Coolblue.nl

Uit eigen beweging

Makkelijk besteld en goede communicatie over de bezorging, in dit geval een Altrex vouwladder. Klantenservice is vriendelijk en vlot, ook via WhatsApp. Zoals gewoonlijk weer een goede ervaring met Coolblue voor een goede prijs.

Verzending was goed, netjes tot aan de voordeur geleverd en conform conoraprotocol. Was wel een dag later dan gepland, maar dat lag in de lijn der verwachtingen met een avondbezorging (=populair) en de huidige drukke periode voor PostNL.

Uit eigen beweging

Superzaak, supersnel, goede online ondersteuning en mogelijkheden tot contact zijn plenty! Een onderneming die wat mij betreft een pluim verdient voor dienstverlening en snelheid.

Mooi op tijd, zoals afgesproken.

Vragen in het keuzeproces en aanbevelingen op de website zijn al heel fijn. De chat-contactmogelijkheden en telefonische ondersteuning werkt prettig en laagdrempelig. De verzonden e-mails met leuke opties tijdens de 'wachttijd' op je product zijn hilarisch, maar ook marketingtechnisch super goed bedacht. Hulde voor dit bedrijf!

Uit eigen beweging

Servicegericht en ervoor zorgend dat je altijd met een glimlach weer naar buiten zult gaan. Niet de goedkoopste webwinkel (eerlijk is eerlijk), maar de service die je kan verwachten is subliem. Dit kan van pas komen bij veel elektronische apparaten. Ook is het handig dat ze een aantal fysieke winkels hebben waar je nog langs kan gaan.

Goed bereikbaar, vriendelijk en altijd oplossingsgericht. Ze doen ook niet lastig om bepaalde dingen, gaat een groot vertrouwen van uit waardoor ik er vaker ga bestellen.

Uit eigen beweging

Super winkel, prettige site en app, snelle levering, nette prijs, echt een aanrader. Ben daarom al enige tijd vaste klant.

We maken ook regelmatig van tweedekansjes bij CB, nog nooit spijt van gehad.

Uit eigen beweging

Ik bestel vrijwel alles bij CoolBlue. Ze zijn niet de goedkoopste, maar de service is gewoon top. Goede website, snel je product in huis en goede aftersales.

Levering is altijd snel. Producten zijn goed verpakt.

Ik heb tot nu toe alleen maar positieve ervaringen met de klantenservice. In dit geval bestelde ik een Lenovo Chromebook. De touchpad bleek iets scheef te zitten en het WiFi signaal was bar slecht. CoolBlue wisselde de chromebook direct om voor een ander exemplaar van hetzelfde type van Lenovo. Die voldeed wel aan de verwachtingen.

Uit eigen beweging

Goed, snel maar net niet wat ik hoopte omdat niet is geleverd waarmee is geadverteerd, zie klantenservice.

Product in prima verpakking en staat ontvangen.

Ik heb een Samsung Galaxy S10 besteld. Omdat expliciet vermeld was dat het om een Nederlands model ging (SM-G973FZKDPHN) bij Coolblue besteld. Uiteraard de volgende dag netjes bezorgd zoals gewend. Wat ik minder leuk vond is dat ik een Roemeense Vodafoonversie heb gekregen. Doosje was verzegeld maar stoffig en kreeg meteen argwaan. Daar ben ik niet van gecharmeerd. Omdat ik de telefoon al geïnstalleerd heb en alles naar behoren werkt, maar besloten om hem te houden. De volgende keer rij ik wel naar de Mediamarkt, dan zie ik wat ik krijg. Jammer, mijn goede ervaring met Coolblue hebben een deuk gekregen.

Uit eigen beweging

15 maart heb ik bij Coolblue een inbouwvaatwasser besteld met inbouwservice. Helaas bleek inbouwen wegens Corona niet mogelijk te zijn, dit werd netjes gemeld, echter bleven er nog 2 avonden over om de bestaande vaatwasser uit te bouwen. Dit is tijdig gelukt.
Het maken van afspraken ging goed, ook werd er op tijd een melding verstuurd en tijdig voor de bezorging een telefoontje gehad.

De levering van de vaatwasser was op de verwachte dag. Het is wel lastig dat er pas in de nacht een tijdslot van levering gegeven wordt. In mijn geval was dit aan het einde van de dag, maar het kan ook aan het begin van de dag zijn. Gelukkig had ik de levering op een zaterdag staan en kon ik garanderen dat er iemand thuis was. Ondanks de Corona invloeden werd de nieuwe vaatwasser tot over de drempel bezorgd. Hiervoor had ik begrip. Over de mee bestelde inbouwservice kan ik geen feedback geven. Het oude apparaat werd netjes meegenomen.

Na twee weken nog maar eens met de klantenservice gebeld; het tegoed voor inbouwen was nog niet teruggestort. Achteraf bleek dit op mijn niet bestaande account te staan, terwijl de website verwijst dat geld geretourneerd wordt op de wijze waarop het verkregen is. Dit is een aandachtspuntje. De klantservice zelf was vriendelijk en dit was binnen dezelfde dag geregeld.

Uit eigen beweging

Surface Pro besteld. Keurig bevestiging gekregen en heb het product in de winkel opgehaald (wat wel erg fijn is bij dit soort producten).

Helaas is het product defect geraakt. Deze snel terug kunnen sturen door een prima afhandeling van call. Binnen enkele dagen een nieuw product mogen ontvangen! Ook de communicatie verliep zeer snel en netjes. Fantastische service!

Uit eigen beweging

Bestel al jaren bij Coolblue als ik iets koop waarvan ik denk dat service belangrijk is. De eerste keer dat ik de service echter nodig heb kom ik van een koude kermis thuis. Vier weken wachten, geen service.

Prijzen zijn redelijk, meestal wat aan de dure kant, bestellingen worden snel verwerkt.

Heldere mails, snelle levering.

De door mij bestelde laptop bleek na drie maanden defect. Kon 'm inleveren ter reparatie bij Coolblue. Na vier weken een antwoord: Het lijkt ons beter om 'm in te nemen, aangezien we de laptop niet op voorraad hebben krijg je je geld terug.

Echter wanneer ik op de website van Coolblue kijk staat de laptop gewoon nog beschikbaar als 'tweede kans' (een geretourneerd product.) Volgens de klantenservice kan deze 'tweede kans' versie' alleen krijgen wanneer ik 75 euro bijbetaal, want ik kocht mijn laptop voor een aanbiedingsprijs.

Uit eigen beweging

Geprobeerd een vriezer te bestellen. Aanvankelijk een Bosch GSN58DWDV besteld. Kon niet geleverd worden op de gewenste plek ondanks dat dit wel aangegeven was door de klantenservice. Vriezer teruggestuurd met de bezorgers. Vervolgens een Liebherr GNP 4355-20 besteld. Telefonisch geregeld en zou helemaal in orde komen. Zijn ze kwijtgeraakt. nooit bezorgd. achteraan moeten bellen.

Als het geen probleem is om een vriezer op zolder te bezorgen en vervolgens wordt er medegedeeld dat het toch echt niet gaat passen, dan zal je toch wat afstemming moeten doen binnen het bedrijf.

Voor vriezer no2. Hoe raakt je een 100kg wegend kastmodel vriezer kwijt?

Slecht advies, gezien de eerste vriezer niet op zolder geleverd kan worden, terwijl dat wel gecommuniceerd word aan de klant.

BINGO. ik heb mijn portie helpdesk bingo (goh wat vervelend) ook wel weer gehad. Cool blue als je een vriezer kwijt bent en je kan hem niet leveren, mogelijk een idee om de klant ervan op de hoogte stellen ipv nul communicatie.

Uit eigen beweging

Twee goede vrienden van mij zijn altijd erg te spreken over Coolblue. Bijvoorbeeld over hoe snel er wordt geleverd, hoe scherp de garantie is etc. Deze mening deel ik echter niet. Als je bezorgservice tot in de avond strekt, dan moet je dat ook kunnen garanderen. Het eerstvolgende bezorgmoment (volgens PostNL) zal ik ook moeten missen: overdag ben ik immers niet thuis. Natuurlijk kan ik dit op de site van PostNL niet veranderen (foutmelding), laat staan dat Coolblue het op zich neemt dit goed af te handelen. Gezien dit normaliter gewoon zal werken geef ik toch een algemene beoordeling van voldoende.

"Beloofd is beloofd. Daar staan we voor bij Coolblue. Met alle Coolblue'ers werken we elke dag keihard om onze beloftes waar te maken.

Je pakketje kan ook overdag bezorgd worden
Vandaag moeten we je teleurstellen. Door een storing is het niet gelukt om je bestelling met ordernummer XXXXXXXX mee te geven aan bezorgers die alleen in de avond te leveren. Jouw bestelling kan daardoor de hele dag bezorgd worden. Sorry, wij balen hier ook ontzettend van.

Wat nu?
PostNL bezorgt jouw pakketje vandaag tussen 8.00 en 21.30. Via je Track & Trace link vind je jouw bezorgmoment en de meest actuele informatie over je bezorging.

Met vriendelijke groet,
Coolblue"

Uit eigen beweging

Gisteren tablet met case besteld, vandaag in huis. Tablet is goed en past precies in de case. Er was 1 webshop 20 euro goedkoper maar die bleek niet op de korte termijn te kunnen leveren.

Netjes verpakt, snel geleverd.

Uit eigen beweging

Bestelling geplaatst met de belofte dat die de volgende dag geleverd zou worden. De volgende dag kreeg ik echter een e-mail dat vanwege drukte bij PostNL de levering een dag vertraagd was. Toen ik informeerde bij PostNL bleek echter dat Coolblue het pakket zelf niet had aangeleverd. Een belofte breken is 1, maar de schuld verschuiven naar een ander bedrijf is echt heel slecht. De laatste jaren kom ik dit soort dingen steeds vaker tegen bij deze vroeger zo goede webshop. De klantenservice doet er vervolgens 2 dagen over om te reageren.

Late reactie. Over het algemeen wel heel empatisch, maar niet daadwerkelijk oplossend.

Uit eigen beweging

Vaker geshopt bij de Coolblue. Het wijst zich allemaal vanzelf. Ze kwamen als goedkoopste uit de bus (voor het hele Corona verhaal), dus ook geen twijfel bij bestellen. Aangezien ze van alles versturen, maak ik me bij Coolblue minder zorgen over reclame op de verpakking.
Voor dit product geen klantenservice nodig gehad.

Geleverd in de extreem herkenbare Coolblue doos. Prima verpakking en vulling om item te beschermen.

Uit eigen beweging

Coolblue geeft goede achtergrondinformatie en specificaties en de website is snel en inzichtelijk. De filterfunctie werkt gebruikersvriendelijk (bij sommihe andere webshops spring je steeds terug naar de bovenkant van de pagina als je een filtercriterium aanvinkt)

Levertijd staat goed aangegeven bij de bestelling. Zoals altijd bij Coolblue: 's avonds besteld, de volgende dag nog in huis. En met fatsoenlijke track&trace info

Uit eigen beweging

Product gekocht in de webshop zoals altijd verloop het bestelproces weer prima en kan je snel gaat wachten op de postbode.

Zelfde dag verzonden en de volgende dag geleverd op een PostNL locatie.

Helaas het pakje retour moeten doen omdat het product niet aan de verwachtingen voldoet. Geen gezeik gewoon terug sturen en het geld terug gehad.

Uit eigen beweging

Duidelijke website, zeer snelle levering, altijd keurig verpakt. Retour sturen van een product dat defect is of niet aan de verwachtingen voldoet verloopt zeer soepel en vlot.
Zo ook een geclaimede garantie na een jaar gebruikt. Snel en netjes opgelost, waarbij ik kon kiezen uit 2 opties (geld terug, of zelfde product nieuw, voor optie 2 gekozen).

Uit eigen beweging

Prima webwinkel voor de meeste producten. Gaat er iets mis in het proces en heb je garantie of iets dergelijk nodig, dan is afwijken van het normale pad iets moeilijks/onmogelijks.

Verzenden gaat altijd goed. Ook wasmachine netjes afgeleverd, aangesloten en oude meegenomen.

Al vele bestellingen geplaatst bij CoolBlue en vaak goede ervaringen. Toch een aantal keer een slechte ervaring en daarbij vooral met de klantenservice niet hele geweldige ervaringen.

Twee situaties:
Een keer een artikel retour gedaan met verzoek voor ander model. Ander model wordt op zondag geleverd, iets wat ik uit principe niet wil. Ik gelijk klantenservice gevraagd dit tegen te gaan, kan blijkbaar niet. Lekker overleg CoolBlue. Als je iets besteld moet je dit ook aangeven, waarom met een afterservice handeling niet?

Tweede situatie. Ik heb een 9 maanden terug een wasmachine gekocht. Whirlpool. Nu heb ik een aantal weken geleden gezien dat er in de manchet afsluitrond (rubberen ring voor afdichting met deur) dat er een scheur is ontstaan. Wanneer die precies ontstaan is weet ik niet. Waardoor dus ook niet. Ik Coolblue gevraagd om reparatie. Die sturen je automatisch door naar Whirlpool. Prima, maar niet als die het niet wil repareren omdat het geen garantie geval is. Blijkbaar zijn ze van mening dat als een rubber onderdeel kapot gaat het altijd de schuld is van de consument. Ik Coolblue daar op attent gemaakt en die proberen me gelijk af te schepen door te verwijzen naar Coolblue. Ik aangegeven dat ik niets met de fabrikant te maken heb en dat zij leverancier zijn en het moeten oplossen. Mail weer terug gekregen dat het gebruikersschade is en dat ze niet kunnen betekenen. Ik weer terug gemaild met de opmerking dat het niet door abnormaal gedrag is gekomen. Ik heb immers de ring niet met messen of iets dergelijks bewerkt. Ze blijven bij hun standpunt en waar ze eerst binnen een paar uur reageren, blijft de reactie nu doodleuk uit. Mijn vorige wasmachine had na 15 jaar nog een zo goed als nieuwe manchet ring. Deze is na 9 maanden kapot. Dat is toch raar? En waarom zou het geen fabricagefout zijn? Waarom sluit je dergelijke onderdelen bij voorbaat al uit? Bij normaal weg gebruik mag ik toch ook verwachten dat de banden van een nieuwe auto er niet binnen een jaar totaal versleten bij liggen? of dat er spontaan scheuren in ontstaan?

Vele goede ervaringen, maar daarbij was het product in 1 keer goed. Als je de klantenservice nodig hebt voor echt iets belangrijks dat wordt het een lastig verhaal en is waarschijnlijk de glimlach alleen te vinden bij de klantenservice, want die hebben je maar weer mooi afgescheept.

Uit eigen beweging

De klantenservice is me zwaar tegengevallen. Bestellen en verzending gaat wel goed. Prijs/kwaliteit is ook goed.

Ik heb meerdere malen iets bij Coolblue gekocht, maar bij mijn meest recente aankoop is de service me zwaar tegen gevallen. Ik had een Tado Smart Thermostat Starter Kit + duopack Smart Radiator Thermostat voor 199 euro gekocht. Bij het installeren bleek dat ik de Smart Radiator niet kon gebruiken voor de kamers waar ik dat van plan was. Derhalve wilde ik alleen de duopack retourneren. Dit bleek onmogelijk omdat beide leveringen als één pakket zijn gekocht. Ik moest óók de slimme thermostaat die ik al had geïnstalleerd mee terugsturen (en een tijdje zonder thermostaat zitten). Dit terwijl beide onderdelen in losse verpakkingen geleverd worden en ook los via hun website verkocht worden. Via meerdere e-mails en via telefoon besproken, maar Coolblue was onvermurwbaar en inflexibel op dit punt. Tot zover alles met een glimlach!! De enige oplossing was dat ik een losse slimme thermostaat extra zou bestellen en betalen (149 euro) en die dan samen met de duopack Smart Radiator zou doen retourneren. Lekker dan!

Uit eigen beweging

Na wat oplossingen te hebben vergeleken was het uiteindelijk zeer eenvoudig om de gewenste oplossing te bestellen.

Snelle bezorging en netjes verpakt.