Coolblue.nl

Uit eigen beweging

Degelijke en snelle service. Informatie, bestellen en verzending verliepen vlekkeloos. Echt een aanrader om hier te bestellen.

Uit eigen beweging

2 TV's en een soundbar besteld. Prijzen zijn zeer concurerend. Meestal niet helemaal de goedkoopste, maar die paar euro geef ik graag uit voor hun klantenservice. Als er iets niet goed is wordt je netjes geholpen en ze zijn makkelijker met reparaties en retours dan de concurentie.

Verzending van mijn spullen ging met een Coolblue busje en dus niet met PostNL oid. Je krijg 'snachts al te horen wanneer ze ongeveer langskomen (een tijdvak van slechts 1 uur dus je hoeft niet de hele dag thuis te blijven), ze bellen je een kwartier vtv en de bezorgers zijn zeer netjes en voorzichtig met je spullen.

Klantenservice werkt erg oplossingsgericht. Zoals het hoort. Die zijn de rede dat ik voor mijn spullen meestal eerst bij CoolBlue kijk

Uit eigen beweging

Koptelefoon besteld en meteen kunnen ophalen in de winkel.
Vriendelijke medewerkers.
Product is zoals beschreven.
Heldere omschrijving op de site.

Uit eigen beweging

Goed aanbod, goede informatie erbij, voordat de minpunten vind ik sterk.
Pluspunten kan iedereen benoemen, maar eerlijk zijn over de minpunten van een product kunnen veel webshops wat mij betreft in verbeteren.

Verzending is altijd snel, goed verpakt en ook nog toekomstgericht, al voegt dat persoonlijk voor mij weinig toe.

Gelukkig nog weinig ervaring met de klantenservice gehad.
Maar de berichtgeving op de social media liegt er niet om.
Ze zullen hun best voor je doen!

Uit eigen beweging

Meerdere malen een product terug gestuurd, altijd vriendelijke medewerkers en snelle afhandeling zonder problemen. Zelfs een keer de oplader vergeten mee te nemen en dat was geen enkel probleem dat haalden ze gewoon eruit in de nieuwe product!

Geen problemen ondervonden altijd op tijd zelfs tijdens corona.

Altijd dagelijks beschikbaar via whatsapp.

Uit eigen beweging

3,5 jaar geleden had ik een wasdroogcombinatie gekocht van Samsung, maar nu was deze verstopt. Via Coolblue kwam er een reparateur van Samsung maar opeens bleek er van alles stuk te zijn bij de wasdroogcombinatie, reparatiekosten 1005 euro!

Uiteraard aangegeven bij Coolblue en zij waren het er mee eens dat dit niet kan

Uiteindelijk heb ik 64,- euro bijbetaald en toen een nieuwe gekregen (van LG, geen vertrouwen meer in Samsung).

Top oplossing en wij kunnen weer wassen + drogen.

Uit eigen beweging

Goede uitleg gekregen over bepaalde dingen. Maar vooral dat er al duidelijk gemaakt word als het product niet bevalt je het zonder problemen kunt terug sturen. Inderdaad alles voor een Glimlach.

Uit eigen beweging

Goeie service in het algemeen. Vooral de extra informatie bij de levering is fijn. Je krijgt een mail met een duidelijke levertijd (binnen 1 bepaald uur bijv tussen 11:50 en 12:50), en een GPS tracker van de chauffeur waarbij staat hoeveel adressen er nog zijn voor jouw pakket.
Het product is precies wat ik wou, en goed verpakt zodat de inhoud niet zichtbaar was.
De website is makkelijk te gebruiken.

Uit eigen beweging

Ik heb de afgelopen jaren regelmatig iets besteld bij Coolblue, over het algemeen naar volle tevredenheid. Echter bij mijn laatste bestelling (een compressor met accessoire-kit) heeft Coolblue mij toch wat teleurgesteld.

Ik had ditmaal gekozen voor ophalen in de winkel (Amsterdam) omdat ik daar toevallig in de buurt moest zijn. Bestelling was netjes op tijd in de winkel. In de winkel zelf was de wachttijd erg lang, ondanks dat het niet druk was. Dat is erg storend, zeker gezien de parkeertarieven in de omgeving. De medewerker was verder wel vriendelijk en correct.

Door omstandigheden heb ik de compressor pas onlangs geopend. En wat bleek, de accessoire-kit ontbrak in de verpakking. Normaal gesproken check ik mijn aankopen altijd direct, en je zal altijd zien dat wanneer je dit niet doet er iets niet klopt. Anyway, toch maar direct contact opgenomen met de klantenservice, de nette medewerker stelde voor om toch te kijken of omruiling/nalevering mogelijk zou zijn en zou dit vragen aan het back-office. Hier kreeg ik enkele dagen later bericht van, met de mededeling dat ze niets kunnen doen en ik het product binnen 30 dagen had moeten controleren.

Daar hebben ze wellicht een punt, aan de andere kant mag je toch verwachten dat een aankoop compleet geleverd wordt. En dat wanneer dit niet het geval is, ook al kom je hier later achter, een winkel die zich profileert met 'alles voor een glimlach' iets meer moeite doet om ergens in tegemoet te komen. Helaas, dit was toch echt een tegenvaller!

Uit eigen beweging

Goede uitleg bij het product (Garmin 3S horloge voor mijn vrouw) en andere producten om verschillen te zien. Levering geselecteerd op dag, fijn geleverd (met de bakfiets ). Top!

Met de bakfiets, lekker duurzaam bezig

Uit eigen beweging

Bestelling plaatsen was makkelijk, de prijs was meer dan oké en het product is zeer goed. Deze bestelling ging net als eerdere bestellingen heel goed.

Het product is op tijd geleverd en was goed verpakt.

Uit eigen beweging

Meestal niet de goedkoopste, maar daarvoor wel uitstekende klantenservice, geen gezeur over garantie of retouren, gewoon prima service.

Uit eigen beweging

Website is overzichtelijk en netjes. Zoeken en filteren werken goed om het juiste product te vinden. Voorraad en levertijd weergave zijn accuraat.

Levering was als op de site aangegeven.

Uit eigen beweging

Productvoorraad duidelijk op site, snelle en correcte levering, bericht kort voor bezorging per fietskoerier, reeds meerdere producten naar tevredenheid bij deze winkel gekocht

Productvoorraad duidelijk op site, snelle en correcte levering, bericht kort voor bezorging per fietskoerier, reeds meerdere producten naar tevredenheid bij deze winkel gekocht

Uit eigen beweging

Producten werden geleverd op de afgesproken tijd. Producten waren voldoende verpakt en er waren geen problemen mee. Precies zo als het hoort

Producten werden geleverd op de afgesproken tijd. Producten waren voldoende verpakt en er waren geen problemen mee. Vriendelijke bezorger.

Uit eigen beweging

Product werkt prima en de verzending was ontvangen zoals afgesproken. Dit is precies zoals het hoort als je iets besteld. Nu 3 producten aangeschaft via Coolblue en alles keurig en prima voor elkaar.

Uit eigen beweging

31-3 Voeding kapot...oei maar even bellen met CB....

U heeft nog garantie dus u kunt hem terug sturen.

Ok maar dan kan ik mijn pc niet meer gebruiken. Kan ik een voeding lenen tot hij terug komt.

U kunt een nieuwe bestellen en deze dan gebruiken tot u oude terug komt. U heeft immers 30 dagen niet goed geld terug.

24-04 De reparatie van uw voeding duurt wat langer.

Maar even weer bellen straks duurt het langer met de reparatie dan de 30 dagen.

Nee meneer u kunt uw bestelling niet langer dan 30 dagen gebruiken aangezien het geen leentoestel betreft maar een nieuwe.

Tegenstrijdigheid van een klantenservice waar blijkbaar zelf bedachte oplossingen worden gebruikt oid.

Stijgende prijzen en een klantenservice die achteruit gaat. Dit was voor mij de laatste keer Cool Blue.

update 28-4
Blijkt dat mijn psu niet gerepareerd kan worden. Hun aangeboden oplossing, shoptegoed. Na aangegeven te hebben gebruik te willen maken van mijn recht op geld terug ipv shoptegoed wil coolblue niet meewerken.

Uit eigen beweging

Waar ik normaal altijd rechtstreeks een telefoon bestel via mijn aanbieder (Vodafone), heb ik dat nu gedaan via Belsimpel omdat Vodafone het gewenste toestel niet kon leveren. Het gaat om een pre-order met de Oneplus 8. Ik zat direct klaar wanneer deze besteld kon worden. Echter kon er niet direct worden besteld in combinatie met een abonnement. Daardoor is de pop-up box helaas aan mijn neus voorbij gegaan.

Levering was duidelijk en snel. Er werd gesteld dat het toestel tussen 2 en 4 werkdagen geleverd zou worden. De bestelling was gedaan op dinsdag en op zaterdag was het toestel in huis.

Wanneer er vragen werden gesteld, werd er altijd netjes antwoord gegeven. Zowel aan te telefoon als Twitter en email. Wellicht duurde dit wat langer dan normaal vanwege de Corona-crisis.

Uit eigen beweging

Alles voor een glimlach is voor de tweede keer debunked. Een preorder krijgt 3 dagen later de levering dan wie geen preorder doet.

Op 16 April de preorder gemaakt van een OnePlus 8 Pro (€999) en het zou 24 April geleverd worden. Op 21 April blijkt de telefoon leverbaar. De verkoper aan de lijn heeft nog nagevraagd, hij snapte ook dat dit niet klopt. Maar het systeem is rigide gebouwd. Coolblue bestaat al 21 jaar, dit is vaker gebeurd, maar dit is hoe Coolblue werkt. Ik had eerder hier narigheid gemeld, omdat Coolblue mijn iPod kwijt was en hun systeem werkt zo dat ik twee weken moest wachten op m'n product ipv het direct op te lossen. Het is geen Wehkamp, die kunnen dat wel op de verkoop afdeling. Treurig.

De persoon kan er weinig aan doen. Het is het hele proces hoe Coolblue de klant op de tweede plaats stelt.

Uit eigen beweging

Ik kreeg de juiste producten, goed verpakt (zodat het niet duidelijk was dat het dure computer onderdelen waren), en bezorgd op de beloofde datum.