Coolblue.nl

Uit eigen beweging

Bestelling geplaatst met de belofte dat die de volgende dag geleverd zou worden. De volgende dag kreeg ik echter een e-mail dat vanwege drukte bij PostNL de levering een dag vertraagd was. Toen ik informeerde bij PostNL bleek echter dat Coolblue het pakket zelf niet had aangeleverd. Een belofte breken is 1, maar de schuld verschuiven naar een ander bedrijf is echt heel slecht. De laatste jaren kom ik dit soort dingen steeds vaker tegen bij deze vroeger zo goede webshop. De klantenservice doet er vervolgens 2 dagen over om te reageren.

Late reactie. Over het algemeen wel heel empatisch, maar niet daadwerkelijk oplossend.

Uit eigen beweging

Vaker geshopt bij de Coolblue. Het wijst zich allemaal vanzelf. Ze kwamen als goedkoopste uit de bus (voor het hele Corona verhaal), dus ook geen twijfel bij bestellen. Aangezien ze van alles versturen, maak ik me bij Coolblue minder zorgen over reclame op de verpakking.
Voor dit product geen klantenservice nodig gehad.

Geleverd in de extreem herkenbare Coolblue doos. Prima verpakking en vulling om item te beschermen.

Uit eigen beweging

Coolblue geeft goede achtergrondinformatie en specificaties en de website is snel en inzichtelijk. De filterfunctie werkt gebruikersvriendelijk (bij sommihe andere webshops spring je steeds terug naar de bovenkant van de pagina als je een filtercriterium aanvinkt)

Levertijd staat goed aangegeven bij de bestelling. Zoals altijd bij Coolblue: 's avonds besteld, de volgende dag nog in huis. En met fatsoenlijke track&trace info

Uit eigen beweging

Product gekocht in de webshop zoals altijd verloop het bestelproces weer prima en kan je snel gaat wachten op de postbode.

Zelfde dag verzonden en de volgende dag geleverd op een PostNL locatie.

Helaas het pakje retour moeten doen omdat het product niet aan de verwachtingen voldoet. Geen gezeik gewoon terug sturen en het geld terug gehad.

Uit eigen beweging

Duidelijke website, zeer snelle levering, altijd keurig verpakt. Retour sturen van een product dat defect is of niet aan de verwachtingen voldoet verloopt zeer soepel en vlot.
Zo ook een geclaimede garantie na een jaar gebruikt. Snel en netjes opgelost, waarbij ik kon kiezen uit 2 opties (geld terug, of zelfde product nieuw, voor optie 2 gekozen).

Uit eigen beweging

Prima webwinkel voor de meeste producten. Gaat er iets mis in het proces en heb je garantie of iets dergelijk nodig, dan is afwijken van het normale pad iets moeilijks/onmogelijks.

Verzenden gaat altijd goed. Ook wasmachine netjes afgeleverd, aangesloten en oude meegenomen.

Al vele bestellingen geplaatst bij CoolBlue en vaak goede ervaringen. Toch een aantal keer een slechte ervaring en daarbij vooral met de klantenservice niet hele geweldige ervaringen.

Twee situaties:
Een keer een artikel retour gedaan met verzoek voor ander model. Ander model wordt op zondag geleverd, iets wat ik uit principe niet wil. Ik gelijk klantenservice gevraagd dit tegen te gaan, kan blijkbaar niet. Lekker overleg CoolBlue. Als je iets besteld moet je dit ook aangeven, waarom met een afterservice handeling niet?

Tweede situatie. Ik heb een 9 maanden terug een wasmachine gekocht. Whirlpool. Nu heb ik een aantal weken geleden gezien dat er in de manchet afsluitrond (rubberen ring voor afdichting met deur) dat er een scheur is ontstaan. Wanneer die precies ontstaan is weet ik niet. Waardoor dus ook niet. Ik Coolblue gevraagd om reparatie. Die sturen je automatisch door naar Whirlpool. Prima, maar niet als die het niet wil repareren omdat het geen garantie geval is. Blijkbaar zijn ze van mening dat als een rubber onderdeel kapot gaat het altijd de schuld is van de consument. Ik Coolblue daar op attent gemaakt en die proberen me gelijk af te schepen door te verwijzen naar Coolblue. Ik aangegeven dat ik niets met de fabrikant te maken heb en dat zij leverancier zijn en het moeten oplossen. Mail weer terug gekregen dat het gebruikersschade is en dat ze niet kunnen betekenen. Ik weer terug gemaild met de opmerking dat het niet door abnormaal gedrag is gekomen. Ik heb immers de ring niet met messen of iets dergelijks bewerkt. Ze blijven bij hun standpunt en waar ze eerst binnen een paar uur reageren, blijft de reactie nu doodleuk uit. Mijn vorige wasmachine had na 15 jaar nog een zo goed als nieuwe manchet ring. Deze is na 9 maanden kapot. Dat is toch raar? En waarom zou het geen fabricagefout zijn? Waarom sluit je dergelijke onderdelen bij voorbaat al uit? Bij normaal weg gebruik mag ik toch ook verwachten dat de banden van een nieuwe auto er niet binnen een jaar totaal versleten bij liggen? of dat er spontaan scheuren in ontstaan?

Vele goede ervaringen, maar daarbij was het product in 1 keer goed. Als je de klantenservice nodig hebt voor echt iets belangrijks dat wordt het een lastig verhaal en is waarschijnlijk de glimlach alleen te vinden bij de klantenservice, want die hebben je maar weer mooi afgescheept.

Uit eigen beweging

De klantenservice is me zwaar tegengevallen. Bestellen en verzending gaat wel goed. Prijs/kwaliteit is ook goed.

Ik heb meerdere malen iets bij Coolblue gekocht, maar bij mijn meest recente aankoop is de service me zwaar tegen gevallen. Ik had een Tado Smart Thermostat Starter Kit + duopack Smart Radiator Thermostat voor 199 euro gekocht. Bij het installeren bleek dat ik de Smart Radiator niet kon gebruiken voor de kamers waar ik dat van plan was. Derhalve wilde ik alleen de duopack retourneren. Dit bleek onmogelijk omdat beide leveringen als één pakket zijn gekocht. Ik moest óók de slimme thermostaat die ik al had geïnstalleerd mee terugsturen (en een tijdje zonder thermostaat zitten). Dit terwijl beide onderdelen in losse verpakkingen geleverd worden en ook los via hun website verkocht worden. Via meerdere e-mails en via telefoon besproken, maar Coolblue was onvermurwbaar en inflexibel op dit punt. Tot zover alles met een glimlach!! De enige oplossing was dat ik een losse slimme thermostaat extra zou bestellen en betalen (149 euro) en die dan samen met de duopack Smart Radiator zou doen retourneren. Lekker dan!

Uit eigen beweging

Na wat oplossingen te hebben vergeleken was het uiteindelijk zeer eenvoudig om de gewenste oplossing te bestellen.

Snelle bezorging en netjes verpakt.

Uit eigen beweging

Je besteld iets om 11 uur savonds en het is de volgende dag gewoon binnen.
'T kan toch niet beter dan dat?

Uit eigen beweging

vele artikelen gekocht met goede ervaringen deze worden verstuurd met eigen door om originele te beschermen tegen beschadinging

met extra door om beschadigen van originele te verkomen

een prime after seals

Uit eigen beweging

Alles klopt gewoon. De Website is helder en informatief en werkt snel.
De prijs is prima en op de bezorging is niets aan te merken.

Uit eigen beweging

Behulpzaam bij de keuze van mijn product, strakke communicatie en ook nog een prima prijs

‘S avonds besteld volgende dag in huis en goede communicatie over status bestelling

Uit eigen beweging

SSD gewoon besteld via de website en daarna betalen met iDeal. Dat werkt prima.
5 euro extra betaald, voor same day delivery, in de ochtend, product zou savonds geleverd worden.
Het product was gewoon op voorraad.
Ik maar wachten, is de delivery ineens naar de volgende dag verschoven.
Dus heb het product niet beschikbaar voor mijn geplande reparatie sessie overdag.
Moet er ook nog een keer een avond voor thuis blijven.

Had ik gewoon volgende dag levering gedaan was mijn pakketje gratis de volgende middag geleverd.
Nu ben ik nog verder van huis, want pakketje komt nu alsnog in de avond, maar een dag later als geplanned.
Het bedrag van de same day delivery wordt een week later ongeveer teruggestort.

Heb een klacht neergelegd bij de klantenservice via facebook messenger.
Het duurt een kleine dag voor je bericht terug hebt van ze.
De heer in kwestie was behulpzaam.

Uit eigen beweging

Al meerdere keren bij CoolBlue (eindhoven) gekocht, doorgaans altijd in de shop opgehaald. Service is prima, heb zelden lang hoeven te wachten, en je wordt meteen bij de deur al opgevangen en begeleid naar een tafel en/of koffiemachine.
Producten:
- Laatst een Garmin Vivomove HR voor mijn zoontje, was binnen een dag beschikbaar, en bevalt hem prima.
- Recent een papierversnipperaar, die was echter al defect terwijl we er alleen nog maar wat testblaadjes door aan het halen waren, teruggebracht en geld terug gekregen.
- Wat verder terug: Vaak computerspullen, maar ook b.v. een cirkelzaag van bosch aangeschaft. Service doorgaans prima, spullen ook.
Enig nadeel: Parkeren bij de vestiging is soms lastig.

Laatst bestelde product was een Garmin Smartwatch, die netjes op tijd geleverd werd (de volgende dag).

Recent een defect product teruggebracht, werd niet moeilijk over gedaan, we konden kiezen tussen een nieuw exemplaar, of geld terug. Voor het laatste gekozen, zodat we ons kunnen orienteren op een ander merk/type omdat we het vertrouwen kwijt waren in het model dat we besteld hadden.

Uit eigen beweging

Bestel op 27-01-2020 monitor van 500,- met same day bezorging, wat in de avond plaats had moeten vinden tussen 18:00 - 22:00 en om 23:00 kreeg ik een sms dat mijn bezorging is gestopt en kon afspraak maken voor volgende dag

Zelfde avond bel ik Coolblue dat ik hier niet blij mee ben en dat ik de bestelling wilt laten annuleren en dit kon maar mijn bestelling is nog steeds in de handen van de bezorg service Dynalogic en daarom kan ik mijn geld niet terug krijgen. Dit kan ook niet tot dat Coolblue monitor retour heb WAT

Pakket bezorging gaat fout en is in handen van de berzorger, dus je weet dat pakket daar ligt bij bedrijf safe and sound. Dus mijn geld zou retour kunnen maar als nog kan dit niet en weet niet wat voor soepkippen Dynalogic zijn maar 7 dagen verder en pakket is nog steeds niet in handen van Coolblue.

Wat ik hiermee bedoel is als je iets binnen laat komen via post nl en je vindt het niks, je stuurt het retour is het logisch dat coolblue pas je geld terug geeft indien pakket retour is bij hun in handen. Maar in mijn geval heb ik pakketje niet kunnen krijgen met de afgesproken bestel voorwaarden en nu ben ik de dupe van. Dit kan niet Coolblue, waarom zo moeilijk doen terwijl jullie de afspraak in eerst instantie niet nakomen.

Volgens coolblue gaat retour ergens deze week gebeuren dus oftewel bijna twee weken wachten voor fout bezorg service.

Sameday delivery slecht slecht slecht. Pakket komt niet de same maar je krijgt een sms met dat je aan afspraak kan maken voor volgende dag.

Als je als klant service kan zeggen we begrijpen dat dit heel vervelend is DOE ER OOK WAT AAN. Met woorden kan ik geen brood kopen

Uit eigen beweging

In tegenstelling tot veel reviews hier. Goede ervaringen ook met twee garantie gevalletjes in het verleden.

Snel en correcte levering.

Werd eerder bij een beroep op garantie goed geholpen.

Uit eigen beweging

Geven de klant de schuld dat het product onjuist is gebruikt, de reparatie valt niet onder de garantie van 2 jaar.

Beste Lezer,
Ja de service van Coolblue is goed totdat je apparaat het niet meer doet. Ik heb voor mijn kleinkind een Nintendo Switch gekocht voor €349 en na 2 maanden laad deze niet meer op. Naar Coolblue gegaan en ter reparatie aangeboden na een paar weken krijg ik een mail dat het apparaat ONJUIST IS GEBRUIKT en dat de reparatie niet onder de garantie van 2 jaar valt. Na meerdere mails over en weer moet ik ook nog €40 betalen voor onderzoek kosten als ik het apparaat wil behouden zoniet is het apparaat van €349 van Coolblue. Let op DIT ZN OPLICHTERS en gaan voorbij het menselijke aspect!!!!

Die kunnen nog wel een extra cursus gebruiken met betrekking tot het communiceren en humaan zijn.

Uit eigen beweging

Savonds besteld de volgende dag al thuis bezorgd. Bestellen ging simpel en vlot. Ik kreeg binnen 5 minuten een overxichtelijke e-mail van mijn bestelling.

De levering was heel snel. Ik kon online de stappen van de bezorging volgen. Ik kreeg 15 min van tevoren een sms bericht dat ze er bijna bij mijn deur stonden.

Uit eigen beweging

Meest waardezloze klanten service ooit meegemaakt. Schuiven het probleem zomaar af op "we vermoeden dat het product onjuist gebruikt is". No way dat ik hier ooit nog iets koop!

In Mei 2019 heb ik een decoupeerzaag aangeschaft via coolblue.nl. Enige tijd later ben ik de machine gaan gebruiken. Daarbij viel deze regelmatig uit, moest ik de accu er af halen en er weer opnieuw op doen en toen deed de machine het weer even. De machine heb ik ter reparatie op laten sturen. 3 weken later heb ik de machine "gerepareerd" terug gekregen. Echter bleek tijdens het eerste gebruik dat deze nog steeds niet werkte en deze dezelfde kuren vertoonde. Ik heb een vuren balkje van 3x2 centimeter doorgezaagd en halverwege kwam er rook uit de machine. Toen snel de accu eraf gehaald en opnieuw teruggestuurd ter reparatie. Toen wist men mij echter te vertellen dat ik de machine niet goed gebruikt had omdat er een langere zaag in zat. Er is in totaal nog geen 10x mee gezaagd met een maximale zaagdiepte van 32mm! Diverse pogingen gedaan bij verschillende medewerkers maar ze blijven bij het verhaal "sja de expert vermoed dit dus zal het wel kloppen". Niemand die dit opnieuw wil laten beoordelen. Het is echt 100% een maandag ochtend model geweest.

Verkopen en verzenden willen ze wel, laat hett echter niet op service aankomen ..

Meest waardezloze klanten service ooit meegemaakt. Schuiven het probleem zomaar af op "we vermoeden dat het product onjuist gebruikt is". No way dat ik hier ooit nog iets koop!

In Mei 2019 heb ik een decoupeerzaag aangeschaft via coolblue.nl. Enige tijd later ben ik de machine gaan gebruiken. Daarbij viel deze regelmatig uit, moest ik de accu er af halen en er weer opnieuw op doen en toen deed de machine het weer even. De machine heb ik ter reparatie op laten sturen. 3 weken later heb ik de machine "gerepareerd" terug gekregen. Echter bleek tijdens het eerste gebruik dat deze nog steeds niet werkte en deze dezelfde kuren vertoonde. Ik heb een vuren balkje van 3x2 centimeter doorgezaagd en halverwege kwam er rook uit de machine. Toen snel de accu eraf gehaald en opnieuw teruggestuurd ter reparatie. Toen wist men mij echter te vertellen dat ik de machine niet goed gebruikt had omdat er een langere zaag in zat. Er is in totaal nog geen 10x mee gezaagd met een maximale zaagdiepte van 32mm! Diverse pogingen gedaan bij verschillende medewerkers maar ze blijven bij het verhaal "sja de expert vermoed dit dus zal het wel kloppen". Niemand die dit opnieuw wil laten beoordelen. Het is echt 100% een maandag ochtend model geweest.

Uit eigen beweging

Over het algemeen altijd goede ervaring gehad met Coolblue en de service.

De productpagina's zijn altijd overzichtelijk. De productinfo helaas niet altijd te vertrouwen (zo staat er bij een AMD 3rd gen Ryzen CPU dat deze alleen werkt met een 500-serie moederbord, zoals een X570, wat ronduit een leugen is.

Mijn tip is om geen gevoelige computeronderdelen als 'Tweedekans' te kopen. Ik dacht voor een aardige prijs een CPU te kopen die "in nieuwstaat" was volgens de website. Ik heb het idee dat niet alle retour gezonden producten gecontroleerd worden, want de CPU had meerdere gebogen pinnen (van de vorige klunzige eigenaar?).

Verzending keurig volgens de indicatie op de site. In de doos is geen vulmateriaal te vinden. Voor een hele hoop producten zou ik dit een logische keus vinden om verspilling van materiaal tegen te gaan, maar voor computeronderdelen zou enige bescherming fijn zijn.

Vanwege een defect 'Tweedekans' product contact opgenomen via Whatsapp. Na 4-5 uur kreeg ik een antwoord op mijn vraag of bij ruilen pas een nieuw product wordt verzonden na ontvangst van het defecte. Dit was zo. Als ik sneller een nieuw product wilde kon ik een nieuwe bestellen en wachten op geld terug voor de ander. (Ik heb direct een nieuwe besteld, maar wel bij een goedkopere concurrent want die Tweedekansjes zijn voor mij eens en nooit meer )