Coolblue.nl

Uit eigen beweging

Website is overzichtelijk en netjes. Zoeken en filteren werken goed om het juiste product te vinden. Voorraad en levertijd weergave zijn accuraat.

Levering was als op de site aangegeven.

Uit eigen beweging

Productvoorraad duidelijk op site, snelle en correcte levering, bericht kort voor bezorging per fietskoerier, reeds meerdere producten naar tevredenheid bij deze winkel gekocht

Productvoorraad duidelijk op site, snelle en correcte levering, bericht kort voor bezorging per fietskoerier, reeds meerdere producten naar tevredenheid bij deze winkel gekocht

Uit eigen beweging

Producten werden geleverd op de afgesproken tijd. Producten waren voldoende verpakt en er waren geen problemen mee. Precies zo als het hoort

Producten werden geleverd op de afgesproken tijd. Producten waren voldoende verpakt en er waren geen problemen mee. Vriendelijke bezorger.

Uit eigen beweging

Product werkt prima en de verzending was ontvangen zoals afgesproken. Dit is precies zoals het hoort als je iets besteld. Nu 3 producten aangeschaft via Coolblue en alles keurig en prima voor elkaar.

Uit eigen beweging

31-3 Voeding kapot...oei maar even bellen met CB....

U heeft nog garantie dus u kunt hem terug sturen.

Ok maar dan kan ik mijn pc niet meer gebruiken. Kan ik een voeding lenen tot hij terug komt.

U kunt een nieuwe bestellen en deze dan gebruiken tot u oude terug komt. U heeft immers 30 dagen niet goed geld terug.

24-04 De reparatie van uw voeding duurt wat langer.

Maar even weer bellen straks duurt het langer met de reparatie dan de 30 dagen.

Nee meneer u kunt uw bestelling niet langer dan 30 dagen gebruiken aangezien het geen leentoestel betreft maar een nieuwe.

Tegenstrijdigheid van een klantenservice waar blijkbaar zelf bedachte oplossingen worden gebruikt oid.

Stijgende prijzen en een klantenservice die achteruit gaat. Dit was voor mij de laatste keer Cool Blue.

update 28-4
Blijkt dat mijn psu niet gerepareerd kan worden. Hun aangeboden oplossing, shoptegoed. Na aangegeven te hebben gebruik te willen maken van mijn recht op geld terug ipv shoptegoed wil coolblue niet meewerken.

Uit eigen beweging

Waar ik normaal altijd rechtstreeks een telefoon bestel via mijn aanbieder (Vodafone), heb ik dat nu gedaan via Belsimpel omdat Vodafone het gewenste toestel niet kon leveren. Het gaat om een pre-order met de Oneplus 8. Ik zat direct klaar wanneer deze besteld kon worden. Echter kon er niet direct worden besteld in combinatie met een abonnement. Daardoor is de pop-up box helaas aan mijn neus voorbij gegaan.

Levering was duidelijk en snel. Er werd gesteld dat het toestel tussen 2 en 4 werkdagen geleverd zou worden. De bestelling was gedaan op dinsdag en op zaterdag was het toestel in huis.

Wanneer er vragen werden gesteld, werd er altijd netjes antwoord gegeven. Zowel aan te telefoon als Twitter en email. Wellicht duurde dit wat langer dan normaal vanwege de Corona-crisis.

Uit eigen beweging

Alles voor een glimlach is voor de tweede keer debunked. Een preorder krijgt 3 dagen later de levering dan wie geen preorder doet.

Op 16 April de preorder gemaakt van een OnePlus 8 Pro (€999) en het zou 24 April geleverd worden. Op 21 April blijkt de telefoon leverbaar. De verkoper aan de lijn heeft nog nagevraagd, hij snapte ook dat dit niet klopt. Maar het systeem is rigide gebouwd. Coolblue bestaat al 21 jaar, dit is vaker gebeurd, maar dit is hoe Coolblue werkt. Ik had eerder hier narigheid gemeld, omdat Coolblue mijn iPod kwijt was en hun systeem werkt zo dat ik twee weken moest wachten op m'n product ipv het direct op te lossen. Het is geen Wehkamp, die kunnen dat wel op de verkoop afdeling. Treurig.

De persoon kan er weinig aan doen. Het is het hele proces hoe Coolblue de klant op de tweede plaats stelt.

Uit eigen beweging

Ik kreeg de juiste producten, goed verpakt (zodat het niet duidelijk was dat het dure computer onderdelen waren), en bezorgd op de beloofde datum.

Uit eigen beweging

Makkelijk besteld en goede communicatie over de bezorging, in dit geval een Altrex vouwladder. Klantenservice is vriendelijk en vlot, ook via WhatsApp. Zoals gewoonlijk weer een goede ervaring met Coolblue voor een goede prijs.

Verzending was goed, netjes tot aan de voordeur geleverd en conform conoraprotocol. Was wel een dag later dan gepland, maar dat lag in de lijn der verwachtingen met een avondbezorging (=populair) en de huidige drukke periode voor PostNL.

Uit eigen beweging

Superzaak, supersnel, goede online ondersteuning en mogelijkheden tot contact zijn plenty! Een onderneming die wat mij betreft een pluim verdient voor dienstverlening en snelheid.

Mooi op tijd, zoals afgesproken.

Vragen in het keuzeproces en aanbevelingen op de website zijn al heel fijn. De chat-contactmogelijkheden en telefonische ondersteuning werkt prettig en laagdrempelig. De verzonden e-mails met leuke opties tijdens de 'wachttijd' op je product zijn hilarisch, maar ook marketingtechnisch super goed bedacht. Hulde voor dit bedrijf!

Uit eigen beweging

Servicegericht en ervoor zorgend dat je altijd met een glimlach weer naar buiten zult gaan. Niet de goedkoopste webwinkel (eerlijk is eerlijk), maar de service die je kan verwachten is subliem. Dit kan van pas komen bij veel elektronische apparaten. Ook is het handig dat ze een aantal fysieke winkels hebben waar je nog langs kan gaan.

Goed bereikbaar, vriendelijk en altijd oplossingsgericht. Ze doen ook niet lastig om bepaalde dingen, gaat een groot vertrouwen van uit waardoor ik er vaker ga bestellen.

Uit eigen beweging

Super winkel, prettige site en app, snelle levering, nette prijs, echt een aanrader. Ben daarom al enige tijd vaste klant.

We maken ook regelmatig van tweedekansjes bij CB, nog nooit spijt van gehad.

Uit eigen beweging

Ik bestel vrijwel alles bij CoolBlue. Ze zijn niet de goedkoopste, maar de service is gewoon top. Goede website, snel je product in huis en goede aftersales.

Levering is altijd snel. Producten zijn goed verpakt.

Ik heb tot nu toe alleen maar positieve ervaringen met de klantenservice. In dit geval bestelde ik een Lenovo Chromebook. De touchpad bleek iets scheef te zitten en het WiFi signaal was bar slecht. CoolBlue wisselde de chromebook direct om voor een ander exemplaar van hetzelfde type van Lenovo. Die voldeed wel aan de verwachtingen.

Uit eigen beweging

Goed, snel maar net niet wat ik hoopte omdat niet is geleverd waarmee is geadverteerd, zie klantenservice.

Product in prima verpakking en staat ontvangen.

Ik heb een Samsung Galaxy S10 besteld. Omdat expliciet vermeld was dat het om een Nederlands model ging (SM-G973FZKDPHN) bij Coolblue besteld. Uiteraard de volgende dag netjes bezorgd zoals gewend. Wat ik minder leuk vond is dat ik een Roemeense Vodafoonversie heb gekregen. Doosje was verzegeld maar stoffig en kreeg meteen argwaan. Daar ben ik niet van gecharmeerd. Omdat ik de telefoon al geïnstalleerd heb en alles naar behoren werkt, maar besloten om hem te houden. De volgende keer rij ik wel naar de Mediamarkt, dan zie ik wat ik krijg. Jammer, mijn goede ervaring met Coolblue hebben een deuk gekregen.

Uit eigen beweging

15 maart heb ik bij Coolblue een inbouwvaatwasser besteld met inbouwservice. Helaas bleek inbouwen wegens Corona niet mogelijk te zijn, dit werd netjes gemeld, echter bleven er nog 2 avonden over om de bestaande vaatwasser uit te bouwen. Dit is tijdig gelukt.
Het maken van afspraken ging goed, ook werd er op tijd een melding verstuurd en tijdig voor de bezorging een telefoontje gehad.

De levering van de vaatwasser was op de verwachte dag. Het is wel lastig dat er pas in de nacht een tijdslot van levering gegeven wordt. In mijn geval was dit aan het einde van de dag, maar het kan ook aan het begin van de dag zijn. Gelukkig had ik de levering op een zaterdag staan en kon ik garanderen dat er iemand thuis was. Ondanks de Corona invloeden werd de nieuwe vaatwasser tot over de drempel bezorgd. Hiervoor had ik begrip. Over de mee bestelde inbouwservice kan ik geen feedback geven. Het oude apparaat werd netjes meegenomen.

Na twee weken nog maar eens met de klantenservice gebeld; het tegoed voor inbouwen was nog niet teruggestort. Achteraf bleek dit op mijn niet bestaande account te staan, terwijl de website verwijst dat geld geretourneerd wordt op de wijze waarop het verkregen is. Dit is een aandachtspuntje. De klantservice zelf was vriendelijk en dit was binnen dezelfde dag geregeld.

Uit eigen beweging

Surface Pro besteld. Keurig bevestiging gekregen en heb het product in de winkel opgehaald (wat wel erg fijn is bij dit soort producten).

Helaas is het product defect geraakt. Deze snel terug kunnen sturen door een prima afhandeling van call. Binnen enkele dagen een nieuw product mogen ontvangen! Ook de communicatie verliep zeer snel en netjes. Fantastische service!

Uit eigen beweging

Bestel al jaren bij Coolblue als ik iets koop waarvan ik denk dat service belangrijk is. De eerste keer dat ik de service echter nodig heb kom ik van een koude kermis thuis. Vier weken wachten, geen service.

Prijzen zijn redelijk, meestal wat aan de dure kant, bestellingen worden snel verwerkt.

Heldere mails, snelle levering.

De door mij bestelde laptop bleek na drie maanden defect. Kon 'm inleveren ter reparatie bij Coolblue. Na vier weken een antwoord: Het lijkt ons beter om 'm in te nemen, aangezien we de laptop niet op voorraad hebben krijg je je geld terug.

Echter wanneer ik op de website van Coolblue kijk staat de laptop gewoon nog beschikbaar als 'tweede kans' (een geretourneerd product.) Volgens de klantenservice kan deze 'tweede kans' versie' alleen krijgen wanneer ik 75 euro bijbetaal, want ik kocht mijn laptop voor een aanbiedingsprijs.

Uit eigen beweging

Geprobeerd een vriezer te bestellen. Aanvankelijk een Bosch GSN58DWDV besteld. Kon niet geleverd worden op de gewenste plek ondanks dat dit wel aangegeven was door de klantenservice. Vriezer teruggestuurd met de bezorgers. Vervolgens een Liebherr GNP 4355-20 besteld. Telefonisch geregeld en zou helemaal in orde komen. Zijn ze kwijtgeraakt. nooit bezorgd. achteraan moeten bellen.

Als het geen probleem is om een vriezer op zolder te bezorgen en vervolgens wordt er medegedeeld dat het toch echt niet gaat passen, dan zal je toch wat afstemming moeten doen binnen het bedrijf.

Voor vriezer no2. Hoe raakt je een 100kg wegend kastmodel vriezer kwijt?

Slecht advies, gezien de eerste vriezer niet op zolder geleverd kan worden, terwijl dat wel gecommuniceerd word aan de klant.

BINGO. ik heb mijn portie helpdesk bingo (goh wat vervelend) ook wel weer gehad. Cool blue als je een vriezer kwijt bent en je kan hem niet leveren, mogelijk een idee om de klant ervan op de hoogte stellen ipv nul communicatie.

Uit eigen beweging

Twee goede vrienden van mij zijn altijd erg te spreken over Coolblue. Bijvoorbeeld over hoe snel er wordt geleverd, hoe scherp de garantie is etc. Deze mening deel ik echter niet. Als je bezorgservice tot in de avond strekt, dan moet je dat ook kunnen garanderen. Het eerstvolgende bezorgmoment (volgens PostNL) zal ik ook moeten missen: overdag ben ik immers niet thuis. Natuurlijk kan ik dit op de site van PostNL niet veranderen (foutmelding), laat staan dat Coolblue het op zich neemt dit goed af te handelen. Gezien dit normaliter gewoon zal werken geef ik toch een algemene beoordeling van voldoende.

"Beloofd is beloofd. Daar staan we voor bij Coolblue. Met alle Coolblue'ers werken we elke dag keihard om onze beloftes waar te maken.

Je pakketje kan ook overdag bezorgd worden
Vandaag moeten we je teleurstellen. Door een storing is het niet gelukt om je bestelling met ordernummer XXXXXXXX mee te geven aan bezorgers die alleen in de avond te leveren. Jouw bestelling kan daardoor de hele dag bezorgd worden. Sorry, wij balen hier ook ontzettend van.

Wat nu?
PostNL bezorgt jouw pakketje vandaag tussen 8.00 en 21.30. Via je Track & Trace link vind je jouw bezorgmoment en de meest actuele informatie over je bezorging.

Met vriendelijke groet,
Coolblue"

Uit eigen beweging

Gisteren tablet met case besteld, vandaag in huis. Tablet is goed en past precies in de case. Er was 1 webshop 20 euro goedkoper maar die bleek niet op de korte termijn te kunnen leveren.

Netjes verpakt, snel geleverd.