Coolblue.nl

Uit eigen beweging

Oven gekocht voor 500,-. Deze ging kapot na 25maanden.
Met een maand over de fabrieks garantie.
Opeens vertellen ze doodleuk dat de levensduur van een oven maar 5 jaar is. Dus dat ze maar 3/5 deel van de kosten willen betalen.
Dat is gewoon absurd laag. Volgens allerlei consumenten organisaties hoort een oven 10-13jr mee te gaan.

Verwachte levensduur van witgoed is absurd laag. Ze zouden verplicht de verwachte levensduur moeten vermelden voor de koop.
Ik had bewust bij coolblue om dit soort gezeur niet te hebben.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

goed geholpen!! door de cool blueres in de winkel in amsterdam erg bedankt voor de waarde bon

Uit eigen beweging

Na de bestelling de router zeer snel in huis. De prijs was een van de laagste in NL en de router was ook in voorraad.

Prima verpakt, goed op tijd en veel info over wanneer het geleverd werd.

Uit eigen beweging

Na een maand een telefoon in reservering te hebben gehad bij een andere winkel deze order gecancelled en hier dezelfde telefoon besteld, volgende dag geleverd (zoals beloofd volgens de levertijd indicatie).

Uit eigen beweging

Heb laatst een nieuwe tablet gekocht, helaas bleek dit toch niet iets voor mij te zijn. Zonder problemen kunnen retourneren en vriendelijk geholpen in de winkel in Den Haag.

Erg snelle levering, rond 23:00 besteld. De volgende ochtend stonden ze al om 09:30 op de stoep terwijl de oorspronkelijke verwachtte levering pas in de avond zou zijn.

Retourneren was absoluut geen probleem. Ik ben vriendelijk te woord gestaan in de winkel in Den Haag.

Uit eigen beweging

Bestelproces verliep goed en snel. Ook erg blij met de verschillende tweedekansjes. Dit scheelt een hoop geld.

Producten waren stevig verpakt. Bestelling werd in meerdere pakketjes geleverd. De meeste waren op tijd, één kwam aantal dagen te laat door een mishap bij PostNL.

Uit eigen beweging

Een ruim aanbod, goede prijzen en een nooit gezeur als er eens een product hapert: gewoon terugsturen en het komt in orde.

Ooit een zending van 2 pakketjes gehad waar er maar 1 van werd geleverd. Ik zei er op Twitter iets over en CoolBlue nam direct contact op en wilde het uitzoeken. Probleem bleek te zitten bij het postkantoor: pakketjes waren er wel degelijk allebei.

Ik heb inmiddels twee keer een product terug moeten sturen. Mijn ervaring met andere winkels is dat er altijd geprobeerd wordt om de schuld bij de klant te leggen, maar bij CoolBlue is er nooit gezeur.

Mijn monitor toonde na een klein jaar ineens een raar lijntje. Geen probleem, ik kon hem terugsturen en twee dagen later had ik een vervangend exemplaar binnen. Hulde!

Uit eigen beweging

De website is overzichtelijk geef veel informatie en reviews van klanten. Ook was de bestelling snel geplaatst en bevestigd en daarna ook een snelle verzend bevestiging.

Monitor zat in zijn eigen doos en verders geen verpakking of bescherming erom heen.

Uit eigen beweging

2 dezelfde producten gekocht en 1 daarvan terugestuurd. De teruggestuurde had een hogere prijs. Krijg ik het bedrag van de lagergeprijsde teruggestort. Maar dat was niet het teruggestuurde artikel. Waardeloos dus.

Coolblue is niet meer wat het geweest is. 10 minuten in de wacht gestaan en toen vond ik het welletjes...

Uit eigen beweging

Ik had laatst een kapotte Duux luchtbevochtiger geretourneerd onder garantie. Deze zou gerepareerd worden, maar bleek te duur. Hierna mail met stoptegoed van de nieuwprijs, zodat ik een nieuwe aan kon schaffen! Top geregeld.

Nu een ventilator binnengekregen met een verkeerde voet waardoor deze niet in elkaar gezet kan worden. Wederom topservice: er werd meteen een nieuwe ventilator verstuurd!

Kan me dus totaal niet vinden in de negatieve reviews!

Volgende dag binnen zoals beloofd.

Binnen een uur was een oplossing geregeld.

Uit eigen beweging

Reviews van Coolblue zijn niet objectief en worden gemanipuleerd door de eigen medewerkers. Wanneer je de klantenservice daarover aanspreekt word je van het kastje naar de muur gestuurd.

Er werd beloofd dat het op zaterdag 9 mei zou worden geleverd maar dat werd uiteindelijk 11 mei

Ik steek steeds tijd, werk en energie in mijn reviews. De laatste review van mij was heel positief van mij maar werd toch gewijgerd. Ik vind geen enkel element in de richtlijnen waartegen ik gezondigd heb. Waarschijnlijk heeft een medewerker dit verkeerd ingeschat en heeft hij evenmin gevoel voor humor.

Waar ik van overtuigd ben is:
1. Coolblue niet van kritische reviews houdt (wat absoluut niet het geval was met mijn review)
2. Dat Coolblue er alles aan doet om negatieve reviews te weren door ze botweg te verwijderen
3. Ik stel vast dat de reviews die door Coolblue worden gepubliceerd dan ook niet objectief kunnen zijn en eigenlijk de mensen wat zand in de ogen strooien. Alles voor een glimlach weet je wel. Ik kan hier alvast niet mee lachen.

Eerlijkheid en transparantie is een fundament bij online verkoop, dat leer je als online marketeer. Geef jullie medewerkers dringend een opleiding hierin.

Uit eigen beweging

Met name de reviews op de website hebben voor mij een toegevoegde waarde. Deze geven vaak net wat meer (praktische) info naast de standaard verkooppraat. De mogelijkheid om bij afhalen pas te betalen vind ik ook een plus.

Uit eigen beweging

Goede webshop met dito leverings en garantie voorwaarden. Snelle levering doorgaans. Duidelijke communicatie met de helpdesk.

Vrijdag besteld , zaterdag in huis

Zijn niet te beroerd om producten terug te nemen of om te ruilen , zelfs na bijna 2 jaar als blijkt dat reparatie duurder uitvalt dan een nieuw product. TOP!

Uit eigen beweging

Voeding en geheugen besteld. Bestelling zoals altijd snel en makkelijk geplaatst. Gelukkig betaald met mijn credit card. Ondertussen ben ik bezig om een claim via de creditcard maatschappij bij Coolblue te leggen voor niet ontvangen goederen.

Dit zou geleverd zijn de dag erna maar het pakket nooit ontvangen. Bezorger wel toegelaten tot het appartementengebouw via de intercom maar heeft nooit bij ons appartement aangebeld. Ik heb bij alle buren een bericht achtergelaten met de vraag of zij ons pakket hadden ontvangen. Hierop ook geen reactie gehad.

Hierop heb ik 4 maal contact gezocht met Coolblue, zowel telefonisch en per e-mail. Beloftes tot een reactie zijn 3 maal niet waar gemaakt. 1 maal wel een reactie gehad dat het pakket bij onze buren bezorgd zou zijn. Dit was niet het geval. Hierop een klacht ingeleverd bij mt-klantenservice@coolblue.nl . Uit de reactie hierop had ik niet het idee dat mijn klacht überhaupt gelezen is. Helaas sluit ik mij aan bij de vele negatieve reviews van de afgelopen tijd. Het legendarische Coolblue bestaat niet meer.

Uit eigen beweging

Na mijn order een duidelijk verloop(mailtrace) met track and trace. Zelfs nog leuke precare met hoe te installeren.

Track and trace aanwezig, goed overzicht

Uit eigen beweging

Geloof niet dat je 2 jaar garantie hebt zoals onderaan de factuur staat, de batterij van mijn laptop was defect en een mailtje dat alles onder garantie valt (geen clausule voor batterij) maar plots vind coolblue allerhande redenen om aan de garantie onderuit te komen en hebben de laptop dan maar 3 weken achter gehouden. De leugens en drogredenen die ze uitvinden is super, neen, coolblue, nooit meer!

Uit eigen beweging

Dit product had een actie met een extra toolkit. Echter, Coolblue verwijst in mail dat een tweedekans product daar niet voor in aanmerking komt. Onzin natuurlijk, hadden ze dat maar bij de bestelling of op de website moeten vermelden

Op tijd binnen, tweedekans product, maar netjes verpakt. Ik moet alleen voor wat extra's me apart registreren, waarom is dat niet meteen meegezonden? Dyson ontkent dat er een aktie liep, de aktie was van Coolblue.

Tweedekans product, dus coolblue wil de extra's niet leveren, en verwijst door naar Dyson. Die verwijst evenhard terug. Uiteindelijk is het product daardoor duurder dan een nieuwe. Geen enkele coulance of medewerking.
Een review op hun site wordt ook geweigerd, dan snap ik dat je alleen maar positieve reviews hebt.

Uit eigen beweging

Alles voor een glimlach???? Uge ughe. Vorige week een hele mooie TV QE55Q82R gekocht en met 2e kans nog extra leuke aanbieding. Alleen een doos geopend zoals er stond voor mij geen probleem. Nu bleek er de CI card adapter te missen en is toch best handig om TV met een TV te kunnen kijken. Nu ben ik al vanaf donderdag bezig om dat ding nagezonden te krijgen, eerst wouden ze een tegoedbon en nu moet ik als ik daarmee niet akkoord ga de hele TV maar terug sturen en geld terug. Hier wordt dan wel nadrukkelijkop "originele staat" gewezen.....Wat een slecht lezende en niet oplossingsgerichte klantenservice. Blijkbaar willen ze toch de taal reviews.... helaas...

Informatie vooraf was goed en snelle levering, zou fijn zijn ook extra aandacht voor NA de koop. Het geplande macbook komt er nu niet meer vandaan, als dit ons antwoord blijft kopen wij er nooit meer wat!!!

Product was er snel

Zie hierboven, als er iets niet klopt is het een muur waar je tegenaanloopt. Als ik andere sites zag is dit normaal bij hun. Als alles goed gaat is het echt top, goede informatie op site en snelle levering. Echter totaal geen aandacht voor de aftersales. Als je dat eenmaal zo meemaakt bestel je er nooit weer.

Uit eigen beweging

Top bedrijf met geweldige service. Wanneer je een product wilt terug sturen doen ze er ook niet moeilijk over.

Uit eigen beweging

Makkelijk te bestellen en lage prijs voor de Denon x1600h dab+ reciever die ik besteld heb

Snelle levering met track en tracé code