Coolblue.nl

Uit eigen beweging

Alles voor een glimlach???? Uge ughe. Vorige week een hele mooie TV QE55Q82R gekocht en met 2e kans nog extra leuke aanbieding. Alleen een doos geopend zoals er stond voor mij geen probleem. Nu bleek er de CI card adapter te missen en is toch best handig om TV met een TV te kunnen kijken. Nu ben ik al vanaf donderdag bezig om dat ding nagezonden te krijgen, eerst wouden ze een tegoedbon en nu moet ik als ik daarmee niet akkoord ga de hele TV maar terug sturen en geld terug. Hier wordt dan wel nadrukkelijkop "originele staat" gewezen.....Wat een slecht lezende en niet oplossingsgerichte klantenservice. Blijkbaar willen ze toch de taal reviews.... helaas...

Informatie vooraf was goed en snelle levering, zou fijn zijn ook extra aandacht voor NA de koop. Het geplande macbook komt er nu niet meer vandaan, als dit ons antwoord blijft kopen wij er nooit meer wat!!!

Product was er snel

Zie hierboven, als er iets niet klopt is het een muur waar je tegenaanloopt. Als ik andere sites zag is dit normaal bij hun. Als alles goed gaat is het echt top, goede informatie op site en snelle levering. Echter totaal geen aandacht voor de aftersales. Als je dat eenmaal zo meemaakt bestel je er nooit weer.

Uit eigen beweging

Top bedrijf met geweldige service. Wanneer je een product wilt terug sturen doen ze er ook niet moeilijk over.

Uit eigen beweging

Makkelijk te bestellen en lage prijs voor de Denon x1600h dab+ reciever die ik besteld heb

Snelle levering met track en tracé code

Uit eigen beweging

Alles gewoon perfect: prijs, communicatie, levering, sms fietskoerier.
Bestrijd die Amerikaanse 'disruptors' en steun dit degelijke Nederlandse bedrijf!

Uit eigen beweging

Nieuwe TV besteld met beugel.
Keurig de volgende dag afgeleverd, met daarbij nog wat tips over het ophangen van de TV met de beugel.
Nette aflevering, keurig proces.

Nette chauffeur, keurig 15 min van te voren gebeld.
Goede en vriendelijke chauffeur.

Uit eigen beweging

Via deze manier wil ik Coolblue even bedanken voor hun uitstekende service. Zondagmiddag m'n telefoon stuk laten vallen, zondagavond een nieuwe besteld, maandagmiddag ontvangen. Vandaag bezorgd morgen in huis, er zijn veel bedrijven die het zeggen maar helaas maakt niet iedereen dit waar. Net nu ik het écht nodig had dat het de volgende dag geleverd zou worden is het gelukt ondanks de huidige omstandigheden! Echt onwijs goed geregeld. Bedankt!!!

Uit eigen beweging

Recent een tweedekans monitor gekocht de philips 499ph9 een mooi superwide scherm van 49". tweedekans in nieuwstaat. Helaas blijkt het gewoon een DOA te betreffen mogelijk bij de eerste klant al en is die dus niet goed gecontroleerd nadat de eerste hem heeft terug gestuurt. Het scherm heeft allemaal kleine horizontale lijnen die nogal hinderlijk zijn bij gebruik.

Maar goed de klantenservice van coolblue staat goed bekend dus ga er vanuit dat ze een van de andere tweedekans versies dan voor me omruilen.

De eerste levering was snel, daarna werd het echter een groot drama.

Hier is waar alles mis begon te gaan met de order.

De DOA aangemeld via hun whatsapp aangezien ze telefonisch niet bereikbaar zijn. Dat werd nog prima opgepakt. Er was even mis communicatie over de omvang van het scherm dat speciaal door hun eigen tv breng service was gebracht maar met een postnl stickertje retour zou moeten naar hun. Dit werd naar een korte opmerking daarover keurig aangepast en het scherm werd de volgende dag opgehaald. Tevens werd er medegedeeld dat het scherm naar alle waarschijnlijkheid nog voor het weekend omgeruild zou worden (doa gemeld op dinsdag direct na binnenkomst).

Echter toen ik vrijdag informeerde werd er eerst beweerd dat het scherm nog niet was ingeleverd, toen ik aangaf dat ze het zelf hadden opgehaald kon dat volgens hun niet want ze haalde zelf niets op. Pas vrijdag avond laat was boven water dat ze het toch wel opgehaald hadden en het scherm nog niet was aangekomen in hun magazijn. Ze gingen dit uitzoeken, echter vervolgens bleef het weer volledig stil waarop ik dinsdag maar weer eens aan de bel trok wat de status was. Toen kreeg ik te horen dat de retour nog niet verwerkt was. Hierop heb ik duidelijk aangegeven dat ik coolblue not so cool meer vond aangezien ik al meer dan een week zat te wachten op een vervangend scherm. Tevens kwam in dat gesprek naar voren dat ze ook de andere tweedekans scherm helemaal nog niet hadden gereserveerd of vast gelegd. Sterker nog het werd mij geadviseerd om gewoon nog maar een tweede keer te bestellen want dan hoefde ik niet te wachten op de afhandeling van deze. Ehhh sorry het is een scherm van meer dan 900 euro het lijkt mij niet de bedoeling dat de klant maar even twee keer moet betalen om zijn product in huis te krijgen. Uiteindelijk is er toen door de klantenservice maar wel vast een reservering aangemaakt op het andere tweedekans scherm met dezelfde omschrijving en de belofte dat ze het uiterlijk morgen zouden oplossen.

Je raad het al, woensdag eind van de dag nog steeds geen bericht of verzend bevestiging van het vervangende scherm... Weer wringt de klantenservice zich in allerlei rare bochten en antwoorden met excuses waarom het nog niet geregeld was. Uiteindelijk hebben ze alsnog de dag erop het vervangende exemplaar opgestuurd maar het heeft een goede week en heel veel keer benaderen van de klanten service gekost voordat mijn vervangende scherm werd geleverd. Het is zeer sptijg dat het verval van service bij coolblue zo groot is de laatste tijd.

Uit eigen beweging

Goede en duidelijke informatie, en tweedekans producten zijn precies in de aangegeven staat. Mijn tweedekans hoofdtelefoon was als nieuw.

Uit eigen beweging

Degelijke en snelle service. Informatie, bestellen en verzending verliepen vlekkeloos. Echt een aanrader om hier te bestellen.

Uit eigen beweging

2 TV's en een soundbar besteld. Prijzen zijn zeer concurerend. Meestal niet helemaal de goedkoopste, maar die paar euro geef ik graag uit voor hun klantenservice. Als er iets niet goed is wordt je netjes geholpen en ze zijn makkelijker met reparaties en retours dan de concurentie.

Verzending van mijn spullen ging met een Coolblue busje en dus niet met PostNL oid. Je krijg 'snachts al te horen wanneer ze ongeveer langskomen (een tijdvak van slechts 1 uur dus je hoeft niet de hele dag thuis te blijven), ze bellen je een kwartier vtv en de bezorgers zijn zeer netjes en voorzichtig met je spullen.

Klantenservice werkt erg oplossingsgericht. Zoals het hoort. Die zijn de rede dat ik voor mijn spullen meestal eerst bij CoolBlue kijk

Uit eigen beweging

Koptelefoon besteld en meteen kunnen ophalen in de winkel.
Vriendelijke medewerkers.
Product is zoals beschreven.
Heldere omschrijving op de site.

Uit eigen beweging

Goed aanbod, goede informatie erbij, voordat de minpunten vind ik sterk.
Pluspunten kan iedereen benoemen, maar eerlijk zijn over de minpunten van een product kunnen veel webshops wat mij betreft in verbeteren.

Verzending is altijd snel, goed verpakt en ook nog toekomstgericht, al voegt dat persoonlijk voor mij weinig toe.

Gelukkig nog weinig ervaring met de klantenservice gehad.
Maar de berichtgeving op de social media liegt er niet om.
Ze zullen hun best voor je doen!

Uit eigen beweging

Meerdere malen een product terug gestuurd, altijd vriendelijke medewerkers en snelle afhandeling zonder problemen. Zelfs een keer de oplader vergeten mee te nemen en dat was geen enkel probleem dat haalden ze gewoon eruit in de nieuwe product!

Geen problemen ondervonden altijd op tijd zelfs tijdens corona.

Altijd dagelijks beschikbaar via whatsapp.

Uit eigen beweging

3,5 jaar geleden had ik een wasdroogcombinatie gekocht van Samsung, maar nu was deze verstopt. Via Coolblue kwam er een reparateur van Samsung maar opeens bleek er van alles stuk te zijn bij de wasdroogcombinatie, reparatiekosten 1005 euro!

Uiteraard aangegeven bij Coolblue en zij waren het er mee eens dat dit niet kan

Uiteindelijk heb ik 64,- euro bijbetaald en toen een nieuwe gekregen (van LG, geen vertrouwen meer in Samsung).

Top oplossing en wij kunnen weer wassen + drogen.

Uit eigen beweging

Goede uitleg gekregen over bepaalde dingen. Maar vooral dat er al duidelijk gemaakt word als het product niet bevalt je het zonder problemen kunt terug sturen. Inderdaad alles voor een Glimlach.

Uit eigen beweging

Goeie service in het algemeen. Vooral de extra informatie bij de levering is fijn. Je krijgt een mail met een duidelijke levertijd (binnen 1 bepaald uur bijv tussen 11:50 en 12:50), en een GPS tracker van de chauffeur waarbij staat hoeveel adressen er nog zijn voor jouw pakket.
Het product is precies wat ik wou, en goed verpakt zodat de inhoud niet zichtbaar was.
De website is makkelijk te gebruiken.

Uit eigen beweging

Ik heb de afgelopen jaren regelmatig iets besteld bij Coolblue, over het algemeen naar volle tevredenheid. Echter bij mijn laatste bestelling (een compressor met accessoire-kit) heeft Coolblue mij toch wat teleurgesteld.

Ik had ditmaal gekozen voor ophalen in de winkel (Amsterdam) omdat ik daar toevallig in de buurt moest zijn. Bestelling was netjes op tijd in de winkel. In de winkel zelf was de wachttijd erg lang, ondanks dat het niet druk was. Dat is erg storend, zeker gezien de parkeertarieven in de omgeving. De medewerker was verder wel vriendelijk en correct.

Door omstandigheden heb ik de compressor pas onlangs geopend. En wat bleek, de accessoire-kit ontbrak in de verpakking. Normaal gesproken check ik mijn aankopen altijd direct, en je zal altijd zien dat wanneer je dit niet doet er iets niet klopt. Anyway, toch maar direct contact opgenomen met de klantenservice, de nette medewerker stelde voor om toch te kijken of omruiling/nalevering mogelijk zou zijn en zou dit vragen aan het back-office. Hier kreeg ik enkele dagen later bericht van, met de mededeling dat ze niets kunnen doen en ik het product binnen 30 dagen had moeten controleren.

Daar hebben ze wellicht een punt, aan de andere kant mag je toch verwachten dat een aankoop compleet geleverd wordt. En dat wanneer dit niet het geval is, ook al kom je hier later achter, een winkel die zich profileert met 'alles voor een glimlach' iets meer moeite doet om ergens in tegemoet te komen. Helaas, dit was toch echt een tegenvaller!

Uit eigen beweging

Goede uitleg bij het product (Garmin 3S horloge voor mijn vrouw) en andere producten om verschillen te zien. Levering geselecteerd op dag, fijn geleverd (met de bakfiets ). Top!

Met de bakfiets, lekker duurzaam bezig

Uit eigen beweging

Bestelling plaatsen was makkelijk, de prijs was meer dan oké en het product is zeer goed. Deze bestelling ging net als eerdere bestellingen heel goed.

Het product is op tijd geleverd en was goed verpakt.

Uit eigen beweging

Meestal niet de goedkoopste, maar daarvoor wel uitstekende klantenservice, geen gezeur over garantie of retouren, gewoon prima service.