Coolblue.nl

Uit eigen beweging

Bestellen, betalen, bezorging, klaar... Snel en super gestroomlijnd. Ik wilde dat alles in het leven zo voorspoedig ging.

Na bestelling kreeg ik een bevestigingsmail met de bezorgdatum (volgende dag).
In de nacht voor de bezorgdag kreeg ik een mail met een tijdslot van een uur!!! niet een hele of een halve dag, maar een uur!
Vijf minuten voor bezorging belde de chauffeur dat hij er aan kwam. Doos werd netjes afgeleverd, kreeg nog de tip om de doos even te bewaren voor het geval ik iets wilde retourneren. En klaar was Klara.

Oh en de bezorging was op zondag! Helemaal amazing

Uit eigen beweging

Koop er Al jaren van alles van monitor tot wasmachine vriendelijke mensen de meeste dan ben zeer tevreden ook na als er wat is gaat misschien moeizaam soms maar ja het is een bedrijf ze moeten ook wel wat geld verdienen

Te laat bezorgd maar dat maakt Niks uit kon wel wachten
Het is ook druk want iedereen besteld tijdens corona

Zeer goed geholpen na wat problemen zeer vriendelijke en attent

Uit eigen beweging

Het bestellen gaat zoals verwacht kan worden van een moderne webshop. De website is wel de afgelopen jaren minder overzichtelijk geworden in mijn mening. Zo vind ik het verdwijnen van de losse webshops met coolblue.nl nu als overkoepelende shop minder overzichtelijk en is de layout er ook op achteruit gegaan met de onnodige "Voor 23.59 uur besteld, morgen gratis bezorgd...." regel tussen elke 2 rijen met producten in bijvoorbeeld.

De echte review hier zit echter in de klantenservice, want service was ooit waarvoor je speciaal bij "Coolblue" winkelde.

Levering volgende dag, wat als standaard gezien kan worden tegenwoordig.

Deze review komt van een (ex)vaste klant sinds 2005 en ex-medewerker welke ooit daar met trots daar als specialist heeft gewerkt toen het echt nog service boven alles was.

TLDR:
-De kwaliteit van de klantenservice is wel flink achteruit gegaan en de vertrouwde CoolBlue waar je winkelde vanwege de service en niet vanwege de prijs bestaat helaas niet meer.
-Alle medewerkers die ik tegenwoordig spreek lijken nieuw, het lijkt een gehaktmolen van medewerkers waar er maar weinig met veel (technische) kennis tussenzit.
-Contacten gaan daardoor stroef en er wordt doorgaans veel tijd besteed aan het "uitvogelen" van de systemen.
-De klantenservice lijkt de lage kwaliteit behaald te hebben waar calls welke wat meer tijd in beslag lijken te gaan nemen, of welke ongewenst zijn vanwege negatief nieuws gewoon in de wacht afgekapt worden.
-De regel "binnen 4 minuten een probleem uitzoeken, als dat niet lukt een specialist inschakelen" lijkt absoluut niet meer te bestaan.
-Problemen welke vroeger direct met een coulanceregeling opgelost zouden worden, om vervolgens intern later gecorrigeerd te worden. Worden nu gevechten met de klantenservice, waar al snel het antwoord "onze teamleiders wil is wet" gegeven wordt.


Het dozijn telefoongesprekken dat ik de afgelopen jaren met CoolBlue heb gevoerd voelen allemaal aan alsof je iemand spreekt welke er net een week werkt en alles nog moet uitzoeken. (Mogelijk is het er nu een gehaktmolen van personeel en is dat ook zo.)
Daarnaast is de kennis welke aanwezig is vele malen minder daar een paar jaar geleden en zijn ze veel minder bereid vragen uit te zoeken of door te zetten. Het oude "in 4 minuten een oplossing of anders doorzetten naar één van de specialisten" bestaat al zeker niet meer. (Elke klantenservice-werknemer, hoe onkundig deze ook is, wordt nu een specialist genoemd voor marketing redenen.)

Daarnaast zijn de contacten zelf ook niet fijn meer, om maar even mijn laatste contact te beschrijven:
-Eerst via FB:
De eerste reactie kwam na ongeveer 1.5 uur, wat ik in deze tijden geen slechte tijd vind. Kort na het benoemen van mijn retournummer en het originele factuur/bestelnummer wordt er gezegd dat ik mij vergis, omdat deze niet bij elkaar zouden horen omdat het product uit een andere bestelling zou zijn. Hierbij moest ik de werknemer wijzen op het feit dat dat geen bestelling van mij was, maar een eerdere omruiling vanwege een defect aan hetzelfde product.
Dit zou ik naar mijn mening niet uit hoeven te leggen omdat dit in hun systeem genoteerd zou moeten zijn, toen ik er ongeveer 10 jaar geleden werkte waren deze zaken ook gewoon makkelijk te achterhalen zonder de klant te verwijten van een fout. Ik mag toch hopen dat ze de systemen waar ze zelf in werken niet verslechterd hebben.
Uiteindelijk ziet de medewerker dit ook en kan ik mijn wens verder uitleggen, waarbij er tussendoor nog een keer gereageerd werd, maar toen de vraag kwam waar antwoord op moest komen kwam er ineens voor 4 uur geen reactie meer. (Was een vraag die waarschijnlijk nagevraagd moest worden, maar dan kan dat gewon gemeld worden, "Ik kijk dat even voor u na" of "het uitzoeken duurt langer dan verwacht, is het goed als wij hier later op terug komen?" is niet veel moeite.

Na 4 uur stilte stuur ik de vraag of er naar gekeken wordt, maar besluit na nog een half uur de klantenservice te bellen:
-Na een flinke wachttijd kom ik aan de lijn met CBer#1 (laat namen maar even weg), deze heeft problemen met haar pc en moet opnieuw opstarten om in het systeem te komen. De werknemers bellen echter via de PC, dus opnieuw opstarten betekend dat zij mij moet terugbellen. Ik ga hier akkoord mee en wordt 10 minuten later teruggebeld, om na de groet direct in de wacht gezet te worden omdat ze het dan pas gaat uitzoeken.... Ze had het ook kunnen uitzoeken VOORDAT ze terug belde. Echter na 6 minuten bij haar in de wacht (met vreselijke wachtmuziek welke niet uitgezet kan worden als zij jou bellen) verbreekt de verbinding. Ik wacht nog een kwartier met de hoop dat ze zelf nogmaals zou bellen, maar dat bleef uit.

Dus poging 2 om te bellen, hierbij weer na een ("onverwacht" lange) wachttijd krijg ik CBer#2 aan de lijn en begint het gesprek weer bij 0. Er is blijkbaar in het systeem nog niets genoteerd, uitgezocht of verwerkt en het verhaal moet nu dus voor een derde keer uitgelegd worden, deze werknemer moet net als de vorige dit uit gaan zoeken. Na deze keer 13 minuten in de wacht gestaan te hebben, word de verbinding weer verbroken.

Ik dacht er over na om het maar via mail te gaan doen, maar bedacht me dat ik me toch niet zo makkelijk laat afwimpelen? Ik wil gewoon een antwoord of de belofte dat het uitgezocht wordt. Dus poging 3 om te bellen, CBer#3 aan de lijn welke, nadat ik aangeef dat de verbinding al 2 keer verbroken is, belooft dat hij dat niet te doen omdat hij dat niet netjes vind. Hierbij valt het mij gelijk op dat het hem niet raar of ongeloofwaardig klinkt dat collega's zelf ophangen ipv een fout in het systeem. CBer#3 kwam een stuk competenter over en kwam na een paar minuten wachten wel terug met een antwoord. Blijkbaar was mijn verzoek niet mogelijk, was hij het eens dat het raar was dat het zo ging, maar kon hij er niets aan doen. Omdat zijn leidinggevende er niets aan wou doen. Wel gaf hij aan dat het probleem al doorgezet was naar een speciaal team (blijkbaar door 1 van de andere die ik gesproken heb wel doorgezet, maar zonder enige melding aan mij).
Ik vroeg of ik dan teruggebeld zou worden oid door dat team om de uitkomst te horen waarop het antwoord was "dat kan ik wel verzoeken voor u". Blijkbaar zou dit probleem mogelijk stilzwijgend afgehandeld worden zonder enige reactie, en dat na al de verbroken verbindingen etc...

Nu wacht ik de reactie van dit team af en ben ik benieuwd hoe de "service" verder verloopt.

PS. Ik heb een tweede lijn op me telefoon, dus als er wel teruggebeld zou zijn terwijl ik weer met CB aan de lijn was had ik dat wel geweten.

Het probleem trouwens even beschreven:
In Maart 2019 de Sennheiser Momentum M2 IEG met verzekering (voornamelijk voor het extra jaar garantie) gekocht. Deze is nu defect en Coolblue heeft deze onder garantie teruggenomen waarbij ik aangegeven heb dat ik deze zou willen repareren (of vervangen) onder garantie, inplaats van deze te laten repareren of vervangen hebben ze een winkeltegoed gegeven. Echter, lijkt het er op dat CoolBlue wilt stoppen met het verkopen van bedrade oordoppen en is het aanbod nu zo beperkt dat er geen vergelijkbare set te verkrijgen is zonder veel bij te moeten betalen of veel van de orginele waarde te verliezen (een product van 40 euro zou ik niet verzekeren voor 20):
https://www.coolblue.nl/o...andsbediening-in-kabel:ja
-Mashal is van lage bouwkwaliteit en betaal je voor een beperkte equalizer terwijl er in mijn apparaten een uitgebreide equalizer zit.
-Beats geluidskwaliteit is matig en is niet vergelijkbaar met die van Sennheiser.
-De Klipsch is een IOS set, ook wordt deze slecht beoordeeld.

Ik kan dus met winkeltegoed geen goede vervanging halen. Mijn wens (eis) is dus dat Coolblue of;
-mijn oordoppen alsnog bij Sennheiser aanbied voor omruiling,
-in overleg andere oordoppen aanbied welke wel vergelijkbaar zijn, desnood met een kleine bijbetaling.
-indien in beide van de voorgaande wensen niet voorzien kan worden, en Coolblue dus geen wettelijke garantie kan/wil geven, de orginele koop ontbonden word. Echter omdat deze ontbonden wordt vanwege een gebrek vanuit Coolblue, verwacht ik ook dat de bijhorende verzekering dan vergoed wordt.

Het probleem is echter dat Coolblue aangeeft geen garantie te willen geven (geen reparatie, nieuwe of passende vervanging), daarom de koop wel willen ontbinden. Maar de kosten voor de verzekering niet willen vergoeden, ondanks dat zij degene zijn die in gebreke zijn.

Het gaat mij niet eens om de €20, maar het lijkt mij niet eerlijk dat een winkel de koop van defecte producten binnen het garantietermijn kan ontbinden, om vervolgens wel de kosten te rekenen voor diensten die na het ontbinden niet gebruikt kunnen worden. Vergoed dan op zijn minst de maanden welke vervallen (meer dan de helft).

Uit eigen beweging

We hadden de Sharp R-931 INW besteld. Het was de volgende dag zoals beloofd binnen. Handige website en bij dit product ook een concurrerende prijs.

Zoals beloofd de volgende dag thuis.

3 weken later hebben we de keramische draaischotel laten vallen op de grond, onze schuld helaas. Even coolblue opgebeld en een vriendelijke meneer heeft ons geholpen. Ze moesten de kosten achterhalen, dus hij zou daar achter aan gaan en de factuur versturen, na betaling zouden we de schotel ontvangen.

Maar opeens krijgen we aantal dagen later kregen we de schotel toch gratis aangeleverd. Echt een top service!

Uit eigen beweging

Oven gekocht voor 500,-. Deze ging kapot na 25maanden.
Met een maand over de fabrieks garantie.
Opeens vertellen ze doodleuk dat de levensduur van een oven maar 5 jaar is. Dus dat ze maar 3/5 deel van de kosten willen betalen.
Dat is gewoon absurd laag. Volgens allerlei consumenten organisaties hoort een oven 10-13jr mee te gaan.

Verwachte levensduur van witgoed is absurd laag. Ze zouden verplicht de verwachte levensduur moeten vermelden voor de koop.
Ik had bewust bij coolblue om dit soort gezeur niet te hebben.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

goed geholpen!! door de cool blueres in de winkel in amsterdam erg bedankt voor de waarde bon

Uit eigen beweging

Na de bestelling de router zeer snel in huis. De prijs was een van de laagste in NL en de router was ook in voorraad.

Prima verpakt, goed op tijd en veel info over wanneer het geleverd werd.

Uit eigen beweging

Na een maand een telefoon in reservering te hebben gehad bij een andere winkel deze order gecancelled en hier dezelfde telefoon besteld, volgende dag geleverd (zoals beloofd volgens de levertijd indicatie).

Uit eigen beweging

Heb laatst een nieuwe tablet gekocht, helaas bleek dit toch niet iets voor mij te zijn. Zonder problemen kunnen retourneren en vriendelijk geholpen in de winkel in Den Haag.

Erg snelle levering, rond 23:00 besteld. De volgende ochtend stonden ze al om 09:30 op de stoep terwijl de oorspronkelijke verwachtte levering pas in de avond zou zijn.

Retourneren was absoluut geen probleem. Ik ben vriendelijk te woord gestaan in de winkel in Den Haag.

Uit eigen beweging

Bestelproces verliep goed en snel. Ook erg blij met de verschillende tweedekansjes. Dit scheelt een hoop geld.

Producten waren stevig verpakt. Bestelling werd in meerdere pakketjes geleverd. De meeste waren op tijd, één kwam aantal dagen te laat door een mishap bij PostNL.

Uit eigen beweging

Een ruim aanbod, goede prijzen en een nooit gezeur als er eens een product hapert: gewoon terugsturen en het komt in orde.

Ooit een zending van 2 pakketjes gehad waar er maar 1 van werd geleverd. Ik zei er op Twitter iets over en CoolBlue nam direct contact op en wilde het uitzoeken. Probleem bleek te zitten bij het postkantoor: pakketjes waren er wel degelijk allebei.

Ik heb inmiddels twee keer een product terug moeten sturen. Mijn ervaring met andere winkels is dat er altijd geprobeerd wordt om de schuld bij de klant te leggen, maar bij CoolBlue is er nooit gezeur.

Mijn monitor toonde na een klein jaar ineens een raar lijntje. Geen probleem, ik kon hem terugsturen en twee dagen later had ik een vervangend exemplaar binnen. Hulde!

Uit eigen beweging

De website is overzichtelijk geef veel informatie en reviews van klanten. Ook was de bestelling snel geplaatst en bevestigd en daarna ook een snelle verzend bevestiging.

Monitor zat in zijn eigen doos en verders geen verpakking of bescherming erom heen.

Uit eigen beweging

2 dezelfde producten gekocht en 1 daarvan terugestuurd. De teruggestuurde had een hogere prijs. Krijg ik het bedrag van de lagergeprijsde teruggestort. Maar dat was niet het teruggestuurde artikel. Waardeloos dus.

Coolblue is niet meer wat het geweest is. 10 minuten in de wacht gestaan en toen vond ik het welletjes...

Uit eigen beweging

Ik had laatst een kapotte Duux luchtbevochtiger geretourneerd onder garantie. Deze zou gerepareerd worden, maar bleek te duur. Hierna mail met stoptegoed van de nieuwprijs, zodat ik een nieuwe aan kon schaffen! Top geregeld.

Nu een ventilator binnengekregen met een verkeerde voet waardoor deze niet in elkaar gezet kan worden. Wederom topservice: er werd meteen een nieuwe ventilator verstuurd!

Kan me dus totaal niet vinden in de negatieve reviews!

Volgende dag binnen zoals beloofd.

Binnen een uur was een oplossing geregeld.

Uit eigen beweging

Reviews van Coolblue zijn niet objectief en worden gemanipuleerd door de eigen medewerkers. Wanneer je de klantenservice daarover aanspreekt word je van het kastje naar de muur gestuurd.

Er werd beloofd dat het op zaterdag 9 mei zou worden geleverd maar dat werd uiteindelijk 11 mei

Ik steek steeds tijd, werk en energie in mijn reviews. De laatste review van mij was heel positief van mij maar werd toch gewijgerd. Ik vind geen enkel element in de richtlijnen waartegen ik gezondigd heb. Waarschijnlijk heeft een medewerker dit verkeerd ingeschat en heeft hij evenmin gevoel voor humor.

Waar ik van overtuigd ben is:
1. Coolblue niet van kritische reviews houdt (wat absoluut niet het geval was met mijn review)
2. Dat Coolblue er alles aan doet om negatieve reviews te weren door ze botweg te verwijderen
3. Ik stel vast dat de reviews die door Coolblue worden gepubliceerd dan ook niet objectief kunnen zijn en eigenlijk de mensen wat zand in de ogen strooien. Alles voor een glimlach weet je wel. Ik kan hier alvast niet mee lachen.

Eerlijkheid en transparantie is een fundament bij online verkoop, dat leer je als online marketeer. Geef jullie medewerkers dringend een opleiding hierin.

Uit eigen beweging

Met name de reviews op de website hebben voor mij een toegevoegde waarde. Deze geven vaak net wat meer (praktische) info naast de standaard verkooppraat. De mogelijkheid om bij afhalen pas te betalen vind ik ook een plus.

Uit eigen beweging

Goede webshop met dito leverings en garantie voorwaarden. Snelle levering doorgaans. Duidelijke communicatie met de helpdesk.

Vrijdag besteld , zaterdag in huis

Zijn niet te beroerd om producten terug te nemen of om te ruilen , zelfs na bijna 2 jaar als blijkt dat reparatie duurder uitvalt dan een nieuw product. TOP!

Uit eigen beweging

Voeding en geheugen besteld. Bestelling zoals altijd snel en makkelijk geplaatst. Gelukkig betaald met mijn credit card. Ondertussen ben ik bezig om een claim via de creditcard maatschappij bij Coolblue te leggen voor niet ontvangen goederen.

Dit zou geleverd zijn de dag erna maar het pakket nooit ontvangen. Bezorger wel toegelaten tot het appartementengebouw via de intercom maar heeft nooit bij ons appartement aangebeld. Ik heb bij alle buren een bericht achtergelaten met de vraag of zij ons pakket hadden ontvangen. Hierop ook geen reactie gehad.

Hierop heb ik 4 maal contact gezocht met Coolblue, zowel telefonisch en per e-mail. Beloftes tot een reactie zijn 3 maal niet waar gemaakt. 1 maal wel een reactie gehad dat het pakket bij onze buren bezorgd zou zijn. Dit was niet het geval. Hierop een klacht ingeleverd bij mt-klantenservice@coolblue.nl . Uit de reactie hierop had ik niet het idee dat mijn klacht überhaupt gelezen is. Helaas sluit ik mij aan bij de vele negatieve reviews van de afgelopen tijd. Het legendarische Coolblue bestaat niet meer.

Uit eigen beweging

Na mijn order een duidelijk verloop(mailtrace) met track and trace. Zelfs nog leuke precare met hoe te installeren.

Track and trace aanwezig, goed overzicht

Uit eigen beweging

Geloof niet dat je 2 jaar garantie hebt zoals onderaan de factuur staat, de batterij van mijn laptop was defect en een mailtje dat alles onder garantie valt (geen clausule voor batterij) maar plots vind coolblue allerhande redenen om aan de garantie onderuit te komen en hebben de laptop dan maar 3 weken achter gehouden. De leugens en drogredenen die ze uitvinden is super, neen, coolblue, nooit meer!