Coolblue.nl

Ik maak kans op een prijs

Bij Coolblue word ikzelf altijd goed behandeld, bij aanschaf van mijn nieuwe keukenapparatuur werd alles aangesloten en op de juiste plek gezet. De monteurs waren vriendelijk en legde ook gelijk alles uit over de apparaten.

De nieuwe apparatuur werd aan de deur geleverd in een busje waarna alles uitgeladen werd en het inpakmateriaal hebben ze weer meegenomen.

Tot 3 keer toe gingen mijn ''Beats by Dre kapot'' en elke keer werd ik netjes geholpen en werd mijn product vervangen.

Uit eigen beweging

Makkelijk om de bestelling te doen online. Stappen goed te begrijpen, informatie altijd goed en duidelijkheid over de levertijd.

Op de tijd dat het werd aangekondigd.

Uit eigen beweging

Navigeren door de website is eenvoudig genoeg. Het bestelproces zit heel logisch in elkaar. De reviews en suggesties die je kan lezen tijdens het navigeren door de site zijn over het algemeen relevant.
Alles bij elkaar een prima ervaring

Ik had een zogenoemd "Tweede kans" product besteld waarbij vermeld was dat het een geopende verpakking had. De originele doos was op keurige wijze terug dicht gemaakt en het product werd overcompleet geleverd.
Er was geen vulling in de omdoos van CoolBlue gestopt maar dat leek ook geen nadelige gevolgen te hebben.

Uit eigen beweging

Webshop beleid mbt nieuwsbrief is niet oke. Je krijgt steeds bij het bezoeken van de website de nieuwsbrief door je strot geduwd. De ene keer wordt je automatisch aangemeld voor de nieuwsbrief, de andere keer wordt je naar de pagina geleid voor het aanmelden, steeds ongevraagd.

Erg vervelend en een ontzettende afbreuk aan de webshop ervaring.

Uit eigen beweging

Fijne website met goed aanbevelingen. Bestellen gaat makkelijk en je wordt duidelijk ingelicht over het proces.

Droger werd op tijd afgeleverd door de bezorgers van coolblue. Ze gingen alleen niet heel voorzichtig met mijn tegelvloer om (droger schuiven over vloer), gelukkig geen permanente beschadiging. Installatie was prima op 2 punten na: Bij het tussenschot (wat ik erbij had besteld) tussen de wasmachine en droger zat een spanband. Deze was niet geinstalleerd en is ook niet aan mij gegeven. Daarnaast was de afvoer van de droger zonder overleg aangesloten op de afvoer. Deze moest ik dus weer terugbouwen naar de opvangbak (zodat ik dit water kan gebruiken voor strijkijzer etc).

Bij de klantenservice aangegeven dat de bezorgers de spanband meegenomen hadden en niet aan mij gegeven hadden. De klantenservice gaf aan dat ze een nieuwe spanband vanuit de leverancier zouden opsturen. Ik ontving de volgende dag echter een compleet nieuwe set (inclusief de onderdelen die ik al had). Dit was dus mooi meegenomen.

Uit eigen beweging

Dure apparatuur gekocht binnen enkele jaren defect. Reparatiekosten door door expert geanalyseerd. Coolblue geeft 5 maal zo hoge reparatie kosten op als nodig is. Vergeet doelbewust bepaalde kosten van leverancier analyse te vermelden en liegt na mijn tweede ingediende klacht dat er een mail reeds verzonden is naar mij op 19 augustus over de kosten van reparatie want ondertussen duurde het reeds een maand en ik kreeg geen bericht over de kosten.

Er is een kwalitatief slecht product geleverd coolblue is onbetrouwbaar

Niet nakomen belofte. Niet bellen als men belooft te bellen. Niet termijnen nakomen. Klachten worden niet persoonlijk behandeld er wordt geen contact opgenomen zoals beloofd. Voorliegen klant, onjuiste info geven, bewust info weglaten. Kosten reparatie 5 maal zo hoog als noodzakelijk is voor oplossen van het probleem. Zeer onbeschofte manier van met klanten omgaan

Uit eigen beweging

Zoals ik gewend was, kon ik goed uit de voeten met de site van CoolBlue; zeer overzichtelijk. Keuze was snel gemaakt voor een koelkast en magnetron. Zoals beloofd werden deze de volgende dag bezorgt.

Met een tijdvak van 1 uur werd ik op de hoogte gehouden van de verwachte bezorgtijd, dat was uiteraard zeer prettig. Vervolgens werd ik nog voor die tijd gebeld dat de bezorgers er over een half uur zouden zijn. Betere service kun je niet hebben! De aflevering ging soepel. De koelkast werd volgens afspraak meegenomen en aangezien ik ook een andere magnetron had besteld, was het geen probleem om de oude ook mee te nemen! Met deze perfecte combinatie van een goede site en een goede bezorgservice heeft CoolBlue echt goud in handen!

Ik maak kans op een prijs

Soepel proces, goed geoptimaliseerd, en duidelijk. Zoals je van een webshop tegenwoordig wel mag verwachten.
Duidelijke levertijdsindicaties.

Bestelling dag na plaatsing in huis, zelfs tijdens COVID-19. De eer gaat hier voornamelijk naar PostNL omwille van diens snelle verwerking. Verpakking was netjes en stevig.
Standaard powerbank, doet wat je er van mag verwachten. Niet heel erg spannend.

Geen contact met klantenservice nodig gehad tijdens het bestelproces, het feit dat het bestelproces soepel verloopt en hierdoor minder tijd verloren gaat aan het helpen van klanten met het afronden van hun bestelling is een goede indicatie dat er meer tijd beschikbaar is voor het helpen van klanten met daadwerkelijke vragen/problemem.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Zeer tevreden ! Overzichtelijke, duidelijke en makkelijke web-site, met uitstekende product informatie. Snelle order bevestiging, goede Track & Trace en levering de volgende dag in goede verpakking.

Snelle levering in goede verpakking.

Uit eigen beweging

Coolblue plaatst op de website de verkeerde bezorgdatum, zelfs tot na de betaling.
(Bij product staat 21 augustus releasedatum, andere websites als bol.com bevestigen dat en leveren het product op die datum.)
Verder staat er "Geleverd op releasedag 21 augustus".
Ook na betaling staat er bij mijn ordernummer de bezorgdatum 21 augustus.

Pas in de bevestigingsmail staat dat het product op 5 september geleverd zal worden, dus helemaal achteraf, na beslissing, na aankoop, na betaling.

Dat is op zijn zachtst gezegd misleidend, volgens mij mag dit helemaal niet van de wet, want het is bedrog.

Gisteren stond er nog steeds 21 augustus op de website als bezorgdatum, vandaag staat er "vandaag besteld, morgen bezorgd" bij mijn product, bizar.
Ik heb screenshots van alle feiten.

Product is niet geleverd op de bevestigde datum, 21 augustus, ik heb geen melding gekregen van T&T, geen verzendbevestiging.

Klantenservice komt met absurde theorieën als verweer, maar gaat niet op het probleem in.
Het probleem is dat er tot NA mijn bestelling gemeld wordt op de website dat de bezorging plaatsvindt op releasedag 21 augustus, maar dit niet gebeurt.
(Dit wordt pas helemaal na aanschaf gemeld in de bevestigingsmail, dat is misleidend)

Uit eigen beweging

Goede en snelle levering. Alles goed en volledig ingepakt. Keurig afgehandeld, zoals het hoort. Ga zo door.

Levering had ik met 1 dag vertraging ontvangen, gewoon prima dus.

Ik maak kans op een prijs

Snelle levering, vriendelijke bezorger en ik vond de doos erg grappig! Ook onze poes was erg enthousiast over de doos.

Het pakket werd op de verwachte tijd bezorgd door een goedlachse bezorger. Hij gaf mij het gevoel dat hij een Sinterklaaskado kwam brengen.

Uit eigen beweging

Bestelling was heel snel bevestigd en al snel onderweg. Nooit problemen gehad met bestellingen en altijd grappige update berichten van Coolblue in mijn mailbox. Toppers zijn t!

Uitstekend gewoon. Heb laatst dan wel een vraag gehad over een garantie waar ik laat reactie op heb gehad maar dat is te snappen in deze drukke tijden.

Uit eigen beweging

Een 'tweede kans' Apple AV adapter besteld om mijn Ipad te verbinden met een groot scherm, terwijl mijn Ipad toch bijgeladen wordt.
Het ding werkt en ik ben tevreden. Dat hij €48,- kostte in plaats van €55,- is mooi meegenomen.

Mijn enige kritiek is de verpakking. Het pakket had duidelijk klem gezeten.Zowel de omdoos als de Apple verpakking waren plat gedrukt. Gelukkig had de adapter geen zichtbare schade.

Middels e mail werd ik prima op de hoogte gehouden voor wat het tijdstip van levering betreft. Het pakket was mooi binnen het tijdsblok binnen

Uit eigen beweging

Televisie besteld via de website en die was er de volgende dag al. Afleveradres was anders dan het standaardadres in mijn account, maar dat was geen enkel probleem bij levering.

Na 1.5 week kwam ik erachter dat de TV dode pixels had. Helpdesk gebeld en een ruiling gevraagd. De volgende ochtend werd de 'oude' TV opgehaald en de nieuwe afgeleverd.

Enig verbeterpuntje voor de (telefonische) helpdesk is dat ze mijn account-adres in plaats van mijn afleveradres van deze bestelling hadden gebruikt. Dus de ophaal/bezorgdienst van Coolbue stond op het verkeerde adres gepland. Gelukkig belden ze mij een half uur van tevoren en kon ik e.e.a. corrigeren. Met een te verwaarlozen vertraging is de TV alsnog geruild voor een wederom perfect verpakt en nieuw exemplaar!

Het hele proces van bestelling t/m toegankelijke helpdesk liep in mijn beleving gestroomlijnd. Alles lijkt erop gericht om het product op de beste manier bij de klant te krijgen en te zorgen dat de klant tevreden is ermee.

Het product betrof een televisie en deze was volledig nieuw in doos; bijzonder netjes verpakt en zonder enige beschadiging aan de verpakking.

Het product bleek na 1.5 week een probleem te hebben en ik heb een omruil aangevraagd. Enige wat daar te verbeteren is, is dat de helpdesk mijn account-adres in plaats van mijn bezorgadres bij de bestelling heeft gebruikt voor de retourmelding. Gelukkig heb ik dat met de bezorgdienst op de dag van ruiling kunnen rechtzetten.

De klantenservice heeft mij bijzonder netjes te woord gestaan en omruilen was geen enkel probleem. Voor mij was het een positieve belevenis dat mijn issue met het product niet in twijfel werd getrokken en er juist begrip getoond werd. Dus een 10 met griffel bij deze bestelling voor Coolblue.

Uit eigen beweging

13-7 mijn batterij laten vervangen van mijn Iphone. Batterij is weer als nieuw. Helaas heeft mijn scherm na de reparatie allemaal gele vlekken aan de randen.

Feit is dat voor de reparatie de telefoon nog helemaal is nagekeken, en de jongens zelfs nog zeiden dat mijn telefoon er nog als nieuw uit zag en ook het scherm.

Toen ik hier na de batterij reparatie over begon, werd er gezegd dat dit een verouderingsproces is en dat de lijm laag bij deze toestellen bij warm worden uitvloeit.

Na contact met apple blijkt het inderdaad wel eens voor te komen bij sommige toestellen, maar dit verouderingsproces ontstaat niet in 30 minuten reparatie. Onmogelijk volgens apple. Ik kon een nieuw scherm krijgen, echter moest ik daar wel meer dan 150 euro voor betalen.

Ook werd er snel tussen neus en lippen nog even gezegd dat ik maar naar apple moest gaan, want daar heb ik een afspraak mee. Echter sta ik gewoon in de coolblue winkel, en heeft iemand met een coolblue shirtje mijn batterij vervangen.

Uiteindelijk wilde de leidinggevende niet naar beneden komen, en wilde mij ook telefonisch niet te woord staan. Er werd wel ongevraagd een "sorrytje" via de mail gestuurd van 20 euro.

Na meermaals mijn klacht gedaan te hebben, en elke keer het verhaal op nieuw verteld te hebben ben ik er helemaal klaar mee.. Ik ben nu meer dan een maand bezig, en krijg de ene belofte na de andere. Ja meneer het word op gelost, we komen er op terug. En puntje bij paaltje hoor ik weer niets, of weten ze nergens wat vanaf. En begint het verhaal weer opnieuw.

Personeel in de winkels is verder wel erg vriendelijk, maar de klacht afhandeling is ronduit dramatisch.

Loze beloftes, en continue een ander persoon die terug mailt.

Al meer dan een maand bezig, en tig loze beloftes verder.

Uit eigen beweging

Bestellen gaat makkelijk en levering is supersnel. Plus ik heb alleen goede ervaringen met Coolblue.

Avond besteld en volgende middag afgeleverd. Geen vertragingen meer wegens Corona zo te zien.

Uit eigen beweging

Ik was op zoek naar een nieuwe wasmachine. De website is duidelijk, toont alle belangrijke informatie en de producten zijn daarop te filteren. Het bestelproces kan ook bijna niet makkelijker.

De bestelling wordt tussen 07:30 en 22:00 geleverd, pas tussen 01:00 en 02:00 krijg je een betere indicatie. Je moet dus de wekker zetten om te kijken of ze om 07:30 voor de stoep staan of pas om 21:00.
Bij de wasmachine had ik gekozen om de bezorgers de wasmachine te laten aansluiten. Hierbij hebben ze de wasmachine niet goed op de kraan aangesloten waardoor er na een half uur al een mooie plas water op de vloer lag.

De wasmachine bleek defect (gigantisch kabaal bij het centrifugeren). Via de website kan je aangeven of je een nieuw product, alternatief product of reparatie wil. Ik koos voor nieuw product, maar in de bevestiging stond dat deze niet zou worden aangesloten en dat ik het oude product bij de deur zou moeten zetten. Daar zat ik niet op te wachten, dus heb ik de klantenservice gebeld. Na 15 minuten in de wacht te hebben gestaan heeft de medewerker me goed geholpen en een nieuwe bestelling aangemaakt waar het aansluiten ook bij zat. De wasmachine zou 2 dagen later worden omgeruild (zaterdag). Op vrijdagavond kreeg ik een verzendbevestiging, echter stond hier een ander (en verkeerd) adres dan bij de bestelling. Wederom de klanteservice gebeld (13 minuten in de wacht) en het zou worden aangepast. In de nacht van vrijdag op zaterdag een nieuwe verzendbevestiging gekregen, echter stond ook hier het verkeerde adres op. Dit keer via whatsapp met de klantenservice contact gehad (duurde 2 uur, dus je kan beter bellen) en omdat het adres niet meer gewijzigd kon worden zou maandag een nieuwe leverling plaatsvinden. Zaterdagmiddag werd ik nog wel gebeld door de bezorgers dat onderweg waren (naar het verkeerde adres), dus het was bij hen niet doorgekomen.
Maandag rond 01:30 weer een verzendbevestiging gekregen, ,dit keer met het juiste adres. Echter werd ik om 9:20 gebeld door de bezorgers dat ze geen wasmachine bij zich hadden (!) en of ik niet de defecte wasmachine kon blijven gebruiken. Het lukte me nog net om vriendelijk te blijven en heb aangegeven dat ze de wasmachine kunnen ophalen. Weer met de klantenservice gebeld (20 minuten wachttijd) en de volgende bezorging zou op woensdag zijn. Heb maar aangegeven dat ik m'n geld terug wil en heb dezelfde wasmachine ergens anders besteld.

De afgelopen jaren heb ik voor duizenden euro's bij coolblue besteld omdat ik dacht dat ze een goede klantenservice hadden. De medewerkers zijn wel vriendelijk, maar verder is de service ronduit waardeloos. Dit was dus ook de laatste bestelling die ik hier heb gedaan

UPDATE 1: Uiteraard m'n geld niet teruggekregen, dus een week later wederom met de klantenservice gebeld en blijkbaar is het niet goed verwerkt (goh)

UPDATE 2: 3 dagen later en nog steeds m'n geld niet terug. Waarschijnlijk kan ik fluiten naar m'n 670 euro.

Uit eigen beweging

Tic watch e2 besteld bij coolblue na gedoe met een andere webshop.
Prima prijs en service.

Levering was netjes op tijd en snel. Goed ingepakt.

Ik had per ongeluk nog mijn oude adres als lever/factuur adres staan.
Na een belletje met de klantenservice was dit zo aangepast en het pakketje is gewoon netjes de volgende dag geleverd.

Uit eigen beweging

Ik wilde een monitor bestellen, had wat vragen. Maar uiteindelijk door hun waardeloze klantenservice besloten om ergens anders te bestellen.

Ik heb een vraag gesteld via hun whatsapp mogelijkheid. Dat is naast bellen de enigste manier om niet apps als Facebook en Twitter te hoeven gebruiken. Zelfs e- mailen is niet mogelijk. Nu heb ik via whatsapp op een werkdag in normale werkuren een vraag gesteld mbt de garantie om dat je op de betreffende monitor al 3 jaar garantie krijgt. Maar echt geen enkele reactie op je vraag 5 hr na versturen van je vraag. Zelfs niet een reactie dat het gezien is. Als een bedrijf al zo omgaat met een potentiële klant, dan wil ik niet bij hun zijn als er echt wat aan de hand is. Dit was een eenmalige actie. De monitor is ergens anders aangeschaft en voor andere zaken zul je mij ook nooit meer bij coolblue zien.