Coolblue.nl

Uit eigen beweging

Mijn beamer ging stuk, nog net binnen de garantietermijn.
Ik kreeg in eerste instantie het advies om hem ter reparatie
aan te bieden. Maar in de winkel (Alexandrium) vertelde
men dat ze hem kondrn omruilen tegen een nieuw exemplaar met opnieuw twee jaar garantie.

Werd keurig op tijd per bakfiets geleverd en ik was zeer verrast dat een dag later het prijsverschil tussen 2024 en 2026 op mijn rekening werd bijgeschreven.

Uit eigen beweging

Bestelproces ging prima. Was duidelijk en overzichtelijk. Echter omdat hierboven “algemene beoordeling” staat moet ik wel “waardeloos” aangeven want ik heb uiteindelijk niet wat ik besteld heb en het heeft me wel geld gekost.

Zolang er niets mis gaat is het een leuk bedrijf om iets te kopen. Maar als er dan iets mis gaat met een bestelling, dan ben je ook meteen de pineut. Ik bestelde een party speaker en kreeg een magnetron geleverd. Op zich al vreemd toch... Maar dat wordt nog gekker! De klantenservice vraagt mij vriendelijk zelf de magnetron van zo een 20 kg dan maar naar een pakket punt te brengen en terug te sturen en pas als ik dat zou hebben gedaan en de magnetron weer bij hun binnen zou zijn, dan krijg ik mijn bestelde speaker geleverd. Coolblue maakt een fout en de klant wordt daarna dus niet geholpen maar nog een keer extra in de rug gestoken. Leuke is, toen ik vervolgens de bestelling annuleerde en aan gaf dat ik dan niets meer van ze wilde hebben, kon ineens een dag later de magnetron door hen zelf bij mij thuis worden opgehaald! Dan komt het volgende; Ik bestelde een partyspeaker met microfoon. Kosten 438 euro! Een losse partyspeaker kost bij hen 430 euro. Kosten microfoon 8 euro. Simpel rekensommetje. Echter wanneer je de microfoon los besteld is deze duurder Wat ze even vergeten te melden bij het annuleren van de speaker is dat ze van het bedrag van 438 euro niet 8 euro maar 37,27 euro in mindering brengen voor de microfoon. Daar kom je naderhand zelf achter! Uiteindelijk betaal ik 438 euro, krijg ik 400,73 euro terug. Een verschil van ongeveer 38 euro!! Dus ik weer boos contact opnemen met coolblue. Komen ze mij tegemoet met een tegoedbon van 20 euro en daar moet ik het dan mee doen. En de rest dan?? Ik ben echt helemaal klaar met dit bedrijf! Ik kocht hier best wat spullen en normaliter ging dat eigenlijk ook altijd zonder problemen. Maar nu zij een fout maken en mij hiermee opzadelen zonder mij te helpen ben ik helemaal klaar met Coolblue!!

Klantenservice mag totaal niets zelf beslissen. Alles gaat volgens protocollen en regeltjes en die zijn zeker niet in het voordeel van de klant!

Uit eigen beweging

De informatieverstrekking op de website is volledig en website is gebruikersvriendelijk. Het pakket is snel bezorgd, maar op het verkeerde adres (zie volgende reactie).

Ik koos voor een PostNL afleverpunt met ruime openingstijden één straat verwijderd van ons woonadres, omdat ik niet altijd thuis ben en het een groot en zwaar pakket betrof en ik niet over een auto beschik. Het werd echter 14 km verderop bezorgd bij een bezorgpunt dat pas vanaf 14 uur geopend en op zondag gesloten is. Het bevond zich bovendien op een industrieterrein aan de rand van Amsterdam dus met ov slecht bereikbaar. Aangezien ik in Amsterdam woon, waren er vele alternatieve bezorgpunten dichterbij geweest.

Update: Inmiddels van PostNL vernomen dat ze alle grote of zwaardere pakketten voor Amsterdam naar dit ene bezorgpunt versturen. Hierover wordt niets gecommuniceerd door Coolblue. Zolang Coolblue hier niets aan verbeterd, zal ik niet meer via hen bestellen.

Uit eigen beweging

Pakje was met geweld opengescheurd.
Bezorger kwam met doosje en stekker in de hand afleveren.
Hij kwam nog eerlijk langs om de stekker af te leveren.
Maar er was zeer zeker eerder in het doosje gekeken wat er aanwezig was.

Ik koos voor Coolblue ook vanwege de service.
Niet vanwege de prijs.
Door het nu te laten bezorgen door dhl twijfel ik om mijn inkopen bij u doen.

Uit eigen beweging

Website werkt prima, niks op aan te merken.
Wel schrok ik van de beoordeling van Coolblue hier op Tweakers. Ik dacht nog dat zij service hoog in het vaandel hadden, maar na mijn ervaringen (zie verzending en klantenservice) en het lezen van de ervaringen hier lijkt het er op dat ze gewoon op hun oude goede naam door proberen te gaan terwijl ondertussen op alles bezuinigd wordt. Daarmee is er dus weinig reden meer om voor Coolblue te kiezen.

Helaas heeft Coolblue er voor gekozen tegenwoordig gebruik te maken van DHL, naar mijn mening met afstand de slechtste van de grote koeriersdiensten actief in Nederland. Zodra ik zag dat het met DHL kwam wist ik hoe laat het was... En jawel. Besteld op vrijdag, zou zaterdag komen maar DHL gaf aan het adres niet te kunnen vinden. Dat geven ze heel vaak aan, je zou denken dat ze misschien eens leren. Maandag nieuwe poging, nu zeggen ze dat we elkaar gemist hebben. Nee, ze zijn gewoon niet langsgeweest (ik zat in de huiskamer achter de voordeur in het leverwindow en ik heb een smart deurbel die ik getest heb en werkt, die geen DHL bezorger gezien heeft). Uiteindelijk op dinsdag mijn pakketje ergens uit een DHL automaat moeten gaan halen, zonder één poging van DHL om het te bezorgen.
Vervolgens blijkt de verpakking van de Pixel Watch 4 die ik besteld had ook beschadigd. Er zaten scheuren in de papieren wikkel om het doosje. Ik dacht eerst dat ik een tweedehands product gekregen had, maar de seal was wel nog intact en alles in de verpakking zag er perfect uit... maar blijkbaar wordt er in het magazijn van Coolblue niet goed met producten omgegaan, of als er dan eens iets misgaat is het blijkbaar geen probleem om een duidelijk beschadigde verpakking gewoon als nieuw uit te sturen.

Support gaat in eerste instantie naar een LLM. Dat was duidelijk, want hij hallucineert. De bot vroeg mij namelijk op een gegeven moment of ik het liefst via chat, telefoon of mail wou communiceren. Toen ik mail koos wist hij me te vertellen dat mail helemaal geen optie was... waarom biedt je het dan aan?
Aan de andere kant was het niet moeilijk om van de bot door te gaan naar een menselijke support specialist. De twee mensen die ik gesproken heb kwamen ook begripvol en aardig over. De eerste, nadat DHL mijn adres niet kon vinden, gaf aan dat het bij DHL doorgegeven was en dat die het zeker in hun team zouden bespreken. Goed, daar had ik niet al te veel vertrouwen in, het ging mij er om Coolblue te laten weten dat ik door hun keuze van transporteur hun nu lager inschat. En zoals verwacht had het dus ook geen effect want de tweede poging is ook nooit gebeurd. Dus, begripvol, aardig, maar ineffectief.

Uit eigen beweging

Een absolute nachtmerrie. Het heeft ze 8 weken gekost om een ​​kapotte tv van €400 onder garantie te repareren. Ik heb ze voor het eerst gecontacteerd op 14 januari 2026. Vandaag, 8 maart 2026, heb ik mijn geld nog steeds niet terug en ook geen vervanging ontvangen. Laat staan ​​enige vorm van compensatie. De zaak is nog steeds niet afgesloten. Ik heb elk onderdeel van deze ellende gedocumenteerd.

Het duurde 6 weken voordat ze eindelijk met hun servicepartner en TCL overlegden en vaststelden dat de tv niet te repareren was (25 februari 2026). In de tussentijd moest ik de zaak constant via e-mail nabellen, anders had het veel langer geduurd.

Vervolgens probeerden ze me op slinkse wijze te dwingen een tegoedbon of een typische, veel te dure vervanging naar hun keuze te accepteren als enige alternatieven. Toen ik daartegen instemde, duurde het opzettelijk nog een week voordat ze eindelijk akkoord gingen met de terugbetaling waar ik aanvankelijk recht op had. Tegen de tijd dat ze akkoord gingen met een terugbetaling (4 maart 2026) had ik al meerdere andere deals elders verloren. Terwijl ik daar vastzat vanwege hun incompetentie, waren de prijzen enorm gestegen. Dus vorige week stelde ik een duurder tv-model voor als een acceptabele oplossing, als een soort compensatie voor hun waardeloze klantenservice.

Een halve week later nam iemand van hun beruchte backoffice contact met me op en probeerde hij me te overtuigen om slechts €25 korting te geven, alsof we op straat aan het onderhandelen waren. Hij had zelfs de brutaliteit om me onrealistisch te noemen omdat ik een veel duurdere vervanging voorstelde. Zelfs op het laatste moment wilde hij dat ik contact opnam met hun servicepartner om een ​​bevestiging te krijgen dat de tv daadwerkelijk bij mij was opgehaald. Dit soort dingen slaat nergens op, dat weet ik.

Acht weken later heb ik nog steeds geen geld terug, geen vervanging, geen compensatie en geen mogelijkheid om elders een betere deal te krijgen. Uiteraard ook geen oprechte excuses. Als deze klantenservice niet beledigend en louche is, dan is het ronduit verschrikkelijk. Vol met onverschillige mensen en ineffectieve AI-medewerkers. Geloof niets van wat ze zeggen. Vermijd ze ten koste van alles.

*Mijn excuses voor mijn gebrekkige Nederlands, ik moest dit vanuit het Engels vertalen zodat de website het kon plaatsen. Dank u wel.

Uit eigen beweging

Monitor besteld zonder problemen in de aanbieding, is gewoon op tijd verzonden, verder niks op aan te merken.

Toch zal ik ondanks dit nooit meer bij Coolblue iets bestellen omdat garantie niks voor hun betekent.

De monitor is zonder omdoos verzonden, en de doos van de monitor had daarmee ook wat lichte schade opgelopen. Had best een doos omheen gemogen.

De meest frustrerende en slechtste uitbuiterij die ik heb meegemaakt omtrent garantie en reparatie. Ik zal nooit meer iets bij coolblue bestellen.

Mijn monitor werkte de eerste 2 jaar perfect, maar een paar dagen voordat de garantie van 2 jaar verliep stopte de bedieningsknop met werken, waardoor de monitor niet meer aan wilde.

Ik heb de monitor toen een dag van de stroom gehad (in welke tijd ik dus zonder monitor zat), waarna de knop weer even werkte. Ik besloot om de monitor nooit meer uit te zetten maar alleen in slaapstand te laten gaan om hem bruikbaar te houden. Na korte tijd stopte de knop weer met werken en kon ik dus niet meer bij instellingen etc.

Toen besloot ik om hem op te sturen ter reparatie, aangezien dit een veel-voorkomend probleem scheen te zijn met deze Samsung monitoren. Met moeite een omdoos gevonden om de monitordoos mee op te sturen (zoals moet volgens Coolblue) omdat de doos zo groot is. Hier zat ik dus een week zonder scherm, en kreeg ik als conclusie alleen maar:
"De reparateur heeft je product niet kunnen repareren. Het product is terug naar je opgestuurd."
Na meteen contact met de klantenservice op te hebben genomen bleek dat dit betekende dat dit kwam omdat de knop gewoon werkte bij de monteur, dus die heeft hem teruggestuurd. Inderdaad, omdat hij een lange tijd zonder stroom zat werkte hij weer kort. Tijdens de reparatie is de fabrieksgarantie van 2 jaar verlopen.

Toen ik de monitor weer binnenkreeg was hij weer opgestuurd zonder omdoos. Dit keer zaten er diepe deuken en scheuren in de doos van de monitor, welke zelf gelukkig niet verder is beschadigd. Als je klanten verplicht een omdoos te vinden, neem dan zelf ook de moeite er een doos om te doen.

De knop werkte inderdaad weer kort toen ik mijn monitor weer aansloot, maar binnen een uur stopte hij weer met werken. Hier nam ik weer contact op met de klantenservice via een live-chat: mijn monitor is nog steeds defect en ik zit nu zonder garantie, wat nu?

De live-chat medewerker gaf aan dat ik mijn monitor weer terug zou kunnen sturen voor reparatie en hierbij kon vermelden dat dit probleem ook tijdens de garantieperiode al aanwezig was, en dat dit dan goed zou gaan. Ik vroeg of ik de monitor anders niet terug kon sturen en mijn geld terug kon krijgen voor een nieuwe monitor, aangezien ik er geen vertrouwen in had dat de reparateur het probleem dit keer wel zou oplossen. Dit was niet mogelijk en na wat overleg zou de beste optie zijn om contact op te nemen via de mail.

Dit heb ik gedaan, waarin ik hetzelfde probleem aangaf, en hierop kreeg ik te horen dat ik binnen 3 maanden na een reparatie een product nogmaals kon opsturen als het probleem niet verholpen was, en ik inderdaad geen kans had op mijn geld terug krijgen.

Hierop vroeg ik wat er zou gebeuren als de monteur het probleem alweer niet kon vinden, aangezien ik dit hele proces niet weer wilde doorlopen omdat ik dan weer zonder monitor kwam te zitten die ik voor mijn studie echt nodig had.

Het antwoord was dat er eerst onderzocht zou worden of het probleem onder fabrieksgarantie viel. Zo ja, dan werd het gewoon verholpen, zo nee, dan kon ik kiezen tussen betalen voor reparatie of ongerepareerd terug sturen.

Dit klonk redelijk, dus ik vroeg voor de zekerheid hoe het zat met de onderzoekskosten, en het feit dat ik geen daadwerkelijke reparatie had ontvangen omdat de reparateur geen probleem kon vinden.

Tot mijn verbazing kreeg ik te horen dat als ik niet akkoord ging met de reparatie ik sowieso onderzoekskosten moest betalen omdat ik geen garantie op reparatie had zonder daadwerkelijke reparatie, en geen fabrieksgarantie meer had.

Ik zat dus met een defecte monitor, wat is gemeld tijdens de garantieperiode, maar door een slechte monteur niet is gevonden. Hierdoor kon ik er niks meer mee.

Ik besloot om nog eens contact op te nemen met de live-chat, waar ik dit alles nogmaals voorlegde en aangaf dat de eerdere live-chat had gezegd dat dit makkelijk opgestuurd kon worden onder fabrieksgarantie. Hier werd me verteld dat die eerste medewerker een fout had gemaakt en dit niet waar was, plus dat live-chats niet werden opgeslagen en ik dus ook geen beroep kon doen op wat hierin verteld wordt.

Als laatste kans ben ik naar een fysieke winkel gegaan. Hier heb ik dit hele verhaal NOGMAALS verteld aan een medewerker met de vraag of ik niet toch mijn geld terug of een fatsoenlijke reparatie kon krijgen.
Deze moest 5-10 minuten naar achter om te overleggen wat hier mogelijk was. Hij kwam terug met dat geld terug niet kon, maar ik hem wel kon opsturen voor reparatie.
Ik zei dat dit niet kon omdat de fabriekgarantie was verlopen tijdens de "reparatie".
Hij moest weer 5 minuten naar achter, kwam terug en vertelde dat ik beroep kon doen op de 3 maanden garantie van een reparatie.
Ik vertelde dat dit niet kon, aangezien er dus geen reparatie was gedaan.
Hij ging weer 5-10 minuten naar achter, en zei dat ik dan inderdaad er niks meer mee kon. Het enige wat mogelijk was, was een klein deel van de aankoopprijs terug krijgen tegen inleveren van het product. Dit zou bij lange na niet genoeg zijn om een nieuwe gelijkwaardige monitor aan te schaffen, dus hier heb ik niet voor gekozen.

Tot op de dag van vandaag zit ik met een monitor die niet uit kan en waar de instellingen niet van aan te passen zijn. Het is een schande dat een probleem dat gemeld is tijdens de garantieperiode niet verholpen wordt, de garantie ondertussen verstrijkt, en Coolblue vervolgens weigert om je ook maar enigszins te helpen.

Uit eigen beweging

De website is erg prettig in gebruik, en kon makkelijk bij het gewenste product komen welke ik wou kopen.
Hierna liep ik ook snel door de processen heen, en kon ik makkelijk een leverdatum kiezen.

Het betrof een groter product (Fornuis) welke bezorgd werd door CoolblueBezorgd. De bezorger was erg vriendelijk, en de informatie vooraf wanneer ze zouden komen was zeer duidelijk.
Het product werd de volgende dag netjes bezorgd, en het oude namen ze weer mee. Gezien het een kookplaat met perilex was, sloten ze hem alleen niet aan.

Ook de overige produceten werden meteen meegeleverd. Ik ging er zelf vanuit dat deze nog via postnl oid zouden komen, dus dit was een prettige bijkomstigheid

Er was een bakplaat niet meegeleverd. De klantenservice heeft dit opgelost, de doorlooptijd was wel wat lang (vaker op en neer mailen), maar is uiteindelijk via de leverancier nageleverd (nadat Coolblue toestemming vroeg voor het delen van de informatie).
De bijgevoegde afbeeldingen voor het missende onderdeel waren niet heel duidelijk. Dit gaf de klantenservice zelf ook aan, maar uiteindelijk wel gelukt via links van de webshop van Bosch zelf.

Uit eigen beweging

De site en het hele bestelproces werkt zoals je dat zou verwachten, niks mis mee. De ellende begint daarna pas.

Op maandag rond half 2 s'middags besteld. Product is op voorraad.
Levering pas twee dagen later, wat mij betreft niet het einde van de wereld maar de dikgedrukte "Voor 23.59 uur besteld, morgen gratis bezorgd" bovenaan de site is dus niet altijd even waar. Misschien veranderen naar "Voor 23.59 uur besteld, waarschijnlijk morgen gratis bezorgd maar dat ligt meer aan PostNL".

Ik ontvang het product zonder verzenddoos. Dus gewoon een verzendetiket op de product doos geplakt. Dit is bij veel producten helemaal prima maar tijdens het bestellen zou het een keus moeten zijn. Een verzenddoos beschermt het product extra en niet iedereen hoeft te weten wat ik heb besteld.
De doos bevat scheuren, oude taperesten én duidelijk opnieuw (en niet netjes) dicht getaped. Dit doet mij sterk vermoeden dat het om een eerder teruggezonden artikel gaat wat opnieuw is ingepakt. Nu heb ik niets tegen een "tweedekans" product, maar als ik het als nieuw bestel dan verwacht ik ook een nieuw product te ontvangen. Ik zie dit steeds vaker gebeuren bij grote partijen, ook Bol.com en Amazon sturen schaamteloos opnieuw ingepakte producten als nieuw, Coolblue kan dus aan deze lijst worden toegevoegd.

Uiteraard ga ik niet akkoord met een tweedekans product wat ik als nieuw heb besteld dus ik neem contact op met de klantenservice. Ik kies voor de chat. Zoals overal moet je ook hier even de waardeloze chatbot overtuigen dat je met een medewerker wilt chatten en gelukkig gaat dat vrij snel.
Na uitleg over mijn situatie biedt de medewerker mij aan om 10% van het aankoopbedrag terug te geven als "tegoed". Jawel, een tegoed wat je uiteraard alleen bij Coolblue kunt gebruiken (nee meneer, op rekening is simpelweg niet mogelijk). Uiteraard is het heel goed mogelijk maar Coolblue weigert dat gewoon, niet netjes. Dus daar moet je dan maar gewoon akkoord mee gaan ondanks dat ik vrijwel nooit iets bestel en de kans groot is dat dat tegoed dus nooit gebruikt gaat worden.
Een dag later zie ik dat het tegoed nog steeds niet op mijn account is bijgeschreven en moet ik dus nogmaals het hele verhaal aan de volgende medewerker uitleggen.
Dus als je veel vrije tijd hebt en graag tweedehands producten in kapotte dozen ontvangt en tegoeden wilt ontvangen waar je hoogstwaarschijnlijk niks aan hebt is Coolblue perfect!

Uit eigen beweging

De bestelling was erg gemakkelijk en de betaling nog makkelijker.
Het ging allemaal erg snel.

Bij de levering gedaan door DHL werden 3 dozen in de handen geduwd die behoorlijk zwaar waren en ik ze bijna uit handen liet vallen.
Op de vraag of ik nog ergens moest tekenen werd gezegd dat het niet nodig was.
Bij binnenkomst dat ik de dozen had neergelegd en van elkaar afhaalde kwam ik tot de ontdekking dat de dozen van 2 monitoren erg beschadigd waren en naar de binnenkant waren gedaan zodat het niet opviel.
De monitoren waren niet beschadigd maar het was wel slordig aangeleverd.
Niet echt netjes.

Uit eigen beweging

Ik kom makkelijk vinden welke IPad ik wilde kopen voor mijn man.
Meteen heb ik een hoes en een stekker erbij besteld. Zodat ik hij hem meteen kan opladen.

De volgende dag zou mijn zending bezorgd worden, maar ik moest met de hond uit. En omdat je niet exact de tijd weet van bezorging gokte ik het erop dat de bezorger nog niet langs zou komen. Maar hij kwam er aan toen ik net de straat uit liep, dus heb ik hem aangehouden en gevraagd of hij het bij de buren af wilde geven. Dat zou hij doen, alleen had ik niet gezien dat de buren ook net even weg waren gegaan en mijn buurman via de Ring deurbel kon zeggen dat het pakje op een ander huisnummer bezorgd kon worden. Ondertussen kwam ik weer bijna thuis en de bezorger stopte, deed het raam naar beneden en zei op wel huisnummer hij het bezorgd. Super attent van de bezorger! Compliment van mij!!!

Uit eigen beweging

ging prima, makkelijk op de website met eigen acount stelt het niets voor prima dus

Dhl bezorger gooit zo pakketje van paar honderd euro in brievenbus en weg was hij, we waren gewoon thuis en maakte nog deur open hij rende naar zijn bus en reed als un gek weg!!!

Uit eigen beweging

Coolblue levert snel, de website is goed. Zolang je binnen fabrieksgarantie zit uitstekende service. Maar zit je daar net buiten? Dan is de glimlach van Coolblue ver te zoeken...

De levertijden van Coolblue zijn uitstekend. Als je zeker wilt weten dat je morgen je product hebt, dan kan je hier op aan.

Mijn Philips Hue Calla lamp ging 2 maanden na de fabrieksgarantie stuk. Volgens de klantenservice waren dit de opties:

"We kunnen je product helaas niet repareren, omdat de reparatie niet onder de garantie valt. Laat ons weten wat we met je product mogen doen.

We sturen je product gratis naar je terug.

We vernietigen je product gratis en milieuvriendelijk."

Hier ging ik uiteraard niet mee akkoord en heb dit moeten oplossen via de geschillencommissie om geholpen te worden. Coolblue heeft geschikt in de zaak.
Erg omslachtige manier van geholpen worden, ze hadden beter gewoon gelijk normaal kunnen helpen. Had mij tijd gescheeld en hun geld.
Nog altijd geen excuus ontvangen of onderbouwing waarom dit zo verliep.

Uit eigen beweging

Shokz Openrun Pro defect net na garantie. Sinds een aantal weken was het oortje aan een kant slecht van kwaliteit (trillen) en nu geeft hij rechts geen enkel geluid meer. Gemiddeld gebruik 1 x week.

Bij de klantenservice hebben ze niet eerst nagelopen (meegedacht) wat misschien een oorzaak zou kunnen zijn. Bijv. instellingen, reset, etc.
Wel een eerlijk advies. Het product kan worden opgestuurd. Kosten 65 euro en wordt dan zeker teruggestuurd zonder reparatie. Korting op een nieuw product geven ze niet. Dat maakt de meerwaarde voor het kiezen voor Coolblue er ook niet beter op. Ze zijn in dit geval ook duurder dan andere webshops. Als ze nu bijv. 10% korting hadden gegeven (dan is het nog steeds duurder dan bij de concurrent) dan had ik het wel meteen gekocht. Nu twijfel ik wel heel erg over de kwaliteit van het product en de service van Coolblue. Ik ging in ieder geval zonder glimlach de deur uit.

Uit eigen beweging

Goede informatie voorziening en gemakkelijk te bestellen. De beloften betreft levering waargemaakt. Echter liet DHL het pakket onbeheerd bij de voordeur achter, dit gemeld bij klantenservice. dit heeft zeker geen invloed op Coolblue

Uit eigen beweging

In 2022 een LG wasmachine gekocht van ca € 850.-
Netjes waterpas geplaatst op een betonnen vloer.

3 maanden geleden begon hij wat te rammelen.
Dit werd steeds erger,wassen ging nog,centrifugeren niet.
Mijn partner vond een soort cement stof onder de machine ,
gebeld met LG,gaven aan dat dit normaal was.
Het lawaai wilden ze iemand voor langs sturen tegen betaling.
Want " garantie verlopen ".

Uiteindelijk de achterkant er af gehaald om te zien wat het kon zijn.
Ligt er een betonblok los onder in de machine.

Gebeld met LG ,gaven kosten op via mail van € 475.- .
Voor dat geld heb je een nieuwe dac ht ik.

CoolBleu benaderd.
Koop er best wat,dus hoopte op enige service.
Factuur overlegd,er zou iemand langskomen danwel een
offerte aanbieden.
Ik had ze gewezen op coulance en conformiteit.
Vonden ze prima.

Na een week niemand gehoord,blijkt tot mijn grote verbazing op de
website te staan dat het probleem is opgelost en gerepareerd.

Inmiddels al dik 20 minuten aan de telefoon om te kijken of ik iemand kan spreken aangaande hun " reparatie.

Ongelooflijk wat ze hier flikken,gewoon melden dat het opgelost is
terwijl je niemand ziet of hoort.

LG blijkt echt veel problemen met hun betonblokken te hebben als ik internet afstruin. Zoals ik het lees is een slechte constructie,de bevestigingen breken af van de trommel waardoor deze ook vernieuwd
moet worden.
Goedkope rommel .

Een lokale reparateur gebeld,deze wilde er niet eens aan beginnen,
was een bekend euvel zei hij,en kan na reparatie weer voorkomen.

Zijn advies was om een andere machine te kopen.

Inmiddels een Siemens gekocht elders,garantie van CoolBleu is een
luchtballon.

Domme robot om mee te chatten die je naar een tel nr stuurt waar je dan weer eindeloos moet wachten,lijkt echt op een ontmoedigings beleid.

Ben hier nog even niet klaar mee.
Zo'n machine zou normaal 5 tot 10 jaar mee moeten gaan.
Net 3 jaar is te gek voor woorden.
Een 2 persoon huishouden zou er langer van mogen genieten.fin,vandaag gebeld met ze.De mededeling dat het erg druk is heb ik inmiddels 15x gehoord.Alsof klanten alle tijd hebben.
Na 25min in de wacht een persoon aan de lijn,situatie uitgelegd.
Ze ging kijken wat en hoe,en zette in de wacht.
Na 8 minuten verbinding verbroken.
33minuten aan de telefoon weggegooid en geen oplossing.

Ben nu weer een poging aan het doen,hopelijk meer succes.

Na 29 min een dame aan de lijn die me netjes hielp,als nog een
belofte deed om het op te lossen en monteur te sturen.

Wettelijk heb je recht op coulance,hier kunnen ze niet onder uit,
maar of ze dat gaan doen wacht ik af.
De dame aan de telefoon gaf ook toe dat ik er recht op had,en
bij kosten deze voor hun waren.

We gaan het zien.

Uit eigen beweging

Oplichtwinkel, koop hier nooit iets.

Coolblue maakt zijn winst door nooit de wettelijke garantie, dus 2 jaar lang gratis reparatie, vervanging of geld terug - niet na te leven en is dus ook tegen de wet.

Ze bieden reparatie, maar alleen als je vooraf toestemt om 65 euro te betalen om een 'monteur' ernaar te laten kijken of het wel binnen de garantie valt, zo niet betaal je dus meer om je spullen te repareren - of gratis recyclen nadat de kosten al zijn gemaakt en je er niet mee akkoord bent. Dit lijkt mij een makkelijk opzettelijk manier van handelen zodat klanten altijd of zelf betalen of de spullen gratis en volledig insturen en heb je mooi gratis voor dat recyclen onderdelen. Reparatie van mijn WH-1000 XM5 headphones gaat niet via Sony.

Artikel 7:21 burgerlijk wetboek kun je je rechten nalezen.
https://wetboekplus.nl/bu...ing-bij-non-conformiteit/

Negative informerende reviews zijn moeilijk te vinden maar er zijn er honderden die al meer dan 5 jaar oud zijn. Op Tweakers wordt alleen het afgelopen jaar meegerekend en dat vertekent het beeld van deze scam winkel.

Aldus, wegblijven. Ik begrijp niet dat ze met deze illegaal praktijken nog verder aan het uitbreiden zijn, en niet door de gemeente/overheid zijn aangepakt, erg vreemd.

Het wordt gewoon bezorgd door postnl of DHL en dat verloopt gewoon altijd zoals het verloopt.

Klantenservice is ervoor getraind om geld van klanten te stelen.

Uit eigen beweging

Omdat ik momenteel veel op locaties moet werken waar geen computer is, zocht ik een simpele laptop voor onderweg. Mijn Gaming laptop van 6 jaar oud en heeft geen goede accu meer, tevens is hij ook zwaar.

Ik had gekeken voor een 14 inch laptop rond de €400,00, OS maakte me in eerst instantie niet uit, ik kwam uit op de ASUS Chromebook Plus CX3402CVA-PQ0556

Verzending is goed gegaan en via de mail netjes op de hoogte gehouden. PostNL heeft de laptop netjes afgeleverd.

Helaas was Chrome OS niet mijn ding, bepaalde apps werkte alleen als een mobiele app, zoals Onedrive. Omdat ik niet overal internet heb, wil ik makkelijk aan mijn bestanden kunnen komen, dus via de browser werken was geen optie. Nu zijn er via een Linux kernel omwegen, maar ik wilde gewoon iets simpels voor onderweg.

Contact opgenomen met Coolblue, en heb hem dezelfde dag nog zonder problemen kunnen terugsturen. Het terugsturen ging heel makkelijk en terugbetaling heel snel ontvangen.

Uit eigen beweging

De prijzen zijn stevig/maximaal. Bestellen is makkelijk. Retourneren is lastiger om de link te vinden. In het retourproces was mij niet helemaal duidelijk dat er een e-mail ging volgen met een PostNL label. In die e-mail is zowel een barcode alsook een label te vinden. Die PDF bijlage met label is bij Apple Mail wat zoeken. Als de machine picobello schoon, compleet en voor het oog ongebruikt wordt ingeleverd, dan ontvang je zonder gedoe de dag na het versturen al een bevestiging dat het volledige bedrag wordt terugbetaald. Zelfs al heb je 2 weken allerlei testjes gedraaid met het elektrisch apparaat. Het schrijven van een review is onmogelijk in een browser met privacy instellingen. Allerhande derde partij javascript meuk lijkt vereist te worden. Tenminste na het invullen kon ik niets versturen en kreeg ik geen foutmelding. Zonde van de tijd om daar überhaupt te proberen te reviewen.

De volgende dag door PostNL geleverd vanuit een magazijn in Tilburg. Helaas zonder verpakking om de doos. Dat scheelt gewicht, maar is niet echt fijn bij een retour. Het oorspronkelijke verzendlabel verwijderen gaat uiteindelijk wel, maar is niet heel gemakkelijk.

Van de mensen moet je het bij Coolblue niet hebben. Ook als de productspecificaties op de website klinkklare onzin bevatten, is er geen link om dergelijke omissies te melden. Wat dat betreft doet het verschrikkelijke Amazon het beter.

Uit eigen beweging

Super goede customer experience online, netjes geleverd de volgende dag! volledig volgens de verwachting zoals altijd bij Collblue.

Netjes geleverd de volgende dag! Keurig verpakt. Mailtjes ter ondersteuning over de leverings informatie.