Coolblue.nl

Uit eigen beweging

Wij zijn nog nooit zo slecht behandeld door een bedrijf. Geen service, geen glimlach, wél een dikke factuur. We kochten een dure wasmachine die al na een half jaar kapot ging. Normaal zou je verwachten dat een servicegericht bedrijf als Coolblue dit netjes oplost, maar niets is minder waar. We hebben de casus al meer dan vijf keer uitgelegd en we kregen steeds een trap terug. In plaats van hulp kregen we onbeschoftheid en een rekening van 85 euro bovenop ons probleem. Laat je niet misleiden door hun ‘service met een lach’-marketing. Wij voelen ons schandalig behandeld. Ze behandelen klanten ronduit schofterig, op het niveau dat je je rechtsbijstandsverzekering nodig hebt. Wees gewaarschuwd!

Geen service, geen glimlach, wél een dikke factuur. Zie de toelichting bij de algemene beoordeling.

Uit eigen beweging

Baardtrimmer besteld, zag bij het openen dat de kwaliteit tegenviel, en heb toen een ander model gekocht en deze in de originele verpakking ongebruikt geretourneerd. Ondanks dat hij niet gebruikt was, weigert Coolblue dit nieuwe apparaat terug te nemen, en zit nu met 2 trimmers opgescheept. Pas dus goed op als je hier producten koopt, de service is niet zo goed als je verwacht. Ik koop hier in ieder geval nooit weer.

Uit eigen beweging

De laatste weken heb ik meer en meer problemen met Coolblue, wat zeer jammer is en ook onverwacht.

Een aanslepend probleem is het betalen via hun website, ik heb op 19 september een bestelling geplaatst van rond de 500€, ik kies voor betalen via bancontact QR code (België) zoals altijd, ik scan de QR code met men bank app, ik krijg van de bankapp bericht dat het betaald is, ook de coolblue pagina ververst maar i.p.v. dat ik de wereldbekende pagina 'bestelling afgerond, beter dan vierkant' te zien krijg, word ik gewoon terug naar de bestelpagina geleid..

Het gaf me dus de indruk dat de betaling niet gelukt was, want ik stond terug op de betaalpagina met alle artikelen in mijn mandje. Ik nogmaals betaald en zelfde 'probleem', alleen is het bedrag wel 2x van de rekening afgeschreven. Als ik naar mijn account ga zag ik paar minuten later wel dat de bestelling en betaling gelukt was. Op de factuur staat dat ik 2x betaald heb en dat ze mij nog 500€ te goed moeten.

We zijn 2 weken verder, niets over gehoord, ook nog geen terugbetaling gezien, ik ga dan maar eens contact zoeken. De chatbot kan me uiteraard niet verder helpen en vraagt of ik wil bellen, maar na 15min wachtmuziekje ben ik het wel beu.

Net nieuwe bestelling geplaatst en wéér zelfde probleem, na betalen kom ik gewoon terug op de betaalpagina terecht, terwijl het bedrag is afgeschreven en de bestelling is doorgegaan. Dit is op een nieuwe computer, en dus een andere dan op 19 september, dus lijkt het probleem niet bij mij te liggen. Contact krijg ik helaas maar niet te pakken.

De chatbot kan me uiteraard niet verder helpen en vraagt of ik wil bellen, maar na 15min wachtmuziekje ben ik het wel beu.

Uit eigen beweging

Groot assortiment en makkelijk juiste product gevonden voor goede prijs, volgende dag opgehaald in de winkel.

Zeer vriendelijk te woord gestaan in de winkel. Parkeren kon voor de deur en snel bestelling mee gekregen.

Uit eigen beweging

Onze printer was kapot en na even zoeken en vergelijken op de Coolblue site een nieuwe printer gevonden die de volgende dag meteen geleverd werd, via Post NL. Kan niet beter.

Levering volgens afspraak, op tijd. Goed verpakt, geen beschadigingen. helemaal goed.

Uit eigen beweging

Bestellen was eenvoudig. Het strijkijzer werd de volgende dag, binnen het aangegeven tijdvak, afgeleverd. Prima. Dat is wat je verwacht.

Er werd een tijdvak aangegeven en binnen die tijd werd het pakket afgeleverd

Uit eigen beweging

Twee punten ten nadele van Coolblue:
1) tikfout in productnummer (waardoor het product niet gevonden wordt als je juist daarop zoekt);
2) onduidelijkheid op de website over hoe je aangeeft dat je een product wilt afhalen in een gekozen winkel. Hieronder bij "verzending" slechts "goed" in plaats van "uitstekend".

Voor de rest inderdaad: glimlachen! :-)
(Zowel bij filiaal Amsterdam, waar het product niet op voorraad was, als bij Haarlem, waar ik de bestelling dan pas voltooid blijk te hebben en het product meegenomen heb.)

Zie hiervóór: afhalen. - Wáár in het bestel- en betaalproces had ik kunnen aangeven dat het product niet op het factuuradres afgeleverd moest worden, maar dat ik het in een gekozen winkel zou ophalen?
(Het is nakaarten. Coolblue, kijk nog even naar het betreffende webformulier. Alsjeblieft, bedoel ik.) :-)

Uit eigen beweging

iPhone 17 en airpods besteld. AirPods overigens 20 euro duurder dan andere webshops en op de adviesprijs, volgens hun chatbot komt dat door de "extra service" die ze leveren en de "snelle verzending". Ochtend vantevoren bericht dat het door een sorteerfout niet meer komt vandaag. Uur later een mail dat mijn retour is ontvangen en dat ik mijn geld terug krijg. Verder geen informatie. In de chat wil de supportmedewerker Nick zo snel mogelijk van me af, geeft aan dat ze het helemaal niet op voorraad hadden dus dat ze het daarom maar geannuleerd hebben. Hij geeft niet aan wanneer dan wel het weer op voorraad is, wat frustrerend is, aangezien ik vanuit werk moet bestellen via Coolblue. Hierna zegt hij dat het al even stil is vanuit mijn kant (Nick reageert steeds pas na 10 minuten en ik elke keer binnen een minuut terug, maar oké) en de chat wordt prompt gesloten, net nadat hij uitlegt dat hij me niet kan helpen met escalatie of een klacht indienen. Eindresultaat: geen telefoon en oordopjes, en nog een slechter beeld van Coolblue dan ik al had vantevoren!

Ze hebben het niet eens verzonden😂 Dus waardeloze verzending denk ik dan.

Zie hierboven. Waardeloze klantenservice die niet meedenkt en ook geen klacht wil maken.

Uit eigen beweging

Super snel en info over voortgang , geheel verzend proces gevolgd .. er zouden wel meer creditcards toegevoegd moeten worden !

op tijd en defecte apparaten meegenomen 👍 ook de defecte droger

Snelle levering
Aardige jongens
binnen 5 minuten klaar zonder ongelukken

Uit eigen beweging

Vooralsnog altijd snelle leveringen gehad. Nooit gebreken aan de producten, dus over de klantenservice kan ik niets zeggen.

Snelle levering (fietscourier). Geen gehaaste bezorging of zo. Verpakking en staat zijn altijd erg goed.

Uit eigen beweging

MSI Monitor gekocht die volgens de site recht geeft op een steam voucher van $100 via MSI. Na aanschaf blijkt dat de voucher alleen aangevraagd kan worden als je recentelijke andere MSI hardware hebt aangeschaft. Dit staat niet op de productpagina, en niet in de voorwaarden (inmiddels wel, nog steeds wat dubbelzinnig). Daarnaast is het vereist om een review achter te laten op de site van de retailer (in dit geval dus coolblue) om aanspraak te maken op de voucher, wat ook niet vermeld wordt.

Wat mij betreft is dit dus gewoon misleiding. Na meermaals contact te hebben gezocht met coolblue kan er een 'sorry-voucher' vanaf van 20 euro, maar dat is dus nogal een verschil met de beloofde $100

'je vraag wordt doorgezet naar een productspecialist' - die vervolgens niks van zich laat horen en je zelf achteraan moet.

Uit eigen beweging

Op 1 september een Bosch (KGN39VXBT) koelkast besteld. Deze werd de volgende dag geleverd. Coolblue was duidelijk over het bezorgmoment en ik werd netjes ongeveer twintig minuten van te voren gebeld dat de bezorger onderweg was.

Koelkast paste niet door de voordeur, maar dit hebben de bezorgers goed opgelost door deze in overleg met ons in de achtertuin neer te zetten.

Zoals vermeld erg goed. Bezorgmoment is duidelijk gecommuniceerd en bezorger liet weten dat hij er bijna was

Uit eigen beweging

Op 21-12-2024 heb ik een Samsung Galaxy A55 128GB aangeschaft. Deze telefoon heeft IP67 rating en zou 30 minuten in water van 1 meter diep ondergedompeld moeten kunnen liggen.
Mijn telefoon heeft tijdens een wandeling 15 minuten in een tas gezeten die nat werd tijdens een stortbui. Vervolgens had deze dusdanig veel waterschade dat het scherm niet meer aan gaat.

In de winkel zeiden ze dat reparatie voor eigen kosten is, ondanks dat men claimt dat deze telefoon tegen de hoeveelheid water waaraan het blootgesteld was moet kunnen.

Ik heb de telefoon op laten sturen naar de reparatieafdeling van Coolblue, die hem vervolgens niet accepteerden omdat de telefoon beschadigd was.

Kortom: de beschrijving van de telefoon klopt niet en de service van Coolblue bij defecte telefoon (van een half jaar oud!) is uitermate slecht.

Op tijd geleverd destijds in december. Moest wel eerst nog besteld worden.

Klantenservice helpt totaal niet bij defecte telefoon. Slechte communicatie, telefoon wordt gewoon teruggestuurd.

Uit eigen beweging

Product snel op de website gevonden, simpele bestel procedure. Ik vond de productinformatie wat karig

Verpakking was prima platte enveloppe. Super snelle brievenbus levering. Top

Uit eigen beweging

De website is prima in orde, zoals ik van Coolblue gewend was. Het product is makkelijk te vinden, een bestelling is eenvoudig geplaatst.

Achteraf werd duidelijk dat het bestelde product (koffiemachine, fors formaat) niet door Coolblue zelf maar door DHL bezorgd zou worden. Helaas is DHL hier een onbetrouwbare bezorger, wat helaas in dit geval bevestigd werd door het feit dat het pakket niet bezorgd werd maar wel als zodanig werd aangemerkt.

Allereerst best een lange wachttijd voor het (niet gratis) telefoonnummer.

De klantenservice geeft aan dat men er helaas niets aan kan doen, dat er een onderzoek wordt ingesteld en ik twee weken moet wachten tot ik een nieuw product of mijn geld terug krijg.

Ik ga hier niet op wachten, koop het product wel in een fysieke winkel. Voor mij geen Coolblue meer.

Uit eigen beweging

Mijn MacBook Air is op 27 juli bij Coolblue ingeleverd en ik zit nu meer dan 30 dagen zonder laptop. Toch rekent Coolblue pas vanaf 12 augustus, omdat ze toen pas naar Apple stuurden. Die interne vertraging schuiven ze af op mij met “Find My”, terwijl ik dit binnen 5 minuten heb opgelost en zij zelf bevestigden dat ze direct verder konden. De reparatie en retourafdeling geven hier geen gehoor aan, en blijven mij beschuldigen van deze 'enorme vertraging', zonder zich in te lezen in de case.

Volgens de Nederlandse wet (art. 7:21 BW) moet reparatie of vervanging binnen een redelijke termijn en zonder ernstige overlast. Een maand zonder laptop en opnieuw onderdelen in bestelling (2x) is niet redelijk. Coolblue verschuilt zich achter interne richtlijnen in plaats van de wet en klantvriendelijkheid.

Koop hier niet, als je om je garantie geeft. Koop elders.

Snelle zending, goed logistiek personeel (goed verpakt, snelle handeling), PostNL kwam de dag erna al aan.

Klantenservice / reparatiemedewerkers praten als chatbots, lezen de situatie niet in en hameren op een Find My iPhone issue die binnen 15 minuten is opgelost. Snappen niets van Nederlandse wetgevingen, denken niet mee met klanten. Alles met een glimlach, betekent weglachen van issues en klachten.

Uit eigen beweging

Tweede kans iPhone 14 Pro gekocht. Product werkte prima totdat er na 20 maanden waterschade helaas ontstaan is.

Verzending was snel en op tijd. Hier niks op aan te merken.

Ik heb mijn iPhone 14 Pro bij Coolblue gekocht als Tweedekans-product (waarbij het scherm eerder was vervangen). Bij de verkoop van een Tweedekansje wordt dezelfde garantie gegeven als bij een nieuw product, wat mij extra vertrouwen gaf in mijn aankoop. Onlangs heeft het toestel echter waterschade opgelopen, terwijl het slechts met een kleine hoeveelheid vocht in aanraking is geweest. De iPhone 14 Pro zou volgens de IP68-specificatie tot 6 meter diep waterbestendig moeten zijn voor 30 minuten.

Tot mijn verbazing werd mij een reparatie van €750 voorgesteld. Dat vind ik buitensporig hoog, zeker gezien de beperkte blootstelling aan vocht. Ik vermoed dat tijdens de eerdere schermvervanging de afdichting niet goed hersteld is, waardoor de waterbestendigheid niet meer gegarandeerd was.

Daarnaast ben ik inmiddels al anderhalve maand bezig met de klantenservice, maar een oplossing vinden blijkt onmogelijk. Juist omdat ik altijd voor Coolblue heb gekozen vanwege de goede service, valt dit erg tegen. Ik had meer begrip en klantgerichtheid verwacht in de afhandeling van dit probleem.

Uit eigen beweging

Zoals gewoonlijk, makkelijk bestellen. Veel keuze. Duidelijke webshop en uitelg over het produkt.
Betaling uit tegoed gaat makkelijk.

Uit eigen beweging

Coolblue is het voorbeeld voor veel webshops. Goede service, betrouwbaar, innovatief met bezorgen, fijne en schone website. Ze zijn bijna nooit de goedkoopste, maar als het net iets duurder is dan betaal ik dat graag voor de service. Met wasmachines komen ze hem ook aansluiten en de oude ophalen, een dienst die zij in Nederland hebben geïntroduceerd op grote schaal met hun Coolblue services. Ze hebben kennis van hun spullen - de site zit niet vol met dropshippers.

Je kan tot laat bestellen en alsnog de bezorging de volgende dag verwachten! De grootte van het bedrijf heeft hier een duidelijk voordeel voor de eindklant. Weinig bedrijven doen dit zo goed als Coolblue. Ook een fietsbezorger is lekker groen.

Ze doen makkelijk over retourneren. Retourneren is gratis en eenvoudig te doen.

Uit eigen beweging

Vandaag besteld morgen in huis. Bij Coolblue heb ik het nog nooit anders meegemaakt. De site is duidelijk, het bestelproces is simpel en je wordt duidelijk geïnformeerd. Ook de klantenservice doet wat het moet doen.

DHL komt wel 2 uur buiten het tijdvak, maar hier kan Coolblue niets aan doen. Coolblue heeft het product gewoon goed verpakt en snel opgestuurd.

Het bestelde product is binnen een aantal dagen goedkoper worden. Na 10 minuten in de wacht te staan is binnen 2 minuten (waarvan nog 1 minuut in de wacht) een deel van de factuur gecrediteerd en heb ik het prijsverschil naar eigen wens teruggekregen als Coolblue Tegoed. Geen moeilijk gedoe.