Coolblue.nl

Uit eigen beweging

Ik was op zoek naar een nieuwe tv. En zag een mooie aanbieding bij CoolBlue van een Samsung tv met Soundbar. Ik had een Samsung 65 inch en een soundbar 5.1 met subwoofer.

Ik had het op zondag de 21dec. besteld. Door de drukte van kerst en omdat ik zelf ook een paar dagen niet kon. Was de eerste mogelijkheid op 28 dec. Dat kwam mooi uit die dag had ik niks gepland. De dag ervoor kreeg ik een mail met een ruim tijdslot. Tussen 10 en 18 En in de nacht/ochtend kwam een tijdslot van 1 uur deze was van 12.10 -13.10.
Ool kreeg ik een mail dat de verzending van de soundbar later werd schijnbaar was dat niet uit hetzelfde depot.
De dag zelf belden ze al om 11.55 dat ze er binnen 15 minuten zouden zijn. Waren 2 aardige jongens die de tv netjes in de gang hebben gezet. En nog uitleg gaven over als ik de tv niet ok vond ik alles nog 30 dagen moest bewaren. En ook of ik verder nog vragen had. Die had ik niet.

2 dagen later kwam de soundbar via DHL.

Ben zeer tevreden met hoe alles is gegaan.(94215267)

Uit eigen beweging

het bestellen gaat goed je moet wel goed zoeken naar de verkoop regeltjes, maar uiteindelijk de beste tv gevonden voor de laagsteprijs. (er staan meerdere varianten met de zelfde prijs op internet).
als je voor 23:00 bestelt leveren ze de volgende dag. dus niet 4 dagen later.
als ze het komen brengen bellen ze je een kwartier voor de tijd, dus niet, staan zo voor de deur. was gelukkig thuis.
2 gezellige jongens hebben de tv in de woonkamer gezet.

er is een actie waar voor je je moet aanmelden. dat ging fout. ik bel servicedesk en krijg een AI lijntje die me vraag niet snapte. na me vraag of ik ook een echt mens kon spreken kreeg ik contact die vertelede me wat ik al wist maar nu kwam ik er wel door heen.

de tv doet het tot nu heel goed, alleen jammer 2 kerstdag pas ontvangen.

kreeg 2 verpakkingen (tv en soundbar)
de verpakking van de tv was nat (niet de doos maar het plastiek in de doos). niet doorweekt maar dit mag niet met elektronica gebeuren.

gebruik een betere AI of laat het weg.
het is heel moeilijk om informatie te krijgen.
als je service desk gaat bellen reken op minimaal een half uur.

Uit eigen beweging

Update 31dec: Vervangende tablet is na 2,5 maanden eindelijk in huis. Nadat eindelijk duidelijk was dat mijn originele apparaat verloren was, en de lokale winkel heeft geholpen met de opvolging van de retourprocedure, heeft Coolblue de vervanging naar beste redelijke mogelijkheid opgelost.


Coolblue Backoffice: De Bermudadriehoek voor retour producten voor reparatie. Mijn Galaxy Tab A9 is ter reparatie ingenomen in de winkel, maar nooit geretourneerd ondanks status reparatie "afgerond". Wat volgt is ellende: Coolblue informeert totaal niet (en op de reparatie én twee vervolgtickets moest ik zelf voor nabellen zodat er iets gedaan wordt). Om een mens aan de lijn te krijgen twee AI systemen door (eerst in de chat, dan nog een robot stem) en dan nog ca. 10min naar een wachtbandje luisteren. Ondertussen staat het reparatieverzoek al op 'afgerond', zonder oplossing of contact. De telefonische support is vriendelijk maar machteloos; de backoffice drukt schijnbaar blind op 'close task' knop, terwijl ik na meer dan twee maanden nog steeds met lege handen sta. "Alles voor een glimlach" merk ik hier dus weinig van.

Verzending was prima, dat is niet waar het probleem bij Coolblue zit.

Mijn Galaxy Tab A9 ging binnen de garantie stuk. Netjes ingeleverd in de winkel in Nijmegen, defect bevestigd, reparatie gestart. So far, so good. Maar toen belandde mijn tablet in de Coolblue Bermudadriehoek.

Na een maand radiostilte sprong de status online plots op "Afgerond". Vreemd, want ik had geen tablet, geen geld en geen bericht ontvangen.

Wat volgde is een kafkaësk proces met de klantenservice:

Contactmoment 1: Support gaf toe dat het misging. Backoffice ingeschakeld, oplossing binnen 5 dagen beloofd. Resultaat: Doodse stilte. Bij navraag bleek de taak stilletjes gesloten zonder actie.

Contactmoment 2: Wederom gebeld (na een gevecht met de AI-bot). Support zag het gesloten ticket, bood excuses aan en schakelde zelfs een manager in. Belofte: Binnen 2 dagen reactie. Resultaat: We zijn nu een week verder. Wederom radiostilte.

Contactmoment 3: Toen ik zojuist opnieuw de klantenservice wilden bellen bleek de wachttijd meer dan 30min. Tijd dus om een review te gaan schrijven.

Het patroon is pijnlijk duidelijk: De eerstelijns medewerkers zijn vriendelijk, maar fungeren slechts als menselijk stootkussen voor een backoffice die dan zelf niet meer communiceert en blijkbaar de zaak 'afgerond' of 'gesloten' verklaart, terwijl ik nog steeds met lege handen sta.

Coolblue, jullie backoffice drukt sneller op 'Close Task' dan dat ik mijn wachtwoord kan typen. Ik hoef geen glimlach meer, ik wil gewoon mijn tablet (of mijn geld) terug. Tijd om wakker te worden.

Uit eigen beweging

Duidelijke webshop vol met info die je wilt
De keuze is reuze
Simpel bestel process
Duidelijke informatie tijdens en na het bestellen
Snelle en vriendelijke levering

Duidelijk bestel process en word goed op de hoogte gehouden
Snelle levering

Zou vast ook heel goed zijn geen contact mee gehad

Uit eigen beweging

Het zoeken en vinden van producten is wat mij betreft prima, bedragen zijn duidelijk en het afrekenen is ook geen enkel probleem. Ben niet voor niks al jarenlang klant bij Coolblue, al vanaf het moment dat ze nog alleen de PDA Shop hadden in Rotterdam. De informatie over de producten is niet altijd juist maar ik vergelijk ze dan ook met de informatie van hetzelfde product op de website van de fabrikant. Advies vragen doe ik zelden of ooit omdat ik bij aanschaf van een product al zeker weet dat ik het juiste product heb gekocht, door via internet vergelijkingen te maken met meerdere producten en merken.

Leveringen zijn altijd goed verpakt en meestal op tijd. Als ze niet op tijd zijn ligt dat altijd aan de pakketdienst. Als ik een kleiner product bestel rond feestdagen dan laat ik dat product altijd naar het filiaal van Coolblue sturen in mijn woonplaats en haal het daar dan op om te voorkomen dat het product bij de pakketdienst komt vast te zitten en alle ergernis daar over.

In alle jaren dat ik klant ben van Coolblue heb ik misschien 3x telefonisch contact gehad met de klantenservice, altijd vriendelijk te woord gestaan en altijd een goed gevoel aan over gehouden. Bij problemen altijd goed opgelost.

Uit eigen beweging

Het bestellen zelf ging zoals gewoonlijk vrij soepel. Ik bestel regelmatig bij Coolblue, nooit problemen mee gehad tijdens het bestellen zelf.

Levering was met 1 dag vertraagd, maar ik kreeg wel een melding van te voren zodat ik er rekening mee kon houden.
Wel jammer dat de doos onderste boven werd geleverd door de vervoerder (DHL). Product nagelopen en getest; gelukkig geen problemen. Wel een minpuntje hiervoor.

Uit eigen beweging

Duidelijke website, je kan zonder toeslag betalen met creditcard, en veel verzendopties (thuis, winkel, pakketkluis).

Zelfs met de Sinterklaasdrukte was het binnen 12 uur bezorgd. Ze maken gebruik van PostNL, die de minst slechte service hebben en de meeste servicepunten.

Uit eigen beweging

Makkelijk een bestelling te plaatsen.
Duidelijke specificaties van de product op de website.
Ik kon een bewuste keuze maken

Bezorger was er vroeger dan de gemelde tijd, maar dat is verwacht rond de kerstdagen

Uit eigen beweging

Op zich een prima fysieke winkel met de gemiddlede studentenmedewerkers. Hebben vaak niet perse verstand van zaken, maar pakken de filter op hun website er bij en vullen deze aan de hand van vragen die ze aan je stellen voor je in. Op basis daarvan geven ze advies, maar dat kan ik zelf in principe ook doen.

Mijn Logitech G Cloud had defecten aan zowel de triggers als de sticks. Na onderzoek van Coolblue (of Logitech) zelf werd dit ook bevestigd. Ik had mijn G Cloud in de sale gekocht voor 300 euro en opgehaald in de winkel. Op het moment van het RMA proces was de prijs weer terug gestegen naar 360 euro.

In plaats van mij een vervangend product aan te bieden, stonden zij erop dat ik zelf bijbetaalde (dus 60 euro) voor een nieuw product, of mijn geld terug kreeg IN COOLBLUE STORE CREDITS. Echt belachelijk, aan store credits had ik niks, en bijbetalen voor precies hetzelfde product was van de zotte. Kosteloze vervanging of reparatie deden ze dus niet aan.

Hierna heb ik hen erop gewezen dat ze op basis van Artikel 7:21 van het Burgerlijk wetboek verplicht waren om mij kosteloos een alternatief te bieden, danwel reparatie of een identiek vervangend product moesten voorleggen. Toen kreeg ik te horen dat ik dan maar contact moest opnemen met hun juridische afdeling. Ze doen dus maar wat ze willen, buiten de wet om.

Uiteindelijk maar bijbetaald omdat ik het een fijn product vind, maar met flinke tegenzin. Eerste keer dat ik met hun klantenservice te maken kreeg was dus gelijk een enorm slechte ervaring. Sinds dien nooit meer iets gekocht bij deze winkel.

Uit eigen beweging

Prettig dat ik het product in de avond nog kon ophalen in de fysieke winkel. Wel was het erg druk en moest ik ca. twintig minuten wachten. De medewerker die mij hielp informeerde mij vervolgens misleidend over de wettelijke garantie. Hij gaf uit eigen beweging aan dat Coolblue twee jaar garantie gaf op de laptop van bijna 1.500 euro en ik dus tot uiterlijk twee jaar na aankoop bij hen terecht kon bij problemen.

Zoals aangegeven werd ik onjuist geïnformeerd over mijn wettelijke rechten. Ik had niet om deze informatie gevraagd en kreeg de indruk dat dit vast beleid is. Mocht Coolblue stellen dat zij een commerciële garantie aanbiedt (los van de wettelijke rechten), heb ik daar in ieder geval geen garantiebewijs voor mogen ontvangen.

Uit eigen beweging

Nadat ik de RAM besteld had in een eerdere order dezelfde dag; nog een extra bestelling van een SSD gedaan bij coolblue. Zoals gewoonlijk en gebruikelijk ging dit makkelijk.

Snel een track en trace beschikbaar; enige nadeel vind ik dat als je 2 bestellingen na elkaar doet; dat deze niet gebundeld kunnen worden. Dat zou het nèt wat beter gemaakt hebben. Nu 2 dozen voor 2 producten. De katten vinden het niet erg; die kunnen nu tegelijk in ‘n doos liggen.

Uit eigen beweging

RAM module hier besteld; was tijdens RAMageddon nog redelijk acceptabel geprijsd (€462), terwijl andere winkels al snel op 700+ zaten. Na levering ook nog een handig mailtje voor het onderdeel met tips en installatiehulp.

Meteen bij afrekenen al duidelijk dat die dezelfde dag verstuurd ging worden. Meteen in de DHL app al een track&trace beschikbaar en de volgende dag netjes geleverd.

Uit eigen beweging

Helaas kan ik nog geen ervaring delen, omdat mijn bestelling nooit bij mij is bezorgd. De track & trace geeft een niet-bestaand adres aan en er is niet aangebeld. Ik ben in afwachting van de oplossing via Coolblue en PostNL.

Helaas kan ik nog geen ervaring delen, omdat mijn bestelling nooit bij mij is bezorgd. De track & trace geeft een niet-bestaand adres aan en er is niet aangebeld. Ik ben in afwachting van de oplossing via Coolblue en PostNL.

Uit eigen beweging

Altijd fijn rondneuzen op coolblue. Goed aanbod van producten en geen dropshippers of andere gekke praktijken die eigenlijk de producten aan je verkopen.

Tot dusver altijd snelle verzending en goede communicatie over de levering.

Uit eigen beweging

Soepel bestel proces, wel weinig betaalmethoden. Klarna zou top zijn maar met iDeal kom je ook een heel end.

Kap eens met die "vandaag besteld, morgen in huis" onzin. Dit kunnen jullie (zowel Coolblue maar ook de bezorgdiensten) al jarenlang niet meer waarmaken.

Vrijdagmiddag besteld en pas op zondagavond heeft PostNL mijn pakket ontvangen. Ik verwijt PostNL dan ook niets, die hebben het druk zat. Maar ik bestel bewust iets zwaars op vrijdagavond zodat ik het hele weekend thuis ben om het te ontvangen. Aangezien het nu pas geleverd wordt ben ik niet thuis en ben ik genoodzaakt vervoer te regelen om het zware pakket van 18kg bij een PostNL punt op te halen. Heel slecht Coolblue!

Uit eigen beweging

Heb altijd een super goede ervaring gehad met Cool Blue. Prijs/kwaliteit is dik in orde.

Nog nooit een product te laat ontvangen. Zowel elektronica als witgoed is altijd zeer goed verpakt en verzonden.

Ik heb ooit weleens een inbouwkoelkast bij hen besteld, maar het verkeerde deurtype uitgekozen. Een dag later stonden ze al met een andere koelkast aan de deur. Er wordt nooit moeilijk gedaan. Top service.

Uit eigen beweging

Normaal niets dan lof over CoolBlue, al jarenlang maar van de laatste 2 bestellingen waren de producten niet zoals beschreven en eigenlijk verkocht onder misinformatie

IPad Pro tweedekansje van CoolBlue was niet in nieuwstaat zoals geadverteerd en ook al anderhalf jaar oud! Een geretourneerd product zoals beschreven lijkt mij dan ook uitgesloten. toen een andere iPad Pro tweedekansje besteld en vanmiddag ontvangen, deze zag eruit als nieuw. Ik kijk even iets verder en zie ook hier al 15 maanden oud, naja wel 24 maanden garantie dus zal wel.
Wil ik er net een beetje mee prutsen zie ik allemaal rare strepen/vlekken, wat denk je? Scherm totaal ingebrand.

Mijn huis mag vanavond nog instorten als dit niet om demo modellen ging.

Super slecht toch? ipv tweedekansje zouden ze toch echt moeten vermelden dat het demomodellen zijn en geen geretourneerd product.


Tekst op de website bij beide:
Tweedekans als nieuw
Geretourneerd product in beschadigde originele verpakking
Compleet met onbeschadigde accessoire(s)/onderdelen

Verzending van beide ging wel zoals altijd soepel en snel, hopelijk geldt dit ook voor beide retouren

Geen inlevingsvermogen en afdoen met 10 euro, terwijl ik ruim 1800 euro heb openstaan!

Uit eigen beweging

Vlekkeloze afhandeling van bestelling tot bezorging. Best attent dat er ook nog tips werden gegeven over t aangeschafte artikel

Op tijd geleverd, bezorger kwam zelfs trap op. Netjes dat ik moest tekenen voor ontvangst

Uit eigen beweging

Handige website met heel veel productinformatie. Prijzen zijn acceptabel. Bezorging een dag later met de eigen Coolblue bakfiets.

De volgende dag met de eigen Coolblue bakfiets bezorgd door een zeer vriendelijke jongedame.

Uit eigen beweging

Bestellen via de webshop ging intuïtief. Alle info was te vinden op de webpagina van het product zelf, alleen op de zoekpagina van producten van die soort waren niet op alle eigenschappen te filteren.

Gekozen voor bezorging bij een postnl pakketpunt. Hierbij stond dat deze optie 2 bezorgdagen zou duren in plaats van 1. Helemaal goed, zelf voor gekozen en inderdaad op de tweede dag netjes bezorgd en op te halen bij het pakketpunt.

Ik kreeg een automatische mail de eerstvolgende dag dat de bezorging een dag vertraagd zou zijn van 1 dag naar 2 dagen. Maar daar had ik zelf voor gekozen. Uiteindelijk 5 emails in totaal ontvangen van Coolblue, hadden er een paar minder mogen zijn 😊