Coolblue.nl

Uit eigen beweging

Mooi product voor een nette prijs, gekozen omdat je binnen 30 dagen kunt ruilen.
Zo kan ik het product goed testen of het voldoet aan mijn verwachting.

Uit eigen beweging

Makkelijk te vinden en order eenvoudig te plaatsen. Vlotte service in prettige omgeving. Coolblue bevindt zich op een perfecte locatie.

Perfect te volgen in de app en de bestelling werd op de juiste tijd en plek geleverd.

Uit eigen beweging

Nieuwe wasmachine gekocht 4 jaar geleden en stopte er ineens mee en sticker op het apparaat zei dat je 10 jaar garantie had op meerdere onderdelen van het apparaat. Nou denk je... bellen coolblue en dan komt het goed. vervolgens komen deze mensen pas na 2 weken kapotte wasmachine opdagen en binnen 3 minuten zegt die dame tegen mij: Machine is economisch totalloss helaas en is buiten garantie tot ziens. Dus ik wijs der op de sticker die erop staat en zij zegt dan moet je Samsung contacteren want die moeten dat dan oplossen.... maar ik heb het apparaat bij Coolblue gekocht ?!?! wat heb ik te maken met Samsung? Dan is de taak van de leverancier... niet van de consument maar oke ik contacteer samsung. Daar zeggen ze je moet terug naar coolblue want die is je leverancier en niet wij bij ons krijg je een voorrijkosten van 180 euro dus je kan beter terug naar Coolblue... En Coolblue stuurt je gewoon een rekening voor niks doen hahaha het is ronduit schofterig hoe deze 2 bedrijven samen werken om onder de garantie uit te komen van wat er aan gegeven is. Dus als die achterlijke stickers van 10 jaar garantie Trek ze maar van je wasmachine want wordt toch geen moer mee gedaan....

Uiteindelijk heb ik dus nu een nieuw apparaat gekocht want ik zit nu al 2 maanden met een kapot apparaat en moet ik een apparaat gaan weggooien bij het grofvuil van 4 jaar uit... hoebedoel je consumenten gedrag en milieu bewust Zowel Coolblue en Samsung zijn dus meer uit op geld dan de duurzaamheid van hun apparaten die ze verkopen. Service van Coolblue is op vlakken binnen de wettelijke 2 jaar garantie prima daarna is het succes met je overige garantie te claimen want ze sturen je samen gewoon van kassie naar de muur en weer terug. Want helpen doen ze je niet

Groet en succes met deze manier van werken.

Daarbij heb je dan de service want als je dan te kennen geeft dat je niet tevr3eden bent krijg je een email met 4 kopjes hoe zij niet verantwoordelijk zijn en hoe zij alles zogenaamd alles goed hebben gedaan. Deel graag de email verkeer indien iemand dat zou willen want het is gewoon belachelijk als Coolblue maar zijn geld binnen heeft daarna ben je dus een mooie ronde bal die coolblue en Samsung dan samen lekker heen en weer gaan ballen.

Uit eigen beweging

Bestelproces verliep soepel zoals je van Coolblue mag verwachten. Website is overzichtelijk, productinformatie compleet en afrekenen ging vlot. Ik heb via iDEAL betaald en de bevestiging kwam direct binnen. Op dat vlak niets aan te merken.

Product werd netjes op tijd geleverd, goed verpakt en zonder zichtbare transportschade. De bezorging was volgens planning en ik werd keurig op de hoogte gehouden via mail en tracking. Niets op aan te merken.

Eufy S1 Pro gekocht bij Coolblue (~€999). Direct na unboxing en eerste dweilcyclus: foutcode EB1J. Na eigen analyse (ik ben automation engineer) bleek het probleem te zitten in de afdichting van de vuilwatertank van het basisstation. Geen vermoeden: harde diagnose. Pomp zuigt geen vacuum omdat de rubber seal bij het scharnierpunt lucht lekt — exact zoals ook op Eufy's eigen supportpagina wordt beschreven.

Testscenario’s:

Afvoerleiding (basisstation) gecontroleerd met nylon trekveer: vrij.

Magneet op sensor geplaatst om pomp zonder tank te activeren → duidelijke zuigkracht.

Met tank geplaatst: hoorbare lekkage → rubber seal lekt.

Tape als tijdelijke afdichting gebruikt → storing verdwijnt volledig.

Uiteindelijk opgelost met siliconenvet → systeem functioneert zoals bedoeld.

Volledige analyse (PDF) meegestuurd naar Coolblue, met voorstel voor alternatief: losse tank opsturen, of omwisseling pas ná ontvangst nieuw exemplaar.

Reactie van Coolblue: vriendelijk, maar 100% scriptgedreven. Analyse is volledig genegeerd, alternatief afgewezen. Enige optie: alles demonteren, inpakken, opsturen – voor een rubber ringetje van nog geen euro. Geen technische beoordeling, geen meedenken, alleen ‘zo werkt ons proces’.

Resultaat: probleem inmiddels zelf opgelost, maar vertrouwen in Coolblue als technisch capabele retailer zwaar beschadigd. Klantgerichtheid houdt op zodra er buiten het boekje gedacht moet worden.

Zelf opgelost, ondanks Coolblue – niet dankzij.

Uit eigen beweging

Zeer tevreden met de service van Coolblue.

Een tweede kans Product besteld die achteraf toch niet bleek te passen en niet geheel voldeed aan de verwachting, werd keurig netjes opgehaald de volgende dag door Coolblue bezorgd, en dezelfde avond al bericht dat retour binnen was en verwerkt.

Vervolgens ook snel geld terug via creditcard.

Het kan dus nog wel!

Je betaald iets meer, maar krijgt er in ieder geval fijne service voor terug.

Aflevering volgens afspraak. Echter gezien het een tweede kans betrof is deze opnieuw verpakt door Coolblue , dit had echt wel beter gekund, doos viel helemaal uit elkaar.

Uit eigen beweging

Heel tevreden met de service van Coolblue.
De bezorgers waren vriendelijk en geduldig betreft de drukte rondom de verhuizingen die op dat moment plaats vonden.
Spullen zijn netjes geleverd en werken naar behoren.
Voor herhaling vatbaar!

De levering van de producten ging snel en netjes, ik werd van te voren goed ingelicht wanneer ze kwamen en waren netjes op tijd.

Uit eigen beweging

Wederom een uitstekende levering en nazorg. Coolblue is een TOP bedrijf met een uitstekende service, waar je echt op kunt vertrouwen.

Snel en goed verzonden. Precies geleverd zoals vooraf aangegeven. Top.

Een klacht over de bezorging door DHL werd goed opgepakt terwijl dit helemaal buiten de macht van Coolblue lag.

Uit eigen beweging

Online besteld en een kwartier later opgehaald in de winkel. Ook daar werd ik snel geholpen door capabel en vriendelijk personeel.

Uit eigen beweging

Geen problemen om hier te bestellen. Al vaker besteld, ook zakelijk. Proces verloopt altijd verzorgd en betaling kan makkelijk gedaan worden.

Na betaling op 2 maart volgt t&t nauwkeurig tot op ongeveer het uur een dag later. Helaas geen aflevering een daarna wordt het stil vanuit coolblue.nl. Hulp kan je officieel pas na 5 dagen na beoogd aflevermoment krijgen. Even vergeten, want druk met andere dingen, zoals een nieuwe videokaart, wat tegenwoordig een bijzondere ervaring is.

En dan komt het. Zonder verdere mededeling is de order geannuleerd (retournering?) en wordt het geld teruggestort volgens een bericht op 12 maart. Ik moet het geld nog ontvangen. En wat blijkt: het oorspronkelijke bedrag is nu niet meer de prijs, maar die is met €4,- gestegen. Het lijkt wel een videokaart die je wil bestellen. Bijzondere praktijk en een vaste klant kwijt.

Uit eigen beweging

Overzichtelijke website, eenvoudig te bestellen ,voldoende betaalmogelijkheden en snelle verzending .Gewoon goed .Voorbeeld voor andere webshops

Het pakketje lag keurig de volgende dag bij Post NL

Uit eigen beweging

De service van Coolblue heb ik in Nederland nog door niemand zien evenaren. Soms zijn ze qua prijs niet altijd de voordeligste. Bij dure aankopen kies ik dan vaak toch bewust voor Coolblue. Iets terug brengen is altijd probleemloos verlopen. Bereikbaarheid is ook top. Of je nou naar de winkel gaat, belt of met ze mailt.

Producten worden atlijd goed verpakt verzonden. Vandaag besteld is meestal de volgende dag in huis. Voor deze bestelling ben ik direct naar de shop gegaan na het bestellen via website. Voorraad op website voor winkels klopt altijd.

In het verleden ervaring gehad met spullen terug sturen. Service is ook op dit gebeid gewoon top.

Uit eigen beweging

Afgelopen jaren is de klantenservice in kwaliteit hard achteruit gegaan. Men is niet meer zo kundig als 3-jaar geleden.

De verzending is prima, dat is ook zeker het probleem niet.

Inmiddels zeer slechte ervaringen met de aftersales.

Nadat de garantie van mijn aangeschafte PC 6-maanden te vroeg geactiveerd bleek, werd ik afgewimpeld dat ik nog steeds 2-jaar garantie via Coolblue zou hebben.

Echter is de garantie van de leverancier aan huis/op locatie.

Uiteindelijk zelf de leverancier maar ge-contact welke e.e.a. heeft aangepast en ik gewoon 2-jaar garantie vanuit de leverancier aan huis heb!

Daarbij ontbreken er bij de productinformatie belangrijke gegevens over beperkingen in het product welke je niet verwacht en pas achter komt als je de PC uitbreidt met extra opslag.

Nu loopt er helaas een ander probleem... een review schrijven op de website lukt, maar de bevestigingsmail met knop... die komt niet... in dik 2-maanden 3x geprobeerd een productreview te schrijven, maar online komt hij dus nooit.

Uit eigen beweging

De prijs was concurrerend en het bestellen ging eenvoudig. De bestelling werd netjes bevestigd. Top!

Het enige dat vervelend was, was dat door de bezorger het pakket gewoon was neergezet zonder zich even te melden en daarom ook het retour product niet mee heeft meegenomen. Schijnbaar zijn deze bezorgers niet aangenomen om na te denken.

Uit eigen beweging

Het opzoeken van de TV en bestellen van de TV was allemaal makkelijk te doen.

De leveringstijd werd goed doorgegeven via mail. Het pakket werd keurig in mijn woonkamer neergezet en mijn oude TV werd meegenomen.

Uit eigen beweging

Het ging prima geen probleem de websites goed te volgen en kon dus een keuze maken computer in het mandje betalen en klaar.

Kreeg email wanneer hij aan zou komen en een kwartier voor dat hij bij mij was kreeg ik weer bericht de bezorger kwam op de fiets, het was koud dus veel respekt voor de bezorger.

Uit eigen beweging

Begin september hier een WH-1000Xm5 gekocht. Geen goedkope koptelefoon maar goed ik wilde iets nieuws nu mijn Xm3 ouderdom begon te vertonen. Eerst even een xm4 gehad van coolblue maar die zat gewoon niet lekker.
XM5 gekozen, bestelling afgerond, allemaal prima.
Wel een beetje jammer dat er van enig advies geen sprake is maar goed, waar wel?

coolbue weet echt wel hoe ze iets moeten versturen. Het bekende blauwe doosje komt goed aan.

In december merkte ik dat de koptelefoon kuren begon te vertonen. Spontane resets na een uur of 2, 3. En opeens enorm zacht volume als ik in een vliegtuig zat.
Niet helemaal wat ik verwacht van zo'n duur apparaat. Dus ik meld 'm ter reparatie aan en stuur 'm eind januari op.
Dat was dom.
Ding komt na ruimt 2 weken terug. In de hoes gepropt. Rechter cup wijkt nu, zit speling in het kraakt. Contact gelegd via de app, geen reactie. Dan maar gaan bellen en ja hoor ik mag 'm opnieuw opsturen. Service medewerker kon geen enkele garantie geven dat het nu wel goed zou gaan.

Uit eigen beweging

Wilde de nieuwe versie van een Starlink kit en coolblue was 1 van de weinig waar netjes bij stond dat het de V4 versie was met gen 3 modem.

Levertijd stond binnen 24u afgeleverd en was ook het gevel. Geen verzendkosten, simpelweg top want via Starlink kwam er nog +20 euro bij.

Uit eigen beweging

Extra betaald voor avondbezorging zodat ik zeker wist dat er iemand thuis was. Pakjesman reed voorbij, niet aangebeld dus, en 10 seconden later het bericht dat bezorging is mislukt omdat er niemand thuis was.
Ik stond notabene naast de voordeur wabt zag op de camera dat het busje voorbijreed.
Volgende dag kon ik het pakketje ophalen bij PostNL punt.

Extra betaald voor avondbezorging zodat ik zeker wist dat er iemand thuis was. Pakjesman reed voorbij, niet aangebeld dus, en 10 seconden later het bericht dat bezorging is mislukt omdat er niemand thuis was.
Ik stond notabene naast de voordeur wabt zag op de camera dat het busje voorbijreed. Volgende dag kon ik het pakketje ophalen bij PostNL punt.

Uit eigen beweging

Bestelling zo gedaan online. Goede productinformatie en snel duidelijk of ik het product meteen kon afhalen in de winkel.

Online besteld en betaald, in de winkel (Den Haag) opgehaald. Netjes bij binnenkomst uitleg gekregen hoe het werkte, stond zo weer buiten. Vriendelijk en behulpzaam personeel

Uit eigen beweging

Makkelijk bestellen, duidelijke foto's en duidelijke omschrijving!
Vrije keuze, in waar je bestelling kan afleveren!

Vrije keuze, in waar je bestelling kan afleveren! Snelle verzending!