Coolblue.nl

Uit eigen beweging

Goede informatie voorziening en gemakkelijk te bestellen. De beloften betreft levering waargemaakt. Echter liet DHL het pakket onbeheerd bij de voordeur achter, dit gemeld bij klantenservice. dit heeft zeker geen invloed op Coolblue

Uit eigen beweging

In 2022 een LG wasmachine gekocht van ca € 850.-
Netjes waterpas geplaatst op een betonnen vloer.

3 maanden geleden begon hij wat te rammelen.
Dit werd steeds erger,wassen ging nog,centrifugeren niet.
Mijn partner vond een soort cement stof onder de machine ,
gebeld met LG,gaven aan dat dit normaal was.
Het lawaai wilden ze iemand voor langs sturen tegen betaling.
Want " garantie verlopen ".

Uiteindelijk de achterkant er af gehaald om te zien wat het kon zijn.
Ligt er een betonblok los onder in de machine.

Gebeld met LG ,gaven kosten op via mail van € 475.- .
Voor dat geld heb je een nieuwe dac ht ik.

CoolBleu benaderd.
Koop er best wat,dus hoopte op enige service.
Factuur overlegd,er zou iemand langskomen danwel een
offerte aanbieden.
Ik had ze gewezen op coulance en conformiteit.
Vonden ze prima.

Na een week niemand gehoord,blijkt tot mijn grote verbazing op de
website te staan dat het probleem is opgelost en gerepareerd.

Inmiddels al dik 20 minuten aan de telefoon om te kijken of ik iemand kan spreken aangaande hun " reparatie.

Ongelooflijk wat ze hier flikken,gewoon melden dat het opgelost is
terwijl je niemand ziet of hoort.

LG blijkt echt veel problemen met hun betonblokken te hebben als ik internet afstruin. Zoals ik het lees is een slechte constructie,de bevestigingen breken af van de trommel waardoor deze ook vernieuwd
moet worden.
Goedkope rommel .

Een lokale reparateur gebeld,deze wilde er niet eens aan beginnen,
was een bekend euvel zei hij,en kan na reparatie weer voorkomen.

Zijn advies was om een andere machine te kopen.

Inmiddels een Siemens gekocht elders,garantie van CoolBleu is een
luchtballon.

Domme robot om mee te chatten die je naar een tel nr stuurt waar je dan weer eindeloos moet wachten,lijkt echt op een ontmoedigings beleid.

Ben hier nog even niet klaar mee.
Zo'n machine zou normaal 5 tot 10 jaar mee moeten gaan.
Net 3 jaar is te gek voor woorden.
Een 2 persoon huishouden zou er langer van mogen genieten.fin,vandaag gebeld met ze.De mededeling dat het erg druk is heb ik inmiddels 15x gehoord.Alsof klanten alle tijd hebben.
Na 25min in de wacht een persoon aan de lijn,situatie uitgelegd.
Ze ging kijken wat en hoe,en zette in de wacht.
Na 8 minuten verbinding verbroken.
33minuten aan de telefoon weggegooid en geen oplossing.

Ben nu weer een poging aan het doen,hopelijk meer succes.

Na 29 min een dame aan de lijn die me netjes hielp,als nog een
belofte deed om het op te lossen en monteur te sturen.

Wettelijk heb je recht op coulance,hier kunnen ze niet onder uit,
maar of ze dat gaan doen wacht ik af.
De dame aan de telefoon gaf ook toe dat ik er recht op had,en
bij kosten deze voor hun waren.

We gaan het zien.

Uit eigen beweging

Oplichtwinkel, koop hier nooit iets.

Coolblue maakt zijn winst door nooit de wettelijke garantie, dus 2 jaar lang gratis reparatie, vervanging of geld terug - niet na te leven en is dus ook tegen de wet.

Ze bieden reparatie, maar alleen als je vooraf toestemt om 65 euro te betalen om een 'monteur' ernaar te laten kijken of het wel binnen de garantie valt, zo niet betaal je dus meer om je spullen te repareren - of gratis recyclen nadat de kosten al zijn gemaakt en je er niet mee akkoord bent. Dit lijkt mij een makkelijk opzettelijk manier van handelen zodat klanten altijd of zelf betalen of de spullen gratis en volledig insturen en heb je mooi gratis voor dat recyclen onderdelen. Reparatie van mijn WH-1000 XM5 headphones gaat niet via Sony.

Artikel 7:21 burgerlijk wetboek kun je je rechten nalezen.
https://wetboekplus.nl/bu...ing-bij-non-conformiteit/

Negative informerende reviews zijn moeilijk te vinden maar er zijn er honderden die al meer dan 5 jaar oud zijn. Op Tweakers wordt alleen het afgelopen jaar meegerekend en dat vertekent het beeld van deze scam winkel.

Aldus, wegblijven. Ik begrijp niet dat ze met deze illegaal praktijken nog verder aan het uitbreiden zijn, en niet door de gemeente/overheid zijn aangepakt, erg vreemd.

Het wordt gewoon bezorgd door postnl of DHL en dat verloopt gewoon altijd zoals het verloopt.

Klantenservice is ervoor getraind om geld van klanten te stelen.

Uit eigen beweging

Omdat ik momenteel veel op locaties moet werken waar geen computer is, zocht ik een simpele laptop voor onderweg. Mijn Gaming laptop van 6 jaar oud en heeft geen goede accu meer, tevens is hij ook zwaar.

Ik had gekeken voor een 14 inch laptop rond de €400,00, OS maakte me in eerst instantie niet uit, ik kwam uit op de ASUS Chromebook Plus CX3402CVA-PQ0556

Verzending is goed gegaan en via de mail netjes op de hoogte gehouden. PostNL heeft de laptop netjes afgeleverd.

Helaas was Chrome OS niet mijn ding, bepaalde apps werkte alleen als een mobiele app, zoals Onedrive. Omdat ik niet overal internet heb, wil ik makkelijk aan mijn bestanden kunnen komen, dus via de browser werken was geen optie. Nu zijn er via een Linux kernel omwegen, maar ik wilde gewoon iets simpels voor onderweg.

Contact opgenomen met Coolblue, en heb hem dezelfde dag nog zonder problemen kunnen terugsturen. Het terugsturen ging heel makkelijk en terugbetaling heel snel ontvangen.

Uit eigen beweging

De prijzen zijn stevig/maximaal. Bestellen is makkelijk. Retourneren is lastiger om de link te vinden. In het retourproces was mij niet helemaal duidelijk dat er een e-mail ging volgen met een PostNL label. In die e-mail is zowel een barcode alsook een label te vinden. Die PDF bijlage met label is bij Apple Mail wat zoeken. Als de machine picobello schoon, compleet en voor het oog ongebruikt wordt ingeleverd, dan ontvang je zonder gedoe de dag na het versturen al een bevestiging dat het volledige bedrag wordt terugbetaald. Zelfs al heb je 2 weken allerlei testjes gedraaid met het elektrisch apparaat. Het schrijven van een review is onmogelijk in een browser met privacy instellingen. Allerhande derde partij javascript meuk lijkt vereist te worden. Tenminste na het invullen kon ik niets versturen en kreeg ik geen foutmelding. Zonde van de tijd om daar überhaupt te proberen te reviewen.

De volgende dag door PostNL geleverd vanuit een magazijn in Tilburg. Helaas zonder verpakking om de doos. Dat scheelt gewicht, maar is niet echt fijn bij een retour. Het oorspronkelijke verzendlabel verwijderen gaat uiteindelijk wel, maar is niet heel gemakkelijk.

Van de mensen moet je het bij Coolblue niet hebben. Ook als de productspecificaties op de website klinkklare onzin bevatten, is er geen link om dergelijke omissies te melden. Wat dat betreft doet het verschrikkelijke Amazon het beter.

Uit eigen beweging

Super goede customer experience online, netjes geleverd de volgende dag! volledig volgens de verwachting zoals altijd bij Collblue.

Netjes geleverd de volgende dag! Keurig verpakt. Mailtjes ter ondersteuning over de leverings informatie.

Uit eigen beweging

Ik koop een dolce gusto voor €106 dag later staat hij voor €99 vind dit niet kunnen is pech zeggen ze

Op tijd goed verpakt vriendelijke bezorger was goed te volgen via website

Kunt geen e-mail adres vinden om iets te vragen allen standaard antwoorden

Uit eigen beweging

CoolBleu was de enige winkel welke het type welke ik wilde leverde. Wat dat betreft had ik weinig keus qua leveramcier.

Bij CoolBlue besteld gezien zij ook op Zondagen leveren zonder daar extra voor te rekenen. Levertijd wordt netjes van te voren vermeld, en +/-15minuten van te voren doen ze nog een belletje dat ze er bijna zijn. Product is netjes binnen neetgezet en de oude retour genomen. Niks op aan te merken.

Uit eigen beweging

Ik had Super Mario Galaxy 1+2 voor de Nintendo Switch besteld, deze was voor €52,00 te koop bij Coolblue, ik had van het werk als kerstpresentje een waardebon voor Coolblue, dus dit kwam meteen mooi van pas.

Ik had de game woensdag avond besteld, en donderdag middag had ik hem al netjes ontvangen met DHL. Game werd in een kartonnen envelop verstuurd, en daar paste de game perfect in. Via de mail prima op de hoogte gehouden worden.

Uit eigen beweging

Spel besteld bij coolblue er stond (vandaag besteld morgen in huis) ze zeiden de dag erna ook dat het zou komen. Vervolgens 4 dagen later en zit er nog steeds op te wachten ze zeggen steeds het komt morgen etc etc maar dit is echt afschuwelijk. Besteld als verjaardagscadeau maar verjaardag al geweest. Ik zocht expres eentje die de volgende dag binnen zou komen zodat ALS het vertraagd werd ik nog wat speling had maar dit is wel erg lang. Naar dit. Volgende keer ga ik mijn bestelling zeker ergens anders plaatsen

Te laat en heb het nog steeds niet heel naar

Uit eigen beweging

Een week geleden bestelde ik een monitorarm en een MSI monitor. Dit werd echter een drama. Nadat ik de volgende dag al te horen kreeg dat de monitor verkeerd gepickt is en dus nog langer op zich liet wachten dan de beloofde "volgende dag in huis". Toen werd het feestje nog mooier. De monitorarm is wel gelukt om de volgende dag te leveren, maar helaas was deze niet compleet dus kon ik weer zelf terug sturen, zodat deze omgeruild kon worden.

De monitor heeft 4 dagen op zich laten wachten, en tot mijn verbazing toen ik de verpakking zag... De monitor was niet eens van hetzelfde merk. Klantenservice was totaal niet service gericht en kon mij geen passende oplossing bieden. Daarom gaat de toch al verkeerde monitor terug, en zal ik de correcte monitor bij Megekko bestellen, want daar snappen ze wel wat service is.

Verzending is dus 50-50. 1 op tijd maar niet compleet, en de ander meerdere dagen te laat.

Niet service gerichtg. Meerdere medewerkers gesproken, en ze werden steeds minder service gericht.

Uit eigen beweging

Ik was op zoek naar een nieuwe tv. En zag een mooie aanbieding bij CoolBlue van een Samsung tv met Soundbar. Ik had een Samsung 65 inch en een soundbar 5.1 met subwoofer.

Ik had het op zondag de 21dec. besteld. Door de drukte van kerst en omdat ik zelf ook een paar dagen niet kon. Was de eerste mogelijkheid op 28 dec. Dat kwam mooi uit die dag had ik niks gepland. De dag ervoor kreeg ik een mail met een ruim tijdslot. Tussen 10 en 18 En in de nacht/ochtend kwam een tijdslot van 1 uur deze was van 12.10 -13.10.
Ool kreeg ik een mail dat de verzending van de soundbar later werd schijnbaar was dat niet uit hetzelfde depot.
De dag zelf belden ze al om 11.55 dat ze er binnen 15 minuten zouden zijn. Waren 2 aardige jongens die de tv netjes in de gang hebben gezet. En nog uitleg gaven over als ik de tv niet ok vond ik alles nog 30 dagen moest bewaren. En ook of ik verder nog vragen had. Die had ik niet.

2 dagen later kwam de soundbar via DHL.

Ben zeer tevreden met hoe alles is gegaan.(94215267)

Uit eigen beweging

het bestellen gaat goed je moet wel goed zoeken naar de verkoop regeltjes, maar uiteindelijk de beste tv gevonden voor de laagsteprijs. (er staan meerdere varianten met de zelfde prijs op internet).
als je voor 23:00 bestelt leveren ze de volgende dag. dus niet 4 dagen later.
als ze het komen brengen bellen ze je een kwartier voor de tijd, dus niet, staan zo voor de deur. was gelukkig thuis.
2 gezellige jongens hebben de tv in de woonkamer gezet.

er is een actie waar voor je je moet aanmelden. dat ging fout. ik bel servicedesk en krijg een AI lijntje die me vraag niet snapte. na me vraag of ik ook een echt mens kon spreken kreeg ik contact die vertelede me wat ik al wist maar nu kwam ik er wel door heen.

de tv doet het tot nu heel goed, alleen jammer 2 kerstdag pas ontvangen.

kreeg 2 verpakkingen (tv en soundbar)
de verpakking van de tv was nat (niet de doos maar het plastiek in de doos). niet doorweekt maar dit mag niet met elektronica gebeuren.

gebruik een betere AI of laat het weg.
het is heel moeilijk om informatie te krijgen.
als je service desk gaat bellen reken op minimaal een half uur.

Uit eigen beweging

Update 31dec: Vervangende tablet is na 2,5 maanden eindelijk in huis. Nadat eindelijk duidelijk was dat mijn originele apparaat verloren was, en de lokale winkel heeft geholpen met de opvolging van de retourprocedure, heeft Coolblue de vervanging naar beste redelijke mogelijkheid opgelost.


Coolblue Backoffice: De Bermudadriehoek voor retour producten voor reparatie. Mijn Galaxy Tab A9 is ter reparatie ingenomen in de winkel, maar nooit geretourneerd ondanks status reparatie "afgerond". Wat volgt is ellende: Coolblue informeert totaal niet (en op de reparatie én twee vervolgtickets moest ik zelf voor nabellen zodat er iets gedaan wordt). Om een mens aan de lijn te krijgen twee AI systemen door (eerst in de chat, dan nog een robot stem) en dan nog ca. 10min naar een wachtbandje luisteren. Ondertussen staat het reparatieverzoek al op 'afgerond', zonder oplossing of contact. De telefonische support is vriendelijk maar machteloos; de backoffice drukt schijnbaar blind op 'close task' knop, terwijl ik na meer dan twee maanden nog steeds met lege handen sta. "Alles voor een glimlach" merk ik hier dus weinig van.

Verzending was prima, dat is niet waar het probleem bij Coolblue zit.

Mijn Galaxy Tab A9 ging binnen de garantie stuk. Netjes ingeleverd in de winkel in Nijmegen, defect bevestigd, reparatie gestart. So far, so good. Maar toen belandde mijn tablet in de Coolblue Bermudadriehoek.

Na een maand radiostilte sprong de status online plots op "Afgerond". Vreemd, want ik had geen tablet, geen geld en geen bericht ontvangen.

Wat volgde is een kafkaësk proces met de klantenservice:

Contactmoment 1: Support gaf toe dat het misging. Backoffice ingeschakeld, oplossing binnen 5 dagen beloofd. Resultaat: Doodse stilte. Bij navraag bleek de taak stilletjes gesloten zonder actie.

Contactmoment 2: Wederom gebeld (na een gevecht met de AI-bot). Support zag het gesloten ticket, bood excuses aan en schakelde zelfs een manager in. Belofte: Binnen 2 dagen reactie. Resultaat: We zijn nu een week verder. Wederom radiostilte.

Contactmoment 3: Toen ik zojuist opnieuw de klantenservice wilden bellen bleek de wachttijd meer dan 30min. Tijd dus om een review te gaan schrijven.

Het patroon is pijnlijk duidelijk: De eerstelijns medewerkers zijn vriendelijk, maar fungeren slechts als menselijk stootkussen voor een backoffice die dan zelf niet meer communiceert en blijkbaar de zaak 'afgerond' of 'gesloten' verklaart, terwijl ik nog steeds met lege handen sta.

Coolblue, jullie backoffice drukt sneller op 'Close Task' dan dat ik mijn wachtwoord kan typen. Ik hoef geen glimlach meer, ik wil gewoon mijn tablet (of mijn geld) terug. Tijd om wakker te worden.

Uit eigen beweging

Duidelijke webshop vol met info die je wilt
De keuze is reuze
Simpel bestel process
Duidelijke informatie tijdens en na het bestellen
Snelle en vriendelijke levering

Duidelijk bestel process en word goed op de hoogte gehouden
Snelle levering

Zou vast ook heel goed zijn geen contact mee gehad

Uit eigen beweging

Het zoeken en vinden van producten is wat mij betreft prima, bedragen zijn duidelijk en het afrekenen is ook geen enkel probleem. Ben niet voor niks al jarenlang klant bij Coolblue, al vanaf het moment dat ze nog alleen de PDA Shop hadden in Rotterdam. De informatie over de producten is niet altijd juist maar ik vergelijk ze dan ook met de informatie van hetzelfde product op de website van de fabrikant. Advies vragen doe ik zelden of ooit omdat ik bij aanschaf van een product al zeker weet dat ik het juiste product heb gekocht, door via internet vergelijkingen te maken met meerdere producten en merken.

Leveringen zijn altijd goed verpakt en meestal op tijd. Als ze niet op tijd zijn ligt dat altijd aan de pakketdienst. Als ik een kleiner product bestel rond feestdagen dan laat ik dat product altijd naar het filiaal van Coolblue sturen in mijn woonplaats en haal het daar dan op om te voorkomen dat het product bij de pakketdienst komt vast te zitten en alle ergernis daar over.

In alle jaren dat ik klant ben van Coolblue heb ik misschien 3x telefonisch contact gehad met de klantenservice, altijd vriendelijk te woord gestaan en altijd een goed gevoel aan over gehouden. Bij problemen altijd goed opgelost.

Uit eigen beweging

Het bestellen zelf ging zoals gewoonlijk vrij soepel. Ik bestel regelmatig bij Coolblue, nooit problemen mee gehad tijdens het bestellen zelf.

Levering was met 1 dag vertraagd, maar ik kreeg wel een melding van te voren zodat ik er rekening mee kon houden.
Wel jammer dat de doos onderste boven werd geleverd door de vervoerder (DHL). Product nagelopen en getest; gelukkig geen problemen. Wel een minpuntje hiervoor.

Uit eigen beweging

Duidelijke website, je kan zonder toeslag betalen met creditcard, en veel verzendopties (thuis, winkel, pakketkluis).

Zelfs met de Sinterklaasdrukte was het binnen 12 uur bezorgd. Ze maken gebruik van PostNL, die de minst slechte service hebben en de meeste servicepunten.

Uit eigen beweging

Makkelijk een bestelling te plaatsen.
Duidelijke specificaties van de product op de website.
Ik kon een bewuste keuze maken

Bezorger was er vroeger dan de gemelde tijd, maar dat is verwacht rond de kerstdagen

Uit eigen beweging

Op zich een prima fysieke winkel met de gemiddlede studentenmedewerkers. Hebben vaak niet perse verstand van zaken, maar pakken de filter op hun website er bij en vullen deze aan de hand van vragen die ze aan je stellen voor je in. Op basis daarvan geven ze advies, maar dat kan ik zelf in principe ook doen.

Mijn Logitech G Cloud had defecten aan zowel de triggers als de sticks. Na onderzoek van Coolblue (of Logitech) zelf werd dit ook bevestigd. Ik had mijn G Cloud in de sale gekocht voor 300 euro en opgehaald in de winkel. Op het moment van het RMA proces was de prijs weer terug gestegen naar 360 euro.

In plaats van mij een vervangend product aan te bieden, stonden zij erop dat ik zelf bijbetaalde (dus 60 euro) voor een nieuw product, of mijn geld terug kreeg IN COOLBLUE STORE CREDITS. Echt belachelijk, aan store credits had ik niks, en bijbetalen voor precies hetzelfde product was van de zotte. Kosteloze vervanging of reparatie deden ze dus niet aan.

Hierna heb ik hen erop gewezen dat ze op basis van Artikel 7:21 van het Burgerlijk wetboek verplicht waren om mij kosteloos een alternatief te bieden, danwel reparatie of een identiek vervangend product moesten voorleggen. Toen kreeg ik te horen dat ik dan maar contact moest opnemen met hun juridische afdeling. Ze doen dus maar wat ze willen, buiten de wet om.

Uiteindelijk maar bijbetaald omdat ik het een fijn product vind, maar met flinke tegenzin. Eerste keer dat ik met hun klantenservice te maken kreeg was dus gelijk een enorm slechte ervaring. Sinds dien nooit meer iets gekocht bij deze winkel.