Coolblue.nl

Uit eigen beweging

Bestellen via de webshop ging intuïtief. Alle info was te vinden op de webpagina van het product zelf, alleen op de zoekpagina van producten van die soort waren niet op alle eigenschappen te filteren.

Gekozen voor bezorging bij een postnl pakketpunt. Hierbij stond dat deze optie 2 bezorgdagen zou duren in plaats van 1. Helemaal goed, zelf voor gekozen en inderdaad op de tweede dag netjes bezorgd en op te halen bij het pakketpunt.

Ik kreeg een automatische mail de eerstvolgende dag dat de bezorging een dag vertraagd zou zijn van 1 dag naar 2 dagen. Maar daar had ik zelf voor gekozen. Uiteindelijk 5 emails in totaal ontvangen van Coolblue, hadden er een paar minder mogen zijn 😊

Uit eigen beweging

Ik kreeg een mail van Coolblue over de ervaring van mijn bestelling.

Geen idee. De bestelling ging goed, de betaling ook. Zondag zou mijn stofzuiger geleverd worden door Coolblue.

Door DHL. Dan weet ik al genoeg.

Zondag werd er niets geleverd. Maandag ook niet. Het is nu dinsdag en ik wacht nog op het product.

Coolblue is ok. DHL is waardeloos. Met DHL kan het nooit de volgende dag geleverd worden is mijn mening.

Coolblue kan beter stoppen met zeggen dat het de volgende dag geleverd kan worden.

Uit eigen beweging

Wasmachine defect. Nieuwe te bestellen. Coolblue heeft hierin een ruim assortiment aan witgoed om uit te kiezen. Met aangegeven vlotte levertermijnen. Ook eerdere ervaringen met Coolblue, zijn dusver eigenlijk altijd positief geweest.

De verzending verliep de volgende dag. Als aangegeven updates ontvangen t.a.v. het te verwachten tijdslot. En vlak voor levering, telefonisch benaderd om door te geven dat de transporteurs bijna aanwezig waren. Afvoer van de oude wasmachine, als ook installatie van de nieuwe verder netjes verzorgd.

Hierin ligt een potentieel verbeterpunt voor Coolblue. Bij wasmachines en droger combinaties biedt Coolblue plaatsing van een tussenstuk. Dit is als optie toe te voegen in het aankoopproces, maar gaat dan altijd gepaard met aanschaf van het BlueBuilt tussenstuk.

Dit stuk hadden wij echter al, na aanschaf van een droger enkele jaren geleden.

Om er zeker van de zijn dat één en ander weer gestapeld geplaatst zou worden met enkel de installatieservice te kiezen binnen het bestelproces, bij het al in bezit zijn van een Bluebuilt tussenstuk, werd na indiening van deze vraag naar de digitale assistent in eerste instantie geantwoord dat dit niet het geval zou zijn en "tussenstuk installeren" besteld zou dienen te worden met inclusie van een tussenstuk. Nogmaals gevraagd, toen was de aansluitservice alleen afdoende. Zekerheidshalve nog even bij één van de Coolblue vestigingen op loopafstand geverifieerd gezien de tegenstrijdige berichtgeving in deze. Ook hier werd aangegeven installatieservice alleen afdoende.

Maar hier dus mogelijk enig ruimte voor verbetering, dan wel in de digitale assistent. Dan wel misschien in het bestelproces door bijvoorbeeld toevoeging van een optie om aan te geven dat er reeds een (BlueBuilt) tussenstuk aanwezig is.

Uit eigen beweging

Bij diverse winkels lange levertijden van 4 tot 6 weken op nieuwe iPhones 17. Niet bij Coolblue.

Bij Coolblue vrijdagavond besteld en op zaterdagochtend geleverd. PERFECT DUS.

Voor de zekerheid met de klantenservice van Coolblue contact gehad of het 100% gegarandeerd was vandaag bestellen, morgen geleverd.

Uit eigen beweging

Iphone 17 was hier leverbaar met bezorging de volgende dag. Dat klopte, de telefoon werd op de afgesproken dag geleverd.

Helaas heel slecht verpakt

Een nieuwe iPhone 17, in het Apple doosje, los in de Coolblue doos.

De iPhone schudde dus alle kanten op. Een prop papier had dit voorkomen. Hoe kan je een dure telefoon zo slecht verpakken?

Een vrolijk antwoord: 'We gaan het doorgeven!'
Ik had iets meer verwacht

Uit eigen beweging

In het systeem van Cool Bleu was het eenvoudig om de juiste keuze te maken en om de juiste Robot stofzuiger te bestellen. Het blijkt een mooi product te zijn waarvan het nut en de werking op termijn zal blijken. Maar tot zover zijn wij er happy mee.

Door Post NL is het pakket zonder enige melding in de centrale hal van het appartementencomplex (zomaar ergens) gedumpt. Een pakket met een vrij hoog gewicht en een waarde van rond de € 1.000,=.

Uit eigen beweging

Opvallend dat de laatste tijd zoveel mindere reviews worden geschreven. Mijn ervaringen met Coolblue zijn gelukkig altijd positief. Tablet met screenprotector is netjes op tijd afgeleverd. De protector bleek niet in orde (er zat een veeg op die ik niet kon verwijderen) en er werd direct een nieuwe opgestuurd.

Op tijd geleverd op tijd geleverd op tijg geleverd op tij

Eerst via de chat en daarna via de mail. Ik ben steeds keurig te woord gestaan en het probleem is opgelost.

Uit eigen beweging

En wéér problemen, ik hoop dat Coolblue al deze negatieve ervaringen leest en er ook iets aan doet? Het liep jaren goed, waarom nu niet meer?

Ik bestel 3 TV's met 3 muurbeugels en 3 HDMI kabels, dat zijn dus 12 artikelen, ik kies voor ophaling volgende dag.

Volgende dag krijg ik mail "Helaas is het door jou bestelde product niet op voorraad." Euhm, welk product? Alle 12? Die info krijg je dus helemaal niet. Er zit een link bij om de volledige bestelling te annuleren, maar die link werkt niet. Als ik een ander product wil, moet ik bellen.

Leuk, weer een kwartier in de wachtrij.. Krijg dan wel een zeer vriendelijke dame aan de lijn maar zij kan niet zien hoeveel van de 3 TV's nu wel kunnen geleverd worden of niet. Weer in de wacht om dat na te kijken. Uiteindelijk heb ik een ander model gekozen waar er wel nog 3 stuks van in voorraad waren, hopelijk kan ik ze morgen gaan afhalen.

Waarom kan ik uberhaupt dingen bestellen die niet in stock zijn? Coolblue heeft toch een live stock tracking systeem? Dit zijn kinderfouten die toch echt niet kunnen voor een webshop die al jaren de top is?

Uit eigen beweging

Op zaterdag middag een bestelling geplaatst voor een nieuwe monitor. Aangegeven dat ik deze maandag zou willen ontvangen. Maandag thuis gebleven hiervoor. Krijg ik om 12 uur die dag te horen dat het vandaag niet lukt maar pas op dinsdag. Je kan via website bezorgdatum niet aanpassen, dus via chatbot proberen. Schiet je uiteindelijk niks mee op. Dus maar bellen. Half uur aan de lijn gehangen en toen kon met pijn en moeite de datum aangepast worden naar woensdag. Op dinsdag zie ik dat artikel 60 euro goedkoper is geworden, dus ik annuleer bestelling en plaats een nieuwe. Met verzoek om deze op woensdag te bezorgen. En wat denk je? Op woensdag krijg ik om 9 uur te horen dat het niet gaat lukken en de dag erna pas bezorgd word. Ik maar weer bellen. Hoor ik dat het via DHL bezorgd gaat worden. Die kan je gelukkig makkelijk laten aanpassen naar een andere datum. Geef ik aan dat ik een klacht wil indienen. Kan via een email adres.. ik email sturen, krijg ik melding dat email adres niet bestaat. Via chatbot kan je een klacht indienen via... een brief naar een antwoordnummer..??

Wat valt me dit allemaal tegen zeg. In het verleden ging het altijd geweldig, maar dit is echt slecht gewoon.

Elke keer vertraging met verzending. En moeilijk om aan te laten passen daarna.

Hele aardige dames, maar ongelovelijk lang wachten (half uur) totdat je iemand te pakken hebt. En die chatbot van ze heb je ook helemaal niks aan.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Mijn wasdroger machine, waarvan de garantie nog niet eens is verlopen, is meegenomen voor reparatie. Later werd mij verteld dat deze voor milieu was meegenomen. Hoe vaak ik ook heb gebeld en gemaild, ik krijg steeds excuses te horen en mijn machine is nooit teruggebracht. Nu zal ik mijn recht via juridische stappen gaan verdedigen.

Slecht drama. Het gaat niet om een geleverde bestelling, maar om het niet terugbrengen van de droogwasmachine die voor een reparatieverzoek is meegenomen.

Ze hebben altijd een excuus. Ze hebben geen oplossing geboden.

Uit eigen beweging

Wij zijn nog nooit zo slecht behandeld door een bedrijf. Geen service, geen glimlach, wél een dikke factuur. We kochten een dure wasmachine die al na een half jaar kapot ging. Normaal zou je verwachten dat een servicegericht bedrijf als Coolblue dit netjes oplost, maar niets is minder waar. We hebben de casus al meer dan vijf keer uitgelegd en we kregen steeds een trap terug. In plaats van hulp kregen we onbeschoftheid en een rekening van 85 euro bovenop ons probleem. Laat je niet misleiden door hun ‘service met een lach’-marketing. Wij voelen ons schandalig behandeld. Ze behandelen klanten ronduit schofterig, op het niveau dat je je rechtsbijstandsverzekering nodig hebt. Wees gewaarschuwd!

Geen service, geen glimlach, wél een dikke factuur. Zie de toelichting bij de algemene beoordeling.

Uit eigen beweging

Baardtrimmer besteld, zag bij het openen dat de kwaliteit tegenviel, en heb toen een ander model gekocht en deze in de originele verpakking ongebruikt geretourneerd. Ondanks dat hij niet gebruikt was, weigert Coolblue dit nieuwe apparaat terug te nemen, en zit nu met 2 trimmers opgescheept. Pas dus goed op als je hier producten koopt, de service is niet zo goed als je verwacht. Ik koop hier in ieder geval nooit weer.

Uit eigen beweging

De laatste weken heb ik meer en meer problemen met Coolblue, wat zeer jammer is en ook onverwacht.

Een aanslepend probleem is het betalen via hun website, ik heb op 19 september een bestelling geplaatst van rond de 500€, ik kies voor betalen via bancontact QR code (België) zoals altijd, ik scan de QR code met men bank app, ik krijg van de bankapp bericht dat het betaald is, ook de coolblue pagina ververst maar i.p.v. dat ik de wereldbekende pagina 'bestelling afgerond, beter dan vierkant' te zien krijg, word ik gewoon terug naar de bestelpagina geleid..

Het gaf me dus de indruk dat de betaling niet gelukt was, want ik stond terug op de betaalpagina met alle artikelen in mijn mandje. Ik nogmaals betaald en zelfde 'probleem', alleen is het bedrag wel 2x van de rekening afgeschreven. Als ik naar mijn account ga zag ik paar minuten later wel dat de bestelling en betaling gelukt was. Op de factuur staat dat ik 2x betaald heb en dat ze mij nog 500€ te goed moeten.

We zijn 2 weken verder, niets over gehoord, ook nog geen terugbetaling gezien, ik ga dan maar eens contact zoeken. De chatbot kan me uiteraard niet verder helpen en vraagt of ik wil bellen, maar na 15min wachtmuziekje ben ik het wel beu.

Net nieuwe bestelling geplaatst en wéér zelfde probleem, na betalen kom ik gewoon terug op de betaalpagina terecht, terwijl het bedrag is afgeschreven en de bestelling is doorgegaan. Dit is op een nieuwe computer, en dus een andere dan op 19 september, dus lijkt het probleem niet bij mij te liggen. Contact krijg ik helaas maar niet te pakken.

De chatbot kan me uiteraard niet verder helpen en vraagt of ik wil bellen, maar na 15min wachtmuziekje ben ik het wel beu.

Uit eigen beweging

Groot assortiment en makkelijk juiste product gevonden voor goede prijs, volgende dag opgehaald in de winkel.

Zeer vriendelijk te woord gestaan in de winkel. Parkeren kon voor de deur en snel bestelling mee gekregen.

Uit eigen beweging

Onze printer was kapot en na even zoeken en vergelijken op de Coolblue site een nieuwe printer gevonden die de volgende dag meteen geleverd werd, via Post NL. Kan niet beter.

Levering volgens afspraak, op tijd. Goed verpakt, geen beschadigingen. helemaal goed.

Uit eigen beweging

Bestellen was eenvoudig. Het strijkijzer werd de volgende dag, binnen het aangegeven tijdvak, afgeleverd. Prima. Dat is wat je verwacht.

Er werd een tijdvak aangegeven en binnen die tijd werd het pakket afgeleverd

Uit eigen beweging

Twee punten ten nadele van Coolblue:
1) tikfout in productnummer (waardoor het product niet gevonden wordt als je juist daarop zoekt);
2) onduidelijkheid op de website over hoe je aangeeft dat je een product wilt afhalen in een gekozen winkel. Hieronder bij "verzending" slechts "goed" in plaats van "uitstekend".

Voor de rest inderdaad: glimlachen! :-)
(Zowel bij filiaal Amsterdam, waar het product niet op voorraad was, als bij Haarlem, waar ik de bestelling dan pas voltooid blijk te hebben en het product meegenomen heb.)

Zie hiervóór: afhalen. - Wáár in het bestel- en betaalproces had ik kunnen aangeven dat het product niet op het factuuradres afgeleverd moest worden, maar dat ik het in een gekozen winkel zou ophalen?
(Het is nakaarten. Coolblue, kijk nog even naar het betreffende webformulier. Alsjeblieft, bedoel ik.) :-)

Uit eigen beweging

iPhone 17 en airpods besteld. AirPods overigens 20 euro duurder dan andere webshops en op de adviesprijs, volgens hun chatbot komt dat door de "extra service" die ze leveren en de "snelle verzending". Ochtend vantevoren bericht dat het door een sorteerfout niet meer komt vandaag. Uur later een mail dat mijn retour is ontvangen en dat ik mijn geld terug krijg. Verder geen informatie. In de chat wil de supportmedewerker Nick zo snel mogelijk van me af, geeft aan dat ze het helemaal niet op voorraad hadden dus dat ze het daarom maar geannuleerd hebben. Hij geeft niet aan wanneer dan wel het weer op voorraad is, wat frustrerend is, aangezien ik vanuit werk moet bestellen via Coolblue. Hierna zegt hij dat het al even stil is vanuit mijn kant (Nick reageert steeds pas na 10 minuten en ik elke keer binnen een minuut terug, maar oké) en de chat wordt prompt gesloten, net nadat hij uitlegt dat hij me niet kan helpen met escalatie of een klacht indienen. Eindresultaat: geen telefoon en oordopjes, en nog een slechter beeld van Coolblue dan ik al had vantevoren!

Ze hebben het niet eens verzonden😂 Dus waardeloze verzending denk ik dan.

Zie hierboven. Waardeloze klantenservice die niet meedenkt en ook geen klacht wil maken.

Uit eigen beweging

Super snel en info over voortgang , geheel verzend proces gevolgd .. er zouden wel meer creditcards toegevoegd moeten worden !

op tijd en defecte apparaten meegenomen 👍 ook de defecte droger

Snelle levering
Aardige jongens
binnen 5 minuten klaar zonder ongelukken

Uit eigen beweging

Vooralsnog altijd snelle leveringen gehad. Nooit gebreken aan de producten, dus over de klantenservice kan ik niets zeggen.

Snelle levering (fietscourier). Geen gehaaste bezorging of zo. Verpakking en staat zijn altijd erg goed.