bol Plaza

Uit eigen beweging

Heb een paar keer iets bij bol.com besteld en tot nu toe geen problemen gehad. Product was zoals beschreven, duidelijke communicatie over de levering en vaak snel binnen (1 a 2 dagen).

Snel verzonden en ontvangen, product was zodanig verpakt dat er bijna geen kans was op schade.
Product werd ontvangen in bol.com doos waarop een sticker zat van PostNL met de melding dat het pakket open is geweest en ze deze dicht geplakt hebben.
De doos was dus blijkbaar niet goed dicht bij de verzending.
In deze doos zat gelukkig maar 1 doos waarin een doos zat met het product, dus alles wat compleet. Dit was de eerste keer dat ik heb gezien dat een doos niet goed gesloten was.

Uit eigen beweging

Vaak laagste prijs in pricewatch, maar bij doorklikken is er vervolgens niets van waar. Irritant!

Uit eigen beweging

Bestel vrijwel elke week wat bij bol. Bestellingen komen snel en goed aan. Ik herken me eigenlijk helemaal niet in alle negatieve reviews die ik hier lees. Daardoor voelde ik me geroepen een positieve review te plaatsen.

Zeer snel en goed verpakt.

De keren dat ik hulp nodig had, werd ik goed en snel geholpen. Erg fijn!

Uit eigen beweging

Bol.com plaza is zo een verkoper die zijn prijzen voor 0,001 seconden heel erg laag zet waardoor mensen met een prijsalert een melding krijgen. Vervolgens, wanneer men naar de website gelokt is, zien zij de reguliere prijs.

Uit eigen beweging

Lg Oled tv besteld via bol.com plaza. Dan zou je denken bol.com dat is prima en vertrouwd. Ik ging ervan uit dat de verkopers op bol.com goed zijn gecontroleerd.
Maar helaas zit het blijkbaar vol met oplichters.

De verkoper is een oplichter oftewel ik heb nooit een bevestiging gehad van de bestelling en er is ook nooit iets verzonden.

Klantenservice is ook echt belachelijk slecht. Ik had een aantal dagen na de bestelling al een vermoeden dat het om een oplichter ging. Maar geen zorgen, verkopers zijn goed gecontroleerd en ik moest de levertijd nog even afwachten.

Nou zoals ik al dacht niks geleverd. Heb ik een chat gestart met ene Kelly. Maar Kelly had er duidelijk geen zin meer in. Ik moest de verkoper nog 2 dagen de kans geven om te reageren en bol.com zou een onderzoek starten naar de verkoper. Toen ik vragen begon te stellen waarom dit niet vooraf werd gedaan werd de chat beëindigd

Ik heb later nog meerdere telefoontjes moeten plegen om mijn geld terug te krijgen. Aan de telefoon is mij toegegeven dat bol.com ervan uitgaat dat met een kvk inschrijving het wel goed moet zitten.
Verder was van enige andere coulantie ook geen sprake.

Uit eigen beweging

CLP Partner weigerde binnen 2 jaar garantie te geven op een gasveer van een bureaustoel die nu alleen nog maar op de laagste stand kan staan. Volgens hun zit er maar 6 maanden garantie op de gasveer wat nergens is vermeld. En kan niet eens nieuwe gasveer kopen en moest maar een nieuwe bureaustoel kopen volgens hun.
En bol.com doet er niks aan en zegt dat dat allemaal kan en mag.

Goed verpakt en snel verstuurd.

Schandalig slecht, laat partners gewoon klanten oplichten. Door 6 maanden i.p.v. 2 jaar garantie te geven op een gasveer die net na een jaar kapot gaat.

Uit eigen beweging

Out off the blue besluiten ze opeens dat achteraf betalen wordt uitgeschakeld. Zonder zichtbare reden. Altijd rekeningen netjes betaald. Zelden wat retour sturen.

Contact met de klantenservice levert niets op. Ze weten de reden niet. Maar weer aanzetten voor de account. Ho maar... Wat een waardeloze club.

Klantenservice kan toch op zijn minst uitleggen waarom het achteraf betalen zomaar wordt uitgezet? Als dat niet uit te leggen valt kan het toch weer aangezet worden?

Ook de trackrecord van een vaste klant wordt dus genegeerd. Als dit de manier van klantenbinding is, dan gaan we dus elders onze meuk bestellen.

Uit eigen beweging

LG 65SK9500 bij Bol.com Plaza besteld en tegen een scherpe prijs en alles was in orde

Snelle levering en goed verpakt, werd ook geholpen door de bezorgers met sjouwen naar boven.

Uit eigen beweging

Ik heb wel vaker besteld bij Bol.com, beide direct en van losse webshops. Ik heb hier nooit problemen mee gehad, altijd gekregen wat mij beloofd is... wel vind ik het irritant hoe ze met opzet rare dingen met prijzen doen, zoals bijvoorbeeld prijzen neerzetten als "€10 ᵖᵉʳ ˢᵗᵘᵏ* (*zo lang je er 5 koopt, anders €17 per stuk)".

Daarbovenop komt het vaak voor dat iets 1-4 dagen later aankomt dan beloofd, met name wanneer je besteld bij losse webshops. Ik heb hier nooit erg in, maar noteer het toch voor degene die daar wat aan hebben.

Uit eigen beweging

Zoals gebruikelijk: alles gaat goed tot en met het moment dat je betaalt, en vanaf dat moment gaat alles fout. Product niet ontvangen, en noch de webshop noch bol.com weet wat er mis is. Ondanks eerdere slechte ervaringen met Bol.com Plaza en ondanks de slechte reviews heb ik me toch laten verleiden er weer iets te bestellen, vanwege valse beloftes over voorraad en levertijd, en nu dus spijt.

Product nog altijd niet ontvangen, dagen na de aangegeven leverdatum.

Wijzen met de vinger naar bol.com omdat het artikel in hun magazijn ligt. Maar intussen hebben ze zelf niet de kleine moeite genomen om hun klant te informeren dat het artikel zoek/vertraagd/vergeten/etc is.

Uit eigen beweging

Ten opzichte van Bol zelf is Plaza een drama vol cowboys. Ontbrekende product informatie. Een compleet ander product verzenden dan werd aangeboden, niet communiceren. Dit is een slangenkuil. Toegegeven per ongeluk gaat het ook wel eens goed. De interne shopreviews bij Plaza hebben een hoog self-made gehalte.

De verzending is op zich goed verpakt en snel. Maar wanneer je een heel ander product krijgt dan je kocht wat heb je er dan aan ?

Tracht te bemiddelen waar opzet in het spel is. Dat is beter dan geen klantenservice maar het blijft een drama.

Uit eigen beweging

Op zoek naar een iPad kwam ik op Bol.com. Vanuit de eerdere ervaring dat het een fijne webwinkel is. Tegenwoordig is het echter hetzelfde als Marktplaats met allerlei vreemde verkopers en namaak producten.

Via de klantenservice heb ik gevraagd (nadat ik bij gods gratie de automatische hulp bot gepasseerd was) of ik niet kon selecteren op 'Verkoop door Bol.com' maar dat blijkt onmogelijk en wordt ook niet toegevoegd.

Uit eigen beweging

Product wordt aangeboden in de pricewatch als nieuw, prijsalert gaat de deur uit. Blijkt het een refurbished product te zijn.

Er is weinig wat goed gaat bij bol.com plaza.

Uit eigen beweging

5 Jan 2021 een Lenovo IdeaPad 5 15ARE05 81YQ00H0MH - Laptop - 15.6 inch in de winkelmand geplaatst en besteld, geplande leverdatum 7Jan2021. Op 7Jan geen levering, vertraging mogelijk ivm COVID overbelasting van de bezorgdiensten. Uiteindelijk verdwijnt alle tracking info van de geplaatste order. Bol.com service dienst komt beloftes niet na en t kan ze klaarblijkelijk niet schelen.

Service dienst maakt beloftes tot najagen en informatie verstrekken welke ze niet nakomen. Bel/Chat er tot 2x toe zelf achter aan om herhaaldelijk met een kluitje het riet in gestuurd te worden. Medewerker 2 beloofd na 2 werkdagen info te geven, doet dit niet. Chat medewerker 3 tikt dat het wederom 5 dagen gaat duren om de info te leveren. Als ik wijs op de belofte van de vorige collega, pijnlijke stilte en uiteindelijk tikken dat er geen zicht op levering is. 3 weken verder, niets geleverd en nu wachten op mijn geld retour. De eerste keer dat ik zo slecht ben behandelt door Bol.com, maar dan ook meteen royaal slecht.

Uit eigen beweging

Soms is de prijs van het product erg laag, wat een voordeel is.Ik kies vaak voor Bol.com vanwege de preferentiële prijs, maar ik heb geen antwoord op de dienst na verkoop (automatisch antwoord van de robot), en de klantenservice kan het probleem niet voor je oplossen. Onprofessioneel beheer maakt communicatie moeilijk. Ik heb een mobiele telefoon gekocht op Bol.com, maar het is mislukt. (Agent Nlightened B.V.) biedt geen garantieverbinding. Bij een andere aankoop vermeldde het item duidelijk dat het item de volgende dag kon worden ontvangen, maar het werd pas op de vijfde dag ontvangen en het was illegaal om zijn belofte na te komen.

De goederen werden niet geleverd binnen de door de handelaar beloofde tijd en de goederen werden traag en niet op tijd geleverd

Klachten en suggesties worden automatisch door de robot beantwoord De handelaars die op Bol.com staan ​​vermeld zullen de goederen niet op tijd leveren en de after-sales service is slecht, waardoor ze niet kunnen communiceren met de handelaars.

Uit eigen beweging

Perfecte bestelervaring, snel geleverd en goede communicatie.

Niet helemaal eerlijk om deze review aan Bol.com Plaza toe te schrijven aangezien de winkel waar ik gekocht heb TV-Online is. Jammer dat ik deze 5 sterren niet direct aan hen kan geven.

Uit eigen beweging

TV besteld. Kreeg binnen enkele uren een mail van de leverancier dat deze helaas niet meer op korte termijn leverbaar was. Via bol.com order geannuleerd. De creditcard betaling was nog niet geïncasseerd en mijn cadeaubonnen waren in een paar minuten weer teruggezet. Prima, juist wanneer iets niet goed gaat is het belangrijk dat het herstel snel is.

Uit eigen beweging

De prijzen zijn de laatste tijd nooit gelijk aan de Pricewatch. Het is haast Click Bait te noemen.

Voorbeeld 16-12-2020:
Google Nest Mini
Pricewatch: 37,50
Bol.com: 44,50

Vaak gehad: een product op voorraad en vervolgens ontvang je na het bestellen een melding dat het product toch niet op voorraad is en dat het helaas langer gaat duren.

De keren dat er iets was werd ik vriendelijk geholpen.

Uit eigen beweging

Bol reguleert het plaza erg slecht, hierdoor staan er een hele hoop namaakproducten in en zijn er een hoop verkopers actief welke een erg slechte service geven.
Bol lijkt hier echter maling aan te hebben omdat zij toch wel hun % aan geld krijgen, en de verkopers uiteindelijk verantwoordelijk gesteld worden.

Bij melding van namaakproducten handelen zij dus ook erg laks.

Vaak langere levertijden dan beloofd, pakketten worden ook vaak slecht ingepakt en daardoor beschadigd afgeleverd.

Klantenservice schuift alle verantwoordelijkheid af naar de verkoper, ook als je niet direct met deze contact op kan nemen en dit dus steeds via bol moet.

Uit eigen beweging

Enkel één keer een probleem gehad. Toen ik twee artikelen had besteld was er één onjuist. Na contact met Bol hadden ze dezelfde dag het juiste artikel verzonden. Het onjuiste artikel kon uiteraard kosteloos retour.

Andere bestelling waren probleemloos verlopen.