bol Plaza

Uit eigen beweging

Garantie-afhandeling van product gekocht via Bol.com is buitengewoon onprettig (om maar niet te zeggen: compleet afwezig).

Product (USB-C oplader van €40) ging kapot binnen een jaar; gekocht via Bol.com partner eexi.com (staat nog steeds op Bol dat ze een 9,1 hebben op basis van 36 reviews).

Via Bol.com website geprobeerd gebruik te maken van de garantie; Bol.com vertelde via chat en email dat de verkooppartner eexi niet meer actief is op Bol en dat ik mijn garantie met de producent van het product moest regelen. Wat er aan toegevoegd werd: volgens Bol had ik wettelijk gezien geen koopovereenkomst met Bol, dus ze gingen verder niets voor me doen.

Aangezien ik het product via de Bol.com webwinkel heb gekocht, via Bol.com betaald heb, een factuur van Bol.com heb en omdat Bol.com zegt zelf het partnerbedrijf van hun platform te hebben verwijderd, vind ik het onprofessioneel om niet meer te doen om dit op te lossen. Ik koop geen producten meer via Bol na deze zeer teleurstellende ervaring.

Ik werd niet geholpen met een defect product binnen de garantie periode. Op basis van bovenstaande ervaring is mijn conclusie: Bol.com wil wel geld verdienen aan hun platform, maar geen verantwoordelijkheid nemen als er via hun platform iets verkocht is wat kapot gaat, of een leverancier niet meer bereikbaar is. Achteraf had ik net zo goed via Marktplaats dit product kunnen kopen; daar is de garantie afhandeling hetzelfde (maar weet je dit ook van tevoren al n is de prijs er ook naar). Slechte ervaring!

Uit eigen beweging

Product kwam binnen, maar had een chinese verpakking en geen CE logo (vereist in EU). Zag ook wat andere verschillen tussen dit product en een versie van het product dat ik twee jaar terug heb gekocht. Teruggestuurd en uiteindelijk geld teruggekregen, maar ik zie geen optie om deze verkoper aan te geven bij bol.

Bestelling kwam de volgende dag binnen, zoals aangegeven op de webpagina. Had een track & trace code.

Uiteindelijk gekregen wat ik wilde, maar moest eerst door een chatbot heen, en moest daarna in mailtjes met de koper dingen meerdere keren herhalen.

Uit eigen beweging

Product via bol.com besteld, maar was na bestellen niet meer beschikbaar. Na enkele minuten kreeg ik de melding van de verkopende winkel dat het product niet op voorraad is en ook niet meer kan worden geleverd. Het gaat om een product van 6 maanden oud!

Uit eigen beweging

Bestelproces prima. De site worden minder en minder aantrekkelijk door het aanbod van derde partijen. Vrijwel onmogelijk om snel te vinden wat je zoekt.

Speciaal een cadeautje besteld hier vanwege de belofte dat het de volgende dag binnen zou komen. Had het nog naar een box laten versturen zodat ik het zeker zou hebben. 3x raden... 4 dagen later ontvangen.

De bot is drama. Ik word helemaal gek van die geautomatiseerde onzin en wil gewoon iemand spreken die mijn vraag kan oplossen. Medewerker blijft je afpoeieren. Vervolgens verschuilen ze zich achter de leverancier die zij hebben ingehuurd. Beloof dan geen 24h levering??

Uit eigen beweging

Site werkt goed, alles duidelijk aangegeven Vulling met door Tweakers verplichte tekst, terwijl over dit deel niets bijzonders te zeggen is

Belsimpel werkt met PostNL en als die bezorger geen zin heeft langs te komen en het pas 2 dagen later op een afhaalpunt ver weg ligt (er zijn dichter in de buurt afhaalpunten) dan reageert Belsimpel niet op je klachten.

3 dagen nadat ze bevestigen dat je 2 x betaald hebt krijg je bij navraag over het terugbetalen nog steeds een standaardverhaaltje dat ze met 5 dagen gaan terugbetalen. Niet standaardvragen, zoals het niet bezorgen wordt niet op gereageerd.

Uit eigen beweging

Via de pricewatch bij Bol plaza (verkoper i4Phone) beland betreft een ipad 9th gen 2021, bij aankomst bleek het om een een gestolen versie te gaan met een MDM van target distribution Gmbh uit Oostenrijk..

Bol heeft adequaat gehandeld en het bedrag retour gestort, de verkoper screening is blijkbar niet bestaand.

De verzending was naar behoren goed verpakt en vrij snel, niets o paan te merken.

Bol Klantenservice was vrij direct, het bedrag stond binnen 3 dagen wederom op mijn rekening.

Uit eigen beweging

Geheugen besteld voor mijn oude Lenovo Thinkcentre via een partner van Bol.com. En dat ging zoals het hoort.

Omdat ik een wat ouder type So-dimm nodig had kwam ik bij Bol.com uit. En hier via een partner het geheugen besteld. Keurig berichten ontvangen waar het pakket was en ook op tijd ontvangen. En het geheugen werkt perfect.

Uit eigen beweging

Google Nest Wifi Router + Point (Wit) besteld maar kreeg een tweedehands product door een partner (Dutch Label Store B.V.) geleverd. Direct teruggestuurd, want dit was niet aangegeven. Het geld stond weer snel op de rekening. Daarom slecht ipv waardeloos.

Uit eigen beweging

Vergane glorie. Dankzij partners is de kwaliteit van bol volledig ten grabbel gegooid. Volgende dag geleverd? 9 van de 10 de keer gewoon niet waar. Heb er in het verleden bijzonder veel besteld maar die tijd is voorbij.

Komt 9 van de 10 keer niet de volgende dag aan terwijl dat wel beloofd wordt.

Chatbot. Hopen dat het daarna goed komt. Geen idee wat de status van je melding is.

Uit eigen beweging

Van Tweakers kreeg ik een melding dat een origineel Apple product in de aanbieding was bij Bol. Het bleek bij een partner te zijn. Deze partner scoorde erg goed (8,9). Hierdoor overgegaan tot bestellen.
Bij het openmaken van het pakket bleek het om een namaak product te gaan.
Product teruggestuurd en via een andere partner hetzelfde product nogmaals besteld. Pakket opengemaakt: er zat een heel ander product in de doos welke ook al was geopend.
Jammer dat Bol dit soort praktijken doorlaat gaan, want ook naar melding bij Bol.com zelf waren ze niet echt onder de indruk.

De reactie van Bol was nadat ik een melding had gemaakt van de verkoop van nep producten: ach komt wel goed meneer. Niet meer niet minder.

Uit eigen beweging

Bij bol.com ben je geen klant. Daar ben je slachtoffer. Wil je wat laten repareren dan moet je niet denken dat je antwoord op vragen krijgt. Het enige wat je ontvangt zijn herinneringen van de drie opties die allemaal ongespecificeerd geld kosten.

Pakjes versturen kunnen ze. Maar een laptop, of elke vorm van IT spul, moet je niet bij bol.com kopen. Als er iets mee is dan laten ze je vallen als een baksteen. Garantie voorbij? Is niet ons probleem. Wees slim, en ga elders.

Laptop kopen? Ga niet naar bol.com. Als er iets mee is dan laten ze je vallen als een baksteen. Garantie voorbij? Is niet ons probleem. Wees slim, en ga elders.

Jouw mailtjes worden niet gelezen, het enige wat je mag doen is betalen....

Uit eigen beweging

bol.com changes the payment method to "pay later" in their GUI, which is tricky to detect. Then if you miss their email (in my case they go to a separate folder) you will start paying 3,50 euros per notification. I spotted this by chance today and discovered already 6 or 7 such outstanding fees. That was absolutely unnecessary if I would notice the change in payments right away. To me, it sounds like a very bad GUI/UX. Plus, this is already a long-lasting issue, and if they do not fix it makes me think about the reasons behind it.

On top of that, customer support is very rude and declines to talk about such issues - they say they do not understand what is the problem.

Uit eigen beweging

Iets gekocht voor een normale actieprijs. Bestelling wordt geannuleerd omdat er iets fout was gegaan in de communicatie met de partners. Kennelijk vindt Bol dit normaal.

Uit eigen beweging

Via Bol.com bestellen ging goed. Het betrof een speciale deal (CommerceDeals) van een NZXT Kraken Z73 - Prozessor-Flüssigkeitskühlsystem (RL-KRZ73-01) tegen een actieprijs.

Ik ontving een Logitech muis i.p.v. mijn NZXT koeler! (???)
Product was heel slecht verpakt!
Kortom: in alle opzichten AMATEURS!!!

Mijn advies: ga niet in zee met Bol.com Plaza CommerceDeals Dokkum!

Uit eigen beweging

Annuleren doodleuk je artikelen omdat "er iets mis ging in de communicatie tussen ons en de partner. Onze excuses hiervoor."

Super matig deze manier van omgang met de klant

Uit eigen beweging

Groot aanbod bij Bol.com Plaza. Dit gaat wel iets ten koste van de kwaliteit van de aanbieders, al is dit in de macro wel goed. Bol.com zelf is goed bereikbaar als een verkoper niet meewerkt en helpt dan ook adequaat mee.

Klantenservice van Bol.com helpt altijd fantastisch. Voor de 3rd party sellers verschilt dit, maar meestal is dit ook acceptabel of zelfs goed.

Uit eigen beweging

Een hele prettige ervaring met de klantenservice van bol.com. Via hun 'plaza' website een artikel gekocht waarmee we een hoop gedoe hebben gekregen met de winkel die het product moest leveren. Bol.com heeft hierin heel doortastend gehandeld en een goede oplossing geboden voor het probleem. Wij waren achteraf erg blij dat we via bol besteld hadden in plaats van direct via de webwinkel (ook nog goedkoper!).

Zoals hierboven beschreven heel tevreden over de klachtenservice. Om het kernachtig samen te vatten: makkelijk bereikbaar, snelle respons, doortastend gehandeld, vriendelijk.

Uit eigen beweging

Ik ben al jaren vaste klant bij Bol, mijn laatste bestelling: een Samsung Odyssey G7. De bestelling ging gemakkelijk en vlot zoals ik gewend ben van Bol.

De verzending van mijn bestelling is gegaan zoals je mag verwachten, geen bijzonderheden.

Na 8 maanden is mijn scherm defect geraakt door een barst welke spontaan in het scherm zat, verticaal vrijwel lijnrecht en in het midden van het scherm. Ik weet dat dit wat lastig te verdedigen is toch is het zo en zeker als je online zoekt naar "Samsung odyssey crack" ben ik niet de enige en kom je vergelijkbare verhalen tegen ook van vergelijkbare schermen ze zijn wel allemaal curved en van Samsung. Teveel om toeval te kunnen zijn, dit zou dus onder garantie moeten vallen.

Echter volgens zowel Samsung als Bol.com zou het niet bestaan/mogelijk zijn dat een barst uit zich zelf ontstaat en ik zou er enkel "een slaatje uit willen slaan".

Het contact verliep zeer traag en moeilijk, met name vanuit het hoofd kantoor welke enkel door medewerkers van de klantenservice te bereiken is. Zelfs na onderbouwen, versturen van foto's en links naar vergelijkbare problemen werd er niet ingegaan op mijn argumenten en bevindingen en werd ik afgewimpeld met een arrogante houding "een barst ontstaat niet uit zich zelf" "het scherm is ouder dan 6 maanden" en een link van de overheid waar de wettelijke garantie bepalingen staan, nergens hoe ik het tegendeel kan bewijzen of enige hint naar begrip dan wel medewerking. Ik had meer verwacht van Bol.com

Ik heb de communicatie en service vanuit bol.com als zeer teleurstellen ervaren, dit heeft dan ook een flink deuk gemaakt in het vertrouwen wat ik had als klant bij Bol.com.

Uit eigen beweging

Bestellingen via Bol.com worden over het algemeen altijd op tijd geleverd. Terugbetalingen worden snel behandeld. Goede productinformatie. Snel antwoord op vragen.

Nog nooit meegemaakt dat een bestelling later wordt ontvangen dan de leverindicatie op de website

Snel antwoord.

Uit eigen beweging

Waardeloze tent.
Service nul komma nul.
Vroeger veel besteld, eigenlijk mijn voorkeurs webshop maar na een onbeschofte helpdesk service afgelopen januari niets meer besteld.
Wil ditbgraag delen

Goed en snel

Zie hierboven. Zeer slecht behandeld door een zeer onbeschofte medewerker.
Dus bye bye bol.com