Cookies op Tweakers

Tweakers maakt gebruik van cookies, onder andere om de website te analyseren, het gebruiksgemak te vergroten en advertenties te tonen. Door gebruik te maken van deze website, of door op 'Ga verder' te klikken, geef je toestemming voor het gebruik van cookies. Wil je meer informatie over cookies en hoe ze worden gebruikt, bekijk dan ons cookiebeleid.

Meer informatie

Amazon.de

8.874 producten en 11.935 uitvoeringen

Gebruikers over webshop Amazon.de

Review toevoegen

Noot voor : U kunt reageren op shopreviews door te klikken op het linkje 'reageer'. Alleen de shopeigenaar en de threadstarter kunnen in een thread reageren.

Algemeen:
Score: 2
Verzending:
Score: 0
Klantenservice:
Score: 3
Motivatie

Uit eigen beweging

Algemeen

Bij amazon.de gezocht naar een MSI GTX 1070 kaart, op de gevonden pagina was ook een link naar een "gebraucht" artikel.
Dit leek mij interessant. gekeken, besteld en betaald. alles leek sprekend op hoe Amazon communiceert. OPLICHTING dus.
Contact met service desk gehad (mevrouw sprak Nederlands), al mijn mail gestuurd, zou naar afdeling fraude gaan.
Later een mail ontvangen, bedankt voor de mail, hiermee kunnen wij onze site en service verbeteren.
Geld kwijt, geen artikel ontvangen, en geen excuus van Amazon. Teleurstellend. Koop er denk ik nooit meer wat.
OPPASSEN dus bij Amazon.de voor nep-sites.

Klantenservice

werd geholpen in het nederlands.

Algemeen:
Score: 1
Verzending:
Score: 0
Klantenservice:
Score: 1
Motivatie

Uit eigen beweging

Algemeen

Huawei Watch 2 stond te koop voor 299 euro. Account aangemaakt en de bestelling geplaatst waar ik kon kiezen uit iDeal als betaalmethode. Even betalen en wachten maar.

Nog geen paar minuten later krijg ik een mail dat er niet op rekening gekocht kan worden en er geen credit card betaling is geregistreerd en dat mijn order is geannuleerd.

Wat blijkt. Als eerste bestelling mag het niet zo'n hoog bedrag zijn. Staat nergens aangegeven en welk bedrag dan wel met iDeal kan is ook niet duidelijk.

Terugstorten van het geld kan 5 tot 6 werkdagen in beslag nemen. Opnieuw bestellen kan ook maar de prijs is plots naar 335 euro gegaan. Klantenservice weet niet waarom en mag de zojuist betaalde prijs niet rekenen.

Klantenservice

Echt helemaal top dat je een knop hebt waarmee je aan kan geven dat Amazon contact met je opneemt. Je telefoon gaat en men weet gelijk wie je bent en kan gelijk een bestelling erbij pakken.

Verder is het enorm dramatisch. Elke keer in de wacht gezet omdat er zaken gecontroleerd moeten worden en vervolgens kan er geen oplossing geboden worden.

Horloge kan voor de nieuwe prijs besteld worden met een creditcard of cadeaubonnen. Verder moet ik het maar uitzoeken en wachten tot mijn initiŽle betaling retour is gestort.

Sta echt met verbazing te kijken. Eerste keer dat ik iets bij Amazon bestel, had hier toch op zijn minst een CoolBlue/Bol.com ervaring verwacht al dan niet beter.

Algemeen:
Score: 1
Verzending:
Score: 0
Klantenservice:
Score: 0
Motivatie

Uit eigen beweging

Algemeen

Ik heb al minimum 50 dingen willen bestellen op amazon. Geen enkel, maar dan ook geen enkel product verzend naar BelgiŽ. Amazon shipped wereldwijd? Mijn gat. Amazon shipped "wereldwijd" zolang het in America is.

Algemeen:
Score: 5
Verzending:
Score: 5
Klantenservice:
Score: 0
Motivatie

Uit eigen beweging

Algemeen

een afstandsbediening voor camera besteld. zou binnen 2 weken geleverd worden maar in 8 dagen was hij al binnen. top tot nu toe.

Algemeen:
Score: 3
Verzending:
Score: 2
Klantenservice:
Score: 5
Motivatie

Uit eigen beweging

Algemeen

Helaas heb ik de laatste keer een toetsenbord van Amazon besteld, stond als "NEW" aangegeven, maar wat ik kreeg was een geopend doos met een "REFURBISHED" sticker... ZEER verbaasd/teleurgesteld, vandaar maar 3 sterren. Voor de rest... Bestellen gaat makkelijk, betaalmogelijkheden prima, geen extra kosten voor creditkaart. Vaak goedkoper - zeker als je voor Amazon als verkoper kan kiezen. DHL als bezorger vind ik slecht, ik had liever PostNL of DPD. Bij problemen met producten heb ik tot nu toe goede ervaringen met hun klantenservice - ik heb altijd gratis terug kunnen sturen en kreeg geld inclusief evt. verzendkosten terug.

Verzending

Levering gaat over het algemeen redelijk snel en is op het moment dat het in NL aankomt goed te volgen. Maar Amazon mag wat mij betreft een andere NL pakketdienst kiezen... De DHL bezorgers in onze buurt zijn ronduit slecht. Die bellen vaak niet aan maar laat meerdere stukken gewoon bij de eerste apartement op de begane grond, en hun gedrag is zeer asociaal (gooien troep op straat, blokkeren de weg, schelden). Liever PostNL graag.

Klantenservice

Heel tevreden met het afhandelen van problemen. Tot nu toe is mijn ervaring dat ze nooit moeilijk doen, ik mocht producten waarmee ik niet tevreden was gratis terugsturen en kreeg mijn geld inclusief verzendkosten terug - zelfs een keer toen de verkoper weigerde de verzendkosten terug te betalen, heeft de Amazon klantenservice die alsnog teruggeboekt.

Algemeen:
Score: 5
Verzending:
Score: 4
Klantenservice:
Score: 5
Motivatie

Uit eigen beweging

Algemeen

Top winkel. Prijzen soms een stuk goedkoper dan in NL, maar soms ook flink duurder.
Goede garantie regeling,
Nederlandstalige helpdesk.

Verzending

Verzenden gaat prima, maar duurt een dagje langer dan wanneer je in NL zou bestellen.

Klantenservice

Nederlandstalig, vriendelijk, doen niet moeilijk

Algemeen:
Score: 4
Verzending:
Score: 4
Klantenservice:
Score: 0
Motivatie

Uit eigen beweging

Algemeen

Al een aantal x een bestelling gedaan. Groot prijsverschil met zelfde product bij NL'se webshop.

Nu stuit ik alleen op een heel scherpe prijs vanuit de pricwatch, maar blijkt de prijs/aanbod alleen voor Prime leden te gelden. Prime kost tussen de 7 en 8eu per maand en op dit moment NIET voor Nederlanders(alleen voor Duitse en Oostenrijkse inwoners). Dat is dus pech.

Verzending

Heel snelle levering. Sneller dan bij menig Nederlandse webs.hop.

Algemeen:
Score: 5
Verzending:
Score: 5
Klantenservice:
Score: 5
Motivatie

Uit eigen beweging

Algemeen

Bestel proces loopt prima. Snel en duidelijk voor een goede prijs.
Met een paar dagen alles binnen. Voor alles wat ik niet snap gebruik ik google Translate en klaar

Verzending

De intentie om te verzenden was er, tot DHL er en zooitje van maakte.
Mijn product werd aangeboden echter was ik niet thuis. en nu is het opeens "kwijt" . zal wel gewoon gejat zijn (mooie Logitech Headset)

Klantenservice

Ik bel ze op en na 10 minuten in de wacht een vriendelijk iemand aan de lijn die zonder pardon een nieuw product stuurt met express zending (sneller) en zonder kosten. Gewoon top service

Algemeen:
Score: 5
Verzending:
Score: 4
Klantenservice:
Score: 5
Motivatie

Uit eigen beweging

Algemeen

Al (erg) veel gekocht via Amazon DE, en altijd probleemloos. (Incl. gratis terugsturen). Veel voordelige producten, goede garantie en retourbeleid, en een zeer groot scala aan producten. Alleen is het nogal eens vervelend als je een product vind en je ziet pas na het klikken op de omschrijving dat het niet naar Nederland wordt verzonden. Dit zou in de zoekomschrijving moeten staan.
Ook zou de garantie-afwikkeling van producten die je bij een derde koopt maar verzonden wordt door Amazon duidelijker uitgelegd moeten worden.

Verzending

Verzending duur wat langer (Meestal een dag of 2-3), en de verzendinfo klopt regelmatig niet (Dan krijg je een link naar DHL met een POSTNL Trackingnummer of andersom) maar dat weegt niet op tegen de veelal lagere prijzen. Tevens hebben ze zoveel producten dat je uiteenlopende goederen in 1 x kunt bestellen.

Klantenservice

Na een retourzending van wat telefoons duurde de afhandeling mij wat te lang (Na 5 dagen niets gehoord). Na een mailtje aan de klantenservice kreeg ik duizendmaal excuus en was het betaalde bedrag dezelfde dag nog teruggestort. Top !

Algemeen:
Score: 5
Verzending:
Score: 5
Klantenservice:
Score: 0
Motivatie

Uit eigen beweging

Algemeen

makkelijk zoeken en bestellen en ontvangen. Tp site en goedkoper met |Bosch dan ned. sites.

Algemeen:
Score: 5
Verzending:
Score: 4
Klantenservice:
Score: 5
Motivatie

Uit eigen beweging

Algemeen

Een van de eerste keren besteld op Amazon.de! Ik dacht, dit gaat niet heel veel worden, maar dat viel toch mooi tegen! :0. Het product was daar nog goedkoper dan in Nederland en dus bestelde ik het product snel! Het was uiteindelijk goed en snel binnen en was van goede kwaliteit. Een aanrader!

Verzending

Het product was onderweg bij de verzending kwijt/weg. Amazon.de had hier geen problemen mee en stuurde eenvoudig en snel een nieuw product toe, via preniumverzending, waar zij de kosten voor hun namen!

Klantenservice

Zoals je al hebt kunnen lezen bij de onderbouwing van de verzending, de klantenservice heeft het product nogmaals nagezonden via preniumverzending waar ik niets voor hoefde te betalen! Ook was dit in tien minuutjes geregeld met de telefonische klantenservice.

Algemeen:
Score: 4
Verzending:
Score: 5
Klantenservice:
Score: 0
Motivatie

Uit eigen beweging

Algemeen

Tweemaal een bestelling gedaan met Direct Debit, wat toch wel handig is als er geen PayPal of iDeal ondersteund wordt. Helaas was een als nieuw gekochte boek (Dispatched from and sold by Amazon) toch nog gebruikt/gehavend

Verzending

Pakketten komen netjes binnen 3-4 werkdagen aan via DHL / TNT, soms krijg je meerdere pakketten deze kwamen van Engeland of ItaliŽ

Algemeen:
Score: 5
Verzending:
Score: 5
Klantenservice:
Score: 0
Motivatie

Uit eigen beweging

Algemeen

Je moet goed kijken of een product in Nederland leverbaar is. Daarna is het bestel- en betaalproces zeer eenvoudig. Je kunt enkel met creditcard betalen, niet via iDeal.

Verzending

Het product is op de aangegeven datum geleverd. Wat mij wel opviel dat het product helemaal uit ItaliŽ kwam. Via de bestellingsbevestiging die je via e-mail kreeg, was de bestelling te volgen.

Algemeen:
Score: 4
Verzending:
Score: 4
Klantenservice:
Score: 4
Motivatie

Uit eigen beweging

Algemeen

Prima ervaring mee. Let wel op de verzendkosten. Dat varieert nog al eens en of ze het product wel naar NL mogen verzenden.

Verzending

Snelle levering. Goed verpakt

Klantenservice

Vragen zijn snel beantwoord

Algemeen:
Score: 4
Verzending:
Score: 4
Klantenservice:
Score: 5
Motivatie

Uit eigen beweging

Algemeen

Bestelproces verliep eenvoudig. Het was wel vreemd dat ik soms te zien kreeg dat een product niet naar Nederland geleverd kon worden, maar uiteindelijk kon ik het zonder problemen bestellen (en werd het ook geleverd).

Verzending

Helaas ging er bij DPD iets mis, waardoor de verzending vertraging op liep. Door de support van Amazon werd ik goed geholpen.

Klantenservice

Netjes en goed geholpen. Je kan je telefoonnummer achterlaten en wordt terug gebeld door een Nederlandse support medewerker.

Algemeen:
Score: 3
Verzending:
Score: 1
Klantenservice:
Score: 3
Motivatie

Uit eigen beweging

Algemeen

Regelmatig bestel ik specialistische boeken via de Amerikaanse Amazon website, onlangs heb ik electronica via de Duitse website besteld. Persoonlijk erger ik mij nogal aan alle Visa advertenties en producten die je wellicht ook interessant zou kunnen vinden. Hoe dan ook, het bestelproces verloopt goed en je hebt verschillende keuzes. Belangrijkste reden om voor Amazon te kiezen was het verschil in prijs, ruim 30% ten opzichte van Nederlandse webshops.

Verzending

Vanwege de iets snellere levering heb ik gekozen voor "premiumversand" wat een levering binnen 2 werkdagen zou betekenen. Tijdens de nachtelijke uren kwam inderdaad de verzendbevestiging met de track en trace code. Toen bleef het echter stil en track en trace liet niets zien. Ook de Amazon website werd niet meer bijgewerkt en uiteindelijk werd een standaard melding getoond. Na contact met de klantenservice en ruim 3 weken na verwachte leverdatum kwam het pakketje binnen.

Klantenservice

Aangezien na twee weken wachten het pakketje nog steeds niet binnen was heb ik de klantenservice benaderd. De reacties kwamen redelijk snel maar ik mis wat persoonlijke aandacht. Geen coulance in welke vorm dan ook terwijl je extra betaalt voor snelle levering.

Algemeen:
Score: 4
Verzending:
Score: 4
Klantenservice:
Score: 0
Motivatie

Uit eigen beweging

Algemeen

Website is vrij duidelijk alleen wel heel erg druk door de verschillende tekstgroottes en tekstvakken. Bestellen gaat wel vrij simpel. Alleen jammer dat iDeal of PayPal niet wordt ondersteund.

Verzending

Het was goed verpakt en kwam op tijd aan. De levering mag alleen wel iets sneller

Algemeen:
Score: 1
Verzending:
Score: 0
Klantenservice:
Score: 0
Motivatie

Uit eigen beweging

Algemeen

Waardeloos, ik heb een bestelling geplaatst. Bestelling gestorneerd en hele account gewist.
Tot 3 maal toe bestelling geplaatst en weer gestorneerd en alle gegevens van mijn account gewist (uiteraard een paar keer contact opgenomen met de helldesk telefonisch en via email. Weer opnieuw bestellen en alle gegevens invoeren. Volgende dag geen toegang en weer de helldesk. Gegevens opnieuw opvoeren. Bestelling plaatsen etc. Waardeloos.

Algemeen:
Score: 5
Verzending:
Score: 4
Klantenservice:
Score: 0
Algemeen

Bestelling liep makkelijk, betaling ook met een creditcard. Ik had wat twijfels omdat je ook slechte dingen soms leest over Amazon DE. Maar de prijs (Zotac GeForce GTX 1060 1506 ZT-P10600A-10L 6GB - zo eentje met 1 fan- en een displayport-DVI kabeltje) was toch gauw een §30 lager dan de goedkoopste NL leverancier. Het kabeltje was ook redelijk wat goedkoper dan in NL. Maar het voelde/voelt nog steeds aan als een gok. Er is niets stuk, maar wat als...? Voorlopig heel tevreden. Contact heel snel via deze emails: 1 bestelling geplaatst 2 bestelling verwerkt 3 bestelling heeft magazijn verlaten / track en trace code. Op de site kon je nog iets meer volgen maar het echte volgen ging verder via PostNL. Die hadden: 1 aangemeld maar nog niet ontvangen 2 ontvangen en wacht op transport 3 onderweg en het komt op woensdag tussen 12:30 en 14:30 (dat werd 14:22 exact) Eťn heel klein minpuntje is dat je niet makkelijk weer snel op de Amazon webpagina terecht kwam. Ik kwam steeds bij de Amazon van de boeken terecht en moest dan puzzelen hoe bij de elektronica te komen, dus in het vervolg meteen de pagina bookmarken.

Verzending

Snelle levering. Op zondag besteld en vanaf de site werd aangegeven dat het donderdag of later zou worden. Netjes een track and trace code gekregen het stukje in NL wordt door PostNL gedaan. Op maandag een bericht dat het spul onderweg was, op dinsdag een bericht dat het nog niet bij post NL was en toen in track en trace dat het op woensdagmiddag zou komen. De termijn was donderdag tm zaterdag maar dit was dus een stuk sneller. De koop was bij Amazon.de (NL.) direct en niet bij een subcontracter. Het displayport-dvi kabeltje is van Amazon zelf volgens de opdruk. Ik schrok even toe het pakje binnen kwam, het stond bol, naderhand bleek dit door de luchtkussentjes te komen, de inhoud was ongeschonden en de doos van Zotac nog volstrekt glad en strak. Ik hoefde niet voor ontvangst te tekenen, de besteller piepte de barcode in en was vertrokken voor ik goedemiddag kon zeggen. Het kabeltje zat in een envelop en had stevige beschermhoesjes over de (vergulde)stekkers.
Kortom er was niets mis met de verzending, hij was sneller dan voorspeld en ik zou een 10 geven als ik een goede ervaring zou hebben bij reclameren, maar daar heb ik dus geen ervaring mee want alles werkt naar behoren. De grafische kaart is nieuw in doos.

helaas ben ik kennelijk te dom om de oorspronkelijke review aan te passen maar ok, gaat ie:
voor de klantenservice komen er ongeveer 3 sterren bij om de volgende reden:
Inmiddels is de kaart retour gestuurd volgens het wat ingewikkeld lijkende systeem van Amazon. Hij bleek na 2 weken de PC te laten crashen (onderzocht door IT bedrijf)
Omdat dit binnen 30 dagen na aankoop was kon ik na een beetje puzzelen op de site een formuliertje uitprinten dat op de doos geplakt kon worden. Ik heb op de site ingevuld: is stuk (maar iedere andere reden was ook goed geweest mi.i.
De boel weer in zijn eigen doos ingepakt (7juli) naar de post gebracht, track en trace bracht hem ergens in Eindhoven en daarna kwamen er geen gegevens meer waar de doos ergens uithing. De site geeft aan dat er terugbetaling plaats vindt (je kunt kiezen voor een Amzon tegoedbon of teruggave) na ontvangst van het product en dat er dan teruggeboekt wordt na 5-7 werkdagen. In mijn geval naar mijn creditcard.
Gisteren 24-7 een mailtje van Amazon dat er na 5-7 werkdagen geld op mijn card wordt teruggeboekt. Dat is wel een opluchting want er zit veel tijd tussen de diverse handelingen en - ok dat is imago- Amazon komt niet echt heel betrouwbaar over bij mij. Maar dat is dus niet terecht kennelijk.
Je hebt geen moment contact met medewerkers en dat is jammer, je moet maar hopen dat je alles goed hebt gedaan, dat je de site gesnapt hebt en de regels van Aamzon DE, dat de doos niet zoek raakt na Eindhoven maar goed ik heb bewijs van alles want ik heb ook de ontvangst in Eindhoven vastgelegd met screens.
Al met al geen slechte ervaring, wel met Zotac want het is niet de eerste keer dat er een Zotac terug moest. De gtx 750ti moest terug naar Max ICT wat overigens ook veel tijd koste maar ook probleemloos ging ( snap de onderwaardering voor maxict dan ook niet zo) Van Max ict kreeg ik een nieuwe kaart terug en die draait nog steeds. Ergo: als iets goedkoop is bij Amazon kun je daar goed kopen en gaat de boel zonder problemen retour na 30 dagen en krijg je je geld terug met een wat wazig proces.

Algemeen:
Score: 5
Verzending:
Score: 5
Klantenservice:
Score: 5
Algemeen

Op 1 april had amazon reeds een prijs die nog geen enkele andere winkel had voor de MSI 1080 Ti Gaming X. Heb het toen besteld, enkele uren later was die prijs terug hoger. Echter werd de bestelling gewoon geleverd aan de wellicht foutieve prijsgeving. (Ondertussen is die prijs een normale prijs geworden)

Verzending

Het was een pre-order aankoop. Enkele weken op voorhand werd er reeds een verwachte datum getoond, deze bleek uiteindelijk ook te kloppen.
Levering zelf was gewoon goed, GPU was via Groot BrittanniŽ gekomen.

Klantenservice

De eerste kaart die ik geleverd kreeg, had last van luide coil whine. Ik stuurde dezelfde dag rond middernacht een bericht naar amazon om die te vervangen.
Zo'n 6 uur later kreeg ik al een antwoord terug dat er een andere kaart onderweg was en dat ik de defecte kaart moest opsturen (retour via bpost is gratis & ook recht op 30 dagen ipv 14 dagen wet koop op afstand).

Had niet verwacht dat amazon zo'n top service leverde (bij de meeste andere winkels moeten ze eerst de defecte kaart binnen krijgen). Ik stuurde overigens eerst een bericht in het Engels omdat ik niet dacht dat ze Nederlandse support zouden hebben. Dat hebben ze echter wel. Je kan gewoon in NL sturen.

1 negatief puntje was dat de retour zending al meer dan 7 werkdagen geleverd was en ik nog niets gehoord had. Even een mailtje gestuurd en een paar uur later kreeg ik te horen dat ze onmiddellijk gaan kijken wat er aan de hand is. Later die dag kreeg ik een mail met de bevestiging van geld in retour.
Hiervoor trek ik geen ster af, er kan altijd iets niet perfect lopen, de oplossing was erg snel en top..

Scorekaart voor Amazon.de

Algemeen Score: 4
Verzending Score: 4
Klantenservice Score: 4

Reviews ouder dan 1 jaar worden niet meegenomen in de scoreberekening.

Deze winkel is meer dan 5 jaar bekend bij Tweakers.

Review toevoegen Meld foutieve informatie



Apple iPhone X Google Pixel 2 XL LG W7 Samsung Galaxy S8 Google Pixel 2 Sony Bravia A1 OLED Microsoft Xbox One X Apple iPhone 8

© 1998 - 2017 de Persgroep Online Services B.V. Tweakers vormt samen met o.a. Autotrack en Hardware.Info de Persgroep Online Services B.V. Hosting door True

*