CAPS

Uit eigen beweging

De website van Si heeft voldoende keuze. Deze keer was ik op zoek naar een WD RED 6TB. Het bestel proces gaat eenvoudig en de bestelde schijven waren snel opgestuurd.

De levering ging snel. Besteld op 30 december en op 3 januari had ik de spullen in huis via postnl.

Uit eigen beweging

Nog niet eerder zo snel mijn aankopen binnen gekregen. 's Middags besteld en de volgende middag stond de monitor al op mijn bureau.

De samenwerking tussen verkoper (tijdig bestelling afhandelen en verzenden) en pakketdienst verliep echt uitstekend.Zeker zo op de eerste dagen van het nieuwe jaar.

Uit eigen beweging

Tot nu, ik vind Sicomputers een eerlijk bedrijf en hun prijzen zijn niet te duur.

Door de kerst en feestdagen het was een korte vertraging, maar dat is normaal en geen probleem.

Eigenlijk, voor mij het was helemaal geen enkel keer nodig om hun te bellen of contacten.

Uit eigen beweging

Ik heb regelmatig besteld bij SiComputers. Mijn algemene ervaring is dat de prijzen erg aantrekkelijk zijn, maar dat het leveren soms wat langer duurt dan je van andere webwinkels gewend bent. Stiekem is dat meestal helemaal niet erg.

Producten worden altijd zeer degelijk verpakt. Kwetsbare producten zoals een platenspeler of harde schijven worden netjes verpakt met beschermende materialen en zelfs een breekbaar-sticker bij harde schijven.

Verzending duurt in mijn ervaring meestal enkele dagen. Je kunt je afvragen hoe nodig het zou zijn om sneller te leveren -- ik vind eigenlijk van niet.

Uit eigen beweging

Op 12 december de Transcend TS64GSDC700S flashgeheugen 64 GB SDXC NAND Klasse 10 besteld, op 13 december kreeg ik een mail dat het een prijsfout was door een technische storing (kan gebeuren, daar heb ik begrip voor) en dat het product automatisch geannuleerd zou worden binnen 3 dagen. Op 18 december een credit factuur gekregen dat het volledige bedrag binnen 14 dagen teruggestort zou worden.

Op 2 januari had ik helaas nog niets vernomen en dus contact opgenomen, ze gaven aan dat ze het in orde gingen maken. Echter hebben ze het bedrag -0,01 euro teruggestort, nu gaat het mij niet op die ene cent, maar vind het treurig dat je er zelf achteraan moet en dat ze dan ook nog eens een cent te weinig terugbetalen..

Uit eigen beweging

NUC12 besteld, tijdens de feestdagen waar iedereen hartstikke druk is, toch supersnel en compleet geleverd.

Uit eigen beweging

Ik heb bij SiComputers een grote bestelling gedaan voor meerdere computeronderdelen, voor in totaal ongeveer €1500. Over het bestelproces kan ik weinig zeggen. Dat is zoals je het verwacht, met nette bevestigingsmails.

Omdat de levertijd 2-3 werkdagen was en ik op een van die dagen niet thuis zou zijn, heb ik aan SiComputers een mailtje nagestuurd of zij de bestelling expres een dag later wilden versturen. Ik kreeg daar al na een kwartier antwoord op, met de vriendelijke toezegging dat er een notitie van was gemaakt en dat de bestelling niet eerder dan een bepaalde dag verstuurd zou worden. Dat vond ik echt keurig en heel fijn.

Op de verzending niets aan te merken. De bestelling was goed ingepakt, met naar behoren beschermingsmateriaal. Alles is onbeschadigd aangekomen.

Een van de onderdelen die ik had besteld was een computerbehuizing met voorgeïnstalleerde fans. Na inbouw van de computeronderdelen bleek dat een van de fans een tikkend geluid maakt. Dat was duidelijk geen contactgeluid en het was ook niet op te lossen dor de fan opnieuw te monteren. Ik denk dat het geluid uit het motortje komt.

Ik heb daarover een mailtje aan SiComputers gestuurd. Omdat het terugsturen van de hele behuizing zou betekenen dat ik ook de hele computer weer uit de behuizing zou moeten halen, heb ik aan SiComputers gevraagd of er een nieuw ventilatorje opgestuurd kan worden. Opnieuw antwoordde SiComputers erg snel, en heeft het bedrijf bij de fabrikant van de behuizing geregeld dat er een ventilatortje werd nagestuurd. Ook dit contact was heel vriendelijk en erg snel. De klantenservice van SiComputers is werkelijk voorbeeldig en dat waardeer ik enorm. Dat maakt dat ik in de toekomst graag opnieuw bij deze winkel bestel.

Uit eigen beweging

Met hulp van de zeer vriendelijke jongeman van de helpdesk vanuit het buitenland een bestelling kunnen plaatsen. Niet de 1e keer bij Si en ook zeker niet de laatste keer, altijd prima verzorgd.

1 product wat niet via Si verzonden werd is nog niet geleverd, altijd hetzelfde gedoe met prutsbedrijf UPS, geven een datum door en komen op een andere. Deze keer helaas eerder dan gemeld en dus was er niemand aanwezig, tja... De andere zending via de post de volgende dag in huis, prima verpakt!

Zoals gezegd wilde bestellen vanuit een land waar Si niet levert maar werd prima geholpen door de klantenservice, hartelijk dank Lucien!

Uit eigen beweging

Overzichtelijke site, concurrerende prijzen (goedkoopste voor het product dat ik kocht op dat moment), snelle en goede verzending

Via PostNL. Jammer dat er niet de optie te kiezen was om het de bestelling bij een centraal punt op te halen. Dus maar voor de optie ook bij de buren aanbieden gekozen.

Uit eigen beweging

Ik had een harddisk nodig, SIComputers was inclusief verzendkosten volgens de Pricewatch bijna 10% goedkoper dan de eerstvolgende winkel.

Het was makkelijk om een account aan te maken en een bestelling te plaatsen. De bestelling is goed verlopen en het product is in goede staat ontvangen. De factuur is netjes verzonden per e-mail en die is compleet.

De winkel geeft aan dat producten op voorraad snel kunnen worden verzonden, het lijkt bij de harddisks echter alsof de winkel zelf weinig voorraad heeft. Ik heb zo'n 10 producten bekeken, allemaal hadden ze een levertijd van 1-2 of 2-3 dagen. Zeker snel genoeg, maar geen next day delivery dus.

Op de website is het niet heel duidelijk wanneer het product geleverd zou worden en met welke verzendkosten ik rekening kon houden, de informatiepagina's die je onderaan kunt vinden zijn erg kort en bevatten weinig informatie. De pagina over voorraadindicatie lijkt zelfs kapot te zijn. De zoekfunctie op de website is helemaal kapot, dus de Pricewatch is hier noodzaak...

De levertijd zou 1-2 werkdagen zijn. Ik had op maandag besteld en de verzendbevestiging kwam woensdagochtend. Dat zijn twee dagen. In de mail stond echter dat diezelfde woensdagmiddag geleverd zou gaan worden, wat ook gebeurde. Ik was alleen niet thuis, ik had er geen rekening mee gehouden dat de verzendbevestiging op dezelfde dag zou zijn.

Het pakket bleek vanuit de leverancier van SIComputers in Duitsland direct naar mij te zijn verzonden (dropshipping). Het pakket was dinsdagavond verstuurd vanuit Duitsland, ik kreeg de verzendbevestiging woensdagochtend. UPS doet aan next day delivery, dus dat klopt allemaal. Op de pakbon stond heel groot de naam van de Duitse leverancier, ergens in een hoekje stond de naam en adres van SIComputers. Helaas was de doos onderweg aan 1 kant aardig uit elkaar gevallen, nog net niet open. Er zat een harddisk in, die zelf wel goed was verpakt.

Op zich is hier allemaal niks mis mee, maar de kapotte doos kost een ster en de onduidelijkheid rondom de verzending vanuit Duitsland kost nog een ster.

Uit eigen beweging

Hier een flinke tube koelpasta gekocht. De website was duidelijk, betalen met iDeal snel en netjes na een paar dagen het doosje binnen.

De tube koelpasta heeft een eigen doosje met merknaam. Dat zag er wat gerafeld/mishandeld uit. Verder waren alle seals in orde en het product zelf onbeschadigd.
Dat geheel zat in een redelijk groter dan nodig omdoos met veel papiervilling om het te beschermen. Er hadden net zo makkelijk 30 tubes in gepast met voldoende bescherming.
Het heeft de dollemansrit van de postcoureur overleefd, dat is het belangrijkste

Maandag besteld, later op de avond, dus maandag nog niet verzonden lijkt mij logisch.
Uiteindelijk volgde woensdag een mailtje me verzendbevestiging en tracking nr en de post heeft er nog een dagje extra voor genomen om te leveren. Van daar naar hier was dus geen next day delivery maar ik reken hem ruim voldoende

Combinatie van de gerafelde productverpakking, dagje later bezorgd dan beloofd en een wel erg forse omdoos maakt dat ik een sterretje minder geef.

Uit eigen beweging

Meerdere keer bij Si besteld een altijd goede ervaring gehad. Bestellen is makkelijk en levering is snel. Kan hen wel aanbevelen!

Ook weleens contact gehad met de klantenservice over met een vraag over een zending en snel en makkelijk antwoord gekregen.

Uit eigen beweging

Al aantal keer besteld. Ging allemaal vlot en netjes. Had scherpe prijs voor wat ik zocht.

Prima, goed ingepakt en redelijk snel verzonden. Let wel op dat op voorraad kan betekenen dat t nog 3 dagen duurt. Dat kunnen ze wel verbeteren. Op voorraad moet betekenen dat t in een dag verzonden word.

Uit eigen beweging

1. artikel op voorraad aangeven die niet op voorraad blijkt te zijn zelfs na jullie bericht geving hierover was de status op de website nog niet bijgewerkt.
2.niet direct contact opnemen met mij voor snelle afhandeling dit terwijl mijn telefoon nummer vermeld staat.
3.order onnodig lang vasthouden waardoor snelle levering niet behaald kon worden.
4.Het niet aan kunnen aangeven wanneer artikel wel op voorraad is.
5. compensatie beloven op hele order en niet specificeren hoeveel dit is.
6.verdere communicatie over compensatie is nooit geweest heb geen mail ontvangen.
7.Foutief email adress in bestelling/account niet kunnen herstellen of corrigeren.(moet nog gebeuren)
8.Prive gegevens van andere klant lekken naar mij toe
9.Het opsturen van een Defect moederbord.
10.niet bereikbaar zijn op zaterdag en zondag
11.Niet telefoonisch met mij contact op kunnen nemen bij een groote klacht door "personeels tekort."
10.Het geen compensatie kunnen bieden op gemaakte kosten door het niet in een keer de order goed te hebben door foutieve vooraad statussen aan jullie kant.
11.Mij 30 euro kosten in rekening dreigen te brengen wanneer moederbord niet defect zou zijn. Voor een onderzoek die jullie zelf willen doen. Ik retourneer in dat geval de moederbord in hetzelfde staat als ik hem heb ontvangen. Als jullie wel of niet onderzoek willen doen is voor jullie om te besluiten en wil ik de kosten van niet hoeven draagen. Het was klantvriendelijker geweest als je in ieder geval de kosten benoemd had en aangegeven had om het mij alsnog een prettige ervaring te willen maken door de kosten daarvan ging compenseren in het geval van niet defect.
Ik heb hoe dan ook extra kosten hieraan ik moet de computer zaak betalen om de moederbord nogmaals te gaan testen terwijl ze deze al netjes in origineel staat ingepakt in doos overhandigd hebben. Ik moet er weer heen rijden en hun moeten dan weer een test opstelling maken om hem weer te testen.. stond dit duidelijker op jullie site vermeld had ik voor iemand anders gekozen waar dat soort kosten niet van sprake zijn. Ik bestel al heel lang computer onderdelen en dit heb ik nog nooit meegemaakt dat ik moet waken voor extra kosten in geval van een probleem.
12. Extra kosten in geval van een probleem
13. het niet gelijk kunnen bieden van een oplossing waardoor ik weer moet wachten. Vervangende onderdeel kan niet snel verstuurd worden of terugbetaling van het bedrag kan ook niet pas na dat artikel terug is. Resulterend in veel onnodige wachtijd voor de klant.
14.onduidelijke communicatie. Ik weet nog steeds niet of jullie de moederbord kunnen leveren. Ik heb maar besloten om hem zelf elders aan te gaan schafen.
15.Een lege excuses aanbieden zonder maar enige tegemoetkoming voor mijn lasten. Van sorry koop ik niks.
16. Het niet kunnen bieden van een persoonlijke aanpak. geen klacht is hetzelfde en denk dat er bij mij wel extreem veel is mis gegaan toch moet mijn klacht volgens "standaard procedure behandeld worden". Wil je daarmee suggereren dat dit bij sicomputers een heel normale gebeurtenis is en niet bijzonder? dus normaale gang van zaken? En dus ook een standard aanpak kan hebben zonder escalatie? Dat geeft mij als klant totaal niet veel vertrouwen in dat er door jullie voor mij jullie beste wordt gedaan om mijn tevredenheid te behalen. Je geeft aan alles eraan te doen wat heb je speciaal voor mij gedaan dan voor een zo goed mogelijke ervaring?
17.Het artikel kreeg ik zonder enige berichtgeving naar mij toe over het versturen hiervan en dat hij was binnengekomen. voor hetzelfde had ik elders een aangeschaft omdat jullie in eerste instantie naar mij gecommuniceerd hebben dat het artikel niet voorradig was en er ook geen zicht op was wanneer deze zou binnenkomen. Ik heb toen keuze gekregen voor creditering van het bedrag of een alternatief uitzoeken en wist op dat moment niet beter dat we een van deze twee opties gingen doen dus was zelf al onnodig aan het zoeken geweest naar wat voor mij de beste optie van de twee was terwijl dit niet had gehoeven is hier toch veel tijd heen gegaan van mijn kant in het uitzoeken.
18. De groote hoeveelheid tijd wat de communicatie naar jullie to mij kost voor ik "Goed" geholpen wordt.
Zoals ik zeg het stappeld maar op aan negatieve,onprettige/vervelende gebeurtenissen.

Veelste laat en defect artikel. staat nog steeds op website dat artikel voorradig is. Maar is het dus niet.

Willen niet helpen. Onbereikbaar. Onvriendelijk en bieden geen gepaste oplossing terwijl ze genoeg fouten hebben gemaakt. Zeer kortaf.

Uit eigen beweging

Ik heb een Philips monitor gekocht bij SiComputers. De website van SiComputers werkt eenvoudig en bestellen was snel gebeurd.

Een vraag over de monitor en verzending werd snel beantwoord. Helemaal top!

De monitor werd na ongeveer drie werkdagen bezorgd. Iets langer dan op de website aangegeven, maar alsnog prima en snel genoeg.

Het product kwam in de originele doos en zonder extra doos erom heen.

De eerste monitor die geleverd werd had 'grijs stof' voor de pixels (grijze vlekjes) en één dode pixel. Zonder enig probleem kon ik de monitor retour zenden (DOA) en werd er netjes in korte tijd een nieuwe monitor aangeboden.

Vragen over hoe de retour werkte en onder welke voorwaarden ik het product retour kon zenden werd snel een beleefd via de mail beantwoord.

Uit eigen beweging

Meer dan prima service.
Enkele vragen voor de daadwerkelijke bestelling werden netjes en snel beantwoord. Na bestellingen een aantal follow-up mails.

Helaas was mijn product beschadigd door transport. Maar met foto's, toelichting en 2 mailtjes allemaal snel opgelost en kreeg een nieuw/vervangend product toegezonden.

Ook dit was allemaal vlot, netjes en sneller dan verwacht.

Verzending was snel en op tijd.
Alleen het transportbedrijf (UPS) heeft het product beschadigd wat helaas jammer is.

Nette en zeer snelle service. Ook bij vragen of problemen stond SiComputers klaar en bood het snelle en klantvriendelijke oplossingen.

Uit eigen beweging

Besteld een NAS (synology) en 4 harde schijven.
Ze zijn de goedkoopste.

Alles verliep vlotjes en de volgende dag bericht gekregen dat alles onderweg was.

Tot mijn verbazing waren het 2 pakketten, Maar dat is niet erg.
Alleen werd het ene pakket op de donderdag bezorgd en het andere pakket op de vrijdag.

Verder is alles goed aangekomen en geen klachten over verpakking.

Alles was goed en stevig verpakt en voldoende luchtkussens meegestuurd.
De Harddisks zaten nog in een apparte doos met allemaal vakje.
Helemaal goed.

Uit eigen beweging

Voor mijn bestelling had ik contact opgenomen om zeker te zijn dat het onderdeel in stock was omdat er bij dit onderdeel geen foto of info bij stond. Ik kreeg snel antwoord op dat het onderdeel in stock was. Ik kreeg na mijn bestelling een overzicht met de titel, wachten op onderdelen. En het onderdeel dat ik gevraagd had, was dus toch niet op stock.

Ik stuurde vervolgens weer voor verdere info omdat ze zeiden dat het onderdeel toch in stock was, terwijl het niet zo was. Ik kreeg het antwoord dat het besteld was en dat het de volgende dag bij hun ging geleverd worden en vervolgens direct ging verstuurd worden naar mij. Je kan het al raden. Dit was niet zo.

Uiteindelijk heb ik 2 dagen extra moeten wachten voor het geleverd was, wat niet het ergste was omdat ik de hele week verlof had en dus nog tijd genoeg had om mijn computer in elkaar te steken. Maar wat er mij vooral stoorde, is dat er iets vertelt wordt dat totaal niet klopt. En dit tot 2 keer toe. Dit is niet klantvriendelijk.

Hadden ze op voorhand de waarheid gezegd, had ik er nog steeds besteld en enkele dagen extra gewacht zonder er een probleem van te maken, want het was de goedkoopste. Maar de volgende keer ga ik hier waarschijnlijk niet meer kopen. Ik hecht waarde aan een goede en eerlijke klantenservice. En dit was geen goede.

Uit eigen beweging

De website is niet altijd even overzichtelijk of even goed werkzaam, maar af en toe hebben ze wel goede aanbiedingen, waardoor ik er soms nog wel wat koop. Het gaat op zich ook wel goed, TOT je service nodig hebt...

Niet veel op aan te merken, kan soms sneller, maar het komt vanzelf wel aan (Je krijgt ook wel tracking gegevens) en het is meestal wel goed genoeg verpakt.

Recent heb ik wat besteld, maar niet direct in gebruik genomen. Daardoor ben ik de 14 dagen termijn, dat ik schijnbaar zonder problemen iets kan terug sturen, voorbij.
Nu werd al meteen in het eerste antwoord via de mail 'gedreigd' met €30,- onderzoekskosten, mochten zij bevinden dat het product 'gewoon werkt' en ik ken dit soort geintjes, als je het op stuurt, vinden zij vaak dat het werkt, omdat er niet, of onvoldoende getest word!

Ik heb daarna nog verduidelijkt wat het probleem was, aangezien ik meerdere dingen gevraagd had en begrijpend lezen héél moeilijk is.

Daarna blijkt uit het opvolgende antwoord dat men ook nog eens geen verstand van zaken heeft en niet de moeite neemt om de productgegevens er bij te pakken, zodat ze niet valse informatie opsommen.
"De controller vereist vaak software, dus je kan het RGB signaal van het moederbord niet gebruiken, je zal dan de ventilators direct op het moederbord moeten aansluiten."
De fans hebben kabels die alleen op dat kastje passen en dat kastje heeft een kabel die het RGB signaal van het moederbord moet doorsturen...

Op mijn vraag voor wie de verzendkosten zijn bij retour sturen werd niet eens geantwoord, dus dat zal ook wel weer op mij uitkomen dan. Lekker, voor een product dat zelf ook maar €30,- kost.
De eindconclusie was eigenlijk zelfs dat, omdat ik een aanpassing (Stukje van de hoek afgeschaafd van de fanbehuizing) aan één van de ventilators heb gemaakt om de boel passend te krijgen in de behuizing, ik geen garantie heb op de controller box die er bij die set zat, want "het is een set en moet als set behandeld worden en door de aanpassing vervalt ALLE garantie."
De ventilators werken gewoon, die stomme controller pakt alleen het RGB signaal van het moederbord niet, dus kan ik niet alles synchroniseren!
Ofwel die box is stuk, of het kabeltje er naar toe is niet goed, maar hoe dan ook hebben de fans er niks mee te maken, maar desondanks: Geen garantie!

Okay, bekijk het dan ook maar, ik probeer het wel anders op te lossen nu, met de 'service' kom je hier niks verder.

Uit eigen beweging

Via pricewatch een Ducky shine 7 v2 besteld, was via hun eigen website niet te vinden vreemd genoeg.

Door Black Friday/Cyber Monday vertraging opgelopen maar dat was niet zo erg.

Via PostNL, vreemd genoeg geen vertraging gehad! altijd spannend als PostNL iets moet bezorgen of het allemaal goed gaat.

Contact gehad via de mail omdat mijn bestelling vertraagd was. Reactie was vriendelijk en professioneel, eerlijk toegeven dat er vertraging en was en aangeven wanneer het wel opgestuurd werd. (zijn ze ook nagekomen)