CAPS

Ik maak kans op een prijs

Ik heb de 9070 sapphire 16 GB Oc editie gekocht. Ik had het namelijk nodig voor beter gamen en betere edits maken.. ik had hiervoor een 2060 super OC 8 GB Is ook al heel oud van 2019 mijn pc had af en toe wel probleempjes ik kreeg steeds een GPU error of dat mijn PC zichzelf even opnieuw opstarte. Tja ik kon Amper werken. Nu met deze GPU kan ik zelf op High Graphics spelen en kan ik Beter de edit progammas gebruiken. Vrijdag besteld Zaterdag thuis en makkelijk te Installeren. Echt het beste aankoop ooit en zij zelf zijn goedkoper dan andere handels!

Mvg

Haseeb

Ik kreeg het op een Zaterdag binnen 1 dag had ik het binnen heel snel.

Ik had geen vraag. Maar ben wel blij dat ze Klaar stodnen om te helpen

Ik maak kans op een prijs

Ik twijfel of ik een klacht of een compliment heb. Ik had het vrijdag besteld en kreeg het zaterdag al binnen.

Nu kon ik mijn vrouw gaan uitleggen waarom ik een nieuw moederbord had besteld..

Veel te snel ontvangen. Had amper op de betaalknop gedrukt en UPS stond al voor de deur.

Uit eigen beweging

Bestelling niet nagekomen, algemene voorwaarden genegeerd, klantendienst reageert minachtend

Op 30 maart 2025 heb ik een Gigabyte RTX 5070 Ti Windforce OC besteld bij Caps.nl voor 931,03 EUR – een zeer concurrerende prijs.
Op de productpagina stond duidelijk vermeld dat de levering binnen 1 tot 2 werkdagen zou plaatsvinden (screenshot beschikbaar).

De maandag daarop kreeg ik bericht dat het product niet op voorraad was. De klantendienst gaf toe dat het systeem het product niet op tijd offline had gezet – een fout van hun kant.

Ondanks mijn redelijke verzoeken om:

een gelijkwaardig model uit voorraad zonder meerprijs,

of op zijn minst een concrete en redelijke levertermijn,

→ weigerde Caps elke oplossing behalve: "wachten op nieuwe voorraad (mogelijk meer dan een maand)", "meer betalen voor een ander model", of "het volledige bedrag terugkrijgen".

Volgens hun eigen algemene voorwaarden (artikel 4.3):

"De maximale levertijd is 30 dagen, tenzij anders overeengekomen. Indien de levertijd niet gehaald kan worden, wordt de consument tijdig geïnformeerd en krijgt hij de mogelijkheid om het contract te ontbinden of een nieuwe levertijd af te spreken."

In mijn geval was er wél een expliciete overeenkomst: 1 tot 2 werkdagen levering, zichtbaar vóór de aankoop. Caps heeft dit contract eenzijdig verbroken.

Erger nog: toen ik beleefd aandrong, kreeg ik het volgende antwoord:

"Be our guest and escalate the matter."

Daarom heb ik een officiële klacht ingediend bij het Europees Consumenten Centrum (ECC België).

Samenvatting:
❌ Product onterecht als op voorraad weergegeven
❌ Afspraken over levertijd niet nagekomen
❌ Geen redelijke oplossing aangeboden
❌ Klantendienst reageert arrogant

⚠️ Ik raad deze winkel absoluut niet aan aan wie betrouwbaarheid en klantrespect belangrijk vindt.

De klantendienst van Caps.nl was uitermate onbeleefd en arrogant. Op geen enkel moment hebben ze geprobeerd om een constructieve oplossing te vinden.
Ondanks mijn beleefde en redelijke verzoeken bleef de communicatie kortaf, neerbuigend en soms zelfs sarcastisch (inclusief een knipoog “😉” in hun bericht).

Deze houding getuigt van een volledig gebrek aan klantgerichtheid.
In plaats van hun fout toe te geven, zeiden ze simpelweg:

"Be our guest and escalate the matter."

Dit gedrag is onaanvaardbaar voor een professionele webshop.

Ik maak kans op een prijs

Voor het eerst iets besteld bij deze winkel, niets op aan te merken. Via Tweakers binnengekomen op de website, waarnaar het geheel erg goed in gebruik was.

Het werd verpakt in een ruime doos met stevige verpakking om er voor te zorgen dat er geen schade zou zijn tijdens het vervoer.

Ik maak kans op een prijs

Alle meerdere malen iets besteld bij CAPS. Webshop heeft een breed assortiment, concurrerende prijzen en snelle levertijden. Bladeren in de webshop door categorieën kan nog wel wat verbeterd worden. Door het gebrek aan filters is het lastig om specifiek te zoeken.

Producten die op voorraad zijn worden over het algemeen de volgende dag geleverd. Levertijd die op de site wordt aangegeven klopt doorgaans ook. Wat ik heel prettig vind, is dat je bij de status van je bestelling kan zien of een product in je bestelling gereserveerd is. Zo weet je ook op welke producten in je bestelling je aan het wachten bent en kan je precies zien wanneer deze binnen is.

Ik maak kans op een prijs

Had er tot vorig jaar nog nooit van gehoord. Eerst iets kleins besteld om te zien hoe levering ging e.d. Dat beviel goed. Net iets groots en duurs besteld. Dat ging net zo makkelijk, snel en goed. Top!

Eén dag later dan verwacht in huis, maar dat lag niet aan de winkel, maar aan onze goede vrienden van PostNL.

Uit eigen beweging

Het was niet helemaal duidelijk met verzenden wat op de website staat. maar heel goed verpakt en aangekomen!

De verzending was ruim op tijd en goed verpakt alleen op de website was het niet helemaal duidelijk.

Ik maak kans op een prijs

Ik kende CAPS.nl niet, maar zag dat ik al eerder bestellingen had geplaatst.
Blijkbaar is dit een rebranding van SiComputers.
Beschrijving van sale onderdelen waren duidelijk aanwezig en hadden een mooie korting!

Zeer snelle levering naar België.
De dag nadien al ontvangen.

Uit eigen beweging

Winkel leren kennen via tweakers pricewatch. Door de vele goede reviews besteld. Boven verwachting geleverd. Blij met CAPS. Superscherpe prijs, snelle levering en een glimlach van de bezorger. Wat wil je nog meer?

s Middags dikke monitor van LG besteld. s Ochteds zag ik het verzend bewijs. Ik ben rond 5 uur op en toen stond het nog op Duitsland. Rond 7 uur keek ik weer en was het in Utrecht. Rond 8 uur de deur uit en om 11 uur stond ie aangesloten op mijn bureau. Mega blij mee. Helemaal top.

Uit eigen beweging

5080 gekocht bij deze shop en stond op voorraad, (2-3 dagen levertijd)
duurde uiteindelijk 1,5 week om binnen te krijgen.

Aantal maal contact gehad met klantenservice over de kaart, shop niet te bereiken via de telefoon maar op mail/app werd wel gereageerd

Ik maak kans op een prijs

Zeer tevreden over mijn aankoop van XFX Mercury rx 9070 XT OC gaming edition kaart. De webwinkel hanteert scherpere prijzen dan andere webwinkels terwijl de prijzen van alle GPUs al een tijdje veel te hoog zijn.

De kaart zou volgende werkdag geleverd worden, in mijn geval hebben ze de kaart een werkdag later geleverd dan aangegeven maar dat vind ik niet zo'n ramp aangezien alles nog steeds netjes op tijd was gedaan.

Uit eigen beweging

Caps beschikt over een ruim assortiment. Ook van artikelen die je elders niet vindt. Levering is op tijd. Dank!

Ik maak kans op een prijs

Op zondag heb ik een power supply besteld bij Caps en gekozen voor afhalen, omdat ik in de buurt woon. De volgende ochtend kreeg ik al een bevestiging dat ik mijn bestelling kon ophalen, wat fijn was.

Toen ik bij de winkel aankwam, werd ik meteen geholpen. De medewerker was vriendelijk en het ophalen ging snel en soepel. Geen lange wachttijden, gewoon snel en efficiënt.

Ik ben tevreden met het afhalen bij Caps. Ik zou hier zeker weer bestellen als ik snel iets nodig heb.

Ik maak kans op een prijs

Prijs was scherp.

Website is wat onoverzichtelijk, dus niet echt lekker shoppen. Ook basis dingen zijn wat moeilijk te vinden, zoals adres etc. Dat geeft wat minder vertrouwen.

De mails met bevestiging, orderstatus en verzending zijn gelukkig wel duidelijk, en op tijd.

Zorgvuldig verpakt en conform indicatie levertijd verzonden.

Echt waar 10 woorden.

Uit eigen beweging

2025-03-13
8 x Seagate X20 20TB besteld


2025-03-17
2 schijven hadden deuken... Contact opgenomen met de helpdesk, foto's en alles erbij met het verzoek voor vervangende units. Geen probleem stuur maar op!

2025-03-20
RMA afgewezen
"Ik heb je RMA binnen, echter kan ik ze niet aanbieden voor RMA, er zitten behoorlijke deuken op de hardeschijven, en deuken op de hardeschijf is een afwijzing op de RMA, ik heb paar foto’s genomen van de staat."

Op gereageerd dat dit nou juist het probleem was, "Ik heb intern overleg gehad, we gaan 2 nieuwe exemplaren voor jullie opsturen."

2025-03-24
Email:
"""
Onderwerp: CAPS - Update bestelling #400391697
Helaas is je bestelling niet meer leverbaar. Dit betekent dat wij het product niet meer kunnen verkrijgen. Een vervelende situatie. Het is mogelijk om naar een alternatief kijken als je wilt. Annuleren behoort uiteraard ook tot de opties. Wij vernemen graag waar je voorkeur naar uit gaat. Excuses hiervoor.
"""

Ons een onbekend order nummer, en verder informatie staat ook niet in de mail dus gemaild...

2025-03-26
"""
Gezien we niet weten om welke order dit gaat, product informatie ontbreekt in de mail via de site is in ons account niks te vinden, nemen we aan dat dit om de RMA van order 400391064 gaat. De RMA bevat 2 * ST20000NM007D, de Seagate X20 20TB, een van de alternatieven hierop is de X22 20TB echter functioneert de site niet fatsoenlijk, https://www.caps.nl/seaga...model-20tb-id-987252.html geeft namelijk gewoon de homepage weer i.p.v. het product. Het andere alternatief is de X24 20TB, mits jullie deze zonder extra kosten in rekening te brengen willen leveren is dit voor ons een optie, zo niet dan gaan we voor de creditering.
"""

2025-03-26
Reactie:
"Zie titel van de e-mail.." met een screenshot van de order uit hun systeem. Geen idee hoe ik dit uit "CAPS - Update bestelling #400391697" had moeten halen. Op dit moment had ik t dan ook meer dan gehad en mijn reactie bevatten dan ook niet meer dan "Crediteer t maar".

To be continued!

Zie omschrijving bij algemene beoordeling.

Onduidelijk waar/wanneer de schijven beschadigd zijn.

Zie omschrijving bij algemene beoordeling.

Zelden zo slecht geholpen, helpdesk leest niet en doet maar wat.

Ik maak kans op een prijs

Nieuwe PC gebouwd. Eerste keer bij CAPS besteld.

Enigste website waar ik alle onderdelen bij 1 partij kon bestellen en voor een goede prijs.

Verzending duurde in totaal 4 werkdagen. Alles was netjes verpakt.

1 onderdeel bleek niet op voorraad en moest worden nabesteld waardoor de levering langer zou duren. Dit is met een mailtje opgelost en uit de bestelling gehaald.

Ik maak kans op een prijs

Bestelling geplaatst, twee dagen later in huis. Geen account nodig, fijn. Prima gewoon niks op aan te merken

Kon niet sneller en zat denk ik een weekend tussen

Ik maak kans op een prijs

Bestelling plaatsen gaat makkelijk, verzending zou wel wat sneller mogen. Op woensdag besteld en zes dagen later nog niets binnen. Wel een tracking code ontvangen.

Een week na de bestelling is deze nog niet verzonden. Er is wel een tracking link.

Ik maak kans op een prijs

Via Tweakers heb ik gezocht naar 2 verschillende high end Case Fans.

De Noctua NF P12 redux-1700 PWM Computer behuizing Ventilator 12 cm Grijs en de Noctua NF-P12 PWM, 120mm.

Via tweakers kwam ik via de prijzenpagina op de webshop van Caps waar de bestelling soepel verliep.

Ze zijn netjes geleverd en binnen de aangegeven tijd. Dus ben er blij mee en geen op of aanmerkingen.

Ik maak kans op een prijs

Een witte XM2 8k gekocht. Kwam er later achter dat de winkel erg dichtbij zat en dat ik dat net zo goed kan fietsen. Even een mail gestuurd of ik de bestelling op zou kunnen halen en of ik dan de verzendkosten terug kon krijgen, in 2 minuten een mail teruggekregen dat dat zeker kon. Kreeg direct een credit-memo van de verzendkosten. Volgende dag kon ik 'm direct ophalen.

Uitstekende klantenservice, supersnelle antwoorden op mails en kreeg de credit-memo direct zonder er om te hoeven vragen. Ga zo door!