CAPS

Ik maak kans op een prijs

Dit was mijn eerste bestelling bij CAPS. Het was makkelijk bestellen, een aantal items waren niet direct op voorraad maar na 1-2 dagen, dit was uiteindelijk ook echt zo. Daarna is alles vlot verzonden. Al met al een prima ervaring.

1 minpuntje omdat de doos van moederbord en de doos van voeding allebei een deuk hadden (geen consequentie voor de inhoud, maar dan nog). Dit ondanks een doos die gevuld was met wat "stootmateriaal" - is dit dus al eerder gebeurd?

Ik maak kans op een prijs

Prima webshop met goede prijzen, ik was al jaren klant bij SiComputers en nu dan CAPS.
Producten zoek ik meestal via Tweakers pricewatch en gebruik de deeplink, het filteren/zoeken op de site van CAPS zelf kan wel wat verbetering gebruiken.

De producten die ik bestelde waren niet bij CAPS zelf voorradig, er stond een geschatte levertijd bij (x aantal werkdagen) en dat kwam overeen met de daadwerkelijke levertijd.

Ik maak kans op een prijs

Vond het vrij moeilijk om te zoeken naar producten, als je weet wat je nodig hebt gaat het wel goed om deze te vinden.
Bestelproces verloopt eenvoudig

Werd snel en goed verpakt bezorgd
In goede conditie afgeleverd thuis

Ik maak kans op een prijs

Ik heb hier een Gigabyte RTX5080 Aero besteld, de prijs was hier het meest gunstig.

Snelle levering, verzending via PostNL. Niets op aan te merken.

Ik maak kans op een prijs

Ik heb tot twee keer aan toe een harddisk besteld. Ik kende CAPS niet, maar de shopreviews, prijs van het artikel en de snelle verzendbelofte gaven de doorslag. Ondanks het late bestelmoment waren de artikelen in beide gevallen de volgende dag direct binnen en was alles goed verpakt; ik ben erg blij met mijn bestellingen!

Supersnel, goed verpakt, veel updates over de status van de verzending.

Ik heb de klantenservice niet gesproken, kan alleen afgaan op mijn bestelling.

Uit eigen beweging

Voor mij nooit meer caps. Een videokaart besteld en na 1 uur bericht dat ze mijn bestelling gingen annuleren omdat ze geen voorraad hadden en dat het standaard is dat ze alle bestellingen die ze binnen 1 week niet kunnen leveren, annuleren.

Veel moeite moeten doen om bestelling toch te laten staan. Dit omdat nergens in hun voorwaarden staat dat ze bestellingen annuleren die ze binnen 1 week niet kunnen bezorgen. Hierbij maken ze bijdehand opmerking en wordt er gezegd dat als product weer op voorraad is en in geval dat het duurder is, dat ik het prijsverschil moet gaan bijbetalen.

Deze mensen hebben dus niets meegekregen hoe juridisch een koopovereenkomst werkt.

Dezelfde videokaart bij een ander webshop gevonden en inmiddels wacht ik al ruim 10 dagen op een terugbetaling die ze niet willen uitvoeren. Voor een webshop die vanaf het eerste uur zo dolgraag mijn bestelling wilde annuleren, is het wel zo bijzonder dat ze zo lang mogelijk uitstellen om een terugbetaling uit te voeren.

Kleine update: ook na verstrijken van wettelijk termijn van 14 dagen is er nog steeds geen terugbetaling uitgevoerd. Moet nu helaas uitwijken naar CC maatschappij om mijn geld terug te vorderen. Als t gaat om bedragen van 10-100 euro lig ik niet wakker van. Maar moeilijk doen/weigeren om bedrag van 1500+ terug te storten is niet alleen “niet netjes” maar gewoon “vies”.

Ik maak kans op een prijs

Veel producten beschikbaar, ook producten die bij weinig of geen andere webshop beschikbaar is. De prijs is ook echt heel aantrekkelijk. De bestelling en levering zijn uitstekend verlopen.

Ik maak kans op een prijs

Ik had nog nooit van "caps" gehoord... maar blijkbaar is dat gewoon SiComputers, waar ik in het verleden meermalen naar tevredenheid heb besteld.

één van de emails die ze sturen kwam nog van het sicomputers.nl domein...

HDD besteld, goed aangekomen en momenteel in gebruik.

De HDD was goed verpakt en is zonder problemen aangekomen.

Ik maak kans op een prijs

Product stond vrijwel direct op "onderdelen compleet". Wat dat moet betekenen? Geen idee. Ik heb een monitor besteld.

De prijs van het product was hier wat goedkoper dan elders dus heb het erop gegokt. Uiteindelijk blij mee!

Ik had donderdagavond besteld. Het product zou in 2 tot 3 werkdagen geleverd worden maar werd niet direct de volgende werkdag (vrijdag) verstuurd. Helaas pas op de maandag na het weekend. Opzich geen ramp maar ik kan niet elke dag thuis zijn om paketten aan te nemen en heb daardoor de levering op de dinsdag gemist. Uiteindelijk op de woensdag ontvangen, gelukkig is UPS wel gewoon netjes verder. Wel jammer dat de tracker van UPS geen verwachte leverdatum en/of tijd aangeeft.. heb je dus eigenlijk niets aan.

Goed, al met al: ik ben blij met het product en de prijs. En toen ik mailde over wanneer ik mijn tracking nummer kon verwachten kreeg ik een "excuses voor de lichte vertraging, gaat vandaag de deur uit". Dus ze zijn iig wel actief en mailen netjes terug etc.

Het is even wat anders dan de normale "bestel nu en ontvang morgen!" ervaring maar verder alles in orde ik sluit CAPS zeker niet uit voor mijn toekomstige aankopen.

Nog geen serieuze ervaring met de klantenservice maar verwacht naar aanleiding van mijn mailcontact over bezorging wel snelle communicatie etc.

Ik maak kans op een prijs

Het product dat ik besteld heb werd net gelever en goed verpakt (harde schijven), zodat er zeker geen schade was.
De prijs was ook goed, een van de goedkoopste.

Op de productpagina stond vermeld dat de bestelling de volgende dag geleverd zou worden, maar dit bleek toch 3 dagen te zijn.

Voor de rest alles vlot verlopen.

De productpagina liet uitschijnen dat het volgende dag geleverd zou worden, maar dit was uiteindelijk 3 dagen.

Ik maak kans op een prijs

Bestelde product kwam 100% overeen met de website. Communicatie over de status informatie was prima. Altijd een pro als je geen account hoeft aan te maken.
Over het algemeen goede en keurige service.

Levering was op tijd, de informatievoorziening vanuit UPS had iets beter gekund, de daadwerkelijke aflevertijd werd niet of te laat vermeldt. Status werd wel goed bijgewerkt en pakket is met minimale schade geleverd (deukje in karton), geen schade aan het product zelf.

Ik maak kans op een prijs

Ik bestel al jaren bij CAPS (voorheen bekend als SiComputers). Ik vind het een fijne webwinkel met goede en snelle service, en de prijzen zijn ook erg competatief.

Door mijn goede ervaringen staan ze altijd tussen mijn voorkeurswinkels.

Vandaag besteld, de volgende dag vaak nog binnen. What more can i say.

Ik heb (gelukkig) niet veel te maken gehad met de klantenservice, maar de enkele keer dat ik ze heb gemailed over een verkeerd besteld onderdeel kon dit snel en zonder poespas opgelost worden.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Was de goedkoopste voor het product dat ik wilde (een pc case), en er stond bij dat het 2-5 werkdagen zou duren tot ik het zou ontvangen. Het duurde 4 of 5 werkdagen. Vond het wat aan de lange kant, maar dat wist ik van tevoren.

De levering was binnen de aangegeven tijd, maar het mocht sneller van mij.

Ik maak kans op een prijs

Ik heb de 9070 sapphire 16 GB Oc editie gekocht. Ik had het namelijk nodig voor beter gamen en betere edits maken.. ik had hiervoor een 2060 super OC 8 GB Is ook al heel oud van 2019 mijn pc had af en toe wel probleempjes ik kreeg steeds een GPU error of dat mijn PC zichzelf even opnieuw opstarte. Tja ik kon Amper werken. Nu met deze GPU kan ik zelf op High Graphics spelen en kan ik Beter de edit progammas gebruiken. Vrijdag besteld Zaterdag thuis en makkelijk te Installeren. Echt het beste aankoop ooit en zij zelf zijn goedkoper dan andere handels!

Mvg

Haseeb

Ik kreeg het op een Zaterdag binnen 1 dag had ik het binnen heel snel.

Ik had geen vraag. Maar ben wel blij dat ze Klaar stodnen om te helpen

Ik maak kans op een prijs

Ik twijfel of ik een klacht of een compliment heb. Ik had het vrijdag besteld en kreeg het zaterdag al binnen.

Nu kon ik mijn vrouw gaan uitleggen waarom ik een nieuw moederbord had besteld..

Veel te snel ontvangen. Had amper op de betaalknop gedrukt en UPS stond al voor de deur.

Uit eigen beweging

Bestelling niet nagekomen, algemene voorwaarden genegeerd, klantendienst reageert minachtend

Op 30 maart 2025 heb ik een Gigabyte RTX 5070 Ti Windforce OC besteld bij Caps.nl voor 931,03 EUR – een zeer concurrerende prijs.
Op de productpagina stond duidelijk vermeld dat de levering binnen 1 tot 2 werkdagen zou plaatsvinden (screenshot beschikbaar).

De maandag daarop kreeg ik bericht dat het product niet op voorraad was. De klantendienst gaf toe dat het systeem het product niet op tijd offline had gezet – een fout van hun kant.

Ondanks mijn redelijke verzoeken om:

een gelijkwaardig model uit voorraad zonder meerprijs,

of op zijn minst een concrete en redelijke levertermijn,

→ weigerde Caps elke oplossing behalve: "wachten op nieuwe voorraad (mogelijk meer dan een maand)", "meer betalen voor een ander model", of "het volledige bedrag terugkrijgen".

Volgens hun eigen algemene voorwaarden (artikel 4.3):

"De maximale levertijd is 30 dagen, tenzij anders overeengekomen. Indien de levertijd niet gehaald kan worden, wordt de consument tijdig geïnformeerd en krijgt hij de mogelijkheid om het contract te ontbinden of een nieuwe levertijd af te spreken."

In mijn geval was er wél een expliciete overeenkomst: 1 tot 2 werkdagen levering, zichtbaar vóór de aankoop. Caps heeft dit contract eenzijdig verbroken.

Erger nog: toen ik beleefd aandrong, kreeg ik het volgende antwoord:

"Be our guest and escalate the matter."

Daarom heb ik een officiële klacht ingediend bij het Europees Consumenten Centrum (ECC België).

Samenvatting:
❌ Product onterecht als op voorraad weergegeven
❌ Afspraken over levertijd niet nagekomen
❌ Geen redelijke oplossing aangeboden
❌ Klantendienst reageert arrogant

⚠️ Ik raad deze winkel absoluut niet aan aan wie betrouwbaarheid en klantrespect belangrijk vindt.

De klantendienst van Caps.nl was uitermate onbeleefd en arrogant. Op geen enkel moment hebben ze geprobeerd om een constructieve oplossing te vinden.
Ondanks mijn beleefde en redelijke verzoeken bleef de communicatie kortaf, neerbuigend en soms zelfs sarcastisch (inclusief een knipoog “😉” in hun bericht).

Deze houding getuigt van een volledig gebrek aan klantgerichtheid.
In plaats van hun fout toe te geven, zeiden ze simpelweg:

"Be our guest and escalate the matter."

Dit gedrag is onaanvaardbaar voor een professionele webshop.

Ik maak kans op een prijs

Voor het eerst iets besteld bij deze winkel, niets op aan te merken. Via Tweakers binnengekomen op de website, waarnaar het geheel erg goed in gebruik was.

Het werd verpakt in een ruime doos met stevige verpakking om er voor te zorgen dat er geen schade zou zijn tijdens het vervoer.

Ik maak kans op een prijs

Alle meerdere malen iets besteld bij CAPS. Webshop heeft een breed assortiment, concurrerende prijzen en snelle levertijden. Bladeren in de webshop door categorieën kan nog wel wat verbeterd worden. Door het gebrek aan filters is het lastig om specifiek te zoeken.

Producten die op voorraad zijn worden over het algemeen de volgende dag geleverd. Levertijd die op de site wordt aangegeven klopt doorgaans ook. Wat ik heel prettig vind, is dat je bij de status van je bestelling kan zien of een product in je bestelling gereserveerd is. Zo weet je ook op welke producten in je bestelling je aan het wachten bent en kan je precies zien wanneer deze binnen is.

Ik maak kans op een prijs

Had er tot vorig jaar nog nooit van gehoord. Eerst iets kleins besteld om te zien hoe levering ging e.d. Dat beviel goed. Net iets groots en duurs besteld. Dat ging net zo makkelijk, snel en goed. Top!

Eén dag later dan verwacht in huis, maar dat lag niet aan de winkel, maar aan onze goede vrienden van PostNL.

Uit eigen beweging

Het was niet helemaal duidelijk met verzenden wat op de website staat. maar heel goed verpakt en aangekomen!

De verzending was ruim op tijd en goed verpakt alleen op de website was het niet helemaal duidelijk.