CAPS

Laatst onderdelen voor mijn uograde besteld maar thuis bleek hij zeer instabiel. Ik heb mn pc langs gebracht en na wat onderzoek bleek de cpu defect. Dit kan nathurlijk altijd gebeuren en het is uiteindelijk netjes opgelost. (Wel een systeemfan op de cpu2 aansluiting aangesloten, maar dat was makkelijk verholpen)

Ik ben met geduld behandeld. De jongen die mij geholpen heeft praatte alleen erg onduidelijk en gedroeg zich een beetje vreemd maar niet onaardig.

Bestelling zaterdag geplaatst & betaald, product maandag backordered, woensdag geleverd. Voorraadindicaties kwamen accuraat over. Wat mij betreft prima service, al zullen er ook mensen zijn die van mening zijn dat (web)winkeliers ook in het weekend moeten werken.

Je kan hier betalen omdat de goedkoopste prijs wordt beloofd. Maar de betaling en levering zijn zo ver losgekoppeld dat dit niet meer betaling is maar een kostenloze lening genoemd kan worden.

Er wordt totaal geen informatie gegeven over de verwachte levertijden.

GTX 1070 besteld die op 3-12 dagen levertijd stond.
Volgende dag stond hij op 2-3 dagen levertijd. Dus ik denk, dat zit wel goed. Niets is minder waar, na twee weken een mailtje met het bericht dat de kaart toch niet leverbaar is. Kreeg een drietal alternatieven, maar dit waren geen echte alternatieven, want de enige voorgestelde kaart die in de buurt kwam van de door mij bestelde custom-kaart was 100 euro duurder en daar konden ze me geen korting op geven.

Dus maar geannuleerd. In de mail met bevestiging geven ze aan dat het tot 14 dagen kan duren voor het geld is teruggestort. We zijn inmiddels deze termijn gepasseerd en nog steeds geen geld terug ontvangen. Het gaat hier om meer dan €450. Ik heb dit nog nooit meegemaakt bij een webwinkel. Laat staan een die 4 sterren krijgt op Tweakers.
Voor de GTX 10XX serie lijkt deze winkel veelal goedkoop aan te bieden om bovenaan de lijst te komen, maar uiteindelijk weinig tot geen voorraad te hebben.

Pas na 2 weken bericht dat kaart niet leverbaar is, uiteindelijk dus niet kunnen leveren.

Bij niet kunnen leveren naast het laat berichten hierover geen serieuze alternatieven en vervolgens 14 dagen na annulering nog steeds geen geld terug op rekening.

update: op de middag van de 14e dag is het geld terug gestort.

Ik heb een videokaart gekocht via SiComputers voor een goedkoop prijsje in vergelijking met andere shops.
Helaas beviel het product mij niet, maar de klantenservice en retourneerproces was wel goed. Helaas moest ik bij retour ook verzendkosten zelf betalen.
Op de website stond wel eerst "levertijd 4-10 werkdagen". Dit zou heel goed een fout op de website kunnen zijn, want een aantal dagen later stond er "pre order". Opzich niet zo'n ramp. ik kreeg het product binnen, 15 dagen na aanschaf.

Uiteindelijke berichtgeving en verzendig door PostNL was prima. Als ik een tip moet geven, zou ik zeggen graag ook verwachte tijd vermelden via de "track and trace" functie.

Ik had wel de videokaart wel pas na 15 dagen ontvangen, terwijl de leverafspraak bij aanschaf 4-10 werkdagen was.

Ik heb eenmaal contact opgenomen om te vragen hoe het zat qua levertijd. Ik ben netjes geholpen, maar er werd niet verteld waarom de levertijd afspraak via de website ineens was gewijzigd.

alles ging top op de bezorgin na, maar dat maakte voor mij niet zo heel veel uit

ze hebben zich niet aan de levertijd gehouden wat erg frustrerend kan zijn voor sommige mensen

de klantenservice is top, alles gaat snel en soepel

Helaas heb ik lang moeten wachten op de bestelling. Na een week heb ik gemaild waarom het zo lang duurde, de reden was dat één fan-verlengkabeltje niet op voorraad was.

Jammer dat ik dat zelf moet navragen, een (automatische) notificatie van de vertraging was prettig geweest (misschien een leuk idee?). Uiteindelijk nét na twee weken binnengekregen.

Verder alles prima, dus voor mij geen reden om SiComputers te mijden. Wel even beter opletten op de voorraad dus bij de volgende bestelling.

Producten zaten in een grote doos met veel ruimte, opgevuld door pakpapier. Duurde alleen veel langer dan verwacht.

Na een kort mailtje snel antwoord dat de verzending diezelfde dag nog verzonden werd en een trackingcode per mail verstuurd zou worden. Volgende dag nog maar eens gemaild dat ik die trackingcode niet ontvangen had. Toen pas bericht dat gewacht werd op één kabeltje dat niet op voorraad was.

Ik heb hier al eerder iets besteld en na een week niks tehoren gekregen had ik maar een mailtje gestuurd die dag hoorde ik toen dat ze die niet meer hadden en het product end of the line was!!! (nooit meer verkrijgbaar) Als ik niets had gezegd had ik nooit het product of mijn geld terug gezien!

Zeer slome verzending ze hebben het product er liggen maar ze doen er nog twee dagen over om het te verzenden??? azerty is daar integen heel goed in!

Ze reageren maar met een half antwoord de heletijd wil je iets weten ben je 4 mailtjes verder

De prijzen zijn relatief laag voor verschillende producten. In mijn geval ging het om 2 SDHC kaarten en deze waren middels de zoekfunctie makkelijk te vinden. Het vinden van de kaarten in het overzicht zelf zonder de rechtstreekse zoekfunctie is mij niet gelukt.

Ik had gekozen voor aflevering bij een DPD afhaalpunt. Ik heb mijn bestelling op 17 juli geplaatst, maar nooit een bericht ontvangen dat het pakket onderweg was. Bij de eerste keer navragen bleek het product niet meer te verkrijgen, nu heb ik vandaag weer gemaild en blijkt het vorige week donderdag al verzonden te zijn.

Op 17 juli twee SDHC kaarten besteld. Op een van de kaarten zat een levertijd van 4 - 10 dagen. Na 10 dagen heb ik hierover contact gezocht omdat ik nog niets had vernomen. Het bleek dat de betreffende kaart niet meer leverbaar was. Ze hebben niet de moeite genomen om mij hierover te informeren, maar dit heb ik dus zelf moeten navragen.

Na enig overleg tot overeenstemming gekomen om deze kaart voor een andere te vervangen en die zou vorige week nog verzonden worden. Tot vandaag heb ik er op gewacht en nu toch maar weer een mail gestuurd. Het blijkt nu dat deze inderdaad donderdag al was verzonden, maar wederom is mij geen mail gestuurd met informatie over de bestelling.

Op basis van het gebrek aan communicatie heb ik de klantenservice daarom ook als slecht beoordeeld. Enige pluspunt is dat de emails wel snel werden beantwoordt.

Bij deze webshow een 1080 GTX besteld er staat op de website dat die op voorraad is. vervolgens een week gewacht. Heb ik maar een gebeld, krijg ik een man aan de lijn die nauwelijks te verstaan is (het klonk of hij iets zat te eten onder het bellen) zegt hij vervolgens dat het product nooit op voorraad is geweest, ik heb geen e-mail of sms erover ontvangen. nu moet ik 14 dagen wachten dat ik het bedrag krijg terug gestort en dat gaat dan even over over de 700 euro. waardeloze service

Bel de klantenservice man is nauwelijks te verstaan. er stond een fout op hun website krijg geen excuses moet nu 14 dagen op mijn geld wachten over de 700 euro. waardeloze service

De site is qua design even wat anders dan ik gewend ben maar het spreekt voor zich. Waar ik minder over te spreken ben is het feit dat de processor voor 249 euro op de site staat, maar in het mandje 251 euro is. Zoiets zou qua principe niet moeten kunnen...

Levertijd kwam overeen met de website. Keurig.

Een website zoals er zoveel zijn, maar dat is prima. Alles is te vinden,
zoekfunctie werkt prima. De prijzen zijn zeer goed, regelmatig zijn ze de goedkoopste. Maar de prijs is niet eens doorslag gevend. Het assortiment is echt enorm! Wat ze niet zelf hebben, wordt vanuit Duitsland verstuurd.
Duurt misschien een dag langer, maar SiComputers kan tenminste wel leveren.
Voor mij is dus het enorme assortiment de belangrijke factor om hier te bestellen.

Dachser transport kwam pallet afleveren. Keurig, netjes en volgens afspraak.

Ik stuurde een mailtje met de vraag wanneer het geleverd zou worden,
had met een uurtje antwoord terug.

Bestellen ging erg eenvoudig, maar vervolgens een QNAP NAS met een fimrware installatie defect laten repareren... wat een drama...

Producten worden snel en goed ingepakt verzonden. Ook eenvoudig te volgen.

Even het jaar lang durende RMA verhaal hieronder samengevat:
- 8 Maart 2015 - QNAP NAS besteld
- 29 Juli 2015 - QNAP loopt vast na firmware update
- 17 Aug 2015 - QNAP NAS teruggestuurd naar SiComputers voor RMA
- 1 Sep 2015 - In RMA onderzoek werd niets gevonden (herstellen was idd mogelijk, maar SiComputers hebben geen firmware test gedaan), QNAP NAS terug ontvangen en 15 euro onderzoek kosten moeten betalen
- Sep t/m - Dec - Continue bezig geweest met QNAP support, maar QNAP NAS bleef na meer als 4 herstel pogingen nog steeds vastlopen na een firmware update
- 17 Dec 2015 - QNAP NAS teruggestuurd naar SiComputers voor RMA (2de keer)
- 2 Maart 2016 - QNAP NAS eindelijk terug na onderzoek. Volledige herinstallatie gedaan door QNAP en alles zou weer moeten werken
- 9 April 2016 - QNAP loopt wederom vast na firmware update
- 7 Juni 2016 - QNAP opnieuw opgestuurd (3de keer), SiComputers heeft deze opgestuurd naar QNAP voor onderzoek. Conclusie was firmware opnieuw opgezet maar de klacht niet kunnen constateren. Via de mail wederom toegelicht wat het exacte defect is en hoe dit gereproduceerd kan worden (wat ik al meerdere malen hiervoor gedaan heb).
- 13 Juni 2016 - QNAP en leverancier erkennen nu wel het probleem, NAS wordt wederom onderzocht.
- 21 Juli 2016 - SiComputers geeft aan dat de NAS gerepareerd is. Ter controle vraag ik per email of er gevalideerd is dat firmware installies nu goed werken. Geen antwoord, NAS is simpelweg direct verzonden.
- 25 Juli 2016 - QNAP ontvangen en lijkt inmiddels te werken...

Heeft bij elkaar dus ongeveer een jaar geduurd. Ik heb voornamelijk dus tussen het getouwtrek tussen SiComputers, Leverancier en QNAP gezeten, ipv dat ik als klant netjes werd ondersteund en geholpen. Daarnaast heb bij elkaar 3x 6,95 verzendkosten + 15 euro onderzoekskosten (die dus onterecht waren, aangezien er wel een defect was!!!) €35,85 aan kosten gemaakt. Maar mijn vraag beantwoorden of SiComputers dit tegemoet wil komen, ho maar.

Emails en vragen worden slecht of niet gelezen en vervolgens wordt hier dus half of niet op geantwoord. Als een klant al 3x RMA heeft aangevraagd op eenzelfde product/bestelling, werkt het erg frustrerend als je je dan elke keer opnieuw moet herhalen. Ook erg jammer dat je als klant in het diepe wordt gegooid als SiComputers een product naar een leverancier/fabrikant stuurt. Ik moest telkens zelf om een update vragen na maanden lang niets te horen.

Dit was mijn laatste keer bij SiComputers, niet omdat het een slechte webwinkel is, maar simpelweg de dramatisch aftercare en communicatie.

Er zat een kleine fout in de product specificatie, daar heb ik de shop op gewezen, en dat was onmiddellijk gewijzigd. Daarna de 1080 besteld. SiComputers is/was de enige shop die een beetje normale prijzen voor een gtx 1080 heeft. De rest van de shops waren 50 tot 100€ duurder. De site is goed, het ontbreken van een lokaal telefoon nummer en adress wekt geen vertrouwen. Dat kan imho beter.

Pakje gemak vin ik altijd het beste, omdat je het gewoon kan oppikken als je even niet thuis bent. Dan hoef je er ook niet op te wachten

Het bestelproces en het betaalproces gaat soepel. Wel wat jammer dat er regelmatig alleen extern voorraad is. Maar de prijzen bij Si zijn wel erg scherp.
Dus dan moet je dat wat langer wachten maar voor lief nemen. Si heeft ook een uitstekende aftersales service. (ook niet geheel onbelangrijk!)

Verzending met DPD resulteert in wat veel bevestigingsmails, maar hun prijs is scherp.

Bij eerdere bestellingen is gebleken dat Si een uitstekende aftersales service heeft. Kortom een fijne en betrouwbare ICT webwinkel.

Fijne site, goede prijzen en tevreden over het koopproces. Alleen niet tevreden over de levertijd: op de site stond bij bestelling aangegeven 2-3 werkdagen. Op 8 juli bestelling geplaatst, tussendoor gemaild waar de bestelling blijft, uiteindelijk is het verstuurd op 26 juli. Dus neem wat er in de webshop bij levertijd staat met een flinke korrel zout!
Verder (overdreven) goed verpakt en geen klachten.

Besteld: 8 juli. Gemaild op 15 juli: schatting opsturen rond 22 juli (di/wo binnen bij hun + 2-3 werkdagen). Uiteindelijk pas opgestuurd 26 juli. Terwijl op de webshop het artikel in voorraad stond met levertijd 2-3 werkdagen (op het moment van bestellen en op het moment van e-mailen).

Zeer snelle reactie op mijn e-mail, helaas met verkeerde inschatting van levertijd.

Deze winkel is totaal onbetrouwbaar. Komt de beloftes niet na en heeft slechte service. Nooit meer een aankoop via deze winkel.

Ik zou niet in zee gaan met dit bedrijf. Deze winkel is totaal onbetrouwbaar. Komt de beloftes niet na.

Zeer slechte service. Niet aanbevolen. Deze winkel is totaal onbetrouwbaar. Komt de beloftes niet na.

Deze webwinkel komt over als een vestiging van een Duitse dozenschuif club. Zie klantenservice beoordeling

Levering artikelen ver buiten beloofde termijn termijn, geen bericht hierover. Voorstel van splitsing van levering: dubbele verzendkosten voor rekening van de klant. Bij een checken hierover hoge telefoonkosten en ondeskundig personeel. Sorry, dit is geen webwinkel van deze tijd

Hier terecht gekomen omdat deze winkel de juiste prijs heeft voor mijn artikelen. Helaas is DPD het pakketje ergens onderweg zoek geraakt. Alle lof voor de afhandeling hiervan aan de kant van SiComputers. Ik heb vrij snel een nieuw pakketje gekregen.

Het pakket is de eerste keer kwijtgeraakt door DPD, niet de schuld van SiComputers dus. De afhandeling van SiComputers hiervan was erg goed.

Helaas het pakketje dus kwijt. Na wat mailtjes heen en weer heeft SiComputers snel besloten dat dit niet mijn probleem wat en heeft een nieuw pakket gestuurd. In de tussentijd hebben zij zelf een onderrzoek laten starten door DPD. Communicatie ging vlot en helder.

Bij SiComputers een pc-behuizing en losse voeding besteld. Gekozen voor SiComputers omdat ik hier eerder heb besteld (en dat verliep prima), het ruime assortiment en de scherpe prijzen. De shop ligt bovendien in de regio, handig als er onverhoopt iets mis gaat. Bestellen en online betalen gaat gewoon soepel, zoals je dat mag verwachten.

Na betaling direct een orderbevestiging ontvangen, en na verzending een track-and-trace. De levering verliep vlekkeloos en op tijd via PostNL.
De producten waren goed verpakt. Wat voor mij als milieubewuste tweaker een plusje scoort is het gebruik van papier en karton als vulmateriaal in plaats van piepschuim/plastic.