CAPS

Ik maak kans op een prijs

Alles verliep heel soepel; het bestellen, nette communicatie over de status via mails, track/trace en levering.

De bestelling was goed en stevig verpakt, alles kwam netjes aan.

Ik maak kans op een prijs

Alles verliep heel soepel; het bestellen, nette communicatie over de status via mails, track/trace en levering. Erg tevreden.

De bestelling was goed en stevig verpakt, alles kwam netjes aan.

Ik maak kans op een prijs

CPU (5700xd3) besteld en snel ontvangen. Prima service! Verder geen commentaar, het was een simpele bestelling.

Pakketje met de nieuwe CPU was zeer goed verpakt, met extra papieren opvulling en snel verzonden.

Uit eigen beweging

PSU besteld, PSU ontvangen, vooralsnog geen verdere ervaring of commentaar om mee te delen. Hopelijk blijft het daarbij.

Pakket was goed verpakt, en is heelhuids aangekomen op de afgesproken datum.

Uit eigen beweging

Op 26 april (zaterdag) de laatste 5080 van Zotac besteld (1280 euro)
Op de 29 werd het pakket geleverd (geen mail van verzendbevesteging gehad dus op die dag zelf contact opgenomen)
Bij het openen van de doos bleek dit een compleet andere order te zijn, een telefoon van ubiquity en een switch etc.
Hierna meteen via whatsapp contact opgenomen, dit was volgens CAPS erg vreemd (zonder enige excuses gedurend het contact) en ik kreeg vrij snel een retour label, mijn bestelling zou nog wel naar gekeken worden.
Hierna heb ik tot 2 mei gewacht en meerdere keren contact opgenoment met reacties zoals "ligt bij ups, we komen zsm met een oplossing" verder was er geen andere oplossing dan wachten of geld retour.
Ik heb voor de 2e optie gekozen, hierna mag je 14 dagen op je geld wachten.

Zacht uitgedrukt echt waardeloos dit.

Compleet verkeerde product geleverd. Ook geen verzendbevesteging gehad tot op de dag van levering.

Geen woord zonder zelf om informatie te vragen, ook is er totaal geen excuses aangeboden door de verkoper.

Uit eigen beweging

Dinsdagmorgen 3 dingen besteld incl een 1200euro GPU. De levertijd was toen 2-3 dagen.

Rustig gewacht tot vrijdag namiddag, dan toch maar een mail gestuurd. Maandagmorgen reactie dat er wat vertraging is in de logistiek maar dat het zeker maandag of dinsdag op transport ging.
Dindagnamiddag dan nog maar eens gemaild met de vraag voor een update (de GPU staat nog steeds op de website "beschikbaar in 2 dagen"). Antwoord was dat toevallig net de levertijd naar "onbekend" is gegaan en ik dus iets anders moet kiezen of annuleren.
Dan maar de GPU geanuleerd, gevolg dat ik nu 'tot 14 dagen' kan wachten op de refund.

De andere onderdelen zijn netjes een dag later geleverd.

Heb het gevoel als ik niet had gemaild dat ik nog lang had kunnen wachten.

Ik verwachte alles te krijgen op donderdag/vrijdag. Na het annuleren van het probleemartikel de rest ontvangen de woensdag nadien.

Ze reageerde vlot op de mails, maar in deze situatie verwacht ik dat ze zelf contact opnemen en niet wachten tot de klant vraagt waar zijn spullen blijven.

Uit eigen beweging

CAPS had de beste prijs. Snelle bestelling maar weinig communicatie over aflevering. Uiteindelijk is alles goed gekomen maar wel 1 dag later dan verwacht. Ik zou wel weer een keer bij ze bestellen en dan rekening houden met een iets langere levertijd dan sommige concurrenten.

Stevige verpakking en uiteindelijk goede tracking via PostNL. Alles was compleet en niet in seal.

Uit eigen beweging

Ik koos deze webshop om twee redenen: ze hadden goede prijzen en ik kon met Bitcoin betalen. Alles ging goed en het betalingsproces verliep naadloos. Hoewel de transactiekosten op dit moment erg laag zijn, zou ik willen dat ze in de toekomst ondersteuning voor lightning network toevoegen, want dat zou het betalingsproces veel sneller en gemakkelijker maken.

Het werd binnen de aangegeven tijd verzonden, de verpakking was goed, hoewel op de doos stond dat het alleen geschikt is voor >12 harde schijven, en ik had er 9 besteld. Ik denk niet dat dit een probleem is, het zag er nog steeds veilig en zeker uit.

De prijs van het product werd met 10 euro verlaagd nadat ik het al had besteld. Ik stuurde een bericht naar de klantenservice en ze reageerden snel en gaven het verschil terug. Geweldige service

Uit eigen beweging

Ik heb een Seagete Exos 8TB besteld. In tegenstelling tot vooraf gecommuniceerd zijn er OEM schijven geleverd welke niet onder de Seagate fabrieksgarantie vallen wat inhoudt dat je niet zelf een garantieclaim bij Seagate kunt indienen. Product is retour gegaan. Ik heb de suggestie gedaan op de website te vermelden dat het OEM schijven betreft.

Harde schijven waren keurig individueel verpakt in een stevig plastic kussen met lucht daarin. Dit alles werd vervolgens aangevuld met papier. Tot heden de best beschermde schijf die ik heb ontvangen.

De order werd de volgende dag geleverd.

RMA reageert snel. Op basis van non conformiteit na een korte mailwisseling alsnog een retour label ontvangen.

Ik maak kans op een prijs

CAPS hanteert scherpe prijzen, ik was in de markt om een nieuw systeem samen te stellen. Ik zag dat veel van de producten welke ik op het oog had beschikbaar waren bij CAPS. Dus daarmee de order geplaatst bij CAPS.

Zo gezegd zo gedaan, het is al snel duidelijk dat CAPS zelf geen voorraad heeft en alles moet bestellen. In het kort, alles duurt vrij lang.

- Ze moeten eerst alles compleet hebben voordat ze gaan versturen, ergens natuurlijk begrijpelijk. Dit betekent wel dat de hele order zo lang duurt om uit te leveren tot het allerlaatste product binnen is.
- Op den duur mijzelf bedacht voor een bepaald artikel, deze dus geannuleerd. Het teurgstorten van het bedrag duurt 8 tot 14 dagen (deze heb ik op moment van schrijven nog steeds niet ontvangen).

Een ander minpunt is dat de bestel pagina totaal niet intuitief is. Het is super onduidelijk op welke producten er nu nog gewacht wordt. De enige manier dat je hier achter komt is mailen (waar overigens wel prima op gereageerd werd).

Persoonlijk vindt ik een ander (min)punt van aandacht dat de kosten voor jezelf zijn bij het retourneren van producten (ik heb er gelukkig nog geen gebruik van hoeven te maken, ik zag dit later). Zou dit voorkomen ben je namelijk al snel het voordeel van goedkope producten alweer kwijt.

Ik weet niet of ik nog een nieuwe order plaats bij CAPS, belangrijke punten voor mij zijn:

- Eigen voorraad (zodat ze ook hun beloftes kunnen nakomen qua levertijd)
- Kostenloos retourneren
- Meer informatie/slimmere website (zodat je niet weer hoeft te mailen).

Onderdelen waren absoluut prima verpakt, niks op aan te merken. De onderdelen waren zoals eerder benoemd wel te laat geleverd. Alle bestelde producten hadden een levertijd van 2 a 3 dagen, het werden er 7 a 8.

Werd goed/snel gereageerd op de mail. Ik denk wel dat ze een hoop werk zouden kunnen besparen door meer intelligentie in de website door te voeren.

Ik maak kans op een prijs

Vlotte afhandeling, makkelijk te bestellen en heldere informatie over verzending. Afhandeling leek wat trager op gang te komen maar verzending is conform verwachting.

Door vertraging in e-mail bevestiging en bestelling vlak voor het weekend leek dit langer te duren. Toch werd het pakket al voor het weekend geleverd!

Ik maak kans op een prijs

Product (5070 TI) stond als in stock op de website, krijg paar dagen na bestellen(en aannemen van mijn geld) een email dat het product er toch niet is en of ik store credit wil(handig man 1k credit). Vroeg om mijn geld terug, kreeg toen het bericht dat dit 8 werkdagen kan duren. 9 werkdagen later heb ik nog geen geld terug maar had CAPS wel het briljante idee om mij te vragen een review op tweakers te posten. Ook was de rest van mijn bestelling ondermaats verpakt dus die pedante klacht krijgen ze er ook nog bij. Waardeloze toko met idiote klantenservice.

Levering was niet bijzonder slecht maar de verpakking was vooral dramatisch.

Store credit aanbieden in plaats van terugstorten wanneer je iets niet kan leveren, dan wanneer er toch om geld terug wordt gevraagd er somehow langer over doen dan de al idioot lange "maximaal 8 werkdagen" die je claimt erover te gaan doen.

Uit eigen beweging

Fijne webshop, goede communicatie en snelle levering. Ook erg goed geprijsd allemaal waardoor het een mooie toevoeging is.

Super snel en zonder problemen. Ook was het goed verpakt.

Fijne communicatie en ook lekker snel en goed bereikbaar en erg vriendelijk.

Ik maak kans op een prijs

Het product is netjes en goed verpakt aangekomen, ze weten duidelijk hoe ze moeten verpakken. Het enige minpuntje is dat de levering iets later was dan op de website vermeld stond. Desondanks ben ik tevreden: het is een betrouwbaar bedrijf met goede service.

Hij is later geleverd dan wat op de site was aangegeven.

Ik heb duidelijke mails ontvangen met de stand van zaken omtrent verzending enz.

Uit eigen beweging

Prima webshop met een paar minpuntjes. Website kan wat overzichtelijker en status informatie tijdens de order kan beter.

Ik had een case besteld met wat losse dingen. Dit zat allemaal perfect verpakt in een erg stevige doos.

Ik moest door een kleine vertraging contact zoeken. Ze reageren snel en vriendelijk op emails.

Ik maak kans op een prijs

De productomschrijvingen en specificaties op de website zijn vaak te summier, maar de benodigde informatie is doorgaans gemakkelijk elders te vinden. Tot nu toe komt alles wat ik heb besteld overeen met de verwachtingen.

Ik heb geen contact hoeven opnemen met de klantenservice, omdat alles steeds op tijd wordt verzonden en netjes wordt geleverd.

Na het plaatsen van een bestelling word je goed op de hoogte gehouden van de status. De e-mails zijn duidelijk en informatief. Het is prettig dat je in eerdere bestellingen makkelijk de informatie die je nodig hebt kunt terugvinden.

Kortom: je bestelt iets, het wordt verzonden, je ontvangt het op tijd — en alle communicatie rondom de bestelling is helder en overzichtelijk. Naast dat de informatie op de website van CAPS onvoldoende is, geen klachten. Vandaar vijf sterren.

Ik maak kans op een prijs

Goede prijzen, snelle levering met PostNL, ook goed ingepakt, dus geen schade aan het product.

Snelle levering en was op tijd, alleen kreeg ik het track-en-trace nummer pas een dag voordat het bezorgd werd, maar uiteindelijk is het op tijd gekomen.

Uit eigen beweging

De prijzen zijn goed en de levertijd in mijn geval ook, maar hulp krijgen is niet zo eenvoudig.

Ik kocht een relatief duur moederbord, maar na montage bleek dat de CPU socket defect is (gebogen pinnen). Laat ons er even vanuitgaan dat ik de socket defect heb gemaakt om de rest van deze toelichting te vergemakkelijken.

De klantendienst reageerde snel op mijn RMA aanvraag, maar niet positief.

Waarom niet?

"We hebben vaker geprobeerd sockets te laten repareren via ASUS maar we kunnen niet in contact komen met iemand die betaalde reparatie in gang wilt zetten voor ons…"

Kunnen jullie nogmaals proberen contact te leggen met ASUS?

"Aangezien wij slechts een tussenpersoon zijn om dit soort reparaties in gang te zetten kun je het beter direct via ASUS regelen. Dit gaat namelijk buiten ons en onze leveranciers."

Dan maar contact opgenomen met ASUS, die meerdere malen bevestigden dat CAPS wel degelijk de RMA moet afhandelen, en dat de procedure dezelfde is. Het enige verschil is dat er voor reparaties buiten garantie een prijsopgave aan voorafgaat die moet goedgekeurd worden.

Ik stuurde opnieuw naar CAPS met de vraag om de RMA toch te starten en mij achteraf de factuur te bezorgen. Ik stuurde ook de reacties van ASUS door naar CAPS, maar ze hebben er niet meer op gereageerd. UPDATE: achteraf heb ik vernomen dat de "support" mailbox maar 2,5d per week wordt opgevolgd en dat je voor RMA naar "info@caps.nl" moet sturen terwijl op hun website staat dat je naar "support@caps.nl" moet sturen.

Het snelste antwoord kreeg ik via WhatsApp, daar is mijn RMA verzoek vrijwel onmiddelijk aangenomen.

De levering gebeurde correct en de verpakking was voldoende (niet schitterend maar wat verwacht je voor de prijs). Laat ons er nog steeds vanuitgaan dat ik het defect aan het moederbord zelf veroorzaakte.

Klantendienst reageert heel snel maar alleen om mij af te wimpelen. Als je toch verdere vragen stelt dan krijg je geen reactie meer. UPDATE: achteraf bleek dat de "support" mailbox maar 2,5d per week wordt opgevolgd en dat je naar de "info" mailbox moet sturen.

Uit eigen beweging

Koop nooit van Caps.nl vanwege nep beschikbaarheid op de website, valse leverdatums, onbeschofte klantenservice en het verbergen van terugbetalingsopties.

De website zei dat het product op voorraad was en binnen 1 dag geleverd kon worden, maar de status geeft aan dat ze op onderdelen wachten. Ik kocht alleen een grafische kaart, een 9070XT. Dit doet me vermoeden dat ze aan het dropshippen zijn.

Beantwoordt geen vragen en geeft onbehulpzame en botte antwoorden.Toen ik vroeg hoe het mogelijk is dat de webwinkel nog steeds zegt dat het product op voorraad is terwijl dat niet zo is, ontweek de klantenservice het antwoord op de vraag.

Ik maak kans op een prijs

Gewoon goed, bestelling was zoals op de site, goed verpakt, prijs was de laagste in the pricewatch.

Mijn bestelling werd de volgende dag bezorgd zoals beloofd bij het bestellen.