CAPS

Afgelopen Donderdag een grafische kaart besteld bij SiComputers. Is netjes geleverd conform de verwachtingen. Contact met de klantenservice verliep snel en prettig en de levering was uiteindelijk prima in orde. Niets te klagen dus, zou er zo weer bestellen.

Besteld op koningsdag waarbij aangegeven werd dat de levering de volgende dag nog zou komen. Gezien het feit dat het koningsdag was verwachte ik al niet dat dit ook op zou gaan, echter aangezien het niet specifiek vermeld stond op de site wel gewoon de bestelling geplaatst. Uiteindelijk kon de levering niet plaats vinden op Donderdag omdat ze gesloten waren op Koningsdag. Op een normale werkdag had de kaart echter wel binnen 1 dag geleverd kunnen worden, derhalve toch gewoon 5 sterren.

Ik heb op Donderdag (dag na koningsdag) contact gehad met de klantenservice omtrent de levering op de Donderdag. Zoals ik al vermoedde waren ze op koningsdag gesloten en kon de levering dus niet op Donderdag plaats vinden. Op mijn verzoek kon echter de leverwijze achteraf nog worden gewijzigd naar afhalen. Zodoende uiteindelijk toch binnen een dag de kaart in ontvangst kunnen nemen, prima dus!

Ze hebben een mooi assortiment die ook uitgebreid is. Helaas is niet alles aanwezig wat wat zij zeggen dat ze in voorraad hebben. Dus ik zou hier alleen bestellen als je echt geen haast heb met je product te ontvangen. de aangegeven levertijden kloppen in mijn en anderen hun ervaringen ook meestal niet. Website is ook langzaam.

Verzending heb ik extra voor betaald voor de Post NL optie, waar mijn bestelling door GLS werd geleverd. Dit zou eigenlijk onder de categorie waardeloos moeten vallen maar ik hou het op slecht.

Heb bij hun dus een RX480 gekocht waar een levertijd van 2 dagen op stond (waarom ik ook 30 euro meer betaalde bij hun). Nadat deze na een week nog niet binnen was had ik contact met hun opgenomen.

Toen werd mij verteld geduld te hebben en mijn vraag waarom de levering zo laat was werd niet beantwoord. Hierna hadden zij de prijs en de levertijd veranderd naar 40 euro lager en 2 weken. Aangezien ik al twee weken op mijn kaart aan het wachten was vond ik dit wel reden om wederom contact op te nemen met de klantenservice. Bij hun stelde ik de vraag of ik misschien mijn 30 euro terug gestort kon krijgen omdat ik ook al twee weken wachten op een kaart die er binnen 2 dagen zou zijn. De reactie hierop duurde lang, hierna kreeg ik de reactie dat ze wel graag de 5 euro terug zouden willen storten op mijn rekening maar dat ik dan wel aan de onderkant van de bestel lijst zou komen...

Dit 5 euro aanbod verwarde mij een beetje en ik checkte wederom hun pagina, waar zij echt waar geen grapje de prijs inderdaad met 25 euro omhoog hadden gegooid tijdens onze communicatie. Ik had bij deze eigenlijk mijn bestelling moeten cancelen maar ik heb ervoor gekozen om de handdoek in de ring te gooien en gewoon nog te wachten. Een week later kwam mijn kaart binnen, totale tijd was uiteindelijk iets van 3 weken. En ik zal nooit meer iets bij SIcomputers bestellen en ik raad ook iedereen af om iets bij hun te bestellen.

Ik schrijf normaal niet graag negatieve reviews maar hun stuurde mij een herinnering dat ze graag een review van mij wouden hebben, dus alstublieft.

Hun prijzen systeem werkt goed (vaak net de goedkoopste). Echter gaat er in hun eigen systeem of in die van hun leveranciers echt iets niet goed. Daarnaast vind ik het niet in orde als er structureel niet voldaan wordt aan de beloofde 2-3 werkdagen. Dan had ik het voor een paar euro meer ergens anders vandaan laten komen. Wees dan eerlijk en zeg dan gewoon 2-5 werkdagen. De klantenservice vind ik wel netjes, en ze willen best het een en ander voor je regelen.

Tweemaal bij SiComputers besteld, en beide keren spijt dat ik voor die paar euro prijsverschil bij SI heb besteld.
Beide keren netjes je mandje gevuld met alleen producten met "2-3 dagen" levertijd.
Eerste keer na 5 werkdagen gevraagd waar mijn bestelling blijft. Was iets met problemen met de leverancier. Maar tegelijkertijd was het zelfde product nog steeds te koop met de markering "2-3 dagen" levertijd. Valt in mijn boekje onder False Advertising.

Tweede keer: Nog geen dag na mijn bestelling zie ik dat een van de bestelde producten op de aankoop pagina van "2-3 dagen" naar "5-10 dagen" is gegaan. Direct gemaild of dit ook voor mijn bestelde product van toepassing is. Antwoord was eind volgende week (9 dagen) kon er geleverd worden. Hierop heb ik gevraagd of dit product gewisseld kon worden voor een andere kleurvariant en dit hebben ze voor mij geregeld. Aangezien dit product ook 2-3 dagen levertijd had, had ik besloten nog een extra onderdeel mee te laten sturen (die optie bieden ze immers aan). Na één week ipv 3 werkdagen pakket ontvangen maar helaas dus niet volledig. Gaat dus nog een paar dagen duren.

Klantenservice reageert vaak snel en ze zijn niet te beroerd wat voor je op te lossen.

Onderdelen voor mijn rig besteld een aantal maanden geleden. Snel bezorgd erg tevreden. Daarna last gekregen van een kapotte psu en mobo en deze is netjes vervangen door sicomputer rma afdeling.

Kast en HDD gekocht. 2 dagen levertijd. Bij de kast zaten helaas geen ventilatoren terwijl deze er wel bij hoorde te zitten. Za klantenservice gemaild en vandaag in huis! Super service en zal er zeker weer bestellen!

Snel binnen! 2 dagen.

Zaterdag gemaild, Maandagochtend antwoord en de aanlevering Dinsdag binnen. Top!

Voor de "klantenservice"dien je hier te betalen. Omdat ik gisteren op zoek was naar een videokaart contact opgenomen. Helaas werd na in het keuzemenu een keuze gemaakt te hebben de verbinding direct verbroken. Vriendelijk verzocht om terug te bellen, echter dit gebeurde gisteren niet. Vanmiddag ben ik teruggebeld (ongeveer 24 uur later). Mij werd verteld maakt u zich geen zorgen het kost u niets als u na het keuzemenu verder gaat, dit bleek na controle gewoon niet waar. Men was zelfs op de hoogte gisteren maar besloot gewoon door te gaan ipv melding op de website of een snelle e-mail reactie.

De service van het terugbellen over dit issue en mijn vraag was voor hen al alle service die ze wilden bieden. Met zon instelling liever elders met een gratis klantenservice waar men nog wel begrijpt wat service is.

Voor de "klantenservice"dien je hier te betalen. Omdat ik gisteren op zoek was naar een videokaart contact opgenomen. Helaas werd na in het keuzemenu een keuze gemaakt te hebben de verbinding direct verbroken. Vriendelijk verzocht om terug te bellen, echter dit gebeurde gisteren niet. Vanmiddag ben ik teruggebeld (ongeveer 24 uur later). Mij werd verteld maakt u zich geen zorgen het kost u niets als u na het keuzemenu verder gaat, dit bleek na controle gewoon niet waar. Men was zelfs op de hoogte gisteren maar besloot gewoon door te gaan ipv melding op de website of een snelle e-mail reactie.

De service van het terugbellen over dit issue en mijn vraag was voor hen al alle service die ze wilden bieden. Met zon instelling liever elders met een gratis klantenservice waar men nog wel begrijpt wat service is.

SiComputers is een winkel waar ik alles kon vinden, de levering duurde rond de 3 dagen en alles kwam werkend aan. proficiat

Er staat helaas geen levertijd bij

"Levertijd 2-3 dagen" Inmiddels dag 5, al mijn onderdelen voor mijn nieuwe pc binnen echter wacht ik nog steeds tot mijn bestelling bij SI computers verzonden word.

False advertisement, 2-3 dagen levertijd is mij beloofd echter is mijn bestelling na 5 dagen nog niet verstuurd. Had ik dit geweten had ik mijn bestelling ergens anders geplaatst waar mijn order wel netjes op tijd geleverd word.

Mailtje gestuurd waar mijn bestelling bleef; "Voor 17:00 uur kunt u een track and trace verwachten"

Die heb ik inderdaad gekregen, echter schiet je daar niks mee op als het pakket niet naar Post NL gebracht word.

Goede prijs voor de producten, volledig assortiment. Producten waren prima verpakt. Je wordt goed op de hoogte gehouden van de voortgang van de bestelling.

Duurde iets langer dan aangegeven. Had waarschijnlijk met de feestdagen te maken. Maar was in principe binnen 4 werkdagen geleverd (3 verschillende producten tegelijk).

Via tweakers ging het vinden van het product makkelijk.
De website zelf was wat aan de trage kant.

Bestelling geplaatst en vlot geleverd. Alles keurig verpakt.

Ben normaal gesproken vrij terughoudend met bestellen bij nieuwe webshops. Ik bestel gemiddeld meer dan wekelijks wel iets en voel mij erg verwend met de bekende paar zwaar service gerichte webshops. Altijd ook bereid daar wat meer voor te betalen. Maar nu was het verschil in prijs wel vrij groot en daarnaast was het product in andere webshops ook nog eens niet tot zeer beperkt leverbaar, dus heb ik SiComputers een kans gegeven.

Levertijd van 2-3 dagen is natuurlijk niet de bestel-voor-23:59-volgende-dag-in-huis waar je wel heel snel aan went. Maar ik had het keurig met 3 dagen in huis. Dus wat dat betreft keurig voldaan aan de gestelde verwachtingen.

Ik vond de order status op de website wat wazig (wat betreft terminologie) en zelfs tegenstrijdig. Maar de goede, vriendelijke en snel reagerende klantenservice compenseert dat prima. Ik heb natuurlijk geen zicht op hoe vaak bepaalde vragen binnen komen, maar de 2-3 contactmomenten die ik had met de klantenservice hadden allen kunnen worden bespaard door een net wat modernere/duidelijkere site. Met name op status-tracking gebied.

Maar goed, het werkt wel. Het kan allemaal alleen net iets efficiënter. Maar ik heb er geen spijt van en zou er rustig nog eens bestellen. Maar als ik eerlijk ben dan alleen als het prijsverschil het rechtvaardigt of het product nergens anders te krijgen is. Was vooraf wat wantrouwig, maar gelukkig is goedkoop hier geen duurkoop gebleken.

Er werd alleen een beetje papier gebruikt als materiaal in de doos, waardoor de producten waarschijnlijk aardig heen en weer zijn geschoven in de doos. Maar er was geen schade zichtbaar ofzo. Ik ben het gewoon wat gewend dat er wat degelijker verpakt uitziet.

Opnieuw: Ik voel me wat verwend door de webshops waar ik meestal bestel, dus als je het als gezeur ziet snap ik dat

Dit is eigenlijk het onderdeel wat compenseert voor enige tekortkomingen die je al zou kunnen benoemen. Goed bereikbaar en duidelijke en snelle communicatie. Zowel per mail als telefonisch.

Ben zelfs nog een keer proactief teruggebeld voor nog een aanvulling op een telefonische antwoord. Dat maak ik niet vaak mee.

Enige aanmerking is dat een 0900 nummer van 90 cent (per gesprek) wel wat ouderwets is. En daarnaast hadden mijn meeste contactmomenten met de klantenservice kunnen worden bespaard door een net iets duidelijkere orderstatus op de site.

Ik maak me geen zorgen over als er ooit iets mis is met de bestelde producten. Ik geloof zo dat de klantenservice mij goed en snel op weg zou kunnen helpen.

Ik heb op 04-04-2017 mijn eerste bestelling geplaatst bij SiComputers. Vervolgens heb ik de volgende dag 05-04-2017 een tweede bestelling geplaatst. Beide bestellingen hadden een levertijd van 2-3 dagen op het moment van bestellen.

Op 07-04-2017 heb ik contact opgenomen met SiComputers om eens na vraag te doen wanneer mijn bestellingen verzonden zouden worden. Hier volgde al erg snel een reactie op terug dat mijn eerste bestelling die dag nog verstuurd zou worden. Verder had mijn 2e bestelling een langere levertijd, het desbetreffende product was niet op voorraad bij SiComputers of bij de leverancier. Het product werd eind volgende week verwacht (14-04-2017). Diezelfde dag heb ik een reactie terug gestuurd met een erg positieve reactie wat betreft de behandeling van mijn vraag. En heb specifiek in aangegeven dat het des betreffende product met een langere levertijd maar even geduld moest hebben. Ik heb verder nog gevraagd of het eventueel mogelijk was of de tweede bestelling het weekend na de aankomst/leverdatum bezorgd kon worden. Dit werd mij niet gegarandeerd, de genoemde leverdatum was echter een verwachting. Ik kon beter de voorraad updates bijhouden via hun website.

14-04-2017 Na één week wachten heb ik SiComputers weer eens gecontacteerd over de levertijd van mijn bestelling. Hierbij heb ik gevraagd of er inmiddels al iets meer duidelijkheid was over de levertijd van de bestelling aangezien ik inmiddels al 9 dagen aan het wachten was. Hierop gaf SiComputers als reactie dat het product een onbekende levertijd had. Hierom was het niet mogelijk om een indicatie te geven wat betreft de levertijd. Ik had eventueel wel de mogelijkheid om naar een alternatief te kijken of de order te annuleren. Naar mijn mening is dit uitermate slecht. In de tussentijd heb ik moeten constateren dat het des betreffende product op 11-04-2017 aanwezig is geweest bij de leverancier. SiComputers gaf hier de reactie op dat de distributeur aangaf dat Asus geen betrouwbare levertijd doorgaf en het product zo schaars kwam door de grote vraag naar het product en het kleine aanbod.

Uiteindelijk heb ik diezelfde dag toch maar het besluit genomen om maar opzoek te gaan naar een alternatief. Vervolgens heb ik telefonisch contact opgenomen met SiComputers en de wijziging in mijn bestelling door gegeven. Hier werd mij specifiek verteld dat het product woensdag 19-04-2017 uiterlijk werd verstuurd, dit i.v.m. het paasweekend.

19-04-2017 Nogmaals heb ik SiComputers benaderd om duidelijkheid te krijgen over de status van mijn bestelling. De reactie hierop was dat het product EIND deze week verzonden zou worden, dit zou dus 21-04-2017 moeten zijn. Dit was uit eindelijk de wel bekende druppel die de emmer liet overlopen. Vijftien dagen later kan het alternatief voor het oorspronkelijke product niet worden geleverd dit terwijl er tien dagen eerder een wijziging in de bestelling is gemaakt op aanraden van SiComputers zelf want dit product had GEEN lange levertijd. Vervolgens heb ik de bestelling per direct geannuleerd. Vervolgens kijk je een uur later op Tweakers om te kijken naar een winkel die het oorspronkelijke product wel op tijd kan leveren en zie je tot je eigen verbazing dat het product aanwezig is bij hun leverancier en er een levertijd bij staat aangeduid van 2-3 werkdagen, erg spijtig.

Mijn eerste bestelling heb ik prima ontvangen en hier valt verder niks over aan te merken. Echter haalt de slechte service van de tweede bestelling deze positieve ervaring flink omlaag.

De klantenservice mankeert niks aan. Goede service, snelle reacties. Het enigste wat ik naar mijn idee heb gemist was inlevingsvermogen in de klant.

De site is heel overzichtelijk en makkelijk te gebruiken. Alle producten die ik koos waren correct beschreven en goed van prijs. Vermits ik van België kom en de shop van Nederland is was de levering sneller dan verwacht. Zeker een aanrader

Levering was correct en sneller dan verwacht. Pakket was in uitstekende staat. Niets op aan te merken.

Had een vraag over de factuur en werd even later vriendelijk en goed geholpen.

Bestellingen zijn makkelijk te plaatsen. Zeer groot nadeel is via de Creditcard betalen dan komen er weer kosten bovenop.

De bestelling was in twee dagen binnen.

Top geregeld. Bestelling gedaan en opgehaald. Ter plekke nog iets bij besteld wat op voorraad was en kon dit binnen paar minuutjes meenemen.

Prima, goede statusopdates, levering was prima, prima verpakt. Geen contact gehad met ze verder, gewoon betaald en bestelling werd geleverd.

Goede prijs. Snelle levering. Prima. De website is niet de snelste en je kunt inderdaad het makkelijkst producten vinden via de Pricewatch.
Ik heb de afgelopen maand viermaal een bestelling geplaatst en deze zijn allen naar tevredenheid afgehandeld. Ik heb over het algemeen dezelfde ervaringen als Frolow (review woensdag 12 april 2017 22:08)

De spullen zijn goed verpakt. Worden met PostNL geleverd, dus prima. Boven de 100 euro geen verzendkosten. Ben ik blij mee.

Je moet inderdaad zelf de levertijd van producten in de gaten houden. Als deze na je bestelling wijzigt, dan krijg je daar geen bericht van. Is een verbeterpuntje.
Al mijn vragen (via email) werden naar tevredenheid en voldoende snel beantwoordt. Sommige tweakers vergeten af en toe dat een beller sneller is.

Het was makkelijk de bestelling te vinden en te plaatsen. Niks over op te merken.

Goede levering, ongeveer 3-5 dagen. Netjes verpakt en op de aangegeven tijd gearriveerd.

Daar deze winkel voor de Dell ultrasharp de voordeligste was/is heb ik deze besteld samen met de Dell soundbar.

Binnen de 48uur (in het weekeinde besteld) ..in huis en goed verpakt.

Als je betaald in Bitcoin maar door leveringsproblemen je product niet krijgt krijg je je bitcoin niet terug.

De ACM schrijft dat terugbetaling met dezelfde betaalwijze moet worden uitgevoerd als de betaling. Sicomputers houd zich hier niet aan.

Levering van producten laat erg lang op zich wachten.
Zelf zullen ze je niet op de hoogte stellen van leverings problemen, een klant moet actief achter Sicomputers aan om te weten wanneer het product komt en of het uberhaubt komt.

De klanten service is zeer slecht. Soms kan het 4 dagen duren voor er een reactie word gegeven door Sicomputers, dat op de meest simpele vragen.

Bij een defect handelen ze dit niet af bninen aanzienlijke tijd. ook bieden ze geen leen product aan om het ongemak te verkleinen. Dit is iets wat ze wel horen te doen volgends wetgever.

Dit bedrijf kan zichzelf beter de Firma List en Bedrog noemen.


AHV reactie sicomputers kan ik toevoegen.

Vorige orders zijn inderdaad geleverd, maar niet volgends de levertijden vermeld op de website.
En dan heb ik het nog niet eens over hoe lang reparaties bij sicomputers duren. een redelijke termijn is bij sicomputers 8 weken, terwijl daar toch diverse uitspraken zijn van instanties die een redelijke termijn 3 weken noemen.

Op 10 april 2017 om 10:44 heb ik u een mail gestuurd waar ik geen reactie op heb gehad, pas nadat de mail een 2e keer werd verstuurd (4dagen later) kwam er een reactie.
Het zit mij inderdaad dwars dat jullie niet in bitcoin terug betalen zoals de ACM voorschrijft.

https://www.acm.nl/nl/pub...den-regels-terugbetaling/

"webwinkel moet terugbetalen met hetzelfde betaalmiddel als waarmee de consument heeft betaald."

Jullie algemene voorwaarden zijn dus niet volgends de wet.
Het feit dat het geen wettelijk betaalmiddel is maakt niet uit, jullie accepteren het als betaalmiddel dus moeten jullie vervolgends ook aan die regels houden.
Anders zouden jullie euro betalingen terug kunnen boeken in zimbabwaanse dollars. Simpel als dat.
Ik heb jullie geboden om het bitcoin equivalent van de geannuleerde(geannuleerd omdat jullie niet kunnen leveren) factuur terug te sturen , dus zonder dat sicomputer hier enig verlies op hoefde te leiden. Dit had ik niet hoeven doen maar zelfs toen ging sicomputers niet akkoord.