CAPS

Uit eigen beweging

Product besteld en binnen aanzienlijke tijd ontvangen. Product is verder goed beschermd ingepakt en duidelijk nooit eerder uitgepakt geweest.

Klein aandachtspuntje is dat het product misschien wat overdreven verpakt aankwam, was niet nodig aangezien het product niet breekbaar is.

Uit eigen beweging

tl;dr: trage website, omslachtig, betaalmethode oubollig, te veel onnodige mails, slechte verpakking, klantenservice goed maar slecht bereikbaar.

De website is traag, bijzonder traag. Waar ik normaal bijvoorbeeld vijf tabbladen open met de producten ze dan allemaal toevoeg aan de winkelwagen, het laatste tabblad een keer refresh en alles in mijn winkelwagen zie staan krijg ik wel de melding dat de producten in de winkelwagen geplaatst zijn, maar is er niets mee gebeurd. Let hierbij op als je dit ook doet, geheid dat je wat zult vergeten.

De betaal- en infopagina onoverzichtelijk en weer ontzettend traag, ik betaal met mastercard en moet hier op deze pagina mijn volledige creditcardgegevens invullen, waar normaal dit bijna altijd gedaan wordt bij een uitbestede partner is dit nu niet het geval (!), na het invullen, druk ik op de bevestigknop en er gebeurd voor een seconde of tien(!) helemaal niets. Hierna krijg ik een pagina van multisafepay.com waar ik opnieuw(!) mijn creditcardgegevens moet invullen. Na het invullen krijg ik kort mijn bankpagina er voor deze controleert op fraude, hierna krijg ik weer multisafepay.com ervoor met een melding 'expired card' in een kleine balk bovenin het scherm waar enigszins bijzonder is gezien ik nog geen tien minuten hiervoor bij Megekko zonder problemen ook een bestelling gedaan heb. De foutmelding is amper te lezen voordat deze weer weg is en ik weer op de betaal- en infopagina zit van SiComputers, ook hier wordt er niet duidelijk wat er aan de hand is, mijn gegevens zijn verdwenen maar de winkelwagen is nog intact. Een tweede poging, waarbij ik zowel de betaal- en infopagina van SiComputers invul en weer die van multisafepay.com krijg ik een melding dat de bestelling succesvol ontvangen is.

Helemaal vreemd is dat ik inmiddels twee mails ontvangen heb welke volledig identiek zijn behalve het ordernummer. Beide mails wekken de indruk dat ik bij beiden succesvol betaald heb. Gelukkig geeft mijn bankapp aan dat er maar éénmaal betaald is. Toch blijf ik het zeer frappant vinden dat ik zowel op SiComputers als op multisafepay.com mijn creditcardgegevens moet invullen én dat het de eerste keer fout gaat (wellicht een typefout van mijn kant) zonder dat hier enige duidelijke vorm van uitleg bij komt kijken.

Gezien de snelheid van de website, de onduidelijkheid op de betaal- en infopagina, de foutmelding en de onduidelijke mails twijfel ik over de integriteit van de webwinkel haar veiligheid en zodoende de veiligheid van mijn NAW-gegevens EN creditcardgegevens.

Simpelweg:
1. een snellere website;
2. het niet invullen van de creditcardgegevens op SiComputers;
3. meer duidelijkheid in het bestelproces bij gebruik van creditcard (zeker bij fouten);
4. geen onnodige of onduidelijke mails sturen.
Zouden al mijn twijfels doen wegnemen, naar mijn mening niet een echt onrealistische gedachtegang.
Vooralsnog zie ik de volgende keer af van SiComputers en betaal ik liever ongeveer 6 à 8% meer bij een webwinkel waar ik positievere ervaringen heb gehad.

Enkele dagen later ontving ik het pakket met DPD, inmiddels een zestal mails verder: bestelling, pakket verzonden mail van DPD, bestelling overgedragen aan vervoerder (uh ja dat wist ik al), bezorgtijd mail van DPD, bezorger is onderweg (nee, hij is inmiddels al geweest). Ook hier is winst in te halen, geen dubbele mails en geen mail over bezorging sturen als het pakket al geleverd is of had moeten zijn.

Pakket zelf is eigenlijk een zooitje, een doos van 40*50*40cm waarin onderin dik papier zit in één grote prop. Hier bovenop liggen alle zes bestelde onderdelen, deze kunnen in alle rust tegen elkaar aan botsen e.d. hier bovenop weer één grote prop. Op deze manier één artikel versturen is eigenlijk niet zo'n probleem, maar meerdere werkt eigenlijk niet. Het is zeker niet bestand tegen een val zijwaarts of gewoon door elkaar schudden. Ook liggen een aantal artikelen letterlijk los in de doos, een kabeltje, een simpel kartonnen doosje met een adapter en een bracket. Zo’n bracket kun je nog gauw kwijt raken in de kartonnen prop. De verpakking heb ik ook weleens beter gezien. Zeker met meerdere artikelen is dit eigenlijk geen porum.

De bestelde artikelen voldoen logischerwijs, mits ze wel daadwerkelijk bezorgd worden. Ik heb een simpele doch cruciale kabel besteld voor molex > p4 voor de picoPSU, zonder werkt de setup niet, deze zogenaamde converterkabel was nergens te bekennen, hiervoor in de plaats had ik wel een leuke P4 > P4 (M-M). Behoorlijk balen, de verzending was al niet al te snel, drie werkdagen, maar redelijk. Geen enkele andere shop kon wel direct leveren wat ik wilde en daarom is het eigenlijk ook geen probleem. Wat dan wel jammer is dat ik nu weer 3 werkdagen moet wachten op een vervangend kabeltje waar Hemelvaart ook nog eens tussen valt. Het bouwen en testen van een nieuwe server zal op zich moeten laten wachten.

Betreffende de service, bij het bellen van het 085 nummer (lokaal tarief) kreeg ik simpelweg geen gehoor om half drie in de middag tijdens een werkdag. Er werd gezegd dat niemand de telefoon kon opnemen en het gesprek werd beëindigd, deze melding leek afkomstig van de provider en was geen antwoordapparaat of ingesproken bandje. Zeker op de speaker en met lokaal tarief heb ik er totaal geen probleem mee om even te moeten wachten. Simpelweg een wachttoon met eventueel de verwachtte wachttijd is een prima oplossing. Rond vier uur kreeg ik wel iemand te pakken, hij verbond me al snel door naar Patrick van RMA en Patrick heeft mij uitstekend geholpen, hij gaat een nieuwe kabel bestellen, de P4>P4 mag ik houden gezien de retourkosten niet opwegen tegen de waarde, als de nieuwe kabel binnen is wordt gecontroleerd of deze wel voldoet en correct is en wordt daarna naar mij verzonden. Gezien de levertijd hier langer is dan gewenst heb ik zelf maar bij een specifieke kabelwebwinkel de juiste kabel aangeschaft. Deze krijgt het voor elkaar middels briefpost mij de juiste kabel te leveren op vrijdag tussen hemelvaart en het weekend.

Het RMA proces en de levering hiervan wacht ik nog even af en zal ook de review aanpassen hierop. Ik ben eigenlijk zeer content met de klantenservice, maar helaas blijft het daarbij. Gezien ik bij 95% van mijn aankopen nooit een klantenservice nodig heb twijfel ik of ik in de toekomst weer bij SiComputers wat wil aanschaffen. Goedkoop blijkt soms duurkoop en ook hier zijn de hogere kosten bij een concurrent al te verrekenen simpelweg omdat ik nu zelf een extra kabel aanschaf en ik langer moet wachten.

p.s. tot op heden nog niets gehoord over de fout gelopen order.

Inmiddels ben ik er achter dat de picoPSU die ik geleverd heb kregen defect is geleverd, dit is mogelijk te wijten aan de verzending. Waar het eigenlijk aan te wijten is, maakt mij niet uit. De picoPSU mag terug en ik ga mijn heil elders zoeken. Vrijdags om 17:15 wordt de telefoon niet opgenomen, weer krijg ik te horen dat niemand de telefoon kan opnemen. De openingstijden van de klantenservice (telefonisch) staan ook niet vermeldt op de website. Dit is iets wat zeer gemakkelijk op te lossen is en eigenlijk veel duidelijk maakt. Jammer, mocht er verder progressie zijn zal ik dit updaten.

DPD levert een prima dienst en heeft een uitgebreider tracking proces dan PostNL, ik kan zien hoeveel stops de bezorger nog moet maken en betekent gewoon dat ik op de 5 minuten nauwkeurig het pakket kan aannemen. De verpakking van de verzending is simpelweg waardeloos en gezien het feit dat je altijd betaald voor verzending eigenlijk meer dan belabberd.

Gezien het feit dat ik vaker moet bellen om iemand te spreken is het eigenlijk al niet meer goed te praten. Je krijgt direct het idee alsof het een pure dozenschuiver is. Toen ik éénmaal iemand aan de telefoon kreeg was het contact erg prettig. naar mijn mening jammer dat ondanks het goeie contact ik bereikbaarheid ook een cruciaal punt blijf vinden.

Uit eigen beweging

Het bestelproces is goed, niks op aan te merken. Betaling liep ook goed en kreeg een email bevestiging van betaling en verzending.

De keuze om voor DPD als bezorger te kiezen wel. DPD komt bij mij nooit op het juiste tijdvak. Ik kreeg een SMS bezorging tussen 10 en 11 uur. Hij is de hele dag niet gekomen. Ik kreeg om 16 uur een SMS om het op te halen bij een afhaalpunt 20 minuten van mij vandaan. Was de hele dag thuis. Dit is de tweede keer dat dit bij DPD gebeurt dus bestel niet meer in shops die alleen met DPD versturen.

Klantenservice is netjes en reactietijd is goed binnen kantooruren.

Uit eigen beweging

Vaak goede prijzen en redelijke levertijd. De website ziet er wat outdated uit, al gaan ze wel met de tijd mee door Bitcoin te accepteren. Wel jammer dat je altijd verzendkosten moet betalen, ook wanneer je bestelling al €200+ is.

Geschatte levertijd was 2-3 dagen, dit werden er 6. Misschien door bevrijdingsdag en weekend. Verder uitstekend ingepakt.

Uit eigen beweging

Stond dat levertijd 2 a 3 dagen was. Dit bleek ook te kloppen, twijfelde nog even omdat er niet specifiek bijstond welke uitvoerding van product het was maar dit was gelukkig de goede uitvoering

Vernzending was netjes, omdoos om product doos heen en luchtzakjes in tussenruimte. Gewoon goed.

Zou graag wel een PostNL optie zien, al is dit duurder, de optie zou fijn zijn.

Ook nog even contact gehad met klantenservice via mail. Dit was goed en snel.

Uit eigen beweging

Iets verouderde website, producten zijn via de eigen zoekfunctie of menustructuur niet altijd even goed te vinden, maar als je doorklikt vanuit de pricewatch is alles goed te vinden.
heb hier een voeding en een behuizing gekocht, en was er via de pricewatch achtergekomen dat ik die het het goedkoopst kon bestellen.

Producten kwamen goed verpakt aan, ik vind het ook fijn dat je bij DPD direct kan kiezen voor een afleverpunt. producten werden op de 3e werkdag geleverd bij een levertijd van 2-3 werkdagen, helemaal goed dus.

Uit eigen beweging

Ruim aanbod, snelle verzending en alles was ruimschoots op tijd binnen, kon gewoonweg niet beter!

Alle onderdelen werden zorgvuldig in één pakket geplaatst en kwamen er piekgaaf uit, niks mis mee.

Uit eigen beweging

Volgens site nog 1st. op voorraad. Voor de zekerheid even gevraagd of dat klopte en of zelfde middag afhalen ging lukken. Dat was het geval; direct besteld en videokaart lag 's middags klaar.

Contact voorafgaand aan verkoop was snel en duidelijk

Uit eigen beweging

De website ziet er een beetje verouderd uit, maar alles is goed te vinden, inclusief details over verzending, etc.

Levertijd voor de bestelde producten werd weergegeven als 2-3 dagen. De bestelling is echter pas op de 4e werkdag verzonden, en op de 5e werkdag bezorgd. Aangezien dit mijn eerste bestelling bij SiComputers is, geef ik ze het voordeel van de twijfel, en ga ik er vanuit dat dit een eenmalige gebeurtenis was. Ik beslis vaak waar ik mijn producten koop op basis van prijs en leverbaarheid, dus tijdige levering is voor mij een belangrijk punt.
De verpakking van de producten was uitstekend, ongeveer 80 tot 90% van de doos was vulmateriaal. Al had er iemand op de doos staan springen, dan waren de producten waarschijnlijk nog steeds intact aangekomen.

Uit eigen beweging

Ik had een hdd, een voeding en een muis gekocht.
De bestelling werd vier werkdagen later bezorgd.
Wat mij betreft prima.
Ik heb de klantenservice hopelijk niet nodig, dus die kan ik op dit moment niet beoordelen

P.S. Er werd door SiComputers via een mailtje verzocht om een review te plaatsen. Dus "Uit eigen overweging"... nou ja, half.

De bestelling werd na vier werkdagen bezorgd.
Wat mij betreft prima.
Liever na vier dagen met goede prijzen dan binnen één dag voor een hogere prijs.
Wel een aanmerking m.b.t. verpakken;
De (losse) hdd was in twee bubble wrappings gedaan (keurig) maar de voeding, weliswaar in eigen doos, was geheel onbeschermd onderin de doos gelegd.
Alle bescherming (van die luchtzakjes) was er alleen bovenop gelegd.
Dat is dus een verbeterpunt.

Uit eigen beweging

Overzichtelijke en functionele, maar een naar mijn mening wat gedateerd-ogende website. Gemiddeld genomen zijn de prijzen aan de lagere kant. Een account aanmaken om te kunnen bestellen is gelukkig niet nodig. Tip: informatie over de voortgang was voldoende, maar kan beter (bv met verwachte levertijden, info/verwijzing naar RMA etc).

De bestelling is degelijk verpakt, voldoende opgevuld en tijdig verzonden.
Het pakket werd vervoerd door DPD; helaas geen informatie over het verwachte bezorgmoment mogen ontvangen. Niet de eerste keer met deze vervoerder, wat dat betreft gaat mijn voorkeur uit naar PostNL.

Uit eigen beweging

Was vergeten deze zaak een slechte beoordeling te geven:
Destijds 2x Trident RGB memory besteld (was op voorraad).
Na weken nog nog niets gehad, dus ik neem contact op.
Antwoord ja we hebben er 1 en wachten op die andere via de klantenservice.
Dus ik zeg handig om mij te melden ik wacht namelijk op dat geheugen.

Antwoord van hun was: niet te begrijpen want ze vonden dat niet nodig???
Daarnaast als oplossing gaven ze aan mij ander geheugen te willen sturen, dus set 1 Trident set 2 corsair en ik mocht bijbetalen.

Goede zaken daarzo bestel er nooit meer, betaal een paar euro meer voor een degelijk bedrijf.

Nooit verzonden bestelling is geannuleerd na veel gedoe. Duurde ook nog lang voor ik mijn geld terug had!

Klantenservice? Welke klantenservice, je kan alleen mailen en moet maar hopen dat je "snel" een reactie krijgt. Krijg je deze is het sowieos niet een gepaste oplossing. Dus meedenken gebeurt ook niet.

Uit eigen beweging

Nieuw moederbord/ram/cpu gekocht.
Had allemaal een heel goede prijs om deze allemaal bij hen te kopen.

had eerst in mijn account fout gemaakt bij invullen van btw nummer, had hen hierover aangesproken via whatsapp dat er iets niet lukte, binnen de 30 min hadden ze mijn fout gecorrigeerd en kon ik verder.

alles was in voorraad buiten het moederbord, hier stond 2-3 dagen verzend tijd bij, na 2 werkdagen werd alles verzonden, goed ingepakt

Uit eigen beweging

Goedkoopst op de Pricewatch en al een goede beoordeling hier, dus een goedkope switch en een harddisk besteld. De site ziet er netjes uit en de verzendkosten zijn niet al te hoog.

Door een storing werd wat te laat aangegeven dat mijn pakketje al op het ophaalpunt lag, maar aangezien ik geen haast had was dat geen probleem.
Prima verpakt met luchtkussentjes in de doos.

Uit eigen beweging

Besteld bij Sicomputers vanwege de lage prijs en omdat ze producten hebben van het merk Cougar.
standaard 3,95 verzendkosten is prettig evenals contact kunnen opnemen via whatsapp.

Uit eigen beweging

Een drietal Noctua casefans besteld. Was aangegeven dat het niet op voorraad was, maar had geen last van haast voor deze bestelling. Kwam uiteindelijk na drie werkdagen keurig binnen.

Zat alleen wat raar naar hun verzendmail te kijken. Er stond dat mijn order was ingepakt en dat ik nog een tracking code zou krijgen. Deze niet ontvangen waardoor het even afwachten was of alles daadwerkelijk binnen zou komen. Order verder netjes verpakt en mijn mini game pc staat lekker rustig te snorren met de Noctua fans

Uit eigen beweging

Ik heb een behuizing voor mijn pc besteld De website om te bestellen is duidelijk. De goederen zijn snel bezorgd

De kast was in een grotere doos verpakt.

Uit eigen beweging

Het was erg makkelijk om hier producten te bestellen het duurde niet lang om te bestellen.

Uit eigen beweging

Prima assortiment. Met tweakers een computer samengesteld en bij SIcomputers de hele bups gekocht. Wat ook mooi is dat het eenvoudig is om de bestelling in een vroeg stadium aan te vullen met andere aankopen.

Uit eigen beweging

Bestelling makkelijk te plaatsen en producten makkelijk te vinden. Goede informatie voorziening betreft beschikbaarheid en levertijd van onderdelen.

Product op tijd geleverd, geen schade.

Klanten service reageerde dezelfde dag nog op vragen.