CAPS

Uit eigen beweging

Een SSD kaart gekocht. Deed het niet op twee moederborden. Deze SSD terug gestuurd, en bij een andere shop een ander merk SSD aangeschaft. Deze pakte direct, zonder instellingen aan te passen. De defecte SSD retour gezonden. Bericht van SiConputers: De SSD is niet defect. Werkt hier prima. Aangezien alles binnen 1 week was geregeld, wilde ik afzien van de koop. ( Dat recht heb je als klant. ) En geld retour. En daar wacht ik nu al 14 dagen op.. Dit terwijl alle andere shops me de afgelopen 7 jaar binnen 5 werkdagen mijn geld retour gaven. Waardeloze klantenservice. Ook op mail word beroerd gereageerd. Ik koop hier nada noppes meer.

Te laat binnen. Goed verpakt, dat wel. Maar veel later dan beloofd binnen.

Zie boven. Uitleg lijkt me duidelijk genoeg. Waardeloze afhandeling van die duimendraaiers.

Uit eigen beweging

Prettige webshop, zeker sinds de nieuwe website. Bestel er al jaren, zijn erg voordelig. Duurt soms wel 1 of 2 dagen langer dan wat op de website staat.

Klantenservice goed bereikbaar, ook via app

Uit eigen beweging

Een verschrikkelijk louche webshop die altijd overal bovenaan in de zoekresultaten staat vanwege 1 cent lager in de pricewatch.

Vaak is het zo dat de uiteindelijke prijs op de website niet overeenkomt met de pricewatch prijs.

Heb een half jaar geleden een product besteld waarna deze zogenaamd niet meer leverbaar was. Als alternatief kreeg ik een andere product aangeboden wat kwa specificaties totaal niet in de buurt kwam.

Als ik op deze manier zaken zou doen met klanten, denk ik dat het al snel voorbij was met me.

Uit eigen beweging

Een redelijk nieuw product (Samsung Evo 970 Plus) gekocht. SiComputers was duidelijk goedkoper dan de rest. Snelle levering, goede verpakking en goede informatieverstrekking. Top!

Stond 1-2 dagen. Werd ook na 1 dag geleverd. Zeer goed verpakt. Extra kudo's omdat de verpakking nagenoeg 100% papier was, dus goed gerecycled kan worden: dat heeft niet iedereen.
Ik kreeg e-mails over alle stappen van het proces: verwerking bestelling, verzending, bezorger op weg en een goede indicatie wanneer het bezorgd zou worden. Top!

Uit eigen beweging

Meerdere bestellingen gedaan, de vernieuwde website is een stuk mooier en werkt beter. Klantenservice of het financiële aspect mag een stuk professioneler.

Verzendingen zijn goed verpakt en indien een product leverbaar is komt het op tijd aan. Helaas blijken de levertijden op de site niet altijd te kloppen.

De klantenservice verschild enorm, het is soms positief anderzijds negatief.
Voordat ik 11 december 2018 een bestelling maakte bij de webshop heb ik een mail gestuurd met de vraag of de producten geleverd konden worden. Dit werd in alle eerlijkheid beantwoord dat het product wat ik wilde ST10000VN0008 waarschijnlijk niet binnen de termijn geleverd zou kunnen worden (de vraag is ook aan de leverancier gesteld).
De bestelling heb ik alsnog geplaatst. Na een lange tijd werd bekend dat de disken niet leverbaar waren, levertijd onbekend. Daardoor heb ik de keuze gemaakt de bestelling te annuleren.
Wat mij vooral tegenvalt is dat het terugstorten van het bedrag zo lang heeft geduurd, er werd een termijn van maximaal 14 dagen gegeven. Met de snelheid van tegenwoordig waarmee een betaling kan worden gedaan vind ik dit persoonlijk erg lang duren. Gezien de grote van het bedrag geeft het mij als klant geen vertrouwen dat dit zo lang duurt.
Als reden werd opgegeven dat het op dat moment erg druk was. Dit is een slap excuus.

Dus gemixte gevoelens over de klantenservice.

Uit eigen beweging

Website is redelijk overzichtelijk, Zoekfunctie op de website wel enigzins traag.
Het bestellen (9 Jan) ging op zich goed en de producten leken leverbaar volgens de website. 10 Jan mail dat het beeldscherm niet leverbaar is, end of life is de opgegeven reden. Deze dus geannuleerd en het geld zou terug gestort worden.
12 Jan Gigabyte mainboard en CPU AMD ryzen 2600 komt binnen en werken goed.
22 Jan Nog geen geld terug gehad van het niet geleverde beeldscherm.
24 Jan Geld is nu binnen, al met al een betrouwbare zaak, al zou het wel iets vlotter mogen imho.
Het volgende product bestel ik hier ook gewoon weer.

De verzonden artikelen waren goed verpakt en kwamen ongeschonden aan.
9 Jan besteld 12 Jan binnen, behalve het beeldscherm dat niet meer leverbaar was.

Op dit moment ben ik niet enthousiast over de service wat het beeldscherm betreft. Beeldscherm was niet meer leverbaar en is geannuleerd. Geld zou terug gestort worden, maar ik wacht nog steeds. Tot nu toe heb ik mijn geld dus niet terug en dat vind ik jammer, ik hoop dat dat nu snel voor elkaar komt anders weet ik niet wat een passende rating is. Ik ga ervan uit dat de toezegging nagekomen wordt.
(update, Geld is terug gestort, dus alles is in orde, dus betrouwbare zaak lijkt me. Misschien iets vlotter in de toekomst?)

Uit eigen beweging

goede site, goede beschrijvingen, makkelijk om te bestellen/betalen, duidelijke berichtgeving tijdens verzending. Over het algemeen erg tevreden

Wat langzamer dan bij andere bedrijven, en langzamer dan aangegeven op de website. Niet een enorm probleem

erg vriendelijk en behulpzaam, goed bereikbaar. Een onderdeel dat bij installatie stukging werd zonder enig probleem vervangen op kosten van sicomputers

Uit eigen beweging

I have ordered several times from this shop. In general, very long, almost unacceptable, delivery time.

I have ordered several times from this shop. In general, very long, almost unacceptable, delivery time.

Uit eigen beweging

3 maanden geleden een NZXT e650 voeding gekocht.

Einde december de Voeding via RMA geretourneed i.v.m. een ratelende
Fan. (vermoedelijk kapotte bearing)

De vervangen voeding werd gisteren per TNT Pakketpost direct aan mij opgestuurd. (in een neutrale doos / top)

Ik ben zeer goed geholpen m.b.t. een RMA van mijn 3 maanden oude NZXT
Voeding.
Ik heb via het Si system een rma aangevraagd op 26/12, welke de volgende
morgen al goedgekeurd was.
Ik heb de voeding zelf afgegeven, i.v.m. de feestdagen zou de rma procedure
iets langer kunnen duren, zou wellicht 2 tot 3 weken in beslag nemen.
Ik werd via de email goed op de hoogte gehouden, ook op losse vragen per e-mail kreeg ik snel antwoord.
Door oud en nieuw bleef een snelle reactie van de Leverancier uit, Si heeft toen alles in het werk gesteld om de voeding z.s.m. opgeruild te krijgen.
Achteraf kon de eerste leverancier niet meer leveren en werd de voeding gecrediteerd, ik kon zelf als ik dat wilde een ander merk of type uitzoeken.
Ik besloot toch voor de Nzxt e650 weer te gaan, bevalt uitstekend en per slot
van rekening was niet de voeding zelf kapot maar alleen de Fan. De nieuwe voeding werd door een andere leverancier geleverd, afgelopen dinsdag kreeg ik een email dat de voeding binnen was en vandaag
werd deze afgeleverd en zo even weer ingebouwd in mijn PC.

Al bij al ben ik zeer goed geholpen, ik werd goed op de hoogte gehouden
en aanvullende vragen werden direct en adequaat beantwoord.

Uit eigen beweging

Ik kon mijn producten voor een mooie prijs krijgen. Let bij het bestellen wel op dat er producten op voorraad zijn bij sicomputers of de leverancier. Anders wordt het product niet geleverd.

Ik had producten besteld waarvan het bovenstaande niet het geval was. Daardoor vertraging bij het leveren.

Ze hebben me goed geholpen, maar er werd telkens pas om 5 uur gereageerd dus meerdere mailtjes op een dag sturen was niet mogelijk.

Uit eigen beweging

SiComputers staat vaak bovenaan de Pricewatch met de goedkoopste prijzen. Je kunt er met een gerust hart bestellen, echter klopte de levertijd in mijn geval helaas totaal niet. Meer daarover onder het kopje Verzending.

Net na Kerst, schafte ik op donderdagmiddag 27 december een CM cooler aan en de voorraad gaf aan dat het product op voorraad zou zijn. In verband met de feestdagen kan ik mij voorstellen dat de verzending wat langer kan duren, echter zou je dan ook mogen verwachten dat dit op de site staat beschreven.
Doordat ik op maandagmiddag 31 december, nog geen verzendbevestiging ontving, stuurde ik even een mailtje (telefonisch niet bereikbaar). Hierop kreeg ik op 2 januari een reactie dat de bestelling naar verwachting de volgende dag verstuurd zou worden.
De bestelling is op vrijdag aangeboden aan PostNL en op maandag 7 januari kreeg ik het pakketje dan gelukkig binnen. Het product was goed verpakt en ik kon dan eindelijk met mijn nieuwe CM fan aan de slag. Van bestelling tot levering duurde dus ruim 1,5 week.

Ik snap dat het wat langer kan duren als je een bestelling net na Kerst plaatst en dat er rond Oud-en Nieuwjaar wat meer vertraging in kan zitten, maar breng kopers hiervan op de hoogte via de site, tijdens het bestellen en/of via een bericht naar de klant toe.
Ik gun SiComputers zeer zeker een 2e kans en ik hoop dat het de volgende keer wel wat vlotter zal gaan.

Uit eigen beweging

Ik bestel hier al jaren hardware. Website is verbeterd maar kan nog beter. Als iets later of niet geleverd kan worden wordt dat netjes gecommuniceerd.

Op tijd geleverd en netjes verpakt in iets te flinke doos

Uit eigen beweging

Geen bijzonderheden. Een normaal bestelproces zonder poespas, maar ook geen baanbrekende ervaring die het predicaat uitstekend zouden verantwoorden.

Bestelde product (Patriot Supersonic Rage 2 128GB) werd niet geleverd. Na de bestelling heeft het een maand geduurd voordat ze aangaven dat het product niet meer te leveren was.

Omdat het product niet meer te leveren was, werd mij een 'alternatief' product aangeboden (Kingston DataTraveler SE9 G2 128GB Silver). Dit product was echter geen serieus alternatief te noemen, gezien het verschil in specificaties.

Daarop heb ik een mailtje terug gestuurd met die boodschap en kreeg ik een ander alternatief aangeboden, waar ik nog extra geld bij zou moeten leggen (Adata Superior S102 Pro Advanced 128GB Grijs). Kijkend naar de specificaties heb ik moeten concluderen dat ze geen verstand hebben van de producten die ze verkopen.

Inmiddels heb ik gevraagd of ze het aankoopbedrag willen restitueren. Verwacht daar verder geen problemen mee, anders zal ik deze review nog updaten.

Uit eigen beweging

RMA verliep soepel enige waar ik zelf verbaast over was is dat de HDD die ik terug ontving een recertified model betrof. De tijd zal ons leren of deze betrouwbaar is of niet.

Een verzendlabel gekregen voor de terugzending van het defecte artikel, geen gedoe met bonnetjes, stelde dit zeer op prijs.

Een mogelijk verbeterpunt is om binnen de garantie termijn meteen een verzendlabel te creeren zodat hier niet een extra aanvraag voor ingediend hoeft te worden. Maar het was eigenlijk amper moeite en werd snel gehonoreerd.

Uit eigen beweging

Product RMA gestuurd waarvan instructies op de site te vinden zijn. Waar de instructies niet helemaal overeenkwamen met wat ik moest doen was ik goed en snel geholpen na een mail te hebben gestuurd om het proces voort te zetten.

Vroeg om een retourlabel en die werd een paar uur later opgestuurd.
Ook bij het terugzenden van hun kant werd eerst netjes om een afleveradres gevraagd waarna ik het product weer snel en goed ingepakt in handen had.

Tijdens het hele proces redelijk wat mail contact gehad waar altijd snel op gereageerd werd. Een dag nadat ik het product had opstuurt kreeg ik al bericht van het hoe en wat.

Uit eigen beweging

Had een tijdje terug een product besteld, kwam helemaal beschadigd aan, duidelijk een refurbished product die dus al flinke beschadigingen had (stuk van het logo af, hoop krassen, plastic verbogen).

Sicomputers gemaild, geen reactie, 3 dagen nog een mail, gaven aan niets gezien te hebben en of ik opnieuw de foto's wilde sturen. Wederom 3 dagen niets gehoord. Toen ik opnieuw mailde kreeg ik een mail terug, dat ik binnen enkele minuten een mail zou ontvangen met alle info om te retourneren. Wederom weer niets gehad, moest weer mailen voordat ik het kreeg.

Los van de extreem slechte communicatie, is er ook geen excuses gemaakt voor het feit dat ik het product zo kreeg, of hun bagger communicatie. Blijkbaar vinden zij het prima dat iedere klant maar 1x iets bij ze besteld, want ze hebben duidelijk geen interesse om klanten te houden.

Product had vele beschadigingen, precieze oorzaak is onduidelijk. Maar wel de verantwoordelijkheid van de winkel.

Reageren zeer slecht op mails, komen beloftes niet na. Bieden geen excuses aan voor hun onacceptabele manier van hun klanten behandelen.

Uit eigen beweging

KFA2 RTX2070 EX 8GB USB-C/HDMI/3xDP DDR6 retail besteld, omdat deze van de RTX 2070's in de pricewatch één van de laagste prijzen had, en ik had gelezen dat onderlinge verschillen nagenoeg niet bestaand zijn tussen verschillende merken kaarten

Post.NL was niet komen opdagen op de dag dat SiComputers het pakket wilde versturen om het op te pikken bij hen, hierdoor maandag i.p.v. zaterdag ontvangen. 5 dagen dat is nog prima

2 mails gestuurd en hierop tijdig en duidelijke antwoorden gehad. Verder niks op aan te merken

Uit eigen beweging

Deze persoon of zijn website is niet te vertrouwen..
2-3 dagen klopt nooit, zoals ik lees in de beoordelingen ben ik niet de enige persoon met dit probleem.
Ik koop een onderdeel op voorraad bij de leverancier en krijg na 1 dag al een bericht terug dat hij niet kan zeggen wanneer dat het binnen komt?
Hij doet dan maar een voorstel om toch iets te verkopen, er wordt een totaal ander product aangeboden dat niet te vergelijken is.
Sorry maar als er zoveel mensen zijn met deze zelfde klachten mag de eigenaar er wel eens wat aan doen.
Dan maar mijn geld terug eisen en dit moet dan ook nog een tijd duren?
Dit moet toch een gigantische administratieve rompslomp zijn om telkens CN te moeten maken en een overboeking doen om het geld terug te bezorgen?
Maak gewoon dat uw website correct werkt dan zal je minder gezever hebben met uw klanten.
En kan u u richten tot echte service voor uw klanten.

- Totaal niet klantgericht
- niet bereid voor een degelijke oplossing te zoeken
- negeert gewoon uw vragen / opmerkingen
- reageert altijd naast de vragen.
- Als hij de vragen beu is antwoord hij gewoon niet meer.
- hij heeft blijkbaar altijd gelijk, de klant heeft dan maar ongelijk?

Kan het niet aanraden hier ooit iets te kopen.
Ik vraag mij dan af welke service je kan verwachten als een aankoop al zo slecht verloopt.

Uit eigen beweging

Duidelijk en overzichtelijke website, bestelproces helder, bestelling spoedig geleverd. Zie nu dat de website verder vernieuwd is; flinke verbetering!

Levering zou 5-10 dagen duren. Uiteindelijk was het 5 werkdagen, prima dus!

Uit eigen beweging

De vernieuwde website is overzichtelijk en prettig in gebruik.
Zoekfunctie en zoeksnelheid zijn tevens verbeterd.
Groot aanbod aan hardware tegen en scherpe prijs.

Bestelling op 22 december geplaatst met varierende levertijden van 1-5 werkdagen.
Ondanks de feestdagen netjes op 29 december geleverd.

Diverse aflever-opties mogelijk en status van de verzending is ook helemaal in orde!