Bax-shop.nl | Bax Music

Ik maak kans op een prijs

Snelle levering: producten werden de volgende dag geleverd.
Duidelijke website
Verpakking is prima
Geen contact gehad met klantenservice

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

IRig Nano Amp gekocht, Betalen en processing verliep vlekkeloos. De order was snel verstuurd en voldeed geheel aan de verwachtingen.

Verzending via DHL waarbij ik het tijdstip van verzending kon aangeven. Echter de zending werd niet geleverd wegens "tijdelijke overmacht", wat dat ook moge zijn.
Ik kreeg een nieuwe aflever tijd voor de volgende dag. De bestelling is toen wel binnen het aangegeven tijdsvenster verstuurd.
Ik denk inderdaad dat het een incident was, want normaal gesproken geen problemen met DHL.

Ik maak kans op een prijs

De website is duidelijk en ook bij verzending en betaling zijn er voldoende mogelijkheden om uit te kiezen.

Bax heeft de goederen zoals beloofd snel verzonden. Helaas kon DHL niet waarmaken wat Bax beloofd. Het pakket zou maandag geleverd worden, maar uiteindelijk werd het pas woensdag ver buiten het verwachte tijdvak aangeboden.

Vroeger toen Bax nog gebruik maakte van PostNL heb ik zoiets nooit meegemaakt. Bovendien kan je bij PostNL al direct nadat het pakket is ontvangen door PostNL e.e.a. omleiden naar een servicepunt wat ook wel eens handig is als je weet dat je niet thuis bent op de dag van aflevering...

Een aantal keer contact gezocht met zowel Bax als DHL via social media, maar beiden reageerden niet of veel te laat om nog iets te kunnen ondernemen.

Uit eigen beweging

Ik heb overlaatst een bestelling geplaatst. Dat ging gemakkelijk en snel. als ik een product wil zoeken vind ik het altijd heel snel terug. Dat komt door de overzichtelijke website. Altijd de beste prijs,Ik vind de prijs ook altijd terug van het product. Het betalen gaat zeer gemakkelijk en snel. Ik heb ook al eens een vraag gesteld aan de helpdesk en binnen de dag antwoord gekregen.
Kortom een fantastische website, met zeer goede levering.

De levering is altijd optijd. Het product is zeer zorguldig verpakt zodat het product niet stuk kan gaan. Toen het pakketje bij mijn thuis werd afgeleverd was er ook niets op aan te merken.Perfect verpakt en geen schade aan het product.
Prima levering

Als ik aan de klantenservice iets vroeg altijd antwoord en goed geholpen.

Uit eigen beweging

Goeie website, erg duidelijk en oogt overzichtelijk. Ook handig om bij artikelen, suggesties (dit is ook handig bij dit artikel) te hebben. Bestellen ging eenvoudig, net zoals de betaling. Ik zat al een tijd te twijfelen om te bestellen maar dankzij de kortingscode werd ik toch over de streep gehaald, en dat scheelde best in de prijs. Prijzen zijn sowieso al scherp bij Bax.

Werd keurig op de hoogte gehouden van mijn bestelling, ook bij vertraging. Enige wat ik persoonlijk mis is om de bestelling direct af te laten leveren bij (bijv.) een DHL point. Zo hoeft de bezorgen niet keer op keer voor een dichte deur te staan.

Alles was goed verpakt, en zonder schade aangekomen. Omdat één product vertraagd was, kreeg ik ook de optie om de andere producten alvast kosteloos te laten afsturen. Uiteindelijk dit niet gedaan, voor mij makkelijker om alles in één keer te laten bezorgen.

Uit eigen beweging

Update 13-07-2018: De gitaar is ein-de-lijk onderweg, het lijkt erop dat de medewerker die ik bij het laatste telefoongesprek heb gesproken dus voor de verandering eerlijk was over mijn bestelling.

Echter, de manier van handelen was m.i. zeer onprofessioneel en klant onvriendelijk. Deze review laat ik dan ook hieronder ongewijzigd staan. De score wel opgehoogd van 1 naar 2 sterren, gezien de bestelde producten uiteindelijk wel afgeleverd zijn.

Inmiddels is het precies 2 weken geleden dat ik mijn bestelling heb geplaatst bij Bax. Deze werd uitgesteld omdat één van de producten niet op voorraad was, dat kan natuurlijk gebeuren en dat wil ik Bax ook niet direct kwalijk nemen.

Na een eerste poging tot mailcontact of mijn bestelling misschien toch opgedeeld kon worden heb ik geen antwoord gekregen, wel kreeg ik de dag erop een geautomatiseerd mailtje gekregen waarin mij deze optie werd aangeboden. Hier heb ik ook direct antwoord op gegeven, maar eigenlijk nooit een antwoord via de mail terug gehad.

Uiteindelijk heb ik op donderdag/vrijdag Bax-shop gebeld, aan de telefoon werd mij verteld dat het product vóór of in het weekend zou worden verzonden, dit was dus al iets meer dan 1 week na de bestelling.

Op zaterdag heb ik opnieuw gebeld met Bax-shop, toen is mij uitgelegd dat de gitaar van mijn bestelling in een ander magazijn stond. Deze zou waarschijnlijk nog dezelfde dag worden verzonden, anders werd ik terug gebeld. Allebei deze afspraken zijn niet nagekomen.

Wat ik er trouwens mee te maken heb dat mijn gitaar in een ander magazijn staat ontgaat mij ook een beetje, dat is toch het probleem van Bax en niet van mij?

Nou zag ik op zondag ein-de-lijk een Track-and-Trace code in mijn account staan. Maandag kwam de complete bestelling binnen, dacht ik althans.
Deze zending was nog niet compleet, ik kreeg 2 accessoires voor een gitaar en de gitaar zelf (waar op de dag van de bestelling bij stond dat deze binnen 2 dagen verzonden wordt) was nog steeds niet binnen.

Gisteren opnieuw contact gehad met een medewerker van Bax-shop, deze verzekerde mij er vrijwel van dat de gitaar écht die avond verstuurd zou worden en ik zou hem dus vandaag (woensdag) ook binnen krijgen.

Vandaag nog steeds geen verzendbevestiging gekregen, opnieuw met Bax-shop gebeld en er werd mij verteld dat de gitaar nu echt voor het weekend zou worden verzonden, en vandaag zou nog niet lukken.

Hierop heb ik gevraagd of de medewerker niks voor mij kon betekenen, of er voor zou kunnen zorgen dat die écht vandaag de deur uit gaat. Dat kon hij dus ook écht niet. Ik ben het inmiddels beu en begin geïrriteerd te raken en heb dat wel laten merken, misschien niet echt netjes aan de telefoon; maar is het constant aan het lijntje houden van een klant dat wel?

Hierop heb ik hem verteld dat als het zo doorgaat, ik mijn bestelling maar annuleer. Hierna kreeg ik compleet geen antwoord meer en heb ik de verbinding verbroken. Gelukkig heb ik via PayPal betaald, die bieden ten minste nog enige service aan hun klanten.

Bax-shop, doe nou eens waar je goed in zou moeten zijn en stuur die bestelling gewoon op. Hoef ik niet steeds te bellen en jullie geen geïrriteerde klant te woord te staan.

Zoals te lezen in de algemene beoordeling; de klantenservice antwoordt in eerste instantie niet via mail, via de telefoon worden constant beloftes gedaan en wordt er 'meegeleefd' maar uiteindelijk sta ik nog steeds met (grotendeels) lege handen.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Geweldige service, perfect aangekomen. ik zou het zeker aanraden! Ik vind het geweldig dat het zo goed verloopt.

De doos en het product was goed verpakt heel mooi ingepakt

Ze hebben mij een mail gestuurd toen het aankwam!

Uit eigen beweging

Zoals gewend van de bax-shop snelle levering en goede kwaliteit producten. Niks negatiefs te melden

Keurig netjes en op tijd

Ik maak kans op een prijs

Heb een berhingen u-phoria umc202hd audio interface besteld om 22:45 op zondag avond. Volgende ochtend om 10 uur stont de postbode voor de deur met een mooi wit met roze pakketje.

Het pakketje is snel en onbeschadigt aangekomen, kwam in een doos met daar in bubbeltjes plastic en de orginele verpakking van het product als hoe je hem mee zou nemen uit de winkel.

Uit eigen beweging

Bestelling was snel en makkelijk, zoals het hoort. Geen gedoe. Product kwam netjes verpakt aan.

Levering was snel en correct. Onbeschadigd aangekomen.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Prima shop. Erg scherpe prijzen. Soms worden er wel gebruikte producten verstuurd. Opletten dus hiervoor!

Leveren vaak op tijd, maar lang niet altijd.

Snel en lost problemen prima op.

Uit eigen beweging

Het proces van zoeken, vinden en afrekenen was duidelijk en ook de klantenservice bood duidelijke ondersteuning

Kleine hickup in tracking informatie, lag aan DHL

Ik maak kans op een prijs

De Bax webshop is overzichtelijk met een groot assortiment. Vrijwel alles wat ik nodig heb gehad komt hier vanaf. Makkelijk te bestellen, in veel gevallen een review sectie waar uitgebreid consumenten ervaringen met het desbetreffende product op staan.

Talloze bestellingen geplaatst, geen enkele keer een negatieve ervaring. Bij sprake van een haperend product heeft de klantenservice uitstekend geholpen.

Inhakend op de verzending, klantenservice staat voor je klaar. Zelfs al heeft bax geen fout gemaakt, maar ligt het aan een externe factor, dan helpen ze je uitstekend.

Uit eigen beweging

Mensen die bij Bax willen bestellen/kopen, wees gewaarschuwd!

Dinsdag een Fender gekocht die woensdag geleverd zou worden. Inmiddels is de leveringsdatum al drie keer door DHL aangepast maar nog niets ontvangen.
Bij contact DHL wordt verwezen naar Bax want er is iets mis met de bestelling maar daar doet DHL verder geen uitspraken over. Ik moet contact opnemen met Bax zodat DHL via Bax opdracht krijgt om een onderzoek op te starten. DHL doet verder ook geen uitspraken over waar mijn pakket is en wanneer ik deze wel geleverd krijg.

Bij telefonisch contact met Bax krijg ik de info dat er een leverdatum bekend is en dat zij daarom niets kunnen doen. Dat de leverdatum nu al iedere dag is aangepast en nog steeds niet zeker is daar heeft Bax geen boodschap aan. Er is een datum en zolang er een datum door DHL wordt opgegeven kan Bax niets doen. Dat DHL juist aangeeft dat Bax juist wel actie moet ondernemen daar heeft Bax niet veel mee en geeft aan dat dit onjuiste info is.
Ook als maandag de datum weer aangepast wordt en er niet geleverd wordt, gaat Bax geen actie ondernemen zolang er een datum wordt aangegeven.

Noch Bax noch DHL wil de moeite nemen om uit te zoeken wat de reden van de vertraging is en wanneer mijn gitaar nu daadwerkelijk geleverd wordt.

Ook de bestelling annuleren wilt Bax niet doen omdat de gitaar op uitleveren staat. Een tegemoetkoming met een magere tegoedbon was het enige wat ze konden doen.

Bizar slechte service en naar mijn idee ook niet hoe je met klanten omgaat. Zeker niet wanneer je dit soort bedragen als klant uit geeft.

De tegoedbon mag Bax houden en mij zijn ze als klant kwijt. Geef mijn geld voortaan wel uit bij een bedrijf dat zijn klanten wel kan waarderen.

Mijn bestelling is nog niet binnen en niemand kan/wil mij vertellen waar mijn bestelling nu is en wanneer deze nu daadwerkelijk geleverd wordt.

Willen geen enkele moeite voor je doen en worden bij voor hen lastige vragen onbeschoft. Je in jouw verhaal onderbreken, stemverheffen en tutoyeren zijn sterke punten van de medewerker klantenservice. Ik ben een klant en geen vriend Bax!

Ik maak kans op een prijs

Ik speel al jaren gitaar en ik bestel al mijn benodigdheden altijd bij Bax-shop! Breed assortiment, goede kwaliteit en top service en (voor zover ik weet) de goedkoopste.

Uit eigen beweging

Beugel besteld om Gitaar op te hangen. Mooi klein ding en makkelijk op te hangen. KWalitatief lijkt deze ook wel een tijdje mee te kunnen.

Snelle verzending en ontvangst van de levering. Netjes ingepakt ook.

Ik maak kans op een prijs

Bestel er al jaren producten. Nooit een probleem gehad. Word altijd goed en deskundig geholpen.

Producten zitten altijd stevig verpakt met luchtzakken eromheen. Soms mogen de dozen wat kleiner zijn. Is toch iets milieubewuster.

Ik werd vriendelijk geholpen.

Ik maak kans op een prijs

Snelle levering en veel keuze op de website. Bestellen gaat gemakkelijk en fijn dat er ook een keuze is uit producten waar de verpakking van is beschadigd, waardoor je het iets voordeliger kunt aanschaffen.

Netjes verpakt in overdoos en voorzien van luchtkussens o het product te beschermen.

Uit eigen beweging

Snel en goed afgehandeld. Prima producten geleverd !
Ook de klantenservice heeft correct gehandeld na een vraag. Online bestellen ging reuze makkelijk

Absoluut snelle levering

Ik maak kans op een prijs

The order process was smooth and problem-free. I could compare similar items and obtain all the details about the product that I needed.

Package delivered the next day as promised. Only gotcha is that it didn't come at the predicted time slot, but later in the evening. Good experience overall.