Bax-shop.nl | Bax Music

Uit eigen beweging

Tweemaal een bestelling gedaan bij Bax-shop.nl. Beide keren werd de volgende dag geleverd en waren de bestelde artikelen degelijk verpakt.

Volgende dag geleverd en degelijk verpakt.

Ik maak kans op een prijs

Bestelling komt snel jou kant op en geluidskwaliteit is goed. Helaad is er 1 mankementen dat is een constant blazen geluid. Maar wanneer je muziek start af te spelen hoor je het niet zo goed maar als op het geluid focus hoor je het wel weer. Net als wuuuuuuu is het geluid. Snel vol lang mee en het is waardevol

Snel

Duidelijk

Ik maak kans op een prijs

Het was mijn eerste bestelling. Alles verliep naar volle tevredenheid en al een tweede bestelling gedaan

Klopte allemaal

Ik maak kans op een prijs

Ik ben goed op de hoogte gehouden van de bestelling, de producten zijn beschermd verpakt. met de producten zelf ben ik tot nu zeer tevreden. Als ik opzoek ben naar producten in de catogerie muziek is Bax de eerste webshop waar ik kijk of ze het op voorraad hebben.

Ik maak kans op een prijs

Snelle en goede service. Degelijk verpakt! Ik heb al vaak iest besteld bij Bax en het was altijd dik in orde.

Toch vind ik PostNL beter...zoals het vroeger was ;0)

Zou wel iets sneller mogen qua reactie. Maar goed is goed ...

Ik maak kans op een prijs

Breekbare producten goed en beschermd verpakt. Een grote doos voor alle bestelde producten. Geen zichtbare beschadigingen door stoot of val.

Snelle levering.

Ik maak kans op een prijs

Gemakkelijk, overzichtelijk en snel; probleemloos betalen. Ook veel verschillende betalingsmogelijkheden zoals iDeal, overschrijving, rembours en dergelijke. Helemaal goed dus.

Het product werd in prima staat afgeleverd: goed verpakt, netjes afgewerkt.

Uit eigen beweging

Het artikel was goed te vinden, het bestellen verliep soepel en het betalen ging probleemloos. De prijs was juist vermeld.

Het produkt werd een dag later dan beloofd (24 uurs levering) afgeleverd

Ik ben snel en vriendelijk geholpen door de helpdesk. Ze kwamen hun afspraken keurig na en waren behulpzaam.

Uit eigen beweging

Een Roli Songmaker kit gekocht. Ze hadden meerdere B-stock op voorraad maar ik heb bewust een nieuwe gekocht. Pakket keurig de volgende dag geleverd, en ja hoor.....het bleek een B-stock te zijn. Ze hadden het zegel er weer proberen op te plakken maar ik zag al vingerafdrukken eronder. De USB kabel lag er los in, de onderkant van het toetsenbord zat stof op, Dit is al de 2e keer dat me dit bij Bax in korte tijd overkomt. Als ze op deze manier van hun B-stock proberen af te komen dan raken ze ook hun klanten kwijt. Ze mogen een voorbeeld nemen aan Coolblue.

Nog geen reactie ontvangen, heb mijn order al retour gemeld.

Via twitter komt de klantenservice komt denigrerend over, en je voelt je als klein kind gehandeld. Zoiets van......niet zo zeuren. Verde de gebruikelijke standaard antwoorden. Ze zullen zeer waarschijnlijk strikte instructies ontvangen van de leiding, waar flexibiliiteit naar de klant niet thuis hoort. Soms erg schrijnend.

Update : net een reactie via Twitter ontvangen. Uiteraard de excuses en de belofte dat ze mijn retourpakket direct in behandeling zullen nemen. Ben benieuwd.

Update 1 : ze hebben mijn retour inderdaad met voorrang behandeld, dank hiervoor. Vervolgens stelde ik de vraag : krijg ik een compensatie of korting op een eventuele volgende bestelling? Antwoord : we geven daar geen compensatie voor.
Mijn volgende vraag : waar voor wel dan? Nooit antwoord op gekregen.......
Tja, hier mag je het mee doen bij Bax.

Update 2 ; Bax : dank voor de reactie. Het komt er dus op neer dat de klant Bax foutief interpreteerd. Goh.....

Uit eigen beweging

Bij aankoop van een b-stock speaker werd er geen stroomadapter meegeleverd, terwijl in de omschrijving van het product stond dat die zou moeten worden meegeleverd. Nadat ik de klantenservice gebeld heb en zwart op wit via de mail bevestigd heb gekregen dat dit er inderdaad bij stond, werd ik afgewimpeld met het excuus dat de adapter niet op de foto stond. Foto's zijn volgens Bax lijdend bij b-stock producten, maar ik vind ik dat ik er vanuit mag gaan dat er een adapter bij elektrische apparaten geleverd wordt. Vooral omdat dit dus wel in de omschrijving stond. Ik heb voor 28,- euro ergens anders een adapter moeten kopen, omdat Bax mij niet tegemoet wil komen.
Los van het feit dat Bax juridisch vast gelijk heeft, denk ik dat Bax ook wel inziet dat dit geen service is. Als de adapter mist mag je dat toch in koeienletters bovenaan het artikel zetten? In dat geval had ik deze speaker ook niet gekocht en was dit probleem er niet geweest.

Geleverd op het beloofde moment bij een DHL punt.

Geen oplossing, niet zoals beloofd contact met me opnemen en een totale onwelwillendheid om met me mee te denken. Persoon aan de lijn was hartstikke aardig, maar de manier waarop Bax met klanten omgaat is niet normaal.

Uit eigen beweging

Overzichtelijke dus heel duidelijke website.
Prijs kwaliteit is prima.
Goede uitleg en makkelijk te bestellen en betalen op verschillende manieren.
Top site BAX-Shop.

De levering is prima en netjes verlopen.
Het product is zelfs 'n dag eerder bezorgd als in de mail vermeld stond.
Er is met zorg omgegaan met mijn bestelling, keurig en stevig verpakt.
Dus 'n goede service en 'n perfecte levering.

Als.je over wat voor 'n product 'n vraag hebt dan kun je dit bij BAX-Shop op verschillende manieren doen.
Via de website de mail of per telefoon.
Er wordt op 'n goede manier uitleg gegeven ('n manier die iedereen begrijpt) .
En men is niet te beroerd om u vakkundig advies te geven, en mee te denken met de klanten.

Uit eigen beweging

Bax is intussen redelijk een begrip aan 't worden als het gaat om DJ, muziek instrumenten en studio apparatuur. Ze hebben nagenoeg alles, leveren goede kwaliteitsmerken en zendingen komen goed verpakt aan.

Helaas lijkt het wel alsof de groei Bax is overkomen. Telefonisch bijna onbereikbaar (regelmatig wachttijden van 15 minuten en meer) en per email vaak dagen voor er respons komt.

Opvallend is dat DHL niet incidenteel maar regelmatig de bal laat vallen en dan 1 tot meerdere dagen later aankomt dan beloofd of gepland. Op zich hoeft dat niet erg te zijn, maar je plant toch thuis te zijn als 'ze' komen en als ze dan niet komen zit je voor piet snot terwijl als ze dan wel komen, je er niet bent en dus weer naar een pick-up punt mag klepperen. Misschien eens nadenken over een andere of misschien een tweede transporteur, Bax!

1 van mijn 2 monitoren gaf plots geen bas meer weer. Op meerdere manieren getest maar het was toch echt een defect. Gelukkig viel deze nog in de Bax eigen verlengde garantie van 3 jaar (2 jaar en 10 maanden oud, om precies te zijn). Aangemeld via de website, dat ging op zich best vlot. Toen wachten op de DHL retourbon. Op zich heel netjes, zo hoef je niet te betalen voor de retourzending. Na de ontvangstbevestging van Bax 3 dagen later, niets meer vernomen. Bellen lukt nagenoeg niet omdat je doordeweeks minimaal 15 minuten in de wacht staat. Via Facebook Chat kreeg ik af en toe antwoord maar daar zaten vaak uren en soms dagen tussen. Plotseling kwam er, na 6 weken geen piep, een mailtje met een verzendbevestiging van het 'gerepareerde' apparaat. Geen statusmelding tussendoor, geen updates, niks. De monitor werd vandaag geleverd met op de bon "gerepareerd en getest". Aangesloten en vol verwachting de muziek aan.. niks. Blijkt nu geheel defect. Hij mag opnieuw retour.

Update: Bax vindt het niet haar probleem en stuurt de monitor gewoon door naar de leverancier. Ik mag via de Facebook chat uitvinden dat dit opnieuw enkele weken gaat duren. Belachelijk en onacceptabel.

Update 2: Bax gebeld. Daarvoor mag je minimaal 10 minuten in de wacht gaan hangen voor je aan de beurt bent. Vervolgens krijg je iemand aan de lijn die net zo min verantwoording neemt. "Ja dat is heel vervelend meneer". Nee daar heb je wat aan als klant.
Ook opmerkelijk, er is geen leidinggevende beschikbaar om dit even voor te leggen. Heel bijzonder allemaal.

Dit was de laatste keer Bax, dat zeg ik wel.

Uit eigen beweging

2artikelen besteld bij bakx music, snelle levering. Goed verpakt. Een arturia keylab essential 49 besteld en het artikel is precies wat ik zocht en komt overeen met de beschrijving.

Snelle levering, goed verpakt met een beschermdoos en luchtfolie erin en in uitstekende staat.

Ik had wat vragen over de keylab in combinatie met mijn DAW en ik ben uitstekend geholpen en goed begeleid.

Uit eigen beweging

Geen problemen ondervonden. Bestelling is prima verlopen en op tijd geleverd. Product in goede staat afgeleverd

Verzending is goed verlopen. Geen enkel probleem ondervonden

Uit eigen beweging

Zeer goede en snelle service. Ik had er een beamer gekocht en nergens zo goedkoop als bij Bax-shop. 's avonds besteld en de volgende dag al in huis.

Ik maak kans op een prijs

Tannoy reveal 502. Erg goede monitor speakers. Prima service van bax-shop, ook voor B-stock producten.

Snel geleverd.

Ik maak kans op een prijs

Ik kon op de website van Bax Music prima vinden wat ik nodig had. Ik had enige haast, dus het was erg fijn dat netjes werd weergegeven wat er wel en niet op voorraad was.

Ik heb gekozen voor levering tussen 18:00 en 21:00 en de bezorger kwam netjes op tijd, op de dag nadat ik mijn bestelling had geplaatst. Mijn bestelling was goed verpakt en compleet.

Ik maak kans op een prijs

Goede winkel, heb hier al meerdere keren iets besteld en ben altijd tevreden over mijn aankoop.

Uit eigen beweging

Site is duidelijk nette foto’s, product omschrijving bestellen gaat makkelijk zoals je mag verwachten en de verstuurde mails zijn duidelijk.

Dag later dan aangegeven maar dat ligt aan DHL

Een inklapbare gitaar standaard besteld. Helaas niet de volgende dag in huis maar dat kan natuurlijk aan DHL liggen. Tot zo ver geen problemen.
Op het moment van uit pakken viel mij al op dat de onderdelen niet in elkaar passen. Zat ook zonder enige bescherming, beschrijving , gebruiksaanwijzing of verpakking in de verzend doos. Alsof het er zo in gegooid was.
Na het vergelijken van de foto op de site blijkt dat er een groot deel ontbreekt.
Hierop contact opgenomen met de klantenservice. Telefonisch meerdere malen niet bereikbaar. Dus dan maar via mail. Hierop word ook niet gereageerd. Wel een mail of ik een beoordeling wil achter laten. Nogmaals gemaild. Je raad het al weer geen reactie. Ik heb nu dus een incomplete niet bruikbare gitaar standaard en een klanten service die niet thuis geeft. Ben dit niet gewend van Bax. Ondanks dat het niet een dure standaard was gaat het om het principe. Blijkbaar ben je als kleine klant dus niet belangrijk.

Ik maak kans op een prijs

Ik ben al jaren klant bij Bax-shop en…
Ik ben al jaren klant bij Bax-shop en tot op heden uitsluitend positieve ervaringen.
Nooit een iets minder positieve ervaring gehad?
O, jawel. Maar dat lag dan aan het desbetreffende product en zeer zeker NIET aan de service van Bax-shop. Integendeel, wanneer ik niet tevreden over een product was (en dat is maar een enkele keer voorgekomen) werd dit snel en keurig opgelost. Zonder problemen, zonder gedoe. Gewoon keurig zoals het hoort.
Overal waar mensen werken worden fouten genaakt. Dat kan niet anders want mensen zijn geen robots!
Maar mijn ervaring met Bax-shop is dat het het mij nog nooit is overkomen dat er door toedoen van Bax-shop iets verkeerd is gegaan.
Keurig netjes bericht wanneer de bestelling is gedaan.
Keurig netjes bericht wanneer de bestelling is verzonden.
Keurig netjes bericht met bijbehorende track-&-trace-link om je bestelling op de voet te volgen.
Anders gezegd: wanneer alle (online-)winkels zich zouden gedragen en opstellen als Bax-shop, dan zou de wereld er volgens mij heel anders uitzien😉
Top!

Producten worden uiterst zorgvuldig verpakt ontvangen. De originele verpakking van het product/fabrikant komt altijd ongeschonden tevoorschijn omdat deze als extra bescherming in dozen van bax-shop worden verzonden!

Mócht je een klacht over een product hebben (wat mij in alle(!) jaren misschien 2 of 3 keer is overkomen) dan wordt dit beleefd, netjes en snel behandeld en verholpen. Er kan altijd ergens iets mis gaan; het hangt er vanaf hóe dit verholpen wordt. En mijn ervaring bij Bax-shop hierover is zeer positief!