Bax-shop.nl | Bax Music

Duidelijke en overzichtelijke website. Erg veel keus. Er zijn alleen wel heel erg veel categorieën waardoor het moeilijk is om het juiste product te vinden zonder de zoekfunctie te gebruiken.

Helaas hebben ze hun slogan 'voor 22.00u, morgen in huis" niet gehaald. Ruim op tijd besteld, vervolgens heb ik een T&T code gekregen die niet werkte. Pakketje was dus niet te traceren, uiteindelijk een dag te laat bezorgd. Het bleek een brievenbus pakket te zijn waar dus geen T&T code voor zijn. Dit was niet gecommuniceerd.

Mijn T&T code werkte niet. Hiervoor heb ik een mail gestuurd naar de klantenservice en helaas geen antwoord ontvangen. Dat iets niet werkt en er wat te laat komt is niet erg. Maar er niet over communiceren vind ik wel erg.

Zeer slechte service (voor de tweede keer) met uiteindelijk de goede bedoelingen van Bas die er in ieder geval nog iets van probeert te maken.

Dinsdag 27 Oktober 's morgens om 10:50 wat spulletjes besteld bij Bax-shop om ze de volgende dag in huis te hebben. Heel goed opgelet of de voorraadstatus groen was, zodat er ook echt geleverd zou kunnen worden. Paar minuten later de bestelling en betalings bevestiging ontvangen. Normaal krijg je dan 's nachts de verzend bevestiging, maar die was er niet de volgende morgen.
Op woensdagmiddag 28 oktober Bax-shop gebeld hoe het zat, en de medewerker vertelde me dat van 1 product (waar ik er 3 van had besteld) onvoldoende voorraad was en dat ze daarom de order, zodra deze producten op nabestelling binnen zouden zijn, alsnog zouden uitleveren.
Ik gevraagd waarom ik dan geen melding krijg bij het bestellen (is me al 2 keer eerder gebeurd) dat er onvoldoende voorraad is of op zijn minst dan direct een mail opdat je eventueel wat anders kunt bestellen. Medewerker vertelde me dat dit een bekend probleem is bij Bax-shop en dat ze 'er naar aan het kijken zijn'.
Hij vond het wel vreemd dat ik geen mail had gekregen, verontschuldigde zich en of ik wat anders wilde bestellen. Dat kon niet omdat er geen alternatief product voor is.
De volgende dag kreeg ik 'ineens' een mail van Bax-shop met daarin de mededeling dat 1 product niet leverbaar was en dat de levering nu voor week 45 (week later) stond ingepland.
Afgelopen donderdagmiddag 29 oktober Bax-shop een reminder gestuurd dat week 45 al weer bijna voorbij was en dat ik nog steeds niets had ontvangen.
En ja hoor, de volgende dag een reactie van Bax-shop dat de bestelling nu was verschoven naar week 46..
Ik heb toen Bax-shop direct een mail gestuurd dat ik zeker wilde weten dat de spullen dan ook daadwerkelijk binnen zullen zijn in week 46 omdat ik ze zaterdag 14 november nodig heb (2 weekenden later dan gepland).
Daar op vrijdag 6 november nog steeds niets op vernomen, maar ik weet zeker dat nu de klacht op Trustpilot is gepost, er snel contact met me wordt opgenomen.
Dat was de vorige keer ook zo toen Bax-shop niet constructief op een zeer terechte klacht reageerde en toen was het ineens heel snel geregeld. Jammer dat het weer zo moet gaan.

Nu weer even de reactie afwachten..

Zaterdag 7 november om 13:08 een mailtje van Bax-shop after sales' gehad met daarin opmerkingen/vragen waaruit blijkt dat de diverse service afdelingen nog steeds volledig langs elkaar heen werken. Op gereageerd met link naar deze post op Trustpilot..

En zoals verwacht diezelfde zaterdag om 14:15 een belletje van Bas van Bax-shop dat hij had gezien dat ik niet tevreden was op Trustpilot..
Bas was het niet helemaal eens met zijn collega dat het een bekend probleem is en dat hij zelf diverse keren bij verschillende producten op de website meerdere aantallen had besteld en dat hij dan wel direct een melding kreeg dat er te weinig voorraad is om alles uit te kunnen leveren.
Bas aangegeven dat ik er sinds het al eerder is misgegaan speciaal op let en dat ik echt geen enkele melding heb gekregen.
Bas ook verteld dat ik alleen maar zeker hoef te weten of ik de spullen dan in ieder geval uiterlijk as vrijdag 13 november in huis heb. En dat volgens mij daar een belletje met de leverancier voldoende voor is om dat te achterhalen.
Bas heeft beloofd dat Bax-shop as maandag wat laat weten.

Wordt vervolgd..

En inderdaad maandagmiddag 9 november een belletje gehad van Bas dat Bax-shop had gebeld met de fabrikant en dat ze ervan uitgaan dat de order door Bax-shop gewoon keurig einde v.d. week aan mij uitgeleverd gaat worden.

Ben zeer benieuwd en wordt wederom vervolgd..

Vrijdagmorgen 13 november vol verwachting op mijn mobiel gekeken of de verzendbevestiging was binnengekomen.
Niet dus, maar wel om 8:45 een mail dat de bestelling wederom is verschoven dit keer naar W47..

Hoe kun je als bedrijf jezelf zo te kijk zetten en dingen beloven die je niet kunt waarmaken. Werkelijk ongelofelijk en ik weet zeker dat ik niet de enige ben maar dat veel klanten de moeite niet nemen om te berichten.

En nu de boel wederom afblazen voor het weekend, door de 'service' van Bax-shop.

Het is nu vrijdagmiddag 13 november 17:15 en had op zijn allerminst een belletje van Bas van Bax-shop verwacht maar zelfs dat niet..

Zaterdagmiddag 14 november telefoontje van Bas gehad, dat hij had begrepen uit dit bericht op Trustpilot etc.
Hij vond het echt vreselijk, hij had er echt alles aan gedaan en of ik dat maar van hem wilde aannemen. En natuurlijk nogmaals duizend keer excuses. Wat kon hij nog meer doen dan de fabrikant bellen en erboven op zitten. En oh ja, hij was er zelf niet gisteren.
Antwoorde dat hij waarschijnlijk niet de enige is die bij Bax-shop werkt.
En dat als hij maandag met de fabrikant had gebeld, en mij daarna beloofd de spullen in huis te hebben voor het weekend, hij bijvoorbeeld op woensdag en donderdag even had kunnen checken of ze al waren binnengekomen..
Hij gaat er nu echt voor zorgen dat ik mijn spullen krijg en maandag gaat hij weer bellen..
'Praatjes vullen de gaatjes' bij Bax-shop.

Wordt vervolgt

Afgelopen maandagmiddag 16 november weer belletje gehad van Bas, dat de spullen nu binnen waren gekomen.
Nacht van maandag op dinsdag de verzendbevestiging ontvangen.

Woensdag de 18e november ga ik de spullen afhalen bij het afhaalpunt..precies 3 weken later dan 'voor 22:00 besteld morgen in huis'

Vandaag woensdag de 18e de Bax-bestelling opgehaald bij het afhaalpunt. Alles was er en zoals meestal netjes verpakt en in 'nieuw conditie'.
En als compensatie voor het tot twee keer toe moeten afblazen van de geplande activiteiten met de band een tegoedbon voor gratis verzending bij de volgende bestelling.
Super, ben al jaren klant en heb in die jaren regelmatig besteld maar nog nooit zo weinig dat ik bestelkosten moest betalen..

Woensdag de 18e mailtje gehad van Bas van Bax-shop dat hij had gezien dat ik de spullen nu wel had ontvangen, en of hij me een cadeaubon kon aanbieden voor al het ongemak.
Geantwoord dat dat dan in ieder geval zou betekenen dat ik een volgende bestelling in ieder geval nog een keer bij Bax-shop zou plaatsen.
Bas was er donderdag en vrijdag niet en daarom zaterdag de 21e reactie gehad van Bas dat hij de cadeaubon opstuurt.

Nu kijken of het bij de volgende bestelling wel goed gaat.

Nooit problemen met bestellen, altijd snelle levering én dit alles voor een hele mooie prijs!

Een product werd bij mij 4x afgeleverd, dus had ik even gebeld. Mijn eerlijkheid werd mooi beloond, perfecte klantenservice!

Bestellen ging makkelijk en snel. Ik vond de website er goed uitzien en deze werkte goed. Eenmaal in de winkelwagen meldde de website me dat ik gratis verzending zou hebben als ik nog € 2,- extra zou besteden. Dat werkt, ik heb meteen nog wat plectrums besteld.

Bubbeltjesenvelop waar de software (Guitar Pro) in zat samen met de plectrums. Wat ik raar vond was dat de plectums per stuk verpakt waren in een zakje waar wel 50 plectrums in passen. Van mij hadden ze ook wel los gemogen, scheelt weer zakjes/plastic

Bax-shop is een fijn bedrijf voor het aanschaffen van spullen. Het online kopen gaat altijd goed, en de navigatie door de site is zeer duidelijk.
product-informatie is vrij duidelijk, en de reviews zijn altijd heel handig.
Ik koop nu twee jaar bij Bax-shop en heb naast eigen foutjes, nog nooit problemen gehad met leveringen.

Heb in twee jaar nog geen slechte ervaring gehad met de leveringen. Vaak laat ik de pakketjes bij ophaalpunten bezorgen, om zo te voorkomen dat ik een keer zelf niet thuis ben tijdens de levering.

Na een tijd reviews te lezen, kwam ik uit op een mooie headphone. Ik zag dat deze op Bax goed geprijsd was en nog mooier, ook nog is morgen bezorgd omdat ik hem voor 22.00u kon bestellen. Kreeg netjes een betalingsbevestiging en de factuur, maar de volgende dag geen verzendingsbevestiging.
Terug naar de pagina van mijn artikel stond er nu opeens ipv voor 22.00 besteld morgen in huis nu 4 werkdagen... Dat was mooi knudde aangezien ik hem zo snel mogelijk nodig had, ook was leuk geweest als ik hier bericht over had gekregen. We zijn nu weer een dag verder, nog steeds geen bericht en er staat nu opeens 6 werkdagen.
Op Tonecontrol.nl hebben ze mijn artikel voor dezelfde prijs, even gebelt en ze houden hem voor mij apart en geven de garantie hem vanavond nog te verzenden als ik voor 17.00u bestel. Nu dat ik dit weet wil ik mijn order annuleren, maar de klantenservice is vollopig de hele donderdag al onbereikbaar.

Ik zal de review aanpassen als ik nog wat van Bax hoor, zou graag weten wat de ETA van mijn pakketje is en als dit echt nog één/twee weken duurt dat ik dan liever de bestelling annuleer zodat ik alsnog voor dezelfde prijs ergens anders wel mijn bestelling binnen kan krijgen.

*update*

Het is na een hele dag bellen met slecht bereikbaar telefoonnummer gelukt, kudos voor de jongen die me uiteindelijk heeft geholpen, maar het hele gedoe kwam erg rommelig over.

*update*

Twee loze beloftes verder en nog steeds geen pakketje.

*update*

Pakketje is aangekomen, 4 dagen te laat. De cadeaubon om mij tegemoet te komen zou ook zijn opgestuurd via de mail die heb ik uiteraard 3-4 dagen later nog niet binnen (terwijl aan de telefoon nog werd gezegd over een kwartier heb je hem op je mail staan)

de geadverteerde "voor 22.00u besteld morgen in huis" slogan die zelfs op de factuur vermeld staat klopt niet. (De beloften omtrent volgende verzenddata zijn ook niet nagekomen)

Ik quote: "Helpdesk zeven dagen per week geopend U kunt elke dag van de week bij Bax-shop.nl terecht met uw vragen, zelfs op zondag! Meer informatie: zie Contact"

Vanaf 's ochtends al aan het bellen, maar geen gehoor.

*Update*

's middags iemand van klantenserivce te pakken gekregen, die snapte niet wat er fout was gegaan en zou het gaan uitzoeken. het kon wel een half uur gaan duren... het is inmiddels 4 uur later en geen reactie, nu heeft het ook geen zin meer om het bij de andere webshop te bestellen.

18:30u weer opnieuw gebelt, kreeg nu wel de klantenservice te pakken. Ze hebben het in orde gemaakt en als het goed is krijg ik morgen de order. Overigens de jongen die mij uiteindelijk geholpen heeft deed het goed, alleen voordat ik hem te pakken had en uiteindelijk 5-6 uur later bevestiging had was minder na een hele dag aan de telefoon te hebben gehangen. Nu maar hopen dat hij morgen wordt bezorgd wanneer ik thuis ben, want ik kan niet weer de hele dag thuis zijn om een pakketje te ontvangen.

*update*

Weer een dag later, nog steeds geen track and trace... toch maar besloten te bellen, schijnt weer iets fout te zijn gegaan, maar ze beloven hem nog vandaag bij me te krijgen. Ik kan hem tussen 18:00-22:00 verwachten en zal spoedig de track and trace ontvangen.

Ik wacht nog steeds op de track and trace... aflever tijd komt dichterbij.

Bij het bestellen was het overzichtelijk wat ik ging bestellen en wanneer de levering ging gebeuren. De spullen waren er ook op het aangekondigde moment.

Betaling ging met bancontact, wat in belgië de meest gebruikte vorm is voor elektronisch betalen, maar helaas nog niet op elke nederlandse site beschikbaar is.

weet niet hoe je een eerdere review (was deze) moet verwijderen dus dan maar even zo. Aangepaste review zojuist geplaatst.

Alles zeer duidelijk, overzichtelijk site, duidelijk in levertijd,
en de juiste produkt krijgen, en dat doet Bax-shop.nl

Snelle leverling, met zorg en vakkundig verpakt.

Als een bedrijf doet wat het beloofd, heb je geen klachten service nodig toch?

BAX levert snel en voor een scherpe prijs de gezochte producten. Verscheidene muziekinstrumenten, onderdelen en apparatuur bijna altijd tijdig geleverd en in goede staat.

Van de vele malen dat ik bij ze heb besteld is er slechts één keer een vertraging geweest. Verder altijd alles op tijd.

Altijd snel een deskundige en vriendelijke medewerker aan de lijn. Geen problemen.

Heb nooit problemen ervaren met Bax Shop altijd goede levering gehad en nooit gehad dat er een kapot product kwam en als er toch iets niet klopte stuurde je het gewoon terug en stuurde je ze gewoon weer een nieuwe toe. Ook het vandaag bestelt morgen in huis werkt gewoon altijd! Of terwijl top winkel!

Altijd optijd zoals ik hier boven heb aangegeven

Beantwoorden al je vragen en willen het beste voor de klant!

Ze hebben alles, snel gevonden op hun website, volgende dag in huis en zeer scherpe prijzen

Volgende dag in huis, zoals beloofd

Ze hebben verstand van wat ze verkopen. Dat zie je niet overal.....

veel manieren om te betalen, eenvoudig en snel te doen en overzichtelijke website voor het betalen

snelle levering in keurige verpakking. Mogelijkheid om pakket op te halen bij een supermakrt in de buurt werkt ook perfect

goede hulp aan de telefoon bij kiezen meest geschikte product

Super fijne site. Duidelijke site. Als er problemen zijn met de bestelling bel je ze even en het word opgelost. Goede kwaliteit producten.

Zoals belooft het pakketje de volgende dag al binnen. gewoon goed

Laatst had ik een standaard bestelt, toen ik deze binnenkreeg ontbrak er een onderdeel. Toen heb ik een mailtje gestuurd, binnen een uur had ik al een reactie. Pakketje teruggestuurd en de volgende dag kreeg ik een nieuwe binnen.

vlotte betaling, meerdere keuzes. Ikzelf heb betaald via PayPal en dit is zonder problemen verlopen.

donderdagmorgend besteld en betaald...vijf dagen later maar eerst toegekregen niettegenstaande de leuze: vandaag besteld, morgen thuis geleverd. Ik heb een mailtje gestuurd maar heb geen antwoord gekregen. De bestelling is uiteindelijk toegekomen. Mooi en veilig verpakt en compleet in orde.

Ik heb een mail gestuurd op 7 november 2015 maar tot op heden heb ik geen antwoord gekregen.

ik had een bluetooth speaker gekocht waarvan de accu niet wou opladen. ik had hem terug gestuurd voor reparatie, maar toen ik hem weer had deed de speaker het nog niet. ik stuurde hem weer op en weer deed hij het niet. toen kreeg ik bij de derde keer een gloed nieuwe speaker terwijl ik al de garantie zat waar je een nieuw product kan krijgen. dus helemaal geweldig

levering ging gewoon zoals stond aan gegeven

had gebeld omdat ik zeker wou zijn of de speakers die ik op het oog had goed waren, kreeg meteen goed advies en er werd me zelfs een alternatief voorgeschoteld

Alles verloopt heel duidelijk. Overzichtelijk, correct, producten zijn goed beschreven, met de nodige foto's, filmpjes, chapeau, zo hoeft het,

Bestellingen worden altijd rap afhehandeld, levertijden zijn uitstekend

Eventuele klachten worden snel en correct behandeld, net als eventuele retourzendingen

Goede producten, voorraad status actueel, niets op aan te merken. Deze webshop is gewoon goed.

Snel geleverd en zeer goed verpakt.

Al vaker besteld bij bax shop, steeds tevreden! Zelfs toen mijn bestelde basgitaar defect bleek te zijn kon ik een track and trace code van de retourzending naar een servicemedewerker mailen, waarna deze zelfs voordat de retourzending bij bax binnen was al een nieuwe werd opgestuurd! Dit is natuurlijk service die je niet overal krijgt, daarom beveel ik bax shop aan iedereen aan!

Niet altijd 'voor 22u besteld morgen in huis' , maar meestal binnen 2 werkdagen heb je het product in huis

Zoals al bij algemene beoordeling beschreven, de klantenservice is uitstekend!!

Alles goed verlopen. Duidelijk proces van bestelling tot en met de betaling.
Keuze van verzenden thuis of op afhaalpunt ook fijn.

Bestelde spullen op tijd en netjes verpakt.
Ideaal dat je op een afhaalpunt in de buurt kunt laten bezorgen.