Bax-shop.nl | Bax Music

In beginsel lijkt de website duidelijk. Echter bleek de aangegeven prijs later niet te kloppen.

Levering was niet de volgende dag, maar pas 3 dagen na besteldatum. Product was wel op voorraad. Vervolgens werd mij een 6,3mm - 3,5mm jack plug van Sennheiser beloofd (deze zat niet bij de headphone zelf, omdat het een B-Stock product was). Ik in plaats daarvan een 3,5mm - 6,3mm plug gekregen van een ander merk, welke niet goed past en niet dezelfde eigenschappen heeft. Zo kan ik deze niet op mijn iPhone aansluiten, dan wordt het geheel te lang om in de jas of broek te gebruiken. Hij steekt ook te ver uit bij mijn geluidskaart.

Heen en weer emailen heeft geen enkel nut. Bax-Shop reageert niet. Ik heb ze zeker 4 keer gemaild met geen enkele reactie. Ik wacht nu een week op een reactie per email. Mijn bestelling moest ik via de telefoon over na-bellen omdat hij in eerste instantie niet werd verzonden doordat zij hem nog niet hadden doorgevoerd. Ronduit slecht. Beloftes worden niet nagekomen, interne communicatie is slecht. Alles moet 3 keer uitgelegd worden.

Het begon ermee dat het parcelpunt waar mijn pakket zou liggen deze niet had. Als je vervolgens de klantenservice belt sta je zolang in de wacht dat ze niet meer open zijn.

Het product dat ik uiteindelijk kreeg was een Chinese variant, de hele verpakking was in het Chinees. Ik heb uiteindelijk bij Coolblue het product gekocht en dat was de Europese variant.

In eerste instantie ben ik gegaan naar het afhaalpunt dat ik zelf geselecteerd had, en die stond en de email dat mijn pakket er lag. Daar aangekomen bleek dat niet zo.

Later, in een email van de klantenservice staat dat ik bij 3 parcelshops kan gaan proberen om mijn pakket af te halen, ze weten het zelf ook niet. Uiteindelijk bleek het pakket bij een andere parcelshop te liggen, maar dit mocht ik allemaal zelf uitzoeken.

De levering wordt gedaan via DHL, dus die speelt hier ook een rol in. Maar uiteindelijk ben je als webshop verantwoordelijk, en als DHL het blijkbaar niet kan moet je een andere verzender kiezen.

Telefonisch ben ik niet door de wachtrij gekomen, en op mijn email moest ik 3 dagen wachten.

Op 6 september heb ik een B-stock Orange OB1-500 basversterker besteld. Deze dezelfde avond nog mogen ontvangen (Fadello). Allemaal prima. Na 5 weken gaf de versterker het op en ben ik gaan informeren over het garantie/retour beleid. Ik heb hierover gemaild en er is mij uitgelegd dat mijn product buiten de direct-omruil garantie viel. De volgende stap was dat mijn product retour werd gestuurd en deze ter reparatie werd aangeboden bij de leverancier. 20 oktober heb ik de retouraanvraag verstuurd maar kreeg geen retourformulier. Opnieuw gevraagd om dit formulier en op 26 oktober deze wel ontvangen en mijn product opgestuurd.

Op 1 november is mijn product ontvangst gemeld door Bax-shop en opgestuurd naar de leverancier voor reparatie. Op de website wordt aangegeven dat dit 3 tot 4 weken kan duren. Op 17 november heb ik een e-mail gestuurd met de vraag of er een status-update kon worden gegeven over mijn product. Dit zou nagevraagd worden en z.s.m mogelijk beantwoord worden. Op 24 november krijg ik plots een e-mail met de factuur van de bestelling en op 26 november heb ik mijn product weer terug gekregen.

Ik heb de versterker aangesloten en getest en de conclusie was dat er helemaal niks aan gedaan is. Enigzins verontwaardigd heb ik direct de klantenservice gebeld en uitgelegd wat er aan de hand was. De medewerkster gaf me 3 opties: De versterker opnieuw terugsturen en met spoed te laten repareren door Bax' eigen reparatiecentrum, een ander product te zoeken, of geld terug. Ik heb aangegeven dat ik graag deze versterker wilde hebben aangezien ik zeer tevreden was over de capaciteiten van het apparaat. Ik heb ook aangegeven dat het prettig zou zijn om de klant enigzins op de hoogte te houden tijdens een reparatieproces. De medewerkster zou hier werk van maken en mij persoonlijk op de hoogte houden van wat er gaande was.

Ik heb het product opnieuw retour gestuurd en deze is op 1 december ontvangst gemeld voor reparatie bij Bax. Vervolgens weer een periode van stilte. Dinsdagochtend 20 december heb ik weer contact gezocht met de klantenservice. De mevrouw waar ik mee sprak ging uitzoeken wat de status was van mijn retourzending. Ik heb uitgelegd dat dit een spoedreparatie zou zijn en ik persoonlijk op de hoogte zou worden gehouden maar ik er zelf weer achter aan kon. Ze zou me in de loop van de dag weer terug bellen met een status-update.. Ik heb 's avonds weer gebeld aangezien ik geen reactie meer heb gekregen van deze mevrouw. De man met wie ik sprak heeft even uitgezocht en nagevraagd wat de status was en mij direct teruggebeld met de boodschap dat mijn versterker gerepareerd was en klaar stond voor verzending.

De volgende dag 21 december belt een medewerkster van Bax nogmaals met de boodschap dat mijn versterker gerepareerd was en verzonden werd. Ik heb haar verteld dat ik hier de dag ervoor al achter was gekomen maar ik wel benieuwd was naar wat er nou precies defect was. Hier kwam een vreemde klachtenbeschrijving uit die ik nooit heb opgegeven. De powerLED deed het weer en er zouden geen problemen met de buizen zijn aangezien dit geen buizenversterker was... Man,man,man, het is notabene een transistor.
Ik heb aangegeven in welke staat mijn versterker de vorige keer terug is gekomen (ongerepareerd) en dat ik er nog maar weinig vertrouwen in had dat hij deze keer wel gerepareerd zou zijn aangezien ze mij zo'n rare klachtenbeschrijving voorlas. M.a.w ik was er klaar mee als er nog meer mis zou gaan en had mijn geld teruggevraagd.

24 december is mijn versterker uiteindelijk weer geleverd en heb ik deze getest. Hij werkt weer naar behoren. Ik heb geen idee wat er nou gerepareerd is aangezien ze geen reparatie rapport leveren. Het lijkt me duidelijk dat een klant graag wil weten wat het probleem is en wat er vervangen is.

Al met al heeft dit hele drama ruim 9 weken(2 maand) geduurd. Bax-shop is me echt gigantisch tegengevallen en wat mij betreft zal ik er ook nooit meer iets kopen.

Geen klachten. Voor 13:00 besteld, dezelfde dag in huis via Fadello. De daarop volgende zendingen via Post NL.

- Zie algemene beoordeling

- Als er problemen zijn kun je als klant overal zelf achteraan gaan
- Beloftes door medewerkers van de klantenservice worden niet nagekomen
- Een product dat 4 weken in een reparatieprocedure zit getest is enz. en vervolgens ongerepareerd teruggestuurd wordt
- Klantenservice medewerkers hebben weinig technisch inzicht
- Het is altijd 'heel vervelend' voor de klant en 'we hopen dat het nu wel goed komt' en daar koop je echt helemaal niks voor
- Nul komma nul compensatie

De website van BAX werkt erg goed. Is ook erg overzichtelijk en voorzien van veel informatie en achtergronden. Je kunt zien dat er in de website veel tijd wordt gestoken. Veel betalingsmogelijkheden. Ook uitgebreide mogelijkheden voor bezorging. Kortom een top-site.

Bax bezorgt niet zelf, maar laat dit over aan een externe partij. Dit loopt niet goed. Had het al eerder gehoort, maar nu ook zelf ervaren. Je selecteerd een speciale avondlevering en vervolgens komt er niemand. Je krijgt ook geen bericht. Je moet er zelf achteraan. Als je als bedrijf aangeeft dat je bezorgd, moet je ook bezorgen. Lukt dit niet om één of andere reden, dan verwacht ik wel een bericht. Tweede levering ging wel goed, al was er vantevoren geen overleg over de levering. Ik was namelijk niet thuis. Gelukkig losten de buren dit op. Al met al mag er aan de bezorging nog wel wat gedaan worden. Als je geen garanties kunt geven, zeg het er dan bij en vraag of klanten het zelf afhalen

De personeelsleden van de klantenservice staan je netjes en vriendelijk te woord. Als je ze al aan de lijn krijgt. Op mail antwoorden ze niet en als men beloofd terug te bellen dan kan dit heel lang duren. Communicatie is niet accuraat en onduidelijk. De softwarekant is goed geregeld bij Bax, totdat de mens er aan te pas komt. Dan gaat het haperen.

De verzending is/was niet geleverd, ook niet afgemeld door de transporteur (Fadello).
De klantenservice kon geen verdere informatie geven over de verzending, belt niet terug en heeft 20+ minuten wachttijd.
Waardeloos.
De bestelling heb ik maar gecancelled.
Never again.

De track-en-trace van Fadello (de transporteur van Bax) gaf de tijd en voortgang van de verzending aan, zoals verwacht. Bleek weinig van te kloppen, pakketje kwam niet, werd niet gebeld/smst door de bezorger, een dag later was de track-en-trace in error gelopen.

De webshop zelf is uitstekend! Prijzen zijn over het algemeen scherp, ruime keuze, zoekfunctie is prima. Al diverse keren tot grote tevredenheid spullen besteld.

Dit was altijd uitstekend (TNT). Helaas maakt Bax nu (o.a.) gebruik van Fadello en hier gaat het mis. Het pakket zou onderweg zijn naar mij om gisterenavond te worden afgeleverd, zo meldt de track en trace link. Er is gisterenavond niemand geweest, er is niet met mij gecommuniceerd en ik heb geen idee waar mijn pakket is of wanneer het gaat komen. Even zoeken op internet leert dat dit zeker geen uitzondering is, Fadello laat zeer vaak steken vallen. @ Bax shop: Fadello bezorgt jullie op deze manier een slechte naam!

Weinig contact gehad tot nu toe, maar wel naar tevredenheid. Ik reken er op dat dit probleem ook zal worden opgelost.

Verschrikkelijke winkel. Toen ik er een speaker kocht, moest ik ten eerste al 5 dagen erop wachten. De doos is gigantische inkt verspilling, echt van der zotte.

Toen ik er een speaker kocht, moest ik ten eerste al 5 dagen erop wachten

Hele slechte ervaring deze bestelling met de bezorgservice en bijbehorende aftersales. Voor het eerst dat ik de service moest benaderen en dat was geen prettige ervaring.

Pakketje werd door de eigen ingehuurde bezorgservice meerdere keren niet geleverd. Pakketje zelf moet halen in de winkel van Bax-Shop. Uiteindelijk hebben ze het pakketje nogmaals dubbel bezorgd, dit pakketje moest ik zelf maar terugsturen via het postkantoor. Kon niet opgehaald worden en anders kon ik mijn geld niet terug krijgen.

Veel tijd en energie kwijt voor een simpele bestelling. Lange wachtrijen voor de helpdesk (half uur +) en veel e-mailcontact nodig geweest voordat ik 'geholpen' werd.

Ze hebben een zeer adequate klantenservice, een ontzettend groot assortiment en bieden uitmuntende kwaliteit. Hiermede kan ik van ganzer harte verklaren dat ik Bax-Shop aanraadt!

Verzending was snel en het product verkeerde in prima staat

Ik ben geen type dat snel een review over een product of webshop schrijft, maar in het geval van Bax-shop (Bax Music nu?) voelde ik mezelf verplicht het toch maar eens te doen.

Samenvatting van het verhaal: Op donderdag ochtend heb ik mijn defecte product naar een PostNL locatie gebracht, vrijdag ochtend kreeg ik een mail dat hij daar aangekomen was. Vrijdag middag kreeg ik een mail dat er een zending mijn kant op komt, zaterdag ochtend lag er een nieuw product op de deurmat!

Hele verhaal:
8 maanden geleden heb ik een headphone besteld via de website. Deze is keurig netjes binnen de aangegeven verwachte leverdatum aangekomen bij mij thuis. Dit is natuurlijk niet heel bijzonder meer, bijna alle webshops bieden deze "voor 22.00 uur besteld de volgende dag in huis" service tegenwoordig. Maar toch altijd fijn als het ook daadwerkelijk lukt, wat niet bij elke webshop altijd het geval is...

Helaas zag ik op woensdag in de trein dat het leer van de linker oorschelp los aan het laten was. Gelijk even in mijn gmail opgezocht waar ik het product gekocht had, bax-shop in dit geval. Op de website was erg duidelijk aangeven wat je moet doen in geval van het retour sturen van producten. Na het invullen van het factuurnummer krijg je een a4tje toe gemaild welke je op een doos moet plakken met daarin je product. Deze lever je af bij een PostNL punt en vanaf daar wordt alles voor je geregeld, kosteloos.

Vanaf dat moment word je netjes op de hoogte gehouden over het proces via de mail. Ik kreeg de dag erna al een mailtje dat ze mijn product ontvangen hadden. Tot mijn verbazing kreeg ik de zelfde middag al een mailtje dat er een zending mijn kant op komt. Nog niet met de mededeling of dit een gerepareerd of nieuw product is. Zaterdag ochtend kwam de bezorger langs met een doos van Bax-shop, met daarin een nieuwe headphone!

Al met al heeft het me dus vrijwel geen tijd gekost: formuliertje uitprinten (invullen was al deels door bax-shop gedaan), doos zoeken voor defecte product en naar PostNL locatie brengen. Na twee dagen had ik weer een mooi nieuw product thuis.

Je wordt duidelijk op de hoogte gehouden d.m.v. mail. Alles binnen beloofde tijd geleverd. Na defect product binnen twee dagen nieuw product in huis.

Niemand persoonlijk gesproken, dit was ook niet nodig. Alles verliep zo soepel en snel dat contact met een persoon niet nodig was.

Uitstekend assortiment, snelle verzending / levering en de klanteservice is echt top, super bedankt Bax

Ik was op zoek naar een piano en kwam hierbij op de website van Bax-Shop terecht. Website is duidelijk en makkelijk te navigeren.

Prima, werd in oorspronkelijke doos van de piano zelf verzonden dus was sowieso al goed beschermd. Binnen 1 dag was het product bezorgd op de afhaallocatie.

Uitstekend! Één dag na levering zocht ik naar een nieuwe stand en zag op Bax-shop dat de piano zelf €50 goedkoper was geworden. Contact opgenomen en ze boden meteen aan om €50 korting te geven op de stand welke ik op het oog had.
Één vaste klant hebben ze er in ieder geval bij!

Bestelling geplaatst in de ochtend, en als bezorgoptie dezelfde dag gekozen (extra bij betalen). Ik heb tot 1.5 uur na de aangewezen tijd gewacht en kreeg geen bezorger aan de deur.

Bax-shop wil je 06 zodat de bezorger contact met je op kan nemen, maar Bax-Shop en de bezorgdienst geven niet thuis en reageren niet meer op e-mails. Hele slechte service.

Verzend niet binnen de aangewezen tijd, nemen ook geen contact op dat ze niet op tijd zijn. Helemaal geen bericht!

Meerdere mails gestuurd, maar je krijgt geen antwoord. De bezorgdienst van Bax-Shop reageert ook niet.

Goede website, makkelijk om een bestelling te plaatsen, veel keuze in bezorging/afhalen (maar zie de ervaringen hieronder...)

Een product zou in voorraad zijn in een van de winkels maar dat bleek niet te kloppen. Het showroomexemplaar was niet compleet v.w.b. gebruiksaanwijzing.
Bij een tweede bestelling extra betaald om 's avonds nog geleverd te krijgen. Daarna werd ik gebeld omdat dat niet ging lukken zodat ik ook de volgende avond thuis moest blijven. Ter compensatie van de extra verzendkosten van 2 euro werd een tegoedbon (binnen drie maanden te besteden bij een nieuwe aankoop) van 5 euro aangeboden. Doe dan gewoon maar niks...

Marginale reacties op mijn klachten. Heb nog steeds niet de toegezegde gebruiksaanwijzing ontvangen.

Een duidelijke site waarop alles overzichtelijk te vinden is.
De prijzen zijn scherp. En een breed assortiment.

De bezorging is gratis boven de 50 euro. Dat is mooi aangezien ik daar boven zit. Nu word er een optie geboden dat het dezelfde dag nog bezorgd zou worden, dit kost 4 euro 95 extra. Maar dat heb ik er voor over. In de loop van de middag krijg ik een track en trace code. Allemaal netjes.
Het tijds bestek zou zijn tussen 18:00 en 22:30. Word ik netjes 21:15 gebeld dat het niet geleverd gaat worden, en dat dat een dag later word. Daar heb ik die 4.95 niet voor betaald.
Als ik de gratis optie had gekozen was het ook die dag gekomen.
Nu heb ik een mail gestuurd dat ik die 4.95 terug gestort wil hebben. Maar als ik lees hoe de service is ben ik bang dat het een moeilijk hoofdstuk wordt. We zullen zien.

Nu heb ik al mail contact en wat blijkt ik heb vrijdagavond getekend voor ontvangst en meneer sorry maar deze vervoerder bezord niet overdag. Dus u kunt geen levering hebben gehad op zaterdag morgen. Met andere woorden ik lieg. Mooie klantvriendelijke klantenservice. Wordt vervolgt.
Zo het is nu dinsdag.
Ik heb in de middag nu zelf maar gebeld. Ongeveer 10 min in de wacht. De mwdewerker ging een notitie plaatsen dat er vandaag terug gebeld zou worden. En ja dit gebeurden ook.
Deze medewerkster had voor dit verhaal een oplossing!!
Ik zou als tegemoetkoming een waardebon van 5 euro krijgen te besteden in de winkel of webshop. Euh ja. Ik heb net gekocht wat ik nodig heb. Als ik dus bv snaren wil gaan kopen kan ik 2.95 betalen voor verzend kosten. De beste mevrouw in kwestie was verontwaardigd dat ik niet mee ging met deze mooie oplossing.
Ik ze duidelijk gemaakt wat er gebeurd is en wat ik wil. Na overleg beloofde ze dat de verzendkosten terug gestort zouden worden.
Daar ben ik blij mee. Probleem opgelost.

Proberen geld terug te krijgen van een factuur uit 2014! Door slechte communicatie vanuit bax-shop!

Klantenservice is zeer slecht, begrijpt me na 10 mails nog niet dat AfterPay stopgezet moet worden! Krijg nu pas een reminder dat ik even geld terug moet betalen uit 2014. Hun eigen fout hadden ze maar direct moeten handelen.

Na lang zoeken voor een goede koptelefoon kwam ik uit bij Bax-shop.

De levertijd toen stond op "Binnen 3 werkdagen".

2 dagen na dat ik de bestelling had geplaatst veranderde deze naar "3 weken".

Die dag heb ik een email gestuurd naar de helpdesk met ofdat dit ook voor mij order gelde, en als dit zo was of dat ik het bezorg adres kon aanpassen (tot op de dag van vandaag heb ik geen email terug gekregen).
Wat dagen later besloot ik om te bellen met de helpdesk en werd ik vlot geholpen.
De 3 weken gelde helaas ook voor mijn order.
Ook vroeg ik of het bezorg adres kon worden aangepast, op de website kan ik echter niets zien van deze aanpassing (adres staat nog op het origineel).

3 dagen later zie ik ineens dat de levertijd op "6 weken" stond.
dus gelijk maar weer gebeld, Na 10 minuten in de wacht te hebben gehangen konden ze mij vertellen dat dit ook weer voor mij order gelde.
heb dus mijn order geannuleerd.

enigste puntje:
- Jammer dat je niet op de hoogte word gesteld als de verwachte levertijd drastisch verandert.

Geen reactie gehad op email naar de helpdesk, maar telefonisch goed geholpen.

Prima webshop, goeie prijzen en overzichtelijke site. Maar het technisch inzicht van de klantenservice is niet meer wat het geweest is en ook afhandeling van terugzending is bedroevend slecht. Ze doen overigens niet moeilijk maar het stikt van de fouten die je telkens telefonisch moet laten herstellen.

Verzending is gewoon zo als het zou moeten. Niks op aan te merken.

Grote bestelling gedaan, waaronder een tascam geluidskaart. Deze geluidskaart kreeg ik niet goed aan de praat onder windows 7. De "specialist" zou mij terug bellen en hiervoor is 3 keer een terugbelafspraak gemaakt. Geen één keer ben ik terug gebeld. Na het zoveelste telefoontje uiteindelijk een medewerker gesproken die beweerde dat het product pas zou werken wanneer het product op de website van tascam zou worden geregistreerd. De grootste onzin dus. Later nog een engels sprekende meneer aan de telefoon gehad, die zou met tascam bellen en mij terug bellen, maar je raad het al, nooit weer terug gbeld. Uiteindelijk zelf er achter gekomen dat onder windows 7 eert nog een bepaalde update geinstalleerd moet worden.

Helaas kon ik met die geluidskaart niet wat ik wou. Daarom rma aangevraagd en omgeruild voor een m-audio. Op mijn verzoek hebben ze de m-audio verzonden voordat ze de tascam binnen hadden, na het doorgeven van mijn track en trace. Dit was erg schappelijk van bax. Echter, sturen me ze 2 keer de m-audio. De terugbetaling ( van het verschil omdat de tascam duurder was ) kwam niet en de creditnota ook niet. Ook hier moest ik weer achteraan bellen en werd beloofd dat binnen 3 dagen de terugbetaling zou worden gedaan. En ze vroegen mij als ik de 2e m-audio weer terug wou sturen. Vandaag is de 3e dag en geen terugbetaling gekregen. Net weer gebeld, bleek dat ze de terugbetaling niet hadden gedaan vanwege een openstaande post van de 2e m-audio. Ze weten werkelijk van elkaar niet wat ze afspreken.

Tussendoor aan zowel de technische afdeling als de retour afdeling diversen maltjes verzonden, maar die worden simpelweg niet beantwoord.

Voorheen jaren lang tevreden klant geweest, maar nu zal ik er niet snel weer wat kopen

Het was allemaal goed geregeld. En het kwam goed optijd aan ook het product was niet beschadigd
Over het algemeen een zeer goede ervaring.

Kwam goed optijd aan en was niks mis mee.

Geen ervaring mee gehad

Duidelijke site. Een aantal producten uit de b-stock gekocht. Van dit soort items wordt ook goed omschreven wat de staat is, inclusief foto's. Interessante optie om goedkoper vrijwel nieuwe producten aan te schaffen met een nette korting!
Het zou nog handig zijn als je in het zoekveld kan aangeven (of filteren in de zoekresultaten) alleen in b-stock te zoeken.

Een aantal producten uit de b-stock gekocht, de originele (reeds gebruikte) verpakking was netjes weer verpakt in een omdoos.