Belsimpel

Uit eigen beweging

Erg ontevreden over de aanschaf van de Samsung s20 5G. Op 8-10 besteld (volgende dag in huis toch?), maar 5 dagen laten pas binnen. Op 19-10 een bericht gekregen dat het een verkeerd toestel was, dus weer terug. Dan duurt het vervolgens 5 dagen voordat de juiste telefoon weer binnen is. Nieuwe telefoon zaten duits/oostenrijkse apps op, dus je begint gelijk te twijfelen of deze dan ook weer terug moet.
Al met al, geen goede ervaring met BelSimpel:
- Ik zit 10 dagen zonder mobiel
- Standaard wordt er pas de volgende dag gereageerd op emails.
- Communicatie is rond uit slecht en niet klantgericht.
- Het duurt 5 mails voordat je antwoord op je vragen krijgt (als die al uberhaupt beantwoord worden).
- Voorraad status op de website klopt van geen meter. In de 10 dagen dat ik zit te wachten op mijn nieuwe telefoon staat op de website dat de telefoon gewoon op voorraad is..... Tenenkrommend (zacht uitgedrukt).
- Telefonisch contact is wel goed verlopen, maar die konden niks voor mij betekenen helaas.

Voorraad status klopt voor geen meter, in plaats van "vandaag besteld, morgen in huis", is het eigenlijk "vandaag besteld, volgende week ergens een keer in huis (als je geluk hebt)".

Mail wordt standaard een dag later pas beantwoord. Vragen worden niet/slecht beantwoord.

Uit eigen beweging

nog nooit zo snel geleverd.
Zeer goed verpakt en een goede al dan niet automatische opvolging

Donderdag op 29/10 rond 21u30 besteld, en kwartier later melding dat het ingepakt werd.
Vrijdag om 06u00 ongeveer melding dat het pakt door Postnl verwerkt was
Vrijdag om 11u04 kon ik het gaan ophalen in het postpunt.

Nog nooit zo'n snelle levering gehad (zelfs niet vanuit begië zelf) en dit moest helemaal van Groningen komen.

de galaxy M51 was dan ook nog eens zeer goed verpakt. (weel vreemd dat de install wizard eerst in een onleesbare taal stond)

Maar 4 sterren omdat ik de klanten service niet nodig had, maar de automatische opvolging was wel goed en accuraat.

Uit eigen beweging

Goede en uitgebreide toelichting op hun site. De vermelde eigenschappen kloppen gewoon.Bestelling volgende dag in huis. Netjes verpakt. Ik kreeg er ook nog een Xiaomi Mi Band 5 hartslag/bewgings meldertje bij cadeau.

Snelle levering. Keurig naturel verpakt

Uit eigen beweging

Na een outlet model Pixel 4a gekocht te hebben, werd deze niet verzonden. Navraag leerde dat de telefoon onverwacht niet op voorraad was. Ik moest helaas wel drie dagen wachten en er zelf twee keer achteraan bellen. Toen de fout ontdekt werd, werd mij eerst 20 euro aan accessoires aangeboden. Na hier niet mee akkoord te gaan en een negatieve review, uiteindelijk toch een goed aanbod gekregen voor een nieuw model. Kortom, eind goed al goed.

Uit eigen beweging

Tablet hoes gekocht. Duidelijke website, Gunstige prijs, Snelle levering.
Aanvullen tot 15 woorden is onzin.

Uit eigen beweging

Duidelijke site. Bestelling met verlenging makkelijk te plaatsen. Site is zo duidelijk dat ik 'm ook als zoekmachine gebruik. Welke telefoons zijn er en wat is de laagste prijs (omdat zij dat bijna altijd zijn).

Ondanks dat het een verlenging betreft en op het einde van de middag is besteld, is deze toch dezelfde avond verzonden.

Het betreft een verlenging van Tele2. Heb daar 4 maanden een sim-only-abonnement lopen en dan mag er ook verlengd worden naar een abonnement met toestel. Bestelproces is heel duidelijk. Identificatie loopt volledig digitaal dmv sms-notificatie. Nog even nagebeld en bleek dat ik mijn geboortedatum verkeerd had ingevuld. Belsimpel gaf een aantal keuzes hoe dit opgelost kon worden en dit was binnen 10 minuten geregeld. Mensen aan de telefoon altijd even aardig en behulpzaam. Prima ervaring.

Uit eigen beweging

Mijn telefoon was stuk dus Poco X3 besteld die ik de volgende dag binnen wilde hebben. Bestelling geplaatst bij Belsimpel die op dat moment de goedkoopste aanbieder was. De volgende dag werd de telefoon netjes bezorgd.

Op dezelfde dag een verzendbevestiging gekregen. De volgende dag netjes bezorgd.

Uit eigen beweging

Google Pixel 4a telefoon gekocht. Bij ontvangst schrok ik me wild, telefoon werd geleverd met een reisadapter ter grootte van een frietaardappel omdat het om een UK product met dito adapter ging. Dit aangekaart bij Belsimpel en er wordt een Samsung adapter nagestuurd

Heldere communicatie, ook terwijl het product even niet op voorraad was.

Geen gezeur over het herstellen van een in mijn ogen domme beslissing om een UK apparaat met reisadapter te leveren. Netjes opgelost.

Uit eigen beweging

-Goede mobiel (Redmi 9 note).
-Goede prijs (zelfde als rechtstreeks uit China).
-Erg snel bezorgd in 1 dag.
-NL talig.

Wat wil je nog meer?

Uit eigen beweging

Proces van begin tot eind prima verlopen. Bestellen ging snel, prijs was goed en de levering kwam conform de opgaaf van de website (verwachte levertijd) op tijd.

Product werd op tijd geleverd, grappig om een doos "binnenstebuiten" te zien (logo's zaten aan de binnenzijde, buitenzijde neutraal). Voldoende toevoegingen in de doos als opvulling.

Uit eigen beweging

Pixel 4a gekocht. Er zat een UK oplader bij die niet in het 'Nederlandse' stopcontact past. Hierover stond niets vermeld op hun website. Ze adden er een wereldstekker bijgeleverd en een (langzamere) oplader ter compensatie, maar is verre van ideaal.

Trage respons via email, en niet echt meewerken om snel een goede oplossing te geven.

Update 28-10-2020: Inmiddels in totaal drie keer nagebeld (naar aanleiding van mijn negatieve review hier) door de klantenservice van Belsimpel waarin ze me gedetailleerd vroegen naar mijn ervaring en mening, en hoe ze het beter kunnen doen. Meerdere keren gevraagd of ik een voucher of iets dergelijks wilde ter compensatie. Aangegeven dat dit niet nodig was. De volgende dag toch een kaartje met een bos bloemen afgeleverd. Nette aftersales dienst die je niet vaak elders ziet. Een pluim hiervoor, maar hopelijk is het volgende keer allemaal niet nodig ;-).

Uit eigen beweging

De website is snel en duidelijk, de betaling is heel eenvoudig en de bestelling is snel verzonden.

Snel en netjes verpakt.

Uit eigen beweging

Duidelijke website en goede prijzen. Nieuwe Mi band besteld, zeer snelle verzending zoals de eerdere keren.

Product per ommegaande verzonden, top

Uit eigen beweging

In eerste instantie kreeg ik een UK adapter want niet vermeld stond toen ik een telefoon kocht. Dit is na contact met de klantenservice netjes opgelost.

Uit eigen beweging

bestelling ging vlot, bezorging nog vlotter en dat helemaal uit Groningen, zonder kosten of gezeur

product was goed verpakt en op tijd geleverd

met behulp van de perfecte klanten service was het probleem met de bluetooth paring snel geregeld.
daarvoor dank aan Joost en Jaimy-Lee

Uit eigen beweging

Op 2 januari een moto g8 plus besteld (bij verlening), welke op 3 jan geleverd werd. Verder snelle verzending, goed verpakt, etc.

Eigenlijk vanaf het begin issues gehad met de telefoon (oa slechte belkwaliteit, lock screen buton die niet werkt, volume wat automatisch steeds naar 0 gaat, interferentie tussen bluetooth en wifi, wegvallende bluetooth, oude software (android 9), nachtelijke reboots). Veel van deze klachten te vinden op: https://mobileinternist.com/moto-g8-plus-common-issues .

Eerste keer contact gehad met de klantenservice in maart meen ik (telefonisch), viel de medewerker op dat de kwaliteit zo slecht was. Ik heb de andere klachten ook dmv filmpjes met een andere telefoon aan kunnen tonen. Klachten lijken gerelateerd aan android 9 en beloofde android 10 werd door motorola niet geleverd (kan belsimpel niets aan doen).

Eerst op advies van belsimpel updates afgewacht (aantal doorgevoerd), factory reset gedaan, ook eens zonder backup herstel van google. Toen na aanhouden eens opgestuurd, na terugontvangst (volume knop was vervangen) nog steeds problemen en nogmaals aangekaart. Stelden voor weer terug te sturen met extra controle op hoofdkantoor. Dat laatste gebeurde niet en kreeg 'zonder defect' terug.

Uiteindelijk had ik in September nog steeds de telefoon niet kunnen gebruiken (maar al wel 6 keer van telefoon gewisseld / gereset / alles weer moeten herstellen). Toen werd er verzocht hem nogmaals op te sturen voor 'controle door het hoofdkantoor' omdat ze willen dat ik 'zo snel mogelijk een goed werkend toestel in huis heb'.

Omdat ik daar eigenlijk niet nogmaals trek in had heb ik voorgesteld bij hen een ander toestel aan te schaffen tegen een korting zodat ze dit toestel na eventuele software update nog refurbished konden verkopen, ging persoon die ik aan de telefoon had wel op in maar werd terug gefloten door team leider. Ze wilden dat ik 'zo snel mogelijk een goed werkend toestel in huis had' en stelde voor dat ik eerst toestel op zou sturen en dan na controle zou betalen voor een refurbished toestel van hen. (nog los van het idee dat een nieuw toestel dan betaald gedegradeerd wordt tot refurbished zou ik dan weer paar weken het toestel kwijt zijn)

Tegen die tijd was mijn oude telefoon na bijna 2 jaar gebruik echt op dus heb ik bedankt en een nieuwe telefoon ergens anders gekocht. Deze moto g8 plus heb ik voor een significant lager bedrag, doorverkocht. Tegen die tijd (na 9 maanden) was de update naar Android 10, ongeveer een jaar na release, doorgevoerd....

Toen ik deze installeerde bleken bluetooth, wifi, nachtelijke reboots, oude software, en belkwaliteit verholpen. Maar dit was te laat omdat ik tegen die tijd al een nieuwe telefoon had..

De houding valt me enorm tegen en vooral het maandenlang aan het lijntje houden met de loze kreet dat ze graag willen dat ik 'zo snel mogelijk een werkend toestel in huis heb'.

Het leek er meer op dat ze zich realiseerden dat de problemen systemisch zijn en gerelateerd aan android 9 en ofwel gewoon de garantie periode uit wilden zitten ofwel wachtten op de android 10 update.

In het verleden vaker bij Belsimpel besteld naar tevredenheid (maar hier was ook niets mis gegaan). Nu gewoon enorm teleurgesteld omdat ik geenszins onredelijk of ongefundeerd bezig was. had zo veel meer verwacht.

--UPDATE--
Belsimpel heeft contact opgenomen met mij en de situatie netjes opgelost. Het was niet de bedoeling dat het zo zou lopen en betreurden de miscommunicaties. Omdat er eigenlijk weinig meer te veranderen was, stelden ze voor om een accessoire voor mijn nieuwe S10 te verstrekken en hebben ze een wireless charger opgestuurd. IOok kreeg ik een bloemetje.

Dat vind ik hele nette service en ik ben blij dat wat mij betreft dit afgerond is.

Uit eigen beweging

Levering samsung galaxy fit was vlot. Zegels zijn verbroken en vervangen door andere gelijkende zegels. Apparaat blijkt hongaars te zijn ingesteld, handleiding alleen in hongaars. Helpdesk houdt het op 'kwaliteitscontrole' en 'europese markt'. Oplossing is retour sturen en hopen dat de volgende wel NL is en niet opengemaakt. Geeft niet echt vertrouwen want is niet te verifiëren. Waarom dan niet keurig een belsimpel quality seal erover of zo met uitleg waarom het is geopend? Waarom verbergen met een nagemaakte seal? Als ik refurbished wil kopen dan doe ik dat liever bewust.

Snel geleverd, tegen zessen de volgende dag bezorgd.

Vriendelijk en professioneel. Volgt op en is behulpzaam. Dat ik het antwoord niet leuk vind, tja.

Uit eigen beweging

Uitstekende winkel ik heb al meerdere telefoons besteld supersnel en betrouwbaar! De winkel doet wat het belooft.

Zeer snelle levering geleverd zoals vermeld bij product.

Uit eigen beweging

Over het algemeen een fijne webwinkel om een telefoon/abonnement te bestellen. Proces is simpel en straight forward. Heb je echter problemen met levering en is het de fout van Belsimpel? Dan heb je een probleem, want je krijgt hooguit een tegoedbon als oplossing, wat vaak een sigaar uit eigen doos is.

Tijdens het bestellen wordt 3-4 dagen levertijd beloofd, maar na bestelling veranderd dit binnen enkele uren /dagen al gauw naar 3-4 weken (of zelfs langer).

Beetje een bijzonder verhaal, kort samengevat: Toestel gekocht icm een abonnement en daarbij het volledige bedrag overgemaakt (ipv maandelijks betalen). Tijdens het bestellen was het kiezen tussen een blauwe en zwarte toestel, zelfde prijs, zelfde levertijd (3-4 dagen).Wat blijtk nou, ipv 3-4 DAGEN gaat het nu opeens wellicht langer dan 3-4 WEKEN duren.

Ik suggereer twee oplossingen: 1) toestel is op voorraad in de winkels, mag ik het daar ophalen? 2) aangezien de zwarte toestel wel te leveren is, kunnen jullie het omruilen?

Antwoord op beide suggesties: 1) Nee, te veel adminstratie en je moet bijbetalen omdat de toestel duurder is 2) Je moet bijbetalen omdat de toestel duurder is..

Dus de consument moet bijbetalen voor de fouten van Belsimpel en de simpelste oplossingen zijn niet mogelijk? De oplossing die ze aanbieden? Tegoedbon ter waarde van het extra bedrag die je eventueel zou betalen.. voor accesoires die elders voor een fractie van de prijs te koop zijn. Sigaar uit eigen doos heet dat.

Dit is overigens niet de eerste keer dat ze foutive informatie geven en de order uitstellen.Eigenlijk niets anders dan de consument bespelen. Zo kan ik ook rijk worden Jeroen en Jeroen.

Update: Na ruim twee weken is het toestel geleverd. Als excuses hebben ze een kaartje en wat bloemen gestuurd. Oftewel, oplossing bleef hetzelfde: wachten op levering en een tegoedbon van

Uit eigen beweging

Meer dan een paar klikken in hun web winkel was het contact niet. Zoals het hoort.