Belsimpel

Uit eigen beweging

De website werkt vlot en is overzichtelijk. Ze proberen je nogal wat hoesjes/screenprotectors/meuk aan te smeren maar verder oke

De eerste telefoon die ik besteld had werd netjes op tijd geleverd. De levering van het vervangende toestel werd 4-5 keer uitgesteld. Al met al matig dus.

Vroeger was ik erg enthousiast over Belsimpel maar dat hebben ze vrij effectief de wereld uit weten te werken.

Na pakweg een half jaar was de Sony Xperia XZ2 Compact die ik voor €418,- had gekocht defect: door een update vanuit Sony kon ik niet meer via 4G bellen. Om bereikbaar te blijven moest ik bellen en internetten via 3G. We waren het er redelijk snel over eens dat reparatie niet mogelijk was omdat de bal daarvoor bij Sony ligt. Prima, snap ik best. Omdat ik per se een compacte telefoon wilde was de zoektocht naar een vervangend toestel nogal lastig. Even later zou de Xperia 10 II uitkomen en die was wel geschikt.

Ik heb voorgesteld aan Belsimpel dat ik het nieuwe toestel gewoon bestel (à €369) en ik mijn XZ2 Compact opstuur als de Xperia 10 II binnen is. Dan kon Belsimpel die crediteren en was alles weer rond. Belsimpel ging hier “onder voorbehoud mee akkoord” omdat ze niet wisten in welke staat mijn XZ2 compact verkeerde. Het zou kunnen dat de creditering “iets lager” zou zijn dan het volledige aankoopbedrag. Prima, ik snap best dat ze even willen zien of het scherm niet gebarsten is etc. Maar als het toestel in een normale gebruikte staat verkeert, heb ik gewoon recht op een nieuw vervangend toestel. Als ik niet akkoord ging met hun voorstel zou ik de Xperia 10 II altijd nog kunnen retourneren.

Toen de Xperia 10 II binnen was heb ik mijn XZ2 Compact opgestuurd. Belsimpel wist te melden dat het een “sterk gebruikt toestel” was omdat er wat krasjes op zaten. Daarom konden ze maar €200 crediteren. Minder dan de helft van de nieuwprijs! Na een half jaar!

Uiteraard ging ik daar niet mee akkoord. Belsimpel moet mij herstel of vervanging bieden. Nu beweerden ze ineens dat herstel wel mogelijk was. Prima, je doet maar. Vervolgens is er een software-rollback gedaan. Daardoor kan het toestel geen beveiligingsupdates ontvangen en is het alsnog niet conform. Ook beweerden ze niet te kunnen testen of het probleem nu opgelost was. Als er nog problemen waren raadden ze me aan om voor hun “coulante aanbod” van €200 te gaan.

Uiteindelijk gaf Belsimpel aan dat ze toch een Xperia 10 II als vervangend toestel konden bieden. Dit was een “outlet”-toestel. Ze hadden er dus alsnog geen boodschap aan dat ze verplicht zijn een nieuw vervangend toestel te bieden. Ook wilden ze het niet verrekenen met het toestel dat ik al bij ze gekocht had en mocht dat toestel niet meer retour. Ik heb nu dus twee exemplaren van de Xperia 10 II en dit hele avontuur heeft met €369 gekost.

Update: naar aanleiding van mijn beoordeling heeft Belsimpel contact opgenomen. Ze vonden dat de case niet goed afgehandeld was. Ik kon de extra Xperia 10 II terugsturen en ze hebben €369,- uitgekeerd. Ze gaan ook intern kijken hoe ze dit soort zaken beter af kunnen handelen. Daarmee is de zaak goed afgehandeld. Wel is het jammer dat daar 4 maanden aan gezeur voor nodig is en dat Belsimpel pas in actie komt nadat er reviews geplaatst zijn. Al met al gaat de ervaring van “waardeloos” naar “voldoende”.

Uit eigen beweging

Goede prijs snelle levering en service achteraf ik had wat vragen over SamsungCare+ die werden goed beantwoord

Binnen 14 uur geleverd wie wordt daar niet vrolijk van

Er waren een aantal vragen met betrekking tot Samsung Care+ hier werd goed op ingespeeld om het op te lossen dat bleek niet mogelijk omdat merkwaardig genoeg SamsungCare+ alleen geld voor bij Samsung zelf gekochte apparaten?? Dus geen schuld bij Belsimpel

Uit eigen beweging

Ik heb bij belsimpel een tablet besteld, zij waren de voordeligste op dat moment. Het product werd verzonden binnen de beloofde tijd. Ik heb hem geretourneerd, dit ging super simpel.

Uit eigen beweging

Beste prijs. Vrijdag avond besteld en levering de dag nadien, zaterdag. Super snel.
Correct afgeleverd.

snel en compleet

Uit eigen beweging

Goedkoopste prijs volgens de pricewatch, savonds besteld en de volgende dag voor 1200 bezorgd, zo hoort het!

Uit eigen beweging

heb een smartphone geretourneerd om een ander smartphone voordelig te kopen. Want het was bizarre belsimpel dagen. Maar omdat ik mijn geld van het geretourneerde smartphone niet hebt ontvangen is de vordelige belsimpel dagen voorbij en daarom is de prijzen weer gestegen. Ik heb mijn geld nog steeds niet ontvangen helaas. Dit vind ik zo jammer. Ik denk dat ik voortaan toch naar cool blue ga of een ander winkel.

Ik heb helaas nog steeds mijn geld niet ontvangen. Ik ga niet meer bij ze kopen

Ik heb mijn geld van het geretourneerde smartphone nog niet ontvangen

Uit eigen beweging

De winkel is uitstekend. Alles is overzichtelijk. Alleen de filters bij abo's kunnen beter. Ik wil graag op laagste prijs kunnen filteren over 2 jaar. Niet laagste maandprijs en dan met uiteindelijk hoog toestelprijs.

Verzending was bijna week te laat. Het was ook een probleem bij Tele2, maar dit had alsnog beter gekund.

Ze reageren snel, maar ze kunnen niet altijd je probleem oplossen. Ze bleven wel erg vriendelijk ondanks mijn geklaag en dat zorgt voor alsnog 4 sterren.

Uit eigen beweging

Gewoon goed: besteld, ontvangen in de beloofde tijd. Hierover valt verder weinig te zeggen dus.

Uit eigen beweging

After four weeks I'm still waiting for my phone that should be repaired in "5 to 10 days". The phone I sent somehow couldn't be linked to me even though I've sent it with a retour label _I got from them!_.

After 30+ minutes on the phone trying to get to the bottom of this, turns out I didn't send a phone with the correct IMEI. Correct because they asked me to go to Google directly - probably to save some bucks on their own processes - and they swapped my phone. Now I needed to hand over a "proof of swap", even though they couldn't tell me how it looked like, how I should've gotten it or where I can get it from now! Awesome...

After going through all my e-mail of the month of the phone swap, I finally found something that mentioned the new IMEI, great! Finally they agree to send it to their repair service.

The saga continues. A few days later - we're in week 3 now - I get an email saying they can't repair my phone in warranty because damage was detected that points to falling. Sure, true, just repair the camera that broke for the second time then please? Nope, can't do... have to repair everything which costs over half the phone's worth but might be even more if they come across more damage... AWESOME!

There was talk of compensating me early on because of the mishap of the 2 week misplacement of my phone. Ok, let's see if that brings down the cost of the repair might still be wort it right? "We first want to close this case before we talk about compensation". Dude! The whole closing the case is dependent on the fact that I get compensated. Back and forth 2 times, each taking several days - we're almost in week 4 by now - and it's still (politely and empathically worded): "no, no, NO! Procedures, procedures, procedures". Except the fact that the procedure also says that I should get my phone back in 5-10 days but hey, that's only in the customer's disadvantage right? Who cares.

Awe-some.... I'm giving up because I'm done battling a company that can just give a big FU and who's going to do something about it right? I'm certainly not, I'll just vote with my feet and my money and will take it elsewhere.

See general description: procedures are more important than customers and they will not admit to doing anything wrong with actual deeds, just words, as long as they can stick to their precious procedures.

Uit eigen beweging

Zeer tevreden over hoe het bestellen en leveren is gegaan.
Daarnaast zwer blij met geleverd prosuct. Website is zeer overzichtelijk.

Levering was geleverd binnen de aangegeven levertijd en netjes verpakt.

Uit eigen beweging

Uiteindelijk erg tevreden over de bestelling en de aankoop. De bestelling wordt snel verzonden.

Waar ik in het bijzonder erg tevreden over ben is het retourbeleid. Normaliter hoef ik nooit iets te retourneren vanwege dat het niet aan de verwachtingen voldoet, omdat ik mij altijd goed oriënteer op wat ik koop. Dit keer was dat helaas anders. Ik had een sporthorloge besteld waar een bug in bleek te zitten in de nieuwste firmware, waardoor de hoogtemeting totaal niet klopte. Omdat die bug er al een paar maanden in zat en niemand kon zeggen of en wanneer die verholpen werd (bijv. binnen mijn bedenktermijn) heb ik het horloge na een paar dagen (schoongemaakt en netjes ingepakt) teruggestuurd. Tegelijkertijd heb ik een ander model sporthorloge besteld bij Belsimpel, zodat ik niet dagenlang zonder sporthorloge zat. Hierbij de gok nemende dat Belsimpel mijn retourzending zou accepteren. Dit ging echter heel snel en een dag na retourneren kreeg ik al een mailtje dat de retourzending goed ontvangen was en dat ik mijn geld teruggestort zou krijgen (kreeg ik 2 werkdagen later).
Overigens was ik in dit geval ook blij dat de bedenktermijn bij Belsimpel 31 dagen is (wettelijk is maar 14 dagen). Ik had dus geen stress om snel te moeten beslissen of ik hem terugstuur. Uiteindelijk wel eerder teruggestuurd, omdat bij een horloge de kans aanwezig is dat er een krasje op komt, waardoor hij niet meer is te retourneren.

Het nieuwe horloge werd ook dezelfde dag opgestuurd en bevalt goed. Al met al ben ik dus erg tevreden over Belsimpel.

Levering was prima. Handig dat ze het in een (discrete) kartonnen doos doen, zodat niet iedereen binnen het postproces direct ziet dat er dure elektronica in zit.
Uiteraard ben je afhankelijk van PostNL. De eerste verzending was er de volgende dag al. Bij de tweede gaf de PostNL app de volgende dag aan dat de bezorger onderweg was, maar die kwam pas een dag later.

Retourzending werd erg snel behandeld.

Uit eigen beweging

Belsimpel behoort doorgaans tot de goedkopere aanbieders. Daarbij kun je er op rekenen dat het de volgende dag al geleverd wordt. Dát en goede ervaringen uit het verleden maken dat ik sneller geneigd ben bij belsimpel te kopen.

de garantie dat het de volgende dag geleverd zou worden werd waargemaakt.

Uit eigen beweging

Duidelijke website voor en tegens. Leuke aanbiedingen. Veel mogelijkheden. Lader en oneplus pro 8 super Warp. Geen moment spijt naar jaren Apple en Samsung nu een Chinees. Geweldig toestel.
Was eigenlijk voor de 7T gegaan ivm de camera. Maar het valt mee

Het zou mooi zijn als DHL als optie zal zijn

Reep chocolade als goedmaker. Plus verzendkosten terug. Zonder moeite top service

Uit eigen beweging

Nadat ik mijn slechte ervaring online had gezet werd ik uiteindelijk toch netjes geholpen door Belsimpel en heb ik alsnog mijn geld teruggekregen.

Uit eigen beweging

Bestelling snel bezorgt en netjes op de hoogte gebracht van de status. Prima winkel om wat te bestellen op basis van mijn tot nu toe enkele ervaring.

Netjes en goed ingepakt. Geen enkele reden van klagen.

Uit eigen beweging

Alleen maar slechte ervaringen gehad met Bel Simpel, moment dat ze je geld hebben zijn ze weg.

Mijn telefoon zou de volgende dag aankomen voor 23:00 besteld (?). Volgende dag niks binnen, dag erop ook niet.. De hele week niks ontvangen. Ik maar bellen en bellen, geen support, stomme automatische antwoord apparaten. Verschrikkelijk

Moment dat je wel iemand aan de lijn krijg word het er niet beter op, je word van de een naar de ander door gestuurd en iedereen heeft spijt en iedereen is sorry. Nee laat die sorry, ik wil gewoon mijn pakket

Uit eigen beweging

Inmiddels voor de derde keer hier een bestelling gedaan. Altijd netjes en snel geleverd. Prima winkel.

De laatste keer voor het eerst met de klantenservice te maken gehad. Mijn toestel had een defect dat soms optrad maar lastig te reproduceren was. Contact opgenomen met Belsimpel. Netjes te woord gestaan. Verzendlabel gekregen met antwoord nummer. Een dag later kreeg ik bericht dat er een pakketje naar mij onderweg was. Bij binnenkomst bij Belsimpel hebben ze alleen gekeken of de telefoon aanwezig was en direct een nieuw toestel naar mij terug gestuurd. Afhandeling van het defecte toestel gaan ze zelf afhandelen. Top service!

Uit eigen beweging

Scherpe aanbieding.
Eenvoudig te bestellen.
Je wordt goed op de hoogte gehouden over de status.
Product werd snel geleverd.

Keurigop tijd, goed verpakt.

Uit eigen beweging

Het was makkelijk te bestellen en het product van mijn keuze was ook op voorraad

De verzending was snel en er werd n mail gestuurd wanneer ik het kon verwachten

Geen ervaring mee, gelukkig nog niet nodig gehad

Uit eigen beweging

Ik heb nog nooit een winkel gehad die zo soepel, fijn en vriendelijke klantenservice heeft. Ik was net sprakeloos toen ik niet alleen een vervangend product kreeg (screenprotector), maar mijn geld wordt ook teruggestort.

Verzending is altijd netjes, op tijd en zoals aangegeven.

Ik heb nog nooit een winkel gehad die zo soepel, fijn en vriendelijke klantenservice heeft. Ik was net sprakeloos toen ik niet alleen een vervangend product kreeg (screenprotector), maar mijn geld wordt ook teruggestort.