Belsimpel

Uit eigen beweging

Ik plaats deze review omdat ik zo veel personen een vaak goede tot zeer goede ervaring met Belsimpel zie geven maar dat is niet mijn ervaring! Normaal maak ik nooit reviews maar ik voel mij een beetje bekocht en ben teleurgesteld in hen en wil gebruikers ook een tegengeluid laten horen.
Op 11 aug. rond 11.00 uur een bestelling voor een iPad 2020 wifi 128 GB geplaatst als verrassingscadeau bedoeld voor mijn vrouw die 19 aug. jarig is. Op site staat uiteraard gewoon 'standaard' een dag als levertijd maar relevant is dat tijdens het bestelproces die indruk ook in ook stand wordt gehouden. Op 12 aug. op de Belsimpel site mijn bestelling in de gaten gehouden, er staat te lezen: niet op voorraad, wacht op levering van onze leveranciers, product komt binnen op 13 aug. Ik ben niet de moeilijkste, dat kan wel eens gebeuren en mag volgens mijn tijdsplanning. Op 13 aug. nog niks vernomen, op 14 aug. weer eens gekeken. Status hetzelfde: niet op voorraad, wacht op leveranciers, product komt binnen op 16 augustus! Die dag met Klantenservice gebeld en situatie uitgelegd aan een aardige dame die met mij meevoelt en aangeeft dat het inderdaad zo niet de bedoeling is en dat meestal contact wordt gezocht (telefonisch of op zijn minst via e-mail is mijn invulling) wat niet gebeurt is. Ze kan er helaas niet veel aan doen. Ik kan en mag mijn bestelling annuleren (product is nog niet binnen) maar ik kon ook even afwachten tot 16 aug. Gezien de grote aantallen positieve reacties over snelle levertijden en goede service en aannemende dat men mijn bestelling nu wel (extra) in de gaten zou houden, en nog belangrijker een iPad als cadeau aan mijn vrouw op haar verjaardag wil geven, heb ik gewacht. Vandaag de 16e aug. heb ik de hele dag mijn bestelling in de gaten gehouden: er bleef staan dat het product 16 aug. binnenkomt; ergens na 17.00 uur zag ik hetzelfde staan, nu komt het product echter 17 aug. binnen!
Ik had vandaag al een slecht gevoel hierover en verwachtte zoiets al en sprak met mezelf af om de bestelling nu te annuleren vanuit een principe standpunt.
Heel jammer en teleurstellend en ook geen enkel bericht van Belsimpel in welke vorm dan ook wat gek is gezien bijna alle zeer lovende woorden van andere klanten wat mij naast de scherpe prijs in de eerste plaats deed besluiten om de bestelling te plaatsen wat ik dus niet nog een keer zal doen.

Over het verzendingsproces zelf kan ik niks aangeven, dat is er nooit van gekomen.
Klantenservice zelf is meevoelend maar ik heb er niks aan en ik krijg sterk de indruk dat men behoorlijk achter loopt op de feiten.


--Toevoeging:
Op dezelfde avond van annulering een bestelling geplaatst bij Megekko die de volgende dag leverde.
Wel heeft de Klantenservice van Belsimpel contact met mij gezocht en aangegeven dat het zo inderdaad niet de bedoeling is en mij naast excuses een kortingsvoucher aangeboden bij een volgende bestelling. Het gebaar is aardig en ik zal ze mede daardoor welhaast een nieuwe kans moeten laten geven.

Er is wederom contact geweest met de Klantenservice die mijn case uit zich zelf nog eens heeft beoordeeld en mij heeft gebeld waarbij ze aangeven dat het inderdaad zo niet had moeten gaan en naast hun welgemeende excuses bieden ze een kosteloze compensatie aan voor een iPad hoescase.
Dat is een zeer aardig gebaar van hen waar ik inderdaad iets aan heb!
Deze is besteld en snel en zonder enige problemen aangekomen.
Mijn vrouw is er heel blij mee! Mijn waardering voor de Klantenservice is hierdoor aanzienlijk gestegen.

Uit eigen beweging

Ze hadden de laagste prijs voor de telefoon die ik wilde kopen. Ik had hem de volgende dag in huis. Prima geregeld.

Uit eigen beweging

Na 3x binnen 6 maanden oortjes te hebben aangeboden voor reparatie (defecten waar Belsimpel niets aan kan doen), heb ik bij de 3e defectmelding Belsimpel verzocht een andere merk oortjes te sturen omdat ik geen vertrouwen meer had in de kwaliteit van het eerste merk. Belsimpel heeft daar snel gehoor aan gegeven; ik kreeg binnen 3 dagen nieuwe oortjes van het gevraagde type. Geweldige klantenservice dus, een bedrijf dat meedenkt met de klant!

Snelle verzending van een vervangend artikel na een defectmelding. Dus top!

De klantenservice reageerde heel adequaat op mijn verzoek een ander merk oortjes op te sturen nadat mijn eerdere merk oortjes binnen 6 maanden 3x defect waren geraakt - geen vertrouwen meer in de kwaliteit. Binnen 3 dagen na de 3e defectmelding was het aangevraagde merk al in huis.

Edit: ik kreeg na deze review geschreven te hebben een handgeschreven bedankje in de bus. Dat is echt persoonlijke aandacht, ondanks dat Belsimpel een groot bedrijf is!

Uit eigen beweging

Bij Belsimpel een nieuwe lader voor mijn telefoon en tablet besteld. Op de site stond echter onjuiste productinformatie. Contact hierover gehad en zou op de site worden aangepast en via de mail werd ik van juiste info voorzien

Product werd netjes verpakt en netjes op tijd geleverd. Niks op aan te merken.

Bij Belsimpel een nieuwe lader voor mijn telefoon en tablet besteld. Op de site stond echter onjuiste productinformatie. Contact hierover gehad en zou op de site worden aangepast en via de mail werd ik van juiste info voorzien

Uit eigen beweging

Alles zoals verwacht en soepel verlopen. Een van de weinig webshops die de galaxy pro earbuds in het paars/violet verkocht en ook nog eens heel goedkoop. Klasse!

Alles zoals verwacht, geleverd zoals aangegeven.

Uit eigen beweging

Je alles gaat goed maar 3 sterren omdat niet alle product review helaas geplaatst worden.

Ja de bestelling was snel in huis daarom 4 sterren

Uit eigen beweging

Onlangs twee keer een set OnePlus bluetooth oortjes voor m'n zoons gekocht. Goeie deal en razendsnel (volgende dag) geleverd. In het verleden heb ik er vaker accessoires en telefoons gekocht, is altijd prima bevallen.

De volgende dag al bezorgd.

Uit eigen beweging

Makkelijk vinden en bestellen. Snel en juist geleverd.goede producten, tenminste die ik besteld heb en voor een schappelijke prijs.

Ik zocht een goede snellader voor een iPhone die tegelijkertijd de watch op kan laden. Hier kon ik teminste het juiste product vonden. Ook kwaliteits usb kabels.

Uit eigen beweging

Na een kleine discussie over de service, toch nog een goede aanpassing gekregen. Erg snelle reactie op mijn bericht!

Na een kleine discussie over de service, toch nog een goede aanpassing hierin gekregen. Erg snelle reactie op mijn bericht!

Uit eigen beweging

Heb hier een samsung s21+ kunnen kopen voor een geweldige prijs. Ik kon hem elders niet goedkoper vinden dan hier. Verder hebben ze een keurig aanbod en overzichtelijke website. Levering was zoals beloofd ook snel.

Uit eigen beweging

Ruim aanbod van producten tegen een concurrerende prijs.
En zo snel bezorgd als beloofd tijdens het bestellen.

Uit eigen beweging

Producten kunnen snel worden gevonden en toegevoegd in de winkelwagen. Die wordt vervolgens direct geleegd bij inloggen. Niet echt klantvriendelijk. Na opnieuw alle producten aan de winkelwagen te hebben toegevoegd is het bestelproces verder goed, alhoewel het opdringen van een verzekering voor mij niet hoeft.

Het bestelde was, zoals beloofd, de volgende dag bezorgd. Verpakking is uitstekend!

Na iets besteld te hebben bleek de levertijd drie weken langer te gaan duren dan aangegeven. Daarom de bestelling geannuleerd. Klantenservice heeft contact opgenomen en het probleem zeer schappelijk opgelost. Fantastisch!

Uit eigen beweging

Belsimpel heeft altijd scherp geprijsde artikelen maar vooral een snelle levering waarbij je goed op de hoogte gehouden wordt. Bovendien een van de weinige leveranciers van Google Pixel telefoons. Ook eerdere bestellingen zijn perfect verlopen.

Uit eigen beweging

Bestellen en betalen gaan prima, maar levering binnen 24 uur bij lange na niet. Veel gebeld met ze maar na ruim een week nog geen iPad binnen

Vrij snel na bestellen al een bericht gehad dat de levering wat langer zou duren. Dat is jammer want mijn geld hebben ze al en ik wil die iPad graag snel hebben. Als je niet binnen een dag kunt leveren moet je daar niet mee adverteren. Een paar dagen later nog niks dus maar gaan bellen. Hij kwam er nu echt aan. Weer een paar dagen niks, dus weer bellen. hij wordt morgen geleverd. Volgende dag gebeld, hij wordt vandaag ingepakt. Boos geworden en toen kon ik ineens een ander model krijgen. Wordt binnen 2 a 3 dagen geleverd. Jongens kom op, zo ga je toch niet met een klant om.

Klantenservice belooft dingen die vervolgens niet worden nagekomen. Verder doen ze wel hun best denk ik.

Uit eigen beweging

Op dinsdag heel vroeg op de dag (10:03) heb ik oordopjes besteld. Deze zouden de volgende dag worden geleverd (woensdag), aangezien deze voorradig zouden zijn. Ik was aan het wachten op een verzendbevestiging, maar deze kwam maar niet. Hierna zelf gekeken op de site en toen kwam ik erachter dat deze pas op zaterdag geleverd zouden worden. 's Nachts om 0:09 op woensdag heb ik een bericht gestuurd naar Belsimpel met de vraag wat ze eraan konden doen (er stond bij dat ze binnen 48 uur contact op zouden nemen m.b.t. mijn mail). In de loop van de dag kreeg ik een geautomatiseerde mail van (18:16 op woensdag) dat de oordopjes pas op zaterdag 10 juli worden geleverd.
Inmiddels is het vrijdag 9-7-2021 22:16u en heb ik nog steeds geen reactie (uiteraard binnen de beloofde 48 uur) ontvangen van Belsimpel.
Komen mijn oordopjes morgen überhaupt? Ik heb nog steeds geen verzendbevestiging ontvangen. Ook wordt er vanuit Belsimpel niet op gereageerd.
-----------
Update 20-07-2021
(De precieze data dat ik contact heb gehad met Belsimpel staat mij niet meer bij)
Er bleek vanuit de leverancier van Belsimpel een hoop mis. De verwachtte oordopjes bleven vanuit de leverancier uit, terwijl Belsimpel deze ook zelf op voorraad verwachtte. Hier heb ik uiteindelijk meerdere malen contact over gehad met Belsimpel. Uiteindelijk zijn zij met een mooie oplossing gekomen, waarbij ik toch deze oordopjes kon ontvangen, maar dan in een andere kleur.

In eerste instantie werden mijn bestelde oordopjes helemaal niet geleverd. Nadat ik een aantal keren met Belsimpel contact heb gehad, is alles netjes verwerkt en zijn de witte oordopjes snel verstuurd en ook netjes afgeleverd.

Waardeloos. Nemen niet de moeite om een klant te woord te staan.
---------
Update 20-07-2021 (ook hiervan weet ik niet meer precies alle data)
Belsimpel is actief bezig geweest om mij te benaderen en heeft mij ook een nette toepasselijke oplossing geboden. Een hick-up door een leverancier is natuurlijk niet de schuld van Belsimpel en ik zal hier een volgende keer wel weer bestellen.

Uit eigen beweging

Makkelijke website en helder qua afspraken. Geen ingewikkeld bestel systeem en je ziet wat er op voorraad is en wat ze daadwerkelijk afsturen. Super snel binnen ook daar krijg vervolgens mail van wanneer het het magazijn verlaat en wanneer het bij de pakketdienst is. Prima communicatie

Fijne Airpods besteld. Je weet wat je besteld en je weet wat de kwaliteit is.

Uit eigen beweging

Belsimpel was de enige die de bewuste HTC verkocht [ voor een kadootje ] bestellen is eenvoudig en duidelijk.

net als vorige keren leveren ze netjes, volgens planning. - dat is de volgende dag.

Uit eigen beweging

Apple Watch SE 44mm Nike Edition besteld bij Belsimpel omdat ze de goedkoopste waren en ze hebben een goede indruk achtergelaten. Snel, goedkoop en duidelijk. Goed op de hoogte gehouden van je bestelling.

Bestelling was volgende dag netjes optijd bezorgt via PostNL. Ook pluspunten voor het aangetekend versturen, geeft toch beetje zekerheid dat het dure product in goede handen komt.

Uit eigen beweging

Overzichtelijke website, content van de doos had beter gekund.
Zat meer in dan beschreven, wat bestelling van andere producten had kunnen voorkomen. In dit geval was de prijs een van de betere, maar merkte wel dat dit gedurende dag nog fluctueerde.

Telefoon besteld, keurig verpakt en op de doos is niet zien dat het van Belsimpel komt. Op de website toegezegde leveringsduur nagekomen en met track & trace code te volgen.

Uit eigen beweging

De verzending van het product is goed gegaan. het gaf alleen een aantal problemen toen de actie die erbij zat niet helemaal kon worden ingevuld. na wat heen en weer bellen en mailen met de klantenservice komt dit product als het goed is binnen.