Belsimpel

Uit eigen beweging

Google Pixel 4a telefoon gekocht. Bij ontvangst schrok ik me wild, telefoon werd geleverd met een reisadapter ter grootte van een frietaardappel omdat het om een UK product met dito adapter ging. Dit aangekaart bij Belsimpel en er wordt een Samsung adapter nagestuurd

Heldere communicatie, ook terwijl het product even niet op voorraad was.

Geen gezeur over het herstellen van een in mijn ogen domme beslissing om een UK apparaat met reisadapter te leveren. Netjes opgelost.

Uit eigen beweging

-Goede mobiel (Redmi 9 note).
-Goede prijs (zelfde als rechtstreeks uit China).
-Erg snel bezorgd in 1 dag.
-NL talig.

Wat wil je nog meer?

Uit eigen beweging

Proces van begin tot eind prima verlopen. Bestellen ging snel, prijs was goed en de levering kwam conform de opgaaf van de website (verwachte levertijd) op tijd.

Product werd op tijd geleverd, grappig om een doos "binnenstebuiten" te zien (logo's zaten aan de binnenzijde, buitenzijde neutraal). Voldoende toevoegingen in de doos als opvulling.

Uit eigen beweging

Pixel 4a gekocht. Er zat een UK oplader bij die niet in het 'Nederlandse' stopcontact past. Hierover stond niets vermeld op hun website. Ze adden er een wereldstekker bijgeleverd en een (langzamere) oplader ter compensatie, maar is verre van ideaal.

Trage respons via email, en niet echt meewerken om snel een goede oplossing te geven.

Update 28-10-2020: Inmiddels in totaal drie keer nagebeld (naar aanleiding van mijn negatieve review hier) door de klantenservice van Belsimpel waarin ze me gedetailleerd vroegen naar mijn ervaring en mening, en hoe ze het beter kunnen doen. Meerdere keren gevraagd of ik een voucher of iets dergelijks wilde ter compensatie. Aangegeven dat dit niet nodig was. De volgende dag toch een kaartje met een bos bloemen afgeleverd. Nette aftersales dienst die je niet vaak elders ziet. Een pluim hiervoor, maar hopelijk is het volgende keer allemaal niet nodig ;-).

Uit eigen beweging

De website is snel en duidelijk, de betaling is heel eenvoudig en de bestelling is snel verzonden.

Snel en netjes verpakt.

Uit eigen beweging

Duidelijke website en goede prijzen. Nieuwe Mi band besteld, zeer snelle verzending zoals de eerdere keren.

Product per ommegaande verzonden, top

Uit eigen beweging

In eerste instantie kreeg ik een UK adapter want niet vermeld stond toen ik een telefoon kocht. Dit is na contact met de klantenservice netjes opgelost.

Uit eigen beweging

bestelling ging vlot, bezorging nog vlotter en dat helemaal uit Groningen, zonder kosten of gezeur

product was goed verpakt en op tijd geleverd

met behulp van de perfecte klanten service was het probleem met de bluetooth paring snel geregeld.
daarvoor dank aan Joost en Jaimy-Lee

Uit eigen beweging

Op 2 januari een moto g8 plus besteld (bij verlening), welke op 3 jan geleverd werd. Verder snelle verzending, goed verpakt, etc.

Eigenlijk vanaf het begin issues gehad met de telefoon (oa slechte belkwaliteit, lock screen buton die niet werkt, volume wat automatisch steeds naar 0 gaat, interferentie tussen bluetooth en wifi, wegvallende bluetooth, oude software (android 9), nachtelijke reboots). Veel van deze klachten te vinden op: https://mobileinternist.com/moto-g8-plus-common-issues .

Eerste keer contact gehad met de klantenservice in maart meen ik (telefonisch), viel de medewerker op dat de kwaliteit zo slecht was. Ik heb de andere klachten ook dmv filmpjes met een andere telefoon aan kunnen tonen. Klachten lijken gerelateerd aan android 9 en beloofde android 10 werd door motorola niet geleverd (kan belsimpel niets aan doen).

Eerst op advies van belsimpel updates afgewacht (aantal doorgevoerd), factory reset gedaan, ook eens zonder backup herstel van google. Toen na aanhouden eens opgestuurd, na terugontvangst (volume knop was vervangen) nog steeds problemen en nogmaals aangekaart. Stelden voor weer terug te sturen met extra controle op hoofdkantoor. Dat laatste gebeurde niet en kreeg 'zonder defect' terug.

Uiteindelijk had ik in September nog steeds de telefoon niet kunnen gebruiken (maar al wel 6 keer van telefoon gewisseld / gereset / alles weer moeten herstellen). Toen werd er verzocht hem nogmaals op te sturen voor 'controle door het hoofdkantoor' omdat ze willen dat ik 'zo snel mogelijk een goed werkend toestel in huis heb'.

Omdat ik daar eigenlijk niet nogmaals trek in had heb ik voorgesteld bij hen een ander toestel aan te schaffen tegen een korting zodat ze dit toestel na eventuele software update nog refurbished konden verkopen, ging persoon die ik aan de telefoon had wel op in maar werd terug gefloten door team leider. Ze wilden dat ik 'zo snel mogelijk een goed werkend toestel in huis had' en stelde voor dat ik eerst toestel op zou sturen en dan na controle zou betalen voor een refurbished toestel van hen. (nog los van het idee dat een nieuw toestel dan betaald gedegradeerd wordt tot refurbished zou ik dan weer paar weken het toestel kwijt zijn)

Tegen die tijd was mijn oude telefoon na bijna 2 jaar gebruik echt op dus heb ik bedankt en een nieuwe telefoon ergens anders gekocht. Deze moto g8 plus heb ik voor een significant lager bedrag, doorverkocht. Tegen die tijd (na 9 maanden) was de update naar Android 10, ongeveer een jaar na release, doorgevoerd....

Toen ik deze installeerde bleken bluetooth, wifi, nachtelijke reboots, oude software, en belkwaliteit verholpen. Maar dit was te laat omdat ik tegen die tijd al een nieuwe telefoon had..

De houding valt me enorm tegen en vooral het maandenlang aan het lijntje houden met de loze kreet dat ze graag willen dat ik 'zo snel mogelijk een werkend toestel in huis heb'.

Het leek er meer op dat ze zich realiseerden dat de problemen systemisch zijn en gerelateerd aan android 9 en ofwel gewoon de garantie periode uit wilden zitten ofwel wachtten op de android 10 update.

In het verleden vaker bij Belsimpel besteld naar tevredenheid (maar hier was ook niets mis gegaan). Nu gewoon enorm teleurgesteld omdat ik geenszins onredelijk of ongefundeerd bezig was. had zo veel meer verwacht.

--UPDATE--
Belsimpel heeft contact opgenomen met mij en de situatie netjes opgelost. Het was niet de bedoeling dat het zo zou lopen en betreurden de miscommunicaties. Omdat er eigenlijk weinig meer te veranderen was, stelden ze voor om een accessoire voor mijn nieuwe S10 te verstrekken en hebben ze een wireless charger opgestuurd. IOok kreeg ik een bloemetje.

Dat vind ik hele nette service en ik ben blij dat wat mij betreft dit afgerond is.

Uit eigen beweging

Levering samsung galaxy fit was vlot. Zegels zijn verbroken en vervangen door andere gelijkende zegels. Apparaat blijkt hongaars te zijn ingesteld, handleiding alleen in hongaars. Helpdesk houdt het op 'kwaliteitscontrole' en 'europese markt'. Oplossing is retour sturen en hopen dat de volgende wel NL is en niet opengemaakt. Geeft niet echt vertrouwen want is niet te verifiëren. Waarom dan niet keurig een belsimpel quality seal erover of zo met uitleg waarom het is geopend? Waarom verbergen met een nagemaakte seal? Als ik refurbished wil kopen dan doe ik dat liever bewust.

Snel geleverd, tegen zessen de volgende dag bezorgd.

Vriendelijk en professioneel. Volgt op en is behulpzaam. Dat ik het antwoord niet leuk vind, tja.

Uit eigen beweging

Uitstekende winkel ik heb al meerdere telefoons besteld supersnel en betrouwbaar! De winkel doet wat het belooft.

Zeer snelle levering geleverd zoals vermeld bij product.

Uit eigen beweging

Over het algemeen een fijne webwinkel om een telefoon/abonnement te bestellen. Proces is simpel en straight forward. Heb je echter problemen met levering en is het de fout van Belsimpel? Dan heb je een probleem, want je krijgt hooguit een tegoedbon als oplossing, wat vaak een sigaar uit eigen doos is.

Tijdens het bestellen wordt 3-4 dagen levertijd beloofd, maar na bestelling veranderd dit binnen enkele uren /dagen al gauw naar 3-4 weken (of zelfs langer).

Beetje een bijzonder verhaal, kort samengevat: Toestel gekocht icm een abonnement en daarbij het volledige bedrag overgemaakt (ipv maandelijks betalen). Tijdens het bestellen was het kiezen tussen een blauwe en zwarte toestel, zelfde prijs, zelfde levertijd (3-4 dagen).Wat blijtk nou, ipv 3-4 DAGEN gaat het nu opeens wellicht langer dan 3-4 WEKEN duren.

Ik suggereer twee oplossingen: 1) toestel is op voorraad in de winkels, mag ik het daar ophalen? 2) aangezien de zwarte toestel wel te leveren is, kunnen jullie het omruilen?

Antwoord op beide suggesties: 1) Nee, te veel adminstratie en je moet bijbetalen omdat de toestel duurder is 2) Je moet bijbetalen omdat de toestel duurder is..

Dus de consument moet bijbetalen voor de fouten van Belsimpel en de simpelste oplossingen zijn niet mogelijk? De oplossing die ze aanbieden? Tegoedbon ter waarde van het extra bedrag die je eventueel zou betalen.. voor accesoires die elders voor een fractie van de prijs te koop zijn. Sigaar uit eigen doos heet dat.

Dit is overigens niet de eerste keer dat ze foutive informatie geven en de order uitstellen.Eigenlijk niets anders dan de consument bespelen. Zo kan ik ook rijk worden Jeroen en Jeroen.

Update: Na ruim twee weken is het toestel geleverd. Als excuses hebben ze een kaartje en wat bloemen gestuurd. Oftewel, oplossing bleef hetzelfde: wachten op levering en een tegoedbon van

Uit eigen beweging

Meer dan een paar klikken in hun web winkel was het contact niet. Zoals het hoort.

Uit eigen beweging

Heb al vaker bij Belsimpel gekocht.
Het is een makkelijke site met veel voorlichting en je steekt er veel van op, telkens weer. Daarom heb ik daar een Motorola Moto G9 Plus Blue besteld, ook omdat die daar eerder aanwezig was dan in andere online winkels.

Vandaag besteld morgen de bestelling aan de deur.

Uit eigen beweging

Was de goedkoopste in Tweakers prijs onderzoek en had goede reviews en prijs was inclusief verzendkosten. Betreft aanschaf Huawei Mediapad T5 zonder abonnement.

Keurig en ruim verpakt. 's Middags (vrijdag) rond 13:00 uur besteld en volgende dag (zaterdag) middag via post afgeleverd.

Gebeld met klantenservice of verzendkosten vrij was, maar ook product informatie of er een sim optie aanwezig was, wilde zekerheid hierin.

Uit eigen beweging

Voor het eerst dat ik iets vandaag heb besteld en ook daadwerkelijk morgen in huis heb. (Om ~4 uur 's middags besteld, dag daarna elf uur in huis, galaxy buds +)

Het was gewoon snel

Uit eigen beweging

Oneplus Nord besteld op 29-08 7:30uur. Levertijd al dagen in de gaten gehouden want de OP Nord is lastig leverbaar. Levertijd op moment van bestellen volgens Belsimpel: 1 dag

Later op de dag mail: Je bestelling met de OnePlus Nord 128GB Grey heeft vertraging opgelopen. Excuses voor het ongemak! We verwachten je telefoon te kunnen leveren op zaterdag 24 oktober 2020. Dat is dus bijna 4 weken langer dan aangegeven op de site.

Contact met de servicedesk: ja vervelend meneer, maar ik kan niets voor u doen. Geen enkele tegemoetkoming anders dan: u kunt uw bestelling annuleren. Geen ander aanbod, verschuilen achter de leverancier, geen enkele moeite doen om tot een oplossing te komen.

Ik heb in het verleden meerdere producten bij Belsimpel aangeschaft, dat ging prima. Maar zodra Belsimpel een fout maakt wordt er geen enkele moeite gedaan deze te herstellen.

Kortom: denk 3 keer na voordat je met Belsimpel in zee gaat.


***Update***

Naar aanleiding van bovenstaande review gebeld door Belsimpel met uitgebreide excuses dat het zo niet had mogen lopen. De bestelling had ik intussen al geannuleerd, maar alsnog komt Belsimpel me tegemoed. En dat is dan wel weer netjes. Iedereen maakt fouten, het gaat er uiteindelijk om hoe je ze oplost.

Uit eigen beweging

Oplichters, ze leveren niet originele iPhone als originele nieuwe iPhone. Aan mijn telefoon blijkt gesleuteld te zijn...

Nadat ik deze bij apple heb gebracht om een productiefout te laten repareren kwam het aan het licht dat de batterij er niet volgens de apple voorschriften in lag. Er is dus mee geknoeid en apple gaat het defect daarom ook niet repareren. Belsimpel heeft mij dus laten betalen voor een nieuwe telefoon maar deze niet geleverd.

Belsimpel wilde het toestel zelf controleren (ik heb een verklaring van apple waarin de staat van de batterij wordt beschreven, maar dit is blijkbaar niet voldoende) daarom heb ik de telefoon, dinsdag twee weken geleden, in de winkel gebracht dat 100 meter naast het hoofdkantoor zit. De vrijdag daarna kreeg ik pas bevestiging dat het toestel was ontvangen. Sindsdien niks meer over mijn telefoon gehoord.

27 augustus - klacht ingediend aangezien ik geen nieuwe iPhone geleverd heb gekregen
1 september - de factuur van de onderzoekskosten gestuurd, op 27 augustus is er toegezegd dat ze deze zouden vergoeden. Geen reactie noch geld ontvangen.
9 september - heb ik een directieklacht ingediend, ook geen reactie.
15 september - heb ik het toestel langs gebracht, dit zou met spoed op het hoofdkantoor bekeken worden, weer geen reactie.
21 september - heb ik weer gebeld, ik zou uiterlijk binnen twee dagen worden terug gebeld worden, geen reactie van jullie klant.
22 september - weer gemaild, weer geen reactie
24 september - weer gemaild, weer geen reactie
28 september - weer gemaild...

Of ik hier nu steeds de meest asociale medewerker te pakken of het is geen toeval maar gewoon het beleid van belsimpel.

Uit eigen beweging

Easy to place order, received the Smartphone as soon as it got to the market, well packed, with professional delivery to home.

Uit eigen beweging

Nog geen problemen gehad met deze webshop. Verschillende keren wat besteld en altijd de volgende dag geleverd. Laatste keer was de Pocophone X3 en ook die snel geleverd.
Nog niet te maken gehad met de after sales dus kan daar weinig over zeggen.

De Pocophone bevalt goed voor het geld. Niet te vergelijken met highend toestel zoals S20 maar ik weet zo geen beter toestel op te noemen van rond de 250 -.