Belsimpel

Uit eigen beweging

Ik heb op 26 maart een review geschreven die niet positief was. De reden was dat ik een smartphone had besteld, maar nooit ontvangen omdat er in het distributiecentrum een pakket was gewisseld. Naar aanleiding van mijn review heeft Belsimpel contact opgenomen en alsnog gezorgd voor een nette oplossing.

Nadat er contact opgenomen was over het feit dat ik ontevreden was en niet geholpen werd, ben ik gebeld en heeft men binnen 1 werkdag alsnog een nieuw toestel opgestuurd. Dat is de Belsimpel methode zoals ik hem weer herken.

Fijn dat mijn probleem onderkend is en dat het is opgelost. Het zou nog beter zijn als dit direct gebeurt, en niet nadat ik zover moet gaan om publiciteit te zoeken hierover. Hopelijk kan dat de volgende keer voorkomen worden.

Uit eigen beweging

Ten tijde van de bestelling waren ze de goedkoopste. duidelijk aangegeven of de producten op voorraad waren en vooraf indicatie van leveringsdatum. Site is overzichtelijk en 'denkt mee' in additionele handige zaken. kortom prima webwinkel voor wat betreft koopgemak.

Twee bestellingen kort na elkaar gedaan. in beide gevallen direct een bevestiging van betaling, en mail op moment van verzenden. Duidelijk aangegeven wanneer verzending verwacht mag worden en bij verzending track & trace code.

Uit eigen beweging

Ik heb een xiaomi redmi 10 besteld bij Belsimpel. Ik wilde een groene, en volgens de website was deze in voorraad. Bestel proces gevolgd, en nadat ik afrekende zag ik in mijn bestelling ineens dat deze telefoon NIET in voorraad was. Nu ben ik een dag verder, en ik zie nu dat de leverdatum gewoon een dag opschuift.

Gemiste kans dit. Als er staat dat ie in voorraad is, dan hoort hij ook daadwerkelijk voorradig te zijn.

Ik heb meteen een mail gestuurd, maar nog geen reactie gehad.

Bij nader inzien bleek die mail in de spamfiltering gestrand te zijn. Inmiddels is de telefoon binnen en heeft de klantenservice een aardige geste gedaan ter compensatie.

Uit eigen beweging

Al jaren klant vanwege snelle levering en scherpe prijs. Geen risico op "foute" bulk telefoons e.d. Goede service en helpdesk

Snel en In discrete verpakking goed verpakt

Uit eigen beweging

Bestelling plaatsen gaat heel simpel. Daarnaast houden ze de prijzen ook goed bij. Ook de garantie is voor mij een reden om hier te bestellen.

Uit eigen beweging

bestelling vlot verlopen als ook de verwerking van de betaling, direct verwittigd over de levering

Levering op tijd en zonder problemen

Uit eigen beweging

Bestelling geplaatst en dag erna was het product al in huis. Waren het goedkoopst van het net voor het product.

product was er dag erna al en goed ingepakt.

ik werd goed op de hoogte gehouden van de status van betaling en verzending.

Uit eigen beweging

Om 21:15 in de avond wat besteld, en de volgende dag was het nog voor het avondeten thuisbezorgd.

snel en stevig bezorgd. aan de buitenkant van de verpakking was niet te zien wat erin zat.

Uit eigen beweging

Snel gehandeld en super tevreden en heel blij met mijn nieuw toestel. Zeker was de moeite waard om via jullie te bestellen, bedankt.

Snel genoeg.

Uit eigen beweging

Product voldoet aan de verwachtingen.
Lekker licht om te dragen ondanks zijn formaat.
En laat zich makkelijk instellen.

Zaterdag middag besteld en werd Zondag middag geleverd.
In één woord geweldig,
Bel simpel, een dikke 10 voor jullie.
Tot de volgende keer.

Geen ervaring met de klantenservice, maar die zal ongetwijfeld dik in orde zijn.

Uit eigen beweging

Apple iPad Air 2019 WiFi 64GB gekocht en snel geleverd. Product was op voorraad, betaling via IDEAL ging zonder problemen.

Goed verpakt en snel geleverd. Product was op voorraad.

Uit eigen beweging

Airpods goedkoop kunnen bestellen, wat totaal niet moeilijk km ze te vinden en nog makkelijker om de bestelling te plaatsten en te betalen

Het product werd goed beschermd en verpakt afgeleverd, in de tijd dat ze aan hadden gegeven dat de airpods pro zouden komen

Uit eigen beweging

Telefoon aangeschaft op 15 februari. Op 9 maart zag dat er actie was met gratis oordopjes. Hierover gemaild en kreeg als antwoord: De oordopjes die je nu bij de telefoon ontvangt kan ik niet voor je vergoeden aangezien wij deze niet verkopen. Mocht je toch willen annuleren kun je dit aangeven via de orderstatuspagina, je kunt het toestel dan retour sturen.

Aangezien de telefoon gebruikt en uit de doos is gaat dat niet lukken. Dus hierop de telefoon nogmaals besteld op 11 maart om zo doende toch de actie te kunnen ontvangen. Deze telefoon is teruggestuurd aangezien deze niet gebruikt was.
Hierover heb ik nog telefonisch contact op 13 maart (lange wachttijden) overgehad. Degene snapte het verhaal en zou doorgeven om de orders samen te voegen zodat het opgelost zou worden. Heb dit verhaal ook bevestigd per mail op 14 maart aangezien ik nog geen reactie had gehad.

16-03-2021 13:36:
Je hebt het laatst bestelde toestel weer geretourneerd en de “oude” telefoon en de oortjes van de actie heb je gehouden. Bedankt voor het meedenken hierin. Omdat dit niet de normale gang van zaken is, heb ik het nogmaals doorgegeven aan de desbetreffende afdeling. Zij gaan hier naar kijken en als alles in orde is, ontvang je hiervan ook een bevestiging.
17-03-2021 16:13:
We hebben besloten dat we de bestelling niet annuleren zonder de headset ook retour te ontvangen, omdat het niet de bedoeling is dat actieproducten na een annulering bij een klant blijven.
We bieden je daarom twee opties aan:
1. Je stuurt de headset retour, zodat we de bestelling in zijn geheel kunnen annuleren. Je kunt de headset opsturen via de instructies op deze pagina.
2. Je kiest ervoor om het nieuwe toestel weer retour te ontvangen. Je kunt dan je oude toestel alsnog op sturen om een annulering aan te vragen. Zoals eerder aangegeven moet hiervoor het toestel wel voldoen aan de voorwaarden om nog te annuleren.

Ik moet dus mijn ‘oude’ toestel terug sturen die geïnspecteerd gaat worden. En hopen dat ze dat accepteren. Om vervolgens het nieuwe toestel terug te ontvangen. Terwijl ze een ongebruikte terug hebben ontvangen. Het is zo Simpel waarom zo moeilijk doen Belsimpel? Flexibel zijn voor klantenbinding ontbreekt.

After sales is beneden peil. Ze kunnen niet meedenken en als je denkt dat ze meedenken krijg je een mail met het tegenovergestelde. Ik stuur de oordopjes wel terug, ben helemaal klaar met Belsimpel. Al veel besteld zakelijk maar mij zullen ze niet meer terug zien als klant. Ik zal ook zeker belsimpel niet aanbevolen aan anderen na deze ervaring.


**UPDATE** Na plaatsing van de review hebben ze contact genomen. Ze hebben het telefoongesprek teruggeluisterd. En alsnog de actie gestuurd.

Degene die ik aan de telefoon had was aardig en dacht ook mee. Begreep de situatie en gaf ook een passende oplossing. Achteraf blijkt dat het loze woorden zijn. Aangezien er niet aan de oplossing is gewerkt.

Uit eigen beweging

De telefoon die ik wilde hebben was het goedkoopst bij Belsimpel. Ik bestelde het op een zaterdag en zondag werd het geleverd.

Het werd geleverd zoals aangegeven door Belsimpel: de volgende dag. En dat was een zondag.

Uit eigen beweging

Had een nieuwe telefoon nodig voor mijn vader en belsimpel was gewoon de goedkoopste uit de lijst.

Was snel verzonden en plusplunt dat het ook op zondag kon zonder extra kosten.

Uit eigen beweging

Prima overzichtelijke website en voor zover ik me kan herinneren (twee jaar geleden) geen bijzonderheden.

Ik heb twee jaar rondgelopen met een telefoon waarvan de oorspeaker een laag volume had, maar ik dacht dat het nou eenmaal aan het model lag. Toen ik er echt gek van werd, twee dagen voor mijn garantie zou verlopen, toch maar gebeld en opgestuurd. Kwam te laat aan bij reparateur maar Belsimpel heeft daarmee netjes onderhandeld (of betaald) voor mij waardoor ik toch kosteloos nu de persoon aan de andere kant van de lijn kan verstaan.

Dit was overigens mijn tweede reparatie bij Belsimpel, en bij beide geen problemen gehad met de afhandeling. Vriendelijke en professionele mensen bij de klantenservice voor zover mijn ervaring met ze.

Uit eigen beweging

Bestellen is lekker makkelijk, maar toch wel jammer dat je nooit je bestelling binnen krijgt.

Fitness tracker besteld bij BelSimpel. Deze staat geadverteerd met op voorraad en binnen 24 uur geleverd. Week later en het is niet eens verzonden, ben nooit geinformeerd over evt vertragingen.

Via Twitter geen reactie ontvangen, mail naar klantenservice en krijg een generiek antwoord terug met "morgen wordt het verstuurd". 2 dagen later, alsnog niks en wederom laat de klantenservice niks van zich weten.

Vervolg:
Na paar contactmomenten met klantenservice heb ik een ander model opgestuurd gekregen. De extra kosten heeft Belsimpel op zich genomen, en daarnaast heeft Belsimpel ook zijn excuses aangeboden en een bosje bloemen opgestuurd. Alles is toch nog goed afgelopen, dus mijn beoordeling iets verhoogd.

Uit eigen beweging

Bestel al jaren bij Belsimpel en zowel de bestelling als de levering gaat helemaal goed.

Uit eigen beweging

Makkelijke en duidelijke website en dus duidelijk te kiezen in het mobiele bos. Aardig geprijsd.

Supersnel en als vooraf gemeld.

Uit eigen beweging

Al meerdere keren Apple producten bij Belsimpel besteld en altijd voor een betere prijs dan de bij de concurrentie. Snelle levering en heel coulant met retourneren, is tot nu toe ook nooit een probleem geweest. Terugbetaling gaat altijd heel snel of als je wil ruilen heb je het ook heel snel in huis.
Kortom, als ik iets van Apple nodig heb bestel ik altijd bij Belsimpel!

Bestelling is altijd goed te volgen via PostNL app.
Vandaag besteld en morgen in huis, zelfs op zondag, is ook geweldig!

Apple Watch in verkeerde maat besteld en na contact met de duidelijke klantenservice snel kunnen omruilen. Binnen een week na het retourneren had ik de juiste Watch al weer in huis.