Belsimpel

Uit eigen beweging

Bestellen, betalen en geleverd krijgen. Prima!
Tweakers wil meer woorden in de reactie zien, maar eigenlijk zijn die er niet.
Als het goed is, is het goed, wat valt er nog meer over te zeggen?

Keurig verpakt en de volgende dag in huis, wat wil je nog meer?
Prima ervaring dus.

Uit eigen beweging

Korting gekregen omdat het toestel wat ik had gekocht binnen een week met meer dan 100 euro goedkoper was geworden.

Nu ik de kortingsvoucher wil gebruiken krijg ik te horen dat hij alleen maar op accesoires besteed kan worden.

Erg jammer dat dit destijds niet duidelijk is gecommuniceerd.
Volgende keer stuur ik het toestel terug onder wet koop op afstand en krijg op die manier de korting wel.

UPDATE:
Naar aanleiding van mijn review hier op Tweakers heeft Belsimpel contact opgenomen. Ze gaven aan dat destijds inderdaad niet goed is gecommuniceerd dat de korting beperkingen had. Daarom hebben ze een uitzondering gemaakt en de korting ook voor telefoons beschikbaar gemaakt.
Fijn dat het nu is opgelost. Alleen jammer dat er een slechte review voor nodig was voordat ze in actie kwamen.

Klantenservice verschuilt zich achter kleine lettertjes. Jammer voor een jarenlange klantrelatie. Ik ga voortaan wel de toestellen elders kopen.

UPDATE: prettig gesprek gehad naar aanleiding van mijn review. Daarom een verbetering van de score. Maar 3 sterren omdat er pas coulance kwam na een negatieve review.

Uit eigen beweging

Goede en makkelijke website. iPad van het gewilde type gevonden en gekocht. Goede afhandeling en snelle levering.

Conform de afspraak bij aanschaf op tijd geleverd en met juiste berichtgeving van de leverancier

Uit eigen beweging

Bestelling via de site verliep soepel, Toelichting bij het te bestellen produkt adequaat, levering conform de toezegging te weten de andere dag.

Voor een bepaald tijdstip besteld,houdt in levering de andere dag. Dat dit lukte vlak voor de Kerstdagen, vind ik een prestatie. Ik werd regelmatig op de hoogte gehouden van de voortgang van het leveringsproces. Uitstekend.

OP het moment dat mij iets niet geheel duidelijk was, kreeg ik terstond antwoord.
Klantvriendelijkheid staat bij BElsimpelhoog in het vaandel.

Uit eigen beweging

Ervaring was, tot het moment dat ik aanspraak wilde maken op garantie, prima. Levering was op tijd en de prijs was prima.

Verzending was prima, de telefoon kwam èèn dag na bestelling. Terwijl ik in de avond besteld had.

Rectificatie: Belsimpel heeft naar aanleiding van mijn review telefonisch contact met mij opgenomen. Belsimpel betreurde de gang van zaken. Uit het telefoongesprek kwam naar voren dat, in tegenstelling tot wat ik in mijn originele review schreef, het opsturen en onderzoeken van mijn telefoon in dit geval ten alle tijden gratis zou zijn. Dit was in de originele reactie niet duidelijk. Belsimpel gaf aan dat deze procedure duidelijker naar klanten gecommuniceerd zou moeten worden. Afhankelijk van de bevindingen kan er een prijsopgave voor reparatie volgen, met de keuze deze al dan niet uit te voeren. Belsimpel gaf daarrnaast aan dat de collega die mijn zaak behandeld heeft nieuw was en te kort door de bocht gegaan is. Eigenlijk had Belsimpel anders kunnen reageren, gaven ze zelf aan. Belsimpel geeft aan dat ze op de afdeling meer gaan bijscholen rondom communicatie. Veiligheid zou volgens Belsimpel voorop moeten staan en ze gaan dit zeker intern bekijken tijdens het herzien van protocollen. Belsimpel heeft daarnaast, als goedmaker, een voucher voor accessoires van € 25,- aangeboden.

Originele review:
Belsimpel weigerde garantie te verlenen voor mijn Pixel 6 toen de accu begon te zwellen, slechts twee dagen na het verstrijken van hun gestelde garantietermijn van twee jaar. In Nederland is het echter zo dat je garantie hebt zolang het product naar redelijke verwachtingen behoort te functioneren. Een snel zwellende accu valt duidelijk niet binnen deze normale verwachtingen. Ondanks dat ik Belsimpel hierop wees, kreeg ik te horen dat ik waarschijnlijk geen aanspraak kon maken op garantie, maar dat ik het toestel via hen kon laten repareren. De beslissing over de garantie zou aan de reparateur worden overgelaten.

Ik werd echter in het ongewisse gelaten over mogelijke kosten (onderzoek en verzending is gratis, zie rectificatie) en de specifieke procedure van de reparatie. Hoewel ze aangaven dat er eventueel kosten aan verbonden zouden zijn, ontbrak in eerste elke vorm van concrete informatie. Dit voelde voor mij als het krijgen van een koude douche van Belsimpel.

Tot mijn opluchting nam Google mijn probleem serieus en erkende de ernst van de situatie door mijn toestel kosteloos te vervangen. Het is onthutsend en ronduit slecht dat Belsimpel het probleem niet serieus nam, zelfs niet toen ik hen wees op de potentiële risico's van brand of letsel. Als consument verwacht je meer begrip en actie bij dergelijke serieuze problemen, zeker gezien de mogelijke gevolgen. Het is een duidelijk leerpunt voor Belsimpel om hun klantenservice en garantieafhandeling te herzien.

Hieronder (een deel van) de reactie van belsimpel, nadat ik feedback heb gegeven: "Ook zetten we je feedback met betrekking tot ons garantiebeleid door naar de juiste afdeling. Wel geef ik daarbij aan dat ons garantiebeleid in onze ogen conform de wet is en de tweejarige garantietermijn in lijn met de levensverwachting van een telefoon."

Uit eigen beweging

Had van te voren al rond gekeken en mijn keuze gemaakt.
Bestelling verliep heel soepeltjes, zoals het hoort.

Voor de verzending werd goed op de hoogte gehouden.
Had gekozen voor ophaal punt.
Verzending was 1 dag te laat, maar was te verwachten.
Mijn bestelling was rond de feestdagen geplaats.

Uit eigen beweging

Bestelling netjes voor 23:59 uur geplaatst, zodat ik deze de volgende dag zou ontvangen. Niets blijkt minder waar, geen verzendbevestiging gehad en order staat in de ochtend nog op de status "klaar om ingepakt te worden".
Vervolgens halverwege de dag order geannuleerd, geen mail ontvangen of info bij mijn account te vinden. Na telefonisch contact helemaal klaar met deze winkel: wij kunnen niet zien waarom uw order is geannuleerd uit privacy overwegingen, wellicht kunt u het bij een andere winkel proberen? Heeft u verder nog vragen...? Ongekend wat een service.

Update: Klantenservice heeft dit opgepakt en gereageerd.

Geen tijdige verzending, tevens geeft men telefonisch aan bestellingen tot 23:30 uur te verzenden en op de website tot 23:59 uur, dus klopt ook niet.

Zelden een onbehulpzame klantenservice gehad, medewerker was absoluut niet gemotiveerd mij als klant te behouden of te helpen.

Update: Klantenservice heeft nav. de review contact opgenomen om te bespreken waar dit mis is gegaan. Zeer netjes te woord gestaan en uitgebreide uitleg gekregen. Tevens wordt er intern actie op ondernomen om dit in de toekomst te voorkomen.
Fijn gesprek en positief dat de opmerkingen serieus opgepakt worden.

Uit eigen beweging

Gewoon een prima shop die voor een goede prijs levert. Inmiddels 4de 'dure'apple ihone en ipad gekocht, service nog nooit nodig gehad (daar koop je ook Apple voor ..:)

Zoals het hoort, de volgende dag op afgesproken tijd geleverd en keurig via de email en sms op de hoogte gehouden!

Uit eigen beweging

Belsimpel is de allerbeste online shop die ken, ik zou hier blind kunnen kopen, omdat de aankoop service verder gaat dan de koop alleen. Ze zijn zeer coulant als iets niet bevalt. Super klantvriendelijk. Iedereen die mij vraagt om advies, stuur ik door naar Belsimpel, oa de goede technische kennis en garantie en super goede coulance, een dikke 10.

Pakket Ophalen bij postnl servicepoint. Beter voor het milieu, ik bepaal zelf wanneer ik het pakket ophaal ipv de hele dag wachten op de post die niet komt. een dikke 10

Belsimpel is de beste prijs en kwaliteit. Ze zitten qua prijs als laagste in de markt. Zeer professioneel klantvriendelijk hebben zeer goede en vooral eerlijke product informatie.

Uit eigen beweging

Info zoeken, combinaties maken, bestellen en betalen gaan erg overzichtelijk en gemakkelijk. Enkel nog op enige plaatsen nog verwijzingen naar T-Mobile terwijl het toch echt nu Odido (overigens een rare, niet pakkende naam, maar dat terzijde) heet.

Aflevering en/of ophalen: keuzes zijn ruim. Ook lekker snel en voordelige pakketdiensten. Geen klachten hier.

De heren in filiaal STAD hadden het tijdens het ophalen druk maar bleven desondanks vriendelijk en beleefd. Dat maak je bij andere winkels nog wel eens anders mee.

Uit eigen beweging

Een Pixel 7a aangeschaft met , "gratis earbuds" (actie). De earbuds-actie gaat via een vaag ander bedrijf dat geen bevestigingen verstuurt; op zich al een reden tot zorg.

Uiteindelijk komt het er op neer dat de buds mogelijjk worden verstuurd (want op=op), waarbij ze 'zich inzetten' (dus niet garanderen) dat de buds een week of 10 na beëindiging van de actie worden verstuurd. Een einddatum wordt hierbij niet genoemd.

Kortom; een telefoon gekocht begin december, en de earbuds die er bij horen volgen mogelijk in maart of april volgend jaar...

De klantenservice geeft geen antwoord op vragen en is verder onverschillig over de gang van zaken. Een review waarin acties worden genoemd zijn expliciet verboden op de website.

Uit eigen beweging

Ik had in eerste instantie niet zo'n goede ervaring met Belsimpel maar inmiddels hebben ze mijn klacht naar alle tevredenheid opgelost ik wacht alleen nog tot mijn telefoon terug is maar ik heb er alle vertrouwen in dat het goed gaat komen.

De verzending is helemaal goed gegaan en netjes op tijd geleverd dus daar kan ik niks slechts over zeggen

Ik vond de service bij Belsimpel in eerste instantie niet zo geweldig en niet naar tevredenheid maar inmiddels een positieve ervaring gehad met de klantenservice.

Uit eigen beweging

Shop altijd bij Belsimpel, goede prijzen, altijd de mogelijkheid om het in de winkel op te halen en ze versturen snel!

Verstuurd op zaterdag, gekregen op zondag, Ik heb niks te klagen! Klein beetje een gedoe met de PostNL bezorger omdat die na 10 seconden al weg wilde rijden. Gelukkig kon ik zijn busje blokkeren voordat hij wegreed.

Niets waar Belsimpel iets aan kan doen.

Uit eigen beweging

Duidelijke website, hele scherpe prijs en op voorraad. Een hele snelle levering en goede verpakking.

Uit eigen beweging

Prima webwinkel.
Over de jaren heen meerdere producten bij ze besteld en altijd tevreden over geweest.

Fijn dat ze ook de wat minder bekende producten aanbieden. Zo heb ik bijvoorbeeld toendertijd mijn OnePlus Bullets hier besteld die waren toen moeilijk te vinden in nederland. En nu ook het zelfde met de pixel buds pro in net even die kleur die je moeilijk bij andere winkels vind. En dat ook nog is met een leuke black friday deal =)

Niks op aan te merken. Verzending verliep zoals beloofd. Snel geleverd, verpakking was goed en product was goed beschermd. Zag er tiptop uit allemaal.

Uit eigen beweging

Google Pixel stand gen 2 retour gestuurd vanwege defect bleek alleen lader gedeelte te zijn (wist ik al) apparaat binnen 2 dagen retour met nieuwe lader, helaas een Samsung met lager wattage en veel goedkoper.
Telefonisch contact gehad, na eerste reactie maakt niet uit werd na uitleg van verschillen meteen de juiste 30W USB-C-voedingsadapter van Google opgestuurd.
Prima geregeld na initieel foutje!

Prima verpakt met post.nl wat waar ik woon het beste is.
1ste keer handtekening vereist voor retour reparatie van usb lader is wat overdreven

Telefonisch goed en professioneel opgepakt en probleem direct opgelost.
Apart was geen wachtende voor je dat ik toch nog circa 5 min in de wacht heb gestaan incl de overbodige meldingen dat je ook veel op de web site kan doen.

Uit eigen beweging

Ik koop al jaren alle toestellen voor het gezin bij Belsimpel. Altijd goede service ervaren, en de prijzen zijn meestal bij de laagste die verkrijgbaar zijn. Vorig jaar een probleem gehad met een CAT toestel die na 3x repareren door Dynafix nog niet in orde was, en daarover een klacht ingediend bij BelSimpel. Zij namen de klacht over en hebben met Dynafix bemiddeld voor een goede oplossing. Dat allemaal snel en (bel)simpel, met een keurige klantenservice. Helemaal TOP!

Om 18:30 bevestigd en de volgende dag om 14:00 ontvangen. Goed verpakt in een neutraal doosje, niks op aan te merken.

Eén van de weinige bedrijven die nog gewoon een telefoonnummer op de website heeft staan en hun klanten nog graag gewoon te woord staat, zoals dat hoort!

Uit eigen beweging

Makkelijk te bestellen, duidelijke website. Goede informatie over de levering. Zo het zo weer doen.

---

Is toch niet van toepassing. Ik was tevreden. Dan moet je hier geen verplicht veld van maken.

Uit eigen beweging

Bestelling van een smartphone verloopt omslachtig, er wordt los van automatische mails niet gecommuniceerd. De website vraag om de zoveelste keer om een andere identificatie bewijs, om het weer met een dag uit te stellen. En als je zelf het initiatief neemt blijkt dat je contract pas 3 maanden later in gaat terwijl het de bedoeling is dat je volgende dag de smartphone in huis hebt.

Verzending duurt lang omdat er niet wordt gekeken naar je verzonden gegevens, pas wanneer je belt worden de bestanden bekeken.

Automatische klantenservice is waardeloos. Wanneer je belt krijg je een vriendelijke persoon aan de lijn. Maar het wordt alsnog verzonden naar een verkeerd adres.

Uit eigen beweging

Ik had een Google Pixel 7 Pro gekocht maar de locatie bepaling werkte daar van niet goed. Op internet vond ik vele berichten daarover.
Dit bij BelSimpel voorgelegd en zij stelde voor om het toestel terug te sturen om na te kijken of om te ruilen. Vanwege de vele berichten op internet vermoedde ik dat zij geen defect zouden kunnen vinden.
Om die reden heb ik gevraagd om het toestel te ruilen omdat het anders een op en sturen van het toestel zou worden. Dat was geen probleem.
Op zaterdag ochtend mijn toestel ingeleverd bij een afgifte punt en donderdagmiddag een Samnsung Galaxy S23 binnen. Zonder moeilijke of andere lastige vragen. Ze hadden zelfs nog proberen te bellen.
Zo'n snelle afhandeling had ik niet verwacht.
Een screenprotector en backcover kreeg ik er gratis bij omdat ik die ook al voor de Pixel aangeschaft had.

Bestelde toestel binnen 2 dagen toestel in huis. Met het omruilen ook weer snel geleverd.

Zijn zeer vriendelijke met hun taalgebruik en ze hebben ook nog geprobeerd om te bellen