Belsimpel

Uit eigen beweging

Bestelling was eenvoudig te maken. Suggesties aanbieden hoeft voor mij niet, ofwel do dat gewoon niet.

De verzending was vlot en uitstekend verzorgd. Het pakketje werd geleverd in doosje met luchtzakjes.

Uit eigen beweging

Belsimpel verkoopt telefoons & abonnementen tegen een prijs die iets onder de marktprijs ligt, daardoor groeien ze hard. Op servicegebied hebben ze bij mij al meerdere keren bewezen hun eigen groei niet aan te kunnen.

Reparatieprocessen duren heel lang en zijn niet naar wens doordat ze gebruik maken van externe partijen. Mijn telefoon laadde niet meer op, ik kreeg na een week te horen dat het 110 euro zou kosten om het te laten repareren, pas weer een week later had ik mijn telefoon terug.

Tot mijn verbazing was de telefoon terug naar fabrieksinstellingen gezet, zonder dat dit bij het inleveren van mijn telefoon vermeld is (ja, het staat wel in de kleine lettertjes op het formulier als je je telefoon inlevert, dom van mij dat ik niet alles gelezen heb).

Ik liet mijn telefoon puur repareren zodat ik de gegevens er nog vanaf kon halen, nu heb ik niks meer aan de trage reparatie van 110 euro. Dit alles vermeld bij de winkel, maar ze verwijzen naar de kleine lettertjes, bieden een kort excuus aan dat in de protocollen staat.

*Update review*
Ik ben er nog een keer achteraan gegaan en ze hebben me een voucher van 50 euro aangeboden, dat vind ik wel een redelijke oplossing.

Uit eigen beweging

Ik heb hier al een aantal keer voor mezelf of voor anderen een bestelling gedaan. Het bestelproces loopt over het algemeen vloeiend en ik vind het erg duidelijk, ook als er allerlei moeilijkere stappen voor identificatie of betaling gedaan moet worden.
Wat ook erg prettig is, is de ruime keuze. In principe lijkt elke combinatie van telefoon en abonnement mogelijk. Daarom is in eerste instantie de keuze zelfs wat te groot. Ook omdat alle verschillende mogelijkheden van maandbedragen in de zoekresultaten voorbijkomen (bijv. aanbetaling €100 + €10 per maand versus aanbetaling €0 + €20 per maand) Je moet dus wel de filters goed bedienen om tot een duidelijke keuze te kunnen komen.

Als de verschillende controle processen eenmaal doorlopen zijn is de verzending erg snel, en keurig verpakt.

Helaas kortgeleden tot twee maal toe een beroep op garantie moeten doen. Voor het toestel wat ik heb wordt de reparatie gedaan door Dynafix. Beide malen was goed te volgen waar het toestel zich bevond. De 2e maal had ik het toestel zelfs binnen een week weer in handen.
Op de website staat ook duidelijk uitgelegd hoe je moet verpakken en wat je allemaal moet meesturen om de reparatie zo soepel mogelijk te laten verlopen.

Uit eigen beweging

Bestelling van het product ging vrijwel vlekkeloos, echter is bij verzending niet goed duidelijk gemaakt dat via brievenbus post het product niet de volgende werkdag in huis zou zijn. Anders had ik voor pakket post gekozen.

Product stond als voor 23:59 besteld, volgende dag in huis. Pakje kwam echter via brievenbus post pas 3 werkdagen later aan.

Uit eigen beweging

Bij BelSimpel een Xiaomi Redmi Pad gekocht. Er voor gekozen om die bij Belsimpel te bestellen omdat ik daar al eerder zonder problemen iets heb besteld. Ook deze keer ging het prima. Bestelproces loopt soepel en de tablet werd vlot opgestuurd en zeer goed verpakt. Hele dikke prima!

Tablet zat in originele ongeopende verpakking. Daar omheen luchtkussentjes en het geheel in een stevige kartonnen doos.

Uit eigen beweging

Door de jaren heen al een aantal zaken bij Belsimpel gekocht. Altijd prima geholpen. Nu een iPhone uit de outlet. Raakt zoek bij PostNL. Eerst wilden ze geen vervangend (outlet-)toestel sturen, maar alleen restitueren, omdat de andere toestellen uit de outlet net wat duurder waren. Dat vond ik flauw en dat heb ik ze gemeld. Daar werd prima op gereageerd en ik kreeg alsnog een vervangend toestel. Zo hoort het. Full marks!

Keurig gebeld, nette communicatie, maar ze wilden eerst geen vervangend toestel uit de outlet leveren, want veel hogere prijs. Toen ik ze per e-mail wees op een toestel dat niet heel veel duurder was, bleken ze dat toestel zelf niet te kunnen zien. Linkje gestuurd en toen werd alsnog alles keurig afgehandeld.

Uit eigen beweging

Hier laatst een wat mindere ervaring gehad, doordat de levertijd op de site van de Honor Pad 8 nogal optimistisch was. Een beetje onduidelijk verhaal van de klanten service erover. Toen ik er een beetje over geklaagd heb, hebben ze wel hun best gedaan het op te lossen. Dat is netjes van ze!

Ik heb eerder veel positieve ervaringen gehad bij Belsimpel, dus ik verwacht binnenkort een andere tablet hier te bestellen. Belsimpel heeft namelijk een verzekering, en hoewel ik het haast nooit nodig heb, vind ik het wel een fijn idee voor het geval dat.

Uit eigen beweging

Al enige jaren maak ik gebruik van Belsimpel, je besteld zeer snel je product en heb het de volgende dag al in huis. Je wordt goed op de hoogte gehouden van je bestelling. Prijstechnisch zitten ze, in mijn beleving, erg gunstig.

Het product werd (en wordt) altijd in een goede staat afgeleverd en belangrijk je moet er altijd voor tekenen.

Uit eigen beweging

Je kan hier heel makkelijk model en kleur van het apparaat uitkiezen met gelijk de juiste prijs erbij. Bestellen daarna is een makkie. Geen oordeel over klantenservice deze niet nodig gehad.

Heel vlotte levering in een stevige doos, met luchtkussentjes als vulmateriaal.
Ook fijn dat er weer getekend moet worden voor ontvangst.

Uit eigen beweging

Airpods Pro gekocht. 1 maand na gebruik defect. Opgestuurd naar Belsimpel. Krijg vervolgens een email van een reparateur dat de garantie van Apple verlopen is (oud product dus) en of ik voor kosten wil tekenen. Oortjes kunne. Niet gerepareerd worden. Belsimpel gebeld. Opeens zijn ze vervuild en moet ik 12,- betalen. Na ontvangst daarvan doen ze een passend aanbod. Onbetrouwbaar! Na diverse mailtjes besluit ik het juridisch aan te pakken. Die vinden het teveel werk. Schijnt dat Belsimpel dit precies weet. Principieel klaar mee. Oplichters! Lees meer reviews met vergelijkbare teksten.
Dus: koop nooit bij Belsimpel. Oude spullen en slechte service!!

Klantenservice super formeel en niet gericht op duidelijke uitkomst. Reageren niet op gestelde vraag hoe het kan dat ik voor zogenaamde vervuiling 12,- moet betalen voordat een ‘passend’ aanbod wordt gedaan terwijl ik zwart op wit heb dat de reparateur aangeeft dat ze niet meer te repareren zijn. Zee dubieus

Uit eigen beweging

Een geweldige ervaring met Belsimpel - Een fijn bedrijf


Ik wil graag mijn ervaring delen over Belsimpel, een bedrijf dat zich specialiseert in het verkopen van smartphones en mobiele abonnementen. Ik kan met volle overtuiging zeggen dat Belsimpel een ontzettend fijn bedrijf is om zaken mee te doen. Hier is waarom:

Allereerst wil ik het hebben over de uitstekende klantenservice van Belsimpel. Vanaf het moment dat ik contact met hen opnam, werd ik vriendelijk en professioneel behandeld. De medewerkers waren geduldig en namen de tijd om mijn vragen te beantwoorden en mij te helpen bij het maken van de juiste keuzes. Ze waren goed geïnformeerd en gaven eerlijk advies, waardoor ik me echt gehoord en gewaardeerd voelde als klant.

Wat Belsimpel echt onderscheidt, is de ruime keuze aan producten die ze aanbieden. Of je nu op zoek bent naar de nieuwste smartphone of een voordelig mobiel abonnement, Belsimpel heeft voor elk wat wils. De website is overzichtelijk en gemakkelijk te navigeren, waardoor je snel kunt vinden wat je zoekt. Daarnaast bieden ze ook duidelijke en gedetailleerde productbeschrijvingen, zodat je precies weet wat je kunt verwachten voordat je een aankoop doet.

Een ander aspect dat ik enorm waardeer aan Belsimpel is hun snelle en betrouwbare leveringsservice. Telkens wanneer ik iets bij hen heb besteld, is het binnen de beloofde tijd bij mij thuis afgeleverd. Ze zorgen ervoor dat je op de hoogte wordt gehouden van de voortgang van je bestelling, wat een geruststellend gevoel geeft. Bovendien zijn hun verpakkingen altijd stevig en goed beschermd, waardoor je producten in perfecte staat arriveren.

Tot slot wil ik graag de prijs-kwaliteitverhouding benadrukken bij Belsimpel. Ik heb gemerkt dat hun prijzen zeer concurrerend zijn, zonder concessies te doen aan de kwaliteit van hun producten. Je kunt erop vertrouwen dat je bij Belsimpel waar voor je geld krijgt, wat voor mij als consument essentieel is.

Kortom, Belsimpel is een fantastisch bedrijf dat ik ten zeerste aanbeveel. Hun klantenservice, uitgebreide productaanbod, snelle leveringsservice en goede prijs-kwaliteitverhouding maken hen echt onderscheidend. Als je op zoek bent naar een betrouwbare en fijne winkelervaring voor je volgende smartphone of mobiel abonnement, dan is Belsimpel absoluut de juiste keuze!

Ondanks dat ik 1 dag na aanschaf € 75 korting miste hebben ze dit gewoon naar me overgemaakt!

Uit eigen beweging

Over ear koptelefoon besteld bij Belsimpel. Eerst naar de winkel geweest om hem te beluisteren maar dat bleek niet te kunnen dat vind ik dan wel jammer.

Dan maar besteld zodat ik 'm in de 14 dagen retour termijn kon uitproberen. Dat ging verder prima, snel geleverd en de prijs die ze vragen is de laagste in de pricewatch. Hij bleek goed te klinken dus hoefde niet terug.

Snel geleverd en goed verpakt. Ook op de hoogte gehouden via mail over de levering.

Uit eigen beweging

De bestelling ging snel en makkelijk. De site is overzichtelijk, met name de top tien lijsten.

De bestelling werd op tijd geleverd, en was goed verpakt bezorgd, ik ben zeer tevreden.

Uit eigen beweging

Duidelijke, snelle site met concurrerende prijzen. Bestelde telefoon werd snel, goed verpakt en onbeschadigd geleverd.

Bestelde telefoon werd snel en onbeschadigd geleverd bij het geselecteerde pakketpunt. De telefoon zat in een stevige kartonnen doos, die van binnen ook was voorzien van dempend materiaal, waardoor er geen beschadiging van de verpakking van het toestel zelf mogelijk was.

Uit eigen beweging

Prima geregeld. Handige site, goede prijs/kwaliteit, makkelijk bestelproces, snelle levering en je wordt goed op de hoogte gehouden.

Uit eigen beweging

Ik bestel altijd mijn telefoons bij Belsimpel, doorgaans hebben de ze juiste prijs, en de levering is altijd in orde.

Enige vervelende vind ik dat ze bij een telefoon een beschermhoesje aanraden, terwijl dat al standaard blijkt te worden meegeleverd. Nu al twee keer meegemaakt.

Kan je natuurlijk zeggen, ja moet je maar checken wat er wordt meegeleverd, maar kom op. Zij zijn de verkopers. Dit is net zoiets als dat een autoverkoper zegt: "hee, ik raad je aan wel vloermatten te kopen, dan blijft je auto netjes en schoon."
En dan bij aflevering krijg je de auto, met de standaard meegeleverde vloermatten en de door jou extra gekochte matten in de achterbak, Gewoon niet netjes. Je zou niet op je hoede moeten zijn als je bij een nette zaak iets koopt.

En ja, ik kan het hoesje weer terugsturen, maar dat is weer onnodige moeite van mijn kant. Dus, gefeliciteerd met je tientje dan maar.

Uit eigen beweging

Het bestellen van de telefoon gaf geen problemen. Leuke aanbieding, inclusief abonnement. Hoesje erbij, prima.

---

Het leveren van de telefoon gaf geen problemen. Na een paar dagen wachten en ik kon de telefoon ophalen.

Ik kocht een nieuwe iPhone. Na 1 jaar en 3 weken was heel duidelijk de ‘klik’ van de volumeknop weg, alsof de knop lam was, of een veertje eruit.

Die telefoon is altijd 100% netjes gebruikt en heeft altijd een hoesje gehad. Er was gewoon sprake van een productiefout. Dat kan een keer gebeuren, maar die had men gewoon moeten repareren onder garantie. Europese wetgeving geeft 2 jaar garantie, de telefoon was pas 1 jaar en 3 weken oud.

Ik kreeg eerst de melding dat ‘er stof in zou zitten’. Maar het was heel duidelijk dat ‘klik’ van de volumeknop echt weg was, alsof de knop lam was, of een veertje eruit. Niet omdat er ’stof tusssen zat’.

Ik kreeg de telefoon terug en een week later heb ik weer precies hetzelfde probleem. Diezelfde volumeknop klikt niet. Na de tweede keer bellen heeft men uiteindelijk naar volle tevredenheid de zaak heeft afgehandeld: De defecte telefoon is omgewisseld voor een geheel nieuw exemplaar dat ze voorraad hadden, dus ben ik daarmee erg tevreden.

Uit eigen beweging

Geen opmerkingen. Makkelijk besteld, vlot geleverd. Optie voor een product met geopende doos (hallo korting) was voor mij kers op de taart.

Vlot verzonden door de winkel, geen kritiek daar.

Dankzij PostNL werd het nog bijna moeilijk. Halverwege het bezorgslot werd de bestelling ineens omgezet naar de avond. Nog net iemand kunnen regelen die thuis was.

Uit eigen beweging

Telefoon met abonnement besteld bij Belsimpel.nl, het online bestellen en afhalen ging allemaal erg soepel. Belsimpel is heel erg duidelijk op de website over de totale kosten van je abonnement voor zowel eenmalige als maandelijkse kosten tijdens je looptijd evenals de totale som ervan. Een stuk duidelijk dan de grote providers zelf ook, helemaal top dus!

De hele afhandeling gebeurt op de achtergrond door Belsimpel en je kunt met één betaling zowel je toestel betalen als de machtiging geven voor de abonnement waarna je alles ook in één bundel ontvangt, ook niks mis mee dus.

Echter de klantenservice na afloop van je aankoop is wel wat minder waar ik helaas achter ben gekomen na het proberen te plaatsen van een productreview, zie het kopje klantenservice.

Standaard zou ik een winkel waarbij alles normaal verloopt een 4/5 geven qua beoordeling. Belsimpel krijgt echter één bonuspunt voor de manier waarop zij de totale kosten helder presteren, maar ook één punt aftrek voor een niet nuttig reviewsysteem (zie verderop) en nog eens één punt in mindering voor het niet reageren van de klantenservice. Met dit alles kom ik op totaalscore voor de winkel van 3/5.

Bij het bestellen gekozen voor de optie het naar de dichtstbijzijnde Belsimpel winkel te laten sturen, wat volgens de website over twee dagen zou zijn i.v.m. Koningsdag. Daarna netjes via mail op de hoogte gehouden en inderdaad op de aangegeven dag een SMSje van Belsimpel dat het product opgehaald kon worden.

Het ophalen zelf ging ook prima en snel, wel proberen ze tijdens het afhalen je nog enkele producten/diesten te upsellen zoals een screenprorector of verzekering ook al heb je uitsluitend een afhaalafspraak (welke al vooraf online betaald is, dus geen transactie/verkoop in de winkel zegmaar). Eén keer nee zeggen is overigens voldoende zonder nog een heel verhaal te krijgen dat dat wel handig is etc. etc. dus wat mij betreft is het ook niet storend verder.

Ongeveer 2 weken na aanschaf van het product besloot ik n.a.v. een eerdere verstuurde mail vanuit Belsimpel een productreview over de gekochte telefoon achter te laten op hun site. Als daar mogelijk anderen mensen iets aan hebben waarom niet dacht ik.

Na het schrijven van een gemiddeld wat langere productreview (zeker voor op een webshop) een paar uur laten een mail dat mijn review was afgewezen vanwege:
"In je review omschrijf je wel meerdere toestellen. Graag zien we in je review echter enkel je mening terug over het toestel wat je hebt besteld. "

Nu vond ik dit persoonlijk al wat vreemd gezien een goede motivatie waarom ik voor dit toestel ben gegaan en niet voor een ander alternatief voor sommige mensen juist wel degelijk interessant kan zijn. Maar goed het is hun website dus als zij dat liever niet zien ben ik ook de moeilijkste niet en de productreview opnieuw ingediend zonder vermelding van enige ander toestel. Tot mijn verbazing vrij snel opnieuw een afwijzing met het verzoek deze aan te passen en dit maal vanwege:
"Je geeft namelijk informatie over de prijs van het toestel en over het merk Samsung"

Dit vond ik helemaal raar, hoe kun je nu een onderbouwde review over een toestel van Samsung schrijven zonder het merk te mogen benoemen en de specifieke voor/nadelen daarvan zoals OneUI of de 5 jaar softwareondersteuning welke het merk geeft!? Hetzelfde geldt voor prijs, hetzelfde product voor 500 euro zou ik bijv. heel anders beoordelen dan voor 800 euro dus hoe dat niet relevant is snap ik niet. Nu zou ik kunnen volgen dat Belsimpel niet wil dat er laagste prijzen uit prijsvergelijkers gepost worden, maar het ging in dit geval alleen over de adviesprijs van Samsung die ik benoemde en welke notabene Belsimpel zelf ook post op hun pagina.

---

Het grootste probleem van dit hele verhaal is dat ik helaas tot de conclusie moet komen dat de productreviews van Belsimpel niet bruikbaar zijn voor als je twijfelt. Leuk dat een toestel daar gemiddeld een 9 scoort en niemand echt minpunten noemt maar als ik zie om wat voor redenen mijn productreview is afgewezen (en wellicht hebben ze nog meer redenen..) kan ik daar helemaal niks mee gezien kritischere reviews die wél minpunten aanspitten wellicht ook geweigerd worden omdat ze net iets noemen over het merk of een ander (waaronder iemand's vorige..) toestel ter vergelijking die iets beter doet. Uiteindelijk blijven er alleen vrij doelloze one-liner reviews over zoals 'Mooi toestel' of 'Koop deze' omdat iets fatsoenlijk onderbouwen niet mogelijk is binnen de regels/richtlijnen van Belsimpel.

---

Na aanleiding van de 2de weigering een net berichtje richting de klantenservice gestuurd dat ik de review niet ga aanpassen omdat ik niet op een objectieve manier mijn verhaal kwijt kan binnen de richtlijnen en ik deze dan graag verwijderd zie worden (kun je niet zelf). Netjes een automatische mail ontvangen dat er binnen 24uur een medewerk(st)er zal reageren op mijn verzoek, maar inmiddels zijn we bijna een week verder en heb ik nog niks van Belsimpel gehoord en staat mijn review nog steeds in het systeem (maar niet online dus uiteraard). Zonde dat er niet even een reactie vanaf kan met de melding dat het verwijderd wordt, blijkbaar vind Belsimpel dit al teveel moeite nadat een aankoop gedaan is.
Nou ja prima dan, ik ga er verder ook geen tijd meer aan verdoen, maar een hele jammere afsluiting van het hele bestelproces is het wel zo.

-- Aanvulling 5/6/23
Afgelopen week n.a.v. deze review* gebeld door Belsimpel met een stuk uitgebreidere uitleg waarom de review is afgewezen en excuses voor het niet reageren door de klantenservice. De webwinkel gaf telefonisch uiteindelijk toe dat de afwijzing grotendeels onterecht was en als ik hem opnieuw zou indienen deze alsnog goedgekeurd zou worden, dit heb ik gedaan en inmiddels staat deze online. Neemt niet weg dat dit alsnog een groot verbeterpunt is voor Belsimpel is om direct duidelijker te communiceren of wellicht zelfs meteen pro-actief te bellen i.p.v. gestandaardiseerde mails te sturen; dat zou een hoop onnodige irritatie voorkomen denk ik.
Maar goed uiteindelijk is het dus wel opgelost.

Wat betreft het niet reageren van de klantenservice kreeg ik als rede dat deze mail gemist was door het personeel, niet gelezen was en dit normaliter niet voor zou mogen komen bij Belsimpel. Alhoewel ik het excuus aanvaard heb vind ik dat dit bij een van de grotere namen in deze markt eigenlijk niet zou mogen, we hebben het niet over een éénmanszaakje om de hoek waarbij een mailtje snel vergeten kan worden maar een groot bedrijf waarbij ik mag verwachten dat de bedrijfsprocessen hiervoor beter zijn ingericht.

*Omdat het uiteindelijk probleem is opgelost heb ik de beoordeling voor klantenservice gewijzigd van 1 naar 2 sterren, voor de rest is de beoordeling + initiële shopreview ongewijzigd gebleven.

Uit eigen beweging

Heldere website, met goede zoekfunctie. Bestelling plaatsen en afrekenen ging prima. Ik beveel Belsimpel zeker aan

Begin mei het artikel besteld en de volgende dag werd het al keurig thuis bezorgd.