Belsimpel

Uit eigen beweging

Edit 7 december 2023;
Lees nieuwe toevoeging onder kopje klantenservice

Telefoon bij ze gekocht die nooit bij mij is aangekomen. In de track and trace staat duidelijk dat het pakket niet is bezorgd.

Toch moet ik een formulier invullen en laten ondertekenen door iedereen die bij mij woont om aan te geven dat er iets moet gebeuren. Dit kan zo niet en is gewoon een actie van belsimpel om te proberen het probleem bij jou neer te leggen.

Je mag nieteens een bestelling annuleren zonder handtekening van iedereen die bij jou in huis woont. Dit is compleet belachelijk en klantonvriendelijk. Ik ben de klant en niet de rest van de bewoners die niets met deze bestelling te maken hebben.

Belsimpel probeert je gewoon met een smerige truc zo ver te krijgen dat je het laat zitten en doet alsof het allemaal de verantwoordelijkheid van de consument is. Dit kan niet.

Ik koop hier nooit meer iets.

Waardeloos. De verzending mislukt en de verantwoordelijkheid wordt naar mij geschoven terwijl ik, noch de pakketdienst beweert dat het product uberhaupt bij mij in de buurt is geweest.

Klantenservice medewerker deed niets om mij te helpen. Draaide gewoon zijn bandje af. Is niet gaan informeren over de mogelijkheden. Hield gewoon vast aan zijn betekenisloze formuliertje wat helemaal niet nodig is gezien het pakket nooit bij mij is geweest en de pakketdienst dat ook niet beweert.

Edit 7 december 23;
Er is contact met mij opgenomen door belsimpel. Een hele hoop "we hopen dat we het goed kunnen maken" maar het bleef bij woorden, geen daden.
Er is een toestel nagestuurd als vervanger voor het verloren pakket NADAT ik het formulier door alle medebewoners heb laten ondertekenen en een scan van mijn ID kaart heb opgestuurd. Deze telefoon is aangekomen. Vandaag ben ik gebeld om te controleren of ik de telefoon heb en is mij een 30 euro voucher gemaild.

Ik heb het toestel, dus dat is goed. Wat niet goed is, is dat het probleem niet is opgelost. Namelijk dat hun retour/nalever procedure slecht geregeld is en onredelijke eisen stelt aan de klant. "Om het goed te maken" ben ik gewoon een tweede keer gedwongen mee te werken in hun belachelijke proces.

"We gaan het proces herzien" is mij verteld. Eerst zien dan geloven. Ik acht de kans dat er helemaal niets gaat veranderen 99%.
Het was ook niet mogelijk om voor mij een uitzondering te maken door gewoon een tweede telefoon na te sturen zonder die procedure. Dus ik zie niet in waarom dit in de toekomst wel mogelijk zou zijn. Goed, misschien krijgt belsimpel het voor elkaar om haar hoofd uit haar eigen kontgat te trekken en fatsoenlijke service te gaan bieden aan haar klanten. Je weet nooit.

Dus ik blijf bij mijn eerdere review oordeel: koop hier niets want de service is belachelijk slecht.

Belsimpel is nu in het bezit van mijn handtekening met bijpassend mijn volledige naam en adres en een bijpassende scan van mijn ID kaart. Ik vind het een verschrikkelijke gedachte om die verantwoordelijkheid te leggen bij een incompetente webshop, maarja ik kon anders fluiten naar mijn geld want je order annuleren op basis van wet koop op afstand kan ook niet zonder die gegevens prijs te geven.
Dat risico zou geen enkele consument mogen lopen bij een webshop.

Uit eigen beweging

Makkelijk te bestellen,snelle levering en goed prijs. Al 2 keer een telefoon besteld bij belsimpel en beide keren een goede ervaring.

Snelle verzending in een prima doosje met beschermmatetiaal eromheen. Geleverd volgens aangegeven levertijd van de belsimpel.

Een keer binnen garantie mijn oude telefoon op moeten sturen. Dit ging allemaal netjes en binnen een weekje had ik mijn telefoon gerepareerd terug.

Uit eigen beweging

Ik koop al kleine 10 jaar al onze smartphones bij BelSimpel. zowel voor mij zelf als ons personeel als voor me vriendin.
We hebben in die kleine 10 jaar nog nooit een miskoop gehad.
De levering is altijd waanzinnig snel , vaak binnen 20 uur op afhaalpunt !

De prijs is altijd vlijmscherp.

We houden ons wel bij de betere merken zoals Samsung en Xiaomi

---

sneller kan niet de levering vaak binnen 20 uur bij afhaalpunt ! en die is bij ons om de hoek !

geen lange wachttijd bij de helpdesk , en vakkundige mensen die op prettige manier uitleg geven waardoor je beter je keuze kan maken

Uit eigen beweging

Tablet komt letterlijk onder mijn vinger uit elkaar vallen (waar je deze met je linker duim vasthoudt). Scherm gaat onder mijn vinger vanuit binnenuit/achterkant kapot. Lijkt wel of de camera module door het scherm heen komt zetten. Retour gestuurd met een dag of 20 na aankoop.

Zou valschade zijn volgens Belsimpel, dus kosten koper.

Duidelijke gemaakt dat er geen enkele schade is aan de buitenkant van het tablet of de “rugged” case die erbij is gekocht. Toen was het volgens Belsimpel opeens “drukschade.” En je raadt het al, ook fout gebruiker, en dus kosten koper.

Niet te vertrouwen deze lui! Blijf hier weg.

Uit eigen beweging

Zelden heb ik zo'n plezierige ervaring gehad met een webshop en fysieke winkel. Mijn zoektocht naar een nieuwe telefoon leidde me al snel naar Belsimpel, specifiek voor de Google Pixel 8. Helaas bleek dit toestel een tegenvaller te zijn, met enkele kinderziektes, zoals ook bevestigd in de Belsimpel-winkel in Amsterdam. Het personeel daar was uiterst vriendelijk. Hoewel ik normaal gesproken terughoudend ben met retouren, verliep het proces bij Belsimpel buitengewoon soepel. Ze namen de kosten voor het retourneren op zich, en ik kon kosteloos een ander toestel kiezen.

Op de Samsung-website trok de Fold mijn aandacht, vooral vanwege de afbeelding van een keurige zakenman met een vrijwel witte Fold. Ik plaatste de bestelling bij Belsimpel, waarbij ze zelfs het prijsverschil terugbetaalden vanwege een aantrekkelijke aanbieding. Binnen twee dagen ontving ik de Fold, maar tot mijn verbazing bleek deze niet wit/beige, maar echt roze te zijn. Met enige bezorgdheid nam ik opnieuw contact op. De klantenservice reageerde begripvol en vrolijk, zonder enige noodzaak voor excuses. Dezelfde dag kon ik de roze Fold retourneren, en ze stuurden me prompt een zwarte variant.

Mijn ervaring met Belsimpel is werkelijk uitmuntend, en ze verdienen absoluut lof!

Telefoons zijn keurig verpakt in een Belsimpel-doos. Vanaf de buitenkant is niet direct zichtbaar dat het om een telefoon gaat, maar zodra je de doos opent, word je begroet door vrolijke teksten en de benodigde bescherming. Binnen slechts één dag had ik alles in huis.

De klantenservice van Belsimpel, zowel telefonisch als per e-mail, is buitengewoon vriendelijk en professioneel. Het is bijna verrassend om op deze manier behandeld te worden, aangezien onze verwachtingen tegenwoordig vaak anders zijn. Hier wordt de klant oprecht uitstekend behandeld. Het personeel in de winkel in Amsterdam is eveneens geduldig en deskundig. Belsimpel stelt een norm die voor andere bedrijven moeilijk te overtreffen lijkt. Wat een uitmuntende service!

Uit eigen beweging

Duidelijke website. Het plaatsen van de bestelling was eenvoudig. Duidelijke informatie over het product. Gewoon heel overzichtelijk

Product besteld. Er werd duidelijk vermeld wanneer het geleverd zou worden. Tussentijds werd ik goed op de hoogte gehouden over de levering

Uit eigen beweging

Super scherpe prijs en binnen 24u geleverd.
Wat wil je nog meer als klant?
Zeer tevreden.

Goed verpakt, keurig bezorgd.
Geen problemen mee gehad.
Ook de verwachtte bezorgtijd werd helder gecommuniceerd.

Uit eigen beweging

Samsung S23 smartphone besteld. De website is heel overzichtelijk, het bestelproces ook en verliep heel soepel.

Bovendien: Belsimpel was de goedkoopste. Twee weken later was het Black Friday en grote concurrenten waren toen nog steeds bijna 200 euro duurder (ondanks adverteren met 'van, voor' prijzen). Belsimpel doet daar blijkbaar niet (zo overdreven) aan mee, en ook dat waardeer ik zeer.

De verzending en communicatie was ook uitstekend. Kortom, ik ben helemaal tevreden met mijn bestelling bij Belsimpel.

Uit eigen beweging

Snel geleverd,en prima prijs!!!
Heb meerdere telefoons besteld hier,nooit problemen gehad!
Dit x de Xiaomi Redmi Note 12 PRO 8GB

---

Mijn toelichting is goed dus...
Moet minimaal iets van 30 woorden invullen dus Typ ik nog maar wat in het rond...

---

Heb nog geen klantenservice nodig gehad,mijn vorige toestel ook hier besteld, betreft de POCO X3 PRO ,Werkt nog prima,dus alles positief.

Uit eigen beweging

Goede ervaringen met Belsimpel! Overzichtelijke website waar je makkelijk tot een keuze kan komen. Na het bestellen wordt je van elke stap op de hoogte gehouden tot aan de levering.

Uitstekende service. Duidelijk communicatie en alles werd keurig (op tijd) geleverd. Geen op- of aanmerkingen verder!

Zeer vriendelijke medewerkers bij Belsimpel met kennis van zaken. Altijd bereid om te helpen indien nodig.

Uit eigen beweging

Heb alles via de website geregeld.
De website is super overzichtelijk en snel geregeld.

Betaling gaat via de bank en je krijgt snel bericht van Belsimpel dat alles goed is binnengekomen en in werking word gezet voor verzending.

Een kind kan zogezegd de was doen.

De levering van Apple iPhone 14 Pro 1TB Goud met accessoires screenprotector, Magsafe Clear Case en 2x Google USB-C Snellader ging heel erg vlot.

Enige minpunt is dat de doos met inhoud van product(en) niet met de juiste beschermende materialen wordt gevuld.
Dit is mijn tweede bestelling en iedere keer blijkt dat de blauwe Blue Ocean luchtkussen bescherming voor het stabiel verpakken lek zijn waardoor het kwetsbare product niet goed meer tegen stoten beschermd is of kan zijn.

Belsimpel besteed hier aub wat meer aandacht aan!

Verder is het bestelde wel goed aangekomen ondanks de slechte bescherming van Bleu Ocean luchtkussens.

Klantenservice gebeld i.v.m. verkeerde IMEI nummer op Factuur.
Kreeg een vriendelijke Thomas Bergman aan de telefoon die ging uitzoeken wat er fout was gegaan in het magazijn.
Had een foto gestuurd van de achterzijde van de telefoondoos met de betreffende IMEI- nummer.

Oorzaak bleek dat een magazijn medewerker niet de juiste IMEI had gescand voor op de factuur maar de IMEI nummer 2 die rechts staat op de doos van het telefoontoestel.

Krijg nog een aanpassing Factuur voor deze Apple iPhone 14 Pro 1 TB Goud met de juiste IMEI nummer 1. Dit is noodzakelijk voor garantie en bewijs.

Belsimpel jullie klantenservice medewerker Thomas Bergman krijgt als cijfer een dikke 9 voor zijn nette en professionele manier van oplossen van het probleem.

Uit eigen beweging

Een fijne website waar je eenvoudig je keuze kunt maken. In mijn geval een overstap naar een andere provider. Prijzen en gemiddelde maandbedragen maken het eenvoudig een keuze te maken. Hoe je na een aanvraag verder op de hoogte gehouden wordt is prima.

Bij verzending ben je afhankelijk van PostNL of DHL. Fijn dat een PostNL punt tot de opties behoort. Zo kun je zelf invloed uitoefenen op de bezorging.

Je krijgt altijd reactie en dat is fijn. Daarnaast is veel ook via de persoonlijke pagina te regelen.

Uit eigen beweging

Belsimpel helpt je niet onder garantie als de IP68 rating van een telefoon niet klopt.

Belsimpel helpt je niet onder garantie als de IP68 rating van een telefoon niet klopt en hier een defect door ontstaan is. Een telefoon met een IP68 rating zou tegen een beetje regen moeten kunnen. Helaas valt waterschade niet onder garantie bij belsimpel ookal is het de schuld van de fabrikant die mijn telefoon niet goed geseald heeft waardoor de IP68 rating geen betekenis meer heeft. Je denkt een telefoon te kopen die tegen een beetje regen zou moeten kunnen, vervolgens voldoet deze niet aan de specificaties door een fabrieksfout in de sealing en je bent je garantie kwijt.

Uit eigen beweging

Ik heb alles op de website geregeld, dit is super overzichtelijk en alles is snel geregeld.

De levering is conform de afspraak en wordt in prima conditie bij jouw thuis afgeleverd.

Ik heb naar aanleiding van mijn bestelling contact gehad met Dagmar van de klantenservice. Dagmar heeft mij super goed en vriendelijk geholpen, ik heb haar dan ook na ons gesprek een compliment gemaakt en haar bedankt voor de geweldige service. Guess what ligt er een dag later een handgeschreven kaartje van Dagmar met een stuk chocolade bij mij inde brievenbus, waarmee ze aangeeft blij te zijn om te horen dat ik zo tevreden was. Waar maak je dit nog mee. Ik wil iedereen aanraden om zeker te kijken bij Belsimpel als je een nieuw toestel, abonnement en/of accessoires nodig hebt, het is echt een super winkel.

Frans Starmans

Uit eigen beweging

Heel snel geregeld en kon de dag na aanvraag direct weer bellen. Geen onnodig hoog abonnement aanbevolen.

Had het bestelde na 1 dag in de brievenbus en om het te installeren was gemakkelijk.

Goed advies. Erg vriendelijk te woord gestaan en niet onnodig een toestel aanbevolen. Daarom vind ik ze betrouwbaar en eerlijk.

Uit eigen beweging

Belsimpel heeft een overzichtelijke website en een simpel bestelproces. Normale prijzen en een snelle levering. Meerdere keren een bestelling geplaatst en iedere keer naar volle tevredenheid op tijd geleverd.

Uit eigen beweging

Erg tevreden over de service bij het aanvragen van een nieuwe simkaart ivm met een gestolen telefoon. Er werd meegedacht en fijn meegewerkt in het vinden van een oplossing. Het proces verliep soepel

Vriendelijke en behulpzame klantenservice zowel telefonisch als ook in de winkel. Ze waren goed bereikbaar.

Uit eigen beweging

Goede en overzichtelijke site.
Duidelijke informatie over de producten.
Eenvoudig te bestellen en makkelijk te betalen.

Goed en stevig verpakt.
Levering was makkelijk te volgen via Track en Trace netjes op tijd afgeleverd

Uit eigen beweging

Goede, duidelijke site. Alle informatie is aanwezig van de producten. Eenvoudig bestellen en betalen. Keurige levering.

Goed verpakt. Onbeschadigd ontvangen.
Levering volgens afspraak en status was goed te volgen.
Werd zelfs nog iets eerder geleverd dan Post NL aangaf.

Uit eigen beweging

Aantal telefoons hier aangeschaft over de jaren maar helaas de laatste keer. Dure S23 ultra aangeschaft maar deze worden denk ik ergens aangekocht waar ze onder de balie mogen betalen. Je kunt niet mee doen aan Samsung acties. Sterker nog Samsung wilt niks weten van deze serie nummers. Zowel met Samsung als Belsimpel contact gelegd maar helaas is een klant de dupe van hun slechte politiek. Volgende telefoon word weer elders aangeschaft.

Bedankt Belsimpel

Telefoon word daarintegen wel snel geleverd. Wel helaas in de avond terwijl je hem overdag verwacht.

Er word niet meegedacht met de klant en er word niks gedaan aan klantbehoud. Je mag de telefoon terug sturen is de oplossing. Mits er aan de voorwaarden word voldaan.