Belsimpel

Uit eigen beweging

3 weken geleden 2 telefoons besteld bij Belsimpel.
In het verleden vaker besteld i.v.m. prijs.
Via Pricewatch kom ik voor losse toestellen toch uit bij Belsimpel.
Meestal de goedkoopste, soms een paar euro duurder dan een andere aanbieder die ik niet ken.
Keuze voor Belsimpel is voor mij simpel.. huhuhhuh.
Goede prijzen, snelle levering in combinatie met fysieke winkel in de buurt voor eventueel garantie zaken.
Top bedrijf uit Groningen!

Perfect volgens afspraak geleverd. Keurig via mail op de hoogte gehouden.

Uit eigen beweging

Ik zoek specifiek een powerbank en kom uit bij belsimpel. Goedkoopste wel pre order wat opzich niets uitmaakt voor mij. Achteraf staat er opeens niet leverbaar bij en moet ik zelf contact opnemen om te horen dat het niet leverbaar is. Bij het annuleren van de bestelling aangegeven niet tevreden te zijn en dat ik hier wel een review voor ga schrijven. Volgende dag bellen ze met excuses en dat ze een accessoire kunnen aanbieden twv 10 euro. In mijn ogen is dat een review proberen om te kopen. Dit soort praktijken zijn voor mij een reden om niet meer boodschappen te doen bij Belsimpel. Erg jammer.

Waardeloos je moet zelf contact opnemen om er achter te komen dat het niet leverbaar is.

Uit eigen beweging

BelSimpel is gewoon slecht. Als alles in 1 keer goed gaat is er waarschijnlijk niets aan de hand, maar ik heb aan den lijve ondervonden dat je 0,0 aan ze hebt wanneer er iets niet helemaal lekker gaat.

Over het algemeen: van BelSimpel krijg je exclusief en in overvloed loze beloftes. Je kunt niet op ze rekenen en ik zou iedereen dan ook aanraden om twee keer na te denken over BelSimpel als je enige zekerheid wilt.

De telefoon is uiteindelijk aangekomen na een paar dagen en ik heb de bestelling geannuleerd. Ieder bericht van BelSimpel was misleidend: ofwel in de informatie was gewoon fout of belangrijke informatie ontbrak, ofwel er werden beloftes gedaan die gewoon niet nagekomen werden.

Het frustrerende is dat het oorspronkelijke probleem op zich helemaal niet zo erg was: de telefoon was maar een paar dagen vertraagd. Dat is irritant, maar kan gebeuren. De reden dat ik zo'n negatieve review moet schrijven is dat de behandeling van BelSimpel die misleidend en niet oplossingsgericht was.

Ik heb totaal geen vertrouwen hier meer in en ik ben teleurgesteld dat dit me zo veel tijd en moeite heeft gekost. Als enige pluspunt zou ik noemen dat de telefonische klantenservice goed bereikbaar is, maar de vraag is hoeveel je daar echt aan hebt.

1. De bestelde telefoon zou de volgende dag bezorgd worden, maar dit gebeurde niet. Ik kreeg geen meldingen, en op de Track&Trace pagina werd geen bruikbare informatie geboden. Tot twee keer toe werd een nieuwe bezorgtijd voorgesteld waar niets van terecht kwam.
2. Uiteraard is 1) niet helemaal BelSimpel's schuld, maar wel hun verantwoordelijkheid. Die nemen ze alleen niet. Na meerdere belletjes naar de klantenservice blijkt dat er geen oplossingen worden aangeboden. Je moet maar gewoon afwachten en uiteindelijk een onderzoek laten starten.

3. Bij de klantenservice begint ook het riedeltje van loze beloftes echt: iedere keer (ja, iedere) worden dingen beloofd die gewoon niet waar gemaakt worden. Als ze zeggen dat je dezelfde dag nog een bericht krijgt, gebeurt dat gewoon niet. Als je een e-mail stuurt uit jezelf duurt het een week voordat je een reactie krijgt (ze zeggen dat 24 uur de richtlijn is). Verder zijn kleine dingetje zo onnodig respectloos, bijvoorbeeld dat ze 's ochtends beloven dat je gelijk een formulier krijgt en dat dan pas net na 5 uur krijgt zodat je er niets meer mee dan die dag. Of dat ze zeggen dat je bestelling geannuleerd wordt en je hier meteen bericht van krijgt, en dan blijkt dat hier gewoon niets van waar is, beide niet.
4. Speaking of: er werd mij compensatie beloofd, maar daar is na 2 weken nog niets van terecht gekomen. Ik heb ondertussen de bestelling maar geannuleerd, en dan trekken ze ook de beloofde compensatie in. Dit is laf en onterecht, want met of zonder annulering heb ik met hun bullshit om moeten gaan en daarvoor is een beetje compensatie wel welkom.
5. Als je een onderzoek laat starten naar de levering moet je het formulier met fysieke pen op fysiek papier invullen, waarmee de klant weer wordt opgezadeld meer veel meer moeite doen dan nodig. Ondertussen worden er nog steeds 0 oplossingen geboden waarmee je aan de slag zou kunnen met een telefoon.

Uit eigen beweging

In het verleden prima ervaring, maar de afgelopen weken niet. Ik wilde gebruik maken van een aanbieding voor een telefoon met abonnement. Hele proces doorlopen, volgende dag had Belsimpel de bestelling geannuleerd. Dat zag ik toevallig in mijn account, een mail was niet gestuurd. Gebeld met de klantenservice, die weigerden de reden van annuleren te geven wegens "privacy redenen".

Later het abonnement los afgesloten rechtstreeks bij de provider, zonder problemen. Vervolgens de telefoon los besteld bij Belsimpel, ruimschoots de goedkoopste aanbieder. Bestelling betaald en al. Tot mijn verbazing werd ook die bestelling door hen geannuleerd. Weer gebeld met de klantenservice, weer dezelfde smoes over privacy. Vreemd, want het gaat toch over mijn eigen privacy? Nog vreemder misschien wel: op mijn vraag 'en wat nu?' was het antwoord 'probeer het bij een andere aanbieder'.

Het annuleren van meerdere bestellingen zonder opgaaf van reden, met een vage smoes over privacy, is een hele vreemde praktijk die bovendien de regels rondom consumentenrecht overtreedt. Onbegrijpelijk voor een voorheen prima webshop.

Update 19 juni:
N.a.v. een email van mij waarin ik Belsimpel erop wijs dat een bestelling die betaald een rechtsgeldige koopovereenkomst is die zij niet zonder goede reden eenzijdig kunnen annuleren, en na deze review, heeft Belsimpel telefonisch contact met mij opgenomen. Uiteindelijk bleek ik onterecht op een zwarte lijst te staan. Belsimpel heeft de bestelling van de telefoon opnieuw ingezet, met de oorspronkelijke kortingsprijs en ik heb het toestel inmiddels ontvangen. Ook hebben ze in de gesprekken aangegeven n.a.v. de gesprekken en de fouten aan hun kant hun processen onder de loep te nemen.

Zie boven. De klantenservice stuurde mij het bos in met een verhaal over privacy.

Uit eigen beweging

Precies zoals eerdere keren: Tadellos! Niets op aan te merken. verder niets aan toe te voegen

Zaterdagavond na 22u besteld, zondag om plm. 18:30 geleverd. Bloedsnel dus!

In de winkel geen bijzondere deskundigheid over smartwatches. Vragen werden heel algemeen/vaag en zelfs ontwijkend beantwoord.

Uit eigen beweging

Bestelling plaatsen was eenvoudig. Item was snel gevonden en bestelling plaatsen en betalen leverde geen problemen op.

Het bestelde item werd goed verpakt en snel geleverd.
Gewoon prima.

Uit eigen beweging

Ik had een S10 Ultra tablet besteld bij BelSimpel.
Volgende dag in huis, bewijs met een code. Allemaal prima tot nu toe.


Toen ik het pakket wilde uitpakken was de Seal gebroken, normaal heb ik hier geen problemen mee. Maar je vraagt je toch af wat er mee is gebeurd. Waarom is die open geweest bij een nieuw product? Zit het product er wel in ging er eerst door mijn hoofd. Gelukkig alles was geleverd.

Toch vraag je je wel af of er niets met de software is gebeurd o.i.d.

Ik zag op de site dat ze ook refurbrished producten " 'refurbrished' artikel: 'Nieuwstaat - Open doos"" (+ korting).
Ik vermoed dat ik deze opgestuurd heb gekregen, daar wilde ik bevestiging van.

Verzending prima. Zoals gemeld was het Seal los. "Do not accept if seal is broken"
Nouja, de doos was al aangenomen en de bezorger weg.

Ik heb via het contact formuleer dit gemeld bij belsimpel, maar geen reactie gekregen.

[Update]
Gebeld door de klantenservice met text en uitleg. Met mogelijkheid tot omruilen.
Bepaalde batches missen weleens onderdelen, dus per batch wordt er blijkbaar een steekproef gedaan om te controleren of alles aanwezig is.

Uit eigen beweging

Onze kids waren toe aan een mobiele telefoon, hiervoor een mooi model gevonden en deze besteld plus accessoires.

Terwijl de telefoons nog onderweg waren naar het afhaalpunt werden deze opeens 40,- per stuk goedkoper. Nu is een tientje nog wel te overzien, maar die 40,- was nu opeens meer dan 10% van de totaalprijs, voor een artikel dat ik nog niet in handen had, en dat x2.

Helaas was de enige optie het pakket annuleren en was er geen coulance, ookal bieden zij een prijsgarantie.

Verzending ging goed.
Bestelling geplaatst op za 11u, verzonden op zondag.

Telefonisch contact gehad. Duurde best wel even voordat ik iemand aan de lijn kreeg.

Toen gesproken met een medewerker die mijn situatie begreep en dit ging bespreken met de manager. Duurde ook wel even, maar daarna kreeg ik de response dat ik het pakket moest weigeren en er buiten een accessoire-tegoed van 20,- niets mee te doen was. Dat is netjes, maar we hadden die accessoires al mee besteld.

Geld werd na weigering snel teruggeboekt, op maandag geannuleerd bij postpunt en op donderdag gecrediteerd.

Mijn review waardering is lager, omdat ze pretenderen een prijsgarantie te hebben, maar wanneer je deze nodig hebt deze onbruikbaar is. Je moet namelijk bij bestellen aangeven dat het bij concurrent goedkoper is. Die voorwaarden bekijk je niet bij aankoop, pas wanneer je de garantie wil aanspreken.

De vervolg aankoop is helaas ook niet meer bij Belsimpel gedaan

Uit eigen beweging

Ik koop mijn telefoons en communicatie middelen al jaren bij Belsimpel.
Doet precies wat je van een goede webshop mag verwachten.

Verzending gaat vlot, tracking prima, alleen maar positieve ervaringen. Gewoon wat je mag verwachten.

Uit eigen beweging

‘s avonds besteld, de volgende dag kon ik de bestelling ophalen bij een afhaalpunt bij mij in de buurt.

Uitstekend verpakt in een niet te grote doos. Prettig dat ik een afhaalpunt kon aangeven bij de bestelling.

Uit eigen beweging

Vaker iets besteld, telefoons en smartwatch.
Duidelijke website en snel geleverd.
Goed verpakt in doos met luchtzakken.

Telefoon was snel verzonden in een neutrale doos.
Goed geregeld.

Uit eigen beweging

Koop niet zo vaak wat, maar het gaat hier altijd goed. Nu recent voor Oneplus Buds was het weer prima zonder problemen gegaan. Als alle webshops zo waren...

Levertijd van OnePlus Buds Pro 3 Wit precies zoals toegezegd en met goede info.

Uit eigen beweging

Duidelijke info op de website, goede prijs en snelle levering.
Ik snap alleen niet zo goed waarom de prijs van de zwarte en de witte uitvoering van de Samsung Galaxy A26 5G redelijk veel verschilden op het moment dat ik ze beide wilde bestellen. Nu heb ik op twee plaatsen besteld om ze allebei voor een interessante prijs te kunnen kopen.

Geleverd binnen de beloofde termijn. Niet altijd vanzelfsprekend wanneer je tijdens het weekend (het was zondag) bestelt.

Uit eigen beweging

Als ik weet welke telefoon ik wil vergelijk ik altijd eerst de prijzen via tweakers en echt, ik kom altijd weer uit bij Belsimpel. Ik heb sim only, dus bestellen gaat altijd vlot en, niet geheel onbelangrijk, volgende dag in huis.
Altijd blij mee.

Alles prima in orde zoals gewoonlijk. Telefoon bestellen is volgende dag bezorgen.

Uit eigen beweging

horloge van vriendin is kapot gegaan met 2 jaar en 1 maand. Ik heb hierover een mail naar de klantenservice gestuurd. Vraag: wat kunnen we hier mee en 2: factuur niet meer beschikbaar kunnen jullie die toesturen?

Dat is inmiddels al dagen geleden terwijl ben aangeeft binnen 24 te reageren. Taal nog teken. Past bij eerdere ervaringen waar men gebruikte telefoons als nieuw verkocht. Dit is zo een winkel waarvan je graag wilt dat die verdwijnt met deze service.

/edit
is inmiddels contact geweest, we gaan product opsturen. ik update voor vervolg!. Zeer benieuwd

Zie hierboven. Het slechtste wat je kunt doen in mijn ogen is gewoon niks laten weten, afspraken niet nakomen en negeren. Bizar

/edit
is inmiddels contact geweest, we gaan product opsturen. ik update voor vervolg!. Zeer benieuwd

Uit eigen beweging

[UPDATE 07-05]
Ik ben gebeld door Belsimpel om mijn klachten door te nemen. Excuses is aangeboden en er is aangegeven hoe ze intern het een en andere willen gaan veranderen, zodat dit niet meer voorkomt. Tevens compensatie gekregen in de vorm van een gratis hoes en glasbeschermer voor de verloren tijd, de frustratie, net nagekomen afspraken en de extra maand die mijn moeder moet betalen vanwege te laten afzegging van hun kant.
Al met al een nette geboden oplossing voor de eerdere problemen.
Ik verander daardoor de beoordeling naar 2 3 sterren)
[/UPDATE 07-05]

In het weekend mijn moeder geholpen met het plaatsen van een bestelling hier met abonnement. Paar dagen daarna nog steeds niet doorgezet en ook telefoon niet opgestuurd. Op maandag contact opgenomen en gehoord dat alles in orde was en diezelfde dag nog in orde gemaakt. Helaas loze belofte. Volgende dag wederom gebeld en medewerker geeft aan dat er mogelijk iets niet in orde was met het contact, maar dat het nu echt wordt doorgezet. Andere medewerker gesproken die dit weer tegenspreekt. Uiteindelijk opeens het abonnement geannuleerd, tegen afspraak in.

Op maandag contact opgenomen en gehoord dat alles in orde was en diezelfde dag nog in orde gemaakt. Helaas loze belofte. Volgende dag wederom gebeld en medewerker geeft aan dat er mogelijk iets niet in orde was met het contact, maar dat het nu echt wordt doorgezet. Andere medewerker gesproken die dit weer tegenspreekt.

Resumerend: moeizame communicatie, loze beloftes, bureaucratie en medewerkers met verschillende meningen, die beperkt proactief/resultaat gericht zijn.

Uit eigen beweging

Bestellen is makkelijk. Producten vergelijken ook. Eigenlijk, net als bij eerdere bestellingen niets op aan te merken!

Snel en met track and trace. Prima dus. Netjes ingepakt zodat het niet beschadigd.

Uit eigen beweging

Ik heb hier al vaker mijn telefoon besteld. Altijd goede prijzen, goed verpakt en snel verzonden

Snel verzonden, goed verpakt (stevige en niet te grote doos)

Uit eigen beweging

Na eerdere goede ervaring met aankoop Apple AirPods Pro, nu ook iPhone 16 Pro gekocht bij Belsimpel. Scherpe prijs, makkelijk bestellen en betalen.

Zending makkelijk te volgen met track en trace. Op tijd geleverd en perfect verpakt.

Uit eigen beweging

Fijne winkel, aanrader! De mogelijkheid om gelijk naar een servicepunt te sturen is handig. Na de bestelling werd ik heel goed geïnformeerd over de verzending, gelijk de factuur erbij.

Helaas zijn bij mij in de straat veel problemen met PostNL. Ik heb zelf negatieve ervaringen en ook buren klagen op de buurtapp of vragen “is er een pakketje voor $huisnummer$ bezorgd?”. Daardoor kies ik standaard voor een servicepunt (of voor een andere koerier). Bij belsimpel kun je het gelijk naar een servicepunt laten sturen.