Belsimpel

Ik ben bij belsimpel.nl gekomen doordat ze het goedkoopst waren voor de Motorola Moto G. De site is erg overzichtelijk, en een bestelling plaatsen was makkelijk gedaan. Snelle afhandeling, na betaling snel een e-mailtje met bevestiging. Ook kreeg ik al snel een track & trace code. Ik had op zaterdag rond 7 uur besteld, ik had m op zondagmiddag al binnen.

Zoals ik al had gezegd was verzending erg snel. Zelfs in het weekend geleverd, en alsnog de goedkoopste. Uitstekende verzending!

Snelle levering. Product exact zoals beschreven. SIte erg overzichtelijk.
Ben erg tevreden over mijn aankoop.

Prima service. Ik raad deze winkel aan iedereen die voor kwaliteit gaat aan.

Gunstige prijs, en mijn pakketje was meteen de volgende dag al bezorgd! Goede service dus. Bovendien ook een prettige website.

Mijn bestelling was goed verpakt waardoor het niet kapot kon gaan en ik had het pakketje meteen de volgende dag binnen!

iPhone 6 besteld bij het belsimpel filiaal in Groningen. Na enkele maanden vertoonde mijn scherm kuren en kon de telefoon niet meer opstarten. De telefoon retour gebracht naar het filiaal en op laten sturen naar het reparatiecentrum.
1. De reparatie duurde langer dan 5 tot 10 werkdagen (en er hoefden geen onderdelen nabesteld worden)
2. De ARC link die via de mail gestuurd wordt werkt niet
3. Telefoon is uiteindelijk retour gekomen, maar bleek bij aankomst in het filiaal in Groningen nog steeds kapot te zijn. Waardoor de telefoon nogmaals opgestuurd moest worden naar het reparatiecentrum. En op mijn vraag of de reparatie met spoed uitgevoerd kon worden werd 'nee' geantwoord. op dit moment zit ik nog steeds zonder telefoon.
4. Wanneer ik bel met de klantenservice om de reparatiestatus van mijn telefoon op te vragen krijg ik als antwoord dat er weinig info beschikbaar is.

Prima product!

Na het schrijven van deze recensie heeft een medewerker van Belsimpel, contact met mij opgenomen om mijn klachten ten aanzien van de klantservice te bespreken. Volgens deze medewerker lag dit aan het reparatiecentrum en zou Belsimpel binnenkort overstappen naar een ander bedrijf om dit soort problemen in de toekomst te voorkomen. Ook heb ik via de post een kleine attentie ontvangen. Ik hoop dat Belsimpel iets met mijn feedback gaat doen!

Ik ben er zeer tevreden mee ondanks dat me ram snel van 60% naar 89% vol gaat. Maar daarvoor hebben we software om dat op te lossen.Eerst deed ik een onderzoek naar welke telefoon ik wil en dan doe ik de adviestest op belsimpel en ik kom steeds op de telefoon die ik in me gedachten heb op nr.1. Na 4 telefoons bestellen ben ik er nog steeds erg blij mee.
Ik advizeer mensen die een nieuwe toestel willen of abbonemnet Belsimpel zeer goed.

Bij de track en trace stond er dat hij zondag 21-februari zou bezorgd worden maar er kwam niets terwijl Belsimpel zegt van dat ze alle 7 dagen bezorgen. Maar ja ik had hem toch niet zo erg snel nodig en het is zondag maar ik snap dat ook wel. Tot ik een bezorger zag die alleen ging zwaaien vanuit zijn mini busje. Toen voelde ik me rot omdat hij daarna weer terug reed naar waar die vandaan kwam.

Belsimpel is erg goed en meer goedkopere prijzen dan andere winkels.

Snelle verzending, goede aftersales. Heel tevreden met de afhandeling toen mijn gsm het begaf. Site is ook fijn overzichtelijk, levering is natuurlijk super.

Ze doen wat ze beloven, laat in de avond besteld en om 09.30 kwam mijn pakketje binnen!
Andere telefoon was er op een zelfde manier zo snel. Prima!

Heel tevreden, mijn gsm begon na de vakantie kuren te vertonen, 8 maanden na aankoop. Opgestuurd en vrij snel kreeg ik een nieuwe gsm. Bellen was steeds direct contact en naderhand werd ik nog gebeld of ik tevreden was met de afhandeling.

Bestelproces was eenvoudig, betalen via Ideal, digitaal contract ondertekenen kon via hetzelfde proces, vlot en degelijk systeem, compleet met e-mail bevestigingen voor iedere stap.

Levering via DPD, trackingnummer via mail gekregen, alsmede e-mail communicatie vanuit DPD. Op de ochtend van levering netjes een mail met een tijdvak van een uur waarin de levering verwacht kon worden, netjes binnen het aangegeven tijdvak bezorgt. Verzending was degelijk ingepakt. Prima.

Ondanks de vermelding dat een bestelling, met contract via Ideal ondertekend, voor 23:30u de volgende dag in huis is als het toestel op voorraad was -ook op Zondag- wordt dit niet waargemaakt.

Bestelling gedaan om 15u, contract meteen ondertekend en documenten ingestuurd. Om 17:28u goedgekeurd door belsimpel.nl en aangeboden aan mobiele aanbieder (Ben, in dit geval). In de bevestigings-mail daarvan werd gesteld dat het contract goedgekeurd moest worden door Ben (begrijpelijk, uiteraard) en dat dit 1-3 werkdagen in beslag zou nemen.

De klantenservice gebeld, wachttijd was acceptabel, de medewerkster vriendelijk. De mail zou incorrect zijn, er werd me verzekerd dat het toestel de volgende dag in huis zou zijn.

Status bleef ongewijzigd, na 23:00 nogmaals de klantenservice gebeld (open tot 23:30), wederom prima wachttijd en vriendelijke medewerker gesproken. Deze stelde mij echter teleur en vertelde me dat de goedkeuring van Ben er inderdaad niet was en de verzending dus pas op Zondag zou gebeuren. Het afleveradres laten wijzigen aangezien ik doordeweeks niet thuis ben.

Op zondag ook geen goedkeuring vanuit Ben, inmiddels duidelijk dat Ben in het weekend geen contracten goedkeurt. (althans, niet vanaf zaterdagavond). Op zich helemaal geen probleem, wachten is niet erg, maar dan is het wel nodig daarover transparent te zijn. Als je adverteert met een levertijd de volgende dag, je klantenservice dat herhaaldelijk laakt communiceren, dan is het jammer als dat niet gebeurt. Kortom: Wees eerlijk in je communicatie. Zeker als je de "schuld" van de extra levertijd buiten je invloedssfeer kan leggen is het geen enkel probleem dit te doen. Je klanten zullen dat waarderen.

Hoe dan ook, op Maandagochtend abonnementsactivatie via Ben en vrij snel daarna de verzendbevestiging van belsimpel.nl ontvangen.

Resumerend: Klantenservice is aardig, en makkelijk bereikbaar, maar verstrekt incorrecte (ofwel slecht geïnformeerde) informatie. De website en communicatie vanuit belsimpel.nl is misleidend over de levertijd, en dat is niet acceptabel. Eerlijkheid duurt het langst, en gezien dat de overige ervaringen met de communicatie geheel positief zijn ook niet nodig.

Uitstekende afhandeling: zaterdagavond 22.30 uur een tablet besteld, zondagmiddag 15.00 uur bezorgd. Verder goed op de hoogte gehouden van elke afhandelingsfase. En tablet is prima, goed verpakt, en voor een goede prijs.

Makkelijk en snel te bestellen, goed website, goede prijs/kwaliteit verhouding. Dus een prima winkel. aanrader

Prima geregeld en keurig op tijd

geen problemen mee ondervonden

Website goed en overzichtelijk, bestellen ging makkelijk en vlot.
Prijzen zijn ook aantrekkelijk i.c.m abonnementen.

de daadwerkelijke reparatietijden zouden kunnen worden verbeterd.

klantvriendelijk.
netjes.

Medewerkers van de klantenservice spreken elkaar tegen en de informatie op de website is misleidend.

Toen de levering eindelijk door ging was dit ok.

De klantenservice is helemaal waardeloos. Je wordt van het kastje naar de muur gestuurd en zelf bellen met de provider om verhaal te halen (die je wel kunnen vertellen hoe het zit!). Als je hier iets van zegt beloven ze van alles, maar als puntje bij paaltje komt moet je er weer zelf achteraan. Ik vind het nog slechter dan waardeloos.

Goede, duidelijke website. Zeer snelle verzending en vriendelijke klantenservice. Het toestel dat ik ontving vertoonde helaas een defect, maar binnen een week heb ik een nieuw exemplaar ontvangen.

Zorgvuldig verpakt.

Je wordt netjes te woord gestaan en je krijgt snel antwoord. Prettige (telefonische) afhandeling van het probleem met de kapotte telefoon.

Bestellen via de website gaat makkelijk. Alles werkt vlot en makkelijk en je hoeft niet allerlei kopietjes van ID-bewijzen te mailen.

Belsimpel maakt gebruik van DPD als bezorger. Een telefoon besteld op donderdagavond, wordt zaterdagochtend bezorgt. Geen vooraankondiging, of mogelijkheid om tijd / datum te bekijken. Dus, helaas niet thuis.
Kaart in de bus om nieuwe afspraak te maken, maar er valt helemaal geen afspraak te maken. Telefoon is namelijk afgeleverd bij een DPD-shop twintig kilometer verderop. Daar mag je dan je telefoon gaan ophalen

Ze geven netjes en snel antwoord, maar zoals in mijn geval mag je het gaan uitvechten met DPD. Oh ja, met excuses dat dan nog wel.

Belsimpel was de goedkoopste met een iPhone. En omdat er ook op zondag (gratis) wordt geleverd was de keuze snel gemaakt. Eenvoudig te bestellen, makkelijk betalen, uitstekend op de hoogte gehouden van de voortgang van de bestelling en het juiste product geleverd op zondag dus.

Kortom, uitstekend!

Op zaterdagavond bestellen en zondag leveren! En voortdurend op de hoogte gehouden van de voortgang. Top!

In oktober 2015 de nieuwe IPhone 6s besteld in combinatie met een abonnement. Helaas was de service toen niet naar wens. (Late levering en fout in het abonnement waardoor er een foutief maandbedrag werd afgeschreven). Inmiddels is de fout netjes opgelost. Ik heb een vergoeding ontvangen voor de misgelopen korting en voor het te laat ontvangen van mijn nieuwe abonnement.
Daarnaast kreeg ik netjes excuus en een heerlijke Groningse notenkoek.
Gelukkig netjes afgehandeld

Probleem uiteindelijk netjes opgelost. Uitgebreide beschrijving hierboven.

Na alle goed reviews besteld bij belsimpel. Helaas, sta in de kou. PostNL heeft pakket geretourneerd omdat mijn adres onbekend zou zijn. Nu kan belsimpel niets voor mij doen tot het pakket terecht is. Veel spijt van mijn bestelling. Als klant voel ik me in de kou staan.

Geen handreiking door de klantenservice om mijn probleem op te lossen. Ik moet het maar afwachten. Waardeloos

alles is goed verlopen, in het begin een paar kleine dingen die fout gingen maar dit is prima opgelost!!

Uitstekend geholpen door de klantenservice. erg tevreden!

Na eerder een minder goede ervaring gehad te hebben met BelSimpel werd ik vandaag benaderd over de gang van zaken. Eerder had ik al een klein presentje gekregen als excuus voor het lange wachten destijds. Hierna ben ik gebeld met excuses en ik ga er dan ook van uit dat er beterschap is in het bedrijf.

De verzending is prima. Er kan natuurlijk altijd wat mis gaan maar dat wordt uiteindelijk wel met gemeend excuses opgelost. Dat waardeer ik.

De klantenservice is goed bereikbaar per telefoon en mail. Ik ben hier tevreden over.

Heb een toestel gekocht waar dat ik eerst een slechte ervaring mee heb gehad, ondanks dat belsimpel mij hiermee niet direct kon helpen werd ik aangenaam verrast dat toch na 3 maanden het probleem alsnog is opgelost

Heb een toestel gekocht waar dat ik eerst een slechte ervaring mee heb gehad, ondanks dat belsimpel mij hiermee niet direct kon helpen werd ik aangenaam verrast dat toch na 3 maanden het probleem alsnog is opgelost

de prijzen bij deze webshop waren 'gewoon' dus inclusief BTW enzovoorts.
ook was de verzending snel (zie beoordeling 'verzending').

de bezorging was snel en m'n pakketje was veilig in bubbeltjes plastic verpakt, van mij mag het wel in een kleiner doosje verpakt worden.