Belsimpel

Levertijden klopt niks van,misleidend op de site.
Voor 23:30u besteld,morgen in huis? Vergeet het maar hoor

snel besteld. makkelijk om te bestellen. was erg snel thuis maar toch een dag te laat.

was een dag te laat maar daar valt mee te leven.

Het bestel proces werkt prima. Website prima verzorgd en ook een winkel hier in Groningen waar ik mijn bestelling zou kunnen ophalen.
De bestelling kon jammer genoeg niet op tijd geleverd worden, daarom geannuleerd.

Werd met de grote drukte toch nog redelijk snel geholpen, helaas kon de levertijd niet ingekort worden.

Telefoon kapot gegaan, nieuwe telefoon nodig. De nieuwe Xperia Z5 is net uit en op voorraad, dus die besteld bij belsimpel.nl. Eerst telefonisch contact gehad. Ja, deze telefoon zou de volgende dag geleverd worden. Mooi. Ik dus besteld.
Staat dan opeens in de orderstatus dat zij zelf de telefoon nog binnen moeten krijgen, ondanks dat op de website nog altijd 'op voorraad' staat.
Even een e-mail erachteraan gestuurd. Per e-mail de reactie gekregen dat ik diezelfde avond nog gebeld zou worden voor een bezorgafspraak. Heel fijn.
Om half 11 's avonds toch maar even gebeld, want ik had nog geen telefoontje gehad.
Krijg ik te horen dat ze de telefoon helemaal niet op voorraad hebben en dat ze hopen dat deze de volgende dag misschien binnen zou komen.
Op de website staat nog altijd 'op voorraad, voor 23:30 besteld, morgen in huis'. Niet dus.
Kortom: ze adverteren met korte levertijden en voorraden die ze niet hebben en kunnen nakomen, zelfs na meerdere malen bevestiging.
Dat vind ik knap waardeloos. Het was voor mij de allereerste keer dat ik bij belsimpel.nl iets bestelde, maar het was ook direct de laatste keer. Order geannuleerd, nu maar hopen dat ik mijn geld terug krijg.

Update 24-10: het geld was de volgende dag wel alweer teruggestort. Dat zie ik wel eens anders.

Waar ik wel verbaasd over was, was dat ik na een anderhalve week gebeld werd door iemand van belsimpel. Ik mocht gratis wat accessoires uitzoeken, als ik deze review maar aan zou passen.
Ik heb tijdens dit telefoongesprek nogmaals meerdere malen benadrukt waar de pijnpunten wat mij betreft lagen (foutieve leveringstijd, onwaarheden over levering). Hij erkende deze problemen, maar die zouden 'geen prioriteit' hebben.
Gemiste kans wat mij betreft. Die accessoires hoef ik niet en deze review zal ik ook niet aanpassen wat betreft de algehele beoordeling.

Meerdere malen contact gehad, zowel per telefoon als per e-mail. Helaas worden beloftes niet nagekomen en krijg je onwaarheden te horen over levertijden.
Jammer.

Update 24-10: zie de update onder algemeen.

Goedkoop aanbod van toestellen, site is overzichtelijk en soepele afronding van de order. Klantenservice en garantieafhandeling zijn allerminst waardeloos te noemen. Ik ben nog nooit zo slecht geholpen.

Op het moment dat je een toestel ter reparatie moet sturen wordt alles minder:
- Zelf opsturen van defecte toestel.
- Continue achter de status aanbellen ondanks belofte dat er binnen 2-3 werkdagen contact met je wordt opgenomen.
- Klantenservice niet rechtstreeks te benaderen via telefoon, doorverbinden doen ze ook niet.
- Gemiddeld 12 wachtende voor je totdat je telefonisch geholpen wordt.
- Garantieafhandeling waardeloos, zelf mailen/bellen waarom iets ongerepareerd retour is gekomen.

Bestellen en bevestiging van de bestelling verliep goed. Levering niet. 2x gebeld Hierop zou de service afdeling binnen 3 dagen contact opnemen om de klacht te bespreken en een voorstel te doen. Inmiddels 5 dagen verder en niets vernomen.

De website vermeldt "voor 23.30 uur besteld, volgende dag in huis". De kleine lettertjes vermelden voor 20.00 uur besteld en betaald, levering de volgende werkdag. Ik heb het toestel op een gewone donderdag voor 18.00 uur besteld en betaald, bericht ontvangen dat het pakketje 23.34 uur is opgehaald door DPD, met track&trace code. Vervolgens heeft het pakketje er 4 dagen over gedaan. Niet bepaald wat men belooft. Tijd voor andere pakketdienst.

Ik zou binnen 3 dagen gebeld worden. Inmiddels zijn er 5 werkdagen verstreken en niet vernomen van Belsimpel.nl. Service is blijkbaar moeilijk voor Belsimpel.

Bestelling is makkelijk te plaatsen , je word goed op de hoogte gehouden van de status en verzending met track&trace, toevallig had ik een klein probleempje en dat is naar alle tevredenheid opgelost , geeft een goed gevoel , Goede service

BelSimpel had mijn bestelling (smartwatch LG Urbane) netjes dezelfde dag verstuurd, helaas deed de Post.nl niet dezelfde moeite, belsimpel heeft nog geprobeerd het probleem bij de post te verhelpen maar helaas werkte de post niet mee waardoor ik hem enkele dagen later ontving,

elke mail wordt vrij snel beantwoord , geeft een vertrouwd gevoel

Zaterdag telefoon besteld die op voorraad zou moeten zijn volgens de website, dus zondag geleverd zou moeten worden. Speciaal voor Belsimpel gekozen vanwege de snelle levertijd. Krijg je zondag een mailtje dat hij toch niet op voorraad is en maandag op voorraad zou moeten zijn. Uiteindelijk dinsdag de bestelling maar geannuleerd aangezien ze hem nog steeds niet op voorraad hebben.

Op de site staat de telefoon overigens dit hele proces nog steeds als "Op voorraad: voor 23.30 uur besteld, morgen in huis". Iets wat ze duidelijk niet waar kunnen maken. Trap er niet in.

edit: geld inmiddels terug gekregen.

Ze hengelen onze bestelling binnen met mooie praatjes over een levering op zondag maar kunnen het niet waarmaken.

Maandag maar opgebeld aangezien we niets gehoord hadden, heerlijk in de wacht gestaan om vervolgens te horen dat ze hem nog niet hadden.

Mobiel gekocht van hun. Opgestuurd voor reparatie en het duurt al ongeveer 2 maanden om die mobiel te repareren. Daarna hebben ze een vervangend toestel gestuurd

Op nadrukkelijk advies van Belsimpel.nl via Acer contact gelegd vanwege en slecht functionerend Liquid z500

Acer hanteerde een vreemde manier van werken: "indien het toestel 4 keer totaal word teruggestuurd, DAN krijg ik een nieuwe" Hoezo zou ik daarop moeten wachten en steeds risico lopen om het pakket te versturen.

Ik heb het pakket altijd goed verpakt. Ten in tegenstelling tot Acer die het doosje gewoon in een enveloppe stuurde... De laatste keer dat ik het toestel weer in handen had, zag ik dat deze was beschadigd. Gemeld bij belsimpel en ik moest het maar naar hun sturen. Tot mijn verbazing stuurde hun deze vervolgens weer naar Acer, terwijl ze mij hadden aangegeven dat vóór ze iets gaan doen, mij eerst daarover zullen inlichten, dit is dus niet gebeurd, dit hoorde ik pas achteraf, Jammer.

Coulance was ter aanbod: een soort gelijk toestel van dezelfde prijsklasse maar dan wel met 'open box' principe, dus een gebruikt toestel. Een link naar het desbetreffende toestel kreeg ik opgestuurd. Op zich was ik niet eens ontevreden en ze voegde daaraan toe dat ik ook voor iets anders kan kiezen of daarover in ieder geval met hun kan overleggen.

Maar jammer genoeg kreeg ik al snel de indruk dat ze niet bepaald buigzaam zijn, via een mail bood ik hen € 50 aan voor een ander toestel te kiezen maar dan liefst wel nieuwe, daarover was niet te praten, ik voelde mij verplicht deze maar te nemen. Schijn-klantvriendelijkheid / service dus.

Schijn-klantvriendelijkheid / service dus. Ze lijken je te willen helpen maar ik kreeg daar toch wel een nare bijsmaak van dat ik een ander toestel MOEST accepteren

Het ergste vind ik nog dat ze blijven volharden dat ze niet kunnen bepalen wie de beschadiging heeft gemaakt. Ik had wel verwacht dat ze mij kant zouden kiezen als klant zijnde.

Had dringend een toestel nodig en belsimpel was de enige aanbieder, met een redelijke prijs, die het toestel de volgende dag kon leveren.
Dit bleek dus niet het geval te zijn. 2 dagen na de bestelling kreeg ik een e-mail dat het toestel nog niet leverbaar is en dat het binnen 2 dagen op voorraad zou zijn. Na die 2 dagen kreeg ik wéér een mail. Dit keer dat ze niet weten wanneer het toestel leverbaar is en dat ik maar gewoon moet afwachten...
Perfect geregeld daar. Jeroen en Jeroen hebben leuk veel cashflow over en maken overal reclame, maar de administratie in orde hebben ho maar.

Voor mijn vriendin een Samsung Galaxy S5 besteld. Bij aankomst bleek het om een reeds gebruikte telefoon te gaan. Zegel op de doos verbroken (mes strepen duidelijk zichtbaar), een vingerafdruk op de plastic cover van de telefoon (zo'n dun bescherm velletje dat je eraf haalt) en het karton in de doos was gescheurd. Verder was wel alles aanwezig en de telefoon doet het verder goed. Mijn vriendin vindt het prima ik vind het een slechte zaak. Het is haar telefoon dus verder geen werk van gemaakt. Maar pas dus wel op met bestellen bij deze webshop.

Verzending met DPD en dat is waardeloos. Kun je 's ochtends vanaf 08:00 uur zien op de website van DPD hoe laat de bezorger komt, niet dus. Want op die statuspagina staan geen tijden. Je moet wachten op een mailtje van DPD. Uiteindelijke om 12 uur een mailtje gehad hoe laat de bezorger zou komen. Communicatie is verre van ideal.

Het is makkelijk om te bestellen bij Belsimpel en de site is redelijk overzichtelijk, maar daar blijft het dan ook bij. Zodra je iets met de klantenservice moet regelen is al het positieve meteen weg.

AMP Logistics is een prima bezorgdienst. Snel geleverd en aardig personeel. Geen problemen mee.

Twee en een halve maand geleden, nadat het scherm van mijn toestel binnen 2 uur gebroken was zonder reden, heb ik meteen contact opgenomen met de klantenservice. Zij zouden hem laten onderzoeken en wellicht met een prijsopgave komen.

Nou waren we het daar niet mee eens, maar omdat we op mailtjes geen antwoord kregen en bij bellen alleen maar mensen aan de lijn krijgen die blijkbaar niks mogen en kunnen doen, hebben we toch maar besloten om het te betalen om van het gezeik af te zijn.

Nu is het echter alweer 3-4 weken geleden dat er is betaald voor de reparatie en nu lijkt er nog steeds niets te gebeuren. De klantenservice komt steeds met hetzelfde, namelijk dat ze over 2-3 dagen terugbellen. Niet dus. Ik wil gewoon mijn telefoon eens krijgen, maar het lijkt er op dat het nog lang gaat duren. Ik raad iedereen aan om niet te bestellen bij Belsimpel, maar eerst ergens anders te kijken.

UPDATE 09-10-15: Er wordt nog steeds niets aan gedaan en ik denk dat ik zo wel 2 jaar door kan gaan. Tijd om rechtsbijstand in te gaan schakelen, want dit is gewoon belachelijk.

UPDATE 13-10-15: Eindelijk bericht gekregen en hij zou er als het goed is ergens deze week terug zijn bij Belsimpel. Ik wacht het af en zal de review updaten wanneer hij terug is.

Bij Belsimpel.nl een Moto E 4G gekocht, niet op de laatste plaats omdat dit toestel bij Belsimpel nog als enige voor de originele verkoopprijs verkocht werd (bijna alle andere winkels hebben de Moto E de afgelopen maanden alleen maar duurder gemaakt). Op de prijs dus niets aan te merken en aan de website ook niet: die werkt gewoon goed.

Donderdagavond 10 september besteld, vrijdag 11 september bezorgd op de door mij aangegeven afhaallocatie. De telefoon was bovendien stevig verpakt met voldoende beschermingsmateriaal.

Bij het openen van de doos kreeg ik het vermoeden dat de telefoon al eerder gebruikt was: er was een tweede seal over een andere seal geplakt, de telefoon was nogal stoffig en bovendien kreeg ik bij de eerste boot geen instelwizard maar meteen het home screen.

In vervand met het weekend maandag 14 september retour gestuurd en gevraagd om een nieuw exemplaar. Een dag later het bericht dat Belsimpel me een nieuw exemplaar zou toesturen. Vandaag, weer een dag later, werd het nieuwe pakketje bezorgd. Ontzettend snel dus.

Overigens: ook bij mijn tweede exemplaar is er sprake van een dubbele seal, wat stof in de doos en het ontbreken van een instelwizard. Het ziet er dus naar uit dat dit normaal is bij deze telefoon. Waarschijnlijk heb ik mijn eerste exemplaar dus voor niets teruggestuurd maar daar is verder helemaal niet moeilijk over gedaan.

tl;dr: goede webshop, lage prijzen, snelle verzending, nette service.

Als zakelijke klant uit België had ik de vraag gesteld of ik btw-vrij kon bestellen. Een vrij snel antwoord luidde dat ik de bestelling mocht plaatsen, en dan binnen de 5 werkdagen de BTW teruggestort kreeg.

Mijn bestelling geplaatst op vrijdag (21 aug), hopende dat hij zaterdag in huis zou zijn, zoals beloofd. Niet dus, hij kwam maandag toen ik op vakantie vertrok...

Ook het btw bedrag heb ik tot op heden (14 sept) nog niet teruggekregen (na vele herinneringsmailtjes!)

Site was wel ordelijk en duidelijk.

Op vrijdag besteld, met de gedachte dat mijn pakje de volgende dag geleverd werd, zoals beloofd, maar het was er slechts de maandag daarop...

Mijn toestel was defect bij aankomst.

Na melding kreeg ik een mailtje terug dat ik, dat ik 'in aanmerking kwam voor een extra service', ik zou een nieuw toestel krijgen zodra mijn defect terug was bezorgd.

Mijn toestel terugbezorgd, kreeg ik na 3 dagen een bericht dat "ze hun best deden om mijn toestel binnen de 5 dagen te bekijken". Ze beloofden de volgende dag, maar bon. Na 5 dagen dus maar contact opgenomen. Krijg ik iemand aan de lijn "die zich daar niet kan over uitspreken, dat de desbetreffende dienst binnen 1-3 dagen contact ging opnemen".

Ik kreeg een oproep van hen, binnen de termijn, beantwoordde keurig, hoorde wat achtergrondlawaai waarna de oproep werd verbroken. Als ik dan op mijn beurt weer contact opnam met 'hun enthousiaste klantendienst' (zoals ze zichzelf noemen) had ik weer hetzelfde gedoe dan daarvoor. ("Ik weet van niets, de dienst zal contact met u opnemen")... Zucht..

Ik wacht nog steeds (14 sept, 21 aug besteld) op mijn toestel.

"Extra service" waar ik niet op zat te wachten...

Als je een service belangrijk vindt, bestel je niet bij Belsimpel.nl.

Een telefoon met abonnement besteld bij deze webshop. Levertijd zou 1 tot 3 dagen zijn, uiteindelijk nadat ik 3 ordernummers, 10 e-mails, 5 telefoontjes, zelf 2 maal te zijn teruggebeld verder was, de order uit machteloosheid maar geannuleerd.

Op maandag een order geplaatst. Kopieen van rijbewijs en bankpas gemaild, contract uitgeprint en getekend teruggemaild zodat ik uiterlijk 3 dagen later van mijn nieuwe toestel kon gaan genieten. Bevestigingsmail gehad dat alles in orde was en de order was doorgezet naar de telecomprovider en nu daar in behandeling was. De volgende dag zat ik alles nog eens na te lezen waardoor ik erachter kwam dat op het contract stond dat het om een verlenging ging. Het betrof echter een een nieuwe aansluiting. Ik weet ook zeker dat ik dit correct had ingevuld bij de bestelling aangezien ik ook nummerbehoud heb aangevraagd en deze optie alleen verschijnt bij een nieuw abbo. Gelijk gebeld met belsimpel waar ik te horen kreeg dat ik het waarschijnlijk allemaal niet goed had gedaan en ik een nieuw contract moest tekenen. Na het nieuwe contract te hebben bekeken stond er weer dat het om een verlenging ging. Weer gebeld, weer een andere medewerker, weer mijn hele verhaal en die snapte er niets van en ging mij terugbellen. Inderdaad zelfde middag teruggebeld met de mededeling dat ze een nieuwe website hadden waar nog fouten in zaten en dat ik nu wel een correct contract kreeg. Correcte contract direct getekend en teruggemaild, gelijk erachter aan gebeld met de mededeling dat het ondertussen woensdag werd dat de telecomprovider er naar ging kijken en dat ik het toestel ivm werk echt zaterdag in huis moest hebben. Medewerker begreep mijn bezorgdheid en zou in het systeem zetten dat ik er haast mee had en doorgegeven dat ze mijn aanvraag moet spoed moesten behandelen. Woensdag weer een mail, met de mededeling dat mijn dosier niet compleet was en of ik mijn contract getekend wilde opsturen. Gelijk teruggemaild dat ik er ondertussen een beetje simpel van werd daar gisteren alles nog in orde was. Sávonds wederom een excuusmail dat alles in orde was. Om verder een heel lang verhaal wat in tekorten en na diverse mails, telefoontjes, ordernummers op zaterdag beland te zijn weer gebeld met de boodschap dat ik nog geen telefoon in huis had en bij de provider de boel nog steeds in behandeling was. De medewerker wist mij te melden dat mijn geboortedatum niet correct was vermeld op het contract en daarom de aanvraag er niet door was. Nu had ik zelf het contract nog op mijn computer staan en na controle kwam bleek dit gewoon correct te zijn. Vervolgens maar boos geworden en de boel geannuleerd. Het probleem bij belsimpel is gewoon dat je met 20 contacten hoe dan ook steeds met een ander te maken hebt, niet wordt doorgezet naar een leidinggevende en er werkelijk niemand actief met je dossier bezig is ondanks dat dit meerdere keren wordt beloofd. Tevens worden er problemen gevonden die er niet blijken te zijn.

Site is duidelijk, de prijs was goed en het bestellen ging makkelijk zoals het hoort

Telefoon opgestuurd naar teleplan via belsimpel, kwam terug met missende onderdelen in de telefoon. Kreeg als antwoord dat ik pech had.. waardeloos bedrijf!

Prima site, bestel er vaker wat. Had urgent een nieuwe GSM nodig, omdat de oude echt kapot was. Hierom Belsimpel gekozen, omdat zij groots adverteren met 'voor 23:30 besteld, morgen in huis'.

Door Belsimpel dezelfde dag verzonden met de DPD ipv de PostNL (vorige keren altijd PostNL). Bestelling geplaatst op donderdag 12:00. 's Avonds nog geen mail van de DPD met T&T, dus dat gaf te denken. Vrijdag dus niet geleverd.

Vrijdag met behulp van de klantenservice van Belsimpel achterhaald dat het pakketje nog in het DPD depot ligt. Moest maar een dagje afwachten.

Zaterdag natuurlijk nog geen levering. Pakket nog in DPD depot. Omdat hun transportafdeling 's zaterdags op een laag pitje staat, kan Belsimpel pas maandag contact opnemen met de DPD om na te gaan wat er mis is. Advies van Belsimpel was om zelf vandaag DPD te bellen, maar na een telefoontje weet ik nu dat die klantenservice dicht is in het weekend.

24 uurs levering wordt dus minimaal 96 uurs levering, en de soap is nog niet over. Fijn als je extra geld uitgeeft om het de volgende dag in huis te hebben.

Lakse houding van de Belsimpel klantenservice, wacht maar een dagje, wetende dat je in het weekend toch geen poot aan de grond krijgt bij DPD. Neem je verantwoordelijkheid. Jullie kiezen ervoor om te verzenden met DPD.

Was prima in orde. Besteld én geleverd in het weekend. Heel fijn dat ze nog de Nexus 5 op voorraad hebben.

Op zaterdag besteld, zondag al geleverd. Heel vlot.

Nu al voor de derde maal een smartphone bij ze besteld, en altijd keurig netjes op tijd geleverd. Voorraad status klopt, evenals de prijzen. Niets op aan te merken

Levering en verpakking zijn altijd vlekkeloos geweest

Eenmaal een Nexus 5 terug moeten sturen onder garantie, ter reparatie van flex pcb van het display. Keurig vervangen en binnen een paar dagen retour. Werd uitbesteed aan derde partij, maar geen problemen mee gehad. Keurig afgehandeld.