Belsimpel

Uit eigen beweging

Goede webshop, nette website en mogelijk om te betalen via iDEAL. Dit maakte het hele proces erg fijn.

Enig 'nadeel' wat dus echt persoonlijk is, is dat ik een handtekening moest geven bij levering. Hierdoor kon mijn pakket niet in een pakketautomaat, wat ik eigenlijk altijd laat doen i.v.m. werk. Ik snap wel dat het om veiligheid gaat, maar toch haalt dit voor mij wat van het 'gemak' van thuisleveren af. Voor de rest wel ideaal!

Uit eigen beweging

Makkelijk te bestellen, beste prijs voor mijn toestel in vergelijking met concurenten, is toch erg belangrijk,

Levering zoals was beloofd, was voor een kado dus belangrijk dat het op tijd werd geleverd

Goed geholpen, snel en duidelijk , vriendelijke medewerker die alle vragen kon beantwoorden

Uit eigen beweging

Een ezel stoot zich in het gemeen… Ik heb, na mijn teleurstellende ervaring met BelSimpel van een paar weken terug, toch nog een nieuwe bestelling bij ze geplaatst voor een mooi smartwatch. De kans is toch klein dat het 2x mis gaat, toch?

Helaas. Het horloge was een Outletproduct wat duidelijk geadverteerd werd als "zo goed als nieuw." Ik heb het opgehaald en al snel werd duidelijk dat dit weer een grote teleurstelling zou worden:
- Er stak een stukje rubber seal uit, wat wijst op slechte reparatie en waarschijnlijk onbruikbare waterdichtheid.
- De verkeerde laadkabel was meegegeven.
- Het geheel zat in een willekeurige kartonnen doos, zonder originele verpakking, boekjes, extra polsbandje (wat allemaal er wel bij hoort te zitten).

Niets hieraan was dus "zo goed als nieuw". Sterker nog, het was defect (rubber) en onbruikbaar (verkeerde kabel). Extra pijnlijk is dat het doosje enthousiast opschept over hoe het product door BelSimpel's eigen specialisten is gecontroleerd. Ik maak me dan toch ernstig zorgen over de kwaliteit van die specialisten, hoewel het natuurlijk waarschijnlijker is dat het BelSimpel geen reet uitmaakt of iets goed werkt of niet, zolang het maar de deur uit gaat.

Zie hierboven. De verzending is lastig te beoordelen aangezien ik het product heb opgehaald. Deze score verwijst voor mij naar het feit of je daadwerkelijk krijgt wat geadverteerd werd.

De klantenservice heeft het wel opgelost en enigszins hun best gedaan. Ik mocht annuleren of een daadwerkelijk nieuwe versie krijgen. Het probleem is dat dit proces heel erg lang duurt. Het terugsturen, de controle, de reactie, en de terugbetaling gaat rustig 2 weken over heen. In de tussentijd zit je zonder horloge.

Uit eigen beweging

Voor het eerst via Belsimpel een smartphone besteld. Puur omdat dit goed voelde. Mijn gevoel was juist! Goede afhandeling en nazorg. Aanrader voor een volgende keer. Ook heel snel geleverd.

Uit eigen beweging

Samsung tablet gekocht en ontvangen. De doos is voorzien van 2 zegels, met de tekst dat je het produkt niet moet accepteren als er een zegel verbroken is. Eén zegel is wél vebroken en daar is een nieuwe zegel overheen geplakt. Ook die is verbroken.

Contact opgenomen, ze beweren dat het om een steekproef gaat om te controleren of alles ok is. Daar is een nieuw zegel overheen geplakt, maar kennelijk is de eigen controle niet zo goed als die van Samsung, anders was dit zegel niet verbroken.

Verder komt er ook geen excuus. De verantwoordelijkheid om een zegel te verbreken ligt bij Belsimpel. Maar waarom doe je dat? Vertrouwen ze Samsung niet of zo. Voor mij gaat dit retour afzender

Uit eigen beweging

Voor de aanschaf van mijn nieuwe smartphone vanwege goede ervaringen opnieuw gebruik gemaakt van Belsimpel.

De bestelling was goed verpakt en is op tijd bezorgd.

Uit eigen beweging

Dit is mijn eerste aankoop bij Belsimpel.
Vanwege een softwareupdate op mijn oude mobiel was ik genoodzaakt om een nieuwe mobiel te kopen. Ik heb een tijdje de Pricewatch in de gaten gehouden en Belsimpel had altijd een nette prijs ten opzichte van andere webshops.
Door andere positieve reviews en naamsbekendheid hoefde ik niet te twijfelen. 4 weken geleden inmiddels heb ik een aankoop gedaan.
Informatie over de aankoop en de verzending zijn snel en vlot verlopen. Erg tevreden!
Ik heb geen contact gehad met de klantenservice dus zodoende geen ervaring mee gehad.

Ik vond het erg fijn dat ik een pakketpunt kon kiezen als afleveradres. Daardoor hoefde ik niet eerder weg van werk en hoefde ik ook niet aan te kloppen bij buren (of nog erger uitzoeken bij welke buren het is geleverd).
Mijn mobiel met accessoires waren in 1 grote doos geplaatst en zonder vulling verstuurd. Hoewel niet per se nodig gezien de telefoon weer in een eigen doos zit, had dit mij meer vertrouwen gegeven. Toch, gezien de snelle verzending en levering, en de kartonnen doos zonder deuken ed. een succes.

Uit eigen beweging

3 weken geleden 2 telefoons besteld bij Belsimpel.
In het verleden vaker besteld i.v.m. prijs.
Via Pricewatch kom ik voor losse toestellen toch uit bij Belsimpel.
Meestal de goedkoopste, soms een paar euro duurder dan een andere aanbieder die ik niet ken.
Keuze voor Belsimpel is voor mij simpel.. huhuhhuh.
Goede prijzen, snelle levering in combinatie met fysieke winkel in de buurt voor eventueel garantie zaken.
Top bedrijf uit Groningen!

Perfect volgens afspraak geleverd. Keurig via mail op de hoogte gehouden.

Uit eigen beweging

Ik zoek specifiek een powerbank en kom uit bij belsimpel. Goedkoopste wel pre order wat opzich niets uitmaakt voor mij. Achteraf staat er opeens niet leverbaar bij en moet ik zelf contact opnemen om te horen dat het niet leverbaar is. Bij het annuleren van de bestelling aangegeven niet tevreden te zijn en dat ik hier wel een review voor ga schrijven. Volgende dag bellen ze met excuses en dat ze een accessoire kunnen aanbieden twv 10 euro. In mijn ogen is dat een review proberen om te kopen. Dit soort praktijken zijn voor mij een reden om niet meer boodschappen te doen bij Belsimpel. Erg jammer.

Waardeloos je moet zelf contact opnemen om er achter te komen dat het niet leverbaar is.

Uit eigen beweging

BelSimpel is gewoon slecht. Als alles in 1 keer goed gaat is er waarschijnlijk niets aan de hand, maar ik heb aan den lijve ondervonden dat je 0,0 aan ze hebt wanneer er iets niet helemaal lekker gaat.

Over het algemeen: van BelSimpel krijg je exclusief en in overvloed loze beloftes. Je kunt niet op ze rekenen en ik zou iedereen dan ook aanraden om twee keer na te denken over BelSimpel als je enige zekerheid wilt.

De telefoon is uiteindelijk aangekomen na een paar dagen en ik heb de bestelling geannuleerd. Ieder bericht van BelSimpel was misleidend: ofwel in de informatie was gewoon fout of belangrijke informatie ontbrak, ofwel er werden beloftes gedaan die gewoon niet nagekomen werden.

Het frustrerende is dat het oorspronkelijke probleem op zich helemaal niet zo erg was: de telefoon was maar een paar dagen vertraagd. Dat is irritant, maar kan gebeuren. De reden dat ik zo'n negatieve review moet schrijven is dat de behandeling van BelSimpel die misleidend en niet oplossingsgericht was.

Ik heb totaal geen vertrouwen hier meer in en ik ben teleurgesteld dat dit me zo veel tijd en moeite heeft gekost. Als enige pluspunt zou ik noemen dat de telefonische klantenservice goed bereikbaar is, maar de vraag is hoeveel je daar echt aan hebt.

1. De bestelde telefoon zou de volgende dag bezorgd worden, maar dit gebeurde niet. Ik kreeg geen meldingen, en op de Track&Trace pagina werd geen bruikbare informatie geboden. Tot twee keer toe werd een nieuwe bezorgtijd voorgesteld waar niets van terecht kwam.
2. Uiteraard is 1) niet helemaal BelSimpel's schuld, maar wel hun verantwoordelijkheid. Die nemen ze alleen niet. Na meerdere belletjes naar de klantenservice blijkt dat er geen oplossingen worden aangeboden. Je moet maar gewoon afwachten en uiteindelijk een onderzoek laten starten.

3. Bij de klantenservice begint ook het riedeltje van loze beloftes echt: iedere keer (ja, iedere) worden dingen beloofd die gewoon niet waar gemaakt worden. Als ze zeggen dat je dezelfde dag nog een bericht krijgt, gebeurt dat gewoon niet. Als je een e-mail stuurt uit jezelf duurt het een week voordat je een reactie krijgt (ze zeggen dat 24 uur de richtlijn is). Verder zijn kleine dingetje zo onnodig respectloos, bijvoorbeeld dat ze 's ochtends beloven dat je gelijk een formulier krijgt en dat dan pas net na 5 uur krijgt zodat je er niets meer mee dan die dag. Of dat ze zeggen dat je bestelling geannuleerd wordt en je hier meteen bericht van krijgt, en dan blijkt dat hier gewoon niets van waar is, beide niet.
4. Speaking of: er werd mij compensatie beloofd, maar daar is na 2 weken nog niets van terecht gekomen. Ik heb ondertussen de bestelling maar geannuleerd, en dan trekken ze ook de beloofde compensatie in. Dit is laf en onterecht, want met of zonder annulering heb ik met hun bullshit om moeten gaan en daarvoor is een beetje compensatie wel welkom.
5. Als je een onderzoek laat starten naar de levering moet je het formulier met fysieke pen op fysiek papier invullen, waarmee de klant weer wordt opgezadeld meer veel meer moeite doen dan nodig. Ondertussen worden er nog steeds 0 oplossingen geboden waarmee je aan de slag zou kunnen met een telefoon.

Uit eigen beweging

In het verleden prima ervaring, maar de afgelopen weken niet. Ik wilde gebruik maken van een aanbieding voor een telefoon met abonnement. Hele proces doorlopen, volgende dag had Belsimpel de bestelling geannuleerd. Dat zag ik toevallig in mijn account, een mail was niet gestuurd. Gebeld met de klantenservice, die weigerden de reden van annuleren te geven wegens "privacy redenen".

Later het abonnement los afgesloten rechtstreeks bij de provider, zonder problemen. Vervolgens de telefoon los besteld bij Belsimpel, ruimschoots de goedkoopste aanbieder. Bestelling betaald en al. Tot mijn verbazing werd ook die bestelling door hen geannuleerd. Weer gebeld met de klantenservice, weer dezelfde smoes over privacy. Vreemd, want het gaat toch over mijn eigen privacy? Nog vreemder misschien wel: op mijn vraag 'en wat nu?' was het antwoord 'probeer het bij een andere aanbieder'.

Het annuleren van meerdere bestellingen zonder opgaaf van reden, met een vage smoes over privacy, is een hele vreemde praktijk die bovendien de regels rondom consumentenrecht overtreedt. Onbegrijpelijk voor een voorheen prima webshop.

Update 19 juni:
N.a.v. een email van mij waarin ik Belsimpel erop wijs dat een bestelling die betaald een rechtsgeldige koopovereenkomst is die zij niet zonder goede reden eenzijdig kunnen annuleren, en na deze review, heeft Belsimpel telefonisch contact met mij opgenomen. Uiteindelijk bleek ik onterecht op een zwarte lijst te staan. Belsimpel heeft de bestelling van de telefoon opnieuw ingezet, met de oorspronkelijke kortingsprijs en ik heb het toestel inmiddels ontvangen. Ook hebben ze in de gesprekken aangegeven n.a.v. de gesprekken en de fouten aan hun kant hun processen onder de loep te nemen.

Zie boven. De klantenservice stuurde mij het bos in met een verhaal over privacy.

Uit eigen beweging

Precies zoals eerdere keren: Tadellos! Niets op aan te merken. verder niets aan toe te voegen

Zaterdagavond na 22u besteld, zondag om plm. 18:30 geleverd. Bloedsnel dus!

In de winkel geen bijzondere deskundigheid over smartwatches. Vragen werden heel algemeen/vaag en zelfs ontwijkend beantwoord.

Uit eigen beweging

Bestelling plaatsen was eenvoudig. Item was snel gevonden en bestelling plaatsen en betalen leverde geen problemen op.

Het bestelde item werd goed verpakt en snel geleverd.
Gewoon prima.

Uit eigen beweging

Ik had een S10 Ultra tablet besteld bij BelSimpel.
Volgende dag in huis, bewijs met een code. Allemaal prima tot nu toe.


Toen ik het pakket wilde uitpakken was de Seal gebroken, normaal heb ik hier geen problemen mee. Maar je vraagt je toch af wat er mee is gebeurd. Waarom is die open geweest bij een nieuw product? Zit het product er wel in ging er eerst door mijn hoofd. Gelukkig alles was geleverd.

Toch vraag je je wel af of er niets met de software is gebeurd o.i.d.

Ik zag op de site dat ze ook refurbrished producten " 'refurbrished' artikel: 'Nieuwstaat - Open doos"" (+ korting).
Ik vermoed dat ik deze opgestuurd heb gekregen, daar wilde ik bevestiging van.

Verzending prima. Zoals gemeld was het Seal los. "Do not accept if seal is broken"
Nouja, de doos was al aangenomen en de bezorger weg.

Ik heb via het contact formuleer dit gemeld bij belsimpel, maar geen reactie gekregen.

[Update]
Gebeld door de klantenservice met text en uitleg. Met mogelijkheid tot omruilen.
Bepaalde batches missen weleens onderdelen, dus per batch wordt er blijkbaar een steekproef gedaan om te controleren of alles aanwezig is.

Uit eigen beweging

Onze kids waren toe aan een mobiele telefoon, hiervoor een mooi model gevonden en deze besteld plus accessoires.

Terwijl de telefoons nog onderweg waren naar het afhaalpunt werden deze opeens 40,- per stuk goedkoper. Nu is een tientje nog wel te overzien, maar die 40,- was nu opeens meer dan 10% van de totaalprijs, voor een artikel dat ik nog niet in handen had, en dat x2.

Helaas was de enige optie het pakket annuleren en was er geen coulance, ookal bieden zij een prijsgarantie.

Verzending ging goed.
Bestelling geplaatst op za 11u, verzonden op zondag.

Telefonisch contact gehad. Duurde best wel even voordat ik iemand aan de lijn kreeg.

Toen gesproken met een medewerker die mijn situatie begreep en dit ging bespreken met de manager. Duurde ook wel even, maar daarna kreeg ik de response dat ik het pakket moest weigeren en er buiten een accessoire-tegoed van 20,- niets mee te doen was. Dat is netjes, maar we hadden die accessoires al mee besteld.

Geld werd na weigering snel teruggeboekt, op maandag geannuleerd bij postpunt en op donderdag gecrediteerd.

Mijn review waardering is lager, omdat ze pretenderen een prijsgarantie te hebben, maar wanneer je deze nodig hebt deze onbruikbaar is. Je moet namelijk bij bestellen aangeven dat het bij concurrent goedkoper is. Die voorwaarden bekijk je niet bij aankoop, pas wanneer je de garantie wil aanspreken.

De vervolg aankoop is helaas ook niet meer bij Belsimpel gedaan

Uit eigen beweging

Ik koop mijn telefoons en communicatie middelen al jaren bij Belsimpel.
Doet precies wat je van een goede webshop mag verwachten.

Verzending gaat vlot, tracking prima, alleen maar positieve ervaringen. Gewoon wat je mag verwachten.

Uit eigen beweging

‘s avonds besteld, de volgende dag kon ik de bestelling ophalen bij een afhaalpunt bij mij in de buurt.

Uitstekend verpakt in een niet te grote doos. Prettig dat ik een afhaalpunt kon aangeven bij de bestelling.

Uit eigen beweging

Vaker iets besteld, telefoons en smartwatch.
Duidelijke website en snel geleverd.
Goed verpakt in doos met luchtzakken.

Telefoon was snel verzonden in een neutrale doos.
Goed geregeld.

Uit eigen beweging

Koop niet zo vaak wat, maar het gaat hier altijd goed. Nu recent voor Oneplus Buds was het weer prima zonder problemen gegaan. Als alle webshops zo waren...

Levertijd van OnePlus Buds Pro 3 Wit precies zoals toegezegd en met goede info.

Uit eigen beweging

Duidelijke info op de website, goede prijs en snelle levering.
Ik snap alleen niet zo goed waarom de prijs van de zwarte en de witte uitvoering van de Samsung Galaxy A26 5G redelijk veel verschilden op het moment dat ik ze beide wilde bestellen. Nu heb ik op twee plaatsen besteld om ze allebei voor een interessante prijs te kunnen kopen.

Geleverd binnen de beloofde termijn. Niet altijd vanzelfsprekend wanneer je tijdens het weekend (het was zondag) bestelt.