Belsimpel

Er stond op de website dat de Xperia Z5 compact geleverd kon worden binnen de 3-5 dagen. Dat was heel ok voor mij, dus besloot ik om over te gaan tot een aankoop.
Pas nadat ik alle stappen doorlopen had, kreeg ik een update over het feit dat er geen meer op voorraad zijn en dat de BelSimpel zelf het toestel pas zou krijgen over 2 weken!
Na een mailtje naar de klantendienst, kreeg ik enkel een antwoord over het feit dat de website meestal niet up-to-date is en dat het inderdaad minstens 2 weken zou duren. Ik had op zijn minst verwacht dat de website up-to-date zou zijn en dat de klantendienst eventueel de optie zou geven om de bestelling te annuleren indien de wachttijd te lang was voor mij (wat eigenlijk ook zo is omdat ik dit toestel wil kopen als een verjaardagscadeau).


Update: Nu heb ik uiteindelijk toch een voorstel gekregen tot annulatie. Maar toch vind ik het heel jammer dat een winkel met zo een rating, in deze tijden, er niet voor kan zorgen dat de actuele status onmiddellijk wordt weergegeven op de website alvorens te bestellen. De status is duidelijk ergens opgeslagen want na de bestelling komt die er onmiddellijk op.

De verzending gaat pas ten vroegste twee weken later gebeuren dan wat er initieel op de website stond.

Heel ondermaats (zie algemene beoordeling). Ik verwacht meer van een winkel met zo een algemene beoordeling op Tweakers.

Snel, goed en doeltreffend. Mijn ervaringen na mobiel.nl zijn zeer goed omdat ik ook de service heb meegemaakt.

De levering ging zoals het hoort en ben zeer tevreden.

Had in eerste instantie een iphone 6S + met een T-mobile abonnement. Na de snelle ontvangst heb ik de iphone uitgeprobeerd maar het was niet mijn ding. Ik wil hem nu omruilen voor een SAMSUNG S7 ZWART deze moet nog verwerkt worden door T-mobile. Op 24-5-2016 besteld, op 29-5-2016 afgerond en op 30-5-2016 is het geld van de bijbetaling van de iphone al terug op mijn rekeningen. Terwijl ik nog steeds op mijn geld van mobiel.nl besteld 13-5-2016 afgehandeld 24-5-2016 zit te wachten. Over de afloop van deze afhandeling heb ik er volledig vertrouwen in.

Eenvoudig, snel en duidelijk proces van betaling en aflevering. Tevreden met toestel en service bij de bestelling.

Makkelijk te vinden wat je zoekt , alles zeer duidelijk en makkelijk. Ga zo door.

Op Tweakers e.a. gezocht en nagekeken omdat ik een Nexus 5X wilde aanschaffen. Gezien de levertijd (voor 23:30 besteld/betaald= morgen in huis) rond 23:15 het toestel via hun overzichtelijke website besteld met een gelly case. Op het werk laten afleveren en de volgende dag al het toestel in huis. Voor zover prima....

Wat ik al zei tot zo laat nog kunnen bestellen en het de volgende dag ook daadwerkelijk kunnen leveren is gewoon prima. Track en Trace code krijg je per mail en is ook via hun orderstatus op te vragen.

Helaas maar 1 ster dankzij de vriendelijk klantensservice maar het verdient geen schoonheidsprijs.

Wat was/is het geval. Mijn Nexus 5X vertoonde na een week of 2 gebruik ineens batterij problemen. Zie: (forum: [LG Nexus 5X] Ervaringen & Discussie
Probleem was dat na het uitzetten van het toestel de batterij gewoon leegliep. Na het volledig opladen met de officiële lader en het verwijderen van kabel gaf het toestel een knipperend oranje lampje en was hij weer direct leeg.

Goed Belsimpel geeft aan dat het toestel binnen 31 dagen teruggestuurd mag worden. Uit de spelregels staat dat je het compleet en in redelijk onbeschadigde staat terug moet sturen. Dus klantenservice gebeld en daaraan uitgelegd dat het toestel defect is en ik dit graag om zou willen ruilen. De betreffende medewerkster legde me uit dat het helaas buiten de DOA periode viel maar nog wel in de reguliere 31 dagen waarin ik het toestel terug kon sturen.

Dus alles ingepakt en via het antwoordnummer teruggestuurd. Per mail kreeg ik netjes bericht dat mijn pakket ontvangen was. Na een paar dagen werd ik gebeld en kreeg ik te horen dat ik het Google account er nog op had laten staan. (mijn fout dus) Tevens had de onderzoeksmedewerker krassen aangetroffen op het toestel en dus konden ze me maar een bedrag crediteren van 90%. Ik kon het toestel laten repareren maar kon ook kiezen voor een nieuw toestel. Het verschil zou ik dan bij moeten betalen.

Dat is best vreemd een toestel was na 3 weken(!) een defect vertoond niet kosteloos omruilen vind ik een slechte zaak. Ik koos voor een bijbetaling en koos wederom een Nexus 5X. Daarop werd deze in bestelling gezet en ik de Ideal link opgestuurd zou krijgen voor het betalen van de resterende 10%. (verschil oud en nieuw toestel)

Paar dagen later bericht dat er een pakket opgestuurd werd. Na contact met de klantenservice werd duidelijk dat het mijn oude toestel betrof. Ook te zien aan het oude ordernummer. Als leek zou je denken dat je oude toestel gerepareerd teruggestuurd is maar gelukkig wist ik dat het was vanwege het Google Account.

In de doos zat alleen mijn oude telefoon, met originele orderbon en verder geen enkel briefje of instructie wat dus kan zorgen voor verwarring. De oude/defecte telefoon weer moeten opladen (die was natuurlijk nog steeds dood) en het Google Account verwijderd. Daarna fabrieksinstellingen teruggezet en via de recovery ook alles gewist. Dat met die krasjes zat me niet lekker, dus ik heb het toestel nogmaals bekeken. Ik zie ze nog steeds niet. Daarop heb ik diverse andere ICT-ers er naar laten kijken (zelfs nog een externe die aanwezig was) en allen gaven aan niets te zien aan het toestel, scherm achterkant, camera enz. Deze bevinden nogmaals in de retourbrief gezet en het pakket dezelfde dag van ontvangst weer teruggestuurd.

De volgende dag al snel een Ideal link in de mail voor de resterende 10%. De retourbrief waarin ik aangegeven heb dat ik en vele andere die krassen niet hebben aangetroffen is denk ik in de shredder belandt.

De klantenservice nog een keer gebeld en gevraagd of het adresleveradres aangepast kon worden naar het thuisadres (dat was geen probleem) en of ik toevallig niet de andere kleur Nexus 5x toch kon krijgen. Het betrof hier een prijsverschil van 9 euro. Maar helaas kon dat niet omdat een creditering niet overgenomen kon worden. Uiteindelijk heb ik nog 36 euro moeten betalen om een nieuw toestel te krijgen. Na betaling had het ik toestel wel weer de dag daarop in huis.

Over de medewerkers van de klantenservice heb ik niets te klagen die waren gewoon vriendelijk. Maar voor de rest is het dieptriest dat je moet betalen voor een nieuw toestel in de garantieperiode. Er keihard gelogen wordt over krassen op het toestel en je via de klantenservice dan moet horen waarom je oude toestel is teruggestuurd. Er geen instructie bij zat waarom je je oude toestel teruggestuurd heb gekregen en wat je nu nog moet doen.

Ik heb nu weer een andere Nexus 5X en die lijkt het goed te doen. De komende dagen in de gaten houden want anders val ik buiten de DOA regeling en begint straks deze ellende opnieuw...

Update 7-6-2016
Na aanleiding van deze review heeft Belsimpel me gisteren een PB gestuurd om de zaak nog eens te bekijken. Vanmorgen een medewerker aan de lijn gehad en die heeft me tekst en uitleg gegeven. Daarop heb ik aangegeven dat ik moeite had met de bepaalde zaken en de manier waarop het nu gelopen is. Hij begreep goed waarom ik dan tot deze beoordeling kwam en gaf uitgebreid aan hoe Belsimpel hier mee omgaat. Wat erop neer komt is dat ze eerst een toestel willen repareren voordat ze een nieuwe toestel opsturen. Het zou in mijn ogen logischer zijn voor een toestel dat ouder is dan een maand maar niet nog geen drie weken oud is. Over het algemeen een goed gesprek gevoerd waarop hij aangaf dit dit verder intern te gaan bespreken.

Zojuist weer gebeld met goed nieuws. Belsimpel gaat de extra kosten retourneren en stuurt me daarnaast nog een aardigheidje.
Al met al moet ik zeggen dat het jammer is dat er een negatieve beoordeling voor nodig is om tot het uiterste te gaan voor de klant . Mijn beoordeling wat betreft Klantenservice heb ik daarom nu aangepast van 1 ster (waardeloos) naar 4 sterren (goed).

Ik heb een aantal weken een aankoop gedaan op Belsimpel.nl en alles was snel en gemakkelijk geregeld. Ik werd goed op de hoogte gehouden van de status van mijn bestelling. Ik ben erg tevreden met mijn aankoop en met de service van Belsimpel.nl!

Mijn product werd binnen een dag geleverd, was met zorg verpakt en is in goede staat geleverd. Kortom: alles was super geregeld!

Samsung tablet besteld, prima levering en mooi op tijd bezorgd. Track en trace om het pakket te volgen.

Op tijd bezorgd. Track en trace om het pakket te volgen.

De website is overzichtelijk, de bestelprocedure is duidelijk, er is geen gedoe met een verplichte account.

Goed verpakt in neutrale verpakking.

Het was gemakkelijk mijn bestelling te plaatsen. Er was een duidelijke omschrijving van het product. Ik wist wat de plus en min punten waren.

Mijn bestelling werd 1 dag later in de avonduren bezorgd. Er wordt rekening gehouden met mensen die overdag werken. Het product was goed verpakt, waardoor er geen kans is op beschadiging. Fantastisch.

Ben zeer tevreden met de afhandeling. Zal de volgende keer weer een product via Belsimpel bestellen. Heb nu al kennissen geïnformeerd over de goede service en betrouwbaarheid van Belsimpel

Website is zeer gebruiksvriendelijk. Ik wist inmiddels wat ik wilde hebben en was binnen een aantal minuten door het bestelproces heen. 's avonds 23.15 uur besteld, de volgende dag om 14.00 uur bezorgd. Betaald met Ideal. Perfect.

23.15 uur besteld, de volgende middag om 14.00 uur geleverd in een keurig redelijk anoniem doosje.

Zeer overzichtelijke website, goede prijs en duidelijk bestelproces.
Na het doorhakken van de knoop, is het heerlijk als de telefoon al de volgende dag in huis is. Top!

Snelle levering en degelijk verpakt.

Fijne site, overzichtelijk, bestellen is heel gemakkelijk, zeer snelle reactie van de geplaatste bestelling, wanneer het betaald is en wanneer het verzonden wordt. Alles op 1 dag!

Op de dag van bestelling werd de, met zorg ingepakte bestelling, geleverd. Top!!

De telefoon die was besteld is snel en goed verpakt geleverd. Geen ervaring met verdere service.

Duidelijke site... in alle opzichten... Eenvoudig bestellen... Fijne korting op accessoires voor je nieuwe foon... Zeer snelle levering...Zeer duidelijk contract met uitleg etc... 😃 😃 😉 😉

Mooi op tijd geleverd dus blij.. 😃☺

Prima... Via Facebook kan je ook chatten lekker snel antwoord ... 😃 😃

Ik heb een HTC One M8 besteld bij Belsimpel. Om 23:15 besteld en gewoon de volgende dag afgeleverd. Prima verpakt met luchtkussentjes en geen overbodige poespas in de doos.

Ik had in eerste instantie mijn thuisadres opgegeven. Na het bestellen bedacht ik me ineens, dat bezorgen op een postkantoor veel makkelijker is. Dit omdat er overdag niet altijd iemand aanwezig is om het pakketje aan te pakken. Even gebeld en gewoon nog om kunnen zetten! Top service!

De site was heel erg overzichtelijk dus ik kon makkelijk de telefoon vinden die ik zocht

De levering was optijd en nog helemaal in takt

De levering was binnen 24 uur geregeld, maar wat in mijn ogen zeker zo belangrijk was de after sale service. Navraag doen of alles goed was overgekomen. De prijs was uiterst scherp en de productinformatie goed.

maken hun snelheidsclaim helemaal waar
wat het extra maakte is dat de witte versie van de Samsung Tab A 9,7 4G gemakkelijk te vinden was, en maar een tientje duurder

klein puntje van kritiek: een handleiding in leesbare taal (Nederlands of Engels of Duits) ontbrak, wel vreemde talen. Omdat het ook zonder kon, geen echt probleem

Kwam bij Belsimpel uit door goede ervaringen uit het verleden en de goede ervaring van een collega. Daarnaast hadden ze ook één van de beste prijzen, dus win-win.

Via de Pricewatch naar de pagina van het betreffende toestel. Alle opties stonden hier (met/zonder abo). De optie 'Bestel toestel los' viel redelijk snel op. De rest van het proces was een eenvoudige invuloefening. Ze wijzen in het bestelproces op welke type simkaart erin zit, die kun je dan blijkbaar erbij bestellen (geen gebruik van gemaakt).

Voor 23.30 besteld, volgende dag in huis. Klopt precies.

Het toestel kwam in een net doosje met een mooi beklede binnenkant en opvulmateriaal en de benodigde 'feedback' informatie inclusief pen.

Van klantenservice vooralsnog geen ervaring mee, dus daar kan ik niet over oordelen.

Snelle levering, betaalgemak en vooral goede service na de aankoop van een telefoon met nieuwe simkaart. De wissel van de kaart had enige voeten in aarde, maar de medewerkers van Belsimpel hebben dit uitstekend opgelost.

Hulde voor de klantenservice, die niet opgaf voordat de simwissel bij Vodafone was geregeld, ondanks het feit dat Vodafone me als klant niet kon vinden in 'het systeem'. Ik werd keurig en snel op de hoogte gehouden van alle ontwikkelingen, zowel via e-mail als telefonisch.