Belsimpel

Uit eigen beweging

soepele bestelservice. KPN verlengd icm met een Iphone 16 PM.
De nodige documenten getekend en aangeleverd via upload.
volgende dag al in huis via postnl. Product is goed verpakt.

duidelijke communicatie via postnl. Track and trace met melding dat de bezorger binnen 20 min er is.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Belsimpel biedt snelle levering, goede klantenservice en een breed assortiment. Ze zijn betrouwbaar en professioneel.

De levering was snel en het product was goed verpakt, zonder schade. Helemaal tevreden!

De klantenservice was vriendelijk, snel in reageren en hielp me efficiënt met mijn vraag.

Ik maak kans op een prijs

Prima heldere website met duidelijke productomschrijving. Duidelijke communicatie, snelle levering geheel conform afspraak. Laagste prijs versus snelste levering.

Binnen 24 uur keurig netjes geleverd. Verpakking betrof een binnenstebuiten gekeerde 'belsimpel' doos waardoor het totaal anoniem werd verzonden. Prima!

Uit eigen beweging

Garantie afhandeling van een bij Belsimpel gekochte iPad ging heel soepeltjes. Ik had de iPad gekocht in Utrecht, waar ik hem weer naartoe heb gebracht en daarna weer opgehaald heb. Heel fijn!!

Tijdens het afhandelen van mijn garantie kreeg ik mailtjes en werd ik zelfs gebeld om bijvoorbeeld iCloud van de iPad af te halen. Communicatie verliep heel soepel.

Ik maak kans op een prijs

Telefoon besteld i.c.m. abonnement, bij het ophalen van de telefoon in de winkel was het afgesloten abonnement goedkoper. Dat kon niet gewijzigd worden omdat ze werken met dagprijzen... Voor andere webshops is het overigens geen probleem om dat verschil te compenseren. Geboden oplossing was alles annuleren en opnieuw afsluiten en bestellen.

Edit: na contact met de klantenservice mijn review aangepast. Uiteindelijk toch de gecompenseerd voor de goedkopere prijs. Vooral de service en heldere communicatie achteraf was erg prettig.

Telefoon was netjes op tijd geleverd en de communicatie hierover was helder.

De medewerker zelf bleef beleefd en vriendelijk, maar de klantenservice vanuit Belsimpel zelf is wel beroerd geregeld. Het bedrijf is totaal niet gefocust op een simpele oplossing voor zijn klant.

Edit: de tweedelijns klantenservice n.a.v. retour/annuleren was erg helder. Oplossingsgericht en meedenkend.

Ik maak kans op een prijs

Nieuwe telefoon (Samsung Galaxy A35) voor m'n vrouw besteld. Belsimpel was de goedkoopste optie (binnen NL) op het moment van bestellen.
Website is duidelijk, voortgang werd netjes via email gecommuniceerd, en ik had de volgende dag de telefoon in huis.

Nog geen ervaring met aftersales / support.

Had de telefoon de volgende dag in huis.
Moest handtekening zetten voor het pakketje (pluspunt), en het was goed verpakt met plastic luchtkussentjes in het doosje.

Ik maak kans op een prijs

Garmin horloge aangeschaft. Bestellen was eenvoudig. Prijs was goed, goedkoper dan op de meeste andere plekken.

Levering ging snel, volgende dag bezorgd in goede conditie. Zat goed ingepakt met luchtkussen in een kartonnendoos. Doos zat dicht met stevige tape.

Uit eigen beweging

Mijn bestelling was niet compleet en nadat met Klantenservice bellen is het
zo geregeld dat ik ontbrekende onderdeel zo snel ontvangen. het is bijzonder
dat in deze tijd dat je een wekelijk snel en effectief werkende klantenservice
hebt. mijn complimenten voor BelSimpel.nl

Ik heb een GSM besteld, er stond dat levertijd twee weken is. Maar toch binnen
een week heb ik ontvangen.

Doordat producent niet een complete pakketje opgeleverd had, in overleg met
klantenservice van Bel Simpel is het door hen heel snel geleverd.

Ik maak kans op een prijs

Belsimpel is heel erg simpel en duidelijk over wat ie aanbiedt. Er zijn elke maand wel deals en tijdens feestdagen echt wel bizarre deals. Bestellen gaat heel simpel en er is geen gedoe. Dus ik raad Belsimpel echt aan als je iemand bent die een nieuwe telefoon slim wilt aanschaffen!

Verzending was snel en binnen de verwachte termijnen die Belsimpel aangeeft

Ik maak kans op een prijs

Belsimpel; altijd goede service en prijs/kwaliteit verhouding. Inmiddels al vele gadgets bij Belsimpel aangeschaft. Bestellen gaat eenvoudig en de verzending is altijd razendsnel en volgende dag in huis. Zeker aan te bevelen, nooit problemen gehad.

De verzending gaat zeer snel, waarbij het artikel de volgende dag bezorgd wordt. Ook worden de producten zorgvuldig verpakt en geleverd.

Nog niet vaak contact gehad met de klantenservice, de keer dat ik het nodig had werd ik snel en vriendelijk geholpen met een duidelijke uitleg

Ik maak kans op een prijs

Bij elke aankoop weer snel en goed geholpen, bovendien ook weer scherp in de prijs.

Het gaat zoals het behoort te gaan. Wel verbaasde ik me erover dat ondanks mijn bestelling vroeg in de morgen de verwerking en het verzendklaar maken pas in de daarop volgende nacht plaats vond.

Ik maak kans op een prijs

Voor Belsimpel gekozen vanwege lage prijzen en eerdere ervaring.
Makkelijke keuze keuze kunnen maken en snel gekozen voor Samsung A25 5G.

Goed verpakt in blanco doosje.
Snel ontvangen; de volgende dag dus.

Uit eigen beweging

Een bestelling doen bij een bedrijf die je niet kent is best eng.
Zeker als het gaat om twee mobiele telefoons.
Maar vanaf het begin ging het goed en duidelijk
Echt binnen24 uur ontvangen.goede begeleiding via de site.
Goed verpakt en ook na ontvangst keurig mailtje of alles goed gegaan is.
Het was een fijne ervaring om zaken te doen met Belsimpel.
Ronduit een top bedrijf!!

Via Postnl ontvangen zowel Belsimpel als Postnl regelmatig een berichtje ontvangen waar mijn bestelling was. Erg fijn bij zo'n dure bestelling.

Ik had dubbel besteld maar via hun site was de annulering van één van de twee een fluitje van een cent

Uit eigen beweging

Ik heb eerst een iPad (vorig jaar) besteld en dit voldeed niet aan mijn verwachtingen. Ik voel me dan altijd bezwaard iets terug te sturen maar toch gedaan.
Geen enkel probleem en kreeg een label en werd snel geregeld.

Dit keer kwam de iPad uit met mijn wensen. Ik heb hem besteld, binnen 2 dagen had ik hem en alles verliep super.

Ik heb geen klantenservice ervaring ervaren,
Vaak zie je aan de klantenservice of een bedrijf het goed doet, naja maar als het niet nodig is wellicht ook.

goed verpakt, discreet en verder valt hier weinig over te zeggen

Uit eigen beweging

Bij Belsimpel.nl een Honor Magic6 Pro besteld afgelopen April na de lovende reviews over de camera op DXOmark. Telefoon helaas laten vallen en scherm defect en toen begon het avontuur.

Bestelling in de buurt bij PostNL punt laten afleveren en ging vlot

Helaas blijkt het erg lastig om support te krijgen voor deze "exotische" telefoon. Uiteindelijk afgezien van de reparatie door Belsimpel i.v.m. gebrek aan vertrouwen in de pro-activiteit en follow up. Ook krijg je elke keer een andere medewerker te spreken dus niet echt een "owner" voor je case.

Het duurde ongeveer twee weken om een prijsopgave te krijgen aangezien reparatie partner niet reageerde.Telefoon heeft twee weken bij Belsimpel gelegen door "problemen om de telefoon aangemeld te krijgen" in systemen van leverancier.

Gebeld met een escalatie contact bij Belsimpel maar deze kwam afspraken gemaakt aan de telefoon voor het einde van de dag al niet na voor verwachte levertijd van vervangende onderdelen.

Absurd dat je voor een premium Smartphone van 1100 euro zo'n traject ingaat om het scherm gerepareerd te krijgen.

Uit eigen beweging

Op 17-10 een Iphone 16 Pro besteld die zij als een van de weinigen blijkbaar op voorraad hadden. Vóór 23.59 besteld betekende dat het de volgende dag zou worden geleverd, aldus de website. Dit bleek niet het geval. Dat kan natuurlijk, en dus gebeld. Er werd gemeld dat hij dan 19-10 zou worden geleverd. Dat kwam mij niet uit, dus gevraagd of dat na het weekeinde kon. Dat was zo, ze konden dit op maandag afleveren.
Vanochtend een mail ontvangen waarbij ze weer aangaven dat de levering weer met een dag was vertraagd.
Bij mij zorgde dit ervoor dat ik vermoedde dat ze al die tijd het toestel niet hadden of al aan anderen hadden vergeven, maar ipv dat te melden en eerlijk te zijn, ze de boel traineren, zodat ik blijf wachten.
Bij mij werkt dat niet, in plaats daarvan heb ik nu dus de order geannuleerd.
Ik hanteer iets andere principes. Zeg wat je doet en doe wat je zegt, en anders krijg je NOOIT meer een bestelling van mij.
Vertrouwen komt te voet, maar gaat te paard!
Ik heb nu de bestelling bij Apple zelf geplaatst met de wetenschap dat die pas in de eerste week van november wordt geleverd, maar daar vertrouw ik op.
Het ging mij ook niet om de levertijd, maar om de beloftes die niet werden nagekomen. Mij zijn ze dus kwijt als klant. Ik kan ze niet meer vertrouwen.
@Belsimpel: er hoeft ook geen contact met mij te worden opgenomen, ik bestel gewoon niets meer bij jullie. Er zijn andere bedrijven die daar beter mee om gaan.

Die meiden waren mijn aanspreekpunt en daar ligt het probleem ook niet, dat ligt op de management laag óf een slecht functionerend voorraadbeheer systeem.
Dáár moeten ze eens naar kijken.
De klantenservice werkte keurig netjes, maar konden zoals gezegd mijn probleem niet oplossen. Het systeem zegt dat hij morgen wordt geleverd, en vervolgens gebeurt dat niet...

Uit eigen beweging

Een retourdeal (Apple Watch Ultra 2) uit de categorie ‘’Goed’’ gekocht bij Belsimpel. Dit scheelde zo’n 240 euro op de nieuwprijs. Ik twijfelde of de Apple Watch Ultra 2 qua formaat wat voor mij zou kunnen zijn, vandaar gekozen voor een retrourdeal.

Volgens Belsimpel kan het product zichtbare schade hebben. Na een goede inspectie kan ik niets vinden, gewoon hagelnieuw alleen een keer eerder verkocht. Erg blij mee! Hij blijft!

Levertijd was prima, door PostNL een dag vertraging, maar daar kan Belsimpel niets aan doen.

Uit eigen beweging

Alles netjes opgelost door belsimpel (telefonisch en door mail) geen misverstanden meer m.b.t. aantal bestellingen in een bepaalde periode

Uit eigen beweging

Google had een inruilactie bij de introductie van de Pixel 9. Bij vrijwel alle leveranciers moest je gelijk met het afleveren van de Pixel het inruiltoestel inleveren. Je had dus geen gelegenheid om te controleren dat je niets was vergeten bij het in orde maken van het overzetten van de data. Belsimpel pakte het anders aan, met vertrouwen in de klant: gaf inruilkorting gelijk en gaf de klant voldoende tijd om de telefoon in te leveren. Dat is inleven in de klant! Gelijk twee stuks besteld: een Pixel 9 en een Pixel 9 Pro (de eerste voor mijn vrouw, de tweede voor mij - verschil moet er zijn ;-) ).
Uiteraard moet de klant wel een (werkende) telefoon inruilen anders wordt de inruilkorting teruggevorderd. Terecht en daar teken je ook voor.
Bij het afwikkelen van de inruil ging het mis bij het bedrijf dat voor Belsimpel de inruil verzorgt. Twee telefoons op één e-mail adres - dat klopt vast niet. Adequate reactie van Belsimpel (want het klopte dus wel), en het bedrijf stuurt kort daarna een ontvangstbevestiging van de tweede telefoon en een inruilvoorstel.Tegelijk stuurt Belsimpel een reactie dat als de tweede telefoon zoek zou zijn, dat de inruilkorting niet wordt teruggevorderd omdat dat niet aan mij ligt. Daarvan hoef ik dus geen gebruik te maken.
Wat mij betreft: 5 sterren èn een plus!

Perfecte afhandeling inruil bij Google introductie-actie van de Pixel 9

Telefonisch zeer correct en goed inhoudelijk te woord gestaan. Belofte om ene link te sturen om het inruilbedrijf te informeren werd kort na het gesprek gestuurd. Bovendien heeft de klantenservice dit probleem gevolgd want op eigen initiatief kwam de klantenservice met het coulance voorstel, wat dus inmiddels gelukkig niet meer nodig was.

Uit eigen beweging

* Update: reactie op deze review gekregen van Belsimpel die niet gaat over onze review. We hebben geen toestel besteld of abonnement dat in moet gaan. Laat wederom zien hoe slecht de klantenservice van Belsimpel is *

Jarenlange dubbele abonnementskosten, Belsimpel erkent dat fout intern ligt, maar vergoed niets
Nog nooit een review geschreven, maar de manier waarop er met ons omgegaan is door Belsimpel is te bizar.

Zelfs 1 ster is nog teveel. Abonnement via Belsimpel afgesloten voor een overstap naar Ben vanuit KPN. Meerdere mails gekregen van zowel Belsimpel, Ben als KPN dat alles geregeld was, nummerbehoud was aangevraagd en we niets meer hoefden te doen. Nu anderhalf jaar later komen we erachter dat we al anderhalf jaar dubbele abonnementskosten betalen, omdat het nummerbehoud niet goed is gegaan. Hier hebben we zelf niets in verkeerd gedaan, dit is intern verkeerd gegaan. In totaal tegen de €600 aan dubbele kosten gehad. Wekenlang contact gezocht met Belsimpel, contact was moeilijk te krijgen en voortdurend werd beloofd dat we een update zouden krijgen of teruggebeld zouden worden. Dit gebeurde nooit, enkel excuses wanneer we er zelf achteraan waren gegaan. Belsimpel zegt de kosten niet te vergoeden, omdat Ben destijds een mail zou hebben gestuurd met dat het nummerbehoud niet gelukt was. Deze hebben wij echter nooit ontvangen. Belsimpel, Ben en KPN hebben meerdere mails verstuurd met dat de overstap en nummerbehoud geregeld was (en letterlijk in de mail “je hoeft niks meer te doen”), dus wij gingen er vanuit dat het geregeld was. Belsimpel zegt deze mail ook gekregen te hebben van Ben en KPN, dus dat ze dachten dat het geregeld was. Belsimpel vindt dat wij dit wel hadden moeten weten, terwijl wij dezelfde mails gehad hebben en vergoed geen cent. Bizar! Sluit dus geen abonnement af via Belsimpel. De enige dienst die ze uitvoeren, namelijk het regelen van een overstap, mislukt compleet en zadelt je op met hoge kosten. Wij schakelen een jurist in en hopen met deze review mensen te waarschuwen die Belsimpel overwegen.

Nooit ontvangen waar we voor betaald hebben, abonnement is ingegaan zonder dat we er ooit gebruik van gemaakt hebben.

Zie bovenstaand verhaal. Waardeloze klantenservice. Als je eindelijk contact hebt, is het telkens met iemand anders die niet weet waar het over gaat. Beloftes dat je binnen een bepaalde tijd wordt teruggebeld, worden nooit nagekomen. Continu moet je er zelf achteraan. Daarnaast extreem slechte service. Ze maken zelf de fout, maar vergoeden niets. Nog geen excuus kan eraf, enkel voor het “te laat” terugbellen.

* update na weer een aantal weken * We werden gebeld door Belsimpel over dat ze deze review hebben gezien en onze klacht opnieuw gingen onderzoeken. Dit heeft een aantal weken geduurd, maar dat vonden we prima. Deze keer werden we wèl netjes op de hoogte gehouden. Na een aantal weken belde Belsimpel met excuses en stelde ons in het gelijk. We krijgen de dubbele abonnementskosten terug. Aangegeven dat we daar blij mee zijn, maar dat het alsnog jammer is dat we daar eerst een review voor moesten schrijven en een jurist voor moesten benaderen. Ook aangegeven dat we enorm asociaal en onvriendelijk te woord zijn gestaan door een van de leidinggevenden/managers. Ze hebben dit gesprek terug geluisterd en ook hier excuses voor aangeboden. Al met al zijn we tevreden met dat we de dubbele abonnementskosten terug krijgen (ook niet meer dan normaal) en dat ze onze klacht uiteindelijk serieus hebben genomen, maar heeft dit ook veel stress, geld, tijd en energie gekost. De juridische kosten hebben we overigens niet terug gekregen, maar wel een voucher van €30 om in de Belsimpel webshop te besteden. Daarnaast de vraag of we deze review wilden aanpassen, dat begrijpen we en vandaar deze update. Maar mocht je zelf een klacht hebben die niet serieus wordt genomen door Belsimpel, dan weet je dus dat een review schrijven helpt.

* einde update *