Belsimpel

Uit eigen beweging

Snelle afhandeling en juiste instructies. Op de binnenkant doos staat de relevante informatie, slim gevonden!

Goed te volgen en optijd, comform de afspraak.

Uit eigen beweging

Slechte service, bij een overduidelijk kapotte telefoon moet je direct via een van de winkels geld terug krijgen of een andere telefoon en zou je op hoeven sturen zodat je 4 dagen geen telefoon hebt omdat alleen technici van belsimpel.nl overduidelijke gebreken mogen vaststellen.

Toevoeging 20-4 : belsimpel heeft daarna initiatief genomen en ik werd gebeld door iemand van de klantenservice die wel wat voor mij kon betekenen. Omdat ik niet weer eens zonder telefoon wil zitten hou ik de motorola als reservetelefoon voor ons gezin. Ik heb meteen een ander model besteld van nokia dat op dit moment nog niet leverbaar is. Zodra hij geleverd kan worden dan wordt die opgestuurd. Ik heb een mooie korting gekregen op de nokia. Als ik de nokia binnen heb wordt de motorola gerepareerd, ik ga er nu van uit dat dit goed opgelost zal worden. Op verzoek van simpel heb ik de review aangepast, wat naar mijn beleving fair is omdat ze met een goede oplossing zijn gekomen.

Telefoon maandag besteld, dinsdag geleverd zoals beloofd.

20-4: oordeel aangepast naar goed vanwege de oplossing die belsimpel mij heeft geboden

Ik heb dinsdag een moto g5s plus telefoon geleverd gekregen van belsimpel.nl. Vandaag de telefoon geprobeerd. De GPS ontvangst is om te huilen. Hierop direct contact gehad en de telefoon ben ik minimaal 4 dagen kwijt omdat hij opgestuurd moet worden. Ik wilde in een van de winkels van belsimpel laten zien dat hij stuk is, maar winkelpersoneel is niet bevoegd om een telefoon als defect te beschouwen en een andere te geven.

Direct daarna valt een beeldlijn gedeeltelijk uit. Weer gebeld. Zelfs bij een gedeeltelijk uitvallen van een beeldlijn is het winkelpersoneel niet bevoegd om vast te stellen dat de telefoon kapot is en moet ik mijn telefoon opsturen en dan heb ik 4 dagen lang geen telefoon. Ieder kind kan zien dat het scherm stuk is!


Het voordeel van een fysieke winkel zou juist moeten zijn dat dit soort ellende voorkomen kan worden. Winkelpersoneel is prima in staat om vast te stellen dat een scherm een kapotte beeldllijn heeft en zou dan direct een andere telefoon kunnen geven of geld terug.

Toevoeging 20-4: review aangepast vanwege de oplossing die ik van ze heb gekregen zie laatste stukje bij de korte toelichting

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Via belsimpel.nl een abonnement met toestel besteld. Dag later bericht dat dit abonnement helaas toch niet mogelijk was. Bericht terug gestuurd toch graag het afgesloten abonnement en voldane additionele bedrag doorgang te laten plaatsvinden en anders een verzoek mij te bellen. 10 dagen niets meer vernomen. Zelf maar gebeld en medewerker met de leidinggevende laten overleggen helaas niets mogelijk alleen ander abonnement afsluiten en 110 euro bijbetalen.

Als goedmaker zou ik een screenprotector ontvangen twv 6 euro! Niet ontvangen! Ik ben dan ook uiterst ontevreden over deze service.

Uiteindelijk zeer netjes opgelost nadat ik deze review had geplaatst. Jammer dat dit nodig was maar bedankt dat het uiteindelijk netjes is opgelost.

niet gekregen moest eerst een ander abonnement afsluiten. Bij 2e poging na bijbetaling 10 dagen later kreeg ik hem de volgende werkdag.

Zou teruggebeld worden. is niet gedaan moest zelf bellen. Als goedmaker een screenprotector van 6 euro terwijl ik een toestel van 1000,- euro kocht en een abonnement voor 2 jaar!

Door de klachtenservice zeer netjes opgelost

Uit eigen beweging

Snelle levering en prima prijs. Kortom tevreden. Zal in de toekomst zeker opnieuw bestellen bij Belsimpel.

Zaterdag besteld en zondag al in huis, dat was onverwacht snel.

Uit eigen beweging

Ipad icm 4g met abo bij belsimpel afgesloten.
Bij vragen wordt je goed geholpen, niks anders dan een positieve ervaring

Wordt aangetekend gestuurd wat de volgende dag in huis was. verder geen op of aanmerking erover

Uit eigen beweging

Telefoonhoesje Spigen Slim Armor besteld. Was de goedkoopste in de pricewatch en ook nog eens gratis verzonden via PostNL. Ideaal.

Netjes de volgende dag bij het PostNL afhaalpunt naast mijn werk afgeleverd.

Uit eigen beweging

Levering (naar België) binnen de dag. Nette verpakking, exact hetgeen besteld was. Duidelijke website met voldoende uitleg over de producten, dit alles tegen een zeer concurerende prijs.

Zondagavond rond half negen besteld. De volgende ochtend tegen 11.00uur geleverd in België!

Uit eigen beweging

Belsimpel is duidelijk, budgetvriendelijk, overzichtelijk en simpel. Kortom een geweldig goede webshop. ( mijn vijfde positieve ervaring met deze webshop )

PostNL bezorgd pakketjes niet op zaterdag dus: donderdag besteld is maandag in huis

Ik maak kans op een prijs

de website van belsimpel is duidelijk en overzichtelijk. OOK HET VINDEN EN VERGELIJKEN VAN PRODUCTEN IS DUIDELIJK.

De levering van het product was correct

Uit eigen beweging

Huawei p20 lite besteld als preorder icm abbonentsverleging. Hiervoor 369 besproken. Een dag later was het toestel met de zelfde abonnementskosten 288 euro. Hierover gebeld. Werkelijk fantastisch geholpen. Alles net omgezet. En even later geen 369 meer betaald maar slechts 288. Top!

Gekozen voor avond levering aangezien burenbelevering niet mogelijk was. Verliep soepel. Komt wanneer aangegeven en is neutraal verpakt.

Huawei p20 lite besteld als preorder icm abbonentsverleging. Hiervoor 369 besproken. Een dag later was het toestel met de zelfde abonnementskosten 288 euro. Hierover gebeld. Werkelijk fantastisch geholpen. Alles net omgezet. En even later geen 369 meer betaald maar slechts 288. Top!

Uit eigen beweging

De blazen hoog van de toren met hun "prijsgarantie" maar dat slaat echt nergens op.

De Mediamarkt had een kortingsactie van 15% in het weekend en ik kon mijn pre-order bij Belsimpel alleen annuleren en voor € 59,85 minder bij MM plaatsten. Gelukkig ging het dus om een pre-order.

Update: Ik kreeg bloemen thuisgestuurd en werd gebeld door de klantenservice (vanwege deze review). In eerste instantie was dat een aardig gebaar en speelde met de gedachte om wat meer sterren te geven.
Tot ik later gebeld werd met het aanbod dat ze dezelfde prijs konden aanbieden als MM met nog een accessoire erbij. Wel werd er dan verwacht dat ik de review zou aanpassen naar een positieve.
Ik vond dat pervers en op omkoping lijken. Het is dus duidelijk waarom Belsimpel een hoge score heeft hier. Niet omdat ze zo goed zijn, maar omdat ze de negatieve reviews afkopen.

Zie ook dit topic: https://gathering.tweakers.net/forum/list_messages/1844957

Ik maak kans op een prijs

Kleur niet voorradig, geen probleem, werd meteen voor me besteld. Aardig personeel en snelle correcte levering. Gunstige prijs t.o.v. andere winkels.

Uit eigen beweging

Eenvoudig besteld maar de betaling werkte niet mee omdat de bankieren app crashte. Maar dit is vanuit de bank slecht geregeld.

Uit eigen beweging

Qua aanbod, prijs, diversiteit e.d. is Belsimpel fantastisch. Na enig over en weer mailen weigerde Belimspel om mijn telefoon onder de garantie te repareren vanwege een andere schade aan het toestel. Na contact met de klantenservice een tijdelijke vervangende telefoon gekregen, tot ik mijn abonnement kan verlengen.

Verzending is altijd snel, makkelijk geregeld, zo in huis.

Nadat mijn Nexus 5X in de welbekende bootloop terecht kwam en nog binnen de garantie zat, heb ik mijn telefoon opgestuurd naar Teleplan, de derde partij die reparaties uitvoert voor Belsimpel. Teleplan beweerde echter dat er vochtschade op mijn telefoon zat, waardoor deze niet gerepareerd kon worden. De vochtschade was een plekje in de USB-C poort onderaan het toestel welke volledig los stond van de bootloop. Belsimpel wilde dat ik 180 euro zou betalen voor een reparatie die onder de garantie valt.

Na overleg met Belsimpel is besloten om mij een tijdelijke telefoon te geven, totdat ik mijn abonnement kan verlengen (2 maanden). Kost een beetje moeite, maar goed opgelost!

Uit eigen beweging

Duidelijk bestelproces. Weinig vergissingen mogelijk. Site was duidelijk genoeg over het bestelde artikel. Alles wat ik wilde weten, kon ik vinden. En handig dat ook de gewenste accessoire (in dit geval een telefoonhoes) via de site leverbaar was, en op dezelfde dag.

Precies volgens afspraak geleverd in goede, veilige verpakking. Bestelling was prima via track-and-trace te volgen.

Uit eigen beweging

De website is duidelijk en overzichtelijk.
Een snelle bevestiging van de bestelling en betaling via e-mail

Zaterdagavond 22.35 bestelling geplaatst, zondagmiddag 15.25 product -netjes verpakt- in huis.

Uit eigen beweging

Een paar weken geleden op zondag een hoesje voor mijn mobiel besteld. Bestelling ging makkelijk en snel en werd dezelfde dag, op zondag, nog verstuurd.

Maandag zou het aankomen, helaas week de aflevertijd af van de normale PostNL-aflevertijd hier. Het pakketje kwam namelijk om 10:00, normaal rond 13:00 met PostNL. Hierdoor miste ik het pakketje. De volgende dag uiteraard wel ontvangen. Als voor de aflevering van een hoesje van €14,- geen handtekening nodig was, had ik hem wel maandag in huis gehad. Namelijk gewoon in de brievenbus. Dit vind ik jammer, maar zie ik nu door de vingers. Aan de andere kant is het namelijk ook goede service dat er om een handtekening wordt gevraagd, zodat er niks mis kan gaan.

Voor de aankoop van de mobiel ook wat contact via de mail gehad. Ik bleek bij de provider zelf toch goedkoper uit te zijn. De eerste keer in de mail geen antwoord gehad op mijn vraag of ik van de acties van Vodafone ook via hen kon profiteren, maar werd er gezegd dat ik toch al goedkoper bij hen uit was. Hierdoor kon ik dus nog een keer mijn vraag stellen. Ook jammer dat er geen live-chat op de site was.

Uit eigen beweging

Iphone besteld die totaal niet beviel. Ruiling aangevraagd voor een Samsung. Heel goed en snel geregeld

De Iphone was de volgende dag in huis. Degelijk verpakt

Iphone 3 dagen in bezit gehad. Ruiling voor Samsung aangemeld, pakket verstuurd en de volgende dag bevestiging dat het ontvangen was. Dezelfde dag nog is de Samsung verstuurd en ook al het verschil in prijs overgemaakt! Dat was boven verwachting.

Uit eigen beweging

Het bestelproces verliep eenvoudig en was overzichtelijk. Vooral het samenstellen van een niet-standaard toestel+abonnement combinatie sprak me aan.

De verzending van de order heeft niet binnen 24 uur plaatsgevonden. Juist om deze reden heb ik bij Belsimpel besteld, gezien mijn oude toestel defect was. Na mijn beklag kreeg ik een excuuskaartje en een Groninger koek opgestuurd, vandaar de voldoende.

Waardeloze aftersales: toestel met schade retour gekregen na 'reparatie'.

Na iets meer dan een jaar begon mijn Huawei Nexus 6P kuren te vertonen. Nazoeken leerde dat dit toestel hardnekkige problemen kent en in de Belsimpel winkel in Zwolle werd de 6P inderdaad als een zorgenkindje bestempeld: "ah, daar hebben we weer een 6P!". Er werd geadviseerd om het toestel ter reparatie aan te bieden. Dit heb ik verder zelf geregeld via de site.

Vervolgens heb ik het toestel naar Dynafix moeten opsturen, waarna er ruim een maand radiostilte is geweest. Na een week of vijf deed Dynafix een aanbod om de 6P om te ruilen voor een Huawei P10, vanwege niet leverbare onderdelen voor de 6P. Hier ben ik niet akkoord mee gegaan, omdat ik een toestel met Snapdragon SoC nodig heb (kenners weten waarom). Een ander toestel was volgens Dynafix niet mogelijk en enkele uren later kreeg het toestel plotseling de status "gerepareerd" en zou hij retour worden gestuurd. Typisch dat de onderdelen plotseling beschikbaar raakten en de reparatie in die korte tijd heeft plaatsgevonden, maar goed, alles kan en ik liet me verrassen.

Zo'n twee dagen later vond ik de 6P in mijn brievenbus, in een bubbelenvelop. Toen ik het toestel controleerde bleek deze te zijn beschadigd a.g.v. het openen van de behuizing. Rondom de camera is verf verdwenen en het ziet er erg rommelig uit door het openwrikken. Naarnaast zit er iets los in het toestel. Zo heb ik het toestel niet opgestuurd, dus heb ik hiervan een melding bij zowel Dynafix als Belsimpel gedaan.

Enkele dagen later kwam Belsimpel hier op terug. Dynafix had gemeld dat de schade reeds aanwezig was. Belsimpel heeft dit oordeel overgenomen en meldde niets voor me te kunnen doen. Bijgevoegd was een foto van de schade, maar dit betrof niets meer dan wat gebruikssporen rondom de USB-C poort. Dit is iets heel anders dan de wrikschade rondom de camera, maar Belsimpel heeft niet de moeite genomen om de door mij opgestuurde foto's en die van Dynafix te vergelijken. Men verprutst het toestel van een klant en probeert hier gewoon mee weg te komen. Belsimpel heeft de zaak uiteindelijk afgedaan met de volgende uitleg:

"Wij hebben er geen invloed op de manco-melding in behandeling wordt genomen of dat het wordt afgekeurd, dit wordt nauwkeuring door het reparatiecentrum onderzocht. Aangezien het toestel niet in het bezit van ons is geweest, is het ook niet mogelijk om ons hier voor ingebreke te stellen."

Inmiddels heb ik een andere telefoon besteld, omdat het me allemaal veel te lang duurt en ik me op verdere stappen ga beraden. Belsimpel en Dynafix: een horror combinatie. Nooit, maar dan ook echt nooit weer!

Uit eigen beweging

Producten besteld en direct de volgende dag in huis. Goede service, duidelijke website met logische stappen.

Goed verpakt, alle materialen aanwezig.