ALTERNATE België

Uit eigen beweging

Nieuwe onderdelen besteld (asus rog x hero z370) moederbordje. Op de website stond met WLAN , wat ik hoopte te verwachten. Pakket aangekomen, natuurlijk omdat ik de pc zo snel mogelijk in elkaar wou steken heb ik daar niet op nagekeken of het wel de moederbord met WLAN was. 2 dagen na de setup stond ik er pas bij stil dat deze dus geen WLAN had. Fijnekes de facebook messenger gecontacteerd. Ze boden hun excuses wel aan en ik mocht het moederbordje ook terug opsturen. Echter had ik niet veel zin om deze terug uit elkaar te halen. Dus vroeg ik of een cadeaubon mogelijk was. Ipv van de cadeaubon vroegen ze of ik ook tevreden zou zijn met een pci-e wlan kaartje. Hier heb ik op ingestemd.
Natuurlijk is dit een vrij standaard kaartje en had die niet de waardige verbindingen als op het moederbord (geen AC) , hier dus toch nog beetje teleurgesteld.

Zou ook niet direct de waardering slecht geven , omdat ze toch de moeite hebben genomen.

Uit eigen beweging

Geen levering binnen de beloofde tijdspanne.
Geen bericht van niet-verzending.
Geen hulp bij contact.
Twee weken later nog geen terugbetaling.

Bestelling geplaatst ten bedrage van ongeveer 900 EUR voor stukken die ik de dag nadien nodig had (voor 22u besteld, dag nadien geleverd is de belofte die ze doen).
Hele dag vruchteloos thuis zitten wachten. Na geen levering en geen bericht zelf gebeld en wat bleek: bestelling was niet klaar geraakt. Antwoord aan de telefoon: "ik had ook wel erg kort voor 22u besteld".

Gefrustreerd door de gelatenheid en de verloren dag annuleer ik mijn bestelling.
Veerien (!) dagen na mijn bestelling blijk ik nog steeds geen terugbetaling ontvangen te hebben. Uitleg van alternate: dat is normaal. Onze boekhouding verwerkt terugbetaling enkel op maandag. Wanneer ik er fijntjes op wijs dat er al een maandag gepasseerd is, is het laconieke antwoord: “Ik heb nooit gezegd iedere maandag”.

Conclusie van dit verhaal: alternate faalt op gebied van service, communicatie, customer service en financiën en dat is NORMAAL.

Toekomstige klanten wees gewaarschuwd: er is een kans dat u gebruikt/misbruikt wordt als goedkoop kaskrediet en vruchteloos kan blijven wachten op uw bestelling/bericht/geld. Reactiviteit is blijkbaar “the alternate reality”...

Uit eigen beweging

SLECHTE naservice! Nvidia kaart in garantie wordt niet teruggenomen ondanks telefonische belofte om wel tussen te komen daarna in de winkel niet meer...

Nvidia grafische kaart stuk, binnen garantie periode van 3 jaar. Wordt niet teruggenomen omdat de registratienummer sticker er niet (meer) opkleeft . Telefonisch akkoord om ofwel te vervangen ofwel een koningsbon te geven voor nieuwe kaart. In de winkel wordt hierop teruggekomen en worden we teruggestuurd. Hebben nochtans factuur waarop registratienummer vermeld staat. Uitleg: er is veel misbruik in de wereld... Dus klanten vriendelijkheid NUL, misschien goede techniekers maar geen enkel klanten gevoel!

Uit eigen beweging

Als ik uitleg vraag dan krijg ik die en als ik niets vraag en gewoon iets wil kopen laat men mij verder met rust. De enige mails die ik krijg zijn kopies van mijn factuur en geen commerciële spam.

Toen ik iets verkeerd kocht mocht ik het omwisselen mits netjes in originele verpakking.

Uit eigen beweging

Al een tijdje klant bij Alternate, tijd om mijn nieuwe pc eens te laten bouwen ter plekke. Na een eigen keuze van de onderdelen krijg je nog vriendelijke advies over compatibiliteit, prijs, assemblage mogelijkheden (ook custom waterkoeling indien gewenst). Configuratie en bestelling dus een plezier.
Gisteren alles gaan afhalen en ook zeer tevreden over de build kwaliteit. Alle bekabeling is mooi weggewerkt zoals de kast dat aangaf.
Perfect tevreden klant!

Levering is per afhaling ter plekke gebeurd.
Supertevreden over de klanten services, afhaal mogelijkheden bij Alternate.
Vriendelijk, behulpzaam en deftige uitleg.

Vragen staat vrij bij Alternate. Men helpt je zoeken naar de juiste producten zonder enige leidraad naar specifieke voorkeuren van hun kant uit.

Uit eigen beweging

Zeer goede en snelle service. Goede uitleg bij vragen over producten en bij verkoop. Vriendelijke medewerkers.

Zeer snelle afhandeling en verzending binnen de dag.

Enkele vragen die me opkwamen werden in een telefonisch deskundig beantwoord.

Uit eigen beweging

Ik heb nog nooit problemen gehad bij alternate, scherpe prijzen en snelle levering, echt een aanrader!

Uit eigen beweging

Scroll van mijn Roccat Tyon muis begon na 1 jaar door te slippen. Muis binnengebracht voor garantie (zou volgens voorafgaande mail 1-2 weken duren). Ter plaatse uitvoerig getest en probleem vastgesteld na meerdere uren gebruik (trad pas op na een tijd, vermoedelijk door opwarming). Muis werd vervolgens opgestuurd voor herstelling. Uiteindelijk pas na 6 weken bericht van Alternate met melding dat de fabrikant een kabelbreuk had vastgesteld en dat daardoor alle garantie verviel. Ik moest 15€ betalen om een niet-gerepareerde muis terug te krijgen. Natuurlijk niet akkoord gegaan, maar pas na meerdere mails, o.a. naar de consumentendienst en klachtendienst van Alternate, contact via Messenger en een topic hier op Tweakers mijn gelijk gekregen en verontschuldigingen. Dat duurde allemaal samen dus bijna 2,5 maand en de nodige frustratie.

Uiteindelijk het volledige aankoopbedrag teruggekregen (zonder verzendkosten), maar als ik niet had blijven aandringen had ik niets gehad. Nog nooit zo'n slechte service gezien bij een winkel, mij zien ze daar nooit meer terug.

Ondertussen van het geld een nieuwe muis gekocht van Logitech. De kwaliteit van Roccat laat blijkbaar ook te wensen over.

Zie hierboven, ik ben totaal niet te spreken over de klanten/klachtenservice. Zeer lange wachttijden vooraleer je een antwoord krijgt. Proberen ook kosten door te rekenen naar de klant waar deze niet verantwoordelijk voor is en weigeren in eerste instantie onterecht om de garantie te geven waar je als klant recht op hebt.

Uit eigen beweging

Goede service, mensen weten waaroever ze praten. Ruim aanbod en goed te filteren via de website wat je echt zoekt.

Levering bij postpunt was zeer snel en was goed verpakt.

Snelle reacties

Uit eigen beweging

Zeer bekwaam personeel, ook echte liefhebbers. Website werkt duidelijk, voldoende informatie en kan zien of het in voorraad is. Al veel zaken gekocht, en dit gaat zeker nog komen

Verzending altijd goed op tijd en goed ingepakt. Moest verzending gratis kunnen zou leuk zijn, maar dit belemmert mij zeker geen verder aankopen hier.

Ik stelde een vraag via mail, zeer snel antwoord

Uit eigen beweging

De service van Alternate is zeer goed, maar de levering door bpost laat te wensen over. Bij levering 24h pro verandert bpost de leveringsdatum om 16 u 00 in de namiddag naar de volgende dag. Een levering door Alternate kost U dus 2 dagen thuis zitten.

De levering door bpost laat te wensen over. Bij levering 24h pro verandert bpost de leveringsdatum om 16 u 00 in de namiddag naar de volgende dag. Een levering door Alternate kost U dus 2 dagen thuis zitten. Excuses bpost zijn er niet bij.

Telefonisch contact zeer goed, beantwoorden mails te traag. Waarom moet dat trager dan telefoon?

Uit eigen beweging

Had wat informatie nodig over een bepaalde Be Quiet fan.
Op facebook onder de 2 minuten een reactie.

In België is het nog steeds de gewoonte om te moeten betalen voor een verzending. Maar de kosten vielen goed mee en het pakketje was goed verpakt.

Uit eigen beweging

Service is wat mij betreft altijd zeer goed bij Alternate. Echter over de mechanische montagekwaliteit van de Antec C400 cooler ben ik NIET tevreden. De bevestiging is van het niveau intel 'stock cooler' geleverd bij een processor. De 'push pins' door het MB fixeren de beugel van de Antec onvoldoende wat bij de vertikale montage van het MB mogelijk voor thermisch slecht contact zorgt. Een cooler van dit niveau MOET een geschroefde backplate hebben, alleen zo heb je een goede stevige basis om de cooler op te monteren. een afrader dus, jammer van de 44 euro.
.

Uit eigen beweging

Alles te vinden voor de pc, professioneel en goede prijzen. Winkel is ook gemakkelijk te bereiken

Altijd bereid te helpen, toffe gasten

Uit eigen beweging

De factuur werd ter plaatse betaald. Gewoon in orde, geen probleem mee gehad. Zoals je mag verwachten.

Ontbrekende product key werd niet vergoed na weken mailen en telefoontjes. Ik werd gewaarschuwd door collega's voor de slecht aftercare, maar dit had ik zelfs niet verwacht. Betaalde goederen moeten gewoon geleverd worden.

Zeer jammer aangezien de mensen in de winkel beste vriendelijk waren

De klachten/klachten service stuurt je van het kastje naar de muur. Ze weigerden vooruit om een oplossing te bieden terwijl zij een fout hebben gemaakt.

Uit eigen beweging

Zaterdagmiddag een volledige PC besteld in losse onderdelen, zaterdag om 13u al een sms ontvangen dat mijn bestelling klaarstond ! (alle onderdelen waren wel op voorraad, maar toch) Supersnel. Alle onderdelen correct en in orde. Enige minpunt : ze hadden voor mij de deur mogen openhouden toen ik de winkel buitenging met al m'n dozen ;-) Dus geen 10/10 maar slechts 9,5/10. Lol.

Je tikt je bestelling al zelf in op een PC in de winkel en een paar minuten later staat alles netjes voor je neus. Prima.

Uit eigen beweging

Betaling kan in shop of via de site gewoon met kredietkaart of bankaart, gemakkelijk en veilig.

Ik ben naar de shop gereden, prima advies gekregen, alle stukken op voorraad en een paar uur later had ik een nieuwe computer gemonteerd en werkend

In de shop prima advies gekregen, zonder de bedoeling om meer of duurdere stukken te verkopen.

Uit eigen beweging

Een UPS van APC type BX1400UGR1400VA gekocht die omgewisseld moest worden vanwege verkeerd aanbevolen model door de verkoper.

Mijn probleem situeert zich tov Alternate Aartselaar. De verkoopsdienst had bij het aanbevelen niet gezien dat het model uitgerust was met amerikaanse stekkers. Toen ik de UPS uitpakte bracht ik hem na 2dagen terug en plotseling ontdekte men een krasje in de plastiek behuizing, waar ik het ontstaan niet van kon verklaren (was in de originele verpakking aanwezig maar men wilde toch een ontwaarding van 30% toepassen op de nieuwprijs zijnde 40€ op AP 149,90€ (incl BTW) Daar ik het zelf moest terugbrengen op eigen kosten stond mij men 20€ vergoeding toe na lange discussie aan de balie. De ontwaardingvergoeding bleef van toepassing en ik moest dus in totaal 20€ bijleggen om het correcte model te krijgen voor een vergissing die Alternate zelf had veroorzaakt. Om lange discussies in de winkel te vermijden ben ik uiteindelijk akkoord gegaan. Principieel vind ik dat de 40€ een veel te hoog bedrag was voor een krasje dat origineel aanwezig bij de fabrikage maar waar ik dit niet kon bewijzen (woord tegen woord) Wie gaat reeds in de winkel een product volledig uitpakken om achter krasjes te inspecteren op de behuizing.

Uit eigen beweging

Top service! Levering perfect op tijd geleverd en alles op voorraad! Bij een probleem antwoord de Facebook chat bijna direct op al je berichten!
Top!

Uit eigen beweging

Het was heerlijk shoppen online en in de winkel zelf.
Dit heb ik al geruime tijd niet meer meegemaakt.
Dit heeft niets te maken met de grote spelers op de markt, waar men u wel bijstaat, maar waar je altijd het gevoel hebt dat je de slimste van de twee bent. Niet zo bij jullie.

De levering naar Wallonie vraagt altijd 2 dagen. Lijkt me logisch.
Erg tevreden met de geleverde goederen.

Ik moest echter voor een laatste probleem & aankoop in jullie winkel zijn.
Ik werd er bijgestaan door Brahim op een manier die ik anno 2017 nog zelden meemaak.
Rustig, begripvol, luisterend, niet happig om te verkopen (waardoor je uiteindelijk meer koopt).
Men wilde gerust de computer even aan de testbank leggen, zodat we zeker waren dat alles normaal was.
Ik moet lang rijden om bij jullie te geraken, maar jullie hebben er een vaste klant bij.