ALTERNATE België

Uit eigen beweging

Ik ben zeer tevreden met al mijn aankopen die ik op alternate gedaan heb. Ik heb vooral veel hardware aangekocht en ook nog een keyboard. Het keyboard had ik online besteld, kwam iets later aan dan verwacht. waarschijnlijk door de staking van 27/2.

Toen ik een aankoop deed van rond de €1000 aan hardware was de klantvriendelijkheid iets minder. De man was achter de kassa was kort en onvriendelijk, hij had waarschijnlijk een mindere dag.

Voor de rest is alternate een schitterende winkel met een heel groot aanbod!

Het product kwam 2 dagen telaat aan waarschijnlijk kwam dit door de staking van 27/2.

Toen ik een aankoop deed van rond de €1000 aan hardware was de klantvriendelijkheid iets minder. De man was achter de kassa was kort en onvriendelijk, hij had waarschijnlijk een mindere dag.

Uit eigen beweging

ik bestelde een desktop volledig geassembleerd, doch zonder vooraf geïnstalleerd besturingssysteem. ik heb besloten over te stappen naar Ubuntu. via de aangesloten kaartlezer kon ik niet opstarten vanaf de micro sd-kaart. ik belde de servicelijn van Alternate. de operator vertelde mij dat mijn kaartlezer geen Ubuntu ondersteunt. via bootable usb-stick heb ik wel Ubuntu kunnen installeren.

goed verpakt en netjes thuis geleverd via DHL (blanke koerier :-))

de operator vertelde mij dat mijn kaartlezer geen Ubuntu ondersteunt. via bootable usb-stick heb ik wel Ubuntu kunnen installeren.

Uit eigen beweging

Zeer mooie winkel! Goed gelegen en mooi ingericht! Over de kwaliteit/prijsverhouding is zeker op het juiste niveau! Deze winkel is zeker een aanrader om iets te bestellen of af te halen!

De werknemers nemen hun tijd om jouw te helpen! Ze denken letterlijk aan alles. Ze stellen de juiste vragen en steken dan de juiste componenten/onderdelen die je nodig hebt in je lijstje. Nadien moet je een aantal minuten wachten omdat de magazijniers je bestelling moeten verwerken en nadien word alles vlot afgehandeld!
Zeker een aanrader dus!

Als je op een hollandse site gaat krijg je onderdelen misschien goedkoper, maar de klantenservice is hier VEEL beter!

Uit eigen beweging

Zonder probleem hebben ze mijn moederbord van Ryzen 2200G via => internetbestelling <= geflashed! normaal dien je alsnog in de fysieke winkel langs te gaan. Alles perfect en snel geleverd! top! snelle antwoorden op vragen alsook NA VERKOOP TOP! Ryzen stock cooler maakte ratelend geluid. Na melding kreeg ik Bpost retour label, opegestuurd en dag nadien bericht dat de nieuwe cooler al opgestuurd zou worden!

Uit eigen beweging

Vlotte betaling en afhandeling, meerdere betaalmogelijkheden. Goede prijs kwaliteit verhouding! Ben al langer klant bij Alternate en blijf dat ook.
Een zeer betrouwbare zaak.

Besteld en de dag ernaa geleverd, van bestelling tot levering amper 12u

Uit eigen beweging

Uitstekend assortiment. Heb een GSM-houder en netwerkapparatuur gekocht. Registreren op de site verliep heel vlot.
Het apart aanrekenen van de verzendkosten is in mijn opinie ook een pluspunt. Ik kan zo namelijk mijn totale kosten beperken. Bij vele webshops is dit vaak zogezegd 'gratis verzenden', maar eigenlijk betaal je in totaal veel meer als je afhaalpunt kiest in plaats van tot de deur leveren.

Verzending voor 22u, dag later geleverd in Vlaanderen klopt. Bij coolblue heb ik al meermaals voorghad dat deze niet de dag later leveren, maar bij Alternate was dit keurig het geval. Goed verpakt en nette retour instructies op de doos.

Wel een puntje voor verbetering: als je bij bpost kiest voor afhaalpunt en een GSM nummer opgeeft voor notificaties krijg je geen barcode per mail die ze snel kunnen inscannen aan het loket.

Uit eigen beweging

Alles wat 2 dagen geleden in solden stond, stond ervoor en nu nog steeds aan dezelfde prijs. Mag wel is gedaan zijn met de valse reclame van de meeste winkels. Voor de rest geweldige winkel, nooit klachten gehad.

Uit eigen beweging

Al twee keer besteld bij Alternate. Zeer correcte afhandeling, spoedige levering (en ruime keuze aan leverinsmogelijkheden). Niet de aller goedkoopste op de markt, maar ze maken dat allemaal goed met hun uitmuntende service.

Ruime keuze uit maatschappijen en vooral heel snel en correctr.

Communicatie is top en support antwoordt zeer snel op eventuele vragen. Gerichte oplossingen.

Uit eigen beweging

Ik kan alleen maar goeds zeggen over Alternate. Al enkele keren gekocht en altijd heel snel geholpen. Service en service na verkoop is uitstekend.

Alles tip top in orde zoals altijd

1 keer nodig gehad. Ik had zelf een verkeerd artikel besteld en ontvangen. Na een telefoontje alles geruild zonder problemen

Uit eigen beweging

Bestellen en betalen ging vlot. De site is niet altijd de voordeligste, maar in dit geval dus wel :-)

Spijtig dat de verzending niet gratis is, zoals bij vele andere online winkels.
Nu moest ik het laten leveren in een postpunt (= de goedkoopste optie) en omdat mijn postpunt op maandag en dinsdag enkel in de voormiddag open is, kon ik het pakketje pas woensdag gaan halen. Ook zou het pakje al op vrijdag in het postpunt geweest moeten zijn, maar het was er pas maandag.

Alles was wel goed verpakt :-)

Uit eigen beweging

Duidelijk webshop met veel artikelen in voorraad aan een goede prijs met een eerlijke service. Ik wou al langer en review schrijven, maar ik heb in feite enkel goede ervaringen met alternate tot dusver. Ze zijn in het verleden ook al meermaals 'the extra mile' gegaan met hun service. Daar maken ze ook het verschil mee.

De RMA afdeling is helaas lang wachten meestal, maar ze nemen dan ook wel de tijd voor jou. Bij mij kon in dit geval het probleem niet onmiddelijk gesimuleerd worden. De medewerker stelde dan voor om de muis zelf een dag in gebruik te nemen en zo werd het probleem ook geconstateerd. Ik kreeg prompt telefoon en mocht een nieuwe komen halen !

Uit eigen beweging

Supergoed geholpen in de winkel! Ik had per ongeluk het verkeerde moederbord gevraagd (1 cijfer verschil!) en die was niet compatibel met de CPU die ik ook vroeg.
Gelukkig dat de verkoper dit had gezien en even afcheckte of ik wel zeker was, dat bespaarde me een hoop zorgen!
Voor de rest was iedereen er ook zeer vriendelijk en behulpzaam, echt top.

De webwinkel is ook handig in gebruik en de prijzen zijn niet slecht. Ze verzenden ook via bpost, wat een grote plus is voor mij.

Altijd correct & snel geleverd!

Geen klachten, maar de klantenservice is uitmuntend.

Uit eigen beweging

Tot op heden worden de pakje steeds goed en veilig ingepakt. Ze worden ook op tijd geleverd of ik wordt per SMS op de hoogte gebracht als ze op het afhaalpunt klaar liggen.

Ik heb enkel nog maar bijkomende info moeten vragen. Het personeel heeft mij met veel plezier verder geholpen.

Uit eigen beweging

Ik wou een nieuwe computer bouwen en na prijzen te vergelijken, heb ik redelijk wat onderdelen bij hun besteld.
Zoeken naar gewenste onderdelen was makkelijk met de filters die je kan selecteren. Ook hebben ze de mogelijkheid om je build na te zien door als in te geven in hun builder.
Ze hebben een 14 dagen retour termijn en je moet zelf de kosten op je nemen.
Voor de rest was alles vlot en betalen was makkelijk.
Goed verpakte delen, kortom ik raad deze site zeker aan.

De onderdelen komen goed verpakt aan in een stevige doos.
Als je voor 21u bestelt bij direct leverbaar dan heb je ze meestal ook de dag erna.
Nu ja, retour moet je zelf betalen en ongeacht de samenstelling betaalde ik nog steeds verzendkosten.. vandaar een "Goed"

Meteen antwoord na je taal te kiezen en niet half uur menus beluisteren eer je een echt persoon aan de lijn hebt.
Hun uitleg was super to the point.
kortom uitstekend.

Uit eigen beweging

Heb op 28 november een ram geheugen gekocht bij Alternate. Gekozen voor levering met Bpost in de hoop het de volgende dag te hebben. Na 3 dagen nog niks ontvangen te hebben op vrijdag 1 december klantendienst gebeld. Volgens hun zou het liggen aan Bpost en combinatie van black friday waardoor het zeer druk is. We zijn nu 6 december en nu pas is de track and trace status gewijzigd naar "verwerking door Bpost". Best jammer dat dit zo lang duurt.
Heb in het verleden nog al besteld maar toen was het altijd veel sneller. Daarmee toch nog voldoende.

Pakket is al 1 week onderweg naar Bpost volgens track and trace. Sinds vandaag is status gewijzigd naar "verwerking door Bpost". Morgen hopelijk dus levering

Uit eigen beweging

Heel vlotte en geleide betaling tot het einde, topwerk van de mensen van Alternate. Alles kan je gebruiken voor de betaling.

Zeer snelle verzending, voor 10 uur was alles bij mij thuis. Beste in België!

Uit eigen beweging

Overzichtelijke website die makkelijk in gebruik is en je goed door het koop proces gidst.

Pakje laten afkomen in een postpunt (kost bijna €2, wat dus heel goedkoop is),maar de tarieven staan bij het afronden van de bestelling. De volgende dag was het er al en het was de dag ervoor om 21:30 besteld, je kon het ook makkelijk volgen. Het moment als het er geleverd is krijg je een SMS en deze SMS laat je zien in het postpunt en het pakket is van jou.

Uit eigen beweging

Nieuwe onderdelen besteld (asus rog x hero z370) moederbordje. Op de website stond met WLAN , wat ik hoopte te verwachten. Pakket aangekomen, natuurlijk omdat ik de pc zo snel mogelijk in elkaar wou steken heb ik daar niet op nagekeken of het wel de moederbord met WLAN was. 2 dagen na de setup stond ik er pas bij stil dat deze dus geen WLAN had. Fijnekes de facebook messenger gecontacteerd. Ze boden hun excuses wel aan en ik mocht het moederbordje ook terug opsturen. Echter had ik niet veel zin om deze terug uit elkaar te halen. Dus vroeg ik of een cadeaubon mogelijk was. Ipv van de cadeaubon vroegen ze of ik ook tevreden zou zijn met een pci-e wlan kaartje. Hier heb ik op ingestemd.
Natuurlijk is dit een vrij standaard kaartje en had die niet de waardige verbindingen als op het moederbord (geen AC) , hier dus toch nog beetje teleurgesteld.

Zou ook niet direct de waardering slecht geven , omdat ze toch de moeite hebben genomen.

Uit eigen beweging

Geen levering binnen de beloofde tijdspanne.
Geen bericht van niet-verzending.
Geen hulp bij contact.
Twee weken later nog geen terugbetaling.

Bestelling geplaatst ten bedrage van ongeveer 900 EUR voor stukken die ik de dag nadien nodig had (voor 22u besteld, dag nadien geleverd is de belofte die ze doen).
Hele dag vruchteloos thuis zitten wachten. Na geen levering en geen bericht zelf gebeld en wat bleek: bestelling was niet klaar geraakt. Antwoord aan de telefoon: "ik had ook wel erg kort voor 22u besteld".

Gefrustreerd door de gelatenheid en de verloren dag annuleer ik mijn bestelling.
Veerien (!) dagen na mijn bestelling blijk ik nog steeds geen terugbetaling ontvangen te hebben. Uitleg van alternate: dat is normaal. Onze boekhouding verwerkt terugbetaling enkel op maandag. Wanneer ik er fijntjes op wijs dat er al een maandag gepasseerd is, is het laconieke antwoord: “Ik heb nooit gezegd iedere maandag”.

Conclusie van dit verhaal: alternate faalt op gebied van service, communicatie, customer service en financiën en dat is NORMAAL.

Toekomstige klanten wees gewaarschuwd: er is een kans dat u gebruikt/misbruikt wordt als goedkoop kaskrediet en vruchteloos kan blijven wachten op uw bestelling/bericht/geld. Reactiviteit is blijkbaar “the alternate reality”...

Uit eigen beweging

SLECHTE naservice! Nvidia kaart in garantie wordt niet teruggenomen ondanks telefonische belofte om wel tussen te komen daarna in de winkel niet meer...

Nvidia grafische kaart stuk, binnen garantie periode van 3 jaar. Wordt niet teruggenomen omdat de registratienummer sticker er niet (meer) opkleeft . Telefonisch akkoord om ofwel te vervangen ofwel een koningsbon te geven voor nieuwe kaart. In de winkel wordt hierop teruggekomen en worden we teruggestuurd. Hebben nochtans factuur waarop registratienummer vermeld staat. Uitleg: er is veel misbruik in de wereld... Dus klanten vriendelijkheid NUL, misschien goede techniekers maar geen enkel klanten gevoel!