ALTERNATE België

Uit eigen beweging

Goede meestal correcte website, met mogelijkheid om onjuistheden te melden.
Stockaanduidingen OK. Zeer vriendelijk, behulpzaam & degelijk onderlegd personeel. Prima bedrijf.

Heb product besteld via website, in de winkel afgehaald met vraag eerst even te zien en te testen, wat geen enkel probleem was. Deskundige uitleg gekregen.

Telefonisch zeer goede ondersteuning, niet enkel voor aangekochte producten, maar ook voor producten waar je interesse voor hebt.

Uit eigen beweging

Niet bepaald uit eigen beweging maar wel na de vraag van Alternate zelf.
Ik ben echter zeer tevreden over Alternate.
Snelle vlotte website, gemakkelijk te betalen.
Klantenservice niet nodig gehad aangezien alles goed verliep.

Ik ben zeer tevreden over de levering.
Het kunnen kiezen wanneer mijn bestelling geleverd werd, vond ik zeer handig.
Perfect te volgen via track & trace.
De doos met mijn producten in kon naar mijn mening iets steviger zijn.
Niet tegenstaande was alles zeker in orde.

Uit eigen beweging

Omwille van de slechte reviews de laatste tijd van alternate.nl was ik er niet gerust in. Uiteindelijk geen enkel probleem gehad.

Volgende dag geleverd en goed verpakt.

Uit eigen beweging

duidelijke site met voorraad en leverbaarheid, bestellen van be quiet! pure power 10 400w en betalen ging vlot

erg snel geleverd op postkantoor, communicatie via sms en track en trace goed te volgen. 1 klein puntje: de tape zat niet voldoende over beide flappen van de kartonnen doos . daarom stond er een open en kon je bij de inhoud.

Uit eigen beweging

Zeer vriendelijk en snel geholpen in de winkel. Top service. Ook kwaliteit van opvolging van bestelling online was top.

Uit eigen beweging

Al een aantal keer een bestelling geplaatst en steeds zeer snel en heel goed afgehandeld. Wanneer ik een vraag heb krijg ik altijd snel antwoord. Steeds opnieuw goed geholpen.

Uit eigen beweging

Xiaomi Pocophone F1 64GB Zwart besteld.
Zeer vlotte afhandeling en ook telefonisch zeer goed geholpen bij een vraag over mijn bestelling. Donderdagmiddag besteld, dinsdagvoormiddag geleverd.

Uit eigen beweging

Bestelling van enkele toetsenborden gedaan. Goede prijs en vlotte afhandeling.

Afspraken omtrent bezorging nagekomen

Uit eigen beweging

Zoals gewoonlijk Topservice. Geleverd op de dag van keuze en degelijk verpakt.

Levering gebeurde op de dag die ik had gekozen. Correct en snel.

Uit eigen beweging

Opzoeken op de website was eenvoudig. Misschien wat onhandig dat sommige artikelen niet kunnen opgehaald worden in de shop, maar dat was al bij al maar klein minpuntje.
Afhandeling was snel, levering was snel en correct.

Levering snel en op tijd.

Uit eigen beweging

Uitstekende tijd om de bestelling af te ronden, verzending goed verpakt, alles in overeenstemming met de bestelling. Ik raad aan te winkelen in Alternate.

Uit eigen beweging

Al een aantal keer iets bij Alternate gekocht. Zowel afhaling als verzenden. Geen problemen ondervonden en de prijs was ok.

Uit eigen beweging

Na 2 maanden crashte mijn HP Zbook ter waarde van 2800 euro. waarna ik hem naar Alternate terug bracht. Hierop wist de verkoper mij weinig te vertellen over hoe de opvolging zou gebeuren. Hij dacht dat het 5 weken zou duren. Ik kreeg vervolgens geen bevestiging of opvolging. Een vervangtoestel was ook slechts mogelijk na betaling.

Als freelance 3d tekenaar zit ik vervolgens een hele tijd zonder laptop. Ik vond het daarom wel de moeite om mijn ontevredenheid hier te melden.

ok

Na 2 maanden crashte mijn HP Zbook ter waarde van 2800 euro. waarna ik hem naar Alternate terug bracht. Hierop wist de verkoper mij weinig te vertellen over hoe de opvolging zou gebeuren. Hij dacht dat het 5 weken zou duren. Ik kreeg vervolgens geen bevestiging of opvolging. Een vervangtoestel was ook slechts mogelijk na betaling.

Als freelance 3d tekenaar zit ik vervolgens een hele tijd zonder laptop. Ik vond het daarom wel de moeite om mijn ontevredenheid hier te melden.

Uit eigen beweging

's avonds net voor 10 besteld. 's anderendaags 's morgens net na negen geleverd.
Snelle service en goed verpakt.

Uit eigen beweging

's avonds om 21.55 besteld. Leveradres postkantoor opgegeven (was het goedkoopste). Daags nadien 's morgens om negen uur al sms dat het geleverd was! Prima!

snelle levering

Uit eigen beweging

Het is mijn 2de bestelling bij Alternate. Ruim assortiment en duidelijke omschrijving . Dankzij de handige filters zijn onderdelen snel gevonden en vergeleken.

Bestelling werd, zoals beloofd, twee dagen later afgeleverd in een ophaalpunt van Bpost.

Uit eigen beweging

OPGELET - Dit bedrijf biedt geen wettelijke garantie op producten gekocht met btw nummer.

Dure grafische kaart gekocht die bleek na enkele weken een fabrikage fout te hebben (een uitgang die niet werkt). Alternate weigert deze kaart te herstellen of te vervangen binnen het normale wettelijk kader voor consumenten. Het enige wat ze konden bieden is 4 weken hersteltijd, Wat voor een zelfstandige ondernemer helemaal niet aanvaardbaar is.

De klantenservice is enkel bezig met uit te leggen waarom ze je niet kunnen niet willen, niet moeten en niet zullen helpen. Bij vragen voor hulp krijg je een lijstje juridische argumenten waarom je beter elders kan gaan kopen.

Ook na het lezen van deze review blijven ze gewoon voet bij stuk houden. Merk op dat de echte hersteltijd bij fabrikant 5 dagen is en dus geen 4 weken zoals Alternate verkeerdelijk aangeeft. Een realistische oplossing vinden had dus allicht niet moeilijk geweest. Waar wat goede wil is vindt een goede winkel de weg. Bij Alternate blijf je gewoon in de kou staan bij defecten. Intussen een nieuwe kaart bij Amazon gekocht, goedkoper en betere service.

Uit eigen beweging

Klantenservice is te lui om te helpen en schuift alle schuld van zich af als een klein kind. Alternate geeft niks om hun klanten.

Een grafische kaart gekocht van 630€ en er nog 5€ verzending op moeten betalen, gewoonweg schandalig.

MSI laptop gekocht van meer dan 1300 € en een week later krijg ik de melding dat er een MSI lootbox bij de laptops zit vanaf dan, aangezien mijn bestelling nog binnen retrourperiode valt vind ik het niet meer dan normaal dat ik deze ook krijg, sterker nog MSI zelf heeft de actie al gestart op 13/7. De klantenservice komt met een smoesje dat hun contract pas op 1/8 begint en steekt de schuld volledig op MSI, wanneer ik vraag om MSI even op te bellen weigeren ze dit te doen. Na 3 keer aandringen heb ik dan maar zelf contactgegevens gevraagt, maar ook deze weigeren ze te geven.

Klantenservice is ronduit waardeloos, ik heb meer dan 2000€ bij hun besteed de afgelopen 2 weken maar een kleine promotie kan er niet vanaf, laat staan een telefoontje.

Uit eigen beweging

Update: 10 augustus een bestelling van 19 juli is eindelijk geleverd. (dag 22).

Na 13 dagen nog steeds niets geleverd.

Alle gekozen onderdelen waren bij bestelling beschikbaar en dus eigenlijk de volgende dag leverbaar.

Voor 22u besteld morgen in huis, 13 dagen later nog steeds niets.

Bij Alternate mijn 3de bestelling. 1ste bestelling was defect, deze 3de wordt maar niet geleverd.
Bij azerty.nl al 11 bestellingen gedaan, het langste dat ik daar ooit moest wachten is 5 dagen. Mijn pakket was toen verdwenen tijdens transport.
Bij AliExpress gaan sommige bestellingen zelfs sneller afhankelijk van de verkoper.

Indien de onderdelen plots niet meer leverbaar zouden zijn, zou ik graag mijn geld terugzien zodat ik mijn bestelling kan plaatsen bij azerty.nl !!!

Nog steeds niets geleverd na 13 dagen.

Op de website staat al meerdere dagen "uitgeleverd" maar er staat geen pakketnummer of verzendinformatie genoteerd.
Zonder deze informatie is het pakket in mijn ogen niet verzonden aangezien ik geen track en trace code ter beschikking heb.

Deze ochtend rond 8u20 een mail verzonden en 's avonds om 19u15 nog steeds geen antwoord.

Dit is reeds de 2de vertraging van dit pakket. Vorige week beloofde men nog via mail dat het met vertraging zou geleverd worden op 26 juli. 1 augustus en nog steeds niets ontvangen!

Bij Alternate is een volledige werkdag onvoldoende om op een mail te antwoorden.
Bij azerty.nl antwoord men veel sneller. Op een werkdag, gemiddeld binnen de 4 uur.
Bij AliExpress wordt er meestal zelfs sneller geantwoord afhankelijk van de verkoper.

Uit eigen beweging

Alles ging snel en zonder problemen. Ik bestelde online een monitor en koos ervoor om deze af te halen in de winkel in Aartselaar. Al na 15 minuten kreeg ik een mail dat de monitor klaar stond en ben ik hem gaan halen. Super vriendelijk personeel in de winkel, top!