ALTERNATE België

Uit eigen beweging

Ik kocht een stuur bij Alternate dat binnen de garantieperiode een fabricagefout bleek te hebben (luchtbellen in de LED-strip). Alternate erkende het probleem, maar omdat het product "end of life" is, boden ze geen herstelling of volwaardige vervanging aan.

Een nieuw model met exact dezelfde prijs werd geweigerd als vervanging, tenzij ik zelf nog eens €49 bijbetaalde. Volgens Alternate is dat een upgrade, ook al is de prijs identiek en is dit gewoon de nieuwere versie omdat de vorige end of life is.

Ik kreeg de keuze:
– een waardebon van slechts €230
– of €196 terug op mijn rekening
– of bijbetalen voor iets dat ik eigenlijk al betaald heb

Alternate verschuilt zich achter technische excuses en laat de klant opdraaien voor hun gebrekkige product. Ik heb inmiddels klacht ingediend bij de Consumentenombudsdienst.

Koop hier enkel als je bereid bent je garantie zelf juridisch af te dwingen. Klantenservice is beleefd, maar draait rond de pot en lost niets op.

Ik zou je aanraden deze winkel te vermijden.

Omruilproduct heeft dezelfde aankoopprijs. Jullie vetkopen defecte producten en respecteren de garantie niet. Ik wil men geld gewoon terug een geen kapot stuur?

Dus we verkopen een.stuur met een kapotte ledstrip en het stuur werkt naar behoren?

Niet speciaals. Kwam toe mazr track en trace liep achter

Klantenservice is waardeloos. Draaien rond de pot. Is nergens goed voor.

Uit eigen beweging

Met de PC-Builder heb ik de beste configuratie kunnen bouwen voor mijn budget.
Naarmate ik items wijzigde, schrapte of toevoegde zag ik onmiddellijk de aangepaste prijs, geen verrassingen dus.
Ik wist vooraf hoelang de assemblage zou kunnen duren en daar is niet van afgeweken. De chatbot en de online medewerkers helpen je adequaat verder.

Zeer degelijke verpakking zelfs langs de binnenkant van de pc. Alle niet-verbruikte materialen werden in een apart pakket verzonden. De levering was per mail aangekondigd en daar is niet meer dan 10 minuten van afgeweken. Zo zou het altijd moeten zijn.

De klantenservice heb ik als perfect ervaren. Dat komt grotendeels omdat je ze niet nodig hebt. Alles wat je wil weten staat duidelijk en gestructureerd op de website.

Ik maak kans op een prijs

MSI 321URX OLED-monitor besteld bij Alternate en de volgende dag al geleverd. Zoals altijd vlotte en betrouwbare service — ik heb hier al vaker besteld en het loopt steeds probleemloos. Aanrader!

Supersnel geleverd, goed stevig verpakt en volledig volgens de verwachting.

Uit eigen beweging

Geassembleerde PC besteld mbv PC-builder. Alles is netjes en correct samengesteld. Ik had initieel wel wat opmerkingen maar die zijn inmiddels opgelost.

- Intake fans onderaan nogal kort tegen GPU geplaatst. Dit veroorzaakte nogal wat geluid maar bij de service balie hebben de fan curves manueel aangepast om dit te verhelpen.

- Set RAM van G.skill veroorzaakte constant game-crashes omwille van AMD-Expo. Na bezoek aan servicebalie werd dit vervangen door een nieuwe set die het momenteel vlekkeloos doet.

Verzending verliep vlot via bpost, verstuurd na 10 werkdagen zoals beloofd. Niet echt iets op aan te merken.

Heel behulpzame werknemers die je in geval van problemen snel en correct helpen. Na initieel contact met medewerkers van de klantendienst toch besloten om de winkel te bezoeken. MIKE en JASON van de servicebalie hebben ter plaatse alles opgelost en waren bovendien super-vriendelijk!

Uit eigen beweging

Zeer overzichtelijke website waar ik al mijn onderdelen voor een nieuwe pc build heb gevonden. Heb ze niet online besteld maar langs de winkel gegaan om mijn lijst te overlopen.

Via de site alle onderdelen gekozen voor een nieuwe pc build. Deze lijst afgedrukt en langs de winkel zelf gegaan om deze te overlopen.
Vriendelijke verkoper die me over mijn keuze's uitleg gaf, en mij daardoor nog eens 150€ heeft bespaard op onderdelen.
Bij mijn vorige pc werd ik hetzelfde geholpen daarom dat ik niet aarzelde om hier terug te keren.

Uit eigen beweging

via de website zelf een build samengesteld wat heel handig is en ging ook erg vlot dus dat is alvast zeker een aanrader! Besteld op 19/5 ging 10 werkdagen duren door drukte werden dit er 20 werkdagen. tijdens de assemblage kreeg ik een mailtje met melding dat ik een fan teveel had besteld want dat er in de case reeds eentje aanwezig was en dat ze me 14,99 gingen terug storten. dit is wel eerlijk. minpuntje is dat er op de website in verwerking staat wat een irritant gevoel geeft als je 10 dagen langer moet wachten, maar telkens ik belde bleven de mensen heel vriendelijk aan de lijn en heb zelfs nog last minute een extra harde schijf laten steken.gekozen voor afhalen ter plaatse ipv verzending en vrijdag 13/6 kon ik men nieuwe pc build afhalen, dolblij tot zaterdag bij het installeren ,we iets gingen eten en de pc niet meer uit slaapmodus kwam wat we ook probeerden maandag 16/6 terug naar de winkel gedaan waar men eerst ter plaatse testte maar de pc langs geen kanten wilde reageren waardoor ze hem terug binnen moesten nemen voor nazicht. dat was balen zeg vrijdag 20/6 mocht ik hem alweer ophalen CPU bleek kapot en werd in garantie vervangen. Tja zulke dingen kunnen gebeuren en werden correct opgevangen en behandeld door Alternate. Al bij al erg tevreden tot nu toe

ter plaatse afgehaald dus over verzending kan ik weinig zeggen . bij het ophalen zaten wel alle dozen van de onderdelen en reservestukjes erbij das wel top!

enkele keren gebeld omdat het langer duurde dan verwacht maar steeds klantvriendelijk en behulpzaam als je belt of mailt

Uit eigen beweging

Ik heb onlangs een pc samen gesteld via hun site . De site is duidelijk en overzichtelijk . De pc- builder op de site is ook heel gemakkelijk en geeft ook aan als er sommige items niet met elkaar compatibel zijn en geeft ook andere suggesties aan.
Nog eens een nieuwe pc samenstellen zal zeker niet meer voor dit jaar zijn maar als ik ooit nog eens iets nodig zou hebben of een ander projectje wil doen. Zal ik heel zeker hier terug komen.

Mijn pc bestaat uit :
Case : antec c8 full tower
Deepcool ls720 liquid cooler (plug and play 360 mm )
Moederbord : tuf gaming B550-plus wifi 2
AMD RYZEN 7 7500 X3D
AMD RADEON RX7800 XT gaming oc grafische kaart
Corsair DDR4 32 GB 3200MHz
Ssd: samsung 990 evoplus 2TB
Corsair RM850x voeding

Was heel erg snel geleverd en alles mooi en netjes ingepakt.

Had een aantal vragen gesteld over mijn build en of ze wouden kijke of er eventuele items zijn waar betere opties zouden zijn qua compatibiliteit. Of dat deze samenstelling goed is. Ze hebben hier snel op geantwoord en advies en nodige informatie gegeven. Heel erg vriendelijk en behulpzaam.

Ik maak kans op een prijs

Goede website en aanbod, niet altijd de goedkoopste maar wel steeds correcte prijzen.
Ook de toonzaal is een groot pluspunt. Als het druk is moet je daar soms wat wachten maar daar staat wel tegenover dat de medewerkers uitgebreid de tijd nemen om advies te geven.

Ik maak kans op een prijs

Aankoop van een behuizing Sharkoon ELITE SHARK CA200M (Mesh versie) + Samsung 990 Evo Plus 1TB. Samen besteld op dezelfde dag en tijdstip, dus 1 bestelling met 2 items.

Over de bestelling geen kwaad woord, alles verliep goed en ook de levering was zoals vermeld.

Echter werd voor elke bestelde item aparte leveringskosten aangerekend !!!
Dus 2x 6.99 euro: 1x pakketkost en 1x briefpost.

Contact opgenomen met de service desk via online formulier, telefonisch werd er op zaterdag niet opgenomen. Als antwoord kreeg ik via email dat ze er niet onderuit kunnen omdat het 2 aparte bestellingen zijn die niet samen kunnen verstuurd worden !?!?!?
Nochtans samen geleverd door Bpost.

Mijn licht eens opgestoken bij Testaankoop en daar krijg ik de melding als bestellingen op hetzelfde tijdstip aangekocht en betaald worden, dat dit als 1 bestelling moet gezien worden.

Bij de concurrentie even gekeken en daar kon ik daadwerkelijk de items als 1 pakket en 1x verzendkosten krijgen. Spijtig was dat de behuizing met een venster (glas) was vooraan en niet met mesh (gaas).

De prijs was bij beiden shops gelijk en ik was al klant bij Alternate.
Kortom: winkel is ok, maar als je meerdere items besteld moet men toch rekening houden met 1x pakket verzendingskosten.

2x verzendkosten aangerekend voor een bestelling met 2 items: behuizing + SSD M.2.

Vraag gestuurd waarom 2x verzendkosten werden aangerekend.
Pas 4 dagen nadien antwoord dat het 2 afzonderlijke items zijn en niet samen kunnen verstuurd worden. Reply gedaan om de email van de servicedesk, maar na meer dan 1 week nog geen antwoord gekregen :-((

Uit eigen beweging

Onlangs volledig op maat gebouwde pc besteld, inclusief assemblage.

Voor de assemblage voert Alternate een checkup uit om na te gaan of de door u gekozen componenten wel allemaal samen passen of niet.
In mijn geval had ik enkele fans gekozen die niet in de correcte richting draaiden om esthetisch goed te zijn. en ook dat ik niet genoeg interne fan connectoren had op het moederbord om alles te kunnen doen werken.

Daarop kreeg ik van hen direct een degelijk advies met verschillende opties, met tevens de meer of minder prijs.

Echt top dat ze dit doen.

Was wel even wachten op het toestel omwille van de drukte. Dat is natuurlijk een dingetje als je rijkhalzend uitkijkt naar uw nieuwe game monster.

Ook als je belt, altijd vriendelijke en correcte mensen die u te woord staan.

Afhalen was ook gewoon leuk, mooie winkel, vriendelijk personeel. gewoon een heel leuke sfeer.

Dus ja, een terugkerende tevreden klant !

Wanneer je een vraag hebt, hetzij per mail of per telefoon, krijg je steeds snel, een correct en vriendelijk antwoord.

Heel veel meer kan je daar niet over zeggen, het is zoals het hoort, uitstekend.

Uit eigen beweging

Al jaren klant en ik ga naar de winkel in mijn rolstoel, word daar altijd goed geholpen met in en uit laden van pc van in de auto. Goede info aan de balie .

Wat ik online bestel komt altijd netjes toe op tijd. Geen opmerkingen in het algemeen ,gewoon dat het goed verloopt.

Al jaren klant en al paar PC's gekocht bij hun, op 1 pc paar jaar geleden de voeding die het opgaf na een tijdje , naar de winkel met pc ,voeding werd vervangen dag zelf en hersteld onder garantie.
In september 2024 weer nieuwe pc , in Juni 2025 CPU stuk ,bekend bij de 14900KS , dag zelf nieuwe CPU erin onder garantie.
Het personeel is altijd vriendelijk en heel behulpzaam, duidelijk in hun uitleg van hoe en wat.
Ze nemen de pc uit mijn auto daar ik rolstoelgebruiker ben en steken die er weer mooi in .
De enige tip ik zou geven over de winkel zelf is een automatische deur aan de ingang, zowel praktisch voor rolstoelgebruikers als voor de klanten die hun pc binnenbrengen of komen halen.

Uit eigen beweging

Aankoop in de winkel. Vriendelijke ontvangst en vervolgens een professionele toelichting gekregen om uiteindelijk mijn keuze te kunnen maken bij de aankoop van een laptop. Alternate is een aanrader.

Ik maak kans op een prijs

Ik kocht een 64GB DDR4 RAM-kit. Alles verliep zonder problemen. De bestelling was snel en gemakkelijk geplaatst. De showroom van Alternate is modern en aangenaam, wat ons vertrouwen in het merk versterkt. Veilige aankoop, conforme en goed presterende producten.

De levering was erg snel: ik ontving mijn pakket de dag nadat ik mijn bestelling had geplaatst. Het pakket was in uitstekende staat, goed beschermd en onbeschadigd.

Ik hoefde geen contact op te nemen met de klantenservice omdat alles de eerste keer perfect verliep. Een goed voorbeeld van geoliede service!

Ik maak kans op een prijs

Ik heb de Western Digital Black SSD SN850X schijf van 4TB gekocht. De service is geweldig omdat de eerste betaling niet lukte.
Maar ik heb de schijf goed ontvangen en deze werkt zoals het zou moeten.
Ideaal!

Het pakje kwam aan in een niet beschadigde doos en was volledig in orde.

De eerste betaling lukte niet maar ik kreeg perfecte support hierbij waardoor de betaling wel gelukt is.

Ik maak kans op een prijs

Het plaatsen vande bestelling was makkelijk en snel! Jekan ook alles vinden op hun makkelijk toegankelijke website! Zeker een aanrader!

De levering is sneller dan verwacht! En ik kon de levering stap per stap opvolgen!

Ik had geen klachten! Ben altijd content van de webwinkel!

Uit eigen beweging

Inkopen doen bij Alternate BE is geen issue. Bestelling plaatsen, betalen, product wordt geleverd. Loopt allemaal goed. Maar dat is de bare minimum.

Servicedesk, dat is een heel ander paar mouwen. Onbestaande eigenlijk, op één toevallige goele ziel na.

Weinig speciaal aan de aankoop, zoals gemeld: bestellen, betalen, levering.

Meerdere issues gehad in de vorige jaren, zelf 2 keer beroep proberen doen op de klantendienst, maar eigenlijk is hun kennis/expertise onbestaande. Klantgerichtheid en oplossingsgerichtheid ontbreekt ook volledig.

Onlangs nog een issue met een GPU, waar mij behalve behoorlijk advies van één persoon, weinig hulp wordt aangeraden. Finaal is het antwoord: neem het zelf rechtstreeks om met de fabrikant, of probeer het zelf te herstellen.
Splinternieuwe GPU, amper 2 maand oud en de temperaturen zijn goed om een bbq op te doen. Zelf meer dan genoeg ervaring met pc's om te weten dat er iets goed mis is, hetzij de koeling, hetzij de GPU. Maar echt meedenken of een oplossing proberen te bieden ontbreekt volledig.

Uit eigen beweging

Op 18 mei een game-pc besteld bij Alternate van bijna €2000, en daarbovenop nog eens €150 betaald voor montage. Op de site staat dat ze je pc binnen 10 werkdagen in elkaar zetten. Klinkt goed, dus ik dacht: laat hen het maar doen.

Maar op dag 10 nog steeds niks gehoord. Dus ik bel zelf maar eens. Blijkt dat ze nog niet eens begonnen zijn. Reden? “Drukte” en ze zoeken al een tijdje extra mensen. Prima, maar zeg dat dan gewoon op je site in plaats van mensen valse beloftes te doen.

Als je €150 vraagt voor montage, verwacht ik wel dat je die binnen de afgesproken tijd uitvoert. En blijkbaar ben ik niet de enige, want ik zie in andere reviews dat dit al maanden zo gaat.

de klantenservice was vriendelijk en behulpzaam. De persoon aan de lijn snapte mijn frustratie volledig en bleef netjes en duidelijk. Daar lag het probleem dus zeker niet aan.

Maar goed, feit blijft: ik heb €150 betaald voor een service die te laat komt, zonder dat Alternate daar vooraf eerlijk over is. En als ik andere reviews lees, is dit niet nieuw.

Uit eigen beweging

CPU besteld, een AMD 9900X3D, volgende dag goed beschermd aangekomen. Duidelijke communicatie, track and trace, en factuur.

De levering was op tijd, goed verpakt, daar valt verder niks op aan te merken.

Uit eigen beweging

ik heb recent een nieuwe CPU en cooler aangekocht, ik was verast en zeer blij te zien dat er een redelijke groot assortiment is voor mensen die een budget build willen maken.

voor 21u besteld, morgen geleverd en mijn aankoop werd inderdaad de volgende dag al geleverd door bpost.

Uit eigen beweging

ik had 3 voedingskabels nodig en wist niet meer welke omdat mijn pc uit elkaar gehaald was voor een upgrade.
Een telefooontje later had ik met behulp van een zeer behulpzame medewerker precies de juiste kabels voor mijn build

Ik heb geen punten toegekend aan de levering omdat ik het product gewoon in de winkel heb opgehaald.

Tijdens het bestellen van de artikelen heeft de medewerker goede vragen gesteld mbt compatibiliteit van de kabels> voor mij waren deze vragen al meegenomen in de keuze van de kabels. Maar toch vind het goed dat deze vragen gesteld werden voor mensen onbekend met deze materie.

zeer goed. er werd meegedacht en artikelen die in aanmerking kwamen werden correct besproken zonder enige druk. zeer goed en efficient