ALTERNATE België

Uit eigen beweging

Heel snelle en correcte levering. Perfect.
Ik kocht een keyboard, en kon ook duidelijk terugvinden wat de verschillende types switchen waren.

Vooravond besteld, dag erna s'middags geleverd.

Eigenlijk weet ik het niet want alles was picobello in orde.

Uit eigen beweging

Uitstekende Belgische webshop met een heel ruim aanbod, competitieve prijzen, een heel goed retourbeleid en goed advies.

De meeste producten worden binnen een paar dagen geleverd. Alleen vind ik het persoonlijk niet zo leuk als bestellingen worden gesplitst om dan op 2 dagen te worden geleverd, maar deze kwamen waarschijnlijk van een verschillend magazijn.

De winkel is erg schappelijk in hun retourbeleid. Ik had in 2018 een monitor gekocht maar kon niet tegen de motion blur, alternate deed niet moeilijk over het omruilen hiervan. Het is een groot voordeel dat je naar de winkel kan rijden als je een probleem hebt of iets wilt omwisselen.

Uit eigen beweging

Pc besteld met de pc builder.
Zeer handige tool en makkelijk in gebruik, deze geeft namelijk aan als bepaalde onderdelen niet matchen.

Pakje correct verpakt, niet beschadigd en goed beschermd met sealed air

Had ook een toetsenbord besteld, deze is iets later geleverd maar dat was de fout van bpost (zending was meermaals fout gesorteerd)

Geen ervaring met de klantenservice maar ga er van uit dat dit even goed is als hun service

Uit eigen beweging

Oude pc stierf na 11j. Onderdelen gezocht, besteld en 2 dagen later alles netjes en correct geleverd.

Zelfs in de drukke corona tijden werd mijn bestelling zeer snel en correct geleverd.

Gelukkig nog geen gebruik van hoeven te maken.

Uit eigen beweging

Het grootste deel van de onderdelen van mijn nieuwe PC heb ik bij Alternate besteld. Alles werd netjes op tijd geleverd, goede klantenservice en goede informatie over de status van de bestelling. Bij de pre-order van m'n Ryzen 5000 series CPU zeiden ze dat de levertermijn onbekend was, en hij is binnen een week na de launch geleverd. Zeer tevreden!

Uit eigen beweging

Ik heb maandag 2 november iets besteld met de belofte met max 3 werkdagen. Heeft 14 weken geduurd. Vervolgens ontbreekte 1 van de 3 bestelde harde schijven. € 100 dat ik kwijt ben.

De klantenservice is goed bereikbaar, maar heeft mijn probleem niet opgelost.

Uit eigen beweging

Alternate faalt op alle vlakken. Zeer bewust producten uitgekozen die op voorraad zijn, en zouden in theorie de volgende dag geleverd worden. Echter een week later, nog steeds geen levering, zelfs geen track en trace nummer, ook niet na een mailtje met de vraag ons die te bezorgen. Nota: we ontvingen wel een bevestiging van onze bestelling. Op mails en berichten wordt gewoon niet gereageerd, en telefonisch zijn ze gewoon niet bereikbaar, ook al staan de kantooruren duidelijk op hun website. We willen nu gewoon ons geld terug zodat we onze aankopen bij een competent bedrijf kunnen maken. Voor ons zal het nooit geen Alternate meer zijn!

Alternate faalt op alle vlakken. Zeer bewust producten uitgekozen die op voorraad zijn, en zouden in theorie de volgende dag geleverd worden. Echter een week later, nog steeds geen levering, zelfs geen track en trace nummer, ook niet na een mailtje met de vraag ons die te bezorgen. Nota: we ontvingen wel een bevestiging van onze bestelling. Op mails en berichten wordt gewoon niet gereageerd, en telefonisch zijn ze gewoon niet bereikbaar, ook al staan de kantooruren duidelijk op hun website. We willen nu gewoon ons geld terug zodat we onze aankopen bij een competent bedrijf kunnen maken. Voor ons zal het nooit geen Alternate meer zijn!

Alternate faalt op alle vlakken. Zeer bewust producten uitgekozen die op voorraad zijn, en zouden in theorie de volgende dag geleverd worden. Echter een week later, nog steeds geen levering, zelfs geen track en trace nummer, ook niet na een mailtje met de vraag ons die te bezorgen. Nota: we ontvingen wel een bevestiging van onze bestelling. Op mails en berichten wordt gewoon niet gereageerd, en telefonisch zijn ze gewoon niet bereikbaar, ook al staan de kantooruren duidelijk op hun website. We willen nu gewoon ons geld terug zodat we onze aankopen bij een competent bedrijf kunnen maken. Voor ons zal het nooit geen Alternate meer zijn!

Uit eigen beweging

Zeer goede site, je kan alles wat je nodig hebt voor een desktop te bouwen gemakkelijk terug vinden. Daarnaast is prijs/kwaliteit zeer goed!

Alles kwam perfect de dag erachter toe, behalve bij de behuizing.

Meestal heb ik binnen het uur een reactie op mijn bericht via Messenger. Altijd een vriendelijke reactie, met een goed en volledig antwoord. Zelf toen de behuizing er niet was, toch even geïnformeerd. Toen heb ik daar een goed antwoord bij gekregen. TOP!

Uit eigen beweging

Ik wou een nieuwe AMD Ryzen bestellen en die kwam net na de officiële lancering online. Bestellen en betalen ging heel vlot.

Levering was ontzettend snel. 's anderendaags om 8h30 al aan de deur via bpost. Goederen goed verpakt.

Trage feedback via Messenger. Meer dan 1h20 moeten wachten op antwoord. Leuk dat de optie aangeboden wordt, maar dan verwacht je wel sneller antwoord dan via mail.

Uit eigen beweging

weinig te zeggen; alles was hoe het moet zijn in een woord fantastisch
doe zo verder !!

alles was zeer goed

prima

Uit eigen beweging

Een SSD schijf voor mijn 1 jaar oude laptop , zelf ingestoken en meteen alles in orde. Wel eerst een kloon gemaakt van de oude harde schijf en overgezet op de nieuwe ssd. TOP

1 dag later geleverd door bpost (wegens onvoorziene omstandigheden)

Uit eigen beweging

Het aankoopproces loopt vlot. Ik heb al meerdere keren besteld bij Alternate en dat verloopt steeds makkelijk.

De verzending is meestal de volgende dag.

Ik bestelde een USB Hub waarvan de connector al loskwam na 1 week gebruik, maar Alternate geeft geen garantie op "fysieke beschadigingen". Een connector is een fysieke interface, waar je een fysieke kabel moet inpluggen, natuurlijk is dan het loskomen van een connector een fysieke beschadiging. Als een product na 1 week al uiteen valt, is dat in mijn ogen een productfout, "fysieke beschadiding" is gewoon een drogreden.

Uit eigen beweging

Bijna 3 jaar geleden een smartphone gekocht bij Alternate. Net binnen de garantie van 2 jaar was de USB-aansluiting defecten het toestel (Neffos X1 Max) was niet meer verkrijgbaar. De zaak heeft wat aangesleept door moeilijkheden bij fabrikant, maar uiteindelijk toch tegoedbon van Alternate, waarmee ik een Motorola Moto G7 kocht.
Vorige week Raspberry Pi met behuizing besteld. Goede prijssetting en deze week prima en correcte levering.

Uit eigen beweging

Fantastic service, really great customer service.
I bought a monitor that didn't work as I hoped and they were willing to help me choose another one and even test it in the store before we bought it.

Uit eigen beweging

Een geheugen latje van kingston bestelt voor wat extra kracht in oudere laptop, werkt heel goed! De track & trace werkte niet van bpost....

Uit eigen beweging

Vorige week kocht ik een latje 8Gb RAM van Corsair om bij te steken in mijn laptop. Laptop gaf verschillende foutmeldingen en BSD . Uiteindelijk MemTest86 laten lopen met massa's foutmeldingen op het Corsair geheugen. Teruggebracht naar Alternate en gewisseld voor Kingston. Centen teruggekregen en laptop loopt nu weer perfect en lekker vlot! Danku jongens voor de fijne afhandeling!

Uit eigen beweging

Corsair T1 2018 Race gamestoel gekocht. Prima stoel, maar Alternate respecteert de garantietermijn niet voor een bekend probleem met loszittende wieltjes.

Alternate reageert vlot op de mail, maar biedt geen oplossing voor een bekend probleem. Het forum van Corsair staat vol met het probleem met de wieltjes die los gaan zitten op de T1 Race gamestoel en daar wordt altijd op gereageerd door een rep dat ze kunnen helpen. Alternate komt niet verder dan mij naar Corsair door te verwijzen (terwijl ik de stoel daar niet heb gekocht) en te vermelden dat het defect is ontstaan door een externe oorzaak. Ik wacht nog steeds op een deftige toelichting wat die externe oorzaak dan moet zijn, want ik de enige externe invloed is dat ik op de stoel zit. Nu maar hopen dat Corsair wel verantwoordelijkheid neemt.

Uit eigen beweging

Dit is een bedrijf dat personeel aanneemt die zwaar onder niveau presteert. In Oktober 2018 was ik begonnen met het bouwen van een nieuwe pc voor mijn vriendin. Toevallig was één van de stukken een vega 64 OC van het merk gigabyte. Nadat mijn vriendin een aantal spellen speelde zoals "Guild wars 2" of "vermintide 2" werd het scherm zwart. Op zich dacht ik dat het een slechte driver was dus ben ik het troubleshooting proces gestart : Drivers, OS opnieuw installeren, GPU eens verplaatsen in mijn eigen systeem. Ik kom dus tot de vaststelling dat het overal hetzelfde is en de kaart een black screen geeft zonder dat je nog enige interactie hebt.

De eerste keer word de kaart verstuurd en alternate stelt defect vast. Ze melden na 6 tal weken dat het opgelost is en versturen de kaart. Wat bleek? Met de kaart was niets gebeurd! Direct dus de telefoon genomen om mijn ongenoegen te uiten en terug de kaart mogen versturen naar hen. Het duurde een week om uit te zoeken waar mijn kaart naartoe was omdat ze uit nonchalanse niet eens meer wisten waar de kaart naartoe was in hun depot! Maar goed, je volhardt dat het zal goedkomen en dus na opnieuw 8 weken wachten, ontvangen wij de kaart. In eerste instantie waren er geen problemen mee maar na paar maanden kwam het probleem opnieuw plots terug.

Dus moest ik die vega opnieuw voor een 3de maal versturen naar hen om dan opnieuw 8 weken te mogen wachten!!! 8 weken! Ik had nog gebeld of het niet mogelijk was om een bonnetje te krijgen maar dat ging niet vanwege het ontbreken van de originele doos. Swat, wij krijgen dus het product en echt waar,... TERUG HETZELFDE. Ik ben letterlijk ontploft tegen Gerd van de technische dienst. Dit is by far één van de meest onervaren "Customer Happiness Representative" dat ik al ooit gezien heb.

Uiteindelijk heb ik dan een bon gekregen ter waarde van 599 euro(originele aankoopprijs) na meer dan 18 maanden gezeik en meer dan 40 mails !

Maar goed het blijft maar doorgaan want nu heb ik een bonnetje om bij deze winkel verplicht iets te kopen en aangezien mijn vriendin nu een andere kaart nodig heeft dachten wij aan de laatste nieuwe rtx3080 series. Awel... Besteld om 15:03u (webshop was open van 15:00u) en direct was alles al reeds jammer genoeg weg. Vervolgens vraag ik dan maar op een vriendelijke manier aan sales om een update voor de wachtrij en die weigeren om alle info te verschaffen. Integendeel! Ze schepen u gewoon telkens af. Het is gelijk of het hen niet echt boeit om goeie klantenrelaties te hebben. Daarbovenop zijn ze dan ook nog keer de codes vergeten van de watch dogs en geforce now actie. Maar ja, "zolang de voorraad strekt". PURE SCHANDE ALTERNATE!


T.A.V alternate --> Mochten jullie eindelijk eens een case willen lezen om uit jullie zoveel fouten te leren dan is hier het ticketnummer: 2019071226000319. Hopelijk gaan jullie nog de extra mile om eindelijk ook die codes door te sturen van de rtx actie.

Voor de levering van producten zijn ze oké. Al had ik in de garantiecase wel voor dat ze mijn verzonden pakje kwijt waren...

Zoals in de algemene beoordeling te lezen, trekt de klantenservice echt wel op niets.

Uit eigen beweging

Een Ducky keyboard besteld, heeft iets langer dan aangegeven geduurd, maar communicatie verliep vlot.Product in prima staat ontvangen!

Hebben altijd binnen 24 uur een antwoord kunnen bieden.

Uit eigen beweging

Normaal ben ik altijd blij met de service van Alternate, Jaren lang blij.
Maar deze maand doen sommige dingen mijn wenkbrauwen fronsen.
Ik heb 2 RTX3080 geannuleerd.
1 tje 2 weken geleden en nog niet eens een annulering mail ontvangen, als ik dan bel zeggen ze dat het een bug kan zijn maar dat de terugbetaling wel door komt tussen de 5 a 10 dagen, we zijn 2 weken verder en niets. De tweede kaart die ik annuleerde een week geleden kreeg ik wel een mail dat ze dit hadden teruggestort op mijn creditcard, helaas nu laatste dag van de maand, niets van te merken.... Ik vraag me dan eigenlijk af waar mijn +-1900€ zit...

Ze kunnen me geen duidelijke cijfers, afspraken of concrete uitleg geven over mijn terugbetaling.