ALTERNATE België

Uit eigen beweging

Het aankoopproces loopt falikant mis:

11/12/2025: mijn vraag tot voorstel pc voor foto- en videobewerking.
12/12/2025: ontvangst voorstel alternate 148521401
13/12/2025: mijn akkoord met de offerte
22/12/2025: uw afhaal bestelling is compleet en kan afgehaald worden
23/12/2025: ik deel mee per mail dat ik bestelling op 2/1/2026 of 3/1/2026 kom afhalen
29/12/2025: afhaal herinnering dat "mijn bestelling reeds een tijdje klaar ligt"
2/1/2026 : ik begeef me naar van Brussel naar Alternate in Aartselaar. Ik neem mijn nummertje. Na een half uur wachten deelt een medewerker mee dat mijn computer niet beschikbaar is en zelfs nog moet gemonteerd worden. Men zal me meedelen wanneer de computer klaar is en dat zal vermoedelijk maandag zijn. Ik heb dus meer dan 1,5 uur verloren en een nutteloze verplaatsing van 60 km gemaakt. Mijn tijd is net zoals de uwe kostbaar.
3/1/2026: MAIL VAN ALTERNATE met kopie van de factuur. "de originele factuur heb ik zogezegd samen met de bestelde producten ontvangen"
5/1/2026 : MAIL VAN ALTERNATE om beoordeling van klantenservice te doen, maar IK HEB HET PRODUCT NOG STEEDS NIET KUNNEN AFHALEN

Alternate heeft een commerciële tussenkomst gedaan om mij te vergoeding voor de extra verplaatsings kosten.
De PC kon ik uiteindelijk op dinsdag 6 januari afhalen in de namiddag.

zie hoger.
Ik heb het product nog steeds niet kunnen afhalen.

De klantenservice belooft dat men mij op maandag 5/1/2025 zal laten weten wanneer het product die dag klaar zal zijn.
Ik heb vandaag evenwel nog niets gehoord en heb het product dus ook niet kunnen afhalen.

Uit eigen beweging

Super makkelijk, product opgezocht op naam, was op voorraad. Afhaling geselecteerd en betaald. 5 minuten werk. Top site

Bij afhaling, aangekomen, nummertje genomen met ordernummer en na effe wachten werd men naam geroepen, product geleverd en alle vragen direct beantwoord met een vriendelijke toon en glimlach. Super service. Zeker aan te raden.

Vriendelijk, correct en al uw vragen worden met een glimlach professioneel beantwoord. Gewoon zoals het overal zou moeten zijn.

Uit eigen beweging

Ik heb een computer besteld bij alternate.

De bestelling was makkelijk geplaatst.

Ik had om de fast pass gevraagd hierdoor was de assemblage in nog geen 48 uur voltooid.

De assemblage zag er goed uit en alles werkt perfect. Mijn contact met de medewerkers was heel aangenaam.

Afgehaald. Het kon 2 tot 3 dagen duren en het duurde er 2?

Iedereen was heel vriendelijk, ik moest iets veranderen aan hoe de computer geleverd werd en hier heb ik een snel en vriendelijk antwoord voor gekregen. Al de keren dat ik gebeld heb naar de winkel ben ik ook goed geholpen.

Uit eigen beweging

Deze keer mezelf een kado gedaan in de winkel zelf.
Snel en vriendelijk geholpen aan de balie, enkele minuten erna netjes betaald en meegekregen ;-)
In het verleden ook altijd netjes geholpen via mail of ter plaatse.

Als ik een bestelling online doe met verzending, is deze steeds zoals afgesproken op tijd geleverd. Laatste bestelling hadden ze me zelfs nog gebeld omdat er 1 onderdeeltje iets later zou komen ... geen probleem, een paar dagen later had ik mijn volledige bestelling binnen.
Top service !

Al even geleden.... maar een hele tijd terug had ik een probleem met een beeldkaart in mijn zelf gebouwde pc. De beeldkaart is uitvoerig getest, en nadien gewoon vervangen door een ander kaart, probleem opgelost !
Top service

Uit eigen beweging

We werden heel goed geïnformeerd bij het plaatsen van de bestelling. Er bleken dingen toch niet op voorraad terwijl we de "fast pass" gekozen hadden, dit werd netjes opgelost. Nadien bleek 1 "fan" van de RTX niet te werken, ook dit werd onmiddellijk opgelost door iemand van de service die met veel plezier en heel uitgebreid op al onze vragen heeft geantwoord.

Toch nog redelijk snel afgewerkt... dit terwijl er dingen niet op voorraad waren en het de eindejaarsperiode was.

We werden heel vriendelijk en zeer uitgebreid geïnformeerd, zeer goede service.

Uit eigen beweging

Alternate is altijd één van de betere computershops geweest. Ik shop daar graag onderdelen voor computers. Heb een harde schijf onlangs gekocht en die werd al dezelfde dag opgestuurd en was heel goed verpakt! Ben zeer tevreden.

Zelfde dag nog opgestuurd. Het was heel goed en stevig verpakt.

Uit eigen beweging

Alles vlekkeloos verlopen.De pc-builder op de website heeft mij goed geholpen, geeft aan als er iets niet klopt.

De verzending was een beveiligde Levering, waarbij je als ontvanger een unieke 6-cijferige code (of QR-code) krijgt dat je moet tonen bij ontvangst.Dat is een veilig gevoel.

Ik maak kans op een prijs

Voor de eerste keer levering via internet (ik koop al 20 jaar bij Alternate in de de shop) Loopt allemaal zoals een tierelier (in NL gebruikte uitdrukking voor ça va in BE).

Bestelling geplaatst, bevestiging even later per mail en 1 dag later geleverd door Bpost die per mail aangeven wanneer ze gaan leveren. Je hoef niet de hele/halve dag thuis zitten wachten.

Ik maak kans op een prijs

Supergoede site, ik heb net een 5060 ti 16gb gekocht. Supermakelijk te navigeren door de site, de bestelling snel afgerond.

dezelefde dag nog een confirmatie van de besteling gekregen en de dag erna had ik het al.

Goede klantenservice meer kan ik niet eigenlijk niet echt zeggen

Uit eigen beweging

Eerste keer dat ik heb gekocht bij Alternate en was meteen een succes !!
Doe zo verder !!

Op tijd , netjes verpakt , alle formulieren erbij en zonder schade !!!

Top service , altijd bereikbaar , correcte uitleg en goede communicatie !!

Uit eigen beweging

Het loont dus wel degelijk om een professionele aanbieder als Alternate te gebruiken. Had eerst een blackfriday PC besteld bij een andere leverancier maar buiten het feit dat deze beschadigd toekwam was ook de kwaliteit ondermaats in vergelijking met de PC die ik besteld had bij Alternate Business. Zeer degelijke kwaliteit van de behuizing (fractal 7) en zeer professionele afwerking.

Installatie van extra grafische kaart en plaatsen van 2 additionele SSD schijven verliep ook zonder enige problemen met de fractal 7.

Opstarten, windows 11 pro aktiveren en voila!

Zeer tevreden over de PC!

Verpakking van de desktop was zeer professioneel gedaan (met extra bescherming binnen in de PC (gemakkelijk te verwijderen), je moet er wel iets voor betalen maar je krijgt tenminste geen kapotte PC toegestuurd die volledig dooreengeschud toekwam zoals bij de andere leverancier.

Had een vraag omtrent configuratie van de PC, extra grafische kaart en extra SSD en onmiddellijk iemand aan de lijn gekregen om me hierbij te helpen. Top!

Uit eigen beweging

Goede site. Alles op voorraad wat we moesten hebben. Bestelling gemakkelijk kunnen plaatsen en betalen.

Er was een probleem bij de levering maar het werd correct afgehandeld.

De firma heeft voor een oplossing gezorgd. Nog eens superbedankt voor de afhandeling.

Uit eigen beweging

Ik ben door een vriend aangeraden om PC onderdelen te kopen bij Alternate en nog een andere webshop, omdat deze beide te vertrouwen zijn. Ik kan bevestigen dat dit bij Alternate heel vlot loopt. Van product zoeken tot de bezorging, alles verloopt zeer vlot en wordt duidelijk gecommuniceerd. Je zal misschien enkele euro's meer betalen dan een website die op dat moment net een promotie heeft lopen, maar ik heb te weinig kaas gegeten van computers om te verifiëren of het geleverde product dan ook hetgene is dat ik heb gekocht. Bij Alternate hoef ik me hier zelfs geen zorgen over te maken, zij garanderen de juiste levering.

Verzending werd verzorgd door Bpost. Zoals altijd in het verleden, heb ik geen klachten over de levering door Bpost.

Uit eigen beweging

's avonds om 22 uur besteld, volgende dag in huis. Snelle levering en al meerdere keren betrouwbaar.

Uit eigen beweging

__________ __________ __________ __________ _______

Jammer dat er steeds transportkosten worden aangerekend.
__________ __________ __________ __________ _______

Uit eigen beweging

Normaal bestel ik hier niet, maar tijdens Black Friday hebben ze heel competitieve prijzen.
Heb eerst een GPU en een PSU gekocht, die kon ik een half uur later al afhalen.

Daarna kocht ik nog een monitor, die kon ik de volgende dag in mijn lokale postkantoor afhalen.

Enkel verzending gekozen voor de monitor (die gratis levering had). Dit item had ik de volgende dag in huis, doos helemaal intact.

Tijdens Black Friday krijg je codes bij je bestelling. Met deze codes kan je proberen een "kluis" op de website te openen. Daarmee kan je kortingen winnen.
Ik kreeg een code te weinig en kreeg na dit te melden direct 2 nieuwe codes.

Uit eigen beweging

De site is goed, makkelijk te gebruiken en overzichtelijk. De prijzen zijn goed vermeld en hun aanbod is ruim.

Ze hebben de mannen van de post zo ver gekregen om te leveren tijdens de staking xD 10 op 10

Professioneel, zoals altijd het geval is met alternate is geweest

Uit eigen beweging

Bestelling geplaatst en alles correct en vlot aangekomen
Mooi en stevig verpakt, zoals het hoort.

Vlotte levering via Bpost, goed ingepakt, alles normaal en correct

Klantendienst ok, geen enkele opmerking, vriendelijke, vlotte afhandeling. Doe zo verder !

Uit eigen beweging

In de webshop was het product duidelijk vindbaar en werd het expliciet als "op voorraad" weergegeven – een belangrijk punt voor de verdere beoordeling. Dit gaf dan ook alle reden om de bestelling te plaatsen.

De afhandeling van deze bestelling is op alle vlakken misgelopen. Bij het plaatsen van de order stond het product duidelijk als "voorraad" aangegeven, met een verwachte levertijd van enkele dagen (maximaal 4 dagen volgens de website). Ik heb bewust niet aangedrongen omdat ik me had voorgenomen geduld te hebben.
Na twee weken stilte en zonder enig bericht van Alternate heb ik zelf de status van mijn bestelling opgezocht. Tot mijn verbazing bleek het artikel al die tijd als "niet voorradig" te staan, terwijl dit bij bestelling niet het geval was. Over deze statuswijziging ontving ik geen enkele mededeling; ik moest het zelf moeten constateren.
De bestelling dateert van 22 september en werd uiteindelijk pas geleverd op 17 november – een vertraging van bijna twee maanden. Zowel de onjuiste voorraadinformatie bij bestelling als het volledige gebrek aan communicatie vind ik bijzonder klantonvriendelijk.

Zoals eerder aangehaald, heb ik zelf moeten ontdekken dat de status van mijn bestelling zonder enige voorafgaande communicatie was gewijzigd. Op het moment van bestellen (22 september 2025) stond het product duidelijk als “op voorraad” vermeld. Na twee weken niets ontvangen te hebben en geen enkel bericht van Alternate, ben ik zelf de status gaan controleren.
Ik heb Alternate op 7 oktober 2025 beleefd gemaild met de vraag wat er aan de hand was en met de opmerking dat ik het niet correct vond dat de status zomaar gewijzigd werd zonder uitleg of bericht. Op die vraag naar de reden van de wijziging heb ik nooit een antwoord gekregen.
Als reactie kreeg ik – voor het eerst en enkel omdat ik zelf contact had opgenomen – te horen dat een nieuwe levering verwacht werd tegen uiterlijk 17 oktober 2025. Er werd meteen voorgesteld mijn geld terug te storten. Dat heb ik geweigerd, omdat het product nergens anders tegen deze prijs (inclusief gratis verzending) verkrijgbaar was.
Op 21 oktober 2025 volgde een nieuw bericht: er was nog steeds geen voorraad, de nieuwe datum werd 30 oktober – met de uitdrukkelijke kanttekening dat ook die datum niet gegarandeerd was. Wéér werd de terugbetaling aangeboden. Intussen was het voor mij een principekwestie geworden: ik wilde het product tegen de oorspronkelijke voorwaarden geleverd krijgen.
In de weken daarna ontving ik nog enkele korte updates waarin de levering telkens verder werd uitgesteld, uiteindelijk naar “midden november”.
Pas op 15 november 2025 kreeg ik het bericht dat het product eindelijk was binnengekomen en verwerkt zou worden. De effectieve levering vond plaats op 17 november 2025 – bijna twee maanden na mijn bestelling.
Dit alles maakt dat dit mijn eerste én laatste bestelling bij Alternate was. De communicatie was vrijwel onbestaand, ik moest alles zelf achterna lopen en er werd nooit tekst en uitleg gegeven over de plotselinge wijziging van “op voorraad” naar “niet leverbaar”.
Ik heb alle e-mails en screenshots van de productpagina en statuswijzigingen bewaard en zal deze zaak zeker voorleggen aan Test Aankoop. Betaalde €50 incl. gratis verzending, paar dagen later ineens €55 met… nog steeds gratis verzending. Dus die “gratis” verzending is nu gewoon 5 euro duurder geworden. Slim bedacht, maar niet echt netjes.

Uit eigen beweging

Alternate
Top Bedrijf en website en veel keuze aan correcte prijzen
Personeel bekwaam om U bij te staan bij een keuze ( computer freaks )
Ze luisteren naar je problemen en zoeken een oplossing
Al jaren klant

Kom ter plaatsen voor mijn bestelling
Zodat ik nog rond kan kijken in hun winkel ( zeer ordentelijk )