ALTERNATE België

Ik maak kans op een prijs

Bestelling snel verzonden en goed beschermd. De inhoud komt overeen met de bestelling. Ik raad het aan.

Bestelling geplaatst op vrijdag, geleverd op maandag. Jammer dat levering op zaterdag niet mogelijk is.

De klantenservice reageert zeer snel via Facebook. Ze reageren echter niet op e-mails.

Uit eigen beweging

Heb er online een laptop aangekocht.
Op eigen verzoek was de levering pas enkele dagen daarna afgesproken.

Een stevige verpakking beschermde de laptop.
Heb er aal meerdere keren aankopen gedaan,
Altijd met een uitstekende service.

Uit eigen beweging

zeer goede webshop en ook zeer goede inlichting van u bestelling.
ook was ik tevreden van de PC builder die ik op alternate kon gebruiken omdat dat alles aangeeft wat in de PC past en welke onderdelen niet.

zeer snel geleverd en ook de juiste datum dat het op geleverd werd.
ook is het een beveiligde levering dus als ik niet thuis was kon het niet in de verkeerde handen belanden van iemand anders.

Toen ik naar de winkel in Antwerpen ben geweest waren ze daar zeer vriendelijk ze hielpen mij kiezen op de specificatie's van de games die ik speel op dagelijkse basis ook hebben ze mij ook goed uitgelegd waarom goede koeling belangrijk was.

Uit eigen beweging

Alternate bood een zeer goede prijs voor het product in vergelijking met de concurrentie. Ze stuurden regelmatig updates via mail, ook als er een kleine vertraging was van bpost (bpost stuurde niets). Ik bestelde zaterdag avond en kreeg het pakketje maandag middag thuis.

Op tijd, goed verpakt, product in nieuwe staat zoals beschreven.

De levering is op het laatste moment met een paar uur uitgesteld door bpost, waarvan bpost me niet op de hoogte bracht.
Alternate stuurde wel een mail om te zeggen dat de levering zou kunnen uitgesteld zijn, waardoor ik kon gaan kijken in de app van bpost wanneer dit zou zijn. Anders had ik staan wachten voor niets.

Uit eigen beweging

Dinsdag avond mijn bestelling geplaatst.
Donderdag morgen zorgvuldig ontvangen.
Heel goede service en product.
Zeker een aanrader!
Dank u

Vlug en correcte kosten . Goed verpakt zoals het moet. Verzekerde verzending

Vlug behandeld dus super service . Ik ga zeker nog bestellen bij Alternate.

Uit eigen beweging

Bestellen en betalen gingen vlot. Alles stond duidelijk aangegeven op de website en het afrekenen was zoals je dat van een webshop gewend bent.

De doos was leeg aangekomen op een Bpost afhaalpunt. Bevestigd door de medewerkster daar.

Ik wil graag mijn teleurstellende ervaring delen met Alternate. Ik heb onlangs een bestelling geplaatst (grafische kaart t.w.v. €779) en het pakket is helaas leeg aangekomen bij een Bpost-afhaalpunt. Uiteraard heb ik het pakket geweigerd en het is correct teruggestuurd naar de afzender.

Direct daarna heb ik contact opgenomen met de klantenservice. Ik heb alle gevraagde bewijzen doorgestuurd, in de veronderstelling dat dit probleem snel zou worden opgelost. Helaas kreeg ik een reactie waarin werd vermeld dat zij intern geen problemen hadden geconstateerd en mijn verhaal niet konden bevestigen.

Hierop heb ik zelf contact opgenomen met Bpost. Zij bevestigden schriftelijk dat ik het pakket correct heb geweigerd en dat het is teruggestuurd. Ze gaven ook aan dat de verzender verantwoordelijk is voor het verloop.

Met deze informatie heb ik Alternate nogmaals benaderd. Tot mijn grote verbazing vertelden ze me opnieuw dat ze mijn verhaal niet konden geloven en dat ze de verantwoordelijkheid niet wilden nemen. Hierdoor weigeren ze mijn geld terug te betalen.

Ik ben zeer teleurgesteld over de manier waarop dit is afgehandeld. De weigering om de verantwoordelijkheid te nemen, zelfs na het tonen van bewijs van Bpost, is onacceptabel. Ik ben een enorme som geld kwijt hierdoor en raad anderen hierbij niet aan om deze mensen te vertrouwen.

Edit als antwoord op Alternate's reactie: De procedure van Bpost vereist dat de ontvangst van het pakket eerst wordt bevestigd alvorens dit aan u wordt overhandigd. Als de bevestiging uitblijft, wordt de zending niet geleverd. Gezien het feit dat ik de ontvangst van het pakket niet heb bevestigd, maar uitdrukkelijk heb geweigerd, is het uitgesloten dat ik het pakket in bezit heb gehad. Dit bevestigt nogmaals uw weigering om verantwoordelijkheid te aanvaarden en de neiging om de schuld bij de klant te leggen.

Uit eigen beweging

Gewoon de beste prijs en snelle afhandeling. Ook gratis advies als je naar de winkel gaat. Voor mij al jaren de plek voor PC en onderdelen te kopen.

Ik maak kans op een prijs

je kon alles makkelijk vinden. alles was mooi gesoteerd in de website van goedkoop naar duur.

Het ging vlot was binnen 2 dagen bij mij. ik had een cpu en een moederbord was uitstekend. alles ging goed

Ik heb geen vragen gesteld of de klantenservice gecontacteerd .

Uit eigen beweging

Duidelijke omschrijving / specs en foto's van het product en een vlot bestelproces met verschillende keuzes voor aflevermogelijkheden zoals bv op een centraal postpunt of pakjes automaat.

Bestelling was de volgende dag in huis en netjes ingepakt om de kans op schade tijdens transport te minimaliseren.

Heb in het verleden eens probleem gehad met een moederbord dat niet wou booten, langs gegaan zonder afspraak en ze hebben meteen gezocht wat het probleem was. Kwam toen niets uit de bus, werkte op hun testbank meteen, maar ze hadden het toch omgewisseld om zeker te zijn.

Ik maak kans op een prijs

De website van Alternate is overzichtelijk en gebruiksvriendelijk. Bestellen verloopt vlot en je krijgt duidelijke informatie over je aankoop.

Een minpunt vond ik de levering. Alternate gaf aan dat alles samen geleverd zou worden, maar mijn pc-case werd apart verstuurd. Daardoor kreeg ik die pas een dag later, zonder dat dit vooraf werd meegedeeld. Gelukkig was alles in perfecte staat.

De klantendienst, zowel telefonisch als in de winkel, is uitstekend. Medewerkers zijn geduldig, behulpzaam en doen vaak meer dan je verwacht.

Ik maak kans op een prijs

Gisteren besteld, vandaag toegekomen, ging heel vlot. Wat ik gekocht heb werkt. Geen negatieve punten.

Snelle levering. Gisteren besteld vandaag in huis. Was dat maar bij alle leveranciers.

Uit eigen beweging

De computer van mijn zoon viel geregeld uit, dus bracht ik hem binnen bij Alternate. Na een korte wachttijd werd hij meteen nagekeken via enkele tests. Al snel bleek dat de videokaart waarschijnlijk de oorzaak was. Hoewel ik op dat moment nog geen nieuwe kocht, werd er niets aangerekend voor de diagnose – een fijne verrassing! Ondertussen heb ik bij Alternate een nieuwe videokaart aangeschaft en ben ik opnieuw goed geholpen bij het maken van de juiste keuze. Na installatie thuis werkt alles weer perfect. Kortom: snelle, eerlijke en klantgerichte service!

Het team spreekt met kennis van zaken, is vriendelijk en neemt de tijd om te helpen, zelfs wanneer de winkel goed gevuld is. Dat geeft vertrouwen en maakt het verschil.

Uit eigen beweging

Ik kon makkelijk alles op de website opzoeken, dan ging ik naar zijn shop om vragen te stellen en persoonlijk te bestellen. De medewerker heeft veel geholpen aangezien het voor mij de eerste keer was om een PC te bouwen.

Algemene ervaring was vrij leuk, en de sfeer daar ter plaatse is super. Ik hoop dat ze tegen de grote internationale verkopers concurrent kunnen blijven zijn.

Ik word heel snel geholpen, dan heeft een andere medewerker alles in een doos voor mij gezet, het was gemakkelijk om naar mijn auto te gaan.

Ik maak kans op een prijs

Na de achteruitgang van Tones (circa 2020) ben ik pc onderdelen beginnen aankopen bij Alternate.be aangezien zij ook een zeer ruim aanbod aan verschillende merken hebben.
Afgelopen maand heb ik nog eens een pc samengesteld en heb tien onderdelen bij hen aangekocht.
De site van Alternate is zeer gebruiksvriendelijk. Mijn betaling was de eerste keer wel niet succesvol, maar dat lag eerder aan het betalingsplatform dan aan Alternate. De tweede keer was het geen enkel probleem.

Ik heb de onderdelen, die allemaal in voorraad waren, op een donderdagavond besteld rond 17u met de veronderstelling dat de onderdelen na het weekend zouden geleverd worden. De dag nadien zag ik via mail echter tot mijn grote positieve verbazing dat de levering voor vrijdagochtend zou zijn. Om 9u werd werd de grote doos geleverd door de Belgische Bpost. Dat heb ik nog niet veel webshops hen zien nadoen.
De dozen van alle onderdelen werden in één grote doos verpakt, die beschermd werden met talrijke luchtzakjes. Alle dozen waren deukvrij.
Dankzij Alternate heb ik mijn pc reeds tijdens het weekend kunnen samenstellen en die draait perfect. Het zal dus zeker niet de laatste keer zij dat ik bij hen zal bestellen.

Ik heb de klantendienst alleen nog maar gecontacteerd om advies te vragen. Mijn vraag werd correct beantwoord. Ik heb nog niets moeten retourneren.

Uit eigen beweging

Bestelling plaatsen makkelijk met de ingebouwde hulp van het platform om een pc samen te stellen op maat; ook communicatie tijdens bouwen was top waar men me tips gaf en voorstellen deed. Assemblage was minder, het toestel werkende, maar een fan werkte niet - en die kreeg men niet opgelost door de korte kabels en interne bekabeling. Nu goed, ik liet 't daarbij, begripvol.

Systeem 1e keer laten bekijken waar een front Noctua fan niet werkzaam was en telkens uitviel door bedrading (hun assemblage). Dit werd niet opgelost en zo gelaten aan de balie, zie ervaring boven.

Een keyboard besteld waarvan switch socket van het hotswap board stuk was, opgehaald en zelf teruggebracht. Deze werd teruggenomen, geld teruggeven zonder probleem én zonder extra vragen of inspectie en met begrip. Om te schetsen dat zaken ook wel degelijk goed kunnen lopen.

Maar dan, terug naar het systeem.

Anderhalf jaar later is moederbord stuk, ik breng deze binnen bij de balie waar ze mondeling de vaststelling doen. Ze geven me mondeling mee dat dit onder de garantie valt en stellen me gerust dat ik binnen de 3 weken, max 4, mijn systeem terug zou hebben met als uitleg: "dit omdat we alles controleren en stresstests uitvoeren". Na deze periode krijg ik echter een e-mail dat mijn moederbord verzonden is naar de fabrikant... Geen woord over een optie rond vervanging, terwijl dat wel zou kunnen. Maar ik krijg de boodschap dat ik nu nog 7-11 weken kan wachten. Als ik vraag naar een alternatief, dan pas stellen ze voor een ander moederbord tegen betaling er in te steken - maar dat voelt wrang. Uiteraard economisch logischer voor hen, maar zelfs geen tegemoetkoming, en mij ondertussen laten wachten zonder systeem. Niet fijn, ook niet fijn als er weinig begrip of inlevingsvermogen is in de mailing.

Tot slot is er weinig tot geen transparantie over het proces, normaal kan je alles qua bestellingen volgen op hun website. Rond het systeem dat ik heb binnengeleverd vind ik niets als ik inlog. Terwijl ik nog wel mijn order kan terugvinden en al mijn andere bestellingen bij hen.

Er is m.i. werk aan de winkel ikv communicatie aan de balie, enig inlevingsvermogen... en zo verder.

Mijn systeem is nog steeds daar. Ik had eerder wel goede ervaringen, en die licht ik ook hierboven toe. Maar, deze, is echt niet fijn en als klant voel je je echt in de steek gelaten door hun interne procedures. Men denkt niet mee met je als klant.

Spijtig om te zien en te moeten meemaken...

Ik maak kans op een prijs

Bestelling was snel, duidelijk en vlot. Pakje kwam aan op de dag dat ik had aangegeven. Ik had een duur en fragiel onderdeel besteld (RX 9070XT) en dit was zeer veilig verpakt met extra voorzieningen zodat het tijdens transport niet kapot ging.

---

Geen klantenservice nodig gehad. Online besteld en thuis geleverd. Geen problemen

Levering op tijd en doos met product was goed ingepakt zodat het niet kapot zou gaan. Goede ervaring. Als de prijs goed is zou ik zeker nog eens dingen bestellen.

Ik maak kans op een prijs

Na een fijne ervaring met Battlefield 6 in beide beta weekends, en de discussie met men partner over de TV, dacht ik, ik spring eens binnen bij Alternate.
Ik was doelvast beraden om terug in actie te schieten met BF6, gezien ik een veteraan ben in dit spel.
Vandaar de stap naar Alternate, om informatie te vragen naar een Monitor voor de PS5.
Gezien je bij Alternate meestal de juiste en voldoende info krijgt, is dit de winkel to go, prijs kwaliteit en aanbiedingen zijn ook altijd interessant.

Uiteindelijk ben ik toch met een aankoop buiten gegaan, omdat ze me goed hebben verder geholpen met alle info, en er liep momenteel een actie op de monitor, GIGABYTE M27UA 27" 4K UHD gaming monitor.

Ik kom hier op regelmatige basis voor materiaal, destijds ook mijn interne SSD gekocht voor PS5 met EcoCheques.

Heb van Alternate ter plaatse in de showroom uitgebreide en vergelijkbare uitleg gekregen van de mensen. Als ik op mijn eigen keuze en monitor had gekocht voor de PS5, had ik buiten gegaan met de verkeerde.
Dus bedankt bij deze bij Alternate.

Top service & kwaliteit.

Uit eigen beweging

Duidelijke info op de website, makkelijk te filteren, correcte prijszetting en vlotte checkout met mogelijkheid op op te halen in een fysieke winkel. Snel beschikbaar, dus ondanks kapotte GPU de dag erna weer aan het gamen.

To the point, vriendelijk personeel. Leuke winkelervaring, had er graag nog eentje dichter bij de deur gehad maar begrijp dat dit de kostenstructuur zou verzwaren zonder noodzakelijk veel return te bieden.

Uit eigen beweging

Uitstekende service, het personeel is ter zake kundig en erg behulpzaam.
Aanbod is groot en prijzen zijn alleszins concurrerend!

Men staat klaar om hulp te bieden in geval van problemen of voor het geven van advies.

Uit eigen beweging

Super mooie en grote winkel. Personeel is vriendelijk en erg hulpvaardig.

Ik zocht een pc in onderdelen, waarvan een aantal niet 100% compatibel waren. De man aan de kassa zoekt actief met je mee om een optimaal systeem te verkrijgen.

De uitleg over en het aanmaken van de krediet aanvraag waren ook perfect. Je krijgt alle info ter plekke zodat je niet voor verassingen komt te staan.

Alternate heeft er alleszins een nieuwe vaste klant bij!