Gebruikers over webshop ALTERNATE België
Review toevoegenUit eigen beweging
AlgemeenHeb recent 2 artikelen in de showroom gekocht en ben tevreden over de organisatie( ook corona gewijs) en kennis van de winkelbedienden.
Rapporteer/u/706074/crop5641a6527bd91_cropped.png?f=usericonsmall){kind=small}
Heel erg bedankt voor de 4 sterren! 😁 Hoe zouden we volgens jou 5 sterren kunnen verdienen?
Uit eigen beweging
AlgemeenIk bestel op 7/01/2021 een artikel om het af te halen, ik dacht dat zal sneller gaan dan met opsturen, ik woon niet ver van de winkel.
Op de website, artikel in voorraad, ik wacht één week ik zie nog steeds geen beweging, geen mail, ik ga terug op de portal kijken bij mijn bestellingen, artikel niet in voorraad, onbekende datum wanneer ze nog terug in voorraad gaan hebben.
Ik annuleer mijn bestelling uiteindelijk op 18/01 want ja, ik kan niet wachten, ik heb zelfs geen datum wanneer het artikel terug in voorraad zal zijn.
Ik wacht nu op een terugbetaling, niks van status of ze nog van plan zijn om mijn geld terug te storten. Ongelooflijk !!!
@edit
Ondertussen in orde, ik heb het geld ontvangen
Bedankt voor jouw feedback! Jammer om te lezen dat je niet tevreden bent over onze service… Zou je me een ordernummer kunnen doorsturen alsjeblieft? Dan kijk ik zo snel mogelijk na wat er juist is fout gelopen! Alvast heel erg bedankt!
Uit eigen beweging
AlgemeenIk heb al verschillende keren besteld bij Alternate en ben steeds tevreden. Ze bieden voordelige prijzen, leveren snel en correct. Ik heb nog nooit beschadige producten of iets dergelijks ontvangen.
VerzendingLevering is steeds snel (dikswijls al na een dag, nooit langer dan enkele dagen) en correc.
Heel erg bedankt voor de fantastische review, SigiSang! 😁 We hopen je snel terug te zien.
Uit eigen beweging
AlgemeenVorige week heb ik bij alternate een seagate ironwolf en een samsung SSD besteld.
De prijs was goed en de mogelijkheid om te verzenden naar een pakketautomaat is ideaal. Werkdag+2 lag het pakketje klaar. Bij sommige shops is dit sneller maar betaal je meer. Voor mij was dit snel genoeg.
De verpakking was zorgvuldig om deze gevoelige onderdelen te beschermen.
Heel erg bedankt voor de fantastische review! 🥳
Uit eigen beweging
AlgemeenIk had zelf al op de website de onderdelen die ik wenste aan te kopen gekozen.
Computercase van Be Quiet! Pure Base 500DX, voeding van Be Quiet! Straight Power 11 550W en een Samsung m.2 SSD.
Ik ben deze componenten zelf gaan afhalen in Aartselaar.
Voor de bestelling vriendelijk én snel geholpen, het afhalen en betalen gebeurde al even vlot en snel!
Al bij al binnen en buiten op 20 minuten!!!
Ze zijn niet de goedkoopste maar kom er graag over de vloer (moet er zelfs van uit Limburg voor komen) maar ... je krijgt gegarandeerd de nodige en vooral de juiste info/hulp.
Zeker een aanrader!!!
Heel erg bedankt voor de fantastische review, Similis! 😁 We hopen je snel terug te zien. 👍
Uit eigen beweging
AlgemeenHeb een toetstenbord (Corsair K68) besteld en ik heb het de volgende dag gekregen. Super snelle levering en eenvoudig betaalprocedure.
VerzendingHeb een product om 17:00 besteld en de volgende dag om 12:00 heb ik het gekregen.
Heel erg bedankt voor de fantastische review! 😊 We hopen je snel terug te zien. 👍
Uit eigen beweging
AlgemeenHet assortiment is voldoende groot. Het zoeken naar producten op de website ging vlot. De winkelwagen is overzichtelijk en de betaling ging vlot.
VerzendingDe harde schijf was perfect verpakt. antistatisch zakje, doosje met mouse voering, zwevend in bio degradable chips.
/u/589748/crop55e79883c7589_cropped.png?f=usericonsmall){kind=small}
Uit eigen beweging
AlgemeenVeel producten, eenvoudige website en goede prijzen (nieuwe hardware is overpriced, maar minder erg als andere websites). Er zijn bovendien veel betaalmogelijkheden. Daarboven op een erg snelle verzending. Ik heb ook één keer met de klantendienst contact gehad, en ze waren vriendelijk en behulpzaam. Bedankt!
Verzending's Ochtends besteld, de volgende dag 's Ochtends reeds in de Post pakjesautomaat. En dat tijdens de feestdagen periode.
Heel erg bedankt voor de fantastische review, Daiko! 😊 We hopen je snel terug te zien. 👍
Uit eigen beweging
AlgemeenZoals je algemeen al wel gezien hebt, is de service bij sommige oke of zelfs goed, maar bij vele ook rampzalig slecht.
Dit is overigens bij mij ook, heb een volledig toestel gekocht en na een maand hadden ze nog niet alle componenten in huis..
Ik heb hier achter gevraagd hoe lang nog, dit moest overigens via mail anders waren ze niet bereikbaar wegens de drukte. (Als het dan toch zo druk is neem wat extra personeel aan zou ik zeggen). Achteraf bekeken wat wel in stock is, de componenten laten vervangen en een dag later weer hetzelfde gezeik niet in stock...
Rijd ik anderhalfuur naar hun showroom, krijg letterlijk te horen dat ze niks kunnen doen want ze hebben geen stock voor degelijke grafische kaarten, van de AMD 5500 tot 6800 en NVIDIA 1650 tot 3090 helemaal niks.. en niet wetende wanneer het gaat binnenkomen... en dat voor een computerwinkel.. het zal voor mij de laatste keer zijn dat ik er iets koop aangezien ze geen zak willen doen voor ons, de klant
Tot op heden al meer dan een maand is mijn bestelling niet geleverd en hebben ze geen idee wanneer het gaat binnenkomen...
KlantenserviceOnbestaande Klantenservice dit heb ik nog nooit meegemaakt! Telefonisch niet bereikbaar... facebook, whatsapp 3 keer elk geprobeerd, niks.
Je krijgt standaard smoesjes, het is druk wij kunnen hier momenteel niets aan doen.. Als je al eens zorgt dat je personeel genoeg hebt en weet wanneer je materiaal binnenkomt dat doet al veel, zodat je de mensen enigszins juist en goed kan informeren..
Hi, bedankt voor jouw review en jammer om te lezen dat je niet tevreden bent met onze service. Jammer genoeg is er op dit moment een wereldwijde schaarste qua grafische kaarten. Ook wij krijgen heel weinig informatie van onze leveranciers over de productie van deze grafische kaarten. We ztten ons dagelijks 100% in om deze grafische kaarten zo snel mogelijk te leveren aan onze klanten. Daarnaast werken onze medewerkers van de klantendienst de voorbije 6 weken al verlengde werkweken. Ook medewerkers van andere afdelingen draaien overuren en springen bij om elke klant zo snel mogelijk van een antwoord te kunnen voorzien. Ook zoeken we nog steeds mensen om bij de klantendienst te komen werken. Indien je iemand kent die misschien interesse heeft, kan die altijd solliciteren via werkenbijalternate.be.
Helaas zijn al deze inspanningen nog niet voldoende om de langere responstijd te verkorten. We willen je alvast bedanken voor jouw begrip en bieden onze excuses aan voor de vervelende situatie.
/u/728482/crop5ac4a155ad981_cropped.png?f=usericonsmall){kind=small}
Uit eigen beweging
AlgemeenOude HDD vervangen door een Nieuwe SSD voor mijn 5 jaar oude desktop pc, man man wat gaat die nu lekker snel die computer !
VerzendingDe levering is heel snel verlopen, dag erna al in huis
Heel erg bedankt voor de fantastische review! 🥳👍
/u/222212/crop5df8d91658d08.png?f=usericonsmall){kind=small}
Uit eigen beweging
AlgemeenHet product was goedkoper dan bij andere webshop. Het betaalproces ging eenvoudig zoals bij de meeste webshops. De verzending daarentegen...
VerzendingProduct besteld op 7 december, trackingnummer werd pas op 15 december aangemaakt in Duitsland. Blijkbaar heeft men daar ook magazijnen en wordt van daaruit ook verstuurd om de producten sneller bij de klanten te krijgen. Vandaag 30 december nog altijd niets ontvangen... Mooi kerstkado is dat...
KlantenserviceDe klantendienst zegt me dat het extreem druk was. Leg me dan eens uit waarom andere webshops zoals bol.com etc het pakketje wel binnen enkele dagen bij mij thuis krijgen? Misschien volgende keer een andere verzenddienst dan UPS gebruiken?
Bedankt voor jouw feedback! Jammer om te lezen dat je niet tevreden bent over onze service… Zou je me een ordernummer kunnen doorsturen alsjeblieft? Dan kijk ik zo snel mogelijk na wat er juist is fout gelopen! Alvast heel erg bedankt!
Uit eigen beweging
AlgemeenBestelling werd de dag erop al geleverd, de webstie is heel overzichtelijk en met de pc builder is het heel gemakkelijk uit te vissen wat je precies nodig hebt
Heel erg bedankt voor de fantastische review! 😁👍
Uit eigen beweging
Algemeen4 nieuwe harde schijven voor de NAS gekocht. Prijs heel competitief, super snel geleverd in volle COVID en Kerstperiode. Alles netjes met veel schokdempers verpakt.
Heel erg bedankt voor de fantastische review, Joost! 😁👍
Uit eigen beweging
AlgemeenBestelling ging vlot, maar probleem met payconic app annuleerde de betaling, waarna ik opnieuw probeerde via PayPal,maar blijkbaar was er een parallel order gemaakt, waarvan slechts één betaalt was. Een mailtje hierover werd binnen enkele uren beantwoord en de situatie werd rechtgezet, super vriendelijk trouwens
VerzendingLevering gebeurde 2 dagen na het weekend van de bestelling, in volle kerstperiode, chapeau
KlantenserviceReactie binnen enkele uren op mailtje, waarna misverstand werd rechtgezet, zonder problemen en heel vriendelijk
Heel erg bedankt voor de fantastische review! 🥳👍
Heel erg bedankt voor de fantastische review! 🥳👍
Uit eigen beweging
AlgemeenDe bestelling via de website en de betaling is relatief vlot verlopen maar de zgn. garantie na verkoop blijkt helaas een verkoopspraatje. In de praktijk doet men weinig tot geen moeite om je verder te helpen bij een probleem en probeert men meestal om je nieuwe zaken te laten kopen. Ook het feit dat ze nu telefonisch niet meer bereikbaar zijn, is een groot nadeel bij dringende problemen. Ik kan deze winkel enkel aanraden voor het bestellen van losse onderdelen maar zeker niet voor het bestellen van volledige systemen. Daarvoor is de service na verkoop ondermaats.
KlantenserviceVorig jaar een volledige PC gekocht daar. Reeds een jaar heb ik problemen met crashes ten gevolge van warmte. Alternate zei dat ik een verkeerde koeler had gekozen en stelde mij voor om een nieuwe koeler te kopen + installatiekosten, terwijl ze de vorige zelf hadden geïnstalleerd onder garantie. Nu wilde mijn PC niet meer herstarten. Toen ik ze belde kreeg ik doodleuk te horen dat ze telefonisch niet meer bereikbaar zijn. Na enkele dagen kreeg ik per e-mail de reactie dat ik geen garantie had op de herstelling. Vervolgens binnengebracht in andere computer winkel. Daar kwamen we tot de ontdekking dat ze bij de installatie het plastic label niet hadden verwijderd op mijn CPU koeler en dat de koeler verkeerd gemonteerd was. Een professionele fout die permanente schade of zelfs brand had kunnen veroorzaken. Ondanks dat ik per e-mail hen hierover informeerde, weigerden ze nog steeds om mijn toestel (onder garantie) na te kijken. Een herstelling zou ik zelf moeten betalen. Geen aanrader!
Bedankt voor jouw feedback! Jammer om te lezen dat je niet tevreden bent over onze service… Ik heb deze case besproken met de klantenservice. Het plastiekje is inderdaad een fout van ons die we ook hebben toegegeven en waarvoor we ons ook willen excuseren. Echter kunnen we de pc niet onder garantie herstellen aangezien de pc eerst is binnengebracht bij een externe partij. Onze oprechte excuses voor dit ongemak.
Uit eigen beweging
AlgemeenThe site and its environment were very user friendly. I could easily check and pay for the item I bought (Ryzen 5 3600) stress free. The confirmation was send very quickly.
VerzendingThe tracking info also was send super fast and without issues. Arrived pretty fast as well (Ordered on Friday and received on Monday morning).
Thank you very much for the 5 stars! 😁 Have fun with the new processor. 👍
Uit eigen beweging
AlgemeenEerste maal bij Alternate iets besteld. Correcte prijs voor hetgeen ik wou. Hierover zeer tevreden.
VerzendingDe versterker werd binnen een zeer redelijke termijn geleverd op een afhaalpunt.
Uit eigen beweging
AlgemeenCorrecte weergave op de website, beschrijving, stock enz. Snelle levering en goede service. Deze webshop is zeer aan te raden en behoort tot je lijstje van webshops. Op al die jaren dat ik daar iets gekocht heb, nog nooit één probleem gehad.
VerzendingAlles werd geleverd zoals voorzien
KlantenserviceJe kan ze via verschillende kanalen bereiken. Tijdens de corona heb ik wel iets langer aan de telefoon moeten wachten (maar is volgens mij wel normaal).
Heel erg bedankt voor de fantastische review, Marc! 😊 We hopen je snel terug te zien. 👍
Uit eigen beweging
AlgemeenAlternate, het bedrijf die artikels direct leverbaar zet terwijl ze er totaal geen stock van hebben en ook geen zicht hebben wanneer ze stock zullen hebben!!!
Vrijdagnammidag een rtx 3000 series kaart besteld die direct leverbaar stond, (s’avonds om 20u stond die nog altijd direct leverbaar)
Kijk ik met blije verwachting naar de status van mijn zending blijkt dat mijn product niet op voorraad is terwijl het direct leverbaar staat.
Zaterdagochtend contact genomen met de dienst na verkoop en die bevestigen me dat ze totaal niet op stock zijn en ook niet weten wanneer ze op stock komen.
Als ik zeg dat ze direct leverbaar stond als ik besteld en tot 20u in de avond ook nog, krijg ik doodleuk te horen er zullen er veel op het zelfde moment besteld hebben terwijl ze heel de middag “op stock” waren na dat ik al besteld had.
Volgens mij was er gewoon nooit geen stock en wil alternate zoveel mogelijk bestellingen binnenhalen en dus ook geld aangezien je meteen moet betalen bij een preorder en niet iedereen dit ziet zitten zo maar geld binnenhalen.
Laatste keer dat ik iets “gekocht” heb bij alternate.
Bedankt voor jouw feedback! Jammer om te lezen dat je niet tevreden bent over onze service… Het is zeker en vast onze bedoeling niet om nu zoveel mogelijk bestellingen binnen te halen aangezien we onszelf ook in een lastige situatie bevinden. We hebben namelijk bestellingen die we niet kunnen uitsturen wegens geen voorraad. Dit is te wijten aan een wereldwijde schaarste waardoor wij ook geen voorraad kunnen ontvangen. Indien er iets misgelopen is met de status op de website is dit het gevolg van een technisch probleem, geen manier om nieuwe bestellingen te ontvangen. We begrijpen echter wel jouw frustratie maar doen ons uiterste best om zo snel mogelijk jouw grafische kaart te kunnen bezorgen. Alvast heel erg bedankt voor jouw begrip!
Uit eigen beweging
AlgemeenRedelijke tot goede prijzen. Er wordt veel informatie gegeven bij de producten. Zeer vlotte website. Voor de producten is er een hele lijst aan gelijkaardige producten (uitgebreid gamma).
VerzendingDe producten zijn steeds op tijd of sneller toegekomen.
Heel erg bedankt voor de goede review, Johan! 😊👍