ALTERNATE België

Uit eigen beweging

Hier weten ze blijkbaar niet het verschil tussen een pc CASE en een pc FAN. 2 van de 3 bestellingen waren fout! 3200c16 ram gekregen ipv 3600c16. Pc fan gekregen ipv pc case. Echt een bende mongolen daar. Tijd om c4's uit te delen

---

Hier weten ze blijkbaar niet het verschil tussen een pc CASE en een pc FAN. 2 van de 3 bestellingen waren fout! 3200c16 ram gekregen ipv 3600c16. Pc fan gekregen ipv pc case. Echt een bende mongolen daar. Tijd om c4's uit te delen

Hier weten ze blijkbaar niet het verschil tussen een pc CASE en een pc FAN. 2 van de 3 bestellingen waren fout! 3200c16 ram gekregen ipv 3600c16. Pc fan gekregen ipv pc case. Echt een bende mongolen daar. Tijd om c4's uit te delen

Uit eigen beweging

Behuizing besteld, competitieve prijs, snel verzonden, niets op aan te merken. Niet de eerste bestelling en zeker niet de laatste.

Uit eigen beweging

Bestelling en levering zijn in orde. Maar nadien is er totaal geen klantenservice.
In mijn geval hebben ze een defect product geleverd en Alternate wil het niet vervangen met een werkend product en willen het ook niet terugbetalen. Ik ben dus mijn geld kwijt (ongeveer 530 euro). Het moederbord hebben we dan met de grootste zorg en in dezelfde staat als bij ontvangst terug opgestuurd naar Alternate. Ze beweren nu opeens dat ze schade zien in het moederbord, terwijl het moederbord nochtans in dezelfde staat terug opgestuurd is als bij mijn ontvangst. Alternate schuift de verantwoordelijkheid van zich af en zoeken niet naar een oplossing. Dus als een klant al een defect product geleverd krijgt van Alternate, zeggen ze gewoon dat het de schuld is van de klant, wat nergens op slaat (iets om over na te denken als toekomstige klant).
Service na verkoop is er gewoon totaal niet. Je kan best de producten bij een andere winkel kopen waar ze jou wel willen helpen na aankoop en als ze per ongeluk een defect product leveren.

Na aankoop en bij een defect afgeleverd product is er totaal geen klantenservice.
Ze willen hun klanten niet helpen, ook als Alternate een defect product leveren en ze schuiven de verantwoordelijkheid van zich af en zoeken niet naar een oplossing voor hun klanten. Mijn advies aan toekomstige klanten is om bij een andere winkel te shoppen waar ze wel een fatsoenlijke klantendienst hebben na de aankoop, om te voorkomen dat je geld verliest.

Uit eigen beweging

Goede webshop, zeker aangezien deze meer dedicated is dan een bol.com e.d.
bestelling geplaatst, bevestiging & track & trace gekregen. Enkel nog verwachte leverdatum op de product pagina's zelf zou een grote added value hebben

Standaard verzending (bpost, dhl..) ligt binnen de verwachtingen van de courierdiensten zelf.

Uit eigen beweging

Ik heb gekozen voor alternate op basis van prijs en in voorraad.
Dat het een gerespecteerde store is hielp ook.

De verzending verliep vlot en alles werd zorgvuldig geleverd bij het postpunt.

Ik heb tegelijkertijd met mijn bestelling verzocht om die een dag later te leveren, maar blijkbaar was dit niet mogelijk?

Uit eigen beweging

Snelle en juiste levering. Mogelijkheid ook tot kiezen van levering in een locker van Bpost Belgie.

Uit eigen beweging

Bestellingen worden altijd correct en snel afgehandeld. Ik zou zo terug bestellen bij Alternate als ik iets nodig heb

Je hebt een brede keuze hoe de bestelling zal geleverd worden in tegenstelling tot de meeste andere webshops kan je hier rechtstreeks laten leveren bij een ophaalpunt of automaat.

Een keer gehad dat een ups niet snel kon geleverd worden en toen is de bestelling probleemloos geannuleerd.

Uit eigen beweging

Al een tijdje klant en nog steeds super tevreden. Onlangs iets besteld en er was schade bij aankomst. Ik ben meteen verder geholpen en zeer snel een nieuw product ontvangen. Top service!

Altijd goede en snelle verzending. Alleen is niet alles altijd op voorraad dus soms wel even wachten.

Super vriendelijk

Uit eigen beweging

Op zondag een geheugensetje gekocht omdat het bij Alternate het goedkoopst was. Duidelijke website en eenvoudig bestelproces. Helaas is Alternate geen prijskraker, anders had ik met veel plezier de rest van mijn systeem daar gekocht.

Heb er verder al meerdere keren besteld, nog nooit problemen gehad.

Maandag was mijn bestelling verzonden, en de dag erna was het netjes toegekomen. Product zat net jes in een doos (en niet in een envelop) met wat papier tegen het schokken.

Uit eigen beweging

They are the only retailer that offered a sensible discount on the Ryzen 5 5600X during the Black Friday sales and I am happy about that, I have also ordered other things from them in the past and been satisfied.
However, one thing that bothered me is that they don't give the free games/rewards offered by the manufacturer to business customers, this is weird because Megekko does. I wonder how Alternate benefits from not giving these free gifts away.
Additionally, they don't allow business customers to change addresses themselves and this is really silly in 2022. Other online retailers allow this and Alternate really needs to get with the times on this.

I received a custom quote and made the payment right away (22nd Nov), but it still took them 1 day longer to send the product to me (24 Nov). I know that the bank transfer happens overnight so the shipping turnaround time could have been faster.

I am satisfied with their customer service and was happy interacting with Michel who also went out of his way to help me.

Uit eigen beweging

Er is voldoende informatie op de website beschikbaar. Bestellen op de website verliep zonder problemen.

Bestelling geleverd op de gevraagde dag maar de verpakking kon beter. Het product zat in een grotere doos verpakt met extra inpakmateriaal wat op zich geen probleem is maar ipv het product tussen het inpakmateriaal te verpakken lag het zo goed als los in de doos waardoor het schade kon oplopen. Gelukkig was dit niet gebeurd.

Uit eigen beweging

I bought an RTX 4090 graphics card from the alternate belgium store on October 14th. I removed my 3090 video card and installed my new card, but after I started using the video card, my computer started to freeze at indeterminate intervals. The error code indicates that it is related to the graphics card, but it successfully passes various stress tests. I returned the video card to the store where I bought it for them to check, and after about 1 week they said that my video card was working fine (this is not acceptable because my computer had no problems with 3090 and 1060 video cards again), I did everything necessary software. I reinstalled windows (10 and 11) did ddu, did a video card bios update, did OC, did silent mode. In short, even though I have done everything that can be done, the problem continues. I know how to proceed legally, but if necessary, I will go to court and do everything to return the defective product.

Uit eigen beweging

Correcte beschrijving van het product, uitvoerige specs en een concurrentiële prijs, geen opdringerige bijkomende aanbiedingen

Initiële feedback was OK evenals de opvolging van de verzending

Uit eigen beweging

Triestige dienst na verkoop na aankoop van Ducky keyboard. Geen oplossing aangeboden. Heb het probleem zelf kunnen oplossen na hulp van Youtube.

Triestige dienst na verkoop na aankoop van Ducky keyboard. Geen oplossing aangeboden. Heb het probleem zelf kunnen oplossen na hulp van Youtube.

Uit eigen beweging

Bestellen naar Nederland gaat via een offerteaanvraag. Hier zou nog wat geautomatiseerd kunnen worden want ik bestelde één product waarvan ik verwacht dat de kosten wel automatisch berekend zouden kunnen worden.

Tijdlijn:
- 2022-08-02 21:04 Aanvraag offerte. Terwijl op de website de prijs inclusief BTW vermeld staat staat in de bevestiging van de aanvraag de prijs zonder BTW als nettoprijs vermeld.
- 2022-08-03 11:45 Offerte binnen, €9,99 verzending erbij. Geen betaallink maar handmatig over moeten boeken
- 2022-08-03 13:18 Betaald
- 2022-08-04 10:59 Orderbevestiging binnen
- 2022-08-09 19:45 Track&Trace
- 2022-08-10 Afgeleverd

Het gehele proces van bestellen tot versturen kost wat tijd maar verloopt verder netjes.

Reactie op vragen via e-mail kreeg ik binnen een dag .

Uit eigen beweging

Al verschillende keren dat hun betaalprovider mijn betaling met creditcard weigert . Reden wordt nooit opgegeven (die is er namelijk ook niet) .
Dit is niet de eerste keer dat dit gebeurd (+ met verschillende kaarten) , dus dit is geen alleenstaand feit meer en krijgt van mij bijgevolg een negatieve review .

Uit eigen beweging

Thermoskan besteld, en ontvangen. Betaling ging zeer goed. PayPal gebruikt, zonder problemen. Top systeem .

Thermoskan werd slecht geleverd door UPS. Glas binnenin volledig verbrijzeld.

De Thermoskan teruggestuurd nadat ik een bon kreeg van Alternate om ze gratis terug te sturen. Ik kon kiezen voor een terugbetaling of nieuwe Thermos nadat ze het hebben gekregen

Uit eigen beweging

Prima winkel, zowel fysiek als online. Prijzen zijn correct zonder te agressief te zijn. Levering is snel. Nog nooit problemen gehad.

De verzending is dan wel niet gratis, duur is ze niet. Bij deze bestelling kocht ik een losse harde schijf. Deze was netjes in een binnendoosje met wat foam verpakt en dan op zijn beurt in een buitendoos met voldoende karton. Zowel relatief veilig als ecologisch verantwoord!

Bij elk contact in de winkel steeds vriendelijk en direct contact.

Uit eigen beweging

Bestelling geplaatst op 5 mei, alle onderdelen waren op voorraad tijdens de bestelling. Er werd zogegd de volgende werkdag geleverd. Netjes betaald maar de dag erop 6 mei krijg ik email dat er 2 items niet op voorraad is. Voor 1 item wachttijd van 4 werkdagen en de andere item maar liefst 13 werkdagen. Dit vinden ze blijkbaar heel normaal bij alternate. Ik heb voor dit reden de order geannulleerd. Hou u actuele voorraad dan ook echt bij A.u.b. .Als klant vind ik dit misleidend, had dringend onderdelen nodig.Het is niet de eerste keer dat ik hier problemen mee heb. De ene keer loopt het goed en de andere keer loopt het mis. Heb ondertussen al 2 mails gestuurd om mijn geld terug te storten maar steeds geen reactie.

Ik heb steeds geen reactie gehad over mijn terug betaling.

Update : terugbetaling is in orde gebracht. Maar ik twijfel of ik ooit nog hier iets bestel.

Uit eigen beweging

Aankoop nieuw product bleek een reeds gebruikt product te zijn. Een vergelijkbaar product bestellen leek niet meer mogelijk door end of life van product. Een tweede maal kreeg ik het origineel product aangeboden als nieuw, maar het was het reeds gebruikte exemplaar dat mij eerst was verkocht.

---

Ik ga de producten meestal ophalen daar. Altijd vlotte ervaring.

Ik ga men producten meestal ophalen en dat is altijd een snelle en fijne ervaring!

Bij aankoop en openen van een nieuw moederbord bleek dat het om een reeds gebruikt moederbord ging (PCIe clipjes afgebroken, krassen, schroef-gaatjes reeds gebruikt, ...). Alternate geeft dit ook toe en wilt mij graag een duurdere vervanging aanbieden, mits bijbetaling. Geen probleem: missen is menselijk.

Doordat de producten echter end of life zijn (sTRX40), krijgt Alternate de vervanging niet meer besteld. Ook dit is te begrijpen.

Echter hadden ze toch plots terug hetzelfde type moederbord op stock dat ik eerst bestelde en boden me dat aan als alternatief. Ik had al argewaan dus zei dat het geen probleem was maar dat ze toch even moesten dubbelchecken om te bekijken of dat niet om hetzelfde tweedehandse moederbord ging.

En ja hoor! Het bleek om hetzelfde, reeds gebruikte moederbord dat ik bij men orignele bestelling reeds had gekregen.

Hun volgende voorstel was om dit moederbord aan gereduceerde prijs aan mij te verkopen. Ik heb echter geen idee wat de geschiedenis is van dat product en als er PCIe clipjes afgebroken zijn, dan heeft de vorige eigenaar mogelijks niet al te lichtzinnig omgesprongen met het moederbord. Dus: "nee, dankjewel".

Ondanks het tot tweemaal toe een tweedehands product aan mij te willen verkopen als nieuw en de nodige tijd verloren te hebben, bieden ze geen compensatie aan.

Dan maar zelf iets voorgesteld maar dit werd afgeschoten: Omdat dit product nu einde productie is, ben ik genoodzaakt om tweedehands moederbord te gaan zoeken. Daar vond ik echter enkel een XL-ATX bord. Aangezien ik daarvoor een grotere case nodig heb, stelde ik voor om de bij hen aangekochte case (om dat "nieuwe" moederbord in te bouwen) gratis om te ruilen naar een grotere (en 60 euro duurdere) behuizing, ter compensatie van hun fout. De verpakking van behuizing die in mijn bezit is, is echter wel al geopend. Product nog niet gebruikt. Een "Njet" was het antwoord.

Tot tweemaal toe het vertrouwen van een klant beschamen door een (hetzelfde!) tweedehands product aan hem proberen te verkopen, doch niets ondernemen om iets van compensatie voor te stellen. Dit lijkt me geen juiste manier van handelen.

Een spijtige zaak, want anders altijd zeer tevreden bij Alternate en reeds regelmatig onderdelen besteld.