ALTERNATE België

Uit eigen beweging

Ik heb gekozen voor alternate op basis van prijs en in voorraad.
Dat het een gerespecteerde store is hielp ook.

De verzending verliep vlot en alles werd zorgvuldig geleverd bij het postpunt.

Ik heb tegelijkertijd met mijn bestelling verzocht om die een dag later te leveren, maar blijkbaar was dit niet mogelijk?

Uit eigen beweging

Snelle en juiste levering. Mogelijkheid ook tot kiezen van levering in een locker van Bpost Belgie.

Uit eigen beweging

Bestellingen worden altijd correct en snel afgehandeld. Ik zou zo terug bestellen bij Alternate als ik iets nodig heb

Je hebt een brede keuze hoe de bestelling zal geleverd worden in tegenstelling tot de meeste andere webshops kan je hier rechtstreeks laten leveren bij een ophaalpunt of automaat.

Een keer gehad dat een ups niet snel kon geleverd worden en toen is de bestelling probleemloos geannuleerd.

Uit eigen beweging

Al een tijdje klant en nog steeds super tevreden. Onlangs iets besteld en er was schade bij aankomst. Ik ben meteen verder geholpen en zeer snel een nieuw product ontvangen. Top service!

Altijd goede en snelle verzending. Alleen is niet alles altijd op voorraad dus soms wel even wachten.

Super vriendelijk

Uit eigen beweging

Op zondag een geheugensetje gekocht omdat het bij Alternate het goedkoopst was. Duidelijke website en eenvoudig bestelproces. Helaas is Alternate geen prijskraker, anders had ik met veel plezier de rest van mijn systeem daar gekocht.

Heb er verder al meerdere keren besteld, nog nooit problemen gehad.

Maandag was mijn bestelling verzonden, en de dag erna was het netjes toegekomen. Product zat net jes in een doos (en niet in een envelop) met wat papier tegen het schokken.

Uit eigen beweging

They are the only retailer that offered a sensible discount on the Ryzen 5 5600X during the Black Friday sales and I am happy about that, I have also ordered other things from them in the past and been satisfied.
However, one thing that bothered me is that they don't give the free games/rewards offered by the manufacturer to business customers, this is weird because Megekko does. I wonder how Alternate benefits from not giving these free gifts away.
Additionally, they don't allow business customers to change addresses themselves and this is really silly in 2022. Other online retailers allow this and Alternate really needs to get with the times on this.

I received a custom quote and made the payment right away (22nd Nov), but it still took them 1 day longer to send the product to me (24 Nov). I know that the bank transfer happens overnight so the shipping turnaround time could have been faster.

I am satisfied with their customer service and was happy interacting with Michel who also went out of his way to help me.

Uit eigen beweging

Er is voldoende informatie op de website beschikbaar. Bestellen op de website verliep zonder problemen.

Bestelling geleverd op de gevraagde dag maar de verpakking kon beter. Het product zat in een grotere doos verpakt met extra inpakmateriaal wat op zich geen probleem is maar ipv het product tussen het inpakmateriaal te verpakken lag het zo goed als los in de doos waardoor het schade kon oplopen. Gelukkig was dit niet gebeurd.

Uit eigen beweging

I bought an RTX 4090 graphics card from the alternate belgium store on October 14th. I removed my 3090 video card and installed my new card, but after I started using the video card, my computer started to freeze at indeterminate intervals. The error code indicates that it is related to the graphics card, but it successfully passes various stress tests. I returned the video card to the store where I bought it for them to check, and after about 1 week they said that my video card was working fine (this is not acceptable because my computer had no problems with 3090 and 1060 video cards again), I did everything necessary software. I reinstalled windows (10 and 11) did ddu, did a video card bios update, did OC, did silent mode. In short, even though I have done everything that can be done, the problem continues. I know how to proceed legally, but if necessary, I will go to court and do everything to return the defective product.

Uit eigen beweging

Correcte beschrijving van het product, uitvoerige specs en een concurrentiële prijs, geen opdringerige bijkomende aanbiedingen

Initiële feedback was OK evenals de opvolging van de verzending

Uit eigen beweging

Triestige dienst na verkoop na aankoop van Ducky keyboard. Geen oplossing aangeboden. Heb het probleem zelf kunnen oplossen na hulp van Youtube.

Triestige dienst na verkoop na aankoop van Ducky keyboard. Geen oplossing aangeboden. Heb het probleem zelf kunnen oplossen na hulp van Youtube.

Uit eigen beweging

Bestellen naar Nederland gaat via een offerteaanvraag. Hier zou nog wat geautomatiseerd kunnen worden want ik bestelde één product waarvan ik verwacht dat de kosten wel automatisch berekend zouden kunnen worden.

Tijdlijn:
- 2022-08-02 21:04 Aanvraag offerte. Terwijl op de website de prijs inclusief BTW vermeld staat staat in de bevestiging van de aanvraag de prijs zonder BTW als nettoprijs vermeld.
- 2022-08-03 11:45 Offerte binnen, €9,99 verzending erbij. Geen betaallink maar handmatig over moeten boeken
- 2022-08-03 13:18 Betaald
- 2022-08-04 10:59 Orderbevestiging binnen
- 2022-08-09 19:45 Track&Trace
- 2022-08-10 Afgeleverd

Het gehele proces van bestellen tot versturen kost wat tijd maar verloopt verder netjes.

Reactie op vragen via e-mail kreeg ik binnen een dag .

Uit eigen beweging

Al verschillende keren dat hun betaalprovider mijn betaling met creditcard weigert . Reden wordt nooit opgegeven (die is er namelijk ook niet) .
Dit is niet de eerste keer dat dit gebeurd (+ met verschillende kaarten) , dus dit is geen alleenstaand feit meer en krijgt van mij bijgevolg een negatieve review .

Uit eigen beweging

Thermoskan besteld, en ontvangen. Betaling ging zeer goed. PayPal gebruikt, zonder problemen. Top systeem .

Thermoskan werd slecht geleverd door UPS. Glas binnenin volledig verbrijzeld.

De Thermoskan teruggestuurd nadat ik een bon kreeg van Alternate om ze gratis terug te sturen. Ik kon kiezen voor een terugbetaling of nieuwe Thermos nadat ze het hebben gekregen

Uit eigen beweging

Prima winkel, zowel fysiek als online. Prijzen zijn correct zonder te agressief te zijn. Levering is snel. Nog nooit problemen gehad.

De verzending is dan wel niet gratis, duur is ze niet. Bij deze bestelling kocht ik een losse harde schijf. Deze was netjes in een binnendoosje met wat foam verpakt en dan op zijn beurt in een buitendoos met voldoende karton. Zowel relatief veilig als ecologisch verantwoord!

Bij elk contact in de winkel steeds vriendelijk en direct contact.

Uit eigen beweging

Bestelling geplaatst op 5 mei, alle onderdelen waren op voorraad tijdens de bestelling. Er werd zogegd de volgende werkdag geleverd. Netjes betaald maar de dag erop 6 mei krijg ik email dat er 2 items niet op voorraad is. Voor 1 item wachttijd van 4 werkdagen en de andere item maar liefst 13 werkdagen. Dit vinden ze blijkbaar heel normaal bij alternate. Ik heb voor dit reden de order geannulleerd. Hou u actuele voorraad dan ook echt bij A.u.b. .Als klant vind ik dit misleidend, had dringend onderdelen nodig.Het is niet de eerste keer dat ik hier problemen mee heb. De ene keer loopt het goed en de andere keer loopt het mis. Heb ondertussen al 2 mails gestuurd om mijn geld terug te storten maar steeds geen reactie.

Ik heb steeds geen reactie gehad over mijn terug betaling.

Update : terugbetaling is in orde gebracht. Maar ik twijfel of ik ooit nog hier iets bestel.

Uit eigen beweging

Aankoop nieuw product bleek een reeds gebruikt product te zijn. Een vergelijkbaar product bestellen leek niet meer mogelijk door end of life van product. Een tweede maal kreeg ik het origineel product aangeboden als nieuw, maar het was het reeds gebruikte exemplaar dat mij eerst was verkocht.

---

Ik ga de producten meestal ophalen daar. Altijd vlotte ervaring.

Ik ga men producten meestal ophalen en dat is altijd een snelle en fijne ervaring!

Bij aankoop en openen van een nieuw moederbord bleek dat het om een reeds gebruikt moederbord ging (PCIe clipjes afgebroken, krassen, schroef-gaatjes reeds gebruikt, ...). Alternate geeft dit ook toe en wilt mij graag een duurdere vervanging aanbieden, mits bijbetaling. Geen probleem: missen is menselijk.

Doordat de producten echter end of life zijn (sTRX40), krijgt Alternate de vervanging niet meer besteld. Ook dit is te begrijpen.

Echter hadden ze toch plots terug hetzelfde type moederbord op stock dat ik eerst bestelde en boden me dat aan als alternatief. Ik had al argewaan dus zei dat het geen probleem was maar dat ze toch even moesten dubbelchecken om te bekijken of dat niet om hetzelfde tweedehandse moederbord ging.

En ja hoor! Het bleek om hetzelfde, reeds gebruikte moederbord dat ik bij men orignele bestelling reeds had gekregen.

Hun volgende voorstel was om dit moederbord aan gereduceerde prijs aan mij te verkopen. Ik heb echter geen idee wat de geschiedenis is van dat product en als er PCIe clipjes afgebroken zijn, dan heeft de vorige eigenaar mogelijks niet al te lichtzinnig omgesprongen met het moederbord. Dus: "nee, dankjewel".

Ondanks het tot tweemaal toe een tweedehands product aan mij te willen verkopen als nieuw en de nodige tijd verloren te hebben, bieden ze geen compensatie aan.

Dan maar zelf iets voorgesteld maar dit werd afgeschoten: Omdat dit product nu einde productie is, ben ik genoodzaakt om tweedehands moederbord te gaan zoeken. Daar vond ik echter enkel een XL-ATX bord. Aangezien ik daarvoor een grotere case nodig heb, stelde ik voor om de bij hen aangekochte case (om dat "nieuwe" moederbord in te bouwen) gratis om te ruilen naar een grotere (en 60 euro duurdere) behuizing, ter compensatie van hun fout. De verpakking van behuizing die in mijn bezit is, is echter wel al geopend. Product nog niet gebruikt. Een "Njet" was het antwoord.

Tot tweemaal toe het vertrouwen van een klant beschamen door een (hetzelfde!) tweedehands product aan hem proberen te verkopen, doch niets ondernemen om iets van compensatie voor te stellen. Dit lijkt me geen juiste manier van handelen.

Een spijtige zaak, want anders altijd zeer tevreden bij Alternate en reeds regelmatig onderdelen besteld.

Uit eigen beweging

In oktober 2021 kocht ik bij Alternate een Docking Station voor de prijs van € 99,90 (twee jaar garantie). Na een paar maanden bleken de USB poorten hiervan niet meer te werken. Het enig wat Alternate mij kon aanbieden was de terugname van het product om deze terug te sturen naar de fabrikant om te laten nakijken. Ondertussen was het voor mij niet mogelijk om zonder Docking Station verder te werken. Een nieuwe, werkende, wou Alternate mij ondertussen niet geven. De enig mogelijkheid voor mij bestond er dus in om voor de periode dat de Docking Station bij de fabrikant in herstelling was, een nieuwe te kopen om te kunnen verder werken. Alternate laat op die manier de klant volledig in de kou staan. Dit is van Alterante uit toch wel een hele aparte invulling van het begrip garantie. Dit is service beneden het vriespunt zoals ik, de eerlijkheid gebiedt me dit te zeggen, elders nog nergens ben tegengekomen. Nooit meer bij Alternate!

De garantieservice van dit bedrijf is ondermaats. Er worden geen vervangartikelen geleverd. Service is onbestaande!

Uit eigen beweging

Anti competitieve marktpraktijken.

Alternate weigert blijkbaar sinds recent om te leveren aan zakelijke klanten die ook maar iets van overlap hebben in diensten of producten en hanteert daarbij de breedste interpretatie van die definitie.

Dat is aan de ene kant hun goed recht, aan de andere kant best anti competitief en anti consument als ze via bodemprijzen elke vorm van concurrentie uit de markt spelen.

Dat is best jammer, want als kleine hobby-ICT'er die in bijberoep wat bijklust, wordt 't je zo nog moeilijker gemaakt. Alternate schiet zichzelf hiermee in de voet, aangezien ik hen regelmatig aanraadde bij cliënteel voor kleine aankopen die voor mij niet eens de moeite waren om me mee bezig te houden.

Misschien als consument niet te veel op aan te merken, maar dit soort Amazon-praktijken verdient vanuit een ethisch perspectief wel een negatieve review.

Bericht van Alternate:
--
Door de continu veranderende markt werd er door onze directie besloten om vanuit Alternate België onze diensten en producten niet langer aan (in)directe concurrentie of resellers aan te bieden.

De aanhoudende en zeer grote vraag binnen ons assortiment, zowel vanuit de zakelijke als de particuliere markt maken het voor ons niet verder mogelijk om onze producten aan te bieden voor de wederverkoop.
Hierdoor is het voor u niet langer mogelijk om te bestellen via Alternate België, je huidige bestelling wordt nog wel verwerkt.

Als dit bericht in geen geval zich kruist met uw professioneel aanbod, gelieve ons dan te contacteren.
--

Uit eigen beweging

Ik was op zoek naar een nieuwe grafische kaart voor mijn gaming pc, ik had even via de klantendienst contact opgenomen voor advies, ik werd vlot via Telefoon en social media ter woord gestaan

De verzending verloopt volledig vlot en stipt via Bpost, ik werd uitgebreid op de hoogte gehouden van de status van de verzending

De klantenservice heeft me goed geholpen voor het nodige advies bij aankoop van de grafische kaart

Uit eigen beweging

Geduld is toch een schone deugd, nietwaar? Betaling loopt daar zoals altijd vlekkeloos. Super toch.

Eergisteren besteld, vandaag geleverd. Artikel was niet in voorraad. Maar geen probleem voor mij. Tijd zat, ik heb het geduld om te wachten.

Harde schijf van mijn laptop had de geest gegeven. Ter plaatse inde winkel gelijk om hersteld. Zelfs met een nieuwe Windows installatie. Recovery stond natuurlijk op de defecte schijf. Heel vriendelijk personeel met de nodige skills.