ALTERNATE België

Uit eigen beweging

Inkopen doen bij Alternate BE is geen issue. Bestelling plaatsen, betalen, product wordt geleverd. Loopt allemaal goed. Maar dat is de bare minimum.

Servicedesk, dat is een heel ander paar mouwen. Onbestaande eigenlijk, op één toevallige goele ziel na.

Weinig speciaal aan de aankoop, zoals gemeld: bestellen, betalen, levering.

Meerdere issues gehad in de vorige jaren, zelf 2 keer beroep proberen doen op de klantendienst, maar eigenlijk is hun kennis/expertise onbestaande. Klantgerichtheid en oplossingsgerichtheid ontbreekt ook volledig.

Onlangs nog een issue met een GPU, waar mij behalve behoorlijk advies van één persoon, weinig hulp wordt aangeraden. Finaal is het antwoord: neem het zelf rechtstreeks om met de fabrikant, of probeer het zelf te herstellen.
Splinternieuwe GPU, amper 2 maand oud en de temperaturen zijn goed om een bbq op te doen. Zelf meer dan genoeg ervaring met pc's om te weten dat er iets goed mis is, hetzij de koeling, hetzij de GPU. Maar echt meedenken of een oplossing proberen te bieden ontbreekt volledig.

Uit eigen beweging

Op 18 mei een game-pc besteld bij Alternate van bijna €2000, en daarbovenop nog eens €150 betaald voor montage. Op de site staat dat ze je pc binnen 10 werkdagen in elkaar zetten. Klinkt goed, dus ik dacht: laat hen het maar doen.

Maar op dag 10 nog steeds niks gehoord. Dus ik bel zelf maar eens. Blijkt dat ze nog niet eens begonnen zijn. Reden? “Drukte” en ze zoeken al een tijdje extra mensen. Prima, maar zeg dat dan gewoon op je site in plaats van mensen valse beloftes te doen.

Als je €150 vraagt voor montage, verwacht ik wel dat je die binnen de afgesproken tijd uitvoert. En blijkbaar ben ik niet de enige, want ik zie in andere reviews dat dit al maanden zo gaat.

de klantenservice was vriendelijk en behulpzaam. De persoon aan de lijn snapte mijn frustratie volledig en bleef netjes en duidelijk. Daar lag het probleem dus zeker niet aan.

Maar goed, feit blijft: ik heb €150 betaald voor een service die te laat komt, zonder dat Alternate daar vooraf eerlijk over is. En als ik andere reviews lees, is dit niet nieuw.

Uit eigen beweging

CPU besteld, een AMD 9900X3D, volgende dag goed beschermd aangekomen. Duidelijke communicatie, track and trace, en factuur.

De levering was op tijd, goed verpakt, daar valt verder niks op aan te merken.

Uit eigen beweging

ik heb recent een nieuwe CPU en cooler aangekocht, ik was verast en zeer blij te zien dat er een redelijke groot assortiment is voor mensen die een budget build willen maken.

voor 21u besteld, morgen geleverd en mijn aankoop werd inderdaad de volgende dag al geleverd door bpost.

Uit eigen beweging

ik had 3 voedingskabels nodig en wist niet meer welke omdat mijn pc uit elkaar gehaald was voor een upgrade.
Een telefooontje later had ik met behulp van een zeer behulpzame medewerker precies de juiste kabels voor mijn build

Ik heb geen punten toegekend aan de levering omdat ik het product gewoon in de winkel heb opgehaald.

Tijdens het bestellen van de artikelen heeft de medewerker goede vragen gesteld mbt compatibiliteit van de kabels> voor mij waren deze vragen al meegenomen in de keuze van de kabels. Maar toch vind het goed dat deze vragen gesteld werden voor mensen onbekend met deze materie.

zeer goed. er werd meegedacht en artikelen die in aanmerking kwamen werden correct besproken zonder enige druk. zeer goed en efficient

Ik maak kans op een prijs

1 van de beste gaming winkels in België, alsniet de enige beste! Ik ben hier al jaren klant, en ookal bestel ik niet zo vaak, zijn de mensen van de winkel en van de community zeer vriendelijk en behulpzaam. Ik heb 3 jaar geleden mijn eerste gaming pc daar laten bouwen en met behulp van de mensen aan de balie nog een paar aanpassingen laten doen vooraleer hij gebouwd werd. Nu 3 jaar later een paar dingen laten upgraden (ook door Alternate) waar ik nog altijd trots op ben. Nu net vandaag nog een nieuwe liquid AIO gekocht aangezien ik nog steeds een stock koeler heb die toch wel iets teveel lawaai begint te maken na een tijdje.

Klantenservice bij Alternate is gewoon de beste die je maar kunt vinden voor een gaming bedrijf. Ze hebben zelfs een discord community waar je andere gamers kunt ontmoeten en je kunnen helpen met technische vragen.

Uit eigen beweging

Zoals een normale webshop, betaling gaat vlot met de bankcontact app. Mailtjes met betalingsbewijs, bestelbon, verzendbewijs komen ook vlot toe.

Kan de leverdatum tot een aantal dagen in de toekomst kiezen. Super handig omdat ik de bestelling kan laten leveren wanneer ik thuis ben. Al een aantal keer gebruikt en ook effectief altijd perfect op tijd aangekomen.

Grote doos met veel beschermingsmateriaal rond zodat het product zeker niet teveel kon bewegen, goed beschermd was tijdens transport.

Uit eigen beweging

Ik had voor mijn server 2 nieuwe harde schijven nodig. Alternate.be bood deze aan, aan een zeer scherpe prijs. Snel verzonden. Vlotte communicatie en goed verpakt. TOP service. Hartelijk bedankt

Snel verzonden. Vlotte communicatie en goed verpakt. TOP service. Hartelijk bedankt

Ik werd op zeer regelmatige tijdstippen per mail ingelicht over de verzendstatus

Uit eigen beweging

Op zoek beginnen gaan naar een monitor arm voor de Oddysée 49" 1ste gen curve....wat een...
Enkele vragen heen en weer want site van ergotron had wat rare informatie en per direct besteld.
bijna direct gaan op te halen, voor een knap scherpe prijs wat wil je nog meer? En persoon aan de chat wist waar hij/zij mee bezig was

Snel antwoord op wat volgens mij niet echt standard vragen waren (mbt de HD Pivot mount van ergo, en correct antwoord gekregen direct)

Uit eigen beweging

Product was makkelijk te vinden, bestelling plaatsen was helemaal geen probleem.
Kortom, ik ben tevreden.

Ik was snel verwittigd dat mijn bestelling klaar lag.
Dus tevreden klant.

Klanten service is goed. Ik werd vlug geholpen. Heb tot hiertoe nog geen klachten over Alternate.

Uit eigen beweging

We hebben opnieuw een PC aangeschaft bij Alternate.
Deze winkel geeft goede uitleg en deskundige ondersteuning.
Soms zijn de wachttijden wel lang, maar dit hadden wij niet voor.
Groot voordeel is dat ze ook effectief een technische dienst hebben in geval van problemen en een ruimte winkel/parking.
De info op de website was voldoende gedetailleerd en de verkoop liep dan ook als een fluitje van een cent.

Uit eigen beweging

Ik bestelde op 24/4 een rtx 5090 met een 1200w psu nadat deze toegekomen was en geinstaleert in mijn systeem ondervind ik al meteen problemen met de audio na alles geprobeert te hebben wat ik zelf kon bracht ik deze op 2/5 binnen in de winkel om het na te kijken zeer goed intvangen en met begrip van de medewerker deed hij een visueele inspectie van beide onderdelen waarbij deze beide in nieuwstaat werden beoordeelt een paar dagen gingen voorbij zonder enige update waarbij de datum op retourkans naderde besliste ik om de retouraanvraag in gang te zetten nadat dit gebeurt was kreeg ik 2 dagen later telefoon van een service personeelslid die mij informeerde dat het product kan geretourneert worden maar er 20% ingehouden zou worden van het aankoopsbedrag omdat er schade is gevonden op de kaart en deze niet meer als nieuw kan verkocht worden dat is dus op een aankoop van 3000€ is dus 600€ dat ik gewoonweg verlies waar bij het binnen brengen van de onderdelen deze visueel geinspecteert zijn en in nieuwstaat bevonden waren
Dit vind ik dus echt niet kunnen en zeker niet van een bedrijf dat ik tot dat moment zeer tevreden van was ik verwacht dan ook verdere opvolging met een een goede uitkomst
Ps ik wil zeker de medewerker die mij te woord heeft gestaan van de service ik denk een (florian) bedanken voor zijn uitleg en begrip

De besteling was optijd en netjes afgeleverd met een extra beveileging

Begripvolle medewerkers met verwijzing naar de servicemedewerker die ik aan de lijn had maar vind de uitkomst niet kunnen!

Uit eigen beweging

Ik was altijd tevreden over Alternate, maar na mijn recente ervaring ben ik dat niet meer.
Ik kocht een OLED-scherm van €1100 dat netjes werd geleverd en correct werd aangesloten. Na een paar dagen schakelde ik HDR in en voerde een pixeltest uit, waarbij ik een zwart puntje op het scherm ontdekte. Na het maken van een foto bleek dit impactschade te zijn.
Het contact met Alternate verliep aanvankelijk goed, en ik stuurde het scherm terug voor verdere beoordeling. Tot mijn verbazing kreeg ik nu de melding dat de schade mijn fout zou zijn en dat ik geen garantie krijg.
Ik had verwacht dat Alternate een klantvriendelijke en eerlijke oplossing zou bieden. Dit heeft mijn vertrouwen in hun service ernstig aangetast.

Update 28/5: Na contact met MSI werd het scherm opgestuurd naar MSI door Alternate met hetzelfde resultaat, geen garantie. Er werd dan ook nog 99,90€ gevraagd voor gemaakt kosten om het scherm terug te krijgen. Dit was nooit ergens vermeld en na contact met Alternate is het scherm toch gratis teruggestuurd. Trouwe klanten zijn helaas niet belangrijk voor Alternate. Kijk alles goed na en test elke pixel binnen 48 uur of je bent de pineut.

Alles was vlot verlopen qua verzending, bestelling en levering gingen vlot.

Dit is toch niet klantvriendelijk om, maar gewoon te melden dat het mijn fout is.
Ze hebben al terug geantwoord dat ik dit binnen 48 uur had moeten melden en nu bieden ze geen oplossing meer.

Uit eigen beweging

Een herstelling van mijn PC - Intel NUC -liep uitermate vlot/.Dit gebeurde ter plaatse en de samenwerking tussen de service en de verkoop (ik had een nieuwe harde schijf nodig) was perfect.

Uit eigen beweging

Net een nieuwe gaming pc samengesteld.
Laten assembleren door de winkel. Heel proper gedaan, incl. cable management.
Ook leuk: zonder te vragen kreeg ik alle originele verpakking meegeleverd, ideaal om over te 'geaken' :-)

PC was ook perfect verpakt met pur-schuim zodat de onderdelen niet konden bewegen onder transport.

Heel snelle en uitgebreiede respons. Gaven ook inlichtingen ivm levering en betaling.

Uit eigen beweging

Heel makkleijk om een bestelling te plaatsen , je ziet ook als alles in voorraad is en het word dan ook direct voor jou gereserveerd, ingepakt en dezelfde dag nog een bericht dat het de volgende dag geleverd word.

Verzending en levering op tijd, Bpost deed zijn zuiterste best om dit af te levernen.

Blij dat ik geen beroep moeten doen heb op de klantendienst maar dit was in het verleden bij een aandere bestelling wel zo, heel goed geholpen en mits een paar dagen vertraging toch een correcte levering gehad.

Uit eigen beweging

Ik was toe aan een nieuwe PC. De oude was wat sloom aan het worden en met het einde van de ondersteuning van Windows 10 in zicht, leek dit me een goed moment om een upgrade te doen.
Ik hou ervan om een PC zelf (proberen) samen te stellen. Om hem daadwerkelijk te bouwen, ontbreekt me de tijd en eerlijk gezegd ook de ervaring. Het is niet zo makkelijk om betrouwbare builders te vinden. Rondzoekend op het internet, kwam ik zo terecht bij Alternate.
Niet alleen hebben ze een gigantisch arsenaal aan kwaliteitsvolle, recente hardware dat ook daadwerkelijk op voorraad is, ze bouwen de PC ook. Natuurlijk betaal je daar een prijs voor maar wat zou je anders verwachten ?
Hun website straalt professionaliteit uit en wat ik heel leuk en handing vind, is dat je je systeem volledig kan samenstellen en opslaan - verschillende builds zelfs. Dan kan je het team een e-mail sturen met de vraag of het systeem dat je hebt 'gebouwd' geen problemen gaat opleveren. Dat deed ik dus, en al snel kreeg ik een antwoord dat men geen problemen zag. Daarop liet ik de bestelling doorgaan en koos ervoor om thuis te laten leveren.
Omdat ik vrijwel direct na mijn bestelling voor een tijdje in het buitenland zat, vroeg ik om de levering vanaf een bepaalde datum te laten gebeuren.
Enkele dagen later ontving ik een e-mail dat er een klein probleempje was met de USB-aansluitingen. Niets dat niet kon opgelost worden maar er diende wel een extra onderdeeltje (van enkele Euro's) te worden aangekocht. Dat deed ik en onmiddellijk daarna werd er verder gewerkt. Ik vind het heel erg keurig dat men je inlicht. Ik heb ooit iets dergelijks meegemaakt bij een 'concurrent' en toen had men niets gezegd en de boel gewoon niet aangesloten.
De eerste dag terug thuis kreeg ik de verzendbevestiging van mijn nieuwe computer, netjes zoals gevraagd *na* mijn reis.
's Anderendaags bracht de postbode de loodzware doos aan de deur. Wauw ! Wat was dat goed verpakt, zeg ! Compleet met instructies over hoe uit te pakken en logisch aan te sluiten (voor het geval je een echte leek bent). Dat alleen is echt al een pluim waard ! Er waren zelfs 2 dozen want de reserve-onderdelen en alle originele verpakkingen worden apart toegestuurd. Zo heb je meteen ook het gevoel dat er geen bedrog is gepleegd met gebruikte of namaakonderdelen en zo, want je kan de serienummers van moederbord, GPU, enz. desgewenst controleren. Ik weet dat sommige mensen daar nogal argwanend tegenover kunnen staan.
De mate van afwerking (bekabeling, enz.) was heel erg hoog, en men had ook de bekabeling voor mijn huidige drie SATA drives al klaargelegd -- nog iets dat ik had vermeld dat ik graag wou. Ik moet niets anders doen dan inpluggen.
Het systeem zelf werkt als een droom en oogt fantastisch (en niet door de (weinige) LEDs, want daarin ligt mijn interesse niet ;-) ). Ik wil dan ook alle betrokkenen (want ik mailde met verschillende mensen) bedanken voor hun uitmuntende werk !

Er werd geheel volgens afspraak geleverd, dus keurig rekening houdend met mijn vraag om het vanaf een bepaalde datum te leveren.
Ik was blij verrast door hoe goed alles verpakt was (beide zendingen, want de reserve-onderdelen kwamen in een aparte doos). De PC bevatte zelfs een foam dat ervoor zorgt dat alle onderdelen binnenin goed op hun plaats blijven.
Om kapotte electronica door de verzending hoef je je bij Alternate geen zorgen te maken !

Ik had verschillende malen vragen of (door vergetelheid) enkele bijkomende wensen. Telkens werd er snel en to-the-point gereageerd op een vriendelijke en correcte manier. Service naar klanten toe vind ik een heel belangrijke eigenschap van een computerwinkel !

Uit eigen beweging

Zoals bij elke bestelling die ik ooit al deed, werd alles zeer goed afgehandeld.
's Avonds nog een grafische kaart besteld en gekozen voor levering....
De volgende middag arriveerde ze reeds. Netjes stevig verpakt!

Verzending tiptop in orde, dag na bestelling geleverd door Bpost met extra beveiligingscode!

Gelukkig nog maar 1 keer (en dat is ondertussen 5 jaar geleden) de klantenservice moeten contacteren voor een grafische kaart met een koeler die niet goed werkte (ging direct naar 100+ graden)
Na een test ter plaatse waar het probleem zich ook uitte, samen overeen gekomen om te ruilen mits opleg voor een beter model. Netjes afgehandeld dus.

Uit eigen beweging

Alles verliep goed en duidelijk op de webshop. In het begin is het wat opzoeken voor een "leek in hardware" welke onderdelen het best passen bij de gewenste desktopsamenstelling en voor het toekomstig gebruik. De matching van de verschillende onderdelen van de desktop wordt direct vermeld en alternatieven worden aangeboden bij een minder goede keuze.
Het toevoegen van wat eigen extra onderdelen was heel eenvoudig en goed te realiseren met de diverse bijgeleverde aansluitkabels.
De desktop werkt perfect en naar wens.

Levering korter dan de opgegeven 10 werkdagen. Prima en veilig verpakt, geen schade.

Uit eigen beweging

Bestelling ter plaatse in de winkel gemaakt, verliep enorm vlot! Ruim aanbod, duidelijke website en toonzaal met voldoende voorbeelden en setups!

Ik had zelf een computer samengesteld via de website, en heb dit ter plaatse met de verkoper alles overlopen en besproken.

Ik kreeg niet alleen voldoende uitleg en advies, ik kreeg ook het gevoel dat de verkoper mij duidelijk en oprecht advies gaf zonder bepaalde (duurdere) producten op te dringen, iets wat me in andere winkels wel vaak stoort bij het vragen van advies.

De verkoper nam ook zijn tijd om me te helpen, mee te zoeken en vragen te beantwoorden.

De dag zelf na de bestelling heb ik nog gemaild met een vraag en ook hier kreeg ik enorm snel een duidelijk antwoord op terug!