HelloTV

Uit eigen beweging

LG C3 OLED55C35LA bij het bedrijf besteld en een bevestiging gekregen van de bestelling. De TV staat (nog steeds) als voorradig en zou de volgende dag bezorgd moeten worden.

Na 24 uur nog steeds niks gehoord van de bestelling. Vervolgens een e-mail gestuurd waar ik de reactie krijg dat ik moet reageren op een voorstel van een andere collega die ik nooit ontvangen heb.

In dit voorstel willen ze mij een nieuwere versie van de TV aansmeren welke ik niet wil hebben, anders had ik hem wel besteld. Dit heb ik duidelijk gemaakt in een reactie maar hier heeft de medewerker niks mee gedaan en heb hier geen reactie op mogen ontvangen.

Nog een dag later besloten om de online chat te gebruiken, dit is omdat ze alleen telefonisch bereikbaar zijn als het hun goed uitkomt (hier kom ik later op terug). Medewerker laat mij, vol typefouten, weten dat er gepland staat dat een medewerker mij gaat bellen. Hierop heb ik duidelijk gemaakt dit niet te willen omdat dit opnieuw een sales tactiek is van HelloTV. De medewerker liegt vervolgens dat dit niet doorgaat en de bestelling verzonden wordt.

Later deze dag werd ik alsnog gebeld door een medewerker met hetzelfde verhaal over een aanbod van een nieuwe TV. Hij ratelt een hoop excuses af waar ik op dit punt geen waarheid in zie. Vervolgens krijg ik een laatste aanbod voor de nieuwe versie van de TV. Deze was ver onder de prijs van andere winkels, maar helaas heb ik al mijn vertrouwen in dit bedrijf verloren.

Uiteindelijk gevraagd of ze mijn bestelling kunnen annuleren omdat ze beweren dat de bestelde TV momenteel niet geleverd kan worden. Vervolgens gevraagd of ik een bevestiging kan ontvangen van de annulatie. De medewerker geeft aan dat ze dit zelfs niet kunnen regelen en ik mijn geld in de loop van de week terug kan verwachten.

De TV staat zelfs na het gesprek nog steeds voorradig op de website. Dit doen ze met als doel om sales te funnelen naar vergelijkbare producten nadat er al betaald is voor het gewenste product.

Deze onethische omgang met klanten hoort niet beloond te worden, en raad daarom iedereen aan geen aankopen te doen bij HelloTV.

Update:
HelloTV heeft nooit meer gereageerd op reacties via de e-mail welke Ronald hieronder aangegeven, maar ik heb het aankoopbedrag redelijk snel teruggestort gekregen.

Neem de PR reacties van Ronald niet serieus.

De onderbouwing van de klantenservice is min of meer het geheel van de voorgaande toelichting.

Uit eigen beweging

een mooie deal gemaakt voor een tv, had het verschil gevraagd tussen een model van 2023 en 2024. Kreeg snel antwoord van Tim en hij legde de verschillen uit en loodste me keurig tussen alle opties en liet me vrij in het kiezen. Ik heb Tim ervaren als een attente en vriendelijke verkoper en zie uit naar de plaatsing van de door ons gekozen tv. Ik kan nog niets zeggen over de levering en ook niet over de klantenservice

Uit eigen beweging

Gister een tv proberen te bestellen. Krijg vervolgens mails over een ander model waar ik voor moet bij betalen en snel moet beslissen. Letterlijk na 5 minuten merkte ik dat het om een model ging met een nieuw besturingssysteem wat ik helemaal niet wil en mail ik de klantenservice dat de bestelling geannuleerd moet worden en ik de oorspronkelijk bestelde tv wil. Geen reactie. Daarna een UUR in de chat met 3 verschillende mensen (nog steeds binnen een half uur na bestelling) maar word van kastje naar de muur gestuurd en krijg niemand te spreken. Vandaag weer direct met de chat begonnen maar niets gehoord.
Nu ontvang ik net een mail dat de bestelde (lees: geannuleerde!) tv morgen wordt bezorgd door PostNL!!
WAARDELOOS en zonde van het bezorgen want deze wordt morgen niet aangenomen door mij

Zie het verhaal hierboven, dat zegt genoeg. Je krijgt niemand te spreken.

Uit eigen beweging

Eerst wordt er een mooie prijs gemaakt voor een 2023 model, vervolgens wil ik deze bestellen en dan beginnen ze alleen maar over het 2024 model welke honderden Euro's duurder is. Iedere keer als ik de aanbieding voor het 2023 model aanhaalde werd hier overheen gepraat en steeds naar het 2024 model gepusht. Vervolgens krijg je een prijs voor het 2024 model en moet je binnen 6 uur beslissen en erna kan je weer de volle prijs betalen omdat het een actie van de leverancier is.

Voor mij voelt het allemaal als lokkertjes om je uiteindelijk het laatste dure model onder druk te verkopen en dan proberen ze ook nog met 10 mails allemaal garanties erbij te doen, en als je die niet wilt krijg je daar weer 50% korting op, dan weer een speciale USB kabel...en voordat je het weet ben je 20 mails verder en heb je nog niks.

Mijn advies, gewoon lekker bij een andere webshop bestellen die bij vragen ook nogeens telefonisch bereikbaar zijn ipv alleen maar mail/chat functie.

Alleen per mail/chat bereikbaar wat een discussie voeren op een normale manier onmogelijk maakt.

Uit eigen beweging

Heb vanwege de Black Friday deals een goede aanbieding gekregen voor een tv. Bij het bestellen werd er wel behoorlijk geprobeerd om extra's mee te verkopen, maar daarbij werd nee ook als antwoord geaccepteerd. De verkoper (Tim) heeft mij goed geholpen.

Werd op tijd bezorgd, door een vriendelijke bezorger van PostNL Extra@Home

Het aanpassen van de order ging gemakkelijk. Wel veel losse mailtjes waarin geprobeerd werd extra's mee te verkopen.

Uit eigen beweging

Ik heb een aantal dagen een deal gemaakt voor een lg g4 en het process van bestellen naar betalen gaat vlekkeloos zoals je dat mag verwachten van een webshop in 2024.

De problemen kwamen aan het licht tijdens het verzendprocess. Hellotv claimt zelf dat als je voor 9 uur besteld dat je de tv de volgende dag in bezit hebt. Heel netjes kreeg ik binnen het uur een bevestiging van PostNL Extra@Home dat de tv een dag later geleverd zou worden. Ik heb daardoor ook vrij genomen zodat ik de tv in ontvangst kon nemen, en op die dag is PostNL niet op komen dagen. Dat kan gebeuren, een dag later nog een kans, maar wederom geen tv.

Aangezien ik inmiddels 2 dagen had opgeofferd om een tv in ontvangst te nemen die nooit kwam kun je wel nagaan dat ik wat vragen had. Ik heb vervolgens contact gezocht met PostNL want de geschatte lever datum stond nog steeds op een dag eerder zonder dat ik ook maar eén update heb gehad. Het antwoord dat ik kreeg van PostNL was dat de leverancier (Hellotv) verzocht had aan PostNL om de order retour te zenden.

Wederom, er zijn redenen waarom dit het geval kan zijn, maar waarom wordt dit niet op tijd naar mij gecommuniceerd? Na contact op te nemen met Hellotv was blijkbaar het plan om de tv op 18 november opnieuw te verzenden zonder dat ik geinformeerd zou worden over wat er aan de hand is? Wat mij overigens een derde vrije dag zou kosten en probeer dat maar eens voor elkaar te krijgen als je in het onderwijs werkt.

Ik denk dat ik in de 20 jaar dat ik online spullen koop, dat ik nog nooit zo'n situatie heb meegemaakt. Ik ben beter op de hoogste gehouden door winkels waar ik een kabel van 10 euro heb gekocht dan Hellotv waar we het hebben over meer dan 2 duizend euro. Deze gang van zaken vind ik daardoor onacceptabel en misschien zelfs wel een beetje onprofessioneel van Hellotv. Het probleem is inmiddels wel opgelost, maar door deze gebeurtenis vraag ik me af of ik hier snel weer iets zal kopen.

Ik had dit uiteraard ook deels onder klantenservice kunnen plaatsen. Maar ik was erg onder de indruk van de klantenservice die ik kreeg bij de aankoop van deze tv en dat zou een beetje teniet worden gedaan mocht ik dit daaronder plaatsen.

De klantenservice heb je nodig om een deal te maken, en over het algemeen vond ik dit een zeer prettige ervaring. De persoon was geduldig, was bereid om mee te denken met mijn wensen en ook eerlijk. Hij had me bijvoorbeeld ook prima aan kunnen raden om een 77 inch c4 te kopen terwijl ik een kijkafstand had opgegeven die duidelijk wat te kort was voor zo'n formaat.

Uit eigen beweging

Mooie aanbieding gekregen voor een nieuwe televisie in verband met komende black friday en daarnaast prima geholpen .

Prima geholpen door de medewerker via mail .
Snelle reactie op vragen .

Uit eigen beweging

Begin van het jaar een LG g3 tv gekocht. Na verschillende prijs opgaves gevraagd te hebben (online) een “scherpe” prijs gekregen.

Tv opgehaald. Uiteraard werd er gevraagd om extra pakketjes af te sluiten. Toen niet op in gegaan.

Eenmaal thuisgekomen en bij het ophangen van de tv zagen we een barst in het paneel. Tv ging niet aan. Helaas kan je de winkel niet bereiken en gaat het via een algemene chat.

De tv mocht omgeruild worden. De tv die stuk was werd niet eens naar omgekeken. Werd weer geadviseerd om een pakket af te sluiten. Uit een soort angst afgesloten, voor het geval weer een tv die stuk was mee zou krijgen. Achteraf spijt daarvan.

Een vriend heeft een week later een LG tv besteld met cashback actie. Daarvan was de barcode uit de doos gesneden. Een nieuwe tv?

Ik vraag mij af of ik nu een refurbished model heb. Uiteraard kan ik niks bewijzen. Maar mijn gevoel bij deze winkel is niet oké. Ik kom er niet meer bij terug.

Vriendelijk, maar zeer gericht op verkopen extra pakketjes. Jammer dat je bij problemen niet direct met de winkel contact kan opnemen.

Uit eigen beweging

Mooie deal gesloten voor een nieuwe LG QNED tv.
Voor ons voor het eerst online ipv in de winkel, maar moet zeggen dat alles prima is verlopen.

Netjes geleverd op de afgesproken dag, doos was nog netjes op een gat na aan de zijkant onderin, maar dat had totaal geen invloed op het toestel.

Prima contact met klantenservice vooraf de aankoop, goed advies en uiteindelijk nog een mooie deal kunnen afsluiten.

Uit eigen beweging

Hello TV leverde een televisie die bij bezorging defect bleek te zijn. Omdat ik de doos niet heb bewaard, geeft men aan dat retourneren niet meer mogelijk is. In plaats daarvan moet een servicepartner de tv komen repareren. Het is bijna onmogelijk om een afspraak met de servicepartner in te plannen, en inmiddels zit ik al bijna 4 weken zonder tv. Ik heb zelfs voorgesteld de televisie naar een filiaal te brengen tegen terugbetaling, maar ook dat werd afgewezen. Ik heb weinig vertrouwen in een snelle oplossing.

De televisie had ik de volgende dag in huis, zoals beloofd. Niks op aan te merken.

Na veel mails is er nog geen oplossing in zicht. De klantenservice van hello tv is niet bereid om mee te werken aan een snelle oplossing.

Uit eigen beweging

Vriendelijk webshop met kundige mensen op de chat. Ivo heeft heeft mij geweldig geholpen met het bestellen van mijn nieuwe televisie.
Hallo tv is een aanrader.

Levering is prima, je kan zelf dag en tijd kiezen.

Deskundig personeel die vriendelijk zijn en je goed helpen.ik ben geholpen door Ivo en doet zijn werk prima.

Uit eigen beweging

Goeie ervaring gehad door te bestellen via de chat op de website. Gesproken met Jari. Tot een mooie prijs gekomen en een uur later kon ik de LG-tv (c4 42) ophalen in Groningen. Op pricewatch had het wellicht net wat goedkoper gekunt, maar het idee dat ik zo de winkel in kan stappen voor service geeft mij meer comfort dan het risico op gezeur door levering van andere (buitenlandse) typenrs etc bij de firma's die ze wat goedkoper aanbieden via internet.

Product perfect, levering perfect. Erg tevreden.

---

Kon het product na een uur ophalen (was op voorraad in filiaal)

Chat via website met prijsaanbod is erg prettig. Afhandeling in winkel ook perfect.

Uit eigen beweging

De sonos Beam gen 2 was net als bij andere winkels in de aanbieding.
Bij HelloTV waren de kortings weken.
Als nog extra korting gekregen.

Zoals beloofd de volgende dag geleverd.
Nietjes je verpakt in een extra neutrale doos.

Korting krijg je via de chat.
Hierbij zeer prettig geholpen door Robin👍🏻

Uit eigen beweging

Een soundbar die al in de sale was voor een nog iets lagere prijs aangeschaft bij helloTV. Ik verwachte niks maar kreeg toch nog een extra kleine korting. Ik heb de soundbar nog niet ontvangen door een kleine vertraging in de verzending maar dit zal wel in orde zijn. Zo niet, update ik de review uiteraard.

Door een (zoals het nu lijkt) kleine vertraging ontvang ik de soundbar iets later dan geadverteerd. De klantenservice gevraagd hoe de verzending precies in elkaar zit. Duidelijke uitleg met de belofte dat het bij een kleine vertraging zal blijven.

Snel en netjes geholpen met mijn vraag over de vertraagde levering.

Uit eigen beweging

Ik heb inmiddels twee tv's gekocht bij HelloTV (bij de eerste heetten ze nog PlatteTV). Bij de tweede trad er een probleem met het scherm op (vond ik) en hij werd meer dan een maand na dato nog omgewisseld zonder gezeur. Ik ben dus een tevreden en terugkerende klant. (en heb er inmiddels ook andere spullen gekocht)

De tweede TV werd door een eigen bezorger gebracht (op de afgesproken tijd), en netjes uitgepakt. En toen ik het vriendelijk vroeg werd ik zelfs geholpen om hem aan de beugel die ik al gemonteerd had op te hangen.

Zie mijn algemene toelichting. De service is snel, vriendelijk en effectief

Uit eigen beweging

Binnen no time een goede aanbieding en er wordt goed mee gedacht. Het contact via mail en chat verloopt prettig en ik ben blij met de aankoop van mijn TV.
Je wordt goed op de hoogte gehouden van de leveringstermijn en op het afgegeven tijdstip werd de TV bezorgd.

De TV was goed verpakt en werd voorzichtig naar binnen getild (doos van 65 inch TV). Medewerkers waren goed geïnstrueerd.

Uit eigen beweging

Bij HalloTV een 'tweedekansje' gekocht. Een geretourneerde 43 inch LG tv. Het product voldoet prima aan mijn verwachtingen en mijn dochter is er erg blij mee.

Verzending was snel, verpakking was natuurlijk open maar zeker in orde.

Uit eigen beweging

Ik zit nu met een kapotte TV die binnen de wettelijk garantie valt maar waar pertinent geweigerd wordt om een fatsoenlijke reparatie te bieden.

Was snel verzonden en was redelijk stevig verpakt afgeleverd hier.

Absolute baggerwinkel.

TV is na 42 maanden stukgegaan, geeft alleen nog zwart beeld. Zou een levensduur hebben van 48 maanden. HelloTV weigert de de reparatie kosteloos te doen (€500 op een TV van €470) en claimt dat het niet een “niet-conform” product is.
Koop hier *nooit* iets, want ze proberen op iedere manier hun verantwoordelijkheid te ontduiken en je een poot uit te draaien.

Uit eigen beweging

Was uitgekomen in de winkel in Duiven, zeer ruim opgezet en mooi alles opgezet per merk.
Zeer vriendelijk personeel die weet waar ze over praten. De volgende aankoop zal dan ook weer daar gedaan worden.

Product op afgesproken datum afgeleverd . Zeer vriendelijke heren. Zou zo weer bestellen in de winkel in Duiven.

Personeel denkt echt met je mee. Vragen zijn gericht en daarom ook de perfecte tv uitgekozen die voor mij dan ook perfect is.

Uit eigen beweging

Onlangs belangstelling getoond voor Samsung The Frame 55 bij Hello TV.
Goed en vlot geholpen via e-mail door Tim. Uiteindelijk ingegaan op de interessante aanbieding. Sinds vandaag in het bezit van een prima ‘beeldbuis’.
Van harte aanbevolen.

Uitstekende service. Voor de bezorging nog een bevestigend telefoontje gekregen. Plaatsing en installatie liep op rolletjes dankzij Stijn. Hulde voor de tips.

De extra info was welkom en ik werd tijdig geïnformeerd